¿Cómo puedo recuperar mis datos de acceso al área de clientes de LWS?

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre question et votre intérêt envers LWS. Malheureusement, votre question est trop précise et concerne votre cas personnel, ce qui rend difficile pour nous de fournir une réponse satisfaisante.

Nous vous invitons donc à contacter notre système de support client pour obtenir de l'aide spécifique à votre situation. Nous avons une équipe de professionnels qualifiés prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions avec précision et rapidité. (https://aide.lws.fr/a/268)

Merci de votre compréhension et nous espérons pouvoir vous aider bientôt.

Cordialement, L'équipe LWS

Bonjour,

Cependant, il peut arriver qu'à un moment donné, on vous demande ces identifiants, en particulier si vous avez déjà utilisé une session cPanel auparavant ou si vous avez été déconnecté pour une raison quelconque.

Les identifiants de connexion à cPanel sont envoyés par e-mail lors de l'achat du service d'hébergement cPanel.

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide si vous rencontrez des difficultés quelconque. (Contacter le support)

Cordialement, L'équipe LWS 

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour.

Malheureusement, à l'heure actuelle, il n'est toujours pas possible d'utiliser un identifiant personnalisé.

Il est probable que dans le futur, nous offrons à nos clients la possibilité de s'identifier par le biais d'une adresse email, mais cela n'est encore pas totalement décidée en interne, mais il est fort probable que cette modification ait lieu courant 2024, bien que cela soit encore incertain.

Nous vous remercions pour votre attention et restons à votre disposition pour toutes autres demandes ou interrogations à propos de nos services. Vous pouvez nous contacter directement par le biais de l'espace client ou directement depuis cette page.

Cordialement, L'équipe LWS

Bonjour,

Merci pour votre message.

Si votre abonnement a expiré, il est encore possible de récupérer votre nom de domaine et vos fichiers, selon la date d’expiration. Voici les étapes à suivre :

1. Nom de domaine :
   Vérifiez s’il est encore dans sa période de grâce (généralement 30 à 45 jours après expiration). Dans ce cas, vous pouvez le renouveler directement depuis votre espace client. Passé ce délai, des frais de restauration supplémentaires peuvent s’appliquer, ou il pourrait ne plus être récupérable s’il a été supprimé ou racheté.

2. Fichiers du site :
   Selon le temps écoulé depuis l’expiration, il est parfois encore possible de restaurer les fichiers et les bases de données, il est important de préciser qu'au-delà de trois mois, il ne sera plus possible de récupérer vos données. L'idéal étant de contacter le support technique pour vos données, cela pouvant entrainer des frais supplémentaires liés à la restauration.

Dans tous les cas, plus vous agissez rapidement, plus vous avez de chances de récupérer vos données et votre nom de domaine.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS

Bonjour,

Si vous ne parvenez plus à vous connecter au panel avec vos identifiants, je vous invite dans un premier temps à utiliser la procédure de réinitialisation de mot de passe disponible sur la page de connexion.

Concernant le domaine, si celui-ci n’est plus récupérable pour une quelconque raison (expiration, suppression, etc.), il reste tout à fait possible, sous certaines conditions, de récupérer les données associées à l’hébergement.

Pour cela, je vous invite à me fournir à contacter le support par mail (https://aide.lws.fr/a/434) avec les informations suivantes afin de pouvoir vérifier votre identité et l’état du service :

• Le nom de domaine concerné

• L’adresse e-mail utilisée lors de la création du compte

• Un justificatif prouvant que vous êtes bien le propriétaire du service (facture, mail de commande, vérification de niveau 2 ...)

Dès réception de ces éléments, nous pourrons vous indiquer les démarches à suivre pour récupérer vos données.

Restant à votre disposition,
Cordialement,

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je suis désolé de l'inconfort que vous rencontrez actuellement.

Afin d'investiguer, pourriez-vous nous contacter par ce biais : https://www.lws.fr/contact ?

En cas de difficulté, merci de poster une question en précisant le nom de domaine commandé, nous vous contacterons sur le numéro présent sur votre fiche client.

Bonne journée,

Cordialement, L'équipe LWS