FAQ LWS

Un nom de domaine est l’adresse utilisée pour accéder à un site Internet ou créer des adresses e-mail personnalisées, par exemple monsite.fr. L’extension correspond à la partie située après le nom, comme .fr, .com, .org ou .net.

Le choix de l’extension dépend notamment de votre activité, de votre public et de la zone géographique que vous souhaitez cibler. Certaines extensions sont ouvertes à tous, tandis que d’autres peuvent imposer des conditions particulières.

Documentation complète : Comment acheter un nom de domaine

Vous pouvez utiliser des lettres, des chiffres et le tiret -, à condition que ce dernier ne soit pas placé au début ou à la fin du nom.

Même si certaines extensions acceptent techniquement les caractères accentués, LWS ne propose plus leur enregistrement. Cette solution évite notamment des problèmes de compatibilité avec certains services externes et simplifie la communication du nom de domaine.

Documentation complète : Comment acheter un nom de domaine

Utilisez l’outil de recherche de domaine proposé sur le site LWS. Si le domaine est disponible, vous pourrez l’ajouter à votre commande. S’il est déjà enregistré, il sera indiqué comme transférable ou indisponible selon sa situation.

Si le domaine appartient déjà à quelqu’un d’autre, vous ne pouvez pas simplement le commander. Vous devez choisir un autre nom ou une autre extension, ou éventuellement contacter son propriétaire si vous souhaitez tenter de le racheter.

Documentation complète : Comment acheter un nom de domaine

Oui. Vous pouvez commander uniquement le nom de domaine et sélectionner une formule domaine, sans souscrire un nouvel hébergement Web.

C’est notamment utile si vous possédez déjà un hébergement LWS, si vous souhaitez utiliser le domaine avec un service externe ou si vous voulez simplement réserver le nom.

Documentation complète : Comment acheter un nom de domaine

Non. Une fois enregistré, un nom de domaine ne peut pas être renommé pour corriger une faute ou remplacer son nom ou son extension par un autre.

Si vous vous apercevez de l’erreur immédiatement après la commande, un remboursement de l’enregistrement peut être possible uniquement le lendemain de la commande. Ce délai correspond au temps nécessaire pour que la transaction soit prise en compte par le registre et puisse encore être annulée.

Au-delà du lendemain, le registre ne permet plus à LWS d’annuler et de rembourser l’enregistrement. Vous devrez alors commander le bon nom de domaine séparément.

Si un hébergement était associé au domaine commandé par erreur, vous pourrez ensuite vérifier comment rattacher cet hébergement au nouveau domaine.

Documentation complémentaire : Comment changer le nom de domaine associé à un hébergement LWS ?

Oui. Certains noms de domaine en .fr correspondant à des communes ou à des noms soumis à une convention de nommage nécessitent une procédure particulière et des justificatifs adaptés.

Documentation complète : Comment acheter un nom de domaine

Le propriétaire est la personne ou l’organisme qui détient légalement le nom de domaine. Le contact technique est le compte chargé de sa gestion : configuration, renouvellement, facturation et démarches techniques ou administratives.

Les deux rôles peuvent appartenir à la même personne, mais vous pouvez aussi rester propriétaire du domaine tout en confiant sa gestion à un webmaster, une agence ou un autre compte LWS.

Documentation complète : Comment gérer les contacts d’un nom de domaine ?

Oui. Le client peut être enregistré comme propriétaire légal du domaine tandis que votre compte reste chargé de sa gestion technique, de sa facturation et de son renouvellement.

Cette organisation est particulièrement adaptée aux webmasters et agences : elle permet au client de rester propriétaire de son domaine sans avoir à effectuer lui-même les opérations techniques courantes.

Documentation complète : Comment gérer les contacts d’un nom de domaine ?

Il faut d’abord déterminer qui est enregistré comme propriétaire du domaine et qui en est le contact technique.

Si vous êtes déjà propriétaire et que le webmaster est uniquement gestionnaire, la gestion technique peut être transmise à votre compte. S’il est également enregistré comme propriétaire, une transmission de propriété devra être effectuée pour que votre compte devienne légalement propriétaire du domaine.

Documentation complète : Comment gérer les contacts d’un nom de domaine ?

La fonction de déplacement de service permet de changer le contact technique, le propriétaire ou les deux.

Le changement du contact technique est gratuit. En revanche, transmettre la propriété légale du domaine est une opération distincte, payante et soumise aux règles du registre correspondant à l’extension. Les confirmations demandées doivent être effectuées pour que la modification soit finalisée.

Documentation complète : Comment gérer les contacts d’un nom de domaine ?

Le Whois est un annuaire permettant d’obtenir des informations administratives et techniques sur un nom de domaine, comme son bureau d’enregistrement, son état, certaines dates et, selon les règles applicables, des informations concernant son titulaire.

Les données visibles dépendent de l’extension, du registre et du type de titulaire. Depuis l’application du RGPD, les coordonnées des particuliers sont généralement davantage protégées.

Documentation complète : Whois anonyme : définition, activation et gestion antispam

Pour une personne physique, la protection Whois est normalement appliquée afin de limiter l’exposition des données personnelles.

Les règles sont différentes pour les personnes morales comme les sociétés ou associations. Selon l’extension et le registre, certaines informations doivent rester publiques ; l’adresse e-mail peut toutefois être remplacée par un alias dans les cas prévus.

Documentation complète : Whois anonyme : définition, activation et gestion antispam

L’anonymisation dépend des règles imposées par le registre de l’extension et de la nature du propriétaire.

Par exemple, pour certains domaines en .fr, l’Afnic permet une anonymisation étendue pour les particuliers, tandis que les informations d’une société ne peuvent pas être masquées de la même manière. Activer l’option Whois anonyme ne permet donc pas de contourner les obligations de publication imposées par un registre.

Documentation complète : Whois anonyme : définition, activation et gestion antispam

Un registre peut suspendre un domaine lorsque certaines vérifications obligatoires n’ont pas été effectuées, notamment la validation des coordonnées du titulaire.

Recherchez dans votre messagerie, y compris dans les courriers indésirables, un message demandant de confirmer vos informations. Une fois la vérification effectuée, la réactivation du domaine peut nécessiter un délai supplémentaire.

Documentation complète : Mon domaine ne fonctionne plus : blocage ou vérification registre, que faire ?

LWS ne peut pas arbitrer un litige commercial ou contractuel entre un webmaster et son client. Si le désaccord porte sur la prestation, le site Internet, les fichiers ou d’autres services appartenant au webmaster, le litige doit être réglé entre les parties ou devant la juridiction compétente.

En revanche, si vous êtes bien enregistré comme propriétaire du nom de domaine, LWS peut vous aider à récupérer la gestion de ce domaine lorsque les justificatifs nécessaires permettent de confirmer votre qualité de titulaire.

Attention : récupérer le domaine ne signifie pas récupérer le site ou les boîtes e-mail détenus ou hébergés sur le compte du webmaster. Le domaine pourra être séparé de l’hébergement et des e-mails existants, ce qui peut entraîner leur indisponibilité tant que de nouveaux services n’ont pas été configurés.

Il est donc préférable, lorsque cela est possible, de récupérer une sauvegarde du site et des e-mails avant de modifier le rattachement du domaine.

Si le webmaster a renseigné ses propres coordonnées comme titulaire lors de l’enregistrement, il est considéré par le registre comme le propriétaire du nom de domaine. LWS ne peut pas décider unilatéralement que le domaine doit vous être attribué, même si vous l’utilisez pour votre entreprise ou votre site.

Vous devez d’abord tenter de régler le litige avec le titulaire. Si aucun accord n’est possible, différentes voies peuvent exister selon l’extension et les droits dont vous disposez.

Pour les extensions gérées par l’Afnic comme le .fr, des procédures de règlement des litiges telles que SYRELI ou PARL EXPERT permettent, sous certaines conditions, de demander la transmission ou la suppression d’un domaine. L’Afnic précise que ces procédures nécessitent notamment de justifier d’un intérêt à agir.

Pour les extensions génériques comme .com, .net ou .org, une procédure UDRP peut notamment être utilisée dans certains litiges liés à des droits de marque et à un enregistrement abusif. L’OMPI précise que cette procédure répond à des critères précis et ne constitue pas une procédure générale pour tous les différends entre un client et son webmaster.

Une procédure judiciaire devant la juridiction compétente reste également possible. LWS ne peut pas se substituer à l’autorité chargée de trancher ce type de litige.

Un transfert de nom de domaine consiste uniquement à changer le bureau d’enregistrement qui gère le domaine. Il ne transfère ni le site Internet, ni les fichiers, ni les bases de données, ni les adresses e-mail, ni les messages contenus dans les boîtes e-mail.

À la fin d’un transfert vers LWS, les serveurs DNS du domaine ne sont pas modifiés automatiquement. Le domaine continue donc à utiliser la configuration DNS et, par conséquent, l’hébergement et les e-mails qu’il utilisait avant le transfert. Le guide LWS actuel confirme ce fonctionnement.

Si vous souhaitez également déplacer votre site et vos e-mails chez LWS, ces éléments doivent être migrés séparément. Il est préférable de préparer le nouvel hébergement et de recréer les adresses e-mail avant de modifier les DNS afin d’éviter une interruption.

Si vous ne savez pas effectuer cette migration, vous pouvez demander l’assistance gratuite d’un technicien LWS pour le transfert de votre site et de vos e-mails. Cette possibilité est également indiquée dans le guide de transfert actuel.

Documentation complète : Comment transférer mon nom de domaine chez LWS ?

Avant de lancer le transfert, vérifiez que le domaine est actif, qu’il est transférable et que vous disposez du code de transfert lorsque son extension en utilise un.

LWS recommande de lancer la procédure au moins 15 jours avant la date d’expiration du domaine afin d’éviter qu’il n’expire pendant le transfert.

Pendant toute la durée du transfert, vous ne pouvez pas changer les serveurs DNS du domaine. Il faut soit effectuer ce changement avant de lancer le transfert, soit attendre qu’il soit terminé. La documentation LWS actuelle confirme ce blocage pendant le transfert.

En revanche, tant que vous avez accès à la zone DNS actuellement utilisée, vous pouvez modifier certains enregistrements A, CNAME, MX ou autres afin de commencer à faire pointer vos services vers les serveurs LWS sans changer les serveurs DNS eux-mêmes.

Enfin, LWS ne peut pas accélérer le transfert. Les délais dépendent du registre et de l’extension ; certaines procédures imposent un délai minimum que ni l’ancien ni le nouveau bureau d’enregistrement ne peuvent raccourcir. Le guide LWS indique actuellement des délais généralement compris entre 1 et 10 jours, avec des particularités selon les extensions.

Documentation complète : Comment transférer mon nom de domaine chez LWS ?

Commencez par vérifier que le domaine est transférable et que vous avez accès à l’adresse e-mail du compte propriétaire. Désactivez ensuite la protection contre le transfert lorsqu’elle est disponible, puis demandez le code Auth/EPP depuis la gestion du domaine.

Le code est envoyé à l’adresse associée au propriétaire et sa réception peut prendre jusqu’à 6 heures. Il devra ensuite être communiqué au nouveau prestataire pour lancer le transfert.

Documentation complète : Comment récupérer le code de transfert d’un domaine LWS ?

Oui, cela peut être normal selon l’extension.

Certaines extensions ne disposent pas de protection de transfert dans le panel. D’autres utilisent une procédure différente : par exemple, .lu n’utilise pas de code Auth dans ce contexte et les domaines .uk / .co.uk utilisent un TAG de registrar. Vérifiez également que LWS gère réellement le domaine et pas uniquement son hébergement.

Documentation complète : Comment récupérer le code de transfert d’un domaine LWS ?

Plusieurs causes sont possibles : domaine verrouillé, code incorrect ou mal copié, domaine expiré, opération administrative en cours ou délai de blocage imposé par le registre.

De nombreuses extensions appliquent notamment une période pendant laquelle le domaine ne peut pas être transféré après une création, un transfert, un renouvellement ou certaines modifications du propriétaire. Si le code est refusé alors que le domaine est bien transférable, vérifiez qu’aucun espace n’a été ajouté lors de la copie et demandez si nécessaire un nouveau code.

Documentation complète : Comment transférer mon nom de domaine chez LWS ?

Un domaine déjà expiré ne peut pas être transféré : pour qu’un transfert soit possible, le domaine doit être dans un statut actif.

Vous devez donc commencer par le renouveler auprès de son bureau d’enregistrement actuel. Une fois le domaine redevenu actif, vous pourrez relancer une demande de transfert. Selon l’extension et le registre, le renouvellement peut cependant déclencher un délai de carence pouvant aller jusqu’à 60 jours avant qu’un nouveau transfert soit autorisé. Le guide LWS actuel signale également qu’un domaine expiré doit être renouvelé chez l’ancien prestataire avant de retenter le transfert.

Si le domaine expire alors que le transfert est déjà en cours, le résultat n’est pas prévisible : le transfert peut se finaliser normalement comme il peut être annulé. Cela dépend du moment où le registre traite l’expiration par rapport à la demande de transfert.

C’est pour cette raison que LWS recommande de ne pas attendre les derniers jours et de lancer le transfert au moins 15 jours avant l’échéance.

Documentation complète : Comment transférer mon nom de domaine chez LWS ?

Lors du transfert d’un domaine, LWS ne modifie pas automatiquement ses serveurs DNS. Votre domaine peut donc avoir continué pendant plusieurs mois à utiliser l’hébergement et les serveurs e-mail de votre ancien prestataire.

Si l’ancien contrat vient d’expirer ou si l’ancien prestataire a désactivé ses services, le site et les e-mails peuvent soudainement ne plus fonctionner, même si le domaine est bien enregistré chez LWS.

Dans ce cas :

1. recréez en priorité les adresses e-mail nécessaires chez LWS ;
2. préparez votre hébergement LWS ;
3. récupérez auprès de l’ancien prestataire une sauvegarde du site et, si possible, des messages e-mail ;
4. migrez ou restaurez ces données sur les services LWS ;
5. faites ensuite pointer le domaine vers les services LWS en utilisant les DNS ou les enregistrements appropriés.

Le guide actuel indique également que certains anciens prestataires peuvent désactiver l’hébergement ou les e-mails associés après le transfert du domaine et conseille, dans ce cas, de recréer les services puis de modifier les DNS.

Si vous avez besoin d’aide pour la migration du site et des e-mails, vous pouvez demander l’assistance gratuite proposée par LWS.

Documentation complète : Comment transférer mon nom de domaine chez LWS ?

Pas forcément. Après son expiration, un domaine peut passer par plusieurs étapes avant d’être définitivement libéré : période de renouvellement, quarantaine ou rédemption, suppression puis remise en disponibilité.

Les délais et possibilités de récupération dépendent de l’extension. Agissez donc rapidement depuis votre espace client. Une fois le domaine définitivement libéré, n’importe qui peut l’enregistrer et LWS ne peut plus garantir sa récupération.

Documentation complète : Cycle de vie d’un nom de domaine : renouvellement et destruction

Lorsque le domaine a dépassé sa période de renouvellement classique et se trouve en quarantaine, rédemption ou restauration, le registre peut appliquer des frais supplémentaires pour le récupérer.

Le montant dépend donc de l’extension et de l’état exact du domaine au moment de la demande. Ce surcoût ne correspond pas à un simple renouvellement annuel.

Documentation complète : Cycle de vie d’un nom de domaine : renouvellement et destruction

Vérifiez d’abord que le domaine apparaît bien comme actif dans votre espace client et que l’hébergement associé est lui aussi actif.

Après une restauration, les DNS peuvent également nécessiter un délai avant que le site et les e-mails fonctionnent à nouveau partout. Si le domaine est actif mais que le problème persiste, contrôlez ensuite les serveurs DNS et la zone DNS utilisée.

Documentation complète : Cycle de vie d’un nom de domaine : renouvellement et destruction

La date affichée dans votre espace client LWS doit servir de référence pour la gestion de votre service.

Selon l’extension, le registre peut mettre à jour sa date plus tard, ne pas effectuer le renouvellement en temps réel ou fonctionner selon un calendrier différent. Si la nouvelle date apparaît correctement dans votre espace client LWS, il n’y a normalement pas lieu de s’inquiéter.

Documentation complète : Pourquoi la date d’expiration Whois diffère-t-elle de celle du LWS Panel ?

Pas nécessairement. Certains rappels d’expiration sont envoyés automatiquement par le registre en fonction de la date anniversaire du domaine et peuvent être reçus même lorsqu’un renouvellement a déjà été pris en compte chez LWS.

Connectez-vous directement à votre espace client et vérifiez la date d’expiration qui y est affichée. Si elle a bien été repoussée, vous n’avez pas à renouveler une seconde fois uniquement à cause de ce message.

Documentation complète : Qu’est-ce que le mail « Expiration Warning » ?

Oui. Il n’est pas nécessaire de transférer le domaine chez LWS pour utiliser un service LWS.

Vous pouvez conserver le domaine chez son bureau d’enregistrement actuel et modifier uniquement sa configuration DNS. Vous pouvez soit confier toute la gestion DNS à LWS en utilisant les serveurs DNS LWS, soit modifier seulement les enregistrements nécessaires pour connecter le site ou les e-mails.

Documentation complète : Comment lier un domaine externe à un hébergement ou service mail LWS ?

Vous devez d’abord enregistrer le nouveau domaine, puis effectuer une permutation d’hébergement lorsque votre formule et votre situation le permettent.

Attention : une permutation n’est pas un simple changement de texte. Elle remplace le domaine principal de l’hébergement et entraîne la suppression des données de l’hébergement concerné, notamment le site, les bases de données, les comptes e-mail et leurs messages. Elle peut également modifier la date d’expiration de l’hébergement selon celle du domaine cible. Une sauvegarde complète est donc indispensable avant l’opération.

Documentation complète : Comment changer le nom de domaine associé à un hébergement LWS ?

Une redirection Web envoie automatiquement les visiteurs vers une autre adresse, sans déplacer le site ni changer l’endroit où il est hébergé.

Elle peut être utilisée pour envoyer un ancien domaine vers un nouveau, rediriger plusieurs domaines vers un même site, envoyer les visiteurs vers une page précise ou même vers certains réseaux sociaux.

Documentation complète : Rediriger un nom de domaine vers une autre adresse Web

mondomaine.fr et www.mondomaine.fr peuvent utiliser des configurations DNS différentes. Il est donc possible que l’une des deux adresses fonctionne alors que l’autre n’est pas correctement configurée.

Vérifiez l’enregistrement du domaine principal ainsi que celui de www. Selon votre configuration, www utilise généralement un enregistrement A ou CNAME, ou une redirection peut être nécessaire pour envoyer automatiquement les visiteurs vers la version utilisée par votre site.

Documentation complémentaire : Rediriger un nom de domaine vers une autre adresse Web

Un sous-domaine ajoute un nom devant votre domaine, par exemple blog.mondomaine.fr, boutique.mondomaine.fr ou espace.mondomaine.fr.

Si vous souhaitez simplement créer des entrées DNS de type A ou CNAME, il n’y a pas de limite particulière au nombre de sous-domaines que vous pouvez ajouter dans votre zone DNS.

En revanche, si vous souhaitez créer un véritable espace d’hébergement indépendant pour chaque sous-domaine, avec un dossier ou un site spécifique associé à votre formule d’hébergement, le nombre disponible dépend de la formule utilisée.

Il faut donc distinguer le sous-domaine DNS, qui est simplement une entrée dans la zone DNS, et le sous-domaine hébergé, qui consomme une fonctionnalité de votre formule d’hébergement. Les possibilités d’hébergement de plusieurs sites ou domaines dépendent effectivement de la formule utilisée.

Documentation complète : Comment créer des sous-domaines sur le LWS Panel ?

Oui, dans certains cas une entrée DNS dite Wildcard peut être utilisée. Elle utilise le caractère * afin de faire correspondre les sous-domaines qui n’ont pas leur propre enregistrement DNS.

Cette configuration est surtout utile pour certaines applications qui créent dynamiquement des sous-domaines. Elle doit être utilisée avec précaution, car elle peut également faire répondre des sous-domaines qui n’ont jamais été créés volontairement.

Documentation complète : Comment ajouter une zone Wildcard à votre nom de domaine ?

Les serveurs DNS indiquent où se trouve la zone DNS autoritaire de votre domaine. La zone DNS contient ensuite les enregistrements qui indiquent où se trouvent réellement votre site, vos e-mails et les autres services.

Changer les serveurs DNS peut donc faire basculer toute la configuration du domaine vers une autre zone. Modifier seulement un enregistrement de la zone DNS permet au contraire de changer un service précis sans forcément toucher aux autres.

Documentations complètes :

• Comment utiliser la zone DNS d’un domaine ?
• Comment changer les serveurs DNS d’un domaine LWS ?

Vous devez effectuer la modification chez le prestataire qui gère les serveurs DNS actuellement utilisés par le domaine.

Si le domaine utilise les serveurs DNS LWS, modifiez la zone depuis l’interface LWS correspondante. S’il utilise Cloudflare, OVH, Hostinger ou un autre service DNS externe, modifier la zone DNS affichée dans le LWS Panel n’aura aucun effet : la modification doit être faite chez le prestataire qui gère réellement les DNS.

Documentation complète : Comment utiliser la zone DNS d’un domaine ?

Chaque type d’enregistrement a un rôle différent :

• A : relie un domaine ou sous-domaine à une adresse IPv4, généralement celle d’un serveur Web ;
• CNAME : fait correspondre un sous-domaine à un autre nom de domaine ;
• MX : indique quels serveurs reçoivent les e-mails du domaine ;
• TXT : contient notamment des informations de vérification ou d’authentification comme SPF, DKIM ou DMARC ;
• NS : indique quels serveurs DNS sont responsables de la zone du domaine.

Documentation complète : Comment utiliser la zone DNS d’un domaine ?

Dans ce cas, il est généralement préférable de ne pas changer tous les serveurs DNS.

Modifiez uniquement l’enregistrement A ou le CNAME nécessaire au site, tout en conservant les enregistrements MX et les autres entrées liées à la messagerie LWS. Changer complètement les serveurs DNS pourrait faire basculer également les e-mails si la nouvelle zone n’a pas été préparée.

Documentation complémentaire : Comment effectuer un pointage d’un nom de domaine ?

Changez les serveurs DNS lorsque vous souhaitez confier l’ensemble de la gestion DNS à un autre service : autre hébergeur, cPanel, Plesk, VPS, Cloudflare ou autre plateforme DNS.

Si vous souhaitez seulement déplacer votre site, valider le domaine auprès d’un service ou modifier un sous-domaine, une modification de quelques enregistrements dans la zone actuelle est généralement plus adaptée et limite les risques d’interrompre les autres services.

Documentation complète : Comment changer les serveurs DNS d’un domaine LWS ?

Oui. Une modification DNS n’est pas nécessairement visible immédiatement sur tous les réseaux.

Selon le cache des fournisseurs d’accès, des résolveurs et des serveurs DNS, certaines personnes peuvent voir la nouvelle configuration alors que d’autres utilisent encore l’ancienne. Une propagation complète peut nécessiter jusqu’à 24 à 48 heures.

Documentation complète : Comment utiliser la zone DNS d’un domaine ?

Changer les serveurs DNS fait utiliser au domaine une autre zone DNS. Si cette nouvelle zone ne contient pas tous les enregistrements nécessaires, certains services peuvent être interrompus.

Vérifiez notamment l’enregistrement A ou CNAME du site, les MX pour la réception des e-mails et les entrées d’authentification nécessaires. La nouvelle zone doit être préparée avant de faire basculer les serveurs DNS.

Documentation complète : Comment changer les serveurs DNS d’un domaine LWS ?

Contrôlez l’adresse IP ou les serveurs DNS actuellement utilisés par le domaine et comparez-les avec les informations fournies par l’hébergement auquel il doit être relié.

Vous pouvez également tester le site dans un navigateur et utiliser un outil de vérification DNS. Si la modification vient d’être effectuée, tenez compte du délai de propagation avant de conclure que le pointage est incorrect.

Documentation complète : Vérifier que mon domaine est bien configuré vers mon hébergement

Un Glue Record sert lorsque vous souhaitez utiliser des serveurs DNS dont le nom dépend de votre propre domaine, par exemple ns1.mondomaine.fr.

La majorité des utilisateurs n’en ont pas besoin. Cette fonction concerne surtout les personnes qui administrent leurs propres serveurs DNS et doivent associer leurs noms de serveurs à leurs adresses IP.

Documentation complète : Comment gérer les DNS Glue Record ?

DNSSEC peut être utilisé uniquement lorsque le domaine utilise les serveurs DNS LWS compatibles avec cette fonctionnalité.

Il n’est pas possible d’activer DNSSEC si le domaine utilise des serveurs DNS externes, par exemple ceux de Cloudflare ou d’un autre prestataire. Dans ce cas, la zone DNS n’est plus gérée par LWS.

DNSSEC n’est également pas compatible avec les formules cPanel. Si votre domaine est associé à un hébergement cPanel, cette fonctionnalité ne peut donc pas être activée dans cette configuration.

Avant d’activer DNSSEC, vérifiez donc que votre domaine utilise bien les DNS LWS et qu’il n’est pas rattaché à une formule cPanel.

SPF, DKIM et DMARC sont trois mécanismes complémentaires permettant aux services de messagerie de mieux vérifier les e-mails envoyés avec votre nom de domaine.

SPF indique quels serveurs sont autorisés à envoyer ; DKIM ajoute une signature permettant de vérifier l’authenticité du message ; DMARC définit la politique à appliquer lorsqu’un message échoue aux contrôles d’authentification. Leur configuration doit correspondre au service qui envoie réellement vos e-mails.

Documentations complètes :

• Ajouter un champ SPF
• Ajouter un champ DKIM
• Ajouter un champ DMARC

Commencez par vérifier où la zone DNS du domaine est réellement gérée.

Si vous utilisez les DNS LWS, récupérez la clé et la valeur DKIM indiquées dans la gestion de vos e-mails puis ajoutez-les dans la zone DNS. Si vos DNS sont gérés chez un autre prestataire, c’est chez ce prestataire que l’entrée DKIM doit être créée : modifier la zone DNS LWS ne produirait aucun effet.

Après la modification, laissez le temps à la propagation DNS avant de vérifier de nouveau l’état DKIM.

Documentation complète : Comment ajouter un champ DKIM sur un nom de domaine ?

Oui. Le Web et la messagerie peuvent être dirigés vers des prestataires différents.

Vous pouvez conserver les enregistrements A/CNAME permettant au site de rester chez LWS tout en remplaçant les enregistrements MX et les entrées d’authentification par les valeurs fournies par votre service de messagerie externe. À l’inverse, vous pouvez également héberger le site ailleurs et conserver les e-mails chez LWS.

Documentations complémentaires :

• Configurer un domaine avec Google Workspace
• Associer un domaine à Microsoft 365 / Exchange

La plupart de ces services vous fournissent des enregistrements DNS précis à ajouter : adresse IP, CNAME, TXT ou parfois de nouveaux serveurs DNS.

Suivez toujours les valeurs indiquées pour votre propre compte chez le service externe. Avant de remplacer les serveurs DNS, vérifiez si une simple modification de quelques enregistrements suffit : cela permet souvent de connecter le service sans perturber vos e-mails ou d’autres fonctions déjà utilisées.

Des procédures LWS existent notamment pour :

• Wix
• Shopify
• Cloudflare
• Systeme.io
• Google Sites
• Squarespace
• Lovable.dev
• Google Workspace
• Microsoft 365 / Exchange
• Mailjet
• Brevo

Cela arrive souvent lorsque les serveurs DNS complets du domaine ont été remplacés alors que seule la partie Web devait être modifiée. La nouvelle zone DNS ne contient alors plus les enregistrements MX nécessaires aux e-mails LWS.

Vérifiez où sont désormais gérés vos DNS et contrôlez les entrées MX ainsi que l’enregistrement du sous-domaine mail. Si vous souhaitez garder les e-mails chez LWS, ces valeurs doivent pointer vers le service mail LWS même si le site est hébergé ailleurs.

Documentation complémentaire : Comment lier un domaine externe à un hébergement ou service mail LWS ?

Un hébergement Web est l’espace serveur utilisé pour stocker les fichiers, bases de données et autres éléments nécessaires au fonctionnement de votre site. Sur un hébergement mutualisé, plusieurs clients utilisent la même infrastructure, mais chacun dispose de son propre espace et de ressources définies par sa formule.

Le nom de domaine et l’hébergement sont deux services différents : le domaine correspond à l’adresse du site, tandis que l’hébergement contient le site lui-même.

Le panel dépend de la gamme d’hébergement souscrite.

Les hébergements mutualisés Linux classiques comme LWS Perso, Starter ou Performance sont administrés avec LWS Panel. Les offres cPanel disposent de leur propre interface cPanel. Les offres Windows ASP.NET utilisent Plesk. Les outils et procédures ne sont pas interchangeables entre ces environnements.

Si une documentation indique un panel différent de celui que vous utilisez, recherchez la procédure équivalente correspondant à votre hébergement.

LWS Panel est l’environnement utilisé par les principales formules d’hébergement Linux LWS. Il convient notamment aux sites utilisant PHP, WordPress, PrestaShop et de nombreuses applications Web classiques.

cPanel est un environnement Linux proposant davantage de fonctions avancées, comme l’accès distant aux bases MySQL, différents langages de programmation et, selon la formule, un accès SSH.

Plesk est utilisé pour les hébergements Windows et convient notamment aux applications nécessitant ASP.NET ou Microsoft SQL Server.

Pour un site classique utilisant PHP, un hébergement LWS Panel convient généralement. Les versions PHP actuellement proposées sur ces formules vont de PHP 5.6 à PHP 8.5.

Pour Python ou Node.js, utilisez plutôt une formule cPanel compatible. Les hébergements cPanel disposent également d’autres environnements comme Perl ou Ruby, mais restent des hébergements mutualisés : ils conviennent surtout aux projets dont les besoins en ressources restent raisonnables.

Pour ASP.NET ou Microsoft SQL Server, utilisez une formule Windows Plesk. Pour une application Java nécessitant son propre environnement serveur, un VPS est plus adapté.

Oui, si votre formule autorise plusieurs domaines ou sites. Chaque site peut alors utiliser son propre domaine et son propre répertoire sur le même hébergement.

La limite dépend de la formule et du panel. Sur LWS Panel, la fonction Multi-Domaines permet par exemple de créer plusieurs sites indépendants. cPanel et Plesk proposent également leurs propres fonctions permettant d’ajouter d’autres domaines.

Documentation LWS Panel : Mettre plusieurs domaines sur un même hébergement Web

Non. Certaines caractéristiques peuvent être présentées comme illimitées, mais un hébergement mutualisé dispose toujours de limites techniques destinées à garantir le bon fonctionnement du serveur pour l’ensemble des clients.

Selon la formule, ces limites peuvent concerner notamment le processeur, la mémoire, les connexions simultanées, le nombre de fichiers, la bande passante, PHP, les bases de données ou les processus exécutés. Il faut donc consulter les quotas correspondant à votre formule plutôt que considérer l’hébergement comme un serveur sans aucune limite.

Documentations complètes :

• Quotas des hébergements LWS Panel
• Quotas des hébergements cPanel
• Quotas des hébergements Plesk

L’espace Web d’un hébergement mutualisé est destiné aux fichiers nécessaires au fonctionnement des sites hébergés. Il ne doit pas être utilisé comme espace d’archivage général pour stocker des sauvegardes d’ordinateur, des archives personnelles ou d’autres fichiers sans rapport avec le site.

Si votre besoin principal est de conserver ou sauvegarder des fichiers, utilisez plutôt une solution de stockage ou de sauvegarde prévue pour cet usage.

Cela dépend de l’environnement.

Les hébergements LWS Panel ne proposent pas d’accès SSH classique, mais disposent d’un Terminal Web permettant d’effectuer de nombreuses opérations en ligne de commande. Les offres cPanel proposent un accès SSH à partir de la formule cPanel L.

Pour disposer d’un contrôle serveur plus complet, un VPS est généralement plus adapté.

Consultez les informations de consommation disponibles dans votre panel. Une consommation élevée peut provoquer des ralentissements, des erreurs temporaires ou l’impossibilité d’exécuter certaines opérations lourdes.

Le problème ne vient pas nécessairement du nombre de visiteurs : une extension, un script, une tâche CRON, un robot ou une requête mal optimisée peut également consommer beaucoup de ressources. Les quotas doivent donc être analysés en même temps que les logs du site.

Il existe plusieurs façons de créer un site sur un hébergement LWS, selon votre niveau et votre projet.

Si vous souhaitez créer facilement un site sans programmer, vous pouvez utiliser SiteBuilder Pro lorsqu’il est inclus dans votre formule. Pour un site utilisant un CMS comme WordPress ou PrestaShop, vous pouvez installer automatiquement l’application depuis l’outil proposé par votre hébergement. Vous pouvez également créer votre site avec un logiciel ou le développer vous-même, puis publier ses fichiers sur l’hébergement.

Si vous ne savez pas quelle solution choisir, commencez par déterminer le type de site que vous souhaitez réaliser : site vitrine, blog, boutique en ligne ou application développée sur mesure. Le choix de l’outil et éventuellement de la formule d’hébergement dépendra ensuite de ce besoin.

Documentation complète : Choisir la plateforme pour votre projet de site Internet

Si votre site est déjà créé sur votre ordinateur ou exporté depuis un logiciel comme Dreamweaver, vous devez envoyer ses fichiers vers l’espace Web de votre hébergement.

La méthode la plus courante consiste à utiliser un logiciel FTP comme FileZilla, Cyberduck ou WinSCP. Vous pouvez également utiliser le gestionnaire de fichiers de votre panel pour des transferts plus simples. Le principe est identique avec LWS Panel, cPanel et Plesk ; seuls les paramètres FTP et le répertoire dans lequel publier le site peuvent changer selon l’environnement. 

Votre page d’accueil doit généralement être nommée index.html, index.php ou, pour certains sites Windows, default.aspx. Veillez également à envoyer le contenu de votre site dans le répertoire Web prévu, et non un dossier supplémentaire contenant tout le site, sinon celui-ci risque de n’être accessible qu’à une adresse comme mondomaine.fr/mon-site.

Si vous ne parvenez pas à effectuer vous-même la publication de vos fichiers, une intervention d’infogérance peut également être demandée à LWS.

Documentation complète : Comment publier un site par FTP avec FileZilla, Cyberduck ou WinSCP ?

Les trois principaux environnements d’hébergement LWS proposent un outil permettant d’installer automatiquement des applications sans devoir envoyer manuellement leurs fichiers ni créer toute leur configuration.

• Avec LWS Panel, utilisez l’Auto-installeur LWS.
• Avec cPanel, utilisez Softaculous Apps Installer.
• Avec Plesk, utilisez la rubrique permettant d’installer les applications disponibles.

Vous choisissez généralement le domaine ou sous-domaine concerné, l’éventuel répertoire d’installation et les informations du compte administrateur. L’outil crée ensuite les fichiers et la base de données nécessaires. L’Auto-installeur LWS permet notamment de sélectionner le domaine, le répertoire, le compte administrateur et, selon le CMS, certains thèmes ou extensions. Softaculous remplit le même rôle sur cPanel, avec notamment la possibilité de gérer les mises à jour automatiques de certains logiciels. Plesk propose également l’installation d’applications depuis son interface.

Si le logiciel que vous souhaitez utiliser n’est pas proposé dans l’auto-installeur, cela ne signifie pas nécessairement qu’il est incompatible. Vous pouvez l’installer manuellement si ses prérequis techniques sont compatibles avec votre hébergement. S’il nécessite un environnement, un service ou des ressources qui ne sont pas disponibles en mutualisé, vous devrez utiliser une formule plus adaptée, éventuellement un VPS. 

Documentations complètes :

• Installer un CMS avec l’Auto-installeur LWS
• Installer un logiciel avec Softaculous sur cPanel
• Installer un CMS depuis Plesk

Oui, à condition que le contenu hébergé respecte la législation française en vigueur ainsi que les conditions d’utilisation des services LWS.

Il faut toutefois tenir compte des ressources nécessaires. Un site contenant beaucoup de photos ou de vidéos, du streaming ou des fonctions interactives importantes peut rapidement nécessiter davantage de stockage, de bande passante ou de ressources qu’un site classique. Selon le projet et son trafic, un VPS peut alors être plus adapté qu’un hébergement mutualisé.

Connectez-vous à votre espace client LWS, ouvrez la liste de vos domaines et hébergements puis cliquez sur Gérer pour le service concerné.

Vous accédez alors aux fonctions liées à votre hébergement : fichiers, FTP, bases de données, PHP, sauvegardes, sécurité, performances et autres outils disponibles avec votre formule.

Les identifiants FTP sont disponibles dans la gestion de votre hébergement, dans la rubrique consacrée aux comptes FTP. Vous y trouverez notamment le serveur ou nom d’hôte à utiliser, l’identifiant du compte et les fonctions permettant de modifier son mot de passe.

Les identifiants FTP sont différents de ceux de votre espace client LWS. Un mot de passe permettant d’ouvrir le LWS Panel ne doit donc pas être utilisé automatiquement dans FileZilla.

Documentation complète : Retrouver et gérer vos accès FTP sur un hébergement LWS Panel

Vérifiez d’abord le serveur FTP utilisé, le nom d’utilisateur et le mot de passe. Si vous venez de modifier ce dernier, patientez quelques minutes avant de refaire un essai.

Si le domaine ne pointe pas encore vers l’hébergement, utilisez le nom d’hôte ou l’adresse IP du serveur indiqué directement dans le LWS Panel plutôt qu’une adresse construite à partir de votre domaine. Les alertes concernant le certificat TLS ou certains paramètres de chiffrement peuvent également provenir de la configuration du logiciel FTP.

Documentation complète : Retrouver et gérer vos accès FTP sur un hébergement LWS Panel

Les deux permettent de gérer les fichiers du site.

Le gestionnaire de fichiers est pratique pour une modification rapide, créer un dossier, envoyer quelques fichiers ou modifier un fichier directement depuis le navigateur. Le FTP est généralement plus confortable pour transférer un site complet ou un grand nombre de fichiers entre votre ordinateur et l’hébergement.

Documentation complète : Utiliser le gestionnaire de fichiers du LWS Panel

Commencez par vérifier que les fichiers ont été envoyés dans le répertoire réellement utilisé par le domaine. Si vous avez envoyé un dossier contenant votre site au lieu de son contenu, ou si vous travaillez dans le répertoire d’un autre domaine, le serveur continuera à afficher l’ancienne page ou une autre version du site.

Vérifiez ensuite que votre site possède bien une page d’accueil reconnue, généralement index.html ou index.php. L’absence de page d’index peut entraîner l’affichage d’une page par défaut ou d’une erreur 403.

Si vous venez simplement de remplacer des fichiers existants et que l’ancienne version du site apparaît encore, videz le cache de votre navigateur et, le cas échéant, le cache utilisé par votre site ou votre hébergement. Essayez également en navigation privée afin de vérifier si le problème vient uniquement d’un cache local. L’aide FTP actuelle identifie explicitement « Mon ancienne version du site s’affiche encore » comme un problème fréquent après publication.

Enfin, vérifiez que votre domaine pointe réellement vers l’hébergement sur lequel vous venez d’envoyer les fichiers. Si le domaine utilise encore l’adresse IP d’un ancien serveur, modifier les fichiers chez LWS ne changera pas le site affiché aux visiteurs.

Documentation complète : Comment publier un site par FTP avec FileZilla, Cyberduck ou WinSCP ?

Utilisez la fonction Multi-Domaines puis ajoutez le nouveau domaine comme domaine indépendant. Un répertoire distinct sera utilisé afin que le nouveau domaine puisse afficher son propre site.

Si le domaine est géré ailleurs ou utilise une autre zone DNS, il faudra également le faire pointer vers l’adresse IP de l’hébergement LWS. L’ajout côté serveur est normalement pris en compte sous environ 15 minutes, tandis que la modification DNS peut nécessiter davantage de temps pour se propager.

Documentation complète : Mettre plusieurs domaines sur un même hébergement Web

Un alias permet à un autre domaine d’afficher le même site que le domaine principal.

Un domaine indépendant dispose au contraire de son propre répertoire afin d’héberger un site différent. Si vous souhaitez créer deux sites qui n’ont aucun rapport entre eux, utilisez donc un domaine indépendant et non un alias.

Depuis la rubrique MySQL & phpMyAdmin du LWS Panel, vous pouvez créer une base de données puis utiliser phpMyAdmin pour consulter et modifier son contenu.

Le nombre de bases disponibles et leur taille maximale dépendent de votre formule. phpMyAdmin permet ensuite notamment de créer ou modifier les tables, importer ou exporter des données et effectuer des requêtes.

Les hébergements LWS Panel proposent actuellement MySQL pour les bases de données Web. PostgreSQL n’est plus proposé sur ces offres.

Si votre application nécessite une technologie de base de données particulière, vérifiez sa compatibilité avec la formule avant de commencer son installation.

Documentation complète : Comment créer une base de données MySQL ?

Non. phpMyAdmin sert principalement à gérer le contenu d’une base déjà créée : tables, données, importation, exportation ou requêtes.

La base elle-même doit d’abord être créée depuis l’outil MySQL du LWS Panel. Une fois créée, vous pouvez ouvrir phpMyAdmin pour travailler dessus.

Ces messages indiquent qu’un quota MySQL a été atteint : nombre de connexions simultanées, requêtes ou mises à jour effectuées pendant une période donnée.

Le problème peut être temporaire, mais s’il revient régulièrement, recherchez l’application, l’extension ou le script qui effectue un nombre anormal de requêtes. Une montée en gamme peut apporter davantage de ressources, mais il est préférable d’identifier d’abord la cause d’une consommation excessive. Les limites MySQL diffèrent selon la formule.

Ouvrez Configuration PHP dans le LWS Panel. Vous pouvez choisir la version PHP par défaut de l’hébergement et, lorsque votre configuration le nécessite, définir une version différente pour certains sites présents sur le même hébergement.

Utilisez de préférence une version encore maintenue et compatible avec votre site. Une version trop ancienne augmente les risques de sécurité, tandis qu’une version trop récente peut provoquer des erreurs avec un ancien CMS, thème ou script.

Documentation complète : Configurer PHP sur mon hébergement

Ces paramètres peuvent être ajustés dans les limites prévues par votre formule. Les valeurs maximales disponibles dépendent de l’hébergement souscrit : une formule supérieure dispose généralement de limites PHP plus importantes.

Si une application réclame une valeur supérieure au maximum autorisé, modifier plusieurs fois le fichier de configuration ne permettra pas de dépasser le plafond serveur. Il faut alors optimiser l’opération ou utiliser une formule disposant de davantage de ressources.

Non. Les offres LWS Panel ne fournissent pas d’accès SSH classique, mais proposent un Terminal Web permettant d’effectuer de nombreuses opérations en ligne de commande directement depuis l’hébergement.

Il peut notamment servir à manipuler des fichiers, utiliser Git ou Composer et exécuter certaines commandes PHP. Si une application exige un véritable accès SSH externe ou un contrôle système plus complet, un hébergement cPanel compatible ou un VPS sera plus adapté.

Oui, les formules compatibles disposent d’un outil permettant de programmer l’exécution automatique d’une commande ou d’un script à intervalles réguliers.

Utilisez cette fonction uniquement pour les traitements nécessaires au site. Une tâche trop fréquente ou mal configurée peut consommer inutilement les ressources de l’hébergement et contribuer à des ralentissements ou dépassements de quotas.

Documentation complète : Créer une tâche CRON depuis le LWS Panel

Les hébergements LWS Panel disposent d’un certificat gratuit Let’s Encrypt, généralement activé automatiquement. Vous pouvez vérifier son état ou relancer sa génération depuis le LWS Panel.

Le domaine doit correctement pointer vers l’hébergement pour que le certificat puisse être généré. Une fois le certificat actif, vous pouvez mettre en place la redirection automatique de HTTP vers HTTPS.

Documentation complète : Vérifier et activer le certificat SSL Let’s Encrypt

Le certificat peut parfaitement fonctionner alors que la page charge encore certaines images, feuilles de style, scripts ou autres ressources avec une adresse commençant par http://.

On parle alors de contenu mixte ou Mixed Content. Il faut corriger les anciennes URL dans le site afin que toutes les ressources soient chargées en HTTPS.

Documentation complète : Corriger les problèmes de Mixed Content

Oui, sur les hébergements compatibles gérés par LWS Panel, un boost gratuit de quotas pendant 24 heures peut être activé. Il est notamment prévu pour une opération temporairement gourmande, comme une importation ou la création d’une sauvegarde.

Ce boost est limité à une activation par mois et applique temporairement des quotas Web plus élevés. Il ne remplace pas une montée en gamme si votre site dépasse régulièrement les ressources de sa formule.

Documentation complète : Booster les quotas de votre hébergement pendant 24 h

Les erreurs 509 propres à l’environnement LWS Panel signalent généralement qu’une limite de requêtes, de connexions ou de consommation autorisée a été atteinte.

Cela ne signifie pas forcément que votre site reçoit énormément de visiteurs. Un robot, une tâche automatique, une extension ou un script peut générer beaucoup de requêtes à lui seul. Analysez la consommation et les logs avant de conclure que la seule solution est de changer de formule.

Documentation complète : Comprendre les codes d’erreur HTTP et les erreurs de quota

Une erreur 500 signifie que le serveur n’a pas pu terminer correctement l’exécution de la demande. La cause peut venir d’un fichier .htaccess, d’un script PHP, d’une version PHP incompatible, d’une extension de CMS ou d’une autre erreur d’exécution.

Commencez par consulter les logs Apache et PHP immédiatement après avoir reproduit le problème. Une page blanche masque souvent l’erreur réelle, alors que celle-ci reste visible dans les journaux.

Documentations complètes :

• Corriger une erreur 500 sur LWS Panel
• Consulter les logs Apache et PHP

Une erreur 503 signifie que le service est temporairement incapable de traiter la demande. Elle peut notamment être liée à une saturation des ressources, une maintenance, un grand nombre de requêtes ou un problème provoqué par une application.

Si l’erreur persiste, vérifiez les ressources utilisées et les logs. Sur un CMS, une extension ou un thème peut également être à l’origine de la consommation excessive.

Documentation complète : Réparer une erreur HTTP 503 Service Unavailable

Le LWS Panel permet de consulter plusieurs journaux : accès Web, erreurs Apache, erreurs PHP et événements liés au pare-feu applicatif.

Reproduisez le problème puis consultez les lignes les plus récentes. L’heure, le fichier concerné et le texte de l’erreur permettent souvent d’identifier beaucoup plus précisément la cause qu’un simple message affiché dans le navigateur.

Documentation complète : Consulter les logs Apache et PHP

Les hébergements concernés disposent de sauvegardes pour les fichiers Web, les bases MySQL et les e-mails. La durée de conservation et la possibilité de restaurer directement depuis le LWS Panel dépendent du service et du niveau de sauvegarde disponible.

Il reste recommandé d’effectuer votre propre sauvegarde avant une mise à jour importante, une migration ou une suppression. Une sauvegarde serveur ne doit pas être considérée comme un remplacement de vos propres copies de sécurité.

Documentation complète : Quel niveau de sauvegarde choisir pour mon hébergement Web ?

De nombreux sites utilisent à la fois des fichiers et une base de données. Restaurer uniquement les fichiers peut donc laisser une base correspondant à un état plus récent ou incompatible.

Pour retrouver réellement le site à une ancienne date, restaurez les fichiers et la base de données à des dates cohérentes entre elles. C’est particulièrement important pour les CMS et boutiques qui enregistrent leurs réglages, utilisateurs ou contenus dans MySQL.

Oui, une fonction d’initialisation permet de réinitialiser l’hébergement.

Cette opération est toutefois destructive : elle supprime les données présentes sur l’hébergement, notamment l’espace FTP, les bases de données, les e-mails et la configuration DNS concernée par l’initialisation. Effectuez impérativement les sauvegardes nécessaires avant de lancer cette opération.

Documentation complète : Initialiser votre compte d’hébergement mutualisé

Non. Les bases MySQL des hébergements gérés avec LWS Panel ne sont pas accessibles directement depuis un ordinateur, un serveur ou une application hébergée à l’extérieur de la plateforme LWS Panel.

Si votre application doit se connecter à la base depuis un serveur externe, utilisez une solution qui autorise explicitement les connexions MySQL distantes. Les hébergements cPanel disposent par exemple d’une fonction permettant d’autoriser une adresse IP ou un nom d’hôte à accéder à une base MySQL.

Pour un besoin nécessitant davantage de liberté sur la configuration du serveur de base de données, un VPS peut également être plus adapté.

Documentation complémentaire : Accéder à une base de données à distance sur cPanel

Connectez-vous à votre espace client LWS, ouvrez la gestion de votre formule cPanel puis cliquez sur Accès à cPanel. L’authentification automatique vous permet généralement d’ouvrir directement le panneau de contrôle.

Si vous utilisez la page de connexion cPanel directement, utilisez les identifiants cPanel et non ceux de votre espace client LWS.

Documentation complète : Se connecter au panneau de contrôle cPanel

Parce qu’il s’agit de deux gammes différentes.

Les formules LWS Perso, Starter ou Performance utilisent LWS Panel et ne donnent pas accès à cPanel. Pour disposer de cPanel, vous devez utiliser une formule appartenant à la gamme cPanel ou effectuer un changement de formule adapté.

Non. Le compte client LWS et le compte cPanel utilisent des accès distincts.

Vous pouvez modifier le mot de passe cPanel depuis la gestion de votre formule dans l’espace client LWS. Vous pourrez ensuite vous connecter directement à cPanel avec les nouveaux identifiants.

Le dossier principal utilisé pour publier le site associé au domaine principal est généralement public_html.

Si vous ajoutez d’autres domaines, chacun peut utiliser son propre répertoire. Vérifiez donc toujours le document root associé au domaine avant d’y transférer les fichiers. Lors d’une migration LWS Panel vers cPanel, les fichiers provenant de l’ancien répertoire htdocs doivent notamment être replacés dans le répertoire approprié de cPanel.

Utilisez les paramètres FTP fournis avec votre formule cPanel. Vous pouvez également créer des comptes FTP supplémentaires et limiter chacun d’eux à un répertoire particulier.

Si le domaine ne pointe pas encore vers cPanel, privilégiez le nom de serveur ou les informations indiquées dans cPanel afin de ne pas dépendre de la résolution DNS du domaine.

Documentation complète : Paramètres FTP nécessaires pour cPanel

Oui. cPanel permet d’ajouter des domaines supplémentaires, chacun pouvant utiliser son propre répertoire et son propre site.

Le nombre de domaines que vous pouvez réellement utiliser dépend de votre formule et des ressources disponibles. Chaque site supplémentaire partage les ressources du même compte cPanel.

Documentation complète : Créer un domaine supplémentaire dans cPanel

Oui, dans la limite prévue par votre formule. Utilisez l’outil de bases de données MySQL pour créer la base et son utilisateur, puis attribuez à cet utilisateur les droits nécessaires.

phpMyAdmin sert ensuite à gérer les tables et le contenu de la base ; il n’est pas destiné à remplacer l’outil de création des bases et utilisateurs cPanel.

Oui. Contrairement aux hébergements LWS Panel classiques, cPanel dispose d’un outil MySQL distant permettant d’autoriser une adresse IP, une adresse IPv6 ou un nom d’hôte à accéder à vos bases de données.

N’autorisez que les systèmes qui ont réellement besoin de cet accès afin de ne pas exposer inutilement votre base.

Documentation complète : Accéder à une base de données à distance sur cPanel

Oui, les hébergements cPanel disposent de fonctions permettant d’exécuter différents langages et environnements, notamment Python et Node.js. Ruby et Perl font également partie des technologies proposées.

Gardez toutefois à l’esprit qu’il s’agit d’un hébergement mutualisé. Pour une application nécessitant des processus permanents très consommateurs, une configuration système particulière ou beaucoup de ressources, un VPS peut être plus adapté.

Non. La documentation actuelle indique que l’accès SSH est disponible à partir de la formule cPanel L. cPanel dispose également d’un Terminal accessible depuis son interface pour les formules compatibles.

Documentation complémentaire : Se connecter en SSH à cPanel

cPanel propose un sélecteur PHP permettant de choisir la version utilisée et d’activer certaines extensions compatibles. Des paramètres comme la taille maximale d’envoi ou le temps d’exécution peuvent également être configurés dans les limites de la formule.

Si plusieurs domaines utilisent le même hébergement, cPanel permet aussi dans certains cas de définir des versions PHP différentes selon les sites.

Les formules cPanel incluent un certificat Let’s Encrypt pour les domaines et sous-domaines compatibles. Le domaine doit pointer correctement vers l’hébergement pour que le certificat puisse être émis et utilisé.

Documentation complète : Activer un certificat SSL Let’s Encrypt sur cPanel

Utilisez l’outil de suivi des ressources de cPanel. Il permet d’identifier les périodes où votre compte atteint ses limites de CPU, mémoire, processus ou connexions simultanées.

Si les dépassements sont réguliers, recherchez en priorité une application, une extension ou une tâche particulièrement gourmande avant de changer automatiquement de formule.

Documentation complète : Utilisation des ressources et connexions simultanées sur cPanel

cPanel dispose d’un outil Firewall permettant notamment de contrôler ou d’autoriser certaines adresses IP et certains accès distants.

Si le problème survient uniquement depuis votre connexion Internet mais que le service fonctionne depuis un autre réseau, un blocage de votre IP est effectivement une piste à vérifier.

Oui. Les offres cPanel bénéficient de sauvegardes automatiques quotidiennes couvrant les fichiers Web, les bases MySQL et les e-mails.

Avec le niveau basique gratuit, les sauvegardes peuvent être restaurées en autonomie jusqu’à environ un mois selon les points disponibles. L’Option Business étend la restauration self-service jusqu’à trois mois. Pour certains besoins plus anciens ou complexes, une intervention d’infogérance peut être nécessaire.

Documentation complète : Politique de sauvegarde des hébergements cPanel

Oui, si vous effectuez une restauration complète : les fichiers et données concernés sont remplacés par leur état à la date de la sauvegarde.

Lorsque c’est possible, préférez une restauration ciblée du fichier, du répertoire ou de la donnée réellement nécessaire afin d’éviter d’écraser des modifications plus récentes.

Documentation complète : Restaurer vos données sur cPanel

Le code donne une première indication :

• 403 : l’accès à la ressource est refusé ;
• 404 : le fichier ou l’adresse demandée n’existe pas à l’emplacement attendu ;
• 500 : une erreur interne empêche le serveur d’exécuter correctement la demande.

Commencez par consulter les logs Apache et PHP de cPanel, puis vérifiez les modifications récentes, le fichier .htaccess, les permissions et la configuration de l’application.

Documentation complète : Consulter les logs Apache et PHP sur cPanel

Chez LWS, Plesk est le panneau de contrôle associé aux hébergements Windows ASP.NET. Il permet de gérer les sites, fichiers, domaines, bases de données, certificats SSL et autres fonctions de l’hébergement.

Choisissez surtout cet environnement lorsque votre application nécessite des technologies Windows comme ASP.NET ou Microsoft SQL Server. Pour un site PHP ou WordPress classique, un hébergement Linux LWS Panel ou cPanel est généralement plus naturel.

Depuis votre espace client LWS, ouvrez la gestion de l’hébergement Windows puis cliquez sur Accès à Plesk.

L’auto-login fonctionne tant que les informations de connexion Plesk sont synchronisées avec celles livrées initialement. Si vous avez modifié le mot de passe directement dans Plesk, l’interface peut vous demander de le saisir manuellement. En cas d’oubli, vous pouvez le réinitialiser depuis le LWS Panel.

Documentation complète : Accéder au panel Plesk avec un hébergement LWS

Cette erreur indique généralement que l’authentification FTP a échoué. Vérifiez le compte FTP utilisé et son mot de passe. Vous pouvez modifier le mot de passe directement depuis la rubrique Accès FTP de Plesk.

Si vous avez plusieurs comptes FTP, vérifiez également que vous utilisez celui qui donne accès au bon répertoire du site.

Oui, dans les limites de votre formule. Plesk permet d’ajouter des domaines ou sous-domaines et de leur associer des répertoires distincts.

Avant d’ajouter un domaine externe, assurez-vous également que son pointage DNS dirige bien les visiteurs vers l’hébergement Plesk.

Les offres Windows Plesk permettent d’utiliser MySQL et Microsoft SQL Server. Le nombre de bases et leur taille maximale dépendent de la formule souscrite.

C’est notamment l’une des différences importantes avec les hébergements Linux classiques lorsque votre application nécessite Microsoft SQL Server.

La taille maximale d’une base dépend de la formule Plesk. Les quotas actuels vont de limites plus réduites sur ASP Perso à des limites plus importantes sur ASP Performance.

Avant de changer de formule, vérifiez si la base contient des données temporaires, logs ou enregistrements inutiles qui peuvent être nettoyés. Pour SQL Server, LWS dispose également d’une aide consacrée à la réduction de la taille d’une base.

Documentation complète : Limites et quotas des hébergements Plesk

Oui. Plesk permet de sélectionner la version PHP utilisée par un site compatible.

Comme pour les autres environnements, assurez-vous que votre application supporte la nouvelle version avant de la modifier. Une version PHP incompatible peut provoquer une erreur 500 ou empêcher certaines fonctions du site de fonctionner.

Documentation complète : Modifier la version PHP sur Plesk

Plesk permet d’installer gratuitement un certificat Let’s Encrypt. Le domaine doit pointer correctement vers l’hébergement avant la génération du certificat.

Le renouvellement du certificat est automatique tant que le domaine reste correctement configuré. Vous pouvez ensuite activer la redirection HTTP vers HTTPS.

Documentation complète : Installer un certificat SSL/TLS Let’s Encrypt sur Plesk

Il faut distinguer les données.

Les fichiers Web et les e-mails font l’objet de sauvegardes automatiques côté LWS. En revanche, les bases de données MySQL d’un hébergement Plesk ne sont pas sauvegardées automatiquement par LWS. Leur sauvegarde est à votre charge.

Plesk dispose de son propre gestionnaire de sauvegardes permettant de sauvegarder manuellement ou automatiquement vos fichiers et bases de données. Il est fortement recommandé de programmer ces sauvegardes, en particulier pour les bases MySQL.

Documentation complète : Politique de sauvegarde des hébergements Plesk

Oui. Les sauvegardes créées avec le gestionnaire natif de Plesk sont stockées sur l’espace d’hébergement et consomment donc une partie du quota disponible.

Téléchargez régulièrement les sauvegardes importantes sur un stockage externe et supprimez les archives devenues inutiles afin de ne pas saturer votre hébergement.

Non. La politique actuelle indique que les bases MySQL des hébergements Plesk ne sont pas incluses dans les sauvegardes automatiques LWS.

Si aucune sauvegarde n’a été créée avec Plesk ou conservée ailleurs, LWS ne dispose donc pas d’une sauvegarde serveur permettant de restaurer cette base. C’est pour cette raison qu’une sauvegarde régulière des bases Plesk est indispensable.

Les sauvegardes automatiques de fichiers LWS ne sont pas restaurables directement en self-service depuis Plesk. Une restauration à partir de ces sauvegardes serveur nécessite une intervention d’infogérance.

Si vous avez créé vous-même une sauvegarde avec le gestionnaire Plesk, vous pouvez en revanche utiliser les fonctions de restauration Plesk prévues à cet effet.

Une erreur 500 indique qu’une erreur interne empêche IIS ou l’application de traiter correctement la requête.

Commencez par consulter les logs et le suivi des demandes ayant échoué. Vérifiez également les changements récents dans web.config, la version PHP ou ASP.NET utilisée et les paramètres de l’application. Une erreur de syntaxe ou une section dupliquée dans web.config peut notamment provoquer une erreur 500.

Documentation complète : Erreur 500 sur Plesk Windows

Sur Plesk Windows, une erreur 503 peut notamment provenir du pool d’applications IIS associé au site.

Plesk permet de recycler le pool d’applications, ce qui redémarre son fonctionnement sans nécessiter de modifier le site. Si l’erreur revient régulièrement, il faut ensuite rechercher la cause dans l’application ou sa consommation de ressources.

Documentation complète : Résoudre une erreur 503 sur un hébergement Plesk

Oui, une migration gratuite est proposée pour certains nouveaux hébergements LWS commandés depuis moins de 30 jours et pour les sites répondant aux conditions prévues.

Elle couvre notamment plusieurs CMS courants et peut inclure les fichiers, la base de données et certaines boîtes e-mail. Des limites de nombre de sites, de comptes e-mail, de volume et de technologies s’appliquent selon la formule. Les applications Python, Ruby, Django, Node.js, certains frameworks ou WordPress.com ne sont notamment pas prises en charge par cette migration gratuite.

Documentation complète : Faire migrer mon site Internet gratuitement chez LWS

Oui, et c’est même recommandé.

Lors d’une migration prise en charge par LWS, le site doit être vérifié sur le nouvel hébergement avant le changement définitif des DNS. Testez les pages, formulaires, connexion à l’administration et principales fonctionnalités avant de faire pointer le domaine vers le nouvel hébergement.

Cela permet de corriger un éventuel problème sans interrompre immédiatement le site encore en production chez l’ancien prestataire.

Sauvegardez au minimum :

• les fichiers de tous les sites ;
• toutes les bases de données ;
• les e-mails que vous souhaitez conserver ;
• les informations utiles sur les domaines et sous-domaines supplémentaires.

LWS Panel et cPanel utilisent des structures différentes : par exemple, le site principal passe de l’environnement htdocs de LWS Panel à public_html sur cPanel. La restauration est donc une véritable migration, pas un simple changement d’interface.

Documentation complète : Migrer un site de LWS Panel vers cPanel

Non. Les domaines supplémentaires présents sur l’ancien hébergement ne sont pas automatiquement recréés sur cPanel.

Vous devez ajouter les domaines nécessaires dans cPanel puis restaurer chaque site dans le répertoire qui lui est associé.

Pensez donc à dresser la liste de tous les domaines, sous-domaines, sites, bases de données et boîtes e-mail avant le changement.

Oui, selon le type de changement effectué. Passer d’un environnement à un autre, par exemple de LWS Panel à cPanel, nécessite de déplacer les données vers une nouvelle structure d’hébergement.

Effectuez toujours les sauvegardes nécessaires avant de valider le changement. Les informations affichées lors de la modification de formule indiquent également lorsqu’une sauvegarde est nécessaire.

Oui. Un changement vers un VPS est possible, mais il ne s’agit plus d’un simple changement de quotas : vous passez vers un environnement serveur différent.

La procédure actuelle de changement de formule prévoit une migration réalisée par un technicien LWS dans ce cas, avec une prestation d’infogérance et un délai pouvant atteindre 72 heures après la demande. Si vous souhaitez effectuer vous-même la migration, il est préférable de commander le VPS séparément avant de déplacer les données.

Documentation complémentaire : Migrer d’un hébergement mutualisé vers un VPS

La procédure dépend du service qui gère vos e-mails.

Avec LWS Panel, ouvrez la gestion de votre domaine puis la rubrique Adresses e-mails > E-mails. Vous pouvez créer une véritable boîte mail avec son propre mot de passe et son espace de stockage. Une boîte standard incluse avec les offres concernées dispose actuellement de 2 Go de stockage. (aide.lws.fr)

Avec cPanel, la création s’effectue dans Comptes de messagerie. Les quotas et la gestion sont alors ceux de votre formule cPanel.

Documentations complètes :

• Créer une boîte mail avec le LWS Panel
• Créer une adresse e-mail dans cPanel

Une boîte mail possède son propre mot de passe, un espace de stockage et peut être consultée depuis Roundcube ou un logiciel comme Outlook.

Une redirection simple ne possède pas de boîte de réception : elle reçoit un message et le transmet automatiquement vers une autre adresse. Un alias est une autre adresse associée à une boîte existante : les messages reçus sur l’alias arrivent dans la boîte principale.

Si vous souhaitez simplement recevoir contact@mondomaine.fr dans une adresse Gmail sans conserver de boîte chez LWS, une redirection suffit. Si vous souhaitez consulter et envoyer des messages avec contact@mondomaine.fr, créez une véritable boîte mail.

Documentation complète : Quelle redirection e-mail choisir ?

Non, l’ancien mot de passe ne peut pas être affiché ou récupéré. Vous pouvez en revanche définir un nouveau mot de passe depuis la gestion de l’adresse e-mail.

Vous n’avez pas besoin de connaître l’ancien mot de passe pour le remplacer depuis le LWS Panel. Après la modification, pensez à saisir le nouveau mot de passe sur tous les appareils, logiciels, sites ou applications qui utilisent cette adresse.

Le mot de passe d’une adresse e-mail est différent de celui de votre espace client LWS.

Documentation complète : Modifier le mot de passe d’une adresse e-mail

Si vous parvenez à vous connecter au Webmail avec le nouveau mot de passe, cela confirme que le mot de passe de la boîte est correct.

Le logiciel ou le téléphone utilise probablement encore l’ancien mot de passe. Modifiez les paramètres du compte sur chaque appareil utilisant cette adresse, sans oublier le serveur sortant SMTP si l’application enregistre ses identifiants séparément.

Oui, mais la suppression d’une véritable boîte mail entraîne également la suppression de son contenu. Sauvegardez donc les messages que vous souhaitez conserver avant de supprimer l’adresse.

Si votre objectif est simplement d’empêcher temporairement l’utilisation de la boîte, une restriction d’accès peut être plus adaptée qu’une suppression définitive.

Documentation complète : Supprimer une adresse e-mail sur le LWS Panel

Oui. Dans certains cas, LWS permet de préparer les nouvelles adresses avant la fin du transfert du domaine.

La création de la boîte ne suffit toutefois pas pour recevoir les messages : les enregistrements DNS du domaine, notamment les MX, doivent également pointer vers le service mail LWS. Tant que l’ancien prestataire gère encore la zone DNS, les modifications nécessaires doivent être réalisées dans cette zone.

Les messages présents chez l’ancien prestataire ne sont pas copiés automatiquement lors du transfert du domaine.

Documentation complète : Créer une adresse e-mail pendant le transfert d’un domaine vers LWS

Oui, notamment avec un service Mail Pro ou lorsqu’un service mail LWS est associé à votre configuration.

Il faut alors faire pointer les enregistrements DNS nécessaires vers les serveurs mail LWS. Vous pouvez conserver le site et le domaine chez un autre prestataire tout en utilisant la messagerie LWS, à condition que la zone DNS soit correctement configurée.

Documentation complète : Lier votre nom de domaine à votre service mail LWS

Le nombre d’adresses disponibles dépend de votre formule et du service mail utilisé. Le nombre d’adresses déjà créées et encore disponibles est affiché dans l’administration de votre service mail.

Si vous avez atteint la limite, vous pouvez selon votre situation passer à une formule d’hébergement comprenant davantage d’adresses ou commander des adresses Mail Pro supplémentaires.

Documentation complète : Augmenter le nombre d’adresses e-mail de ma formule

Sur les services standards gérés avec le LWS Panel, une boîte incluse dispose actuellement de 2 Go (1 Go pour les formules domaine) et peut contenir jusqu’à 30 000 messages.

Mail Pro propose des capacités supérieures, notamment des boîtes de 10, 20, 50, 100 et 200 Go et jusqu’à 150 000 messages par boîte.

Les quotas cPanel sont gérés séparément depuis cPanel.

Documentation complète : Quotas et limites du service e-mail

Commencez par vérifier si vous pouvez supprimer ou archiver des messages anciens et volumineux. Pensez aussi à vider la corbeille : les messages qu’elle contient occupent toujours de l’espace.

Si la capacité standard ne suffit réellement plus, vous pouvez attribuer une offre Mail Pro à la boîte concernée. Le changement de quota peut être réalisé sans supprimer l’adresse ni ses messages, à condition de disposer d’un quota Mail Pro correspondant.

Documentation complète : Modifier le quota d’une adresse e-mail

Lorsqu’une boîte a atteint son quota, certaines opérations classiques peuvent échouer car la suppression place normalement les messages dans la corbeille.

Dans Roundcube, vous pouvez effectuer une suppression définitive des messages inutiles afin de libérer immédiatement de l’espace. Après le nettoyage, pensez également à vérifier la corbeille et les dossiers contenant de grosses pièces jointes.

Documentation complète : Supprimer des e-mails lorsque la boîte est pleine

Les limites dépendent du type de service utilisé.

Pour une boîte standard LWS Panel, les quotas actuels prévoient notamment un nombre maximal d’envois par heure, par jour et par domaine. Mail Pro dispose de limites supérieures. Les valeurs peuvent également être différentes sur cPanel.

Ces limites servent à protéger la réputation du service mail et ne doivent pas être contournées en répartissant artificiellement un envoi massif sur plusieurs boîtes.

Documentation complète : Quotas et limites e-mail

Sur le service standard LWS Panel, la limite actuellement documentée est de 25 destinataires par message, en comptant les champs À, Cc et Cci. Mail Pro permet actuellement jusqu’à 50 destinataires par message.

Si vous devez régulièrement écrire à un groupe plus important, une liste de diffusion ou un service spécialisé d’envoi de campagnes est plus adapté que l’ajout de dizaines d’adresses dans un seul message.

La limite dépend de votre service mail. Les offres standards actuellement documentées acceptent jusqu’à 100 Mo, tandis que certaines offres Mail Pro vont jusqu’à 150 Mo.

Gardez toutefois à l’esprit que le serveur du destinataire peut appliquer une limite beaucoup plus faible. Pour un fichier très volumineux, il est souvent préférable d’envoyer un lien de téléchargement plutôt que la pièce jointe elle-même.

Si vous souhaitez créer une adresse qui ne possède pas sa propre boîte de réception, utilisez une redirection simple depuis votre panel.

Si la boîte existe déjà et que vous voulez continuer à la consulter tout en transférant les nouveaux messages, configurez plutôt un filtre de redirection depuis Roundcube. Cette méthode permet notamment de conserver une copie dans la boîte d’origine.

Documentation complète : Quelle redirection e-mail choisir ?

Oui. Utilisez une véritable boîte mail puis créez une redirection depuis Roundcube avec l’action permettant d’envoyer une copie au destinataire.

Une redirection simple créée directement depuis le LWS Panel ne conserve pas de copie puisqu’elle ne possède aucune boîte de réception.

Documentation complète : Rediriger des e-mails depuis Roundcube

Oui. Un filtre Roundcube peut actuellement envoyer les messages vers plusieurs adresses et permet jusqu’à quatre destinations.

Pour un groupe plus important ou dont les membres changent régulièrement, utilisez plutôt une liste de diffusion.

Un alias est une autre adresse rattachée à une boîte déjà existante. Par exemple, commercial@mondomaine.fr peut être un alias de contact@mondomaine.fr : les deux adresses arrivent alors dans la même boîte.

Une redirection transfère les messages vers une autre adresse, qui peut être hébergée ailleurs, par exemple Gmail ou Outlook.

Le catch-all permet de recevoir dans une boîte définie les messages envoyés à n’importe quelle adresse inexistante de votre domaine.

Cela peut éviter de perdre un message à cause d’une faute de frappe, mais cette fonction récupère également de nombreux messages envoyés automatiquement à des adresses inventées. Elle peut donc augmenter fortement le spam et remplir plus rapidement la boîte de destination.

Documentation complète : Activer le catch-all sur le service mail LWS

Oui. Une liste de diffusion permet d’utiliser une adresse commune et de transmettre les messages à plusieurs membres.

Elle est adaptée à une équipe, une association ou un groupe de travail. Sur LWS Panel, une liste peut actuellement contenir jusqu’à 100 adresses.

Documentation complète : Gérer les listes de diffusion avec le LWS Panel

Utilisez le Webmail Roundcube. Connectez-vous avec votre adresse e-mail complète et le mot de passe propre à cette boîte.

Roundcube permet de lire, rédiger et classer les messages depuis un navigateur, mais aussi de gérer les dossiers, signatures, filtres, réponses automatiques et contacts.

Pour cPanel, Roundcube est également disponible, mais l’accès peut se faire depuis l’interface cPanel ou l’adresse Webmail correspondante.

Documentation complète : Accéder au Webmail Roundcube

Vérifiez d’abord que vous utilisez l’adresse e-mail complète comme identifiant et le mot de passe de la boîte mail, et non celui de votre espace client LWS.

Testez ensuite si l’adresse existe toujours et si le service auquel elle est rattachée est actif. Si vous avez oublié son mot de passe, définissez-en un nouveau depuis votre espace client.

Si plusieurs boîtes et plusieurs appareils deviennent soudainement inaccessibles depuis la même connexion Internet, vérifiez également si votre adresse IP n’a pas été temporairement bloquée.

Roundcube permet de créer une signature texte ou HTML, avec éventuellement une image, depuis les paramètres de l’identité utilisée pour envoyer les messages.

Documentation complète : Ajouter une signature dans Roundcube

Créez un auto-répondeur depuis les filtres de Roundcube. Vous pouvez définir le message qui sera envoyé automatiquement aux personnes qui vous écrivent pendant votre absence.

Documentation complète : Créer un auto-répondeur dans Roundcube

Créez d’abord le dossier souhaité puis ajoutez un filtre Roundcube avec les conditions adaptées : expéditeur, destinataire, sujet ou autre critère.

Les prochains messages correspondant à cette règle pourront alors être déplacés automatiquement vers ce dossier.

Pas nécessairement. Un dossier peut exister tout en n’étant plus affiché dans la liste principale.

Vérifiez dans les paramètres de Roundcube que les dossiers concernés sont bien abonnés ou activés pour l’affichage.

Oui, sur les services compatibles. La double authentification ajoute une deuxième vérification après le mot de passe lors de la connexion au Webmail.

Elle protège l’accès à Roundcube, mais ne remplace pas nécessairement le mot de passe utilisé par Outlook, Thunderbird ou les autres logiciels IMAP/SMTP.

Documentation complète : Activer la double authentification sur une boîte e-mail LWS

Oui, les services compatibles permettent d’utiliser CardDAV pour les contacts et CalDAV pour les calendriers.

La base de connaissance dispose de procédures spécifiques pour Roundcube, Thunderbird, iPhone/iPad, Android et certains usages avec Outlook.

Aides complètes : Contacts et calendriers LWS

Vous devez connaître votre adresse e-mail complète, son mot de passe et les paramètres des serveurs entrant et sortant correspondant à votre service.

Dans la plupart des configurations LWS, les connexions sécurisées utilisent :

• IMAP : port 993 ;
• POP : port 995 ;
• SMTP : port 465 avec SSL/TLS.

Le serveur exact doit être vérifié depuis votre espace client, notamment si vous utilisez cPanel ou une configuration particulière.

Documentation complète : Trouver les paramètres IMAP, POP et SMTP

Lorsque votre configuration le permet, utiliser mail.votredomaine.fr est généralement plus pratique : si LWS fait évoluer votre service mail, vous n’avez pas nécessairement à modifier tous vos logiciels.

Un nom spécifique comme mailXX.lwspanel.com peut toutefois être utile pour diagnostiquer un problème ou lorsque le domaine ne pointe pas correctement vers le service mail.

Documentation complète : Quel serveur mail utiliser ?

Dans la majorité des cas, choisissez IMAP. Les messages restent sur le serveur et les actions sont synchronisées entre vos appareils : ordinateur, téléphone et Webmail.

POP télécharge plutôt les messages sur un appareil. Il peut être intéressant pour archiver localement de gros volumes de messages, mais il est moins adapté si vous utilisez plusieurs appareils et peut entraîner la disparition des messages du serveur selon sa configuration.

Documentation complète : Choisir entre POP et IMAP

Vérifiez en premier que les deux appareils utilisent IMAP.

Si l’un des appareils est configuré en POP, il peut télécharger les messages localement et éventuellement les supprimer du serveur. Les autres appareils ne retrouvent alors pas nécessairement les mêmes messages ou dossiers.

Les versions classiques d’Outlook 2019, 2021, 2024 et Microsoft 365 utilisent une procédure très proche. Pour la majorité des utilisateurs, LWS recommande une configuration manuelle en IMAP avec les paramètres indiqués dans l’espace client.

Documentation complète : Configurer une adresse e-mail LWS dans Outlook

Non. New Outlook, qui remplace notamment progressivement l’application Courrier de Windows, utilise une interface et un fonctionnement différents de l’Outlook classique.

Documentation complète : Configurer une adresse e-mail LWS dans le nouvel Outloo

Commencez par vérifier la même adresse depuis Roundcube. Si le Webmail fonctionne et que les paramètres IMAP/SMTP sont corrects mais que New Outlook refuse toujours la connexion, le problème peut venir du fonctionnement du service Microsoft.

Le nouvel Outlook peut effectuer certaines connexions depuis des adresses IP utilisées par l’infrastructure Microsoft. Ces IP sont partagées et peuvent parfois avoir été utilisées de manière inappropriée puis bloquées par les systèmes de sécurité LWS. Dans cette situation, vous ne pourrez pas nécessairement débloquer vous-même l’IP puisque la connexion ne provient pas directement de votre accès Internet.

Ouvrez alors un ticket depuis la rubrique Assistance de votre espace client LWS. Un agent pourra analyser les connexions et lever le blocage concerné si nécessaire.

Utilisez de préférence IMAP, votre adresse e-mail complète comme identifiant et les paramètres de serveur indiqués dans votre espace client.

Thunderbird peut détecter automatiquement une partie de la configuration, mais il est préférable de comparer les valeurs proposées avec celles fournies par LWS avant de valider.

Documentation complète : Configurer Thunderbir

Vous pouvez utiliser l’application Mail de macOS en configuration manuelle ou, pour certains services LWS Panel, utiliser la configuration automatique proposée depuis Roundcube.

La configuration manuelle reste compatible avec les différents services LWS : LWS Panel, Mail Pro, Plesk et cPanel.

Documentation complète : Configurer une adresse e-mail dans Mail sur macOS

Vous pouvez utiliser une configuration manuelle IMAP/SMTP. Sur les adresses compatibles gérées avec LWS Panel, Roundcube permet également de générer un QR Code pour faciliter l’installation de la configuration Apple.

Documentation complète : Configurer une adresse LWS sur iPhone ou iPad

Vous pouvez ajouter votre adresse LWS dans l’application Gmail ou dans une autre application de messagerie compatible en choisissant une configuration de type Autre ou IMAP.

Utilisez votre adresse complète comme identifiant et les serveurs IMAP/SMTP indiqués dans votre espace client.

Documentation complète : Configurer une adresse e-mail LWS sur Android

Oui. Gmail peut relever les messages de votre adresse LWS et peut également être configuré pour envoyer des messages en utilisant votre adresse LWS via SMTP.

Attention à ne pas confondre cette méthode avec une simple redirection : avec une redirection, les messages sont seulement transférés vers Gmail, tandis qu’un ajout de compte permet également de configurer l’envoi avec votre adresse professionnelle.

Documentation complète : Recevoir les e-mails de son adresse LWS dans Gmail

Si la réception fonctionne, la boîte et le serveur entrant sont probablement correctement configurés. Vérifiez alors la configuration SMTP : serveur, port, chiffrement, identifiant et mot de passe.

L’authentification SMTP doit être renseignée même lorsqu’un logiciel indique qu’elle est facultative. Utilisez votre adresse e-mail complète comme identifiant.

Si les paramètres sont corrects, vérifiez ensuite si l’adresse ou le service SMTP n’est pas suspendu ou si votre IP n’est pas bloquée.

Commencez par envoyer un message de test depuis une adresse externe.

Si rien n’arrive, vérifiez que la boîte n’est pas pleine ou suspendue, puis contrôlez le suivi des mails. Vérifiez également que les enregistrements MX de votre domaine dirigent bien les messages vers le service mail LWS. Un mauvais MX est une cause fréquente d’adresse qui peut envoyer mais ne reçoit rien.

Si le domaine vient d’être configuré ou déplacé, tenez compte du délai de propagation DNS.

Utilisez l’outil Suivi des mails du LWS Panel. Il permet de rechercher les messages traités par le service et d’identifier leur état ou une éventuelle erreur.

Si le message apparaît dans le suivi, utilisez son statut pour comprendre ce qui s’est produit.

S’il n’apparaît absolument pas dans le suivi, cela signifie généralement que le serveur LWS n’a pas reçu le message. Le problème est alors à rechercher côté expéditeur ou dans le routage DNS avant l’arrivée chez LWS.

Consultez le suivi des mails afin de vérifier si le message a été accepté, livré ou refusé et de lire le code retourné par le serveur destinataire. cPanel dispose également d’un outil de suivi spécifique permettant de consulter le résultat des envois.

Un statut de remise côté LWS ne garantit pas que le message sera affiché dans la boîte de réception : le destinataire peut encore le classer dans les indésirables selon ses propres règles.

Il s’agit d’un message de non-distribution indiquant que votre e-mail n’a pas pu être remis normalement.

Le texte du retour contient généralement un code SMTP et une explication : adresse inexistante, boîte pleine, refus anti-spam, quota dépassé, serveur indisponible, etc. Consultez le suivi des mails et recherchez le code indiqué dans la base d’aide avant de renvoyer plusieurs fois le même message.

Documentation complète : Comprendre les principaux codes d’erreur e-mail

Le classement en spam dépend de plusieurs éléments : contenu du message, réputation de l’adresse ou de l’IP d’envoi, volume des envois, comportement des destinataires et authentification du domaine.

Vérifiez notamment que SPF, DKIM et DMARC correspondent au service utilisé pour envoyer les messages. Ces réglages DNS sont traités dans la catégorie Noms de domaine et DNS. Un serveur destinataire peut également refuser temporairement certains messages même si le service LWS fonctionne correctement.

Pour des envois professionnels sensibles à la réputation, une IP dédiée peut être envisagée.

Le service mail classique est soumis à des limites d’envoi par heure, par jour et par nombre de destinataires. Ces limites ne sont pas prévues pour être contournées afin d’envoyer de très grandes campagnes.

Pour un groupe limité, une liste de diffusion peut convenir. Pour des campagnes marketing importantes, utilisez plutôt un service spécialisé dans l’e-mailing, qui gère notamment les désinscriptions, la réputation d’envoi et les volumes importants.

Une adresse LWS qui n’a connu aucune connexion de consultation pendant 90 jours peut être considérée comme inactive et suspendue. LWS envoie des notifications avant et au moment de la suspension.

Vous pouvez la réactiver depuis l’administration des e-mails avec l’action de déblocage. La réactivation nécessite généralement quelques minutes.

Si l’adresse sert uniquement à rediriger des messages, il est préférable d’utiliser une vraie redirection plutôt qu’une boîte que personne ne consulte.

Documentation complète : Pourquoi une adresse e-mail LWS peut-elle être suspendue pour inactivité ?

Changez immédiatement le mot de passe de la boîte concernée et mettez le nouveau mot de passe uniquement sur les appareils et applications de confiance.

Consultez ensuite l’historique des envois et recherchez l’origine : ordinateur infecté, mot de passe compromis, site Internet, formulaire sans protection, script ou application utilisant le compte SMTP. Ne vous contentez pas de demander la réactivation, car le service risque d’être suspendu de nouveau tant que la cause n’est pas corrigée.

Documentation complète : Comprendre et résoudre un blocage SMTP pour Mail Abuse

LWS peut suspendre l’envoi lorsqu’une activité anormale ou assimilée à du spam est détectée afin de protéger la réputation des serveurs mail.

Les causes fréquentes incluent un compte compromis, des envois excessifs, un site ou formulaire détourné ou des messages générés par une application dont le contenu est fortement identifié comme spam. L’outil Mail Abuse permet de voir les boîtes concernées et de consulter l’historique avant de demander la levée du blocage.

Commencez par identifier la raison du blocage. Une IP peut être bloquée après des connexions échouées répétées, une activité suspecte ou des envois abusifs.

Sur les services concernés, l’outil Blacklist IP Web et Mail permet de vérifier votre IP puis de demander son déblocage. La documentation actuelle indique un délai habituel de 5 à 10 minutes et limite le nombre de demandes automatiques, d’où l’importance de corriger la cause avant de recommencer.

Documentation complète : Débloquer une adresse IP sur le service mail LWS

Consultez les logs d’accès du service mail. Ils indiquent notamment la date, l’adresse e-mail concernée, l’adresse IP, le protocole utilisé et si la connexion a réussi ou échoué.

Si vous constatez une IP, un pays ou une utilisation que vous ne reconnaissez pas, changez immédiatement le mot de passe et vérifiez tous les appareils et applications qui utilisent cette adresse.

Documentation complète : Consulter les logs d’accès et de connexion au service mail

Oui. Sur les adresses compatibles gérées avec le LWS Panel, vous pouvez bloquer séparément les protocoles POP, IMAP, SMTP ou même l’accès Webmail.

Par exemple, si une boîte doit uniquement être consultée dans Roundcube, vous pouvez désactiver POP, IMAP et SMTP afin d’empêcher son utilisation depuis un logiciel externe. Attention à ne pas bloquer un protocole que vous utilisez encore.

Documentation complète : Bloquer POP, IMAP ou SMTP pour une adresse e-mail

Oui, pour les services compatibles. LWS propose une restriction géographique permettant de limiter les connexions selon les pays autorisés.

Cette protection peut être utile si l’adresse est toujours utilisée depuis une zone géographique connue, mais elle doit être configurée avec prudence si vous voyagez ou utilisez des services dont les connexions passent par d’autres pays. La base actuelle regroupe cette possibilité avec la 2FA et les restrictions de protocoles.

Une adresse standard est incluse avec certaines formules domaine ou hébergement. Mail Pro est un service complémentaire permettant notamment de disposer de davantage de stockage, d’un nombre de messages supérieur et d’options professionnelles supplémentaires.

Les offres Mail Pro proposent notamment 10, 20, 50, 100 ou 200 Go par boîte et jusqu’à 150 000 messages, contre 2 Go et 30 000 messages pour les boîtes standards LWS Panel.

Mail Pro peut également être utilisé avec un domaine enregistré chez un autre prestataire.

Pas forcément. Deux solutions sont possibles : passer à une formule d’hébergement offrant davantage de boîtes standards ou commander des adresses Mail Pro en complément.

Mail Pro est particulièrement pertinent si vous avez besoin de quelques adresses supplémentaires ou de davantage de stockage sur certaines boîtes seulement.

Documentation complète : Augmenter le nombre d’adresses e-mail de ma formule

Oui, si vous disposez d’un quota Mail Pro disponible. Vous pouvez attribuer le nouveau quota à l’adresse existante depuis sa gestion, sans devoir supprimer puis recréer la boîte.

La boîte conserve ainsi son adresse et son contenu tout en bénéficiant des capacités correspondant à l’offre Mail Pro choisie.

Documentation complète : Migrer entre Mail Standard et Mail Pro

Oui, à condition que le service standard dispose encore d’une adresse disponible et de suffisamment d’espace pour accueillir le contenu de la boîte.

Vous devez également revenir sous les limites de la boîte standard. Si la boîte contient davantage de messages ou de données que le quota standard autorisé, commencez par la nettoyer ou archiver son contenu.

Avec un serveur SMTP partagé, plusieurs clients utilisent la même IP d’envoi. Une IP dédiée réserve une adresse IP à votre propre service afin que sa réputation dépende principalement de vos envois.

Cette option peut être intéressante lorsque la délivrabilité est importante et que vous souhaitez mieux maîtriser votre réputation d’expéditeur. Si votre zone DNS n’est pas gérée par le LWS Panel, une configuration DNS manuelle est nécessaire.

Documentation complète : Utiliser une IP dédiée pour le service mail

Oui. Mail Pro propose dans Roundcube une fonction permettant de programmer certains envois récurrents. Elle peut par exemple servir pour des rappels ou messages réguliers.

Documentation complète : Envoyer des e-mails récurrents avec Mail Pro

L’achat d’un quota Mail Pro ne l’attribue pas automatiquement à une adresse e-mail existante.

Après la commande, le nouveau quota Mail Pro est disponible sur votre compte. Vous devez ensuite ouvrir la gestion de vos adresses e-mail, sélectionner la boîte concernée et modifier son quota afin de lui attribuer le quota Mail Pro récemment acheté.

Par exemple, si votre adresse affiche toujours une capacité de 2 Go après l’achat d’une offre Mail Pro, cela ne signifie pas que votre commande a échoué : le quota supplémentaire est simplement en attente d’affectation.

Une fois le quota Mail Pro attribué à la boîte, son adresse, son mot de passe et les messages déjà présents sont conservés.

Documentation complète : Modifier le quota d’une adresse e-mail Pro

Utilisez ImapCopy lorsque l’ancienne et la nouvelle boîte sont accessibles en IMAP.

L’outil copie les dossiers et messages depuis l’ancien serveur vers la boîte LWS. Vous devez disposer des identifiants des deux boîtes. La création du domaine ou de la nouvelle adresse ne déplace jamais automatiquement les anciens messages.

Documentation complète : Utiliser ImapCopy pour transférer une boîte mail vers LWS

Oui. Les e-mails hébergés sur les services concernés sont inclus dans le système de sauvegarde LWS.

En revanche, le fait que les messages soient sauvegardés ne signifie pas forcément que leur restauration est incluse gratuitement dans votre formule.

La possibilité de restaurer vous-même une boîte ou de demander sa restauration dépend du service utilisé et des options associées à votre compte, notamment certaines options Support ou offres Mail Pro.

Si votre formule ne comprend pas la restauration nécessaire, une intervention d’infogérance peut être requise pour récupérer les messages depuis une sauvegarde disponible.

Avant toute restauration, vérifiez également la date de sauvegarde disponible afin de vous assurer qu’elle correspond bien à la période contenant les messages que vous souhaitez récupérer.

Documentation complète : Politique de sauvegarde des e-mails

Depuis Roundcube, vous pouvez télécharger un ou plusieurs messages au format .eml. Plusieurs messages sélectionnés peuvent être regroupés dans une archive ZIP.

Pour sauvegarder une boîte volumineuse, un logiciel comme Thunderbird ou Outlook peut être plus pratique afin de conserver une archive locale.

Documentation complète : Sauvegarder des e-mails depuis le Webmail

Non. Avec POP, les messages peuvent être téléchargés sur votre ordinateur puis supprimés du serveur selon la configuration du logiciel.

Dans ce cas, les messages qui n’existent plus sur le serveur LWS ne peuvent pas être récupérés depuis une sauvegarde serveur ultérieure. Sauvegardez donc également les données locales de votre ordinateur si vous utilisez POP pour archiver votre messagerie.

Commencez par vérifier la corbeille de la boîte et les autres dossiers, puis regardez si une sauvegarde LWS correspondant à une date antérieure est disponible pour votre service.

Une restauration remet les données dans l’état où elles se trouvaient à la date de sauvegarde. Pour éviter d’écraser des messages plus récents ou d’aggraver la situation, vérifiez la procédure adaptée avant de lancer la restauration.

Le choix dépend surtout du type de site que vous souhaitez créer et du niveau de personnalisation dont vous avez besoin.

SiteBuilder Pro est adapté si vous débutez et souhaitez construire votre site visuellement par glisser-déposer, sans avoir à gérer un CMS, des extensions ou des mises à jour.

WordPress convient à la majorité des projets : site vitrine, blog, portfolio, site associatif ou boutique avec WooCommerce. Il est plus flexible que SiteBuilder Pro grâce à ses nombreux thèmes et extensions.

PrestaShop est spécialisé dans le commerce en ligne. Il est particulièrement adapté lorsque la boutique constitue le cœur du projet et nécessite une gestion avancée du catalogue, des commandes, des transporteurs, des taxes ou des promotions.

Documentation complémentaire : Choisir la plateforme pour votre projet de site Internet

Si vous souhaitez créer un site sans apprendre le fonctionnement d’un CMS, SiteBuilder Pro est généralement la solution la plus accessible. Vous choisissez un modèle puis vous modifiez les textes, images, pages et autres éléments directement dans un éditeur visuel.

WordPress reste accessible à un débutant mais nécessite de comprendre progressivement les thèmes, extensions, menus, pages et mises à jour.

Pour une boutique en ligne, SiteBuilder Pro peut suffire pour un projet simple, tandis que WooCommerce ou PrestaShop offrent davantage de possibilités lorsque le projet devient plus complexe.

Avec SiteBuilder Pro, l’outil de création et l’hébergement sont étroitement liés. Vous construisez les pages depuis l’éditeur LWS puis vous les publiez.

Avec WordPress, le CMS est installé sur votre hébergement. Vous gérez ensuite directement le site depuis son propre tableau de bord et pouvez ajouter librement de nombreux thèmes ou extensions.

SiteBuilder Pro est donc généralement plus simple à prendre en main, tandis que WordPress offre davantage de possibilités de personnalisation et d’évolution.

WooCommerce est une extension de WordPress. Il convient particulièrement si vous souhaitez disposer à la fois d’un site de contenu et d’une boutique, ou si vous êtes déjà à l’aise avec WordPress.

PrestaShop est conçu spécifiquement pour le commerce électronique et intègre nativement de nombreuses fonctions de gestion d’une boutique.

Pour une petite boutique ou un projet où le contenu éditorial est important, WooCommerce est souvent plus simple. Pour une boutique disposant d’un catalogue important ou de besoins e-commerce plus poussés, PrestaShop peut être plus approprié. 

Le support LWS peut vous aider à diagnostiquer un problème technique lié à votre hébergement, votre site ou son fonctionnement et vous orienter vers la bonne solution.

En revanche, le support n’effectue pas le travail courant d’un webmaster : création des pages, choix du design, rédaction des contenus ou développements personnalisés.

Certaines opérations techniques précises peuvent être proposées en infogérance, par exemple une migration de CMS, une mise à jour WordPress, un changement de domaine ou certaines restaurations.

Sur un hébergement utilisant LWS Panel, utilisez l’Auto-installeur. Sélectionnez WordPress, choisissez le domaine sur lequel l’installer puis indiquez l’adresse souhaitée, le compte administrateur et les éventuels thèmes ou extensions proposés.

Une fois l’installation terminée, les informations nécessaires pour accéder au site sont envoyées à l’adresse indiquée lors de l’installation.

Documentation complète : Installer WordPress avec l’Auto-installeur LWS

L’Auto-installeur LWS propose plusieurs installations WordPress adaptées à différents besoins.

Si vous souhaitez partir d’un WordPress classique et choisir vous-même vos thèmes et extensions, sélectionnez WordPress standard.

D’autres variantes permettent de préparer directement votre site pour un usage particulier, notamment :

• WordPress + WooCommerce pour créer une boutique en ligne ;
• WordPress + Elementor pour disposer directement du constructeur de pages Elementor ;
• WordPress + LWS AI pour bénéficier des fonctions de création et d’assistance basées sur l’intelligence artificielle proposées par LWS.

Ces variantes restent des installations WordPress : vous pourrez ensuite ajouter, supprimer ou configurer vos extensions selon les besoins de votre site.

Si vous ne savez pas laquelle choisir, WordPress standard reste le choix le plus neutre. Vous pourrez toujours ajouter WooCommerce, Elementor ou d’autres extensions par la suite.

Les anciennes variantes basées sur Divi / Elegant Themes ne sont plus proposées dans l’Auto-installeur LWS.

L’administration WordPress est généralement accessible à l’adresse :

https://votredomaine.fr/wp-admin

Utilisez l’identifiant et le mot de passe du compte administrateur WordPress. Ces identifiants sont indépendants de ceux utilisés pour accéder à votre espace client LWS.

Sur les formules compatibles avec WP Manager, vous pouvez également utiliser l’auto-connexion proposée depuis le LWS Panel. Elle est notamment pratique lorsque vous gérez plusieurs sites ou avez oublié votre identifiant.

Sur la page de connexion WordPress, cliquez d’abord sur Mot de passe oublié ? puis renseignez l’identifiant ou l’adresse e-mail de votre compte administrateur.

Si vous ne recevez pas le message de récupération ou n’avez plus accès à cette adresse, d’autres méthodes existent depuis l’hébergement, notamment via la base de données.

Documentation complète : Réinitialiser son mot de passe WordPress

Chaque installation WordPress dispose de sa propre administration et généralement de ses propres utilisateurs.

Vérifiez d’abord le domaine ou sous-domaine du site puis utilisez son adresse /wp-admin. Avec WP Manager, les installations WordPress détectées sur l’hébergement sont listées séparément et vous pouvez accéder à celle que vous souhaitez gérer.

Vérifiez d’abord que la page est bien publiée et qu’elle n’est pas enregistrée uniquement comme brouillon ou définie comme privée.

Une page publiée n’est pas nécessairement ajoutée automatiquement au menu de navigation. Selon le thème ou l’éditeur utilisé, vous devez également l’ajouter au menu ou à la structure de navigation du site. 

L’apparence générale dépend principalement du thème WordPress utilisé. Vous pouvez consulter, installer et activer des thèmes depuis la rubrique Apparence de l’administration.

Certains sites utilisent également un constructeur de pages comme Elementor ou Divi. Dans ce cas, une partie de la mise en page est gérée directement par ce constructeur plutôt que par les outils standards de WordPress.

Avant de remplacer un thème sur un site déjà construit, effectuez une sauvegarde et vérifiez la compatibilité de votre contenu et de vos extensions avec le nouveau thème.

WordPress utilise des extensions, également appelées plugins, pour ajouter des fonctionnalités : formulaire de contact, boutique WooCommerce, référencement, sécurité, cache, réservation, galerie, etc.

Depuis l’administration WordPress, ouvrez Extensions > Ajouter une extension, recherchez celle qui vous intéresse puis installez-la et activez-la.

Évitez toutefois d’installer plusieurs extensions remplissant la même fonction. Un trop grand nombre d’extensions, ou une extension mal développée, peut ralentir le site ou provoquer des incompatibilités.

Oui. Installez l’extension WooCommerce sur votre WordPress existant.

Vous pourrez ensuite créer vos produits, gérer les commandes, les moyens de paiement, la livraison et les autres paramètres de la boutique.

Si vous savez dès l’installation que le site sera une boutique, l’Auto-installeur LWS propose également une installation WordPress + WooCommerce.

Si votre formule dispose de WP Manager, utilisez de préférence sa fonction de suppression de l’instance WordPress.

La suppression efface les fichiers du site ainsi que la base de données utilisée par cette installation WordPress. Elle permet donc de retirer proprement le CMS avant de recommencer avec une nouvelle installation ou une autre solution de création de site.

Avant de confirmer l’opération, sauvegardez les fichiers et la base si vous pensez pouvoir avoir besoin du site plus tard.

Évitez de supprimer manuellement quelques dossiers WordPress au hasard : il est facile de laisser une partie de l’installation ou de supprimer des fichiers qui appartiennent à un autre site lorsque plusieurs sites partagent le même hébergement.

Documentation complète : Supprimer un site WordPress avec WP Manager

Oui. Les mises à jour corrigent des bugs, améliorent la compatibilité et peuvent corriger des vulnérabilités de sécurité.

Avant une mise à jour importante, en particulier celle du cœur WordPress, d’un thème majeur ou d’une extension essentielle, effectuez une sauvegarde du site et de sa base de données. Vérifiez également la compatibilité avec votre version PHP.

Documentation complète : Mettre à jour un site WordPress

Vous pouvez utiliser les sauvegardes proposées par votre hébergement, réaliser une sauvegarde manuelle ou, sur les formules compatibles, créer un Snapshot depuis WP Manager.

Le Snapshot permet de sauvegarder les fichiers, la base de données ou les deux avant une modification puis de restaurer cet état si nécessaire. Il vient en complément des sauvegardes automatiques de l’hébergement.

Documentation complète : Sauvegarder et restaurer WordPress avec WP Manager

Oui. WP Manager permet notamment de cloner un site ou de créer une version de pré-production selon les fonctions disponibles avec votre formule. Cela permet de tester une mise à jour, un thème ou une modification importante sans travailler directement sur le site utilisé par vos visiteurs.

Pour éviter qu’une copie de test soit référencée dans Google, pensez à désactiver son indexation.

Commencez par mettre WordPress, les extensions et le thème à jour, puis vérifiez que vous utilisez une version PHP adaptée.

Activez ensuite un système de cache, optimisez les images et évitez les extensions inutiles ou particulièrement lourdes. LWS propose également des outils dédiés comme LWS Optimize et les fonctions d’analyse du WP Manager.

Si la lenteur persiste, vérifiez également la consommation des ressources de votre hébergement afin de déterminer si le problème vient réellement de WordPress ou des limites de la formule.

Si le problème est apparu immédiatement après l’installation ou la mise à jour d’une extension, celle-ci est une cause probable.

Désactivez-la si vous pouvez encore accéder à l’administration. Si l’administration WordPress est elle-même inaccessible, il est possible de désactiver temporairement l’extension depuis les fichiers du site.

Si le problème disparaît après sa désactivation, vérifiez qu’une version compatible existe avant de la réactiver. 

WordPress n’arrive plus à communiquer avec la base MySQL contenant le contenu et les réglages du site.

La cause peut être un identifiant ou mot de passe de base incorrect dans wp-config.php, une base inaccessible ou un problème lié aux ressources MySQL.

Ne relancez pas une installation WordPress par-dessus le site existant. Vérifiez d’abord la connexion à la base et les informations présentes dans wp-config.php.

Documentation complète : Erreur lors de la connexion à la base de données sur WordPress

Cela peut arriver lorsque WordPress n’arrive momentanément plus à accéder à sa base de données et se comporte comme s’il n’était pas encore configuré.

Ne remplissez pas à nouveau l’assistant d’installation. Contrôlez plutôt la connexion à la base MySQL et les éventuels quotas ou erreurs rencontrés par le site. 

Vous pouvez utiliser une extension de maintenance afin d’afficher une page temporaire aux visiteurs pendant que vous modifiez le site.

La procédure LWS actuelle utilise l’extension Maintenance et permet également d’activer le code HTTP 503 depuis ses réglages SEO. Lorsque vous êtes connecté à WordPress, l’extension peut continuer à vous montrer le vrai site : vérifiez donc le résultat dans une fenêtre de navigation privée ou après vous être déconnecté.

Documentation complète : Placer WordPress en mode maintenance

Pour obtenir un envoi plus fiable, configurez WordPress afin qu’il utilise une véritable adresse e-mail en SMTP plutôt que l’envoi PHP par défaut.

Installez une extension SMTP puis utilisez les paramètres de votre adresse e-mail LWS. L’adresse utilisée comme expéditeur doit correspondre à l’adresse qui s’authentifie sur le serveur SMTP.

Utilisez ensuite la fonction de test du plugin afin de vérifier que le serveur accepte correctement l’envoi.

Documentation complète : Configurer l’envoi d’e-mails SMTP sur WordPress

Oui. Un WordPress créé en local avec un outil comme WAMP peut être déplacé sur un hébergement LWS.

La migration consiste à transférer les fichiers et la base de données puis à adapter les URL et la configuration de WordPress au domaine utilisé en ligne.

Des extensions comme All-in-One WP Migration ou Duplicator peuvent également simplifier certains transferts.

Documentation complète : Mettre en ligne un WordPress créé sur son ordinateur

Oui, mais une modification du domaine nécessite également d’adapter les URL utilisées par WordPress et parfois celles enregistrées dans la base de données.

Effectuez une sauvegarde complète avant l’opération. Une migration ou un changement mal effectué peut provoquer des redirections vers l’ancien domaine ou rendre certaines images et pages inaccessibles.

Une prestation d’infogérance existe également pour certains changements de domaine de CMS.

Sur un hébergement compatible, utilisez l’Auto-installeur LWS puis sélectionnez PrestaShop.

L’Auto-installeur propose actuellement PrestaShop 9, qui est la version utilisée pour les nouvelles installations.

Choisissez ensuite le domaine ou sous-domaine sur lequel installer votre boutique, ainsi que le répertoire souhaité si vous ne voulez pas l’installer directement à la racine du domaine. Renseignez également les informations demandées pour créer votre compte administrateur.

L’Auto-installeur se charge ensuite de créer les fichiers et la base de données nécessaires au fonctionnement de PrestaShop.

Une fois l’installation terminée, conservez soigneusement l’adresse d’administration et les identifiants de votre boutique : l’adresse du back-office PrestaShop utilise un répertoire d’administration personnalisé.

Documentation complète : Installer PrestaShop avec l’Auto-installeur LWS

L’adresse de l’administration PrestaShop utilise un répertoire admin dont le nom est généralement personnalisé lors de l’installation pour des raisons de sécurité.

Si vous ne connaissez plus cette adresse, recherchez le répertoire commençant par admin dans les fichiers de l’installation ou utilisez le PrestaShop Manager lorsqu’il est disponible pour votre formule. 

Sur la page de connexion à l’administration, utilisez en premier lieu Mot de passe oublié puis saisissez l’adresse e-mail de votre compte administrateur.

Si cette méthode ne fonctionne plus, une procédure plus technique permet de modifier le mot de passe depuis la base de données.

Documentation complète : Réinitialiser le mot de passe administrateur PrestaShop

Oui. Une mise à jour peut modifier les fichiers, la base de données et le fonctionnement des modules.

Avant toute mise à jour importante, sauvegardez donc les fichiers de la boutique et sa base de données. Vérifiez également la compatibilité de votre thème et de vos modules avec la nouvelle version.

Une boutique en production contient des commandes et des données clients qui peuvent évoluer rapidement : évitez de lancer une mise à jour importante sans disposer d’une sauvegarde récente.

Commencez par activer et contrôler les fonctions de cache de PrestaShop, puis vérifiez les modules installés, la taille des images et l’état de la base de données.

PrestaShop peut également conserver un volume important de données statistiques. Un nettoyage des anciennes statistiques peut être utile lorsque certaines tables deviennent très volumineuses. 

Vérifiez enfin la consommation des ressources de l’hébergement afin de savoir si le ralentissement vient de la boutique ou des limites de la formule.

PrestaShop dispose d’un mode Debug qui permet d’afficher davantage d’informations lorsqu’une erreur empêche le site ou l’administration de fonctionner correctement.

Activez-le temporairement pour identifier l’erreur puis désactivez-le une fois le diagnostic terminé, car les informations techniques affichées ne doivent pas rester visibles sur un site en production.

Oui. PrestaShop dispose d’une fonction MultiBoutique permettant de gérer plusieurs boutiques depuis une même administration.

Cette fonction est toutefois plus complexe qu’une installation classique : les boutiques peuvent partager ou séparer certains produits, clients, commandes ou réglages selon la configuration choisie.

Elle est surtout adaptée lorsqu’il existe un véritable besoin de gestion centralisée. Pour deux boutiques totalement indépendantes, deux installations séparées peuvent parfois être plus simples à maintenir.

PrestaShop peut utiliser une adresse LWS pour envoyer les confirmations de commande et autres messages automatiques via SMTP.

Dans PrestaShop 9, configurez les paramètres SMTP de votre adresse LWS dans les réglages avancés de messagerie.

L’adresse e-mail utilisée pour l’authentification SMTP doit être la même que l’adresse e-mail de la boutique configurée dans les contacts du magasin. Cette correspondance est nécessaire pour respecter le système anti-usurpation appliqué lors de l’envoi.

Si ces deux adresses sont différentes, l’authentification peut fonctionner mais le message être refusé lors de l’envoi.

Les paramètres SMTP de votre adresse peuvent être récupérés depuis la documentation générale consacrée à la configuration d’une adresse LWS.

L’Auto-installeur privilégie les versions actuellement proposées par LWS. Si la version recherchée n’apparaît pas, une installation manuelle peut être possible à condition qu’elle reste compatible avec les versions PHP et MySQL disponibles sur l’hébergement.

Utiliser volontairement une ancienne version présente toutefois davantage de risques de sécurité et de compatibilité.

N’utilisez une ancienne version que si un thème, module ou projet existant l’exige réellement.

Ouvrez SiteBuilder Pro depuis la gestion de votre formule puis choisissez le type de site et le modèle qui se rapproche le plus de votre projet.

Vous pouvez ensuite modifier directement les textes, images, pages et autres éléments dans l’éditeur grâce au glisser-déposer.

Pour un débutant, il est généralement plus simple de partir d’un modèle existant et de l’adapter que de construire toutes les pages à partir d’une page blanche.

Oui. Enregistrer une modification dans l’éditeur ne signifie pas nécessairement qu’elle est immédiatement visible sur le site public.

Après vos changements, utilisez le bouton Publier afin que SiteBuilder Pro génère et mette en ligne la nouvelle version. 

Si vous ne voyez toujours pas la modification, vérifiez le site dans une fenêtre de navigation privée afin d’écarter un problème de cache.

Oui. Si vous installez SiteBuilder Pro sur un espace Web qui contient déjà un site, les fichiers Web présents sur cet espace sont supprimés ou remplacés. (Au minimum la page index)

Cela concerne notamment un site WordPress, PrestaShop ou un site créé manuellement. Il ne faut donc pas installer SiteBuilder Pro sur l’emplacement d’un site existant si vous souhaitez conserver celui-ci.

Avant l’installation, effectuez une sauvegarde complète du site actuel. Pour un CMS comme WordPress ou PrestaShop, sauvegardez les fichiers et la base de données, car les deux sont nécessaires pour restaurer correctement le site.

Les adresses e-mail et leurs messages ne sont pas supprimés par l’installation de SiteBuilder Pro : ils sont indépendants des fichiers Web.

Non. Les adresses et messages e-mail sont indépendants des fichiers utilisés par SiteBuilder Pro.

L’installation peut remplacer les fichiers Web du site, mais elle ne supprime pas les boîtes de messagerie associées à votre domaine. 

Depuis l’éditeur du menu, ajoutez une nouvelle entrée puis donnez-lui un nom. Vous pouvez créer une page vide ou reprendre la disposition d’une page existante.

Les modèles OnePage fonctionnent différemment : leur menu utilise principalement des ancres dans une même page. Si vous souhaitez disposer de nombreuses pages indépendantes, un modèle classique est généralement plus adapté.

Documentation complète : Créer une page avec SiteBuilder Pro

SiteBuilder Pro fonctionne avec des modules ou éléments que vous déplacez par glisser-déposer sur la page.

Vous pouvez notamment ajouter du texte, des images, une galerie, des vidéos, un formulaire de contact, une carte ou une boutique selon les fonctions disponibles avec votre formule.

Une fois les modifications terminées, publiez de nouveau le site.

SiteBuilder Pro permet d’utiliser des éléments communs à plusieurs pages, par exemple un en-tête, un pied de page ou certains blocs partagés.

Si un élément doit apparaître uniquement sur une page précise, vérifiez ses paramètres d’affichage et utilisez les fonctions permettant de limiter sa présence à cette page. 

Oui, mais le changement de modèle peut nécessiter de réadapter certains éléments déjà placés sur le site.

Avant de modifier le modèle d’un site sur lequel vous avez déjà beaucoup travaillé, effectuez une sauvegarde manuelle du projet SiteBuilder Pro afin de pouvoir revenir en arrière si le résultat ne vous convient pas.

Il faut distinguer le site publié et le projet présent dans l’éditeur.

Les fichiers d’un site déjà publié bénéficient des sauvegardes de l’hébergement. En revanche, les modifications et brouillons présents uniquement dans l’éditeur SiteBuilder Pro ne sont pas inclus dans cette sauvegarde automatique.

Pour conserver votre travail dans le constructeur, téléchargez régulièrement une sauvegarde depuis la fonction Sauvegarder/Restaurer de SiteBuilder Pro.

Documentation complète : Créer une sauvegarde SiteBuilder Pro

Oui. SiteBuilder Pro dispose d’un outil permettant d’importer une partie du contenu et de la présentation d’un site existant.

L’import est cependant limité et son résultat dépend de la complexité du site d’origine. La procédure est notamment limité à 50 pages et certains éléments comme les formulaires, galeries ou mises en page peuvent nécessiter des corrections manuelles.

Sauvegardez toujours l’ancien site avant de publier la version SiteBuilder Pro, car la publication remplace les fichiers du site existant.

Documentation complète : Migrer un site vers SiteBuilder Pro

Sauvegardez d’abord le projet créé dans l’environnement de démonstration.

Une fois votre formule SiteBuilder Pro active, ouvrez l’éditeur associé à votre véritable domaine puis restaurez la sauvegarde du projet avant de le publier. 

Oui, avec les formules incluant le module e-commerce.

Vous pouvez ajouter vos produits, un panier et les moyens de paiement disponibles depuis les fonctions Commerce de l’éditeur.

SiteBuilder Pro convient surtout à une boutique relativement simple. Si vous avez besoin d’une gestion e-commerce plus avancée, WooCommerce ou PrestaShop peuvent être mieux adaptés.

Le module boutique SiteBuilder Pro est destiné à gérer une boutique dans le projet. Il n’est pas prévu pour créer plusieurs boutiques totalement indépendantes sur différentes pages avec des catalogues séparés.

Si votre projet nécessite plusieurs boutiques distinctes, PrestaShop MultiBoutique ou plusieurs installations séparées peuvent être plus adaptées.

Oui, mais il est recommandé de vérifier et d’adapter l’affichage pour les différents formats d’écran.

SiteBuilder Pro permet notamment de modifier certains éléments selon l’affichage ordinateur, tablette ou smartphone, de cacher un élément sur une version et d’adapter le menu mobile.

Testez votre site sur plusieurs tailles d’écran avant sa mise en ligne définitive.

Documentation complète : Optimiser SiteBuilder Pro pour smartphone et tablette

SiteBuilder Pro propose un élément Custom HTML permettant d’insérer du code HTML et certains scripts JavaScript dans une page.

En revanche, vous ne pouvez pas exécuter directement du PHP à l’intérieur de l’éditeur SiteBuilder Pro.

Si votre projet repose principalement sur du développement PHP personnalisé, utilisez plutôt un hébergement Web classique et développez votre site en dehors de SiteBuilder Pro.

Documentation complète : Insérer du code HTML dans SiteBuilder Pro

SiteBuilder Pro dispose d’une page de maintenance que vous pouvez activer depuis les paramètres des pages.

Personnalisez-la puis publiez le site afin qu’elle soit visible pour les visiteurs. Lorsque vos modifications sont terminées, désactivez-la et publiez à nouveau le site.

Documentation complète : Mettre SiteBuilder Pro en maintenance

Oui. Mettre un site en ligne ne signifie pas qu’il apparaîtra immédiatement dans les résultats des moteurs de recherche.

Google doit d’abord découvrir puis explorer les pages. Vous pouvez faciliter cette opération en utilisant Google Search Console, en transmettant le sitemap du site et en vérifiant que le site n’est pas bloqué par une option de confidentialité ou un fichier robots.txt.

Même après l’indexation, aucune position particulière dans les résultats ne peut être garantie. Les modifications de titres ou descriptions peuvent également prendre plusieurs jours ou semaines avant d’être reprises.

Commencez par utiliser des titres et descriptions compréhensibles, rédiger un contenu réellement utile pour vos visiteurs et structurer correctement les pages.

Optimisez également la vitesse du site, les images, l’affichage mobile et les liens entre vos pages.

Avec SiteBuilder Pro, les principales options SEO sont directement accessibles dans l’éditeur. Avec WordPress, vous pouvez utiliser ses fonctions natives ainsi que des extensions dédiées comme Yoast SEO.

Le référencement est progressif : modifier quelques paramètres ne garantit pas automatiquement une première position dans Google.

Un VPS est un serveur virtuel disposant de ses propres ressources et offrant davantage de liberté de configuration qu’un hébergement Web mutualisé.

Avec un hébergement mutualisé, LWS administre l’environnement serveur et vous fournissez principalement votre site ou votre application. Avec un VPS, vous pouvez disposer de droits d’administration plus importants, installer davantage de logiciels, ouvrir des ports ou adapter l’environnement à votre projet.

Cette liberté demande aussi davantage de connaissances techniques, en particulier lorsque vous choisissez d’administrer vous-même le serveur avec un accès root SSH.

Documentation complémentaire : Découvrir les offres et le fonctionnement des VPS LWS

Un VPS devient intéressant lorsque votre projet nécessite une configuration qui n’est pas disponible sur un hébergement mutualisé : application particulière, processus exécuté en permanence, accès root, Docker, ports spécifiques, serveur de base de données accessible à distance ou ressources plus importantes.

Pour un site WordPress, PrestaShop ou PHP classique sans besoin serveur particulier, un hébergement mutualisé reste généralement plus simple à administrer.

Le choix doit donc être fait en fonction des besoins techniques du projet, et pas uniquement du nombre de visiteurs.

ISPConfig et HestiaCP sont des panneaux permettant d’administrer graphiquement un serveur : sites, domaines, bases de données, FTP, certificats SSL et, selon la configuration, messagerie. ISPConfig est notamment utilisé sur les VPS clés en main historiques de LWS. HestiaCP propose également MySQL et PostgreSQL ainsi qu’un auto-installeur d’applications.

Les VPS KVM sont davantage destinés aux clients souhaitant administrer eux-mêmes leur environnement. LWS propose notamment des modèles préconfigurés Docker CE, CapRover, Cloudron, GitLab ou Nextcloud AIO.

Documentations complémentaires :

• Aides VPS avec ISPConfig
• Aides VPS avec HestiaCP
• Aides VPS KVM

Oui, mais choisissez un environnement adapté à votre niveau.

Un VPS utilisant ISPConfig ou HestiaCP est livré avec un panneau et différents services déjà installés afin de simplifier des tâches comme la création de sites, de bases de données, de comptes FTP ou d’adresses e-mail.

Cela ne signifie toutefois pas que tous les VPS sont immédiatement prêts pour n’importe quel projet. Vous devez encore configurer vos domaines, vos sites et les applications dont vous avez besoin.

Les VPS KVM sont davantage destinés aux utilisateurs souhaitant administrer eux-mêmes leur environnement. Certains templates préinstallent une solution comme Docker, CapRover, Cloudron ou Nextcloud, mais l’administration et la configuration restent sous la responsabilité du client.

Si votre objectif est uniquement de créer un site WordPress, PrestaShop ou PHP sans administrer un serveur, un hébergement Web mutualisé sera généralement plus simple.

Oui, si le système choisi et les ressources de votre VPS sont compatibles avec l’application.

Un VPS disposant d’un accès root permet d’installer de nombreux logiciels et environnements. Les VPS KVM proposent notamment des templates Docker et CapRover, et la documentation LWS comporte des procédures pour déployer Node.js ou n8n.

Vous restez responsable de l’installation, des mises à jour et du fonctionnement des logiciels que vous installez lorsque le serveur est administré par vos soins.

Documentation complémentaire : Aides et applications disponibles sur VPS KVM

Oui. Vous pouvez héberger plusieurs domaines, sites ou applications sur le même serveur tant que celui-ci dispose des ressources nécessaires.

ISPConfig et HestiaCP permettent de créer plusieurs sites depuis leur interface. Avec Docker ou CapRover, plusieurs applications peuvent également être isolées dans des environnements distincts.

Les différents sites partagent toutefois les ressources du VPS. Une application particulièrement gourmande peut donc ralentir les autres services présents sur le même serveur.

Lorsque l’offre VPS choisie comprend un nom de domaine offert, celui-ci doit être ajouté au panier au moment de la commande du VPS.

Si vous terminez la commande sans sélectionner le domaine offert, l’avantage ne peut pas être appliqué rétroactivement à un domaine commandé séparément. Cette règle figure également dans les informations commerciales actuelles des offres VPS.

Vérifiez également les éventuelles conditions d’engagement de la formule choisie pour bénéficier de cette offre.

Non. Les VPS KVM ne sont pas infogérés par LWS.

Vous disposez de l’accès administrateur et êtes responsable de la configuration du système, des logiciels installés, des mises à jour et du diagnostic des applications.

Le support LWS peut intervenir sur le fonctionnement de l’infrastructure fournie par LWS, mais ne réalise pas l’administration du système ou des applications d’un VPS KVM.

Connectez-vous à votre espace client, ouvrez la rubrique Serveurs puis cliquez sur Gérer en face du VPS concerné.

Vous pouvez notamment y consulter l’état du serveur, son adresse IP, ses ressources et accéder aux fonctions disponibles pour votre formule : redémarrage, sauvegardes, snapshots, réseau ou opérations d’administration.

Documentation complète : Gérer mon serveur VPS depuis l’espace client LWS

Depuis la gestion du VPS dans votre espace client, utilisez le bouton Panel d’administration.

Vous pouvez également accéder directement à ISPConfig depuis son adresse dédiée. Les identifiants sont communiqués lors de la livraison du serveur et le mot de passe peut être réinitialisé depuis votre espace client si nécessaire.

Documentation complète : Accéder à ISPConfig sur un VPS LWS

Pas nécessairement.

Certaines installations ISPConfig utilisent un certificat auto-signé pour sécuriser l’accès à leur interface. Comme le navigateur ne peut pas valider ce certificat auprès d’une autorité publique, il peut afficher un avertissement de sécurité.

Si vous utilisez bien l’adresse d’administration correspondant à votre propre VPS, cet avertissement ne signifie donc pas à lui seul que le serveur a été piraté.

Documentation complète : Accéder à ISPConfig et comprendre l’avertissement SSL

HestiaCP est accessible depuis l’adresse communiquée avec votre serveur. Le compte d’administration initial utilise généralement l’utilisateur admin et son mot de passe est transmis lors de la livraison.

Si vous perdez ce mot de passe, le VPS HestiaCP disposant d’un accès root SSH permet de le redéfinir à l’aide des outils de commande HestiaCP.

Documentation complète : Accéder à HestiaCP sur un VPS LWS

Sur un serveur disposant d’un accès SSH, utilisez l’adresse IP du VPS, le compte prévu pour la connexion et son mot de passe. Le port SSH standard est généralement le port 22 lorsqu’il n’a pas été modifié.

Selon votre formule, le mot de passe SSH peut être réinitialisé depuis l’administration du VPS. Un nouveau mot de passe est alors généré et communiqué par e-mail.

Si le mot de passe semble correct mais que la connexion échoue, vérifiez également que le pare-feu autorise bien le port SSH.

Documentations complètes :

• Se connecter en SSH à un VPS
• Modifier ou réinitialiser le mot de passe SSH

root est le compte administrateur principal d’un système Linux.

Il donne les droits nécessaires pour installer des logiciels, modifier la configuration du système, gérer les services ou changer les paramètres réseau.

Ces droits permettent également de supprimer ou modifier des fichiers indispensables au fonctionnement du serveur. Utilisez donc l’accès root uniquement si vous savez précisément ce que vous faites.

Non.

Sur un VPS ISPConfig infogéré, l’activation de l’accès root fait perdre l’infogérance. Vous devenez alors responsable des modifications réalisées au niveau du système. La documentation et les questions visiteurs confirment que SSH/root et infogérance ne peuvent pas être conservés simultanément sur cette configuration. 

Cela concerne également les opérations qui nécessitent des droits système. Par exemple, si votre VPS reste infogéré et qu’une mise à jour d’ISPConfig ou une modification système nécessite un accès administrateur, vous devez demander l’intervention de LWS plutôt que d’activer root pour effectuer vous-même l’opération. 

Une fois l’accès root activé, il n’est pas possible de simplement le désactiver pour récupérer l’infogérance.

La seule solution pour retrouver l’infogérance consiste à réinstaller complètement le serveur, ce qui réinitialise le VPS à zéro et supprime ses données et configurations.

Sauvegardez donc impérativement vos sites, bases de données, e-mails et autres données importantes avant une telle réinstallation.

Documentations complémentaires :

• Activer l’accès root sur un VPS ISPConfig infogéré
• Réinitialiser complètement un VPS

La procédure dépend du panneau installé.

Avec ISPConfig, commencez par créer le site dans le panel. Créez ensuite sa base de données si nécessaire ainsi qu’un accès permettant de transférer les fichiers.

Vous pouvez utiliser FTP/FTPS ou SFTP. Il s’agit de deux types d’accès différents :

• un utilisateur FTP permet d’utiliser FTP ou FTPS ;
• pour une connexion SFTP, vous devez disposer d’un utilisateur Shell adapté.

Sur certains anciens VPS ISPConfig infogérés, SFTP utilise le port 5804. Sur les environnements plus récents, le port peut être 22 ou 5804 selon la configuration. La documentation ISPConfig actuelle détaille ces différences.

Si FileZilla refuse la connexion alors que votre mot de passe semble correct, vérifiez donc en priorité :

• que vous avez choisi FTP/FTPS ou SFTP conformément au compte créé ;
• le port utilisé ;
• l’adresse IP ou le nom d’hôte du bon VPS ;
• que l’utilisateur est bien associé au site souhaité ;
• que le pare-feu ne bloque pas le port nécessaire.

Une fois connecté, les fichiers d’un site ISPConfig doivent être placés dans son dossier web.

Faites ensuite pointer le domaine vers le VPS et attendez que les DNS soient opérationnels avant d’activer le certificat SSL Let’s Encrypt. 

Avec HestiaCP, ajoutez d’abord le domaine puis publiez les fichiers dans le répertoire public_html correspondant.

Documentations complètes :

• Gérer les accès FTP et SFTP sous ISPConfig
• Publier son site sur un VPS avec ISPConfig

Cela dépend de votre environnement.

HestiaCP dispose d’un auto-installeur permettant de déployer automatiquement différents CMS et frameworks après avoir ajouté le domaine. L’outil se charge notamment de créer la base et les fichiers nécessaires.

Avec ISPConfig, vous pouvez préparer le domaine, la base et les accès puis installer l’application sur le site correspondant.

Documentation complète : Installer un CMS avec l’Auto-installeur HestiaCP

Oui.

Sur un VPS ISPConfig, vous pouvez autoriser l’accès distant pour une base et limiter celui-ci à une ou plusieurs adresses IP précises. Le port MySQL doit également être autorisé par le pare-feu.

Pour des raisons de sécurité, évitez d’autoriser l’accès depuis toutes les adresses Internet si ce n’est pas indispensable.

Documentation complète : Créer un accès distant à une base MySQL sur un VPS

Oui, avec un environnement compatible.

Le template HestiaCP proposé par LWS permet notamment de gérer MySQL et PostgreSQL directement depuis son interface et fournit les outils d’administration correspondants.

Sur un VPS que vous administrez vous-même avec un accès root, vous pouvez également installer PostgreSQL si le système choisi le permet.

Documentation complémentaire : Découvrir le template VPS HestiaCP

Avec ISPConfig ou HestiaCP, vous pouvez utiliser gratuitement un certificat Let’s Encrypt.

Le domaine doit d’abord pointer correctement vers l’adresse IP du VPS. Si vous tentez de générer le certificat avant la fin du pointage ou de la propagation DNS, sa création peut échouer.

Documentations complètes :

• Activer SSL avec ISPConfig
• Activer Let’s Encrypt avec HestiaCP

Pour un site Web, vous pouvez conserver la zone DNS actuelle du domaine et modifier son enregistrement A afin qu’il utilise l’adresse IPv4 du VPS.

Pour www, utilisez généralement un CNAME vers le domaine principal ou un second enregistrement A vers la même adresse IP.

Si vous souhaitez conserver vos e-mails chez votre prestataire actuel, ne modifiez pas les enregistrements MX et les autres entrées liées à la messagerie.

Le domaine peut être enregistré chez LWS ou chez un autre registrar : il n’est pas nécessaire de le transférer pour utiliser votre VPS.

Documentation complète : Associer et configurer un domaine sur un VPS ISPConfig

Oui.

ISPConfig et HestiaCP permettent d’ajouter plusieurs sites et domaines. Le nombre de domaines n’est pas le principal facteur limitant : ce sont surtout les ressources disponibles sur le VPS et la consommation des différents sites qui doivent être surveillées.

Vérifiez d’abord que l’enregistrement A contient la bonne adresse IPv4 et que vous avez modifié la zone DNS réellement utilisée par le domaine.

Si un enregistrement AAAA existe, vérifiez également qu’il ne pointe pas encore vers une ancienne adresse IPv6 : certains visiteurs pourraient continuer à atteindre l’ancien serveur par IPv6.

Enfin, si le changement vient d’être effectué, la propagation DNS peut ne pas être terminée. LWS recommande de laisser jusqu’à 24 heures avant de recommencer inutilement la configuration.

Documentation complète : Associer et configurer un domaine sur un VPS ISPConfig

Oui, si votre configuration comprend un serveur de messagerie, comme certains environnements ISPConfig ou HestiaCP.

Vous devez créer le domaine de messagerie puis les boîtes correspondantes et configurer correctement la zone DNS du domaine. Avec HestiaCP, les paramètres IMAP et SMTP nécessaires à la configuration des logiciels de messagerie sont également indiqués dans le panel.

Documentations complémentaires :

• Créer une adresse e-mail avec HestiaCP
• Créer une adresse e-mail avec ISPConfig

Le Reverse DNS associe l’adresse IP du serveur à un nom d’hôte.

Cette configuration est particulièrement importante si votre VPS envoie lui-même des e-mails, car les serveurs destinataires peuvent vérifier la cohérence du Reverse DNS lors de leurs contrôles anti-spam.

Documentation complète : Configurer le Reverse DNS d’un VPS

Oui, sur les VPS compatibles.

L’activation ajoute une adresse IPv6 dédiée au serveur en complément de son IPv4. Pour qu’un domaine utilise également cette adresse, vous devez ensuite créer un enregistrement DNS AAAA. LWS ne modifie pas automatiquement la zone DNS lors de l’activation.

Vérifiez également votre pare-feu : une règle prévue uniquement pour IPv4 ne protège pas forcément les connexions IPv6.

Documentation complète : Activer IPv6 sur un VPS LWS

Consultez la gestion du VPS depuis votre espace client. Elle permet de suivre les ressources et quotas correspondant à votre formule.

Un serveur peut ralentir ou rendre certains services indisponibles lorsqu’il manque de mémoire, d’espace disque ou atteint certaines limites de fonctionnement.

Sur un serveur administré par vos soins, utilisez également les outils du système pour identifier les processus ou applications qui consomment les ressources.

Oui, lorsque vous passez vers une formule VPS supérieure compatible.

Un redémarrage peut être nécessaire pour prendre en compte les nouvelles ressources.

Une sauvegarde récente reste recommandée avant toute modification importante.

Documentation complète : Consulter et augmenter les quotas d’un VPS

Non.

Une forte consommation peut provenir d’un processus bloqué, d’une application mal optimisée, d’une base de données trop sollicitée, d’un manque d’espace disque, d’un trafic important ou d’une attaque.

Commencez donc par vérifier les ressources utilisées et les processus actifs avant de commander automatiquement une formule supérieure.

Sur un VPS non infogéré, LWS vérifie le fonctionnement de l’infrastructure, mais le diagnostic des logiciels et réglages installés par le client reste sous sa responsabilité.

Documentation complémentaire : Limites, quotas et support des VPS Low Cost

Oui, sur les gammes compatibles. Cette fonction est actuellement disponible à partir des gammes PRO.

Plusieurs adresses IP peuvent être utiles pour certains besoins réseau ou services spécifiques, mais elles ne sont pas nécessaires simplement pour héberger plusieurs sites sur le même serveur.

Documentation complète : Ajouter des adresses IPv4 à un VPS

Utilisez le pare-feu disponible dans l’administration de votre serveur pour autoriser uniquement les ports nécessaires à vos applications.

Par exemple, un serveur Web utilise habituellement les ports 80 et 443, tandis que SSH utilise généralement le port 22 lorsqu’il n’a pas été modifié.

Le pare-feu matériel LWS est inclus avec les offres VPS concernées. Le nombre de ports ou de règles que vous pouvez ajouter dépend toutefois de la formule utilisée. 

Si l’interface refuse l’ajout d’un nouveau port alors que votre configuration est correcte, vérifiez donc si vous avez atteint la limite prévue pour votre VPS. Dans certains cas, vous pouvez demander au support LWS d’examiner la possibilité d’ouvrir manuellement un port supplémentaire.

Si vous configurez également un pare-feu logiciel directement sur Linux, retenez que les deux niveaux de filtrage s’appliquent : ouvrir un port dans Linux ne permettra pas d’y accéder si le pare-feu matériel LWS le bloque encore, et inversement.

N’ouvrez que les ports réellement nécessaires à vos services.

Documentation complète : Configurer le pare-feu d’un serveur VPS

Les offres VPS disposent d’une limite de transfert de données qui dépend de la formule utilisée.

LWS calcule régulièrement le volume de données échangées par le VPS sur les 30 derniers jours. Lorsque ce volume dépasse la limite prévue par la formule, la bande passante du serveur est temporairement réduite afin de préserver le fonctionnement de l’infrastructure. 

Le débridage est automatique lorsque le volume transféré repasse sous la limite. Le contrôle étant effectué périodiquement, la vitesse normale n’est pas nécessairement rétablie immédiatement après la baisse de consommation. 

Si cette limitation revient régulièrement, recherchez d’abord son origine : téléchargement important, sauvegardes, trafic anormal, application consommant beaucoup de données ou forte fréquentation du site.

Lorsque cette consommation est normale pour votre activité, une formule VPS disposant d’une limite de transfert supérieure sera plus adaptée.

Documentation complète : Limites de bande passante sur serveur VPS

Commencez par utiliser des mots de passe forts et uniques et maintenez le système et les applications installées à jour.

N’ouvrez dans le pare-feu que les ports nécessaires, désactivez les services inutilisés et limitez autant que possible les accès administrateur.

Si vous utilisez SSH, une authentification par clé peut apporter une protection supplémentaire. Lorsque votre panneau propose une double authentification, vous pouvez également l’activer pour protéger son interface.

Enfin, conservez toujours une sauvegarde récente indépendante du serveur.

Oui.

Le mot de passe root permet de contrôler entièrement le serveur. Il est donc préférable de remplacer le mot de passe initial par un secret fort, unique et conservé dans un gestionnaire de mots de passe.

Si vous perdez l’accès, les outils proposés dans votre espace client permettent, selon le type de VPS, de générer un nouvel accès.

Documentation complète : Modifier le mot de passe root SSH d’un VPS

Une adresse IP de VPS peut être inscrite sur une liste de blocage lorsqu’une activité considérée comme indésirable est détectée, notamment après l’envoi de spam ou la compromission d’un service.

Avant de demander le retrait de l’IP d’une liste, recherchez et corrigez la cause du blacklistage :

• compte ou mot de passe compromis ;
• site infecté ;
• relais SMTP mal configuré ;
• application envoyant un volume anormal de messages ;
• autre service compromis sur le VPS.

Changez les identifiants concernés, mettez à jour le système et les applications puis analysez les journaux et les processus du serveur.

Une fois la cause corrigée, l’administrateur du VPS doit effectuer lui-même les démarches de retrait auprès des listes qui ont référencé l’adresse IP.

Évitez de payer un service simplement parce qu’il prétend pouvoir retirer votre adresse d’une liste peu utilisée. Vérifiez d’abord si cette liste est réellement prise en compte par les principaux services avec lesquels vous rencontrez un problème.

Ne demandez pas le retrait avant d’avoir corrigé la cause : si le comportement ayant provoqué le blacklistage continue, l’adresse IP risque d’être rapidement inscrite à nouveau.

Oui. La politique de sauvegarde actuelle couvre les VPS, VPS KVM, serveurs dédiés et Private Cloud, quel que soit le système ou le panneau installé.

LWS conserve automatiquement jusqu’à quatre sauvegardes quotidiennes puis une sauvegarde hebdomadaire, avec une conservation pouvant aller jusqu’à un mois. 20 Go de sauvegarde sont inclus, puis une option supplémentaire peut être nécessaire au-delà.

Ces sauvegardes sont stockées sur des NAS distincts du serveur.

Documentation complète : Politique de sauvegarde des VPS et serveurs dédiés

Non.

L’existence d’une sauvegarde ne signifie pas que toutes les opérations de restauration sont automatiquement incluses. La restauration est traitée au cas par cas, selon le service, les options de support et la complexité de l’intervention ; elle peut être incluse ou nécessiter une infogérance.

Certaines options permettent également d’effectuer directement certaines restaurations depuis l’espace client.

Documentations complètes :

• Politique de sauvegarde des VPS
• Restaurer une sauvegarde de VPS

Une sauvegarde LWS est conservée sur une infrastructure distincte du VPS et sert notamment à récupérer les données en cas de problème.

Un snapshot est une photographie complète de l’état du VPS à un instant précis. Il permet de revenir rapidement à cet état après une modification ou un test.

Les snapshots actuels sont conservés au maximum 48 heures et jusqu’à 10 snapshots peuvent être créés. Ils ne sont pas stockés sur le NAS utilisé pour les sauvegardes.

Un snapshot ne doit donc pas remplacer votre stratégie de sauvegarde.

Documentation complète : Créer et restaurer un snapshot VPS

Non. Les snapshots créés depuis le LWS Panel ne sont pas téléchargeables et ne sont pas conçus comme des images permettant de recréer automatiquement un second serveur.

Nous vous recommandons dans ce cas de réaliser vos propres sauvegardes ou d’utiliser un transfert vers un stockage externe.

Documentation complète : Créer et restaurer un snapshot VPS

La restauration replace l’ensemble du VPS dans l’état enregistré lors de la création du snapshot.

Cela concerne notamment le système, le panneau, les sites, les bases de données et les fichiers. Les modifications effectuées après la création du snapshot sont perdues.

Utilisez donc un snapshot pour revenir à un état global antérieur du serveur, et non simplement pour récupérer un fichier supprimé.

Documentation complète : Créer et restaurer un snapshot VPS

Oui, lorsque votre formule propose plusieurs distributions ou templates.

Cette opération correspond toutefois à une réinstallation complète du serveur. Elle efface définitivement les fichiers, bases de données, e-mails, comptes et configurations présents sur le VPS.

Effectuez donc une sauvegarde complète et exploitable avant de changer de distribution ou de repartir sur un autre panneau.

Documentations complètes :

• Changer la distribution d’un VPS
• Réinitialiser complètement un VPS

Redémarrer arrête puis relance le système et les services. Vos fichiers et votre configuration restent présents.

Réinstaller recrée entièrement l’environnement du VPS et supprime les données présentes.

N’utilisez donc pas la réinstallation comme première solution parce qu’un site ou un service ne répond plus.

Documentations complémentaires :

• Redémarrer ou éteindre un VPS
• Réinitialiser un VPS

Cela dépend du type de VPS et du niveau de service associé.

Le support standard peut notamment vérifier les problèmes liés à l’infrastructure ou aux services fournis par LWS. Sur un VPS administré par le client, la configuration des logiciels installés et leur débogage restent normalement sous sa responsabilité.

Des niveaux de support supérieurs et des prestations d’infogérance peuvent être disponibles pour les serveurs éligibles.

Les VPS KVM ne bénéficient pas d’infogérance LWS.

Documentation complémentaire : Options de support pour les serveurs VPS

Une infogérance correspond à une intervention technique réalisée par un administrateur LWS directement sur un serveur éligible pour effectuer une opération qui dépasse le support standard.

Cela peut, selon le besoin, concerner une migration, une installation, une configuration ou un diagnostic approfondi. La demande doit être éligible à la prestation.

Attention : les VPS KVM ne sont pas éligibles à l’infogérance LWS.

Sur un VPS ISPConfig infogéré, l’activation de l’accès root fait également perdre définitivement l’infogérance tant que le serveur n’a pas été complètement réinstallé.

Documentation complète : Demander une infogérance sur un serveur éligible

Vérifiez son état depuis votre espace client et déterminez si tout le serveur est inaccessible ou si seulement un site ou un service est en panne.

Si le VPS est actif mais ne répond plus correctement, vérifiez ses ressources et son pare-feu. Un redémarrage peut être effectué depuis l’espace client lorsqu’il est nécessaire de relancer complètement le système.

Si le serveur reste inaccessible après le redémarrage ou si le problème concerne l’infrastructure, ouvrez un ticket auprès du support VPS.

Documentation complète : Redémarrer ou éteindre un VPS

Non. Lorsqu’un VPS arrive à expiration, le service devient d’abord indisponible mais il n’est pas immédiatement supprimé.

La procédure actuellement prévoit 30 jours après l’expiration pour renouveler le VPS. Pendant cette période, le renouvellement permet normalement de réactiver le service. 

Une fois ce délai dépassé, le serveur est supprimé et il ne faut plus considérer les données comme directement récupérables depuis le service.

Si votre VPS n’apparaît plus ou si le délai est dépassé, contactez rapidement LWS afin de vérifier si une récupération reste éventuellement possible à partir des sauvegardes encore disponibles. Cette possibilité dépend de l’état du service et des sauvegardes présentes et ne peut donc pas être garantie. 

Documentation complète : Renouveler un serveur VPS

Non. Le VPS et le nom de domaine sont deux services différents et possèdent leur propre échéance.

Renouveler le serveur ne signifie donc pas que le domaine utilisé par vos sites est automatiquement renouvelé. Contrôlez séparément les dates dans votre espace client.

Cette distinction est particulièrement importante lorsqu’un domaine offert a été fourni avec le VPS : la gratuité initiale du domaine ne signifie pas qu’il suit ensuite automatiquement le même cycle de renouvellement que le serveur.

Les deux services permettent de conserver des données en ligne, mais ils ne répondent pas au même besoin.

Nextcloud est destiné au stockage et au travail quotidien sur vos fichiers. Vous pouvez les consulter depuis un navigateur, les synchroniser avec plusieurs ordinateurs ou smartphones, les partager avec d’autres personnes et, selon la formule, travailler à plusieurs sur des documents.

LWS Cloud Drive / sauvegarde Cloud est principalement destiné à la sauvegarde technique de données. Il peut recevoir automatiquement les sauvegardes d’un ordinateur, d’un NAS, d’un site ou d’un serveur grâce à des protocoles comme FTP(S), SFTP, SCP, Rsync, SMB ou WebDAV.

Si vous souhaitez travailler directement sur vos fichiers et les partager, choisissez plutôt Nextcloud. Si votre objectif principal est de conserver automatiquement une copie de sécurité de vos données, la sauvegarde Cloud est plus adaptée.

Documentations complémentaires :

• Découvrir les fonctionnalités Nextcloud
• Découvrir les solutions de sauvegarde LWS Cloud Drive

La synchronisation maintient plusieurs emplacements identiques. Par exemple, si vous modifiez un fichier dans un dossier synchronisé avec Nextcloud, sa nouvelle version est envoyée dans le cloud. Si vous le supprimez, la suppression est également synchronisée.

Une sauvegarde sert au contraire à conserver une copie permettant de retrouver des données après une suppression, une panne ou une mauvaise manipulation.

Nextcloud dispose heureusement d’une corbeille et d’un historique des versions, auxquels s’ajoutent les sauvegardes LWS. Mais un dossier synchronisé ne doit pas être considéré, à lui seul, comme une sauvegarde indépendante.

Pas obligatoirement, mais les deux protections ne remplissent pas exactement le même rôle.

Les sauvegardes incluses avec un hébergement ou un VPS permettent de récupérer des données selon la politique de sauvegarde du service concerné. Un espace Cloud supplémentaire vous permet de conserver vos propres copies, indépendamment des sauvegardes automatiques de l’hébergement.

Cela peut être utile si vous souhaitez :

• conserver des archives plus spécifiques ;
• automatiser vos propres sauvegardes ;
• sauvegarder également votre ordinateur ou votre NAS ;
• disposer d’une copie que vous contrôlez directement.

La sauvegarde Cloud constitue donc une protection complémentaire, et non un remplacement obligatoire des sauvegardes déjà incluses.

Non. Le changement de formule Nextcloud permet actuellement de passer vers une formule disposant de davantage de capacité, mais il n’est pas possible de rétrograder ensuite vers une formule plus petite.

Il est donc préférable de choisir l’augmentation correspondant réellement à votre besoin, notamment lorsque vous passez vers une formule de grande capacité.

Les formules 2XL à 6XL sont par ailleurs disponibles uniquement dans le cadre d’une évolution d’une formule existante.

Documentation complète : Commander ou changer sa formule de stockage Nextcloud

Les données stockées sur Nextcloud LWS et LWS Cloud Drive, ainsi que leurs sauvegardes, sont hébergées en France.

L’infrastructure utilise également plusieurs mécanismes de protection contre les pannes matérielles. Les politiques actuelles mentionnent notamment une redondance des disques, une réplication des données sur des serveurs physiques indépendants et des sauvegardes automatiques conservées sur des NAS distincts.

Ces infrastructures sont hébergées dans des datacentres certifiés ISO 27001 et les services sont annoncés comme conformes au RGPD.

Documentations complètes :

• Politique de sauvegarde du stockage Nextcloud
• Politique de sauvegarde de LWS Cloud Drive

Lors de la livraison du service, LWS vous communique l’adresse de votre instance Nextcloud ainsi que vos identifiants.

Ouvrez cette adresse dans votre navigateur puis saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Vous pourrez ensuite consulter, envoyer, déplacer ou partager vos fichiers directement depuis l’interface Web.

Si vous avez perdu l’adresse de votre serveur, retrouvez-la dans l’e-mail de livraison du service ou depuis la gestion de votre stockage dans l’espace client LWS.

Documentation complète : Accéder à votre application Web Nextcloud

Depuis l’interface Web, ouvrez Fichiers puis utilisez le bouton d’ajout ou faites directement glisser les fichiers ou dossiers depuis votre ordinateur vers la fenêtre Nextcloud.

Vous pouvez ensuite créer vos propres dossiers afin d’organiser les données comme sur votre ordinateur. Les dossiers présents par défaut dans un nouvel espace peuvent généralement être supprimés s’ils ne vous sont pas utiles, à condition qu’ils ne correspondent pas à des dossiers que vous avez déjà configurés pour être synchronisés avec un appareil. 

Documentation complète : Premiers pas avec Nextcloud

Installez l’application Nextcloud sur votre ordinateur puis indiquez l’adresse de votre serveur et vos identifiants.

Vous pourrez choisir le dossier local qui sera associé au cloud et sélectionner les dossiers distants que vous souhaitez synchroniser. Les modifications seront ensuite répercutées automatiquement entre votre ordinateur et Nextcloud.

Documentations complètes :

• Synchroniser Nextcloud avec mon ordinateur
• Utiliser Nextcloud sur Windows
• Utiliser Nextcloud sur Mac
• Utiliser Nextcloud sur Linux

Oui.

Vous pouvez connecter plusieurs appareils au même compte Nextcloud. Les fichiers synchronisés sont alors disponibles sur les différents appareils et les modifications sont transmises au cloud puis aux autres appareils.

Nextcloud dispose d’applications pour ordinateur, smartphone et tablette. Vous pouvez aussi utiliser uniquement l’interface Web sans installer d’application.

Oui. L’application Nextcloud vous permet de choisir les sous-dossiers de votre espace Cloud que vous souhaitez conserver synchronisés sur votre ordinateur. Vous pouvez donc laisser certaines données uniquement dans Nextcloud sans les télécharger localement.

Si vous ne souhaitez plus synchroniser un sous-dossier sans le supprimer du Cloud, désactivez simplement sa synchronisation dans les paramètres de l’application. Ne le supprimez pas depuis le dossier synchronisé, car une suppression serait également transmise à Nextcloud.

Documentation complète : Synchroniser Nextcloud avec mon ordinateur

Les fichiers qui sont réellement synchronisés et présents sur le disque de votre ordinateur restent accessibles localement lorsque vous n’avez plus de connexion Internet.

Les modifications effectuées hors connexion seront synchronisées avec Nextcloud lorsque l’appareil retrouvera une connexion.

En revanche, un fichier stocké uniquement dans le cloud et non présent localement devra être téléchargé avant de pouvoir être consulté hors connexion.

Oui. La suppression fait partie des opérations synchronisées.

Si vous supprimez un fichier dans un dossier synchronisé, la suppression est répercutée sur Nextcloud puis sur les autres appareils utilisant ce même dossier.

Cependant, cela ne signifie plus nécessairement que le fichier est immédiatement irrécupérable. Nextcloud dispose d’une corbeille, et LWS effectue également des sauvegardes du service. Si le fichier a simplement été modifié, l’historique des versions peut également permettre de retrouver son état précédent.

Documentation complémentaire : Politique de sauvegarde du stockage Nextcloud

Commencez par consulter l’onglet Activités ou les journaux de l’application Nextcloud. Ils permettent généralement de voir le nom du fichier concerné et la raison du blocage.

Les problèmes peuvent notamment venir :

• d’un nom de fichier incompatible ;
• d’un conflit entre deux versions modifiées sur plusieurs appareils ;
• d’un fichier temporairement verrouillé ;
• d’un problème de connexion ;
• d’un manque d’espace disponible.

Si plusieurs personnes modifient simultanément le même fichier, Nextcloud peut créer un fichier de conflit afin d’éviter d’écraser silencieusement l’une des versions.

Documentation complète : Synchroniser Nextcloud avec mon ordinateur

Non, si les fichiers sont bien présents dans votre espace Nextcloud.

Installez simplement l’application sur le nouvel appareil puis reconnectez-vous avec votre adresse de serveur, votre identifiant et votre mot de passe. Vous retrouverez alors les données stockées dans le cloud et pourrez choisir celles à synchroniser sur le nouvel appareil. 

Oui.

Vous pouvez générer un lien de partage vers un fichier ou un dossier puis transmettre ce lien à la personne concernée.

Selon les options utilisées, vous pouvez contrôler les droits accordés et définir une date d’expiration. Le destinataire n’a pas besoin de connaître vos identifiants Nextcloud pour utiliser ce lien.

Documentation complète : Partager mes données avec Nextcloud

Oui.

Dans les options du partage, vous pouvez protéger le lien avec un mot de passe et définir une date limite. Vous pouvez également modifier cette date ultérieurement si vous souhaitez prolonger le partage.

Utilisez ces protections lorsque le document contient des informations qui ne doivent pas rester accessibles indéfiniment.

Non.

Si vous modifiez le fichier existant sans le supprimer, la personne qui utilise le lien de partage retrouvera sa version mise à jour.

En revanche, supprimer complètement le fichier ou le dossier supprime également le partage associé.

Oui, mais il faut distinguer la synchronisation classique des fichiers et l’édition collaborative en ligne.

Si deux personnes ouvrent le même fichier synchronisé sur leurs ordinateurs avec leurs logiciels habituels et le modifient en même temps, Nextcloud ne verrouille pas automatiquement le document en lecture seule pour la seconde personne. Des modifications simultanées peuvent alors provoquer un conflit de versions et créer plusieurs copies du fichier. Nous conseillons donc d’éviter de modifier simultanément le même document depuis plusieurs ordinateurs dans ce mode.

Avec Nextcloud Pro et OnlyOffice, les documents bureautiques peuvent en revanche être édités directement dans l’interface Web avec des fonctions conçues pour le travail collaboratif.

Si plusieurs collaborateurs doivent régulièrement travailler en même temps sur les mêmes documents, cette seconde méthode est donc plus adaptée.

Documentation complémentaire : Différences entre Nextcloud Standard et Nextcloud Pro

Les offres standard proposent les fonctions essentielles de stockage, synchronisation et partage.

Nextcloud Pro ajoute des fonctions destinées davantage aux équipes et entreprises : suite bureautique OnlyOffice, outils de communication, fonctions avancées de gestion des utilisateurs et des partages, personnalisation de l’espace et dossiers de groupe.

Si vous avez surtout besoin de conserver et synchroniser vos propres fichiers, une formule standard peut suffire. Si plusieurs personnes doivent réellement travailler ensemble dans le même environnement, la formule Pro est plus adaptée.

Documentation complète : Différences entre Nextcloud Standard et Nextcloud Pro

Cette possibilité est proposée avec Nextcloud Pro.

Vous pouvez remplacer l’adresse de service fournie par LWS par une adresse personnalisée utilisant votre domaine, par exemple cloud.mondomaine.fr. Le domaine doit être configuré correctement dans sa zone DNS.

Documentation complète : Modifier l’URL d’accès à Nextcloud Pro

Oui. Le nombre d’utilisateurs disponibles dépend de la formule souscrite.

Chaque utilisateur dispose de son propre compte et vous pouvez répartir l’espace de stockage global entre eux. Si vous atteignez le nombre maximal prévu, certaines formules permettent d’augmenter le nombre d’utilisateurs ou de passer à une formule supérieure.

Documentation complète : Ajouter ou supprimer un utilisateur Nextcloud

Depuis la gestion de la formule dans votre espace client LWS, vous pouvez définir le quota attribué à chaque utilisateur.

Le quota d’un utilisateur doit actuellement être d’au moins 5 Go. Vous ne pouvez pas attribuer davantage d’espace que le quota global disponible, ni réduire le quota d’un utilisateur en dessous de l’espace qu’il utilise déjà.

Par exemple, si tout l’espace de votre formule a déjà été réparti, vous devrez réduire le quota d’un autre utilisateur ou augmenter votre formule avant d’en attribuer davantage.

Documentation complète : Modifier le quota d’un utilisateur Nextcloud

Vérifiez d’abord l’espace réellement utilisé par cet utilisateur.

Vous pouvez ensuite :

• supprimer des fichiers devenus inutiles ;
• vider sa corbeille si nécessaire ;
• augmenter son quota en utilisant l’espace encore libre de la formule ;
• réduire le quota d’un autre utilisateur si suffisamment d’espace peut être libéré ;
• passer à une capacité supérieure si tout le stockage est déjà utilisé.

Une corbeille très remplie peut également contribuer à ralentir certaines opérations de l’instance.

Oui.

Le propriétaire de la formule peut modifier le mot de passe d’un utilisateur depuis la gestion Nextcloud de son espace client LWS. Un utilisateur connecté peut également modifier lui-même son mot de passe dans les paramètres de sécurité de Nextcloud.

Si le chiffrement des données est utilisé sur une formule Pro, évitez de modifier le mot de passe d’un autre utilisateur sans vérifier les conséquences : un changement effectué par une autre personne peut provoquer des difficultés avec le chiffrement ou le déchiffrement de ses données.

Documentation complète : Modifier le mot de passe d’un utilisateur Nextcloud

Oui.

Nextcloud permet d’activer une authentification à deux facteurs afin qu’une nouvelle connexion doive être confirmée depuis un appareil déjà authentifié.

Lors de l’activation, générez également les codes de récupération et conservez-les dans un endroit sûr. Si vous perdez tous vos appareils authentifiés ainsi que les codes de récupération, vous devrez contacter LWS pour retrouver l’accès.

Documentation complète : Configurer l’authentification à deux facteurs sur Nextcloud

Les transferts vers Nextcloud utilisent une connexion sécurisée. Nextcloud Pro propose en plus une fonction de chiffrement des données côté serveur pouvant être activée pour l’instance.

Lorsque cette fonction est utilisée, la gestion des mots de passe et des clés de chiffrement devient particulièrement importante. Ne modifiez donc pas arbitrairement les accès d’un utilisateur si des fichiers chiffrés sont concernés.

Documentation complète : Gérer le chiffrement des données Nextcloud Pro

La suppression d’un utilisateur Nextcloud entraîne également la suppression des fichiers et dossiers présents dans son espace personnel.

Les fichiers et dossiers partagés dont cet utilisateur est propriétaire sont eux aussi supprimés. Les autres utilisateurs avec lesquels ils étaient partagés perdent donc leur accès à ces éléments.

Il existe toutefois une exception : si un fichier appartenant à l’utilisateur supprimé a été placé dans un dossier appartenant à un autre utilisateur, il reste présent avec ce dossier.

Avant de supprimer un compte Nextcloud, vérifiez donc soigneusement les données dont il est propriétaire et déplacez vers l’espace d’un autre utilisateur les fichiers ou dossiers qui doivent être conservés.

Cette précaution est particulièrement importante lorsqu’un collaborateur quitte une entreprise : partager un dossier avec ses collègues ne suffit pas à garantir sa conservation si le compte supprimé en reste propriétaire.

LWS Cloud Drive fournit un espace de stockage distant auquel vous pouvez envoyer vos sauvegardes avec différents protocoles.

Le service accepte notamment FTP(S), SFTP, SCP, Rsync, SMB et WebDAV, ce qui permet de l’utiliser avec de nombreux logiciels, NAS, serveurs ou systèmes d’exploitation.

Vous choisissez ensuite le logiciel ou la méthode qui réalisera réellement la sauvegarde et sa fréquence.

Documentation complète : Solution de sauvegarde LWS Drive Rsync/SCP

Les informations de connexion sont communiquées lors de la livraison du service et doivent être utilisées par le logiciel ou l’appareil chargé d’effectuer la sauvegarde.

Pour les connexions SFTP, Rsync ou SCP, utilisez de préférence le nom d’hôte attribué au service, par exemple un nom du type rsX.cloudlws.com, plutôt que son adresse IP.

Pour WebDAV ou SMB, l’adresse dépend du service et de la configuration concernée, si vous ne la retrouvez pas dans les informations de livraison ou l’espace client, le support peut vous indiquer l’adresse correspondant à votre formule.

Oui.

Depuis votre espace client LWS, ouvrez Stockage en ligne, accédez à la gestion de votre formule puis utilisez l’action permettant de modifier son mot de passe.

Après la modification, pensez à remplacer ce mot de passe dans tous les logiciels, NAS, scripts ou ordinateurs qui envoient automatiquement des sauvegardes. Sinon, leurs prochaines sauvegardes échoueront.

Documentation complète : Modifier le mot de passe d’une formule de sauvegarde LWS

Oui, selon le protocole utilisé.

Avec WebDAV, vous pouvez connecter l’espace distant depuis Windows, macOS ou Linux afin de le manipuler comme un emplacement réseau.

Cette méthode facilite l’accès manuel aux fichiers, mais elle ne constitue pas automatiquement une vraie stratégie de sauvegarde : pour des sauvegardes régulières, utilisez également un logiciel ou une tâche capable de copier les données automatiquement.

Documentation Windows : Connexion à un serveur WebDAV sous Windows

Vous pouvez utiliser un logiciel de sauvegarde compatible avec les protocoles proposés par votre service.

Cobian Backup, permet notamment de sélectionner les dossiers de votre ordinateur puis d’envoyer automatiquement leurs sauvegardes vers le Cloud à l’aide d’une tâche programmée.

Documentation complète : Réaliser une sauvegarde de son PC avec Cobian Backup

Oui.

LWS Cloud Drive peut être utilisé comme destination distante de Time Machine grâce au protocole SMB. Vous connectez d’abord le stockage distant au Mac puis vous le sélectionnez comme disque de sauvegarde dans Time Machine.

Assurez-vous d’attribuer suffisamment d’espace à l’utilisateur utilisé pour la sauvegarde, car Time Machine peut conserver plusieurs versions des données.

Documentation complète : Sauvegarder votre Mac avec Time Machine sur le Cloud LWS

Oui.

La base LWS dispose de procédures pour les NAS Synology et QNAP, notamment avec Rsync ou WebDAV.

Le NAS peut ainsi envoyer régulièrement une copie de ses dossiers importants vers le stockage Cloud LWS. Cette solution permet de disposer d’une sauvegarde distante même en cas de panne, perte ou problème affectant le NAS local.

Documentations :

• Aides de sauvegarde en ligne LWS

Oui pour certaines méthodes, mais pas pour toutes.

La procédure de sauvegarde d’un site avec Rsync/SCP nécessite un accès SSH. Elle n’est donc pas adaptée à un hébergement qui ne propose pas SSH.

Selon le type de données à sauvegarder, vous pouvez toutefois utiliser d’autres méthodes compatibles avec votre équipement ou votre logiciel, comme FTP(S) ou WebDAV.

Le choix du protocole dépend donc de la source que vous souhaitez sauvegarder.

L’augmentation de la capacité de votre LWS Cloud Drive ne modifie pas automatiquement le quota des utilisateurs existants.

Après la commande, l’espace supplémentaire est ajouté à la capacité disponible de votre service dans l’espace client LWS. Il reste cependant non attribué tant que vous ne décidez pas quels utilisateurs doivent en bénéficier.

Vous devez donc ouvrir la gestion de votre Cloud Drive depuis votre espace client puis répartir le nouvel espace entre les utilisateurs concernés.

Par exemple, si vous ajoutez 100 Go à votre service mais que votre utilisateur conserve son ancien quota, cela ne signifie pas que la commande a échoué : les 100 Go sont simplement disponibles mais n’ont pas encore été affectés.

Cette répartition manuelle permet également de partager l’espace supplémentaire entre plusieurs utilisateurs plutôt que de l’attribuer automatiquement à un seul compte.

La vitesse d’un transfert vers ou depuis votre espace Cloud Drive n’est pas constante.

Elle dépend notamment :

• de votre propre connexion Internet ;
• du logiciel et du protocole utilisés ;
• du nombre et de la taille des fichiers ;
• de la charge du serveur de sauvegarde au moment du transfert.

Les performances peuvent varier lorsque plusieurs clients accèdent simultanément au même serveur de sauvegarde.

Si un transfert est nettement plus lent que d’habitude, essayez de relancer ou de programmer la sauvegarde à un autre moment avant de modifier toute votre configuration.

Documentation complète : Utiliser LWS Cloud Drive avec Rsync, SCP ou SFTP

Oui.

En plus de la corbeille et de l’historique des versions intégrés à Nextcloud, LWS effectue des sauvegardes automatiques sur des NAS distincts.

La politique actuelle prévoit :

• jusqu’à 4 sauvegardes quotidiennes, correspondant aux quatre derniers jours ;
• puis une sauvegarde hebdomadaire, dans la limite d’environ un mois.

Documentation complète : Politique de sauvegarde du stockage Nextcloud

Oui.

LWS réalise également des sauvegardes automatiques du contenu du Cloud Drive sur des NAS distincts de l’espace principal.

La politique publiée prévoit jusqu’à quatre sauvegardes quotidiennes puis une sauvegarde hebdomadaire, dans la limite d’un mois.

Cela apporte une protection supplémentaire si les données présentes sur votre espace Cloud sont supprimées ou endommagées.

Documentation complète : Politique de sauvegarde de LWS Cloud Drive

Commencez par consulter la corbeille Nextcloud.

Les fichiers supprimés peuvent y être restaurés directement sans demander une intervention au support.

Si le fichier n’est plus présent dans la corbeille, une récupération depuis les sauvegardes LWS peut encore être envisageable si une sauvegarde suffisamment ancienne est disponible. Dans ce cas, ouvrez une demande auprès du support.

Documentation complète : Politique de sauvegarde du stockage Nextcloud

Oui.

Nextcloud conserve un historique des versions des fichiers. Depuis les informations du fichier concerné, vous pouvez retrouver une version antérieure et la restaurer.

Utilisez l’historique des versions avant de demander une restauration complète au support : c’est généralement beaucoup plus rapide et cela n’affecte pas les autres données.

Ces trois protections répondent à des besoins différents.

La corbeille sert principalement lorsqu’un fichier a été supprimé.

L’historique des versions permet de revenir à une version plus ancienne d’un fichier qui existe toujours mais a été modifié.

Les sauvegardes LWS servent pour les situations qui ne peuvent plus être résolues directement dans Nextcloud, par exemple une suppression ancienne, définitive ou concernant un grand nombre de données.

Il est donc préférable de commencer par les fonctions intégrées à Nextcloud avant de demander une restauration serveur.

Pas nécessairement.

Lorsqu’une donnée n’est plus récupérable directement depuis les fonctions disponibles dans Nextcloud ou depuis vos propres sauvegardes, une restauration peut être recherchée dans les sauvegardes automatiques conservées par LWS.

Pour LWS Cloud Drive, il n’existe pas de fonction permettant de restaurer vous-même une sauvegarde infrastructure depuis votre espace client. Vous devez ouvrir un ticket auprès du support LWS en indiquant aussi précisément que possible les données recherchées et la date à laquelle elles existaient encore.

Pour Nextcloud, commencez toujours par vérifier la corbeille et l’historique des versions lorsque le problème concerne un fichier supprimé ou modifié. Si ces fonctions ne permettent plus de récupérer la donnée, une demande au support peut être nécessaire.

Selon le service, la restauration demandée et le travail nécessaire, l'intervention peut être incluse ou nécessiter une prestation d’infogérance.

Il faut également distinguer cette restauration réalisée depuis les sauvegardes infrastructure de LWS des sauvegardes que vous avez vous-même créées avec un logiciel ou un outil comme Rsync, Borg, Duplicity ou un logiciel de sauvegarde. Ces dernières restent sous votre contrôle et peuvent être restaurées avec l’outil qui les a créées.

Pas forcément.

Si la suppression est suffisamment récente, une copie peut encore être présente dans les sauvegardes automatiques LWS.

La possibilité de récupération dépend cependant de la date de suppression et des sauvegardes encore conservées. Contactez donc rapidement le support et indiquez :

• le compte ou utilisateur concerné ;
• le nom ou chemin du fichier ;
• la date approximative à laquelle il existait encore.

Plus la demande est précise, plus il sera facile d’identifier la sauvegarde pertinente.

Pas nécessairement.

Pour un fichier supprimé ou modifié récemment, utilisez d’abord la corbeille ou l’historique des versions afin de ne toucher qu’au fichier concerné.

Les restaurations depuis les sauvegardes LWS sont analysées en fonction du besoin et de la complexité. L’objectif est d’éviter de remplacer inutilement des données récentes lorsque seule une partie de l’espace doit être récupérée.

La sécurité repose sur plusieurs protections complémentaires.

Commencez par maintenir votre CMS, vos extensions et vos thèmes à jour. Supprimez les applications, extensions ou thèmes que vous n’utilisez plus et utilisez des mots de passe différents et difficiles à deviner pour vos différents accès.

Sur les hébergements compatibles, LWS met également à disposition des outils comme :

• l’antivirus et l’anti-malware ;
• le pare-feu applicatif ModSecurity ou LWS Protect ;
• le filtrage d’adresses IP ;
• les outils de sécurité du WP Manager pour WordPress.

Une sauvegarde récente reste également indispensable : les protections réduisent les risques, mais aucune solution de sécurité ne peut garantir qu’un site ne sera jamais compromis.

Documentations complémentaires :

• Utiliser l’antivirus et l’anti-malware du LWS Panel
• Gérer la sécurité de WordPress avec WP Manager

Cela dépend de votre formule et de votre environnement.

Sur cPanel, l’antivirus LWS analyse régulièrement les fichiers Web et les e-mails et intègre également une protection lors de certaines modifications ou téléversements de fichiers.

Sur les hébergements payants utilisant LWS Panel, un outil de scan virus/malware permet d’effectuer des analyses manuelles et d’utiliser le scan automatique. Cette fonction n’est pas proposée sur l’hébergement Web gratuit associé à certaines formules domaine.

Même lorsqu’un scan automatique est actif, gardez votre CMS et ses composants à jour : un antivirus ne remplace pas la maintenance du site.

Documentations complètes :

• Antivirus et anti-malware sur LWS Panel
• Antivirus LWS sur cPanel

Sur LWS Panel ou cPanel, utilisez l’outil Antivirus / Scan Virus-Malware disponible dans la rubrique de sécurité de votre hébergement.

Le scan examine les fichiers du site à la recherche de signatures ou de comportements identifiés comme malveillants. Les résultats permettent ensuite d’identifier les fichiers détectés et, selon l’environnement, ceux placés en quarantaine.

Un résultat antivirus doit toutefois être interprété avec prudence : un fichier détecté peut être entièrement malveillant, mais un logiciel malveillant peut aussi avoir ajouté du code dans un fichier légitime de votre site.

Documentations complètes :

• Analyser un hébergement LWS Panel
• Analyser un hébergement cPanel

Ne remettez pas automatiquement le fichier en ligne sans vérifier pourquoi il a été détecté.

Un malware peut avoir infecté un fichier nécessaire au fonctionnement normal du site. Dans ce cas, sa mise en quarantaine protège l’hébergement mais peut provoquer une erreur ou rendre une partie du site indisponible. 

Trois situations sont possibles :

• le fichier est entièrement malveillant : il ne faut pas le restaurer ;
• le fichier est légitime mais contient du code injecté : il doit être nettoyé ou remplacé par une copie saine ;
• la détection est un faux positif : le fichier peut être restauré après vérification puis éventuellement ajouté aux exclusions.

Si vous avez supprimé par erreur un fichier indispensable, une restauration depuis une sauvegarde antérieure peut être nécessaire. 

Documentation complète : Nettoyer les virus sur cPanel avec l’antivirus LWS

Les outils compatibles permettent d’exclure certains fichiers ou dossiers lorsqu’une détection a été identifiée comme un faux positif.

Cette fonction ne doit pas servir à conserver volontairement un fichier réellement malveillant. Sur cPanel, les exclusions peuvent être vérifiées et un fichier malveillant ne doit pas être conservé simplement parce qu’il a été ajouté à cette liste.

Si vous ne savez pas pourquoi un fichier est détecté, faites-le analyser avant de l’exclure.

Un pare-feu applicatif, également appelé WAF, analyse les requêtes envoyées vers votre site afin de bloquer certaines tentatives d’exploitation, injections, robots malveillants ou accès à des fichiers sensibles.

Sur LWS Panel, ModSecurity protège la couche Web de l’hébergement. cPanel propose notamment ModSecurity ainsi que LWS Protect avec différentes règles de sécurité.

Il est recommandé de conserver ces protections actives sauf lorsqu’une incompatibilité précise avec votre application a été identifiée.

Documentations complémentaires :

• Firewall Applications Web sur LWS Panel
• LWS Protect sur cPanel

Oui, c’est possible.

Une règle de sécurité peut bloquer une requête qu’elle considère comme dangereuse, par exemple lors de l’envoi d’un formulaire, d’une modification dans un CMS ou de l’appel d’une API.

Cela ne signifie pas qu’il faut désactiver définitivement toutes les protections. Commencez par identifier précisément l’action qui provoque l’erreur puis consultez les journaux disponibles ou demandez au support de vérifier si une règle de sécurité intervient.

Si une protection doit être adaptée, il est préférable de modifier uniquement la règle concernée plutôt que de supprimer l’ensemble du pare-feu.

Documentation complémentaire : Firewall Applications Web

Oui.

LWS Panel dispose d’un Firewall IP permettant d’autoriser ou de bloquer certaines adresses ou plages IP. cPanel propose également un outil Firewall permettant de gérer des autorisations ou blocages.

Cette fonction est utile lorsqu’une adresse précise génère un comportement malveillant. Elle est moins efficace contre une attaque utilisant un très grand nombre d’adresses différentes.

Documentations complètes :

• Régler le Firewall IP sur LWS Panel
• Utiliser le Firewall sur cPanel

Plusieurs signes peuvent indiquer une compromission :

• votre site redirige soudainement vers un domaine inconnu ;
• des pages ou publicités que vous n’avez pas créées apparaissent ;
• de nouveaux utilisateurs administrateurs sont présents ;
• vos fichiers ont été modifiés ;
• l’antivirus détecte des scripts malveillants ;
• votre site commence à envoyer du spam ;
• Google ou un navigateur affiche une alerte de sécurité.

Sur WordPress, les redirections malveillantes peuvent notamment provenir de fichiers .htaccess, PHP ou JavaScript modifiés, ou d’un thème ou plugin compromis.

Si vous observez plusieurs de ces symptômes, considérez le site comme potentiellement compromis jusqu’à ce que vous ayez identifié la cause.

Documentation complète : Diagnostiquer un WordPress infecté

Une redirection que vous n’avez jamais configurée peut être le signe d’une infection.

Sur WordPress, vérifiez notamment :

• les utilisateurs administrateurs inconnus ;
• les thèmes et extensions récemment installés ;
• les fichiers .htaccess ;
• les fichiers PHP du thème ;
• les fichiers JavaScript ;
• les résultats du scan antivirus.

Changez également les mots de passe susceptibles d’avoir été compromis : administration du CMS, FTP, base de données et autres accès liés au site.

Si vous disposez d’une sauvegarde datant d’avant l’infection, une restauration peut être plus sûre qu’un nettoyage incomplet, à condition de corriger ensuite la faille ayant permis l’intrusion.

Documentation complète : Diagnostiquer et nettoyer un WordPress infecté

Non.

Une sauvegarde saine peut vous permettre de remettre rapidement le site dans l’état précédant l’infection, mais elle ne corrige pas forcément la cause du piratage.

Après la restauration :

• mettez WordPress, les thèmes et extensions à jour ;
• supprimez les composants inutilisés ;
• vérifiez les utilisateurs administrateurs ;
• changez les mots de passe concernés ;
• contrôlez les fichiers avec l’antivirus ;
• activez les protections disponibles dans WP Manager.

Sans cette étape, le site peut être compromis de nouveau par la même faille.

Commencez par maintenir WordPress et ses extensions à jour et supprimez les thèmes ou plugins inutilisés.

Sur les hébergements compatibles, WP Manager propose différents réglages de sécurité, notamment la protection de fichiers sensibles, les protections contre certains robots, le renouvellement des clés SALT, la correction des permissions et d’autres durcissements de WordPress.

Vous pouvez également protéger davantage l’accès à l’administration, par exemple en utilisant un mécanisme qui modifie l’adresse de connexion lorsque cela correspond à votre besoin.

Documentations complètes :

• Gérer la sécurité de WordPress avec WP Manager
• Protéger l’accès à l’administration WordPress

Le support technique peut vous aider à diagnostiquer la situation et vous orienter, mais un nettoyage complet nécessitant une intervention directe sur les fichiers ou le CMS peut dépasser le cadre de l’assistance standard.

Les prestations de support à la demande et d’infogérance peuvent notamment couvrir des opérations comme l’analyse antivirus/spyware, certaines mises à jour de CMS, des restaurations ou des interventions techniques spécifiques.

Ouvrez d’abord un ticket technique en expliquant les symptômes observés. Le support pourra alors vous indiquer si le problème peut être traité dans le cadre de votre niveau de support ou s’il nécessite une intervention complémentaire.

Documentations complémentaires :

• Contacter l’assistance technique LWS
• Ouvrir une infogérance sur un hébergement mutualisé

Un Abuse est un signalement reçu au sujet d’un service hébergé ou exploité sur l’infrastructure LWS.

Il peut notamment concerner du phishing, du spam, l’envoi de logiciels malveillants, un contenu illicite ou une tentative d’attaque informatique.

Chaque signalement fait l’objet d’une analyse par le service Abuse afin de vérifier les faits avant qu’une décision soit prise.

L’étude du signalement et une réponse sont apportées sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

Ce délai ne signifie pas que le service signalé sera automatiquement suspendu. Les éventuelles mesures prises dépendent du résultat de l’analyse et de la situation constatée.

Documentation complète : Politique de gestion des plaintes Abuse

Ne l’ignorez pas.

Lisez précisément la nature du signalement et identifiez le domaine, le site, l’adresse e-mail ou le serveur concerné.

Si le problème vient d’une compromission, commencez immédiatement par supprimer ou isoler le contenu malveillant, changer les accès concernés et rechercher la cause de l’intrusion.

Si vous ne comprenez pas le signalement ou pensez qu’il s’agit d’une erreur, répondez par le canal indiqué ou ouvrez une demande auprès de l’assistance afin que la situation puisse être analysée.

Documentation complète : Politique de gestion des plaintes Abuse

Une suspension peut être décidée lorsqu’après analyse, LWS constate qu’un service présente un problème suffisamment important pour nécessiter son interruption : contenu malveillant, phishing, compromission, activité frauduleuse ou risque pour les visiteurs et l’infrastructure.

La suspension n’est pas automatique et ne dépend pas simplement du nombre de signalements reçus. Chaque situation est étudiée avant qu’une décision soit prise.

Selon le résultat de l’analyse, LWS peut demander une correction, transmettre des instructions au titulaire ou suspendre le service lorsque cela est nécessaire.

Une suspension ne signifie pas nécessairement que le titulaire a volontairement provoqué le problème. Un site piraté peut par exemple être utilisé à son insu pour héberger une page frauduleuse ou diffuser du contenu malveillant.

Si votre service a été suspendu, consultez le message envoyé par LWS et corrigez la cause indiquée avant de demander sa réactivation.

Documentation complète : Politique de gestion des plaintes Abuse

Commencez par consulter le message ou le ticket envoyé par LWS afin d’identifier ce qui a été détecté.

Vous devez ensuite :

1. identifier et supprimer l’infection ;
2. corriger la vulnérabilité ayant permis l’intrusion ;
3. modifier les mots de passe éventuellement compromis ;
4. mettre à jour votre CMS et ses composants ;
5. vérifier que le site ne contient plus de fichiers ou comportements malveillants.

Une fois la situation corrigée, contactez l’assistance ou le service indiqué dans le signalement pour demander une nouvelle vérification et, si les conditions sont remplies, la remise en service.

Ne demandez pas simplement la levée de la suspension sans avoir traité la cause : le problème réapparaîtrait et pourrait entraîner une nouvelle suspension.

Utilisez le service Abuse LWS et fournissez suffisamment d’informations pour identifier précisément le problème : domaine ou URL concernée, nature du contenu ou de l’activité et, si possible, éléments permettant de constater le problème.

Les signalements peuvent notamment concerner du phishing, des virus, du spam intensif ou d’autres utilisations frauduleuses d’un service.

Documentation complète : Politique de gestion des plaintes Abuse

Si votre compte LWS a été bloqué pour des raisons de sécurité, une vérification doit être réalisée avant qu’il puisse être réactivé.

Si vous avez encore accès à certaines fonctions du compte, commencez par sécuriser votre adresse e-mail de contact et modifiez les mots de passe susceptibles d’avoir été compromis.

Si vous ne pouvez plus accéder à votre espace client, contactez la hotline LWS afin qu’une demande soit ouverte auprès du support compétent. Un technicien pourra analyser la situation et vous indiquer les vérifications ou actions nécessaires avant le déblocage.

Ne créez pas un nouveau compte pour tenter de contourner le blocage : il faut d’abord sécuriser et régulariser le compte existant.

Documentation complémentaire : Contacter l’assistance technique LWS

Contactez le support technique pour un problème lié au fonctionnement ou à la configuration d’un service : site, hébergement, domaine, e-mails, transfert, problème technique ou service suspendu.

Contactez le service commercial / administratif pour une question concernant notamment une commande, un conseil sur un service, une facture, un paiement, un remboursement, une résiliation, une modification de coordonnées, le titulaire d’un compte ou une vérification d’identité.

Choisir le bon service évite que votre demande doive être transférée avant d’être traitée.

Documentations complètes :

• Contacter l’assistance technique LWS
• Contacter le support commercial LWS

Depuis votre espace client, ouvrez Assistance > Contacter le support, sélectionnez le service concerné puis décrivez votre problème.

Si le dysfonctionnement concerne un site ou les e-mails liés à un hébergement, sélectionnez de préférence l’hébergement concerné plutôt que simplement le nom de domaine. 

Une fois le ticket ouvert, vous pouvez continuer l’échange depuis votre espace client et ajouter des informations supplémentaires sans créer une nouvelle demande.

Documentation complète : Contacter l’assistance technique LWS

Indiquez au minimum :

• le service ou domaine concerné ;
• ce qui ne fonctionne pas ;
• depuis quand le problème se produit ;
• le message d’erreur exact ;
• les manipulations déjà réalisées ;
• si possible, une capture d’écran.

Une description comme « mon site ne marche pas » oblige le technicien à demander plusieurs informations avant de commencer réellement le diagnostic et retarde d'autant la mise en place d'une solution à votre problème.

Non.

Répondez directement au ticket existant depuis votre espace client afin d’ajouter l’information manquante.

Cela permet au technicien de conserver tout l’historique du problème dans une seule demande.

Si vous ne pouvez pas ouvrir un ticket depuis votre espace client, vous pouvez contacter la hotline LWS afin que votre situation soit identifiée et orientée vers le service compétent.

Pour les demandes commerciales ou administratives, le formulaire de contact du site LWS reste également utilisable lorsqu’un client n’a plus accès à son compte.

Si la perte d’accès vient d’un compte potentiellement compromis, sécurisez d’abord votre adresse e-mail de contact et vos appareils avant de réinitialiser vos accès LWS.

Documentations complémentaires :

• Contacter l’assistance technique LWS
• Résoudre les problèmes de connexion au compte LWS

La hotline permet surtout d’identifier la demande et de l’orienter vers l’équipe adaptée. Elle n’a pas vocation à remplacer le traitement technique effectué dans un ticket.

Si vous avez accès à votre espace client, ouvrir directement un ticket est généralement préférable.

Lorsqu’un échange téléphonique avec un technicien est nécessaire, une procédure de rappel sur rendez-vous peut être proposée.

Documentation complète : Contacter l’assistance technique LWS

Les techniciens répondent aux tickets d’assistance 7 jours sur 7, de 7h à 22h.

Pour une demande standard ouverte du lundi au vendredi entre 8h et 18h, une première réponse est généralement apportée dans les 2 heures.

Les demandes ouvertes le soir ou le week-end peuvent nécessiter davantage de temps.

Une priorité urgente payante peut également être proposée depuis l’ouverture du ticket lorsqu’un problème nécessite une prise en charge plus rapide.

Ces délais correspondent à la première réponse ou prise en charge. La résolution complète peut naturellement prendre davantage de temps lorsqu’un diagnostic, une intervention ou des informations supplémentaires sont nécessaires.

Documentation complète : Contacter l’assistance technique LWS

Avant de modifier votre configuration, vérifiez si le problème touche uniquement votre service ou s’il correspond à un incident plus général.

LWS dispose d’une page État des services qui indique l’état du réseau, des hébergements Web, des e-mails, des bases SQL, des VPS, du DNS, de cPanel, de Plesk et des sauvegardes.

Elle permet notamment de distinguer :

• un fonctionnement normal ;
• une maintenance programmée ;
• une perturbation en cours ;
• un incident en cours.

Si aucun incident général n’est indiqué mais que votre service reste inaccessible, ouvrez un ticket technique en précisant le service concerné et le problème rencontré.

État des services : Consulter l’état des services LWS

Oui. Une assistance technique standard est incluse avec les services concernés.

Le support peut vous aider pour l’utilisation, le paramétrage et le dépannage de vos services LWS, par exemple lorsqu’un domaine, un hébergement, une adresse e-mail ou un site ne fonctionne pas comme prévu.

Le technicien peut analyser le problème, vous expliquer sa cause et vous indiquer les actions à effectuer.

En revanche, lorsqu’une demande nécessite qu’un technicien réalise directement à votre place une opération personnalisée — migration, intervention sur un CMS, restauration particulière, configuration avancée ou autre prestation — une option de support ou une infogérance peut être nécessaire.

Documentation complète : Contacter l’assistance technique LWS

Le support standard vous aide à comprendre et diagnostiquer un problème lié à vos services LWS.

L’infogérance correspond à une intervention technique où un technicien LWS agit directement sur le service du client afin de réaliser une opération précise, à condition que celle-ci soit éligible.

Par exemple, selon la situation, une migration, une restauration, un nettoyage, une modification technique ou une intervention sur un CMS peut nécessiter une infogérance plutôt qu’un simple ticket d’assistance.

Documentation complète : Ouvrir une infogérance sur un hébergement ou un service Mail Pro

Parce que le problème peut nécessiter davantage qu’un diagnostic ou des conseils.

Si le technicien doit intervenir directement dans les fichiers, effectuer une migration, nettoyer une application, restaurer certaines données ou réaliser une opération personnalisée, la demande peut sortir du périmètre du support standard.

Le support peut alors vous proposer l’infogérance correspondant au travail nécessaire. 

Vous restez libre d’effectuer vous-même l’opération si vous disposez des compétences nécessaires.

Les prestations proposées peuvent notamment concerner :

• la publication ou migration d’un site ;
• certaines configurations DNS ou e-mail ;
• la création ou configuration d’accès FTP et MySQL ;
• certaines configurations PHP ;
• l’installation ou mise à jour d’un CMS ;
• la mise en place d’un certificat SSL ;
• une analyse antivirus ;
• certaines restaurations de sauvegarde.

Toutes les opérations ne sont toutefois pas forcément éligibles. Si votre besoin est particulier, ouvrez un ticket en expliquant précisément ce que vous souhaitez obtenir : LWS pourra vous indiquer si une prestation adaptée existe.

Documentations complémentaires :

• Options de support pour les hébergements mutualisés
• Ouvrir une infogérance

Non.

Selon l’option choisie, elle peut également ajouter des services comme un diagnostic plus approfondi, la téléassistance, la télémaintenance ou des possibilités de restauration supplémentaires. La documentation des options mutualisées distingue notamment le support de base, une option Business et les interventions ponctuelles.

Vérifiez donc les services inclus dans l’option plutôt que de la choisir uniquement pour son délai de réponse.

Documentation complète : Options de support pour hébergements Web mutualisés

Oui, lorsqu’une télémaintenance est prévue dans le cadre de l’assistance correspondante.

LWS utilise RustDesk, un logiciel permettant à un technicien de voir votre écran et de contrôler temporairement l’ordinateur avec votre autorisation.

Vous restez devant l’écran et pouvez suivre les actions réalisées ainsi que mettre fin à la connexion.

Documentation complète : Utiliser RustDesk pour une télémaintenance

Pas si vous prenez les précautions prévues à la fin de la session.

Avec RustDesk, l’accès nécessite les informations affichées par l’application. À la fin de la télémaintenance, vous pouvez générer un nouveau mot de passe afin que celui utilisé pendant l’intervention ne soit plus valable. Lorsque l’application n’est pas lancée, aucun accès distant n’est possible par cette méthode.

Ne communiquez vos informations de télémaintenance qu’au technicien avec lequel vous êtes effectivement en contact.

Documentation complète : Utiliser RustDesk pour une télémaintenance