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Payment & Invoicing 21 June 2021 By Aurélien T. 5 min read

How do I cancel a service?

Procédure

How do I cancel a service?

1. Log in to your account administration

Go to your customer login at the top right, then click on"Cancel".

How do I cancel a service?

2/ Click on "Open my refund and/or cancellation request".

How do I cancel a service?

3/ Fill in the required fields and click on "Validate my cancellation request".


How do I cancel a service?

Cancellation on the expiry date does not delete the domain name. The domain will disappear from your customer area after the expiry date.

If you wish to delete your domain name immediately, tick 'Delete immediately'.

A cancellation request does not refund your order. To request a refund, you should send your request via the 'Support' section of your customer area.

My domain has been deleted. Can I get it back?

The deletion of a domain name is irrevocable.

If you wish to recover it after it has been deleted at your request, you will need to recreate it (i.e. buy it again) at any domain name registrar.

My domain has been deleted. Can I get my money back?

The deletion of a domain name does not imply a refund of the prorated fee for the remaining months.

If you create a domain name for one year and ask for it to be deleted 1 month later, you will not be refunded for the 11 unused months.

Conclusion

You can now cancel a service via your LWS customer area. This action is irreversible.

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Questions about the article 10

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Faellestyle
7 Oct 2023
Qu'est-ce qu'on doit écrire dans la zone d'écriture de suppression de donnée et de délai de prise en compte dans le cas d'un remboursement ou résiliation?
Benjamin-LWS Official answer
10 Oct 2023

Bonjour,

Merci de votre retour.

 Ce que vous devez écrire est écrit en gris dans la zone d'écriture, généralement vous devez écrire "Tout supprimer".

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide si vous rencontrez des difficultés quelconque. (Contacter le support)

Cordialement, L'équipe LWS 

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constant
15 May 2024
s'il vous plait, delai de prise en compte signifie quoi?
Jordan-LWS Official answer
16 May 2024

Bonjour,

Cela signifie le temps nécessaire pour traiter la demande.

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS

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laforge
23 May 2025
combien de temps prennent la suppression d'un domaine lws ?
Jordan-LWS Official answer
23 May 2025

Bonjour,

Votre question concernant la suppression d’un domaine est un peu trop vague pour que je puisse vous répondre précisément. Pourriez-vous m’indiquer s’il s’agit de la résiliation d’un nom de domaine via votre espace client, de sa suppression suite à expiration, ou d’un autre type d’intervention (par exemple, la suppression de l’hébergement associé) ?

N’hésitez pas à nous fournir plus de détails afin que nous puissions vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez également contacter notre service technique si vous avez des éléments complémentaires à nous transmettre ; nous serons ravis de vous accompagner.

Cordialement, L'équipe LWS

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Sa57
9 Oct 2025
J'ai un remboursement qui n'est pas encore reçu
Jordan-LWS Official answer
9 Oct 2025

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je vous invite à contacter directement le service commercial afin qu’ils puissent vérifier l’état de votre demande de remboursement.

Veuillez noter qu’il faut compter au minimum 3 jours après la demande, en raison du délai de rétractation appliqué avant tout traitement de remboursement.

Cordialement, L'équipe LWS 

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clod5467
il y a 11 mois
Je souhaite résilier un service de stockage Nextcloud BCK-xxxx. Il est vide et peut être effacé. J'ai en en cours aussi la résiliation d'un service VPS qui a bien été validé LWS. Mais je ne trouve aucun accès équivalent pour la résiliation du BCK
Jordan-LWS Official answer
il y a 11 mois

Bonjour,
Merci pour votre message.

La résiliation d’un service de stockage Nextcloud (BCK-xxxx) ne peut pas être effectuée directement depuis votre espace client.
Ce type de demande doit être formulé auprès de l’assistance client, afin qu’une vérification soit réalisée avant la suppression définitive du service.

Je vous invite donc à ouvrir un ticket depuis votre espace client, rubrique Assistance → Contacter le support, en précisant la référence du service concerné (BCK-xxxx) et la demande de résiliation.

L’équipe dédiée prendra ensuite le relais pour valider et finaliser la suppression du service.

Cordialement, L'équipe LWS 

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Fern
il y a 11 mois
comment être remboursé de la totalité de ce que j'ai payé et résilier le tout. Votre sytème est trop compliqué !
Jordan-LWS Official answer
il y a 11 mois

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Si vous souhaitez bénéficier d'un remboursement, il sera nécessaire d'être éligible si votre demande est réalisé dans les 30 premiers jours après votre achat.

Vous pouvez en faire la demande au service commercial ou bien encore en suivant la documentation sur laquelle vous avez posté votre demande. 

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS

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michel
il y a 10 mois
demande de rembourssement sercice nul acheté l18 decembre pas wordpress le 23 decembre donc il y a arnaque
Maxence-LWS Official answer
il y a 10 mois

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Après vérification, je peux vous confirmer que votre site est bien fonctionnel. Cependant, dans votre capture adréssée à notre support, il est clairement indiqué que vous essayez d'accéder à un site qui n'existe pas, à savoir dialodesages.fr (ce n'est pas le nom de domaine commandé auprès de LWS, vous écrivez dialo ou lieu de dialogue).

C'est la raison pour laquelle vous rencontrez cette erreur.

Si néanmoins vous souhaitez un remboursement, nous pouvons le réaliser, LWS propose une garantie satisfait ou remboursé 30 jours.

Ce remboursement devra être demandé en nous contactant ici : https://www.lws.fr/contact_formulaire.php

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS.

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12
il y a 8 mois
J'ai supprime mon hébergement par erreur je veux que vous m'aider
Jordan-LWS Official answer
il y a 7 mois

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Pour toute demande concernant ce sujet, je vous invite à contacter directement l’assistance client depuis votre espace client.

Il vous suffit de vous connecter, puis de vous rendre dans la rubrique « Assistance » afin d’ouvrir une demande. Votre requête sera ainsi prise en charge par le service compétent dans les meilleurs délais.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement, L'équipe LWS

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LWS-825427 LWS team
il y a 1 mois
Salut l'équipe,je demande un remboursement et une résilliation et on me demande de mettre mon mot de passe d'espace client LWS et on me dit toujours incorrect.Aidez-moi s'il vous plait merci
Jordan-LWS Official answer
il y a 1 mois

Bonjour,

Si votre espace client indique que le mot de passe saisi est incorrect, c’est que celui-ci ne correspond pas à votre mot de passe actuel.

Si vous ne vous en souvenez plus, nous vous invitons à procéder à sa modification afin de pouvoir effectuer votre demande de résiliation et de remboursement.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, vous pouvez également contacter le service commercial, qui pourra vous aider dans cette démarche.

Cordialement, L'équipe LWS

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ldtf34
il y a 1 sem.
Suite à une demande d'annulation de transfert de domaine depuis un autre registrar, puis-je demander un remboursement ?
Jordan-LWS Official answer
il y a 5 j

Bonjour,

Nous vous invitons à contacter notre service commercial afin qu’il puisse vérifier le statut actuel de votre nom de domaine ainsi que la situation de votre compte.

Ces vérifications permettront de déterminer si un remboursement peut être envisagé à la suite de l’annulation de votre transfert de domaine.

Nous vous informons que ce type de demande ne peut pas être traité par le biais de ce canal.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement, L'équipe LWS

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