Zneužití - zásady řízení stížností

Procédure

Co je to zneužívání?

Zneužití je stížnost, kterou naše služby obdržely na službu, kterou poskytujeme.

To se může týkat :

• Pokus o phishingový podvod
• zasílání virů
• Intenzivní rozesílání spamu ze stejného zdroje
• Zasílání e-mailů s nezákonným obsahem (dětská pornografie, rasová nenávist, homofobie atd.).
• Pokus o vniknutí do serveru nebo počítače
• atd.

Chcete-li nahlásit zneužití námi hostované služby, obraťte se na naše oddělení pro zneužívání.

Vaše stížnost bude zpracována do 24 pracovních hodin (od pondělí do pátku, od 8 do 18 hodin). Po našem rozhodnutí vám bude e-mailem zaslána odpověď.

Zneužití - zásady pro správu stížností

Zásady pro vyřizování stížností se liší podle závažnosti skutečností, délky doby, po kterou je zákazník u nás, a povahy stížnosti.

Ve všech případech naše oddělení pro zneužívání provádí hloubkové šetření, aby ověřilo pravdivost skutečností, které jsou zákazníkovi vytýkány.

Pokud existují důkazy o podvodu, náš tým nejprve analyzuje zákaznický spis:

• Zákaznický soubor vykazuje neplatné údaje: služby spojené s účtem jsou zastaveny (zákazník je informován e-mailem).
• Zákaznický soubor vykazuje platné údaje: zákazník je upozorněn na skutečnosti, ze kterých je obviněn (poté má 48 hodin na přijetí potřebných opatření).

Pokud po 48 hodinách podvodný charakter stále trvá, jsou služby spojené s účtem zastaveny (zákazník je informován e-mailem).

V případě druhé stížnosti jsou služby spojené s účtem zastaveny bez varování (zákazník je poté informován e-mailem).

Ve všech případech obdrží stěžovatel výsledek analýzy své stížnosti do 24 pracovních hodin (od pondělí do pátku, od 8 do 18 hodin).

Můj účet byl na základě stížnosti na mou osobu pozastaven, co mám dělat?

Pokud byl váš účet našimi službami pozastaven, kontaktujte nás, aby vám náš tým vysvětlil, jaké kroky je třeba podniknout pro zrušení pozastavení.