FAQ LWS

Un nombre de dominio es la dirección utilizada para acceder a un sitio web o crear direcciones de correo electrónico personalizadas, por ejemplo monsite.fr. La extensión corresponde a la parte situada después del nombre, como .fr, .com, .org o .net.

La elección de la extensión depende en particular de tu actividad, de tu público y de la zona geográfica a la que deseas dirigirte. Algunas extensiones están abiertas a todos, mientras que otras pueden imponer condiciones particulares.

Documentación completa : Cómo comprar un nombre de dominio

Puede utilizar letras, números y el guion -, siempre que este último no se coloque al principio o al final del nombre.

Aunque algunas extensiones acepten técnicamente los caracteres acentuados, LWS ya no ofrece su registro. Esta solución evita en particular problemas de compatibilidad con ciertos servicios externos y simplifica la comunicación del nombre de dominio.

Documentación completa : Cómo comprar un nombre de dominio

Utilice la herramienta de búsqueda de dominios propuesta en el sitio de LWS. Si el dominio está disponible, podrá añadirlo a su pedido. Si ya está registrado, se indicará como transferible o no disponible según su situación.

Si el dominio ya pertenece a otra persona, no puede simplemente comprarlo. Debe elegir otro nombre u otra extensión, o eventualmente ponerse en contacto con su propietario si desea intentar recomprarlo.

Documentación completa : Cómo comprar un nombre de dominio

Sí. Puede pedir únicamente el nombre de dominio y seleccionar una fórmula de dominio, sin contratar un nuevo alojamiento web.

Esto es especialmente útil si ya dispone de un alojamiento LWS, si desea utilizar el dominio con un servicio externo o si simplemente quiere reservar el nombre.

Documentación completa : Cómo comprar un nombre de dominio

No. Una vez registrado, un nombre de dominio no puede ser renombrado para corregir una falta o reemplazar su nombre o su extensión por otro.

Si se da cuenta del error inmediatamente después del pedido, un reembolso del registro puede ser posible únicamente al día siguiente del pedido. Este plazo corresponde al tiempo necesario para que la transacción sea tenida en cuenta por el registro y aún pueda ser anulada.

Más allá del día siguiente, el registro ya no permite a LWS cancelar y reembolsar el registro. Entonces deberá pedir por separado el nombre de dominio correcto.

Si un alojamiento estaba asociado al dominio pedido por error, luego podrá ver cómo vincular ese alojamiento al nuevo dominio.

Documentación complementaria : ¿Cómo cambiar el nombre de dominio asociado a un alojamiento LWS?

Sí. Algunos nombres de dominio en .fr correspondientes a municipios o a nombres sujetos a un convenio de denominación requieren un procedimiento particular y justificantes adecuados.

Documentación completa : Cómo comprar un nombre de dominio

El propietario es la persona o la entidad que posee legalmente el nombre de dominio. El contacto técnico es la cuenta encargada de su gestión: configuración, renovación, facturación y trámites técnicos o administrativos.

Los dos roles pueden pertenecer a la misma persona, pero también puede seguir siendo propietario del dominio mientras confía su gestión a un webmaster, una agencia u otra cuenta LWS.

Documentación completa : ¿Cómo gestionar los contactos de un nombre de dominio?

Sí. El cliente puede estar registrado como propietario legal del dominio mientras su cuenta sigue encargándose de su gestión técnica, su facturación y su renovación.

Esta organización es especialmente adecuada para webmasters y agencias: permite que el cliente siga siendo el propietario de su dominio sin tener que realizar por sí mismo las operaciones técnicas habituales.

Documentación completa : ¿Cómo gestionar los contactos de un nombre de dominio?

Primero hay que determinar quién está registrado como propietario del dominio y quién es su contacto técnico.

Si usted ya es propietario y el webmaster es únicamente administrador, la gestión técnica puede ser transferida a su cuenta. Si también está registrado como propietario, deberá realizarse una transferencia de titularidad para que su cuenta pase a ser legalmente la propietaria del dominio.

Documentación completa : ¿Cómo gestionar los contactos de un nombre de dominio?

La función de cambio de servicio permite modificar el contacto técnico, el titular o ambos.

El cambio del contacto técnico es gratuito. En cambio, transmitir la propiedad legal del dominio es una operación distinta, de pago y sujeta a las normas del registro correspondiente a la extensión. Las confirmaciones solicitadas deben realizarse para que la modificación quede finalizada.

Documentación completa: ¿Cómo gestionar los contactos de un nombre de dominio?

El Whois es un directorio que permite obtener información administrativa y técnica sobre un nombre de dominio, como su registrador, su estado, ciertas fechas y, según las normas aplicables, información relativa a su titular.

Los datos visibles dependen de la extensión, del registro y del tipo de titular. Desde la aplicación del RGPD, los datos de contacto de los particulares suelen estar más protegidos.

Documentación completa : Whois anónimo : definición, activación y gestión antispam

Para una persona física, la protección Whois se aplica normalmente para limitar la exposición de los datos personales.

Las normas son diferentes para las personas jurídicas, como empresas o asociaciones. Según la extensión y el registro, cierta información debe seguir siendo pública; sin embargo, la dirección de correo electrónico puede ser sustituida por un alias en los casos previstos.

Documentación completa : Whois anónimo : definición, activación y gestión antispam

La anonimización depende de las normas impuestas por el registro de la extensión y de la naturaleza del titular.

Por ejemplo, para ciertos dominios en .fr, Afnic permite una anonimización ampliada para los particulares, mientras que la información de una empresa no puede ocultarse de la misma manera. Activar la opción Whois anónimo no permite, por tanto, eludir las obligaciones de publicación impuestas por un registro.

Documentación completa : Whois anónimo : definición, activación y gestión antispam

Un registro puede suspender un dominio cuando no se han realizado ciertas verificaciones obligatorias, en particular la validación de los datos de contacto del titular.

Busque en su correo, incluidos los mensajes no deseados, un mensaje que le pida confirmar su información. Una vez realizada la verificación, la reactivación del dominio puede requerir un plazo adicional.

Documentación completa : Mi dominio ya no funciona: bloqueo o verificación del registro, ¿qué hacer?

LWS no puede arbitrar una disputa comercial o contractual entre un webmaster y su cliente. Si el desacuerdo se refiere a la prestación, el sitio Internet, los archivos u otros servicios pertenecientes al webmaster, el litigio debe resolverse entre las partes o ante la jurisdicción competente.

En cambio, si usted está debidamente registrado como propietario del nombre de dominio, LWS puede ayudarle a recuperar la gestión de ese dominio cuando los justificantes necesarios permiten confirmar su calidad de titular.

Atención: recuperar el dominio no significa recuperar el sitio ni las cuentas de correo electrónico mantenidas o alojadas en la cuenta del webmaster. El dominio podrá separarse del alojamiento y de los correos electrónicos existentes, lo que puede provocar su indisponibilidad mientras no se hayan configurado nuevos servicios.

Por lo tanto, es preferible, cuando sea posible, recuperar una copia de seguridad del sitio y de los correos electrónicos antes de modificar la vinculación del dominio.

Si el webmaster ha consignado sus propios datos como titular durante el registro, el registro lo considera el propietario del nombre de dominio. LWS no puede decidir unilateralmente que el dominio deba serle atribuido, aunque lo utilice para su empresa o su sitio web.

Primero debe intentar resolver el litigio con el titular. Si no es posible llegar a un acuerdo, pueden existir distintas vías según la extensión y los derechos de que disponga.

Para las extensiones gestionadas por Afnic como el .fr, procedimientos de resolución de litigios como SYRELI o PARL EXPERT permiten, bajo ciertas condiciones, solicitar la transmisión o la supresión de un dominio. Afnic precisa que estos procedimientos requieren, en particular, justificar un interés legítimo para actuar.

Para las extensiones genéricas como .com, .net o .org, un procedimiento UDRP puede utilizarse especialmente en ciertos litigios relacionados con derechos de marca y con un registro abusivo. La OMPI precisa que este procedimiento responde a criterios precisos y no constituye un procedimiento general para todas las disputas entre un cliente y su webmaster.

También sigue siendo posible un procedimiento judicial ante la jurisdicción competente. LWS no puede sustituir a la autoridad encargada de resolver este tipo de litigio.

Una transferencia de nombre de dominio consiste únicamente en cambiar el registrador que gestiona el dominio. No transfiere ni el sitio web, ni los archivos, ni las bases de datos, ni las direcciones de correo electrónico, ni los mensajes contenidos en los buzones de correo.

Al final de una transferencia a LWS, los servidores DNS del dominio no se modifican automáticamente. Por tanto, el dominio sigue utilizando la configuración DNS y, en consecuencia, el alojamiento y los correos electrónicos que utilizaba antes de la transferencia. La guía actual de LWS confirma este funcionamiento.

Si también desea trasladar su sitio y sus correos electrónicos a LWS, estos elementos deben migrarse por separado. Es preferible preparar el nuevo alojamiento y recrear las direcciones de correo electrónico antes de modificar los DNS para evitar una interrupción.

Si no sabe cómo realizar esta migración, puede solicitar la asistencia gratuita de un técnico de LWS para la transferencia de su sitio y de sus correos electrónicos. Esta posibilidad también se indica en la guía de transferencia actual.

Documentación completa : ¿Cómo transfiero mi nombre de dominio a LWS?

Antes de iniciar la transferencia, verifique que el dominio esté activo, que sea transferible y que disponga del código de transferencia cuando su extensión utilice uno.

LWS recomienda iniciar el procedimiento al menos 15 días antes de la fecha de expiración del dominio para evitar que expire durante la transferencia.

Durante toda la duración de la transferencia, no puede cambiar los servidores DNS del dominio. Debe realizar este cambio antes de iniciar la transferencia o esperar a que esta finalice. La documentación actual de LWS confirma este bloqueo durante la transferencia.

En cambio, mientras tenga acceso a la zona DNS actualmente utilizada, puede modificar algunos registros A, CNAME, MX u otros para empezar a apuntar sus servicios hacia los servidores de LWS sin cambiar los propios servidores DNS.

Por último, LWS no puede acelerar la transferencia. Los plazos dependen del registro y de la extensión; algunos procedimientos imponen un plazo mínimo que ni el antiguo ni el nuevo registrador pueden acortar. La guía de LWS indica actualmente plazos generalmente comprendidos entre 1 y 10 días, con particularidades según las extensiones.

Documentación completa : ¿Cómo transferir mi nombre de dominio a LWS?

Comience verificando que el dominio sea transferible y que tenga acceso a la dirección de correo electrónico de la cuenta del propietario. Después, desactive la protección contra la transferencia cuando esté disponible y solicite el código Auth/EPP desde la gestión del dominio.

El código se envía a la dirección asociada al propietario y su recepción puede tardar hasta 6 horas. Luego deberá comunicarse al nuevo proveedor para iniciar la transferencia.

Documentación completa : ¿Cómo recuperar el código de transferencia de un dominio LWS?

Sí, esto puede ser normal según la extensión.

Algunas extensiones no disponen de protección de transferencia en el panel. Otras utilizan un procedimiento diferente: por ejemplo, .lu no utiliza un código Auth en este contexto y los dominios .uk / .co.uk utilizan un TAG de registrador. Verifique también que LWS gestione realmente el dominio y no únicamente su alojamiento.

Documentación completa : ¿Cómo recuperar el código de transferencia de un dominio LWS?

Varias causas son posibles: dominio bloqueado, código incorrecto o mal copiado, dominio caducado, operación administrativa en curso o plazo de bloqueo impuesto por el registro.

Numerosas extensiones aplican especialmente un periodo durante el cual el dominio no puede transferirse después de una creación, una transferencia, una renovación o ciertos cambios del titular. Si el código es rechazado aunque el dominio sí sea transferible, verifique que no se haya añadido ningún espacio durante la copia y, si es necesario, solicite un nuevo código.

Documentación completa : ¿Cómo transferir mi nombre de dominio a LWS?

Un dominio ya expirado no puede ser transferido: para que una transferencia sea posible, el dominio debe estar en un estado activo.

Por tanto, debe empezar por renovarlo en su actual oficina registradora. Una vez que el dominio vuelva a estar activo, podrá relanzar una solicitud de transferencia. Según la extensión y el registro, la renovación puede, no obstante, activar un período de espera que puede llegar hasta 60 días antes de que se autorice una nueva transferencia. La guía actual de LWS también indica que un dominio expirado debe renovarse con el antiguo proveedor antes de volver a intentar la transferencia.

Si el dominio expira mientras la transferencia ya está en curso, el resultado no es previsible: la transferencia puede finalizar con normalidad o puede ser cancelada. Esto depende del momento en que el registro procese la expiración en relación con la solicitud de transferencia.

Por esta razón, LWS recomienda no esperar a los últimos días y lanzar la transferencia al menos 15 días antes del vencimiento.

Documentación completa : ¿Cómo transfiero mi nombre de dominio a LWS?

Durante la transferencia de un dominio, LWS no modifica automáticamente sus servidores DNS. Por lo tanto, su dominio puede haber seguido utilizando durante varios meses el alojamiento y los servidores de correo electrónico de su antiguo proveedor.

Si el antiguo contrato acaba de expirar o si el antiguo proveedor ha desactivado sus servicios, el sitio y los correos electrónicos pueden dejar de funcionar de repente, incluso si el dominio está correctamente registrado en LWS.

En este caso :

1. vuelva a crear en prioridad las direcciones de correo electrónico necesarias en LWS ;
2. prepare su alojamiento LWS ;
3. recupere del antiguo proveedor una copia de seguridad del sitio y, si es posible, de los mensajes de correo electrónico ;
4. migre o restaure esos datos en los servicios de LWS ;
5. haga luego que el dominio apunte a los servicios de LWS utilizando los DNS o los registros apropiados.

La guía actual también indica que algunos antiguos proveedores pueden desactivar el alojamiento o los correos electrónicos asociados después de la transferencia del dominio y aconseja, en ese caso, volver a crear los servicios y luego modificar los DNS.

Si necesita ayuda para la migración del sitio y de los correos electrónicos, puede solicitar la asistencia gratuita ofrecida por LWS.

Documentación completa : ¿Cómo transferir mi nombre de dominio a LWS?

No necesariamente. Después de su expiración, un dominio puede pasar por varias etapas antes de quedar definitivamente liberado: período de renovación, cuarentena o redención, eliminación y luego puesta de nuevo en disponibilidad.

Los plazos y las posibilidades de recuperación dependen de la extensión. Por tanto, actúe rápidamente desde su área de cliente. Una vez que el dominio quede definitivamente liberado, cualquiera puede registrarlo y LWS ya no puede garantizar su recuperación.

Documentación completa : Ciclo de vida de un nombre de dominio: renovación y destrucción

Cuando el dominio ha superado su período de renovación habitual y se encuentra en cuarentena, redención o restauración, el registro puede aplicar cargos adicionales para recuperarlo.

Por lo tanto, el importe depende de la extensión y del estado exacto del dominio en el momento de la solicitud. Este sobrecoste no corresponde a una simple renovación anual.

Documentación completa : Ciclo de vida de un nombre de dominio: renovación y destrucción

Verifique primero que el dominio aparezca correctamente como activo en su espacio de cliente y que el alojamiento asociado también esté activo.

Después de una restauración, los DNS también pueden requerir un plazo antes de que el sitio web y los correos electrónicos funcionen de nuevo en todas partes. Si el dominio está activo pero el problema persiste, compruebe a continuación los servidores DNS y la zona DNS utilizada.

Documentación completa : Ciclo de vida de un nombre de dominio: renovación y destrucción

La fecha mostrada en su espacio de cliente LWS debe servir como referencia para la gestión de su servicio.

Según la extensión, el registro puede actualizar su fecha más tarde, no efectuar la renovación en tiempo real o funcionar según un calendario diferente. Si la nueva fecha aparece correctamente en su espacio de cliente LWS, normalmente no hay motivo de preocupación.

Documentación completa : ¿Por qué la fecha de expiración Whois difiere de la del LWS Panel?

No necesariamente. Algunos recordatorios de expiración son enviados automáticamente por el registro en función de la fecha aniversario del dominio y pueden recibirse incluso cuando una renovación ya ha sido tomada en cuenta en LWS.

Conéctese directamente a su espacio cliente y verifique la fecha de expiración que se muestra allí. Si efectivamente ha sido pospuesta, no tiene que renovar una segunda vez solo a causa de este mensaje.

Documentación completa : ¿Qué es el correo « Expiration Warning » ?

Sí. No es necesario transferir el dominio a LWS para utilizar un servicio LWS.

Puede conservar el dominio en su registrador actual y modificar únicamente su configuración DNS. Puede confiar toda la gestión DNS a LWS utilizando los servidores DNS de LWS, o bien modificar solo los registros necesarios para conectar el sitio o los correos electrónicos.

Documentación completa: ¿Cómo vincular un dominio externo a un alojamiento o servicio de correo LWS?

Debe registrar primero el nuevo dominio, y luego realizar una permutación de alojamiento cuando su plan y su situación lo permitan.

Atención: una permutación no es un simple cambio de texto. Sustituye el dominio principal del alojamiento y provoca la supresión de los datos del alojamiento afectado, en particular el sitio, las bases de datos, las cuentas de correo electrónico y sus mensajes. También puede modificar la fecha de expiración del alojamiento según la del dominio de destino. Por lo tanto, es indispensable realizar una copia de seguridad completa antes de la operación.

Documentación completa : ¿Cómo cambiar el nombre de dominio asociado a un alojamiento LWS?

Una redirección Web envía automáticamente a los visitantes a otra dirección, sin mover el sitio ni cambiar el lugar donde está alojado.

Puede utilizarse para enviar un dominio antiguo a uno nuevo, redirigir varios dominios hacia el mismo sitio, enviar a los visitantes a una página concreta o incluso a algunas redes sociales.

Documentación completa : Redirigir un nombre de dominio hacia otra dirección Web

mondomaine.fr y www.mondomaine.fr pueden usar configuraciones DNS diferentes. Por lo tanto, es posible que una de las dos direcciones funcione mientras que la otra no esté configurada correctamente.

Verifique el registro del dominio principal así como el de www. Según su configuración, www generalmente utiliza un registro A o CNAME, o puede ser necesaria una redirección para enviar automáticamente a los visitantes a la versión utilizada por su sitio.

Documentación adicional : Redirigir un nombre de dominio hacia otra dirección web

Un subdominio añade un nombre delante de su dominio, por ejemplo blog.mondomaine.fr, boutique.mondomaine.fr o espace.mondomaine.fr.

Si desea simplemente crear entradas DNS de tipo A o CNAME, no hay un límite particular en el número de subdominios que puede añadir en su zona DNS.

En cambio, si desea crear un verdadero espacio de alojamiento independiente para cada subdominio, con una carpeta o un sitio específico asociado a su plan de alojamiento, el número disponible depende del plan utilizado.

Por lo tanto, hay que distinguir el subdominio DNS, que es simplemente una entrada en la zona DNS, y el subdominio alojado, que consume una funcionalidad de su plan de alojamiento. Las posibilidades de alojamiento de varios sitios o dominios dependen efectivamente del plan utilizado.

Documentación completa : ¿Cómo crear subdominios en el LWS Panel?

Sí, en algunos casos se puede utilizar una entrada DNS llamada Wildcard. Utiliza el carácter * para hacer coincidir los subdominios que no tienen su propio registro DNS.

Esta configuración es especialmente útil para ciertas aplicaciones que crean subdominios de forma dinámica. Debe utilizarse con precaución, ya que también puede hacer responder a subdominios que nunca han sido creados voluntariamente.

Documentación completa : ¿Cómo añadir una zona Wildcard a su nombre de dominio?

Los servidores DNS indican dónde se encuentra la zona DNS autoritativa de su dominio. La zona DNS contiene luego los registros que indican dónde se encuentran realmente su sitio web, sus correos electrónicos y los demás servicios.

Cambiar los servidores DNS puede, por tanto, transferir toda la configuración del dominio a otra zona. Modificar solo un registro de la zona DNS permite, en cambio, cambiar un servicio concreto sin tocar necesariamente los demás.

Documentaciones completas :

• ¿Cómo utilizar la zona DNS de un dominio?
• ¿Cómo cambiar los servidores DNS de un dominio LWS?

Debe realizar la modificación en el proveedor que gestiona los servidores DNS actualmente utilizados por el dominio.

Si el dominio utiliza los servidores DNS de LWS, modifique la zona desde la interfaz correspondiente de LWS. Si utiliza Cloudflare, OVH, Hostinger u otro servicio DNS externo, modificar la zona DNS mostrada en el LWS Panel no tendrá ningún efecto: la modificación debe hacerse en el proveedor que gestiona realmente los DNS.

Documentación completa : ¿Cómo utilizar la zona DNS de un dominio?

Cada tipo de registro tiene un papel diferente :

• A : vincula un dominio o subdominio a una dirección IPv4, generalmente la de un servidor Web ;
• CNAME : hace corresponder un subdominio con otro nombre de dominio ;
• MX : indica qué servidores reciben los correos electrónicos del dominio ;
• TXT : contiene en particular información de verificación o autenticación como SPF, DKIM o DMARC ;
• NS : indica qué servidores DNS son responsables de la zona del dominio.

Documentación completa : ¿Cómo utilizar la zona DNS de un dominio?

En este caso, generalmente es preferible no cambiar todos los servidores DNS.

Modifique únicamente el registro A o el CNAME necesario para el sitio, conservando al mismo tiempo los registros MX y las demás entradas relacionadas con el correo de LWS. Cambiar por completo los servidores DNS también podría redirigir los correos electrónicos si la nueva zona no ha sido preparada.

Documentación complementaria : ¿Cómo realizar la redirección de un nombre de dominio?

Cambie los servidores DNS cuando desee confiar la gestión DNS completa a otro servicio: otro proveedor de alojamiento, cPanel, Plesk, VPS, Cloudflare u otra plataforma DNS.

Si solo desea mover su sitio web, validar el dominio ante un servicio o modificar un subdominio, suele ser más adecuado cambiar algunos registros en la zona actual, lo que además limita el riesgo de interrumpir otros servicios.

Documentación completa : ¿Cómo cambiar los servidores DNS de un dominio LWS?

Sí. Una modificación DNS no es necesariamente visible de inmediato en todas las redes.

Según la caché de los proveedores de acceso, de los resolutores y de los servidores DNS, algunas personas pueden ver la nueva configuración mientras que otras siguen utilizando la anterior. Una propagación completa puede requerir hasta 24 a 48 horas.

Documentación completa : ¿Cómo utilizar la zona DNS de un dominio?

Cambiar los servidores DNS hace que el dominio utilice otra zona DNS. Si esta nueva zona no contiene todos los registros necesarios, algunos servicios pueden verse interrumpidos.

Verifique en particular el registro A o CNAME del sitio, los MX para la recepción de los correos electrónicos y las entradas de autenticación necesarias. La nueva zona debe prepararse antes de cambiar los servidores DNS.

Documentación completa : ¿Cómo cambiar los servidores DNS de un dominio LWS?

Controle la dirección IP o los servidores DNS actualmente utilizados por el dominio y compáralos con la información proporcionada por el alojamiento al que debe estar vinculado.

También puedes probar el sitio en un navegador y utilizar una herramienta de verificación DNS. Si el cambio acaba de realizarse, ten en cuenta el tiempo de propagación antes de concluir que el apuntado es incorrecto.

Documentación completa : Verificar que mi dominio está correctamente configurado hacia mi alojamiento

Un Glue Record sirve cuando desea utilizar servidores DNS cuyo nombre depende de su propio dominio, por ejemplo ns1.mondomaine.fr.

La mayoría de los usuarios no lo necesitan. Esta función se refiere sobre todo a las personas que administran sus propios servidores DNS y deben asociar sus nombres de servidores con sus direcciones IP.

Documentación completa : ¿Cómo gestionar los DNS Glue Record?

DNSSEC puede utilizarse únicamente cuando el dominio utiliza los servidores DNS LWS compatibles con esta funcionalidad.

No es posible activar DNSSEC si el dominio utiliza servidores DNS externos, por ejemplo los de Cloudflare o de otro proveedor. En ese caso, la zona DNS ya no es gestionada por LWS.

DNSSEC tampoco es compatible con los planes cPanel. Si su dominio está asociado a un alojamiento cPanel, esta funcionalidad no puede activarse en esta configuración.

Antes de activar DNSSEC, compruebe por tanto que su dominio utiliza realmente los DNS LWS y que no está vinculado a un plan cPanel.

SPF, DKIM y DMARC son tres mecanismos complementarios que permiten a los servicios de mensajería verificar mejor los correos electrónicos enviados con su nombre de dominio.

SPF indica qué servidores están autorizados a enviar; DKIM añade una firma que permite verificar la autenticidad del mensaje; DMARC define la política que se aplicará cuando un mensaje no supere las comprobaciones de autenticación. Su configuración debe corresponder al servicio que realmente envía sus correos electrónicos.

Documentaciones completas :

• Añadir un registro SPF
• Añadir un registro DKIM
• Añadir un registro DMARC

Empiece por verificar dónde se gestiona realmente la zona DNS del dominio.

Si utiliza los DNS de LWS, recupere la clave y el valor DKIM indicados en la gestión de sus correos electrónicos y luego añádalos a la zona DNS. Si sus DNS están gestionados por otro proveedor, es en ese proveedor donde debe crearse la entrada DKIM: modificar la zona DNS de LWS no tendría ningún efecto.

Después de la modificación, deje tiempo para que la propagación DNS se complete antes de volver a verificar el estado DKIM.

Documentación completa : ¿Cómo añadir un campo DKIM en un nombre de dominio?

Sí. La web y el correo pueden dirigirse a distintos proveedores.

Puede conservar los registros A/CNAME para que el sitio permanezca en LWS, sustituyendo al mismo tiempo los registros MX y las entradas de autenticación por los valores proporcionados por su servicio de correo externo. A la inversa, también puede alojar el sitio en otro lugar y conservar los correos electrónicos en LWS.

Documentaciones complementarias :

• Configurar un dominio con Google Workspace
• Asociar un dominio a Microsoft 365 / Exchange

La mayoría de estos servicios le proporcionan registros DNS precisos que debe añadir: dirección IP, CNAME, TXT o, en ocasiones, nuevos servidores DNS.

Siga siempre los valores indicados para su propia cuenta en el servicio externo. Antes de sustituir los servidores DNS, compruebe si basta con modificar algunos registros: a menudo esto permite conectar el servicio sin interrumpir sus correos electrónicos u otras funciones que ya utiliza.

Existen procedimientos de LWS, en particular, para :

• Wix
• Shopify
• Cloudflare
• Systeme.io
• Google Sites
• Squarespace
• Lovable.dev
• Google Workspace
• Microsoft 365 / Exchange
• Mailjet
• Brevo

Esto sucede a menudo cuando los servidores DNS completos del dominio han sido reemplazados mientras que solo debía modificarse la parte web. La nueva zona DNS ya no contiene entonces los registros MX necesarios para los correos electrónicos de LWS.

Verifique dónde se gestionan ahora sus DNS y compruebe las entradas MX, así como el registro del subdominio mail. Si desea mantener los correos electrónicos en LWS, estos valores deben apuntar al servicio de correo de LWS incluso si el sitio está alojado en otro lugar.

Documentación complementaria : ¿Cómo vincular un dominio externo a un alojamiento o servicio de correo LWS?

Un alojamiento web es el espacio de servidor utilizado para almacenar los archivos, bases de datos y otros elementos necesarios para el funcionamiento de su sitio. En un alojamiento compartido, varios clientes utilizan la misma infraestructura, pero cada uno dispone de su propio espacio y de recursos definidos por su plan.

El nombre de dominio y el alojamiento son dos servicios diferentes: el dominio corresponde a la dirección del sitio, mientras que el alojamiento contiene el sitio mismo.

El panel depende de la gama de alojamiento contratada.

Los alojamientos compartidos Linux clásicos como LWS Perso, Starter o Performance se administran con LWS Panel. Las ofertas cPanel disponen de su propia interfaz cPanel. Las ofertas Windows ASP.NET utilizan Plesk. Las herramientas y procedimientos no son intercambiables entre estos entornos.

Si una documentación indica un panel diferente del que usted utiliza, busque el procedimiento equivalente correspondiente a su alojamiento.

LWS Panel es el entorno utilizado por las principales fórmulas de alojamiento Linux LWS. Es especialmente adecuado para sitios que utilizan PHP, WordPress, PrestaShop y muchas aplicaciones web clásicas.

cPanel es un entorno Linux que ofrece más funciones avanzadas, como el acceso remoto a las bases de datos MySQL, diferentes lenguajes de programación y, según la fórmula, acceso SSH.

Plesk se utiliza para alojamientos Windows y es especialmente adecuado para aplicaciones que requieren ASP.NET o Microsoft SQL Server.

Para un sitio clásico que utilice PHP, un alojamiento LWS Panel suele ser adecuado. Las versiones de PHP actualmente ofrecidas en estas fórmulas van de PHP 5.6 a PHP 8.5.

Para Python o Node.js, utilice más bien una fórmula cPanel compatible. Los alojamientos cPanel disponen también de otros entornos como Perl o Ruby, pero siguen siendo alojamientos compartidos: convienen sobre todo a proyectos cuyas necesidades de recursos siguen siendo razonables.

Para ASP.NET o Microsoft SQL Server, utilice una fórmula Windows Plesk. Para una aplicación Java que necesite su propio entorno de servidor, un VPS es más adecuado.

Sí, si su plan permite varios dominios o sitios. Cada sitio puede entonces usar su propio dominio y su propio directorio en el mismo alojamiento.

El límite depende del plan y del panel. En LWS Panel, la función Multi-Dominios permite, por ejemplo, crear varios sitios independientes. cPanel y Plesk también ofrecen sus propias funciones para añadir otros dominios.

Documentación de LWS Panel : Añadir varios dominios en un mismo alojamiento Web

No. Algunas características pueden presentarse como ilimitadas, pero un alojamiento compartido siempre dispone de límites técnicos destinados a garantizar el correcto funcionamiento del servidor para el conjunto de los clientes.

Según la tarifa, estos límites pueden afectar en particular al procesador, la memoria, las conexiones simultáneas, el número de archivos, el ancho de banda, PHP, las bases de datos o los procesos ejecutados. Por tanto, es necesario consultar las cuotas correspondientes a su tarifa en lugar de considerar el alojamiento como un servidor sin ninguna limitación.

Documentaciones completas :

• Cuotas de los alojamientos LWS Panel
• Cuotas de los alojamientos cPanel
• Cuotas de los alojamientos Plesk

El espacio web de un alojamiento compartido está destinado a los archivos necesarios para el funcionamiento de los sitios alojados. No debe utilizarse como espacio de archivo general para almacenar copias de seguridad del ordenador, archivos personales u otros archivos sin relación con el sitio.

Si su necesidad principal es conservar o realizar copias de seguridad de archivos, utilice más bien una solución de almacenamiento o de copia de seguridad diseñada para ese uso.

Eso depende del entorno.

Los alojamientos LWS Panel no ofrecen acceso SSH clásico, pero disponen de un Terminal Web que permite realizar numerosas operaciones en línea de comandos. Las ofertas cPanel ofrecen acceso SSH a partir de la fórmula cPanel L.

Para disponer de un control del servidor más completo, un VPS suele ser más adecuado.

Consulte las informaciones de consumo disponibles en su panel. Un consumo elevado puede provocar ralentizaciones, errores temporales o la imposibilidad de ejecutar ciertas operaciones pesadas.

El problema no proviene necesariamente del número de visitantes: una extensión, un script, una tarea CRON, un robot o una solicitud mal optimizada también puede consumir muchos recursos. Los cuotas deben analizarse al mismo tiempo que los registros del sitio.

Existen varias formas de crear un sitio en un alojamiento LWS, según su nivel y su proyecto.

Si desea crear fácilmente un sitio sin programar, puede utilizar SiteBuilder Pro cuando esté incluido en su plan. Para un sitio que utilice un CMS como WordPress o PrestaShop, puede instalar automáticamente la aplicación desde la herramienta propuesta por su alojamiento. También puede crear su sitio con un software o desarrollarlo usted mismo, y luego publicar sus archivos en el alojamiento.

Si no sabe qué solución elegir, comience por determinar el tipo de sitio que desea realizar: sitio vitrina, blog, tienda en línea o aplicación desarrollada a medida. La elección de la herramienta y, en su caso, del plan de alojamiento dependerá después de esta necesidad.

Documentación completa : Elegir la plataforma para su proyecto de sitio Internet

Si tu sitio ya está creado en tu ordenador o exportado desde un software como Dreamweaver, debes enviar sus archivos al espacio web de tu alojamiento.

El método más común consiste en utilizar un software FTP como FileZilla, Cyberduck o WinSCP. También puedes utilizar el gestor de archivos de tu panel para transferencias más sencillas. El principio es idéntico con LWS Panel, cPanel y Plesk; solo los parámetros FTP y el directorio en el que publicar el sitio pueden cambiar según el entorno. 

Tu página de inicio debe llamarse generalmente index.html, index.php o, para algunos sitios Windows, default.aspx. Asegúrate también de enviar el contenido de tu sitio en el directorio web previsto, y no una carpeta adicional que contenga todo el sitio; de lo contrario, este podría quedar accesible solo a través de una dirección como mondomaine.fr/mon-site.

Si no consigues realizar tú mismo la publicación de tus archivos, también puede solicitarse una intervención de administración gestionada a LWS.

Documentación completa : ¿Cómo publicar un sitio por FTP con FileZilla, Cyberduck o WinSCP?

Los tres principales entornos de alojamiento de LWS ofrecen una herramienta que permite instalar automáticamente aplicaciones sin tener que enviar manualmente sus archivos ni crear toda su configuración.

• Con LWS Panel, utilice el Auto-instalador LWS.
• Con cPanel, utilice Softaculous Apps Installer.
• Con Plesk, utilice la sección que permite instalar las aplicaciones disponibles.

Por lo general, usted elige el dominio o subdominio correspondiente, el posible directorio de instalación y la información de la cuenta de administrador. A continuación, la herramienta crea los archivos y la base de datos necesarios. El Auto-instalador LWS permite, en particular, seleccionar el dominio, el directorio, la cuenta de administrador y, según el CMS, ciertos temas o extensiones. Softaculous desempeña el mismo papel en cPanel, con, en particular, la posibilidad de gestionar las actualizaciones automáticas de determinados programas. Plesk también ofrece la instalación de aplicaciones desde su interfaz.

Si el software que desea utilizar no se ofrece en el auto-instalador, eso no significa necesariamente que sea incompatible. Puede instalarlo manualmente si sus requisitos técnicos son compatibles con su alojamiento. Si necesita un entorno, un servicio o recursos que no están disponibles en alojamiento compartido, deberá utilizar una fórmula más adecuada, posiblemente un VPS. 

Documentaciones completas :

• Instalar un CMS con el Auto-instalador LWS
• Instalar un software con Softaculous en cPanel
• Instalar un CMS desde Plesk

Sí, a condición de que el contenido alojado respete la legislación francesa vigente así como las condiciones de uso de los servicios LWS.

No obstante, hay que tener en cuenta los recursos necesarios. Un sitio que contenga muchas fotos o vídeos, streaming o funciones interactivas importantes puede necesitar rápidamente más almacenamiento, ancho de banda o recursos que un sitio clásico. Según el proyecto y su tráfico, un VPS puede entonces ser más adecuado que un alojamiento compartido.

Conéctese a su área de cliente LWS, abra la lista de sus dominios y alojamientos y luego haga clic en Gestionar para el servicio correspondiente.

Entonces accederá a las funciones relacionadas con su alojamiento: archivos, FTP, bases de datos, PHP, copias de seguridad, seguridad, rendimiento y otras herramientas disponibles con su plan.

Los identificadores FTP están disponibles en la gestión de su alojamiento, en la sección dedicada a las cuentas FTP. Allí encontrará en particular el servidor o nombre de host que debe utilizar, el identificador de la cuenta y las funciones que permiten modificar su contraseña.

Los identificadores FTP son diferentes de los de su espacio cliente LWS. Por tanto, una contraseña que permita abrir el LWS Panel no debe utilizarse automáticamente en FileZilla.

Documentación completa : Encontrar y gestionar sus accesos FTP en un alojamiento LWS Panel

Verifique primero el servidor FTP utilizado, el nombre de usuario y la contraseña. Si acaba de modificar esta última, espere unos minutos antes de volver a intentarlo.

Si el dominio aún no apunta al alojamiento, utilice el nombre de host o la dirección IP del servidor indicada directamente en el LWS Panel en lugar de una dirección construida a partir de su dominio. Las alertas relacionadas con el certificado TLS o ciertos parámetros de cifrado también pueden provenir de la configuración del software FTP.

Documentación completa : Encontrar y gestionar sus accesos FTP en un alojamiento LWS Panel

Ambos permiten gestionar los archivos del sitio.

El gestor de archivos es práctico para una modificación rápida, crear una carpeta, subir algunos archivos o modificar un archivo directamente desde el navegador. El FTP suele ser más cómodo para transferir un sitio completo o un gran número de archivos entre su ordenador y el alojamiento.

Documentación completa : Utilizar el gestor de archivos del LWS Panel

Comience por verificar que los archivos se han enviado al directorio realmente utilizado por el dominio. Si ha enviado una carpeta que contiene su sitio en lugar de su contenido, o si trabaja en el directorio de otro dominio, el servidor seguirá mostrando la página antigua o una versión diferente del sitio.

Vereifique a continuación que su sitio dispone de una página de inicio reconocida, generalmente index.html o index.php. La ausencia de una página de índice puede provocar la visualización de una página predeterminada o de un error 403.

Si acaba de reemplazar archivos existentes y la antigua versión del sitio sigue apareciendo, vacíe la caché de su navegador y, si procede, la caché utilizada por su sitio o su alojamiento. Pruebe también en navegación privada para comprobar si el problema proviene únicamente de una caché local. La ayuda FTP actual identifica explícitamente «Mi antigua versión del sitio sigue apareciendo» como un problema frecuente después de la publicación.

Por último, verifique que su dominio realmente apunta al alojamiento en el que acaba de enviar los archivos. Si el dominio sigue usando la dirección IP de un servidor antiguo, modificar los archivos en LWS no cambiará el sitio mostrado a los visitantes.

Documentación completa : ¿Cómo publicar un sitio por FTP con FileZilla, Cyberduck o WinSCP?

Utilice la función Multi-Dominios y luego añada el nuevo dominio como dominio independiente. Se utilizará un directorio distinto para que el nuevo dominio pueda mostrar su propio sitio.

Si el dominio se gestiona en otro lugar o utiliza otra zona DNS, también habrá que hacer que apunte a la dirección IP del alojamiento LWS. La adición por parte del servidor normalmente se tiene en cuenta en unos 15 minutos, mientras que la modificación DNS puede necesitar más tiempo para propagarse.

Documentación completa : Poner varios dominios en un mismo alojamiento Web

Un alias permite que otro dominio muestre el mismo sitio que el dominio principal.

Un dominio independiente dispone, por el contrario, de su propio directorio para alojar un sitio diferente. Si desea crear dos sitios que no tengan ninguna relación entre sí, utilice por tanto un dominio independiente y no un alias.

Desde la sección MySQL & phpMyAdmin del LWS Panel, puede crear una base de datos y luego usar phpMyAdmin para consultar y modificar su contenido.

El número de bases disponibles y su tamaño máximo dependen de su plan. phpMyAdmin permite luego, en particular, crear o modificar tablas, importar o exportar datos y ejecutar consultas.

Actualmente, los alojamientos LWS Panel ofrecen MySQL para las bases de datos web. PostgreSQL ya no se ofrece en estas ofertas.

Si su aplicación requiere una tecnología de base de datos específica, verifique su compatibilidad con el plan antes de comenzar la instalación.

Documentación completa : ¿Cómo crear una base de datos MySQL?

No. phpMyAdmin sirve principalmente para gestionar el contenido de una base ya creada: tablas, datos, importación, exportación o consultas.

La base en sí debe crearse primero desde la herramienta MySQL del Panel LWS. Una vez creada, puede abrir phpMyAdmin para trabajar en ella.

Estos mensajes indican que se ha alcanzado una cuota de MySQL: número de conexiones simultáneas, consultas o actualizaciones efectuadas durante un período dado.

El problema puede ser temporal, pero si vuelve regularmente, busque la aplicación, la extensión o el script que realiza un número anormal de consultas. Una ampliación del plan puede aportar más recursos, pero es preferible identificar primero la causa de un consumo excesivo. Los límites de MySQL difieren según la tarifa.

Abra Configuración PHP en el Panel LWS. Puede elegir la versión PHP predeterminada del alojamiento y, cuando su configuración lo requiera, definir una versión diferente para determinados sitios presentes en el mismo alojamiento.

Utilice preferentemente una versión que siga estando mantenida y sea compatible con su sitio. Una versión demasiado antigua aumenta los riesgos de seguridad, mientras que una versión demasiado reciente puede provocar errores con un CMS, tema o script antiguo.

Documentación completa: Configurar PHP en mi alojamiento

Estos parámetros pueden ajustarse dentro de los límites previstos por su plan. Los valores máximos disponibles dependen del alojamiento contratado: un plan superior suele disponer de límites PHP más elevados.

Si una aplicación solicita un valor superior al máximo autorizado, modificar varias veces el archivo de configuración no permitirá superar el límite del servidor. Será entonces necesario optimizar la operación o utilizar un plan con más recursos.

No. Las ofertas LWS Panel no proporcionan acceso SSH clásico, pero ofrecen un Terminal Web que permite realizar numerosas operaciones en línea de comandos directamente desde el alojamiento.

Puede servir, entre otras cosas, para manipular archivos, usar Git o Composer y ejecutar ciertos comandos PHP. Si una aplicación exige un verdadero acceso SSH externo o un control del sistema más completo, un alojamiento cPanel compatible o un VPS será más adecuado.

Sí, las fórmulas compatibles disponen de una herramienta que permite programar la ejecución automática de un comando o de un script a intervalos regulares.

Utilice esta función únicamente para los procesos necesarios para el sitio. Una tarea demasiado frecuente o mal configurada puede consumir innecesariamente los recursos del alojamiento y contribuir a ralentizaciones o a superaciones de cuotas.

Documentación completa: Crear una tarea CRON desde el LWS Panel

Los alojamientos LWS Panel disponen de un certificado gratuito Let’s Encrypt, generalmente activado automáticamente. Puede verificar su estado o relanzar su generación desde el LWS Panel.

El dominio debe apuntar correctamente al alojamiento para que el certificado pueda generarse. Una vez que el certificado esté activo, puede configurar la redirección automática de HTTP a HTTPS.

Documentación completa: Verificar y activar el certificado SSL Let’s Encrypt

El certificado puede funcionar perfectamente aunque la página siga cargando algunas imágenes, hojas de estilo, scripts u otros recursos con una dirección que comienza por http://.

En ese caso se habla de contenido mixto o Mixed Content. Hay que corregir las antiguas URL del sitio para que todos los recursos se carguen en HTTPS.

Documentación completa: Corregir los problemas de Mixed Content

Sí, en los alojamientos compatibles gestionados por LWS Panel, se puede activar un refuerzo gratuito de cuotas durante 24 horas. Está previsto especialmente para una operación temporalmente exigente, como una importación o la creación de una copia de seguridad.

Este refuerzo está limitado a una activación al mes y aplica temporalmente cuotas Web más elevadas. No sustituye una actualización de plan si su sitio supera regularmente los recursos de su tarifa.

Documentación completa : Aumentar las cuotas de su alojamiento durante 24 h

Los errores 509 propios del entorno LWS Panel suelen indicar que se ha alcanzado un límite permitido de solicitudes, de conexiones o de consumo.

Esto no significa necesariamente que su sitio reciba una gran cantidad de visitantes. Un robot, una tarea automática, una extensión o un script pueden generar muchas solicitudes por sí solos. Analice el consumo y los registros antes de concluir que la única solución es cambiar de plan.

Documentación completa : Comprender los códigos de error HTTP y los errores de cuota

Un error 500 significa que el servidor no pudo completar correctamente la ejecución de la solicitud. La causa puede provenir de un archivo .htaccess, de un script PHP, de una versión de PHP incompatible, de una extensión del CMS o de otro error de ejecución.

Empiece consultando los logs de Apache y PHP inmediatamente después de reproducir el problema. Una página en blanco suele ocultar el error real, mientras que este sigue siendo visible en los registros.

Documentaciones completas :

• Corregir un error 500 en LWS Panel
• Consultar los logs de Apache y PHP

Un error 503 significa que el servicio es temporalmente incapaz de procesar la solicitud. Puede estar relacionado, en particular, con una saturación de los recursos, un mantenimiento, un gran número de solicitudes o un problema provocado por una aplicación.

Si el error persiste, verifique los recursos utilizados y los logs. En un CMS, una extensión o un tema también puede estar en el origen del consumo excesivo.

Documentación completa : Reparar un error HTTP 503 Service Unavailable

El panel LWS permite consultar varios registros: acceso web, errores de Apache, errores de PHP y eventos relacionados con el firewall de aplicaciones.

Reproduzca el problema y luego consulte las líneas más recientes. La hora, el archivo afectado y el texto del error suelen permitir identificar con mucha más precisión la causa que un simple mensaje mostrado en el navegador.

Documentación completa : Consultar los logs de Apache y PHP

Los alojamientos afectados disponen de copias de seguridad para los archivos Web, las bases MySQL y los correos electrónicos. La duración de conservación y la posibilidad de restaurar directamente desde el LWS Panel dependen del servicio y del nivel de copia de seguridad disponible.

Sigue siendo recomendable realizar su propia copia de seguridad antes de una actualización importante, una migración o una eliminación. Una copia de seguridad del servidor no debe considerarse como un sustituto de sus propias copias de seguridad.

Documentación completa : ¿Qué nivel de copia de seguridad debo elegir para mi alojamiento web?

Muchos sitios utilizan a la vez archivos y una base de datos. Restaurar únicamente los archivos puede dejar una base de datos que corresponda a un estado más reciente o incompatible.

Para recuperar realmente el sitio a una fecha antigua, restaure los archivos y la base de datos en fechas coherentes entre sí. Esto es especialmente importante para los CMS y tiendas que almacenan sus ajustes, usuarios o contenidos en MySQL.

Sí, una función de inicialización permite reinicializar el alojamiento.

No obstante, esta operación es destructiva: elimina los datos presentes en el alojamiento, en particular el espacio FTP, las bases de datos, los correos electrónicos y la configuración DNS afectada por la inicialización. Realice imperativamente las copias de seguridad necesarias antes de iniciar esta operación.

Documentación completa: Inicializar su cuenta de alojamiento compartido

No. Las bases de datos MySQL de los alojamientos gestionados con LWS Panel no son accesibles directamente desde un ordenador, un servidor o una aplicación alojada fuera de la plataforma LWS Panel.

Si su aplicación debe conectarse a la base de datos desde un servidor externo, utilice una solución que autorice explícitamente las conexiones MySQL remotas. Los alojamientos cPanel disponen, por ejemplo, de una función que permite autorizar una dirección IP o un nombre de host a acceder a una base de datos MySQL.

Para una necesidad que requiera mayor libertad en la configuración del servidor de base de datos, un VPS también puede ser más adecuado.

Documentación complementaria : Acceder a una base de datos a distancia en cPanel

Conéctese a su espacio cliente LWS, abra la gestión de su plan cPanel y luego haga clic en Acceso a cPanel. La autenticación automática generalmente le permite abrir directamente el panel de control.

Si utiliza directamente la página de inicio de sesión de cPanel, use las credenciales de cPanel y no las de su espacio cliente LWS.

Documentación completa: Conectarse al panel de control de cPanel

Porque se trata de dos gamas diferentes.

Las fórmulas LWS Perso, Starter o Performance utilizan LWS Panel y no dan acceso a cPanel. Para disponer de cPanel, debe utilizar una fórmula perteneciente a la gama cPanel o realizar un cambio de fórmula adecuado.

No. La cuenta de cliente LWS y la cuenta cPanel utilizan accesos distintos.

Puedes modificar la contraseña de cPanel desde la gestión de tu plan en el espacio de cliente LWS. Luego podrás conectarte directamente a cPanel con los nuevos identificadores.

El directorio principal utilizado para publicar el sitio asociado al dominio principal suele ser public_html.

Si añade otros dominios, cada uno puede utilizar su propio directorio. Por lo tanto, verifique siempre el document root asociado al dominio antes de transferir allí los archivos. Durante una migración de LWS Panel a cPanel, los archivos procedentes del antiguo directorio htdocs deben, en particular, colocarse de nuevo en el directorio apropiado de cPanel.

Utilice los parámetros FTP proporcionados con su plan cPanel. También puede crear cuentas FTP adicionales y limitar cada una de ellas a un directorio concreto.

Si el dominio aún no apunta a cPanel, priorice el nombre del servidor o la información indicada en cPanel para no depender de la resolución DNS del dominio.

Documentación completa : Parámetros FTP necesarios para cPanel

Sí. cPanel permite añadir dominios adicionales, cada uno pudiendo usar su propio directorio y su propio sitio.

El número de dominios que puede utilizar realmente depende de su plan y de los recursos disponibles. Cada sitio adicional comparte los recursos de la misma cuenta cPanel.

Documentación completa : Crear un dominio adicional en cPanel

Sí, dentro del límite previsto por su plan. Utilice la herramienta de bases de datos MySQL para crear la base y su usuario, luego asigne a este usuario los permisos necesarios.

phpMyAdmin sirve después para gestionar las tablas y el contenido de la base; no está destinado a reemplazar la herramienta de creación de bases y usuarios de cPanel.

Sí. A diferencia de los alojamientos LWS Panel clásicos, cPanel dispone de una herramienta MySQL remoto que permite autorizar una dirección IP, una dirección IPv6 o un nombre de host a acceder a sus bases de datos.

Autorice solo a los sistemas que realmente necesiten este acceso para no exponer su base de datos innecesariamente.

Documentación completa : Acceder a una base de datos a distancia en cPanel

Sí, los alojamientos cPanel disponen de funciones que permiten ejecutar distintos lenguajes y entornos, en particular Python y Node.js. Ruby y Perl también forman parte de las tecnologías ofrecidas.

No obstante, tenga en cuenta que se trata de un alojamiento compartido. Para una aplicación que requiera procesos permanentes muy exigentes, una configuración del sistema específica o muchos recursos, un VPS puede ser más adecuado.

No. La documentación actual indica que el acceso SSH está disponible a partir de la fórmula cPanel L. cPanel también dispone de un Terminal accesible desde su interfaz para las fórmulas compatibles.

Documentación complementaria : Conectarse por SSH a cPanel

cPanel propone un selector PHP que permite elegir la versión utilizada y activar ciertas extensiones compatibles. También pueden configurarse, dentro de los límites del plan, parámetros como el tamaño máximo de subida o el tiempo de ejecución.

Si varios dominios utilizan el mismo alojamiento, cPanel también permite en algunos casos definir versiones PHP diferentes según los sitios.

Las fórmulas cPanel incluyen un certificado Let’s Encrypt para los dominios y subdominios compatibles. El dominio debe apuntar correctamente al alojamiento para que el certificado pueda emitirse y utilizarse.

Documentación completa : Activar un certificado SSL Let’s Encrypt en cPanel

Utilice la herramienta de seguimiento de recursos de cPanel. Permite identificar los periodos en los que su cuenta alcanza sus límites de CPU, memoria, procesos o conexiones simultáneas.

Si los sobrepasos son regulares, busque en prioridad una aplicación, una extensión o una tarea especialmente exigente antes de cambiar automáticamente de plan.

Documentación completa : Uso de los recursos y conexiones simultáneas en cPanel

cPanel dispone de una herramienta Firewall que permite, en particular, controlar o autorizar ciertas direcciones IP y ciertos accesos remotos.

Si el problema solo se produce desde su conexión a Internet, pero el servicio funciona desde otra red, un bloqueo de su IP es efectivamente una pista que conviene verificar.

Sí. Las ofertas cPanel se benefician de copias de seguridad automáticas diarias que cubren los archivos web, las bases MySQL y los correos electrónicos.

Con el nivel básico gratuito, las copias de seguridad pueden restaurarse de forma autónoma hasta aproximadamente un mes según los puntos disponibles. La Opción Business amplía la restauración self-service hasta tres meses. Para ciertas necesidades más antiguas o complejas, puede ser necesaria una intervención de administración delegada.

Documentación completa : Política de copias de seguridad de los alojamientos cPanel

Sí, si realiza una restauración completa: los archivos y datos afectados se reemplazan por su estado en la fecha de la copia de seguridad.

Cuando sea posible, prefiera una restauración selectiva del archivo, del directorio o de los datos realmente necesarios para evitar sobrescribir modificaciones más recientes.

Documentación completa : Restaurar sus datos en cPanel

El código da una primera indicación :

• 403 : el acceso al recurso está denegado ;
• 404 : el archivo o la dirección solicitada no existe en la ubicación esperada ;
• 500 : un error interno impide que el servidor ejecute correctamente la solicitud.

Empiece por consultar los logs de Apache y PHP de cPanel, luego verifique los cambios recientes, el archivo .htaccess, los permisos y la configuración de la aplicación.

Documentación completa : Consultar los logs de Apache y PHP en cPanel

En LWS, Plesk es el panel de control asociado a los alojamientos Windows ASP.NET. Permite gestionar los sitios, archivos, dominios, bases de datos, certificados SSL y otras funciones del alojamiento.

Elija sobre todo este entorno cuando su aplicación requiera tecnologías Windows como ASP.NET o Microsoft SQL Server. Para un sitio PHP o WordPress clásico, un alojamiento Linux LWS Panel o cPanel suele ser generalmente más natural.

Desde su espacio cliente LWS, abra la gestión del alojamiento Windows y luego haga clic en Acceso a Plesk.

El auto-login funciona siempre que la información de acceso de Plesk esté sincronizada con la proporcionada inicialmente. Si ha modificado la contraseña directamente en Plesk, la interfaz puede pedirle que la introduzca manualmente. En caso de olvido, puede restablecerla desde el LWS Panel.

Documentación completa : Acceder al panel Plesk con un alojamiento LWS

Este error indica generalmente que la autenticación FTP ha fallado. Verifique la cuenta FTP utilizada y su contraseña. Puede modificar la contraseña directamente desde la sección Acceso FTP de Plesk.

Si tiene varias cuentas FTP, verifique también que está utilizando la que da acceso al directorio correcto del sitio.

Sí, dentro de los límites de su plan. Plesk permite añadir dominios o subdominios y asociarles directorios distintos.

Antes de añadir un dominio externo, asegúrese también de que su apuntado DNS dirija correctamente a los visitantes hacia el alojamiento Plesk.

Las ofertas Windows Plesk permiten utilizar MySQL y Microsoft SQL Server. El número de bases de datos y su tamaño máximo dependen de la fórmula contratada.

Esta es, en particular, una de las diferencias importantes con los alojamientos Linux clásicos cuando su aplicación requiere Microsoft SQL Server.

El tamaño máximo de una base de datos depende de la fórmula Plesk. Las cuotas actuales van desde límites más reducidos en ASP Perso hasta límites más importantes en ASP Performance.

Antes de cambiar de fórmula, verifique si la base contiene datos temporales, logs o registros innecesarios que pueden limpiarse. Para SQL Server, LWS dispone también de una ayuda dedicada a la reducción del tamaño de una base de datos.

Documentación completa: Límites y cuotas de los alojamientos Plesk

Sí. Plesk permite seleccionar la versión de PHP utilizada por un sitio compatible.

Como en otros entornos, asegúrese de que su aplicación sea compatible con la nueva versión antes de modificarla. Una versión de PHP incompatible puede provocar un error 500 o impedir que ciertas funciones del sitio funcionen.

Documentación completa : Modificar la versión PHP en Plesk

Plesk permite instalar gratuitamente un certificado Let’s Encrypt. El dominio debe apuntar correctamente al alojamiento antes de la generación del certificado.

La renovación del certificado es automática mientras el dominio siga correctamente configurado. Luego puede activar la redirección de HTTP a HTTPS.

Documentación completa : Instalar un certificado SSL/TLS Let’s Encrypt en Plesk

Hay que distinguir los datos.

Los archivos web y los correos electrónicos son objeto de copias de seguridad automáticas por parte de LWS. En cambio, las bases de datos MySQL de un alojamiento Plesk no son respaldadas automáticamente por LWS. Su copia de seguridad corre por su cuenta.

Plesk dispone de su propio gestor de copias de seguridad que permite guardar manual o automáticamente sus archivos y bases de datos. Se recomienda encarecidamente programar estas copias de seguridad, en particular para las bases MySQL.

Documentación completa : Política de copias de seguridad de los alojamientos Plesk

Sí. Las copias de seguridad creadas con el gestor nativo de Plesk se almacenan en el espacio de alojamiento y, por lo tanto, consumen una parte de la cuota disponible.

Descargue regularmente las copias de seguridad importantes en un almacenamiento externo y elimine los archivos que hayan dejado de ser necesarios para no saturar su alojamiento.

No. La política actual indica que las bases MySQL de los alojamientos Plesk no están incluidas en las copias de seguridad automáticas de LWS.

Si no se ha creado ninguna copia de seguridad con Plesk o conservado en otro lugar, LWS no dispone por tanto de una copia de seguridad del servidor que permita restaurar esta base. Es por esta razón que una copia de seguridad regular de las bases Plesk es indispensable.

Las copias de seguridad automáticas de archivos LWS no se pueden restaurar directamente en autoservicio desde Plesk. Una restauración à partir de estas copias de seguridad del servidor requiere la intervención de la administración delegada.

Si usted ha creado usted mismo una copia de seguridad con el gestor Plesk, puede, en cambio, utilizar las funciones de restauración de Plesk previstas a tal efecto.

Un error 500 indica que un error interno impide que IIS o la aplicación procese correctamente la solicitud.

Empiece por consultar los registros y el seguimiento de las solicitudes que han fallado. Verifique también los cambios recientes en web.config, la versión de PHP o ASP.NET utilizada y los parámetros de la aplicación. Un error de sintaxis o una sección duplicada en web.config puede, en particular, provocar un error 500.

Documentación completa : Error 500 en Plesk Windows

En Plesk Windows, un error 503 puede provenir especialmente del pool de aplicaciones IIS asociado al sitio.

Plesk permite reciclar el pool de aplicaciones, lo que reinicia su funcionamiento sin necesidad de modificar el sitio. Si el error vuelve con regularidad, entonces hay que buscar la causa en la aplicación o en su consumo de recursos.

Documentación completa : Resolver un error 503 en un alojamiento Plesk

Sí, se propone una migración gratuita para algunos nuevos alojamientos LWS pedidos desde hace menos de 30 días y para los sitios que cumplan las condiciones previstas.

Cubre en particular varios CMS habituales y puede incluir los archivos, la base de datos y ciertas cuentas de correo electrónico. Se aplican límites en el número de sitios, de cuentas de correo electrónico, de volumen y de tecnologías según la fórmula. Las aplicaciones Python, Ruby, Django, Node.js, ciertos frameworks o WordPress.com no están especialmente admitidas por esta migración gratuita.

Documentación completa : Hacer migrar mi sitio Internet gratuitamente en LWS

Sí, e incluso se recomienda.

Durante una migración realizada por LWS, el sitio debe verificarse en el nuevo alojamiento antes del cambio definitivo de los DNS. Pruebe las páginas, formularios, acceso a la administración y las principales funcionalidades antes de hacer que el dominio apunte al nuevo alojamiento.

Esto permite corregir un posible problema sin interrumpir inmediatamente el sitio que aún está en producción con el antiguo proveedor.

Realice una copia de seguridad, como mínimo, de:

• los archivos de todos los sitios;
• todas las bases de datos;
• los correos electrónicos que desea conservar;
• la información útil sobre los dominios y subdominios adicionales.

LWS Panel y cPanel utilizan estructuras diferentes: por ejemplo, el sitio principal pasa del entorno htdocs de LWS Panel a public_html en cPanel. La restauración es, por lo tanto, una verdadera migración, no un simple cambio de interfaz.

Documentación completa : Migrar un sitio de LWS Panel a cPanel

No. Los dominios adicionales presentes en el antiguo alojamiento no se recrean automáticamente en cPanel.

Debe añadir los dominios necesarios en cPanel y luego restaurar cada sitio en el directorio que le corresponde.

Piense, por tanto, en elaborar la lista de todos los dominios, subdominios, sitios, bases de datos y buzones de correo antes del cambio.

Sí, según el tipo de cambio efectuado. Pasar de un entorno a otro, por ejemplo de LWS Panel a cPanel, requiere trasladar los datos a una nueva estructura de alojamiento.

Realice siempre las copias de seguridad necesarias antes de validar el cambio. La información mostrada durante la modificación del plan también indica cuándo es necesaria una copia de seguridad.

Sí. Es posible un cambio a un VPS, pero ya no se trata de un simple cambio de cuotas: pasa a un entorno de servidor diferente.

El procedimiento actual de cambio de plan prevé una migración realizada por un técnico de LWS en este caso, con un servicio de administración gestionada y un plazo que puede alcanzar las 72 horas después de la solicitud. Si desea realizar usted mismo la migración, es preferible pedir el VPS por separado antes de trasladar los datos.

Documentación complementaria : Migrar de un alojamiento compartido a un VPS

El procedimiento depende del servicio que gestiona sus correos electrónicos.

Con LWS Panel, abra la gestión de su dominio y luego la sección Direcciones de e-mail > E-mails. Puede crear un auténtico buzón de correo con su propia contraseña y su espacio de almacenamiento. Un buzón estándar incluido con las ofertas correspondientes dispone actualmente de 2 GB de almacenamiento. (aide.lws.fr)

Con cPanel, la creación se realiza en Cuentas de correo. Las cuotas y la gestión son entonces las de su plan cPanel.

Documentaciones completas :

• Crear un buzón de correo con LWS Panel
• Crear una dirección de e-mail en cPanel

Un buzón de correo posee su propia contraseña, un espacio de almacenamiento y puede consultarse desde Roundcube o un software como Outlook.

Una redirección simple no posee una bandeja de entrada: recibe un mensaje y lo reenvía automáticamente hacia otra dirección. Un alias es otra dirección asociada a un buzón existente: los mensajes recibidos en el alias llegan al buzón principal.

Si desea simplemente recibir contact@mondomaine.fr en una dirección Gmail sin conservar un buzón en LWS, basta con una redirección. Si desea consultar y enviar mensajes con contact@mondomaine.fr, cree un verdadero buzón de correo.

Documentación completa : ¿Qué redirección de correo elegir?

No, la antigua contraseña no puede mostrarse ni recuperarse. En cambio, puede definir una nueva contraseña desde la gestión de la dirección de correo electrónico.

No necesita conocer la antigua contraseña para reemplazarla desde el LWS Panel. Después de la modificación, recuerde introducir la nueva contraseña en todos los dispositivos, programas, sitios o aplicaciones que utilizan esta dirección.

La contraseña de una dirección de correo electrónico es diferente de la de su espacio de cliente LWS.

Documentación completa : Modificar la contraseña de una dirección de correo electrónico

Si consigue conectarse al Webmail con la nueva contraseña, esto confirma que la contraseña del buzón es correcta.

Es probable que el software o el teléfono siga utilizando la contraseña anterior. Modifique la configuración de la cuenta en cada dispositivo que use esta dirección, sin olvidar el servidor saliente SMTP si la aplicación guarda sus credenciales por separado.

Sí, pero la eliminación de una verdadera buzón de correo también implica la eliminación de su contenido. Por lo tanto, haga una copia de seguridad de los mensajes que desea conservar antes de eliminar la dirección.

Si su objetivo es simplemente impedir temporalmente el uso del buzón, una restricción de acceso puede ser más adecuada que una eliminación definitiva.

Documentación completa : Eliminar una dirección de correo electrónico en el Panel LWS

Sí. En algunos casos, LWS permite preparar las nuevas direcciones antes de que finalice la transferencia del dominio.

Sin embargo, la creación del buzón no basta para recibir los mensajes: los registros DNS del dominio, en particular los MX, también deben apuntar al servicio de correo de LWS. Mientras el antiguo proveedor siga gestionando la zona DNS, las modificaciones necesarias deben realizarse en esa zona.

Los mensajes presentes en el antiguo proveedor no se copian automáticamente durante la transferencia del dominio.

Documentación completa : Crear una dirección de correo electrónico durante la transferencia de un dominio a LWS

Sí, especialmente con un servicio Mail Pro o cuando un servicio de correo LWS está asociado a su configuración.

Entonces hay que hacer que los registros DNS necesarios apunten hacia los servidores de correo LWS. Puede conservar el sitio y el dominio con otro proveedor y, al mismo tiempo, usar la mensajería LWS, siempre que la zona DNS esté correctamente configurada.

Documentación completa : Vincular su nombre de dominio a su servicio de correo LWS

El número de direcciones disponibles depende de su plan y del servicio de correo utilizado. El número de direcciones ya creadas y aún disponibles se muestra en la administración de su servicio de correo.

Si ha alcanzado el límite, puede según su situación cambiar a un plan de alojamiento que incluya más direcciones o pedir direcciones Mail Pro adicionales.

Documentación completa : Aumentar el número de direcciones de correo electrónico de mi plan

En los servicios estándar gestionados con el LWS Panel, una cuenta incluida dispone actualmente de 2 Go (1 Go para las fórmulas de dominio) y puede contener hasta 30 000 mensajes.

Mail Pro ofrece capacidades superiores, notablemente buzones de 10, 20, 50, 100 y 200 Go y hasta 150 000 mensajes por buzón.

Las cuotas cPanel se gestionan por separado desde cPanel.

Documentación completa : Cuotas y límites del servicio de correo electrónico

Comience por verificar si puede eliminar o archivar mensajes antiguos y voluminosos. Piense también en vaciar la papelera: los mensajes que contiene siguen ocupando espacio.

Si la capacidad estándar ya no es realmente suficiente, puede asignar una oferta Mail Pro al buzón correspondiente. El cambio de cuota puede realizarse sin eliminar la dirección ni sus mensajes, siempre que disponga de una cuota Mail Pro correspondiente.

Documentación completa: Modificar la cuota de una dirección de correo electrónico

Cuando un buzón ha alcanzado su cuota, algunas operaciones habituales pueden fallar porque la eliminación normalmente coloca los mensajes en la papelera.

En Roundcube, puede realizar una eliminación definitiva de los mensajes innecesarios para liberar espacio de inmediato. Después de la limpieza, recuerde también comprobar la papelera y las carpetas que contienen archivos adjuntos grandes.

Documentación completa: Eliminar correos electrónicos cuando el buzón está lleno

Los límites dependen del tipo de servicio utilizado.

Para un buzón estándar LWS Panel, las cuotas actuales prevén especialmente un número máximo de envíos por hora, por día y por dominio. Mail Pro dispone de límites superiores. Los valores también pueden ser diferentes en cPanel.

Estos límites sirven para proteger la reputación del servicio de correo y no deben eludirse repartiendo artificialmente un envío masivo entre varios buzones.

Documentación completa : Cuotas y límites de correo electrónico

En el servicio estándar LWS Panel, el límite actualmente documentado es de 25 destinatarios por mensaje, contando los campos Para, Cc y Cco. Mail Pro permite actualmente hasta 50 destinatarios por mensaje.

Si debe escribir regularmente a un grupo más amplio, una lista de distribución o un servicio especializado de envío de campañas es más adecuado que añadir decenas de direcciones en un solo mensaje.

El límite depende de su servicio de correo. Las ofertas estándar actualmente documentadas aceptan hasta 100 Mo, mientras que algunas ofertas Mail Pro llegan hasta 150 Mo.

Sin embargo, tenga en cuenta que el servidor del destinatario puede aplicar un límite mucho más bajo. Para un archivo muy grande, a menudo es preferible enviar un enlace de descarga en lugar del propio archivo adjunto.

Si desea crear una dirección que no disponga de su propia bandeja de entrada, utilice un reenvío simple desde su panel.

Si la bandeja ya existe y desea seguir consultándola mientras transfiere los nuevos mensajes, configure en su lugar un filtro de reenvío desde Roundcube. Este método permite, en particular, conservar una copia en la bandeja original.

Documentación completa : ¿Qué reenvío de correo electrónico elegir?

Sí. Utilice un buzón de correo real y luego cree una redirección desde Roundcube con la acción que permite enviar una copia al destinatario.

Una redirección simple creada directamente desde el LWS Panel no conserva una copia, ya que no dispone de ninguna bandeja de entrada.

Documentación completa: Redirigir correos electrónicos desde Roundcube

Sí. Un filtro de Roundcube puede actualmente enviar los mensajes a varias direcciones y permite hasta cuatro destinos.

Para un grupo más grande o cuyos miembros cambian regularmente, utilice mejor una lista de distribución.

Un alias es otra dirección vinculada a un buzón ya existente. Por ejemplo, commercial@mondomaine.fr puede ser un alias de contact@mondomaine.fr: las dos direcciones llegan entonces al mismo buzón.

Una redirección transfiere los mensajes a otra dirección, que puede estar alojada en otro lugar, por ejemplo Gmail u Outlook.

El catch-all permite recibir en un buzón definido los mensajes enviados a cualquier dirección inexistente de su dominio.

Esto puede evitar perder un mensaje a causa de una falta de ortografía, pero esta función también recupera numerosos mensajes enviados automáticamente a direcciones inventadas. Por lo tanto, puede aumentar considerablemente el spam y llenar más rápidamente el buzón de destino.

Documentación completa : Activar el catch-all en el servicio de correo LWS

Sí. Una lista de distribución permite utilizar una dirección común y transmitir los mensajes a varios miembros.

Está adaptada a un equipo, una asociación o un grupo de trabajo. En LWS Panel, una lista puede contener actualmente hasta 100 direcciones.

Documentación completa: Gestionar las listas de distribución con LWS Panel

Utilice el Webmail Roundcube. Conéctese con su dirección de correo electrónico completa y la contraseña propia de este buzón.

Roundcube permite leer, redactar y clasificar los mensajes desde un navegador, así como gestionar las carpetas, firmas, filtros, respuestas automáticas y contactos.

Para cPanel, Roundcube también está disponible, pero el acceso puede realizarse desde la interfaz de cPanel o la dirección Webmail correspondiente.

Documentación completa : Acceder al Webmail Roundcube

Verifique primero que está utilizando la dirección de correo electrónico completa como identificador y la contraseña del buzón, y no la de su espacio cliente LWS.

Compruebe después si la dirección sigue existiendo y si el servicio al que está vinculada está activo. Si ha olvidado su contraseña, defina una nueva desde su espacio cliente.

Si varios buzones y varios dispositivos se vuelven de repente inaccesibles desde la misma conexión a Internet, compruebe también si su dirección IP no ha sido bloqueada temporalmente.

Roundcube permite crear una firma de texto o HTML, con eventualmente una imagen, desde los parámetros de la identidad utilizada para enviar los mensajes.

Documentación completa : Añadir una firma en Roundcube

Cree un autorespondedor desde los filtros de Roundcube. Puede definir el mensaje que se enviará automáticamente a las personas que le escriban durante su ausencia.

Documentación completa : Crear un autorespondedor en Roundcube

Cree primero la carpeta deseada y luego añada un filtro de Roundcube con las condiciones adecuadas: remitente, destinatario, asunto u otro criterio.

Los próximos mensajes que coincidan con esta regla podrán entonces ser movidos automáticamente a esta carpeta.

No necesariamente. Una carpeta puede existir aunque ya no se muestre en la lista principal.

Verifique en la configuración de Roundcube que las carpetas afectadas estén correctamente suscritas o activadas para su visualización.

Sí, en los servicios compatibles. La doble autenticación añade una segunda verificación después de la contraseña al iniciar sesión en el Webmail.

Protege el acceso a Roundcube, pero no necesariamente reemplaza la contraseña utilizada por Outlook, Thunderbird u otros programas IMAP/SMTP.

Documentación completa : Activar la doble autenticación en una cuenta de correo LWS

Sí, los servicios compatibles permiten utilizar CardDAV para los contactos y CalDAV para los calendarios.

La base de conocimientos dispone de procedimientos específicos para Roundcube, Thunderbird, iPhone/iPad, Android y ciertos usos con Outlook.

Ayudas completas : Contactos y calendarios LWS

Debe conocer su dirección de correo electrónico completa, su contraseña y los parámetros de los servidores entrante y saliente correspondientes a su servicio.

En la mayoría de las configuraciones LWS, las conexiones seguras utilizan :

• IMAP : puerto 993 ;
• POP : puerto 995 ;
• SMTP : puerto 465 con SSL/TLS.

El servidor exacto debe verificarse desde su espacio de cliente, especialmente si utiliza cPanel o una configuración particular.

Documentación completa : Encontrar los parámetros IMAP, POP y SMTP

Cuando su configuración lo permite, utilizar mail.votredomaine.fr es generalmente más práctico: si LWS hace evolucionar su servicio de correo, no necesariamente tendrá que modificar todos sus programas.

Sin embargo, un nombre específico como mailXX.lwspanel.com puede ser útil para diagnosticar un problema o cuando el dominio no apunta correctamente al servicio de correo.

Documentación completa : ¿Qué servidor de correo usar?

En la mayoría de los casos, elija IMAP. Los mensajes permanecen en el servidor y las acciones se sincronizan entre sus dispositivos: ordenador, teléfono y Webmail.

POP descarga más bien los mensajes en un dispositivo. Puede ser interesante para archivar localmente grandes volúmenes de mensajes, pero es menos adecuado si utiliza varios dispositivos y puede provocar la desaparición de los mensajes del servidor según su configuración.

Documentación completa: Elegir entre POP e IMAP

Verifique primero que ambos dispositivos utilicen IMAP.

Si uno de los dispositivos está configurado en POP, puede descargar los mensajes localmente y, eventualmente, eliminarlos del servidor. Los otros dispositivos entonces no necesariamente recuperan los mismos mensajes o carpetas.

Las versiones clásicas de Outlook 2019, 2021, 2024 y Microsoft 365 utilizan un procedimiento muy parecido. Para la mayoría de los usuarios, LWS recomienda una configuración manual en IMAP con los parámetros indicados en el área de cliente.

Documentación completa : Configurar una dirección de correo electrónico LWS en Outlook

No. New Outlook, que sustituye progresivamente, entre otras cosas, a la aplicación Correo de Windows, utiliza una interfaz y un funcionamiento diferentes de los de Outlook clásico.

Documentación completa : Configurar una dirección de correo electrónico LWS en el nuevo Outloo

Empiece por verificar la misma dirección desde Roundcube. Si el Webmail funciona y los parámetros IMAP/SMTP son correctos pero New Outlook sigue rechazando la conexión, el problema puede deberse al funcionamiento del servicio de Microsoft.

El nuevo Outlook puede realizar algunas conexiones desde direcciones IP utilizadas por la infraestructura de Microsoft. Estas IP son compartidas y a veces pueden haber sido utilizadas de forma inapropiada y luego bloqueadas por los sistemas de seguridad de LWS. En esta situación, no necesariamente podrá desbloquear la IP usted mismo, ya que la conexión no proviene directamente de su acceso a Internet.

Abra entonces un ticket desde la sección Asistencia de su espacio de cliente LWS. Un agente podrá analizar las conexiones y levantar el bloqueo correspondiente si es necesario.

Utilice preferentemente IMAP, su dirección de correo electrónico completa como identificador y los parámetros del servidor indicados en su espacio de cliente.

Thunderbird puede detectar automáticamente parte de la configuración, pero es preferible comparar los valores propuestos con los proporcionados por LWS antes de validar.

Documentación completa : Configurar Thunderbir

Puede utilizar la aplicación Mail de macOS en configuración manual o, para ciertos servicios LWS Panel, utilizar la configuración automática propuesta desde Roundcube.

La configuración manual sigue siendo compatible con los diferentes servicios LWS: LWS Panel, Mail Pro, Plesk y cPanel.

Documentación completa: Configurar una dirección de correo electrónico en Mail en macOS

Puedes utilizar una configuración manual IMAP/SMTP. En las direcciones compatibles gestionadas con LWS Panel, Roundcube también permite generar un código QR para facilitar la instalación de la configuración de Apple.

Documentación completa : Configurar una dirección LWS en iPhone o iPad

Puedes añadir tu dirección LWS en la aplicación Gmail o en otra aplicación de mensajería compatible eligiendo una configuración de tipo Otro o IMAP.

Utiliza tu dirección completa como identificador y los servidores IMAP/SMTP indicados en tu espacio cliente.

Documentación completa : Configurar una dirección de correo electrónico LWS en Android

Sí. Gmail puede recoger los mensajes de su dirección LWS y también puede configurarse para enviar mensajes utilizando su dirección LWS a través de SMTP.

Atención para no confundir este método con una simple redirección: con una redirección, los mensajes solo se reenvían a Gmail, mientras que una adición de cuenta también permite configurar el envío con su dirección profesional.

Documentación completa : Recibir los correos electrónicos de su dirección LWS en Gmail

Si la recepción funciona, el buzón y el servidor entrante probablemente están configurados correctamente. Verifique entonces la configuración SMTP: servidor, puerto, cifrado, identificador y contraseña.

La autenticación SMTP debe indicarse incluso cuando un software indica que es opcional. Utilice su dirección de correo electrónico completa como identificador.

Si los parámetros son correctos, verifique después si la dirección o el servicio SMTP no está suspendido o si su IP no está bloqueada.

Comience por enviar un mensaje de prueba desde una dirección externa.

Si no llega nada, compruebe que la bandeja no esté llena o suspendida, y luego controle el seguimiento de los correos. Verifique también que los registros MX de su dominio dirijan correctamente los mensajes al servicio de correo LWS. Un MX incorrecto es una causa frecuente de una dirección que puede enviar pero no recibe nada.

Si el dominio acaba de configurarse o trasladarse, tenga en cuenta el tiempo de propagación DNS.

Utilice la herramienta Seguimiento de correos del LWS Panel. Permite buscar los mensajes procesados por el servicio e identificar su estado o un posible error.

Si el mensaje aparece en el seguimiento, utilice su estado para comprender lo que ha ocurrido.

Si no aparece en absoluto en el seguimiento, esto significa generalmente que el servidor LWS no ha recibido el mensaje. El problema debe buscarse entonces del lado del remitente o en el enrutamiento DNS antes de llegar a LWS.

Consulte el seguimiento de los correos para verificar si el mensaje ha sido aceptado, entregado o rechazado y para leer el código devuelto por el servidor destinatario. cPanel dispone también de una herramienta de seguimiento específica que permite consultar el resultado de los envíos.

Un estado de entrega del lado de LWS no garantiza que el mensaje se mostrará en la bandeja de entrada: el destinatario aún puede clasificarlo como no deseado según sus propias reglas.

Se trata de un mensaje de no distribución que indica que su correo electrónico no ha podido ser entregado normalmente.

El texto de la devolución contiene generalmente un código SMTP y una explicación: dirección inexistente, buzón lleno, rechazo antispam, cuota superada, servidor no disponible, etc. Consulte el seguimiento de los correos y busque el código indicado en la base de ayuda antes de reenviar varias veces el mismo mensaje.

Documentación completa : Comprender los principales códigos de error de correo electrónico

La clasificación en spam depende de varios elementos: contenido del mensaje, reputación de la dirección o de la IP de envío, volumen de los envíos, comportamiento de los destinatarios y autenticación del dominio.

Verifique especialmente que SPF, DKIM y DMARC correspondan al servicio utilizado para enviar los mensajes. Estos ajustes DNS se tratan en la categoría Nombres de dominio y DNS. Un servidor destinatario también puede rechazar temporalmente ciertos mensajes aunque el servicio LWS funcione correctamente.

Para envíos profesionales sensibles a la reputación, se puede considerar una IP dedicada.

El servicio de correo clásico está sujeto a límites de envío por hora, por día y por número de destinatarios. Estos límites no están pensados para ser eludidos con el fin de enviar campañas muy grandes.

Para un grupo limitado, una lista de distribución puede convenir. Para campañas de marketing importantes, utilice más bien un servicio especializado en e-mailing, que gestiona especialmente las bajas de suscripción, la reputación de envío y los volúmenes importantes.

Una dirección LWS que no haya tenido ninguna conexión de consulta durante 90 días puede considerarse inactiva y suspendida. LWS envía notificaciones antes y en el momento de la suspensión.

Puede reactivarla desde la administración de los correos electrónicos con la acción de desbloqueo. La reactivación generalmente requiere unos minutos.

Si la dirección sirve únicamente para redirigir mensajes, es preferible utilizar una redirección real en lugar de un buzón que nadie consulta.

Documentación completa : ¿Por qué una dirección de correo electrónico LWS puede ser suspendida por inactividad?

Cambie inmediatamente la contraseña de la cuenta afectada y configure la nueva contraseña únicamente en los dispositivos y aplicaciones de confianza.

A continuación, consulte el historial de envíos y busque el origen: ordenador infectado, contraseña comprometida, sitio web, formulario sin protección, script o aplicación que utilice la cuenta SMTP. No se limite a solicitar la reactivación, ya que el servicio podría ser suspendido de nuevo mientras no se corrija la causa.

Documentación completa : Comprender y resolver un bloqueo SMTP por abuso de correo

LWS puede suspender el envío cuando se detecta una actividad anormal o asimilable a spam para proteger la reputación de los servidores de correo.

Las causas frecuentes incluyen una cuenta comprometida, envíos excesivos, un sitio o formulario secuestrado o mensajes generados por una aplicación cuyo contenido se identifica en gran medida como spam. La herramienta Mail Abuse permite ver los buzones afectados y consultar el historial antes de solicitar el levantamiento del bloqueo.

Empiece por identificar la razón del bloqueo. Una IP puede ser bloqueada después de múltiples conexiones fallidas, una actividad sospechosa o envíos abusivos.

En los servicios afectados, la herramienta Lista negra IP Web y Mail permite verificar su IP y luego solicitar su desbloqueo. La documentación actual indica un plazo habitual de 5 a 10 minutos y limita el número de solicitudes automáticas, de ahí la importancia de corregir la causa antes de volver a intentarlo.

Documentación completa : Desbloquear una dirección IP en el servicio de correo LWS

Consulte los logs de acceso del servicio de correo. Indican en particular la fecha, la dirección de correo electrónico afectada, la dirección IP, el protocolo utilizado y si la conexión se realizó correctamente o falló.

Si observa una IP, un país o un uso que no reconozca, cambie inmediatamente la contraseña y verifique todos los dispositivos y aplicaciones que utilizan esta dirección.

Documentación completa: Consultar los logs de acceso y de conexión al servicio de correo

Sí. En las direcciones compatibles gestionadas con el LWS Panel, puede bloquear por separado los protocolos POP, IMAP, SMTP o incluso el acceso a Webmail.

Por ejemplo, si una cuenta solo debe consultarse en Roundcube, puede desactivar POP, IMAP y SMTP para impedir su uso desde un software externo. Tenga cuidado de no bloquear un protocolo que todavía esté utilizando.

Documentación completa : Bloquear POP, IMAP o SMTP para una dirección de correo electrónico

Sí, para los servicios compatibles. LWS ofrece una restricción geográfica que permite limitar las conexiones según los países autorizados.

Esta protección puede ser útil si la dirección se utiliza siempre desde una zona geográfica conocida, pero debe configurarse con prudencia si viaja o utiliza servicios cuyas conexiones pasan por otros países. La base actual agrupa esta posibilidad con la 2FA y las restricciones de protocolos.

Una dirección estándar está incluida con algunas fórmulas de dominio o alojamiento. Mail Pro es un servicio complementario que permite, entre otras cosas, disponer de más espacio de almacenamiento, de un mayor número de mensajes y de opciones profesionales adicionales.

Las ofertas Mail Pro proponen, en particular, 10, 20, 50, 100 o 200 GB por buzón y hasta 150 000 mensajes, frente a 2 GB y 30 000 mensajes para los buzones estándar de LWS Panel.

Mail Pro también puede utilizarse con un dominio registrado en otro proveedor.

No necesariamente. Son posibles dos soluciones: pasar a una fórmula de alojamiento que ofrezca más buzones estándar o pedir direcciones Mail Pro adicionales.

Mail Pro es especialmente pertinente si necesita algunas direcciones adicionales o más almacenamiento solo en ciertos buzones.

Documentación completa : Aumentar el número de direcciones de e-mail de mi fórmula

Sí, si dispone de una cuota Mail Pro disponible. Puede asignar la nueva cuota a la dirección existente desde su gestión, sin tener que eliminar y volver a crear el buzón.

Así, el buzón conserva su dirección y su contenido, al tiempo que se beneficia de las capacidades correspondientes a la oferta Mail Pro elegida.

Documentación completa : Migrar entre Mail Standard y Mail Pro

Sí, a condición de que el servicio estándar disponga aún de una dirección disponible y de suficiente espacio para alojar el contenido del buzón.

También debe volver a situarse dentro de los límites del buzón estándar. Si el buzón contiene más mensajes o datos que la cuota estándar autorizada, empiece por limpiarlo o archivar su contenido.

Con un servidor SMTP compartido, varios clientes utilizan la misma IP de envío. Una IP dedicada reserva una dirección IP para su propio servicio, de modo que su reputación dependa principalmente de sus envíos.

Esta opción puede ser interesante cuando la entregabilidad es importante y desea controlar mejor su reputación de remitente. Si su zona DNS no está gestionada por el LWS Panel, es necesaria una configuración DNS manual.

Documentación completa : Utilizar una IP dedicada para el servicio de correo

Sí. Mail Pro propone en Roundcube una función que permite programar ciertos envíos recurrentes. Puede servir, por ejemplo, para recordatorios o mensajes regulares.

Documentación completa : Enviar correos electrónicos recurrentes con Mail Pro

La compra de una cuota Mail Pro no la asigna automáticamente a una dirección de correo electrónico existente.

Después del pedido, la nueva cuota Mail Pro está disponible en su cuenta. A continuación, debe abrir la gestión de sus direcciones de correo electrónico, seleccionar el buzón correspondiente y modificar su cuota para asignarle la cuota Mail Pro recién comprada.

Por ejemplo, si su dirección sigue mostrando una capacidad de 2 GB después de la compra de una oferta Mail Pro, esto no significa que su pedido haya fallado: la cuota adicional simplemente está pendiente de asignación.

Una vez asignada la cuota Mail Pro al buzón, se conservan su dirección, su contraseña y los mensajes ya presentes.

Documentación completa : Modificar la cuota de una dirección de correo electrónico Pro

Utilice ImapCopy cuando el buzón antiguo y el nuevo sean accesibles en IMAP.

La herramienta copia las carpetas y los mensajes desde el antiguo servidor hacia el buzón LWS. Debe disponer de las credenciales de ambos buzones. La creación del dominio o de la nueva dirección nunca desplaza automáticamente los mensajes antiguos.

Documentación completa : Utilizar ImapCopy para transferir un buzón de correo a LWS

Sí. Los correos electrónicos alojados en los servicios afectados están incluidos en el sistema de copia de seguridad de LWS.

Sin embargo, el hecho de que los mensajes estén respaldados no significa necesariamente que su restauración esté incluida gratuitamente en su plan.

La posibilidad de restaurar usted mismo un buzón o de solicitar su restauración depende del servicio utilizado y de las opciones asociadas a su cuenta, en particular ciertas opciones Support u ofertas Mail Pro.

Si su plan no incluye la restauración necesaria, puede requerirse una intervención de infogestión para recuperar los mensajes desde una copia de seguridad disponible.

Antes de cualquier restauración, verifique también la fecha de la copia de seguridad disponible para asegurarse de que corresponde bien al período que contiene los mensajes que desea recuperar.

Documentación completa: Política de copia de seguridad de los e-mails

Desde Roundcube, puede descargar uno o varios mensajes en formato .eml. Varios mensajes seleccionados pueden agruparse en un archivo ZIP.

Para respaldar un buzón voluminoso, un software como Thunderbird o Outlook puede ser más práctico para conservar un archivo local.

Documentación completa : Guardar correos electrónicos desde el webmail

No. Con POP, los mensajes pueden descargarse en su ordenador y luego eliminarse del servidor según la configuración del software.

En este caso, los mensajes que ya no existen en el servidor LWS no pueden recuperarse desde una copia de seguridad posterior del servidor. Por tanto, haga una copia de seguridad también de los datos locales de su ordenador si utiliza POP para archivar su correo.

Empiece por comprobar la papelera del buzón y las demás carpetas, luego mire si hay una copia de seguridad LWS correspondiente a una fecha anterior disponible para su servicio.

Una restauración devuelve los datos al estado en que se encontraban en la fecha de la copia de seguridad. Para evitar sobrescribir mensajes más recientes o agravar la situación, verifique el procedimiento adecuado antes de iniciar la restauración.

La elección depende sobre todo del tipo de sitio que desea crear y del nivel de personalización que necesita.

SiteBuilder Pro es adecuado si está empezando y desea construir su sitio visualmente mediante arrastrar y soltar, sin tener que gestionar un CMS, extensiones o actualizaciones.

WordPress conviene a la mayoría de los proyectos: sitio corporativo, blog, portfolio, sitio asociativo o tienda con WooCommerce. Es más flexible que SiteBuilder Pro gracias a sus numerosos temas y extensiones.

PrestaShop está especializado en el comercio en línea. Es particularmente adecuado cuando la tienda constituye el corazón del proyecto y requiere una gestión avanzada del catálogo, de los pedidos, de los transportistas, de los impuestos o de las promociones.

Documentación complementaria : Elegir la plataforma para su proyecto de sitio web

Si desea crear un sitio sin aprender el funcionamiento de un CMS, SiteBuilder Pro suele ser la solución más accesible. Usted elige un modelo y luego modifica los textos, imágenes, páginas y otros elementos directamente en un editor visual.

WordPress sigue siendo accesible para un principiante, pero requiere comprender progresivamente los temas, extensiones, menús, páginas y actualizaciones.

Para una tienda en línea, SiteBuilder Pro puede ser suficiente para un proyecto simple, mientras que WooCommerce o PrestaShop ofrecen más posibilidades cuando el proyecto se vuelve más complejo.

Con SiteBuilder Pro, la herramienta de creación y el alojamiento están estrechamente vinculados. Usted construye las páginas desde el editor LWS y luego las publica.

Con WordPress, el CMS se instala en su alojamiento. Después gestiona directamente el sitio desde su propio panel de control y puede añadir libremente numerosos temas o extensiones.

SiteBuilder Pro es, por tanto, generalmente más sencillo de usar, mientras que WordPress ofrece muchas más posibilidades de personalización y evolución.

WooCommerce es una extensión de WordPress. Conviene especialmente si desea disponer a la vez de un sitio de contenido y de una tienda, o si ya se siente cómodo con WordPress.

PrestaShop está diseñado específicamente para el comercio electrónico e integra de forma nativa numerosas funciones de gestión de una tienda.

Para una tienda pequeña o un proyecto en el que el contenido editorial es importante, WooCommerce suele ser más sencillo. Para una tienda con un catálogo importante o con necesidades de e-commerce más avanzadas, PrestaShop puede ser más apropiado. 

El soporte de LWS puede ayudarle a diagnosticar un problema técnico relacionado con su alojamiento, su sitio o su funcionamiento y orientarle hacia la solución adecuada.

Sin embargo, el soporte no realiza el trabajo habitual de un webmaster: creación de las páginas, elección del diseño, redacción de los contenidos o desarrollos personalizados.

Ciertas operaciones técnicas precisas pueden proponerse en infogestión, por ejemplo una migración de CMS, una actualización de WordPress, un cambio de dominio o ciertas restauraciones.

En un alojamiento que utiliza LWS Panel, utilice el Auto-instalador. Seleccione WordPress, elija el dominio en el que instalarlo y luego indique la dirección deseada, la cuenta de administrador y los posibles temas o extensiones propuestos.

Una vez finalizada la instalación, la información necesaria para acceder al sitio se envía a la dirección indicada durante la instalación.

Documentación completa: Instalar WordPress con el Auto-instalador LWS

El Auto-instalador LWS propone varias instalaciones de WordPress adaptadas a diferentes necesidades.

Si desea partir de un WordPress clásico y elegir usted mismo sus temas y extensiones, seleccione WordPress estándar.

Otras variantes permiten preparar directamente su sitio para un uso concreto, entre ellas:

• WordPress + WooCommerce para crear una tienda en línea;
• WordPress + Elementor para disponer directamente del constructor de páginas Elementor;
• WordPress + LWS AI para beneficiarse de las funciones de creación y asistencia basadas en la inteligencia artificial ofrecidas por LWS.

Estas variantes siguen siendo instalaciones de WordPress: después podrá añadir, eliminar o configurar sus extensiones según las necesidades de su sitio.

Si no sabe cuál elegir, WordPress estándar sigue siendo la opción más neutral. Siempre podrá añadir WooCommerce, Elementor u otras extensiones más adelante.

Las antiguas variantes basadas en Divi / Elegant Themes ya no se ofrecen en el Auto-instalador LWS.

La administración de WordPress suele ser accesible en la dirección :

https://votredomaine.fr/wp-admin

Utilice el identificador y la contraseña de la cuenta de administrador de WordPress. Estos datos de acceso son independientes de los utilizados para acceder a su espacio de cliente LWS.

En los planes compatibles con WP Manager, también puede utilizar la auto-conexión propuesta desde el LWS Panel. Es especialmente práctica cuando gestiona varios sitios o ha olvidado su identificador.

En la página de inicio de sesión de WordPress, haga clic primero en ¿Olvidó su contraseña? y luego introduzca el identificador o la dirección de correo electrónico de su cuenta de administrador.

Si no recibe el mensaje de recuperación o ya no tiene acceso a esa dirección, existen otros métodos desde el alojamiento, especialmente a través de la base de datos.

Documentación completa : Restablecer su contraseña de WordPress

Cada instalación de WordPress dispone de su propia administración y, por lo general, de sus propios usuarios.

Verifique primero el dominio o subdominio del sitio y luego utilice su dirección /wp-admin. Con WP Manager, las instalaciones de WordPress detectadas en el alojamiento se enumeran por separado y puede acceder a la que desee gestionar.

Verifique primero que la página esté correctamente publicada y que no esté guardada solo como borrador o configurada como privada.

Una página publicada no se añade necesariamente de forma automática al menú de navegación. Según el tema o el editor utilizado, también debe añadirla al menú o a la estructura de navegación del sitio. 

La apariencia general depende principalmente del tema de WordPress utilizado. Puede consultar, instalar y activar temas desde la sección Apariencia del panel de administración.

Algunos sitios también utilizan un creador de páginas como Elementor o Divi. En ese caso, una parte del diseño se gestiona directamente con ese creador en lugar de con las herramientas estándar de WordPress.

Antes de reemplazar un tema en un sitio ya construido, realice una copia de seguridad y verifique la compatibilidad de su contenido y de sus extensiones con el nuevo tema.

WordPress utiliza extensiones, también llamadas plugins, para añadir funcionalidades: formulario de contacto, tienda WooCommerce, posicionamiento SEO, seguridad, caché, reservas, galería, etc.

Desde el panel de administración de WordPress, abre Extensiones > Añadir una extensión, busca la que te interese y luego instálala y actívala.

Sin embargo, evita instalar varias extensiones que cumplan la misma función. Un número excesivo de extensiones, o una extensión mal desarrollada, puede ralentizar el sitio o provocar incompatibilidades.

Sí. Instale la extensión WooCommerce en su WordPress existente.

Después podrá crear sus productos, gestionar los pedidos, los métodos de pago, el envío y otros ajustes de la tienda.

Si sabe desde la instalación que el sitio será una tienda, el auto-instalador LWS también ofrece una instalación WordPress + WooCommerce.

Si su plan dispone de WP Manager, utilice de preferencia su función de eliminación de la instancia de WordPress.

La eliminación borra los archivos del sitio así como la base de datos utilizada por esta instalación de WordPress. Permite por tanto retirar correctamente el CMS antes de empezar de nuevo con una nueva instalación u otra solución de creación de sitios.

Antes de confirmar la operación, haga una copia de seguridad de los archivos y de la base de datos si cree que podría necesitar el sitio más adelante.

Evite eliminar manualmente al azar algunas carpetas de WordPress: es fácil dejar parte de la instalación o borrar archivos que pertenecen a otro sitio cuando varios sitios comparten el mismo alojamiento.

Documentación completa : Eliminar un sitio WordPress con WP Manager

Sí. Las actualizaciones corrigen errores, mejoran la compatibilidad y pueden corregir vulnerabilidades de seguridad.

Antes de una actualización importante, en particular la del núcleo de WordPress, de un tema principal o de una extensión esencial, realice una copia de seguridad del sitio y de su base de datos. Verifique también la compatibilidad con su versión de PHP.

Documentación completa : Actualizar un sitio WordPress

Puedes utilizar las copias de seguridad ofrecidas por tu alojamiento, realizar una copia de seguridad manual o, en los planes compatibles, crear un Snapshot desde WP Manager.

El Snapshot permite guardar los archivos, la base de datos o ambas antes de una modificación y luego restaurar ese estado si es necesario. Complementa las copias de seguridad automáticas del alojamiento.

Documentación completa : Guardar y restaurar WordPress con WP Manager

Sí. WP Manager permite, en particular, clonar un sitio o crear una versión de preproducción según las funciones disponibles con su plan. Esto permite probar una actualización, un tema o una modificación importante sin trabajar directamente en el sitio utilizado por sus visitantes.

Para evitar que una copia de prueba sea indexada en Google, recuerde desactivar su indexación.

Comience por actualizar WordPress, los complementos y el tema, y luego verifique que está utilizando una versión de PHP adecuada.

A continuación, active un sistema de caché, optimice las imágenes y evite los complementos innecesarios o especialmente pesados. LWS también ofrece herramientas dedicadas como LWS Optimize y las funciones de análisis de WP Manager.

Si la lentitud persiste, verifique también el consumo de recursos de su alojamiento para determinar si el problema realmente proviene de WordPress o de los límites del plan.

Si el problema apareció inmediatamente después de la instalación o la actualización de una extensión, esta es una causa probable.

Desactívela si todavía puede acceder a la administración. Si la administración de WordPress es ella misma inaccesible, es posible desactivar temporalmente la extensión desde los archivos del sitio.

Si el problema desaparece después de su desactivación, compruebe que exista una versión compatible antes de reactivarla. 

WordPress ya no logra comunicarse con la base de datos MySQL que contiene el contenido y la configuración del sitio.

La causa puede ser un nombre de usuario o contraseña de base de datos incorrectos en wp-config.php, una base de datos inaccesible o un problema relacionado con los recursos de MySQL.

No vuelva a lanzar una instalación de WordPress sobre el sitio existente. Verifique primero la conexión a la base de datos y la información presente en wp-config.php.

Documentación completa : Error al conectarse a la base de datos en WordPress

Esto puede ocurrir cuando WordPress ya no puede acceder temporalmente a su base de datos y se comporta como si aún no estuviera configurado.

No complete de nuevo el asistente de instalación. Compruebe más bien la conexión a la base de datos MySQL y las posibles cuotas o errores encontrados por el sitio. 

Puedes utilizar una extensión de mantenimiento para mostrar una página temporal a los visitantes mientras modificas el sitio.

El procedimiento actual de LWS utiliza la extensión Maintenance y también permite activar el código HTTP 503 desde sus ajustes SEO. Cuando estás conectado a WordPress, la extensión puede seguir mostrándote el sitio real: verifica, por tanto, el resultado en una ventana de navegación privada o después de haber cerrado sesión.

Documentación completa : Poner WordPress en modo mantenimiento

Para obtener un envío más fiable, configure WordPress para que utilice una dirección de correo electrónico real en SMTP en lugar del envío PHP predeterminado.

Instale una extensión SMTP y luego utilice los parámetros de su dirección de correo electrónico LWS. La dirección utilizada como remitente debe corresponder a la dirección que se autentica en el servidor SMTP.

A continuación, utilice la función de prueba del plugin para verificar que el servidor acepta correctamente el envío.

Documentación completa : Configurar el envío de correos SMTP en WordPress

Sí. Un WordPress creado en local con una herramienta como WAMP puede trasladarse a un alojamiento LWS.

La migración consiste en transferir los archivos y la base de datos, y luego adaptar las URL y la configuración de WordPress al dominio utilizado en línea.

Extensiones como All-in-One WP Migration o Duplicator también pueden simplificar algunas transferencias.

Documentación completa : Poner en línea un WordPress creado en su ordenador

Sí, pero una modificación del dominio también requiere adaptar las URL utilizadas por WordPress y, a veces, las registradas en la base de datos.

Realice una copia de seguridad completa antes de la operación. Una migración o un cambio mal realizado puede provocar redirecciones hacia el antiguo dominio o hacer que ciertas imágenes y páginas sean inaccesibles.

También existe un servicio de gestión informática para determinados cambios de dominio de CMS.

En un alojamiento compatible, utilice el Auto-instalador LWS y luego seleccione PrestaShop.

El Auto-instalador propone actualmente PrestaShop 9, que es la versión utilizada para las nuevas instalaciones.

A continuación, elija el dominio o subdominio en el que instalar su tienda, así como el directorio deseado si no quiere instalarla directamente en la raíz del dominio. Introduzca también la información solicitada para crear su cuenta de administrador.

El Auto-instalador se encarga después de crear los archivos y la base de datos necesarios para el funcionamiento de PrestaShop.

Una vez finalizada la instalación, conserve cuidadosamente la dirección de administración y los datos de acceso de su tienda: la dirección del back-office de PrestaShop utiliza un directorio de administración personalizado.

Documentación completa : Instalar PrestaShop con el Auto-instalador LWS

La dirección de la administración de PrestaShop utiliza un directorio admin cuyo nombre suele personalizarse durante la instalación por razones de seguridad.

Si ya no conoce esta dirección, busque el directorio que comienza por admin en los archivos de la instalación o utilice el PrestaShop Manager cuando esté disponible para su plan. 

En la página de inicio de sesión de la administración, utilice primero Mot de passe oublié y luego introduzca la dirección de correo electrónico de su cuenta de administrador.

Si este método ya no funciona, un procedimiento más técnico permite modificar la contraseña desde la base de datos.

Documentación completa : Restablecer la contraseña de administrador de PrestaShop

Sí. Una actualización puede modificar los archivos, la base de datos y el funcionamiento de los módulos.

Antes de cualquier actualización importante, haga una copia de seguridad de los archivos de la tienda y su base de datos. Verifique también la compatibilidad de su tema y de sus módulos con la nueva versión.

Una tienda en producción contiene pedidos y datos de clientes que pueden evolucionar rápidamente: evite iniciar una actualización importante sin disponer de una copia de seguridad reciente.

Comience por activar y controlar las funciones de caché de PrestaShop, luego verifique los módulos instalados, el tamaño de las imágenes y el estado de la base de datos.

PrestaShop también puede almacenar un gran volumen de datos estadísticos. Una limpieza de las estadísticas antiguas puede ser útil cuando algunas tablas se vuelven muy voluminosas. 

Por último, compruebe el consumo de recursos del alojamiento para saber si la ralentización proviene de la tienda o de los límites del plan.

PrestaShop dispone de un modo Debug que permite mostrar más información cuando un error impide que el sitio o la administración funcionen correctamente.

Actívelo temporalmente para identificar el error y luego desactívelo una vez finalizado el diagnóstico, ya que la información técnica mostrada no debe permanecer visible en un sitio en producción.

Sí. PrestaShop dispone de una función MultiTienda que permite gestionar varias tiendas desde una misma administración.

Sin embargo, esta función es más compleja que una instalación clásica: las tiendas pueden compartir o separar determinados productos, clientes, pedidos o ajustes según la configuración elegida.

Está especialmente adaptada cuando existe una verdadera necesidad de gestión centralizada. Para dos tiendas totalmente independientes, dos instalaciones separadas pueden a veces ser más sencillas de mantener.

PrestaShop puede utilizar una dirección LWS para enviar las confirmaciones de pedido y otros mensajes automáticos vía SMTP.

En PrestaShop 9, configure los parámetros SMTP de su dirección LWS en los ajustes avanzados de mensajería.

La dirección de correo electrónico utilizada para la autenticación SMTP debe ser la misma que la dirección de correo electrónico de la tienda configurada en los contactos de la tienda. Esta correspondencia es necesaria para respetar el sistema antiusurpación aplicado durante el envío.

Si estas dos direcciones son diferentes, la autenticación puede funcionar pero el mensaje ser rechazado durante el envío.

Los parámetros SMTP de su dirección pueden recuperarse desde la documentación general dedicada a la configuración de una dirección LWS.

El autoinstalador da prioridad a las versiones actualmente propuestas por LWS. Si la versión buscada no aparece, una instalación manual puede ser posible siempre que siga siendo compatible con las versiones de PHP y MySQL disponibles en el alojamiento.

Utilizar voluntariamente una versión antigua presenta, no obstante, más riesgos de seguridad y compatibilidad.

No utilice una versión antigua salvo que un tema, módulo o proyecto existente lo exija realmente.

Abra SiteBuilder Pro desde la gestión de su plan y luego elija el tipo de sitio y la plantilla que más se acerque a su proyecto.

A continuación, puede modificar directamente los textos, imágenes, páginas y otros elementos en el editor gracias al arrastrar y soltar.

Para un principiante, generalmente es más sencillo partir de una plantilla existente y adaptarla que construir todas las páginas desde una página en blanco.

Sí. Guardar una modificación en el editor no significa necesariamente que sea inmediatamente visible en el sitio público.

Después de sus cambios, utilice el botón Publicar para que SiteBuilder Pro genere y ponga en línea la nueva versión. 

Si sigue sin ver la modificación, verifique el sitio en una ventana de navegación privada para descartar un problema de caché.

Sí. Si instala SiteBuilder Pro en un espacio web que ya contiene un sitio, los archivos web presentes en ese espacio se eliminan o se reemplazan. (Como mínimo la página index)

Esto concierne en particular a un sitio WordPress, PrestaShop o un sitio creado manualmente. Por lo tanto, no debe instalar SiteBuilder Pro en la ubicación de un sitio existente si desea conservarlo.

Antes de la instalación, haga una copia de seguridad completa del sitio actual. Para un CMS como WordPress o PrestaShop, haga copia de seguridad de los archivos y la base de datos, ya que ambos son necesarios para restaurar correctamente el sitio.

Las direcciones de correo electrónico y sus mensajes no se eliminan con la instalación de SiteBuilder Pro: son independientes de los archivos web.

No. Las direcciones y mensajes de correo electrónico son independientes de los archivos utilizados por SiteBuilder Pro.

La instalación puede reemplazar los archivos web del sitio, pero no elimina los buzones de correo asociados a su dominio. 

Desde el editor del menú, añada una nueva entrada y luego asígnele un nombre. Puede crear una página en blanco o reutilizar la disposición de una página existente.

Las plantillas OnePage funcionan de manera diferente: su menú utiliza principalmente anclas dentro de una misma página. Si desea disponer de numerosas páginas independientes, por lo general una plantilla clásica es más adecuada.

Documentación completa : Crear una página con SiteBuilder Pro

SiteBuilder Pro funciona con módulos o elementos que usted arrastra y suelta en la página.

Puede añadir, entre otras cosas, texto, imágenes, una galería, vídeos, un formulario de contacto, un mapa o una tienda según las funciones disponibles con su plan.

Una vez terminados los cambios, vuelva a publicar el sitio.

SiteBuilder Pro permite utilizar elementos comunes en varias páginas, por ejemplo un encabezado, un pie de página o ciertos bloques compartidos.

Si un elemento debe aparecer únicamente en una página concreta, compruebe sus ajustes de visualización y utilice las funciones que permiten limitar su presencia a esa página. 

Sí, pero el cambio de modelo puede requerir readaptar algunos elementos ya colocados en el sitio.

Antes de modificar el modelo de un sitio en el que ya ha trabajado mucho, realice una copia de seguridad manual del proyecto SiteBuilder Pro para poder volver atrás si el resultado no le conviene.

Hay que distinguir el sitio publicado y el proyecto presente en el editor.

Los archivos de un sitio ya publicado se benefician de las copias de seguridad del alojamiento. En cambio, las modificaciones y borradores presentes únicamente en el editor SiteBuilder Pro no están incluidos en esta copia de seguridad automática.

Para conservar su trabajo en el constructor, descargue regularmente una copia de seguridad desde la función Guardar/Restaurar de SiteBuilder Pro.

Documentación completa : Crear una copia de seguridad de SiteBuilder Pro

Sí. SiteBuilder Pro dispone de una herramienta que permite importar una parte del contenido y de la presentación de un sitio existente.

Sin embargo, la importación está limitada y su resultado depende de la complejidad del sitio original. El procedimiento está limitado, en particular, a 50 páginas y ciertos elementos como formularios, galerías o maquetaciones pueden requerir correcciones manuales.

Haga siempre una copia de seguridad del sitio antiguo antes de publicar la versión SiteBuilder Pro, ya que la publicación reemplaza los archivos del sitio existente.

Documentación completa : Migrar un sitio a SiteBuilder Pro

Guarde primero el proyecto creado en el entorno de demostración.

Una vez que su fórmula SiteBuilder Pro esté activa, abra el editor asociado a su verdadero dominio y luego restaure la copia de seguridad del proyecto antes de publicarlo. 

Sí, con las fórmulas que incluyen el módulo de comercio electrónico.

Puede añadir sus productos, un carrito y los métodos de pago disponibles desde las funciones de Comercio del editor.

SiteBuilder Pro conviene sobre todo para una tienda relativamente sencilla. Si necesita una gestión de comercio electrónico más avanzada, WooCommerce o PrestaShop pueden ser más adecuados.

El módulo boutique SiteBuilder Pro está destinado a gestionar una tienda en el proyecto. No está previsto para crear varias tiendas totalmente independientes en diferentes páginas con catálogos separados.

Si su proyecto necesita varias tiendas distintas, PrestaShop MultiBoutique o varias instalaciones separadas pueden ser más adecuadas.

Sí, pero se recomienda verificar y adaptar la visualización para los diferentes formatos de pantalla.

SiteBuilder Pro permite, entre otras cosas, modificar ciertos elementos según la visualización en ordenador, tableta o smartphone, ocultar un elemento en una versión y adaptar el menú móvil.

Pruebe su sitio en varios tamaños de pantalla antes de su publicación definitiva.

Documentación completa : Optimizar SiteBuilder Pro para smartphone y tableta

SiteBuilder Pro propone un elemento Custom HTML que permite insertar código HTML y ciertos scripts JavaScript en una página.

Sin embargo, no puede ejecutar directamente PHP dentro del editor de SiteBuilder Pro.

Si su proyecto se basa principalmente en desarrollo PHP personalizado, utilice más bien un alojamiento web clásico y desarrolle su sitio fuera de SiteBuilder Pro.

Documentación completa : Insertar código HTML en SiteBuilder Pro

SiteBuilder Pro dispone de una página de mantenimiento que puede activar desde los ajustes de las páginas.

Personalícela y luego publique el sitio para que sea visible para los visitantes. Cuando sus modificaciones hayan terminado, desactívela y publique de nuevo el sitio.

Documentación completa : Poner SiteBuilder Pro en mantenimiento

Sí. Poner un sitio en línea no significa que aparecerá inmediatamente en los resultados de los motores de búsqueda.

Google debe primero descubrir y luego explorar las páginas. Puede facilitar esta operación utilizando Google Search Console, enviando el sitemap del sitio y verificando que el sitio no esté bloqueado por una opción de privacidad o un archivo robots.txt.

Incluso después de la indexación, no se puede garantizar ninguna posición particular en los resultados. Los cambios en los títulos o descripciones también pueden tardar varios días o semanas en aplicarse.

Comience por utilizar títulos y descripciones comprensibles, redactar un contenido realmente útil para sus visitantes y estructurar correctamente las páginas.

Optimice también la velocidad del sitio, las imágenes, la visualización móvil y los enlaces entre sus páginas.

Con SiteBuilder Pro, las principales opciones SEO están directamente accesibles en el editor. Con WordPress, puede usar sus funciones nativas así como extensiones dedicadas como Yoast SEO.

El posicionamiento es progresivo: modificar algunos parámetros no garantiza automáticamente una primera posición en Google.

Un VPS es un servidor virtual que dispone de sus propios recursos y ofrece mayor libertad de configuración que un alojamiento web compartido.

Con un alojamiento compartido, LWS administra el entorno del servidor y usted proporciona principalmente su sitio o su aplicación. Con un VPS, puede disponer de mayores privilegios de administración, instalar más software, abrir puertos o adaptar el entorno a su proyecto.

Esta libertad también requiere más conocimientos técnicos, en particular cuando elige administrar usted mismo el servidor con acceso root SSH.

Documentación complementaria : Descubrir las ofertas y el funcionamiento de los VPS LWS

Un VPS se vuelve interesante cuando su proyecto requiere una configuración que no está disponible en un alojamiento compartido: aplicación específica, proceso ejecutado de forma permanente, acceso root, Docker, puertos específicos, servidor de base de datos accesible a distancia o recursos más importantes.

Para un sitio WordPress, PrestaShop o PHP clásico sin necesidad de servidor particular, un alojamiento compartido suele seguir siendo más sencillo de administrar.

La elección debe hacerse, por tanto, en función de las necesidades técnicas del proyecto, y no únicamente del número de visitantes.

ISPConfig y HestiaCP son paneles que permiten administrar gráficamente un servidor: sitios, dominios, bases de datos, FTP, certificados SSL y, según la configuración, correo. ISPConfig se utiliza especialmente en los VPS llave en mano históricos de LWS. HestiaCP también ofrece MySQL y PostgreSQL, así como un auto-instalador de aplicaciones.

Los VPS KVM están más destinados a los clientes que desean administrar ellos mismos su entorno. LWS ofrece especialmente modelos preconfigurados Docker CE, CapRover, Cloudron, GitLab o Nextcloud AIO.

Documentación complementaria :

• Ayuda VPS con ISPConfig
• Ayuda VPS con HestiaCP
• Ayuda VPS KVM

Sí, pero elija un entorno adaptado a su nivel.

Un VPS que utiliza ISPConfig o HestiaCP viene con un panel y distintos servicios ya instalados para simplificar tareas como la creación de sitios, bases de datos, cuentas FTP o direcciones de correo electrónico.

Sin embargo, esto no significa que todos los VPS estén inmediatamente listos para cualquier proyecto. Aún debe configurar sus dominios, sus sitios y las aplicaciones que necesita.

Los VPS KVM están más destinados a usuarios que desean administrar ellos mismos su entorno. Algunos templates preinstalan una solución como Docker, CapRover, Cloudron o Nextcloud, pero la administración y la configuración siguen siendo responsabilidad del cliente.

Si su objetivo es únicamente crear un sitio WordPress, PrestaShop o PHP sin administrar un servidor, un alojamiento web compartido será generalmente más sencillo.

Sí, si el sistema elegido y los recursos de su VPS son compatibles con la aplicación.

Un VPS con acceso root permite instalar numerosos programas y entornos. Los VPS KVM ofrecen en particular plantillas de Docker y CapRover, y la documentación de LWS incluye procedimientos para desplegar Node.js o n8n.

Usted sigue siendo responsable de la instalación, de las actualizaciones y del funcionamiento de los programas que instale cuando el servidor sea administrado por usted mismo.

Documentación complementaria : Ayudas y aplicaciones disponibles en VPS KVM

Sí. Puede alojar varios dominios, sitios o aplicaciones en el mismo servidor siempre que este disponga de los recursos necesarios.

ISPConfig y HestiaCP permiten crear varios sitios desde su interfaz. Con Docker o CapRover, varias aplicaciones también pueden aislarse en entornos distintos.

Sin embargo, los distintos sitios comparten los recursos del VPS. Una aplicación particularmente exigente puede, por tanto, ralentizar los demás servicios presentes en el mismo servidor.

Cuando la oferta VPS elegida incluye un nombre de dominio gratuito, este debe añadirse al carrito en el momento del pedido del VPS.

Si finaliza el pedido sin seleccionar el dominio gratuito, la ventaja no puede aplicarse retroactivamente a un dominio pedido por separado. Esta regla también figura en la información comercial actual de las ofertas VPS.

Compruebe también las posibles condiciones de compromiso del plan elegido para beneficiarse de esta oferta.

No. Los VPS KVM no están administrados por LWS.

Dispone de acceso de administrador y es responsable de la configuración del sistema, del software instalado, de las actualizaciones y del diagnóstico de las aplicaciones.

El soporte de LWS puede intervenir en el funcionamiento de la infraestructura proporcionada por LWS, pero no realiza la administración del sistema o de las aplicaciones de un VPS KVM.

Conéctese a su espacio cliente, abra la sección Servidores y luego haga clic en Gestionar frente al VPS correspondiente.

Podrá consultar, entre otros, el estado del servidor, su dirección IP, sus recursos y acceder a las funciones disponibles para su plan: reinicio, copias de seguridad, snapshots, red u operaciones de administración.

Documentación completa: Gestionar mi servidor VPS desde el espacio cliente LWS

Desde la gestión del VPS en su espacio cliente, utilice el botón Panel de administración.

También puede acceder directamente a ISPConfig desde su dirección dedicada. Los identificadores se comunican durante la entrega del servidor y la contraseña puede restablecerse desde su espacio cliente si es necesario.

Documentación completa : Acceder a ISPConfig en un VPS LWS

No necesariamente.

Algunas instalaciones de ISPConfig utilizan un certificado autofirmado para asegurar el acceso a su interfaz. Como el navegador no puede validar este certificado ante una autoridad pública, puede mostrar una advertencia de seguridad.

Si efectivamente está utilizando la dirección de administración correspondiente a su propio VPS, esta advertencia no significa por sí sola que el servidor haya sido pirateado.

Documentación completa : Acceder a ISPConfig y comprender la advertencia SSL

HestiaCP es accesible desde la dirección comunicada con su servidor. La cuenta de administración inicial utiliza generalmente el usuario admin y su contraseña se transmite durante la entrega.

Si pierde esta contraseña, el VPS HestiaCP que dispone de acceso root SSH permite redefinirla con la ayuda de las herramientas de línea de comandos de HestiaCP.

Documentación completa : Acceder a HestiaCP en un VPS LWS

En un servidor que disponga de acceso SSH, utilice la dirección IP del VPS, la cuenta prevista para la conexión y su contraseña. El puerto SSH estándar suele ser el puerto 22 cuando no ha sido modificado.

Según su fórmula, la contraseña SSH puede restablecerse desde la administración del VPS. Entonces se genera una nueva contraseña y se comunica por correo electrónico.

Si la contraseña parece correcta pero la conexión falla, verifique también que el cortafuegos autorice correctamente el puerto SSH.

Documentaciones completas :

• Conectarse por SSH a un VPS
• Modificar o restablecer la contraseña SSH

root es la cuenta administradora principal de un sistema Linux.

Otorga los permisos necesarios para instalar software, modificar la configuración del sistema, administrar los servicios o cambiar los parámetros de red.

Estos permisos también permiten eliminar o modificar archivos indispensables para el funcionamiento del servidor. Por lo tanto, utilice el acceso root únicamente si sabe con precisión lo que hace.

No.

En un VPS ISPConfig administrado, la activación del acceso root hace perder la administración asistida. Entonces pasa a ser responsable de las modificaciones realizadas a nivel del sistema. La documentación y las preguntas de los visitantes confirman que SSH/root y la administración asistida no pueden mantenerse simultáneamente en esta configuración. 

Esto también concierne a las operaciones que requieren permisos de sistema. Por ejemplo, si su VPS sigue administrado y una actualización de ISPConfig o una modificación del sistema requiere acceso de administrador, debe solicitar la intervención de LWS en lugar de activar root para realizar usted mismo la operación. 

Una vez activado el acceso root, no es posible simplemente desactivarlo para recuperar la administración asistida.

La única solución para recuperar la administración asistida consiste en reinstalar completamente el servidor, lo que restablece el VPS desde cero y elimina sus datos y configuraciones.

Por lo tanto, haga copias de seguridad imperativamente de sus sitios, bases de datos, correos electrónicos y demás datos importantes antes de una reinstalación de este tipo.

Documentación complementaria:

• Activar el acceso root en un VPS ISPConfig administrado
• Reinicializar completamente un VPS

El procedimiento depende del panel instalado.

Con ISPConfig, comience por crear el sitio en el panel. Luego cree su base de datos si es necesario, así como un acceso que permita transferir los archivos.

Puede utilizar FTP/FTPS o SFTP. Se trata de dos tipos de acceso diferentes :

• un usuario FTP permite usar FTP o FTPS ;
• para una conexión SFTP, debe disponer de un usuario Shell adecuado.

En algunos antiguos VPS ISPConfig gestionados, SFTP utiliza el puerto 5804. En los entornos más recientes, el puerto puede ser 22 o 5804 según la configuración. La documentación actual de ISPConfig detalla estas diferencias.

Si FileZilla rechaza la conexión aunque su contraseña parezca correcta, compruebe primero :

• que ha elegido FTP/FTPS o SFTP de acuerdo con la cuenta creada ;
• el puerto utilizado ;
• la dirección IP o el nombre de host del VPS correcto ;
• que el usuario está correctamente asociado al sitio deseado ;
• que el cortafuegos no bloquea el puerto necesario.

Una vez conectado, los archivos de un sitio ISPConfig deben colocarse en su carpeta web.

Luego haga apuntar el dominio hacia el VPS y espere a que los DNS estén operativos antes de activar el certificado SSL Let's Encrypt. 

Con HestiaCP, añada primero el dominio y luego publique los archivos en el directorio public_html correspondiente.

Documentaciones completas :

• Gestionar los accesos FTP y SFTP en ISPConfig
• Publicar su sitio en un VPS con ISPConfig

Eso depende de su entorno.

HestiaCP dispone de un auto-instalador que permite desplegar automáticamente diferentes CMS y frameworks después de añadir el dominio. La herramienta se encarga especialmente de crear la base de datos y los archivos necesarios.

Con ISPConfig, puede preparar el dominio, la base de datos y los accesos, y luego instalar la aplicación en el sitio correspondiente.

Documentación completa : Instalar un CMS con el auto-instalador de HestiaCP

Sí.

En un VPS ISPConfig, puede autorizar el acceso remoto para una base de datos y limitarlo a una o varias direcciones IP concretas. El puerto MySQL también debe estar autorizado por el cortafuegos.

Por razones de seguridad, evite autorizar el acceso desde todas las direcciones de Internet si no es indispensable.

Documentación completa : Crear un acceso remoto a una base MySQL en un VPS

Sí, con un entorno compatible.

La plantilla HestiaCP propuesta por LWS permite, entre otras cosas, gestionar MySQL y PostgreSQL directamente desde su interfaz y proporciona las herramientas de administración correspondientes.

En un VPS que usted administra usted mismo con acceso root, también puede instalar PostgreSQL si el sistema elegido lo permite.

Documentación complementaria : Descubrir la plantilla VPS HestiaCP

Con ISPConfig o HestiaCP, puede utilizar gratuitamente un certificado Let’s Encrypt.

El dominio debe apuntar primero correctamente a la dirección IP del VPS. Si intenta generar el certificado antes de que finalice el apuntado o la propagación DNS, su creación puede fallar.

Documentaciones completas :

• Activar SSL con ISPConfig
• Activar Let’s Encrypt con HestiaCP

Para un sitio web, puede conservar la zona DNS actual del dominio y modificar su registro A para que utilice la dirección IPv4 del VPS.

Para www, normalmente utilice un CNAME hacia el dominio principal o un segundo registro A hacia la misma dirección IP.

Si desea conservar sus correos electrónicos con su proveedor actual, no modifique los registros MX ni las demás entradas relacionadas con el correo.

El dominio puede estar registrado en LWS o en otro registrador: no es necesario transferirlo para usar su VPS.

Documentación completa : Asociar y configurar un dominio en un VPS ISPConfig

Sí.

ISPConfig y HestiaCP permiten añadir varios sitios y dominios. El número de dominios no es el principal factor limitante: son sobre todo los recursos disponibles en el VPS y el consumo de los distintos sitios los que deben vigilarse.

Verifique primero que el registro A contiene la dirección IPv4 correcta y que ha modificado la zona DNS realmente utilizada por el dominio.

Si existe un registro AAAA, verifique también que no apunte todavía a una antigua dirección IPv6: algunos visitantes podrían seguir llegando al antiguo servidor por IPv6.

Por último, si el cambio acaba de realizarse, la propagación DNS puede no haber terminado. LWS recomienda esperar hasta 24 horas antes de volver a iniciar innecesariamente la configuración.

Documentación completa : Asociar y configurar un dominio en un VPS ISPConfig

Sí, si su configuración incluye un servidor de correo, como algunos entornos ISPConfig o HestiaCP.

Debe crear el dominio de correo y luego los buzones correspondientes, y configurar correctamente la zona DNS del dominio. Con HestiaCP, los parámetros IMAP y SMTP necesarios para la configuración de los programas de correo también se indican en el panel.

Documentación complementaria :

• Crear una dirección de correo electrónico con HestiaCP
• Crear una dirección de correo electrónico con ISPConfig

El Reverse DNS asocia la dirección IP del servidor a un nombre de host.

Esta configuración es especialmente importante si su VPS envía correos electrónicos por sí mismo, ya que los servidores destinatarios pueden verificar la coherencia del Reverse DNS durante sus comprobaciones antispam.

Documentación completa : Configurar el Reverse DNS de un VPS

Sí, en los VPS compatibles.

La activación añade una dirección IPv6 dedicada al servidor además de su IPv4. Para que un dominio utilice también esta dirección, debe crear después un registro DNS AAAA. LWS no modifica automáticamente la zona DNS durante la activación.

Verifique también su cortafuegos: una regla prevista únicamente para IPv4 no protege necesariamente las conexiones IPv6.

Documentación completa: Activar IPv6 en un VPS LWS

Consulte la gestión del VPS desde tu espacio cliente. Permite seguir los recursos y cuotas correspondientes a tu fórmula.

Un servidor puede ralentizarse o dejar algunos servicios no disponibles cuando le falta memoria, espacio en disco o alcanza ciertos límites de funcionamiento.

En un servidor administrado por ti, utiliza también las herramientas del sistema para identificar los procesos o aplicaciones que consumen los recursos.

Sí, cuando cambia a una fórmula VPS superior compatible.

Puede ser necesario reiniciar para tener en cuenta los nuevos recursos.

Se sigue recomendando una copia de seguridad reciente antes de cualquier modificación importante.

Documentación completa : Consultar y aumentar las cuotas de un VPS

No.

Un consumo elevado puede deberse a un proceso bloqueado, una aplicación mal optimizada, una base de datos demasiado solicitada, falta de espacio en disco, un tráfico importante o un ataque.

Por lo tanto, comience por comprobar los recursos utilizados y los procesos activos antes de contratar automáticamente una tarifa superior.

En un VPS no gestionado, LWS verifica el funcionamiento de la infraestructura, pero el diagnóstico de los software y ajustes instalados por el cliente sigue siendo responsabilidad suya.

Documentación complementaria : Límites, cuotas y soporte de los VPS Low Cost

Sí, en las gamas compatibles. Esta función está actualmente disponible a partir de las gamas PRO.

Varias direcciones IP pueden ser útiles para ciertas necesidades de red o servicios específicos, pero no son necesarias simplemente para alojar varios sitios en el mismo servidor.

Documentación completa: Añadir direcciones IPv4 a un VPS

Utiliza el firewall disponible en la administración de tu servidor para autorizar únicamente los puertos necesarios para tus aplicaciones.

Por ejemplo, un servidor web suele utilizar los puertos 80 y 443, mientras que SSH generalmente usa el puerto 22 cuando no se ha modificado.

El firewall de hardware LWS está incluido con las ofertas de VPS correspondientes. Sin embargo, la cantidad de puertos o de reglas que puedes añadir depende del plan utilizado. 

Si la interfaz rechaza la adición de un nuevo puerto aunque tu configuración sea correcta, comprueba si has alcanzado el límite previsto para tu VPS. En algunos casos, puedes solicitar al soporte de LWS que examine la posibilidad de abrir manualmente un puerto adicional.

Si también configuras un firewall de software directamente en Linux, ten en cuenta que se aplican ambos niveles de filtrado: abrir un puerto en Linux no permitirá acceder a él si el firewall de hardware LWS todavía lo bloquea, e inversamente.

Abre solo los puertos realmente necesarios para tus servicios.

Documentación completa : Configurar el firewall de un servidor VPS

Las ofertas VPS disponen de un límite de transferencia de datos que depende de la fórmula utilizada.

LWS calcula regularmente el volumen de datos intercambiados por el VPS durante los últimos 30 días. Cuando este volumen supera el límite previsto por la fórmula, el ancho de banda del servidor se reduce temporalmente con el fin de preservar el funcionamiento de la infraestructura. 

La restauración del acceso normal es automática cuando el volumen transferido vuelve a situarse por debajo del límite. Al realizarse el control periódicamente, la velocidad normal no se restablece necesariamente de inmediato tras la disminución del consumo. 

Si esta limitación se repite regularmente, busque primero su origen: descarga importante, copias de seguridad, tráfico anormal, aplicación que consume muchos datos o gran afluencia al sitio.

Cuando este consumo es normal para su actividad, una fórmula VPS con un límite de transferencia superior será más adecuada.

Documentación completa : Límites de banda ancha en servidor VPS

Empiece por utilizar contraseñas fuertes y únicas y mantenga el sistema y las aplicaciones instaladas actualizados.

En el cortafuegos, abra solo los puertos necesarios, desactive los servicios no utilizados y limite al máximo posible los accesos de administrador.

Si utiliza SSH, la autenticación mediante clave puede aportar una protección adicional. Cuando su panel ofrece doble autenticación, también puede activarla para proteger su interfaz.

Por último, conserve siempre una copia de seguridad reciente independiente del servidor.

Sí.

La contraseña root permite controlar completamente el servidor. Por lo tanto, es preferible reemplazar la contraseña inicial por un secreto fuerte, único y guardado en un gestor de contraseñas.

Si pierde el acceso, las herramientas ofrecidas en su espacio cliente permiten, según el tipo de VPS, generar un nuevo acceso.

Documentación completa : Modificar la contraseña root SSH de un VPS

Una dirección IP de VPS puede ser inscrita en una lista de bloqueo cuando se detecta una actividad considerada no deseada, especialmente después del envío de spam o de la compromisión de un servicio.

Antes de solicitar la retirada de la IP de una lista, busque y corrija la causa del blacklistado :

• cuenta o contraseña comprometida ;
• sitio infectado ;
• retransmisión SMTP mal configurada ;
• aplicación que envía un volumen anormal de mensajes ;
• otro servicio comprometido en el VPS.

Cambie las credenciales afectadas, actualice el sistema y las aplicaciones, y luego analice los registros y los procesos del servidor.

Una vez corregida la causa, el administrador del VPS debe realizar él mismo los trámites de retirada ante las listas que han incluido la dirección IP.

Evite pagar por un servicio simplemente porque afirma poder retirar su dirección de una lista poco utilizada. Verifique primero si esa lista es realmente tenida en cuenta por los principales servicios con los que tiene un problema.

No solicite la retirada antes de haber corregido la causa: si el comportamiento que provocó el blacklistado continúa, la dirección IP corre el riesgo de ser inscrita de nuevo rápidamente.

Sí. La política de copias de seguridad actual cubre los VPS, VPS KVM, servidores dedicados y Private Cloud, independientemente del sistema o del panel instalado.

LWS conserva automáticamente hasta cuatro copias de seguridad diarias y luego una copia semanal, con una retención que puede llegar hasta un mes. Se incluyen 20 GB de copia de seguridad, y luego puede ser necesaria una opción adicional más allá de eso.

Estas copias de seguridad se almacenan en NAS distintos del servidor.

Documentación completa: Política de copias de seguridad de los VPS y servidores dedicados

No.

La existencia de una copia de seguridad no significa que todas las operaciones de restauración estén automáticamente incluidas. La restauración se trata caso por caso, según el servicio, las opciones de soporte y la complejidad de la intervención; puede estar incluida o requerir una administración delegada.

Algunas opciones también permiten realizar directamente ciertas restauraciones desde el área de cliente.

Documentaciones completas:

• Política de copias de seguridad de los VPS
• Restaurar una copia de seguridad de VPS

Una copia de seguridad LWS se conserva en una infraestructura distinta del VPS y sirve especialmente para recuperar los datos en caso de problema.

Un snapshot es una fotografía completa del estado del VPS en un instante preciso. Permite volver rápidamente a ese estado después de una modificación o una prueba.

Los snapshots actuales se conservan como máximo 48 horas y se pueden crear hasta 10 snapshots. No se almacenan en el NAS utilizado para las copias de seguridad.

Un snapshot, por tanto, no debe reemplazar su estrategia de copias de seguridad.

Documentación completa : Crear y restaurar un snapshot VPS

No. Los snapshots creados desde el Panel LWS no se pueden descargar y no están diseñados como imágenes que permitan recrear automáticamente un segundo servidor.

Le recomendamos en este caso realizar sus propias copias de seguridad o utilizar una transferencia a un almacenamiento externo.

Documentación completa : Crear y restaurar un snapshot VPS

La restauración reemplaza el conjunto del VPS en el estado registrado durante la creación del snapshot.

Esto afecta especialmente al sistema, al panel, a los sitios, a las bases de datos y a los archivos. Los cambios realizados después de la creación del snapshot se pierden.

Utilice por tanto un snapshot para volver a un estado global anterior del servidor, y no simplemente para recuperar un archivo eliminado.

Documentación completa : Crear y restaurar un snapshot VPS

Sí, cuando su oferta propone varias distribuciones o plantillas.

Sin embargo, esta operación corresponde a una reinstalación completa del servidor. Borra definitivamente los archivos, bases de datos, correos electrónicos, cuentas y configuraciones presentes en el VPS.

Por tanto, realice una copia de seguridad completa y utilizable antes de cambiar de distribución o de empezar de nuevo con otro panel.

Documentaciones completas:

• Cambiar la distribución de un VPS
• Reinicializar completamente un VPS

Reiniciar detiene y luego vuelve a iniciar el sistema y los servicios. Sus archivos y su configuración permanecen presentes.

Reinstalar recrea por completo el entorno del VPS y elimina los datos presentes.

Por lo tanto, no utilice la reinstalación como primera solución porque un sitio o un servicio ya no responde.

Documentación adicional:

• Reiniciar o apagar un VPS
• Reinicializar un VPS

Eso depende del tipo de VPS y del nivel de servicio asociado.

El soporte estándar puede, en particular, verificar los problemas relacionados con la infraestructura o con los servicios proporcionados por LWS. En un VPS administrado por el cliente, la configuración del software instalado y su depuración siguen normalmente bajo su responsabilidad.

Pueden estar disponibles niveles de soporte superiores y servicios de administración para los servidores elegibles.

Los VPS KVM no se benefician de la administración de LWS.

Documentación complementaria: Opciones de soporte para los servidores VPS

Un servicio gestionado corresponde a una intervención técnica realizada por un administrador LWS directamente sobre un servidor elegible para llevar a cabo una operación que supera el soporte estándar.

Esto puede, según la necesidad, referirse a una migración, una instalación, una configuración o un diagnóstico profundo. La solicitud debe ser elegible para la prestación.

Atención: los VPS KVM no son elegibles para el servicio gestionado de LWS.

En un VPS ISPConfig gestionado, la activación del acceso root también hace perder definitivamente el servicio gestionado mientras el servidor no haya sido completamente reinstalado.

Documentación completa: Solicitar un servicio gestionado en un servidor elegible

Verifique su estado desde su área de cliente y determine si todo el servidor es inaccesible o si solo un sitio o un servicio está caído.

Si el VPS está activo pero ya no responde correctamente, verifique sus recursos y su cortafuegos. Se puede realizar un reinicio desde el área de cliente cuando sea necesario reiniciar completamente el sistema.

Si el servidor sigue inaccesible después del reinicio o si el problema afecta a la infraestructura, abra un ticket con el soporte VPS.

Documentación completa : Reiniciar o apagar un VPS

No. Cuando un VPS llega a su fecha de vencimiento, el servicio primero pasa a estar indisponible, pero no se elimina inmediatamente.

El procedimiento actual prevé 30 días después del vencimiento para renovar el VPS. Durante este período, la renovación normalmente permite reactivar el servicio. 

Una vez superado este plazo, el servidor se elimina y ya no se deben considerar los datos como directamente recuperables desde el servicio.

Si su VPS ya no aparece o si el plazo ha vencido, contacte rápidamente con LWS para verificar si aún es eventualmente posible una recuperación a partir de las copias de seguridad todavía disponibles. Esta posibilidad depende del estado del servicio y de las copias de seguridad presentes y, por lo tanto, no puede garantizarse. 

Documentación completa : Renovar un servidor VPS

No. El VPS y el nombre de dominio son dos servicios diferentes y tienen su propia fecha de vencimiento.

Por lo tanto, renovar el servidor no significa que el dominio utilizado por sus sitios se renueve automáticamente. Compruebe por separado las fechas en su espacio de cliente.

Esta distinción es especialmente importante cuando se ha proporcionado un dominio gratis con el VPS: la gratuidad inicial del dominio no significa que luego siga automáticamente el mismo ciclo de renovación que el servidor.

Los dos servicios permiten conservar datos en línea, pero no responden a la misma necesidad.

Nextcloud está destinado al almacenamiento y al trabajo diario sobre sus archivos. Puede consultarlos desde un navegador, sincronizarlos con varios ordenadores o smartphones, compartirlos con otras personas y, según la fórmula, trabajar en colaboración sobre documentos.

LWS Cloud Drive / copia de seguridad Cloud está principalmente destinado a la copia de seguridad técnica de datos. Puede recibir automáticamente las copias de seguridad de un ordenador, de un NAS, de un sitio o de un servidor gracias a protocolos como FTP(S), SFTP, SCP, Rsync, SMB o WebDAV.

Si desea trabajar directamente sobre sus archivos y compartirlos, elija más bien Nextcloud. Si su objetivo principal es conservar automáticamente una copia de seguridad de sus datos, la copia de seguridad Cloud es más adecuada.

Documentación complementaria :

• Descubrir las funcionalidades de Nextcloud
• Descubrir las soluciones de copia de seguridad LWS Cloud Drive

La sincronización mantiene varias ubicaciones idénticas. Por ejemplo, si modifica un archivo en una carpeta sincronizada con Nextcloud, su nueva versión se envía a la nube. Si lo elimina, la eliminación también se sincroniza.

Una copia de seguridad sirve, por el contrario, para conservar una copia que permita recuperar datos después de una eliminación, una avería o una mala manipulación.

Nextcloud dispone afortunadamente de una papelera y de un historial de versiones, a los que se suman las copias de seguridad de LWS. Pero una carpeta sincronizada no debe considerarse, por sí sola, como una copia de seguridad independiente.

No necesariamente, pero ambas protecciones no cumplen exactamente la misma función.

Las copias de seguridad incluidas con un alojamiento o un VPS permiten recuperar datos según la política de copias de seguridad del servicio correspondiente. Un espacio Cloud adicional le permite conservar sus propias copias, independientemente de las copias de seguridad automáticas del alojamiento.

Esto puede ser útil si desea:

• conservar archivos más específicos;
• automatizar sus propias copias de seguridad;
• respaldar también su ordenador o su NAS;
• disponer de una copia que controle directamente.

La copia de seguridad Cloud constituye, por tanto, una protección complementaria y no un reemplazo obligatorio de las copias de seguridad ya incluidas.

No. El cambio de fórmula de Nextcloud permite actualmente pasar a una fórmula que disponga de más capacidad, pero después no es posible rebajar a una fórmula más pequeña.

Por lo tanto, es preferible elegir el aumento que realmente corresponda a su necesidad, especialmente cuando pasa a una fórmula de gran capacidad.

Las fórmulas 2XL a 6XL, por otra parte, solo están disponibles en el marco de una evolución de una fórmula existente.

Documentación completa : Pedir o cambiar su fórmula de almacenamiento de Nextcloud

Los datos almacenados en Nextcloud LWS y LWS Cloud Drive, así como sus copias de seguridad, están alojados en Francia.

La infraestructura también utiliza varios mecanismos de protección contra fallos de hardware. Las políticas actuales mencionan en particular una redundancia de discos, una replicación de los datos en servidores físicos independientes y copias de seguridad automáticas conservadas en NAS distintos.

Estas infraestructuras están alojadas en centros de datos certificados ISO 27001 y los servicios se anuncian como conformes con el RGPD.

Documentaciones completas :

• Política de copias de seguridad del almacenamiento Nextcloud
• Política de copias de seguridad de LWS Cloud Drive

Durante la entrega del servicio, LWS le comunica la dirección de su instancia Nextcloud, así como sus credenciales.

Abra esta dirección en su navegador y, a continuación, introduzca su nombre de usuario y su contraseña. Después podrá consultar, enviar, mover o compartir sus archivos directamente desde la interfaz web.

Si ha perdido la dirección de su servidor, recupérela en el correo electrónico de entrega del servicio o desde la gestión de su almacenamiento en el espacio de cliente de LWS.

Documentación completa : Acceder a su aplicación web Nextcloud

Desde la interfaz web, abra Archivos y luego use el botón de añadir o arrastre directamente los archivos o carpetas desde su ordenador hacia la ventana de Nextcloud.

Después puede crear sus propias carpetas para organizar los datos como en su ordenador. Las carpetas presentes por defecto en un nuevo espacio pueden generalmente eliminarse si no le resultan útiles, siempre que no correspondan a carpetas que ya haya configurado para sincronizarse con un dispositivo. 

Documentación completa : Primeros pasos con Nextcloud

Instale la aplicación Nextcloud en su ordenador y luego indique la dirección de su servidor y sus credenciales.

Podrá elegir la carpeta local que se asociará con la nube y seleccionar las carpetas remotas que desea sincronizar. Los cambios se reflejarán luego automáticamente entre su ordenador y Nextcloud.

Documentaciones completas :

• Sincronizar Nextcloud con mi ordenador
• Utilizar Nextcloud en Windows
• Utilizar Nextcloud en Mac
• Utilizar Nextcloud en Linux

Sí.

Puedes conectar varios dispositivos a la misma cuenta de Nextcloud. Los archivos sincronizados estarán entonces disponibles en los distintos dispositivos y los cambios se transmitirán a la nube y luego a los demás dispositivos.

Nextcloud dispone de aplicaciones para ordenador, smartphone y tableta. También puedes utilizar solo la interfaz Web sin instalar ninguna aplicación.

Sí. La aplicación Nextcloud le permite elegir las subcarpetas de su espacio Cloud que desea conservar sincronizadas en su ordenador. Por lo tanto, puede dejar algunos datos solo en Nextcloud sin descargarlos localmente.

Si ya no desea sincronizar una subcarpeta sin eliminarla del Cloud, simplemente desactive su sincronización en los ajustes de la aplicación. No la elimine desde la carpeta sincronizada, ya que una eliminación también se transmitirá a Nextcloud.

Documentación completa : Sincronizar Nextcloud con mi ordenador

Los archivos que están realmente sincronizados y presentes en el disco de su ordenador permanecen accesibles localmente cuando ya no tiene conexión a Internet.

Los cambios realizados sin conexión se sincronizarán con Nextcloud cuando el dispositivo recupere la conexión.

En cambio, un archivo almacenado únicamente en la nube y no presente localmente deberá descargarse antes de poder consultarse sin conexión.

Sí. La eliminación forma parte de las operaciones sincronizadas.

Si elimina un archivo en una carpeta sincronizada, la eliminación se refleja en Nextcloud y luego en los demás dispositivos que usan esa misma carpeta.

Sin embargo, eso ya no significa necesariamente que el archivo sea inmediatamente irrecuperable. Nextcloud dispone de una papelera, y LWS también realiza copias de seguridad del servicio. Si el archivo simplemente ha sido modificado, el historial de versiones también puede permitir recuperar su estado anterior.

Documentación complementaria : Política de copia de seguridad del almacenamiento Nextcloud

Empiece por consultar la pestaña Actividades o los registros de la aplicación Nextcloud. Por lo general, permiten ver el nombre del archivo afectado y el motivo del bloqueo.

Los problemas pueden deberse, en particular, a:

• un nombre de archivo incompatible;
• un conflicto entre dos versiones modificadas en varios dispositivos;
• un archivo temporalmente bloqueado;
• un problema de conexión;
• una falta de espacio disponible.

Si varias personas modifican simultáneamente el mismo archivo, Nextcloud puede crear un archivo de conflicto para evitar sobrescribir silenciosamente una de las versiones.

Documentación completa : Sincronizar Nextcloud con mi ordenador

No, si los archivos están bien presentes en su espacio de Nextcloud.

Simplemente instale la aplicación en el nuevo dispositivo y luego vuelva a iniciar sesión con su dirección de servidor, su identificador y su contraseña. Entonces encontrará los datos almacenados en la nube y podrá elegir los que sincronizar en el nuevo dispositivo. 

Sí.

Puede generar un enlace de compartición hacia un archivo o una carpeta y luego transmitir ese enlace a la persona correspondiente.

Según las opciones utilizadas, puede controlar los permisos concedidos y definir una fecha de expiración. El destinatario no necesita conocer sus credenciales de Nextcloud para utilizar este enlace.

Documentación completa: Compartir mis datos con Nextcloud

Sí.

En las opciones de compartir, puede proteger el enlace con una contraseña y definir una fecha límite. También puede modificar esta fecha más adelante si desea prolongar el uso compartido.

Utilice estas protecciones cuando el documento contenga información que no deba permanecer accesible indefinidamente.

No.

Si modifica el archivo existente sin eliminarlo, la persona que utiliza el enlace de compartición encontrará su versión actualizada.

En cambio, eliminar completamente el archivo o la carpeta también elimina la compartición asociada.

Sí, pero hay que distinguir la sincronización clásica de archivos y la edición colaborativa en línea.

Si dos personas abren el mismo archivo sincronizado en sus ordenadores con sus programas habituales y lo modifican al mismo tiempo, Nextcloud no bloquea automáticamente el documento en modo solo lectura para la segunda persona. Las modificaciones simultáneas pueden entonces provocar un conflicto de versiones y crear varias copias del archivo. Por tanto, recomendamos evitar modificar simultáneamente el mismo documento desde varios ordenadores en este modo.

Con Nextcloud Pro y OnlyOffice, los documentos ofimáticos pueden, en cambio, editarse directamente en la interfaz web con funciones diseñadas para el trabajo colaborativo.

Si varios colaboradores deben trabajar regularmente al mismo tiempo en los mismos documentos, este segundo método es por tanto más adecuado.

Documentación complementaria : Diferencias entre Nextcloud Standard y Nextcloud Pro

Las ofertas estándar proponen las funciones esenciales de almacenamiento, sincronización y compartición.

Nextcloud Pro añade funciones destinadas más bien a equipos y empresas: suite ofimática OnlyOffice, herramientas de comunicación, funciones avanzadas de gestión de usuarios y comparticiones, personalización del espacio y carpetas de grupo.

Si sobre todo necesita conservar y sincronizar sus propios archivos, una fórmula estándar puede ser suficiente. Si varias personas deben realmente trabajar juntas en el mismo entorno, la fórmula Pro es más adecuada.

Documentación completa : Diferencias entre Nextcloud Standard y Nextcloud Pro

Esta posibilidad se ofrece con Nextcloud Pro.

Puede reemplazar la dirección de servicio proporcionada por LWS por una dirección personalizada que utilice su dominio, por ejemplo cloud.mondomaine.fr. El dominio debe estar configurado correctamente en su zona DNS.

Documentación completa : Modificar la URL de acceso a Nextcloud Pro

Sí. El número de usuarios disponibles depende de la fórmula contratada.

Cada usuario dispone de su propia cuenta y puede repartir el espacio de almacenamiento global entre ellos. Si alcanza el número máximo previsto, ciertas fórmulas permiten aumentar el número de usuarios o pasar a una fórmula superior.

Documentación completa : Añadir o eliminar un usuario de Nextcloud

Desde la gestión de la fórmula en su espacio de cliente LWS, puede definir la cuota asignada a cada usuario.

La cuota de un usuario debe ser actualmente de al menos 5 Go. No puede asignar más espacio que la cuota global disponible, ni reducir la cuota de un usuario por debajo del espacio que ya está utilizando.

Por ejemplo, si todo el espacio de su fórmula ya se ha repartido, deberá reducir la cuota de otro usuario o aumentar su fórmula antes de asignar más.

Documentación completa : Modificar la cuota de un usuario Nextcloud

Verifique primero el espacio realmente utilizado por este usuario.

Después puede:

• eliminar archivos que ya no sean útiles;
• vaciar su papelera si es necesario;
• aumentar su cuota utilizando el espacio aún libre del plan;
• reducir la cuota de otro usuario si puede liberarse suficiente espacio;
• pasar a una capacidad superior si todo el almacenamiento ya está utilizado.

Una papelera muy llena también puede contribuir a ralentizar algunas operaciones de la instancia.

Sí.

El titular de la fórmula puede modificar la contraseña de un usuario desde la gestión de Nextcloud de su espacio cliente LWS. Un usuario conectado también puede modificar él mismo su contraseña en los parámetros de seguridad de Nextcloud.

Si el cifrado de los datos se utiliza en una fórmula Pro, evite modificar la contraseña de otro usuario sin verificar las consecuencias: un cambio realizado por otra persona puede provocar dificultades con el cifrado o el descifrado de sus datos.

Documentación completa : Modificar la contraseña de un usuario de Nextcloud

Sí.

Nextcloud permite activar una autenticación de dos factores para que una nueva conexión deba ser confirmada desde un dispositivo ya autenticado.

Al activarla, genere también los códigos de recuperación y consérvelos en un lugar seguro. Si pierde todos sus dispositivos autenticados así como los códigos de recuperación, deberá contactar con LWS para recuperar el acceso.

Documentación completa: Configurar la autenticación de dos factores en Nextcloud

Las transferencias hacia Nextcloud utilizan una conexión segura. Nextcloud Pro ofrece además una función de cifrado de los datos del lado del servidor que puede activarse para la instancia.

Cuando se utiliza esta función, la gestión de las contraseñas y de las claves de cifrado se vuelve particularmente importante. Por lo tanto, no modifique arbitrariamente los accesos de un usuario si hay archivos cifrados implicados.

Documentación completa : Gestionar el cifrado de los datos de Nextcloud Pro

La eliminación de un usuario de Nextcloud también implica la eliminación de los archivos y carpetas presentes en su espacio personal.

Los archivos y carpetas compartidos de los que este usuario es propietario también se eliminan. Los demás usuarios con los que se compartían pierden por tanto su acceso a estos elementos.

Sin embargo, existe una excepción: si un archivo perteneciente al usuario eliminado se ha colocado en una carpeta perteneciente a otro usuario, permanece presente junto con esa carpeta.

Antes de eliminar una cuenta de Nextcloud, compruebe por tanto cuidadosamente los datos de los que es propietario y mueva al espacio de otro usuario los archivos o carpetas que deban conservarse.

Esta precaución es especialmente importante cuando un colaborador deja una empresa: compartir una carpeta con sus compañeros no basta para garantizar su conservación si la cuenta eliminada sigue siendo su propietaria.

LWS Cloud Drive proporciona un espacio de almacenamiento remoto al que puede enviar sus copias de seguridad mediante diferentes protocolos.

El servicio acepta en particular FTP(S), SFTP, SCP, Rsync, SMB y WebDAV, lo que permite utilizarlo con numerosos programas, NAS, servidores o sistemas operativos.

Luego usted elige el software o el método que realizará realmente la copia de seguridad y su frecuencia.

Documentación completa : Solución de copia de seguridad LWS Drive Rsync/SCP

La información de conexión se comunica al entregar el servicio y debe ser utilizada por el software o el dispositivo encargado de realizar la copia de seguridad.

Para las conexiones SFTP, Rsync o SCP, utilice de preferencia el nombre de host asignado al servicio, por ejemplo un nombre del tipo rsX.cloudlws.com, en lugar de su dirección IP.

Para WebDAV o SMB, la dirección depende del servicio y de la configuración correspondiente; si no la encuentra en la información de entrega o en el área de cliente, el soporte puede indicarle la dirección correspondiente a su plan.

Sí.

Desde su espacio de cliente LWS, abra Almacenamiento en línea, acceda a la gestión de su plan y utilice la acción que permite modificar su contraseña.

Después de la modificación, recuerde reemplazar esta contraseña en todos los programas, NAS, scripts u ordenadores que envían copias de seguridad automáticamente. De lo contrario, sus próximas copias de seguridad fallarán.

Documentación completa: Modificar la contraseña de un plan de copia de seguridad LWS

Sí, según el protocolo utilizado.

Con WebDAV, puede conectar el espacio remoto desde Windows, macOS o Linux para manipularlo como una ubicación de red.

Este método facilita el acceso manual a los archivos, pero no constituye automáticamente una verdadera estrategia de copia de seguridad: para copias de seguridad periódicas, utilice también un software o una tarea capaz de copiar los datos automáticamente.

Documentación de Windows : Conexión a un servidor WebDAV en Windows

Puede utilizar un software de copia de seguridad compatible con los protocolos ofrecidos por su servicio.

Cobian Backup, permite en particular seleccionar las carpetas de su ordenador y luego enviar automáticamente sus copias de seguridad al Cloud mediante una tarea programada.

Documentación completa : Realizar una copia de seguridad de su PC con Cobian Backup

Sí.

LWS Cloud Drive puede utilizarse como destino remoto de Time Machine gracias al protocolo SMB. Primero conectas el almacenamiento remoto al Mac y luego lo seleccionas como disco de copia de seguridad en Time Machine.

Asegúrate de asignar suficiente espacio al usuario utilizado para la copia de seguridad, ya que Time Machine puede conservar varias versiones de los datos.

Documentación completa : Realizar una copia de seguridad de tu Mac con Time Machine en la nube LWS

Sí.

La base LWS dispone de procedimientos para los NAS Synology y QNAP, especialmente con Rsync o WebDAV.

Así, el NAS puede enviar regularmente una copia de sus carpetas importantes al almacenamiento Cloud LWS. Esta solución permite disponer de una copia de seguridad remota incluso en caso de avería, pérdida o problema que afecte al NAS local.

Documentaciones:

• Ayudas de copia de seguridad en línea LWS

Sí para algunos métodos, pero no para todos.

El procedimiento de copia de seguridad de un sitio con Rsync/SCP requiere acceso SSH. Por lo tanto, no es adecuado para un alojamiento que no ofrece SSH.

Según el tipo de datos que desea respaldar, sin embargo, puede utilizar otros métodos compatibles con su equipo o su software, como FTP(S) o WebDAV.

La elección del protocolo depende, por tanto, del origen que desea respaldar.

L’aumento de la capacidad de su LWS Cloud Drive no modifica automáticamente la cuota de los usuarios existentes.

Después del pedido, el espacio adicional se añade a la capacidad disponible de su servicio en el área de cliente de LWS. Sin embargo, permanece no asignado hasta que decida qué usuarios deben beneficiarse de él.

Por lo tanto, debe abrir la gestión de su Cloud Drive desde su área de cliente y luego repartir el nuevo espacio entre los usuarios afectados.

Por ejemplo, si añade 100 Go a su servicio pero su usuario conserva su antigua cuota, eso no significa que el pedido haya fallado: los 100 Go simplemente están disponibles, pero aún no se han asignado.

Esta distribución manual también permite compartir el espacio adicional entre varios usuarios en lugar de atribuirlo automáticamente a una sola cuenta.

La velocidad de una transferencia hacia o desde su espacio Cloud Drive no es constante.

Depende, en particular:

• de su propia conexión a Internet;
• del software y del protocolo utilizados;
• del número y del tamaño de los archivos;
• de la carga del servidor de copia de seguridad en el momento de la transferencia.

El rendimiento puede variar cuando varios clientes acceden simultáneamente al mismo servidor de copia de seguridad.

Si una transferencia es notablemente más lenta de lo habitual, intente reiniciar o programar la copia de seguridad para otro momento antes de modificar toda su configuración.

Documentación completa : Utilizar LWS Cloud Drive con Rsync, SCP o SFTP

Sí.

Además de la papelera y del historial de versiones integrados en Nextcloud, LWS realiza copias de seguridad automáticas en NAS distintos.

La política actual prevé:

• hasta 4 copias de seguridad diarias, correspondientes a los cuatro últimos días;
• después una copia de seguridad semanal, dentro del límite de aproximadamente un mes.

Documentación completa: Política de copias de seguridad del almacenamiento Nextcloud

Sí.

LWS también realiza copias de seguridad automáticas del contenido de Cloud Drive en NAS distintos del espacio principal.

La política publicada prevé hasta cuatro copias de seguridad diarias y luego una copia de seguridad semanal, con un límite de un mes.

Esto aporta una protección adicional si los datos presentes en su espacio Cloud se eliminan o se dañan.

Documentación completa : Política de copias de seguridad de LWS Cloud Drive

Comience por consultar la papelera de Nextcloud.

Los archivos eliminados pueden restaurarse directamente sin necesidad de solicitar la intervención del soporte.

Si el archivo ya no está presente en la papelera, una recuperación desde las copias de seguridad de LWS aún puede ser posible si hay disponible una copia de seguridad lo suficientemente antigua. En ese caso, abra una solicitud ante el soporte.

Documentación completa: Política de copia de seguridad del almacenamiento Nextcloud

Sí.

Nextcloud conserva un historial de versiones de los archivos. Desde la información del archivo correspondiente, puede encontrar una versión anterior y restaurarla.

Utilice el historial de versiones antes de solicitar una restauración completa al soporte: generalmente es mucho más rápido y no afecta a los demás datos.

Estas tres protecciones responden a necesidades diferentes.

La papelera sirve principalmente cuando se ha eliminado un archivo.

El historial de versiones permite volver a una versión más antigua de un archivo que sigue existiendo pero ha sido modificado.

Las copias de seguridad de LWS sirven para las situaciones que ya no pueden resolverse directamente en Nextcloud, por ejemplo una eliminación antigua, definitiva o que afecte a una gran cantidad de datos.

Por lo tanto, es preferible empezar por las funciones integradas en Nextcloud antes de solicitar una restauración del servidor.

No necesariamente.

Cuando un dato ya no puede recuperarse directamente desde las funciones disponibles en Nextcloud o desde sus propias copias de seguridad, puede intentarse una restauración desde las copias automáticas conservadas por LWS.

Para LWS Cloud Drive, no existe ninguna función que le permita restaurar usted mismo una copia de seguridad de infraestructura desde su espacio de cliente. Debe abrir un ticket ante el soporte de LWS indicando con la mayor precisión posible los datos buscados y la fecha en la que aún existían.

Para Nextcloud, comience siempre por verificar la papelera y el historial de versiones cuando el problema afecte a un archivo eliminado o modificado. Si estas funciones ya no permiten recuperar el dato, puede ser necesaria una solicitud al soporte.

Según el servicio, la restauración solicitada y el trabajo necesario, la intervención puede estar incluida o requerir una prestación de administración delegada.

También hay que distinguir esta restauración realizada desde las copias de seguridad de infraestructura de LWS de las copias de seguridad que usted mismo ha creado con un software o una herramienta como Rsync, Borg, Duplicity o un programa de copias de seguridad. Estas últimas siguen bajo su control y pueden restaurarse con la herramienta que las creó.

No necesariamente.

Si la eliminación es lo suficientemente reciente, una copia puede seguir estando presente en las copias de seguridad automáticas de LWS.

No obstante, la posibilidad de recuperación depende de la fecha de eliminación y de las copias de seguridad aún conservadas. Por tanto, contacte rápidamente con el soporte e indique:

• la cuenta o usuario afectado;
• el nombre o la ruta del archivo;
• la fecha aproximada en la que todavía existía.

Cuanto más precisa sea la solicitud, más fácil será identificar la copia de seguridad pertinente.

No necesariamente.

Para un archivo eliminado o modificado recientemente, utilice primero la papelera o el historial de versiones para no afectar más que al archivo correspondiente.

Las restauraciones desde las copias de seguridad LWS se analizan en función de la necesidad y de la complejidad. El objetivo es evitar reemplazar innecesariamente datos recientes cuando solo una parte del espacio debe recuperarse.

La seguridad se basa en varias protecciones complementarias.

Empiece por mantener su CMS, sus extensiones y sus temas actualizados. Elimine las aplicaciones, extensiones o temas que ya no utilice y use contraseñas diferentes y difíciles de adivinar para sus distintos accesos.

En los alojamientos compatibles, LWS también pone a disposición herramientas como:

• el antivirus y el anti-malware;
• el cortafuegos de aplicaciones ModSecurity o LWS Protect;
• el filtrado de direcciones IP;
• las herramientas de seguridad de WP Manager para WordPress.

Una copia de seguridad reciente también sigue siendo indispensable: las protecciones reducen los riesgos, pero ninguna solución de seguridad puede garantizar que un sitio nunca sea comprometido.

Documentación adicional:

• Utilizar el antivirus y el anti-malware de LWS Panel
• Gestionar la seguridad de WordPress con WP Manager

Eso depende de tu fórmula y de tu entorno.

En cPanel, el antivirus LWS analiza regularmente los archivos web y los correos electrónicos, e integra también una protección durante ciertas modificaciones o cargas de archivos.

En los alojamientos de pago que utilizan LWS Panel, una herramienta de escaneo de virus/malware permite realizar análisis manuales y utilizar el escaneo automático. Esta función no se ofrece en el alojamiento web gratuito asociado a ciertas fórmulas de dominio.

Aun cuando un escaneo automático esté activo, mantén tu CMS y sus componentes actualizados: un antivirus no reemplaza el mantenimiento del sitio.

Documentaciones completas :

• Antivirus y anti-malware en LWS Panel
• Antivirus LWS en cPanel

En LWS Panel o cPanel, utilice la herramienta Antivirus / Análisis Virus-Malware disponible en la sección de seguridad de su alojamiento.

El análisis examina los archivos del sitio en busca de firmas o comportamientos identificados como maliciosos. Los resultados permiten después identificar los archivos detectados y, según el entorno, los colocados en cuarentena.

Un resultado antivirus debe, sin embargo, interpretarse con prudencia: un archivo detectado puede ser completamente malicioso, pero un software malicioso también puede haber añadido código en un archivo legítimo de su sitio.

Documentaciones completas :

• Analizar un alojamiento LWS Panel
• Analizar un alojamiento cPanel

No vuelva a poner automáticamente el archivo en línea sin verificar por qué fue detectado.

Un malware puede haber infectado un archivo necesario para el funcionamiento normal del sitio. En ese caso, su cuarentena protege el alojamiento pero puede provocar un error o dejar una parte del sitio no disponible. 

Son posibles tres situaciones:

• el archivo es completamente malicioso: no debe restaurarse;
• el archivo es legítimo pero contiene código inyectado: debe limpiarse o reemplazarse por una copia sana;
• la detección es un falso positivo: el archivo puede restaurarse después de la verificación y, si procede, añadirse a las exclusiones.

Si ha eliminado por error un archivo indispensable, puede ser necesaria una restauración desde una copia de seguridad anterior. 

Documentación completa : Limpiar los virus en cPanel con el antivirus LWS

Las herramientas compatibles permiten excluir ciertos archivos o carpetas cuando una detección ha sido identificada como un falso positivo.

Esta función no debe servir para conservar deliberadamente un archivo realmente malicioso. En cPanel, las exclusiones pueden verificarse y un archivo malicioso no debe conservarse simplemente porque se haya añadido a esta lista.

Si no sabe por qué se detecta un archivo, hágalo analizar antes de excluirlo.

Un firewall de aplicaciones web, también llamado WAF, analiza las solicitudes enviadas a su sitio con el fin de bloquear ciertos intentos de explotación, inyecciones, robots maliciosos o accesos a archivos sensibles.

En LWS Panel, ModSecurity protege la capa web del alojamiento. cPanel ofrece en particular ModSecurity así como LWS Protect con diferentes reglas de seguridad.

Se recomienda mantener estas protecciones activas salvo cuando se haya identificado una incompatibilidad específica con su aplicación.

Documentaciones complementarias :

• Firewall Applications Web en LWS Panel
• LWS Protect en cPanel

Sí, es posible.

Una regla de seguridad puede bloquear una solicitud que considere peligrosa, por ejemplo al enviar un formulario, al realizar una modificación en un CMS o al llamar a una API.

Eso no significa que haya que desactivar definitivamente todas las protecciones. Empiece por identificar con precisión la acción que provoca el error y luego consulte los registros disponibles o pida al soporte que verifique si interviene una regla de seguridad.

Si una protección debe adaptarse, es preferible modificar únicamente la regla afectada en lugar de eliminar todo el cortafuegos.

Documentación complementaria : Firewall de aplicaciones web

Sí.

LWS Panel dispone de un Firewall IP que permite autorizar o bloquear ciertas direcciones o rangos de IP. cPanel también propone una herramienta Firewall que permite gestionar autorizaciones o bloqueos.

Esta función es útil cuando una dirección precisa genera un comportamiento malicioso. Es menos eficaz frente a un ataque que utiliza un gran número de direcciones diferentes.

Documentaciones completas :

• Configurar el Firewall IP en LWS Panel
• Utilizar el Firewall en cPanel

Varios signos pueden indicar una vulneración:

• su sitio redirige repentinamente hacia un dominio desconocido ;
• aparecen páginas o anuncios que usted no ha creado ;
• hay nuevos usuarios administradores ;
• sus archivos han sido modificados ;
• el antivirus detecta scripts maliciosos ;
• su sitio empieza a enviar spam ;
• Google o un navegador muestra una alerta de seguridad.

En WordPress, las redirecciones maliciosas pueden provenir en particular de archivos .htaccess, PHP o JavaScript modificados, o de un tema o plugin comprometido.

Si observa varios de estos síntomas, considere el sitio como potencialmente comprometido hasta que haya identificado la causa.

Documentación completa : Diagnosticar un WordPress infectado

Una redirección que nunca ha configurado puede ser señal de una infección.

En WordPress, compruebe especialmente :

• los usuarios administradores desconocidos ;
• los temas y extensiones instalados recientemente ;
• los archivos .htaccess ;
• los archivos PHP del tema ;
• los archivos JavaScript ;
• los resultados del análisis antivirus.

Cambie también las contraseñas que puedan haber sido comprometidas: administración del CMS, FTP, base de datos y otros accesos vinculados al sitio.

Si dispone de una copia de seguridad anterior a la infección, una restauración puede ser más segura que una limpieza incompleta, siempre que después corrija la vulnerabilidad que permitió la intrusión.

Documentación completa : Diagnosticar y limpiar un WordPress infectado

No.

Una copia de seguridad sana puede permitirte devolver rápidamente el sitio al estado anterior a la infección, pero no corrige necesariamente la causa del pirateo.

Después de la restauración:

• actualiza WordPress, los temas y las extensiones;
• elimina los componentes no utilizados;
• verifica los usuarios administradores;
• cambia las contraseñas afectadas;
• comprueba los archivos con el antivirus;
• activa las protecciones disponibles en WP Manager.

Sin este paso, el sitio puede volver a comprometerse por la misma vulnerabilidad.

Comience por mantener WordPress y sus extensiones actualizados y elimine los temas o plugins no utilizados.

En los alojamientos compatibles, WP Manager ofrece distintos ajustes de seguridad, entre ellos la protección de archivos sensibles, las protecciones contra ciertos robots, la renovación de las claves SALT, la corrección de los permisos y otros refuerzos de WordPress.

También puede proteger aún más el acceso al área de administración, por ejemplo, utilizando un mecanismo que modifica la dirección de inicio de sesión cuando ello se ajusta a su necesidad.

Documentaciones completas :

• Gestionar la seguridad de WordPress con WP Manager
• Proteger el acceso al área de administración de WordPress

El soporte técnico puede ayudarle a diagnosticar la situación y orientarle, pero una limpieza completa que requiera una intervención directa sobre los archivos o el CMS puede exceder el marco de la asistencia estándar.

Los servicios de soporte bajo demanda y de administración delegada pueden cubrir, en particular, operaciones como el análisis antivirus/spyware, ciertas actualizaciones de CMS, restauraciones o intervenciones técnicas específicas.

Abra primero un ticket técnico explicando los síntomas observados. El soporte podrá entonces indicarle si el problema puede tratarse en el marco de su nivel de soporte o si requiere una intervención adicional.

Documentaciones complementarias :

• Contactar con la asistencia técnica de LWS
• Abrir una administración delegada en un alojamiento compartido

Un Abuse es una denuncia recibida sobre un servicio alojado o explotado en la infraestructura LWS.

Puede referirse, en particular, a phishing, spam, el envío de software malicioso, un contenido ilícito o un intento de ataque informático.

Cada denuncia es objeto de un análisis por parte del servicio Abuse para verificar los hechos antes de que se tome una decisión.

El estudio de la denuncia y una respuesta se proporcionan en un plazo de 24 horas laborables, de lunes a viernes.

Este plazo no significa que el servicio denunciado será suspendido automáticamente. Las posibles medidas adoptadas dependen del resultado del análisis y de la situación observada.

Documentación completa : Política de gestión de reclamaciones Abuse

No lo ignore.

Lea con precisión la naturaleza de la notificación e identifique el dominio, el sitio, la dirección de correo electrónico o el servidor afectado.

Si el problema proviene de una intrusión, comience inmediatamente por eliminar o aislar el contenido malicioso, cambiar los accesos afectados y buscar la causa de la intrusión.

Si no comprende la notificación o cree que se trata de un error, responda por el canal indicado o abra una solicitud ante el soporte para que la situación pueda ser analizada.

Documentación completa : Política de gestión de reclamaciones Abuse

Una suspensión puede decidirse cuando, tras un análisis, LWS constata que un servicio presenta un problema suficientemente importante como para requerir su interrupción: contenido malicioso, phishing, compromiso, actividad fraudulenta o riesgo para los visitantes y la infraestructura.

La suspensión no es automática y no depende simplemente del número de reportes recibidos. Cada situación se estudia antes de que se tome una decisión.

Según el resultado del análisis, LWS puede solicitar una corrección, transmitir instrucciones al titular o suspender el servicio cuando sea necesario.

Una suspensión no significa necesariamente que el titular haya provocado voluntariamente el problema. Un sitio hackeado puede, por ejemplo, ser utilizado sin su conocimiento para alojar una página fraudulenta o difundir contenido malicioso.

Si su servicio ha sido suspendido, consulte el mensaje enviado por LWS y corrija la causa indicada antes de solicitar su reactivación.

Documentación completa: Política de gestión de reclamaciones Abuse

Comience por consultar el mensaje o ticket enviado por LWS para identificar qué se ha detectado.

Luego debe:

1. identificar y eliminar la infección ;
2. corregir la vulnerabilidad que permitió la intrusión ;
3. cambiar las contraseñas eventualmente comprometidas ;
4. actualizar su CMS y sus componentes ;
5. verificar que el sitio ya no contiene archivos ni comportamientos maliciosos.

Una vez corregida la situación, contacte con el soporte o el servicio indicado en el aviso para solicitar una nueva verificación y, si se cumplen las condiciones, la reactivación del servicio.

No solicite simplemente el levantamiento de la suspensión sin haber tratado la causa: el problema reaparecería y podría provocar una nueva suspensión.

Utilice el servicio Abuse LWS y proporcione suficiente información para identificar con precisión el problema: dominio o URL en cuestión, naturaleza del contenido o de la actividad y, si es posible, elementos que permitan constatar el problema.

Las denuncias pueden referirse en particular a phishing, virus, spam intensivo u otros usos fraudulentos de un servicio.

Documentación completa: Política de gestión de reclamaciones Abuse

Si su cuenta LWS ha sido bloqueada por motivos de seguridad, debe realizarse una verificación antes de que pueda ser reactivada.

Si aún tiene acceso a algunas funciones de la cuenta, comience por asegurar su dirección de correo electrónico de contacto y cambie las contraseñas que puedan haber sido comprometidas.

Si ya no puede acceder a su espacio de cliente, póngase en contacto con la hotline de LWS para que se abra una solicitud ante el soporte competente. Un técnico podrá analizar la situación e indicarle las verificaciones o acciones necesarias antes del desbloqueo.

No cree una nueva cuenta para intentar eludir el bloqueo: primero hay que asegurar y regularizar la cuenta existente.

Documentación complementaria : Contactar con la asistencia técnica de LWS

Contacta al soporte técnico para un problema relacionado con el funcionamiento o la configuración de un servicio: sitio web, alojamiento, dominio, correos electrónicos, transferencia, problema técnico o servicio suspendido.

Contacta con el servicio comercial / administrativo para una pregunta relacionada, en particular, con un pedido, un consejo sobre un servicio, una factura, un pago, un reembolso, una cancelación, una modificación de datos de contacto, el titular de una cuenta o una verificación de identidad.

Elegir el servicio adecuado evita que tu solicitud tenga que ser transferida antes de ser atendida.

Documentaciones completas :

• Contactar con el soporte técnico de LWS
• Contactar con el soporte comercial de LWS

Desde su espacio de cliente, abra Asistencia > Contactar con el soporte, seleccione el servicio correspondiente y describa su problema.

Si el fallo afecta a un sitio web o a los correos electrónicos asociados a un alojamiento, seleccione preferiblemente el alojamiento correspondiente en lugar de simplemente el nombre de dominio. 

Una vez abierto el ticket, puede continuar el intercambio desde su espacio de cliente y añadir información adicional sin crear una nueva solicitud.

Documentación completa : Contactar con el soporte técnico de LWS

Indique al menos:

• el servicio o área afectada;
• qué no funciona;
• desde cuándo se produce el problema;
• el mensaje de error exacto;
• las acciones ya realizadas;
• si es posible, una captura de pantalla.

Una descripción como «mi sitio no funciona» obliga al técnico a pedir varias informaciones antes de empezar realmente el diagnóstico y retrasa en la misma medida la puesta en marcha de una solución a su problema.

No.

Responda directamente al ticket existente desde su espacio de cliente para añadir la información que falta.

Esto permite al técnico conservar todo el historial del problema en una sola solicitud.

Si no puede abrir un ticket desde su espacio de cliente, puede contactar con la hotline LWS para que su situación sea identificada y dirigida al servicio competente.

Para las solicitudes comerciales o administrativas, el formulario de contacto del sitio LWS sigue siendo igualmente utilizable cuando un cliente ya no tiene acceso a su cuenta.

Si la pérdida de acceso proviene de una cuenta potencialmente comprometida, asegure primero su dirección de correo electrónico de contacto y sus dispositivos antes de restablecer sus accesos LWS.

Documentaciones complementarias :

• Contactar con la asistencia técnica LWS
• Resolver los problemas de conexión a la cuenta LWS

La hotline permite sobre todo identificar la solicitud y orientarla hacia el equipo adecuado. No está destinada a sustituir el tratamiento técnico realizado en un ticket.

Si tiene acceso a su espacio de cliente, abrir directamente un ticket suele ser lo preferible.

Cuando es necesario un intercambio telefónico con un técnico, se puede proponer un procedimiento de devolución de llamada con cita previa.

Documentación completa : Contactar con la asistencia técnica de LWS

Los técnicos responden a los tickets de asistencia 7 días a la semana, de 7h a 22h.

Para una solicitud estándar abierta de lunes a viernes entre las 8h y las 18h, normalmente se proporciona una primera respuesta dentro de las 2 horas.

Las solicitudes abiertas por la noche o durante el fin de semana pueden requerir más tiempo.

También puede ofrecerse una prioridad urgente de pago desde la apertura del ticket cuando un problema requiere una atención más rápida.

Estos plazos corresponden a la primera respuesta o toma a cargo. La resolución completa puede, naturalmente, llevar más tiempo cuando se requiere un diagnóstico, una intervención o información adicional.

Documentación completa : Contactar con el soporte técnico de LWS

Antes de modificar su configuración, verifique si el problema afecta únicamente a su servicio o si corresponde a un incidente más general.

LWS dispone de una página Estado de los servicios que indica el estado de la red, de los alojamientos web, de los correos electrónicos, de las bases SQL, de los VPS, del DNS, de cPanel, de Plesk y de las copias de seguridad.

Permite en particular distinguir:

• un funcionamiento normal;
• un mantenimiento programado;
• una perturbación en curso;
• un incidente en curso.

Si no se indica ningún incidente general pero su servicio sigue inaccesible, abra un ticket técnico especificando el servicio afectado y el problema encontrado.

Estado de los servicios: Consultar el estado de los servicios LWS

Sí. Se incluye asistencia técnica estándar con los servicios correspondientes.

El soporte puede ayudarle con el uso, la configuración y la resolución de problemas de sus servicios LWS, por ejemplo cuando un dominio, un alojamiento, una dirección de correo electrónico o un sitio no funcionan como se espera.

El técnico puede analizar el problema, explicarle su causa e indicarle las acciones que debe realizar.

En cambio, cuando una solicitud requiere que un técnico realice directamente por usted una operación personalizada — migración, intervención sobre un CMS, restauración específica, configuración avanzada u otra prestación — puede ser necesaria una opción de soporte o una gestión técnica externalizada.

Documentación completa : Contactar con la asistencia técnica de LWS

El soporte estándar le ayuda a comprender y diagnosticar un problema relacionado con sus servicios LWS.

La administración delegada corresponde a una intervención técnica en la que un técnico de LWS actúa directamente sobre el servicio del cliente para realizar una operación concreta, siempre que esta sea elegible.

Por ejemplo, según la situación, una migración, una restauración, una limpieza, una modificación técnica o una intervención sobre un CMS puede requerir una administración delegada en lugar de un simple ticket de asistencia.

Documentación completa : Abrir una administración delegada en un alojamiento o un servicio Mail Pro

Porque el problema puede requerir algo más que un diagnóstico o consejos.

Si el técnico debe intervenir directamente en los archivos, realizar una migración, limpiar una aplicación, restaurar ciertos datos o llevar a cabo una operación personalizada, la solicitud puede salir del ámbito del soporte estándar.

Entonces el soporte puede proponerle el servicio de administración correspondiente al trabajo necesario. 

Usted sigue siendo libre de realizar usted mismo la operación si dispone de las competencias necesarias.

Las prestaciones propuestas pueden referirse, entre otras cosas, a:

• la publicación o migración de un sitio;
• ciertas configuraciones DNS o de correo electrónico;
• la creación o configuración de accesos FTP y MySQL;
• ciertas configuraciones PHP;
• la instalación o actualización de un CMS;
• la implementación de un certificado SSL;
• un análisis antivirus;
• ciertas restauraciones de copias de seguridad.

No obstante, no todas las operaciones son necesariamente elegibles. Si su necesidad es particular, abra un ticket explicando con precisión lo que desea obtener: LWS podrá indicarle si existe una prestación adaptada.

Documentaciones complementarias :

• Opciones de soporte para los alojamientos compartidos
• Abrir una infogestión

No.

Según la opción elegida, también puede añadir servicios como un diagnóstico más profundo, la teleasistencia, el telediagnóstico o posibilidades de restauración adicionales. La documentación de las opciones compartidas distingue en particular el soporte básico, una opción Business y las intervenciones puntuales.

Por lo tanto, verifique los servicios incluidos en la opción en lugar de elegirla únicamente por su tiempo de respuesta.

Documentación completa : Opciones de soporte para alojamientos Web compartidos

Sí, cuando se prevé una teleasistencia en el marco del soporte correspondiente.

LWS utiliza RustDesk, un software que permite a un técnico ver su pantalla y controlar temporalmente el ordenador con su autorización.

Usted permanece delante de la pantalla y puede seguir las acciones realizadas, así como poner fin a la conexión.

Documentación completa : Utilizar RustDesk para una teleasistencia

No, if you take the precautions provided at the end of the session.

With RustDesk, access requires the information displayed by the application. At the end of the remote support session, you can generate a new password so that the one used during the intervention is no longer valid. When the application is not running, no remote access is possible by this method.

Only communicate your remote support information to the technician with whom you are actually in contact.

Complete documentation: Using RustDesk for remote support