FAQ LWS

Doménové jméno je adresa používaná k přístupu na internetové stránky nebo k vytvoření personalizovaných e-mailových adres, například monsite.fr. Rozšíření odpovídá části umístěné za názvem, jako je .fr, .com, .org nebo .net.

Volba rozšíření závisí zejména na vaší činnosti, cílovém publiku a geografické oblasti, na kterou se chcete zaměřit. Některá rozšíření jsou otevřená všem, zatímco jiná mohou stanovovat zvláštní podmínky.

Úplná dokumentace : Jak koupit doménové jméno

Můžete použít písmena, číslice a spojovník -, za podmínky, že tento znak nebude umístěn na začátku nebo na konci názvu.

Ačkoli některá rozšíření technicky přijímají znaky s diakritikou, LWS už jejich registraci nenabízí. Toto řešení zejména zabraňuje problémům s kompatibilitou s některými externími službami a zjednodušuje komunikaci názvu domény.

Kompletní dokumentace : Jak koupit doménové jméno

Použijte nástroj pro vyhledávání domény dostupný na webu LWS. Pokud je doména k dispozici, budete ji moci přidat ke své objednávce. Pokud je již zaregistrovaná, bude označena jako přenositelná nebo nedostupná podle své situace.

Pokud doména již patří někomu jinému, nemůžete si ji jednoduše objednat. Musíte zvolit jiný název nebo jinou příponu, případně kontaktovat jejího vlastníka, pokud se ji chcete pokusit odkoupit.

Kompletní dokumentace : Jak koupit doménové jméno

Ano. Můžete objednat pouze doménové jméno a zvolit tarif pro doménu, aniž byste si museli předplácet nový webhosting.

Je to užitečné zejména v případě, že již máte hosting LWS, pokud chcete doménu používat s externí službou nebo pokud si chcete jednoduše rezervovat název.

Úplná dokumentace : Jak koupit doménové jméno

Ne. Jakmile je název domény zaregistrován, nelze jej přejmenovat, aby se opravila chyba nebo nahradil jeho název či přípona jiným.

Pokud si chyby všimnete ihned po objednávce, může být vrácení platby za registraci možné pouze následující den po objednávce. Tato lhůta odpovídá době potřebné k tomu, aby byla transakce zohledněna registrem a mohla být ještě zrušena.

Po uplynutí následujícího dne již registr LWS neumožňuje registraci zrušit a vrátit peníze. Budete si tedy muset správný název domény objednat zvlášť.

Pokud bylo k doméně objednané omylem přiřazeno také hostingové řešení, můžete si poté ověřit, jak tento hosting přiřadit k nové doméně.

Doplňující dokumentace : Jak změnit název domény přidružený k hostingu LWS ?

Ano. Některá doménová jména v .fr odpovídající obcím nebo názvům podléhajícím pravidlům pojmenování vyžadují zvláštní postup a odpovídající podklady.

Úplná dokumentace : Jak koupit doménové jméno

Vlastník je osoba nebo organizace, která právně vlastní doménové jméno. Technický kontakt je účet pověřený jeho správou: konfigurací, obnovou, fakturací a technickými nebo administrativními úkony.

Obě role mohou patřit stejné osobě, ale můžete si také ponechat vlastnictví domény a zároveň svěřit její správu webmasterovi, agentuře nebo jinému účtu LWS.

Úplná dokumentace: Jak spravovat kontakty u doménového jména?

Ano. Klient může být zapsán jako právoplatný vlastník domény, zatímco váš účet zůstane pověřen její technickou správou, fakturací a obnovou.

Toto uspořádání je obzvláště vhodné pro webmastery a agentury: umožňuje klientovi zůstat vlastníkem své domény, aniž by musel sám provádět běžné technické úkony.

Kompletní dokumentace: Jak spravovat kontakty u názvu domény?

Nejprve je třeba určit, kdo je v registru uveden jako vlastník domény a kdo je jejím technickým kontaktem.

Pokud jste již vlastníkem a webmaster je pouze správcem, může být technická správa převedena na váš účet. Pokud je zároveň zapsán jako vlastník, bude nutné provést převod vlastnictví, aby se váš účet stal právoplatným vlastníkem domény.

Úplná dokumentace: Jak spravovat kontakty domény?

Funkce převodu služby umožňuje změnit technický kontakt, vlastníka nebo obojí.

Změna technického kontaktu je zdarma. Předání právního vlastnictví domény je však samostatná, zpoplatněná operace a podléhá pravidlům registru odpovídajícího dané koncovce. Pro dokončení změny je nutné provést požadovaná potvrzení.

Úplná dokumentace : Jak spravovat kontakty domény ?

Whois je adresář umožňující získat administrativní a technické informace o doménovém jménu, jako je jeho registrátor, jeho stav, některá data a podle platných pravidel také informace týkající se jeho držitele.

Zobrazovaná data závisí na koncovce, registru a typu držitele. Od uplatnění GDPR jsou kontaktní údaje fyzických osob obecně více chráněny.

Kompletní dokumentace : Anonymní Whois: definice, aktivace a správa antispamu

U fyzické osoby je ochrana Whois obvykle aktivována, aby omezila vystavení osobních údajů.

Pravidla jsou odlišná pro právnické osoby, jako jsou společnosti nebo sdružení. V závislosti na koncovce a registru musí některé informace zůstat veřejné; e-mailová adresa však může být v případech stanovených pravidly nahrazena aliasem.

Kompletní dokumentace : Anonymní Whois: definice, aktivace a antispamová správa

Anonymizace závisí na pravidlech stanovených registrem dané domény a na povaze vlastníka.

Například u některých domén v .fr umožňuje Afnic pro fyzické osoby rozsáhlou anonymizaci, zatímco údaje o společnosti nelze stejným způsobem skrýt. Aktivace možnosti anonymního Whois tedy neumožňuje obejít povinnosti zveřejnění uložené registrem.

Úplná dokumentace : Anonymní Whois: definice, aktivace a správa antispamu

Registr může pozastavit doménu, pokud nebyla provedena některá povinná ověření, zejména ověření údajů držitele.

Prohledejte svou e-mailovou schránku, včetně složky s nevyžádanou poštou, a najděte zprávu s žádostí o potvrzení vašich údajů. Jakmile bude ověření dokončeno, obnovení domény může vyžadovat dodatečnou dobu zpracování.

Úplná dokumentace : Moje doména již nefunguje: blokace nebo ověření registrem, co dělat?

LWS nemůže rozhodovat obchodní ani smluvní spor mezi webmasterem a jeho klientem. Pokud se neshoda týká poskytovaných služeb, internetových stránek, souborů nebo jiných služeb patřících webmasterovi, musí být spor vyřešen mezi stranami nebo před příslušným soudem.

Na druhou stranu, pokud jste řádně zapsáni jako vlastník doménového jména, LWS vám může pomoci získat zpět správu této domény, pokud potřebné podklady potvrzují vaše postavení držitele.

Pozor: získání domény neznamená získání webu nebo e-mailových schránek držených či hostovaných na účtu webmastera. Doména může být oddělena od hostingu a stávajících e-mailů, což může způsobit jejich nedostupnost, dokud nebudou nakonfigurovány nové služby.

Je proto vhodné, pokud je to možné, získat zálohu webu a e-mailů před změnou přiřazení domény.

Pokud webmaster při registraci uvedl své vlastní kontaktní údaje jako držitele, je správcem považován za vlastníka doménového jména. LWS nemůže jednostranně rozhodnout, že vám má být doména přidělena, i když ji používáte pro svou firmu nebo svůj web.

Nejprve se musíte pokusit spor vyřešit s držitelem. Pokud se nepodaří dosáhnout dohody, mohou existovat různé postupy podle příslušné koncovky a práv, která máte k dispozici.

U koncovek spravovaných organizací Afnic, jako je .fr, umožňují postupy pro řešení sporů, jako jsou SYRELI nebo PARL EXPERT, za určitých podmínek požádat o převod nebo zrušení domény. Afnic upřesňuje, že tyto postupy vyžadují zejména prokázání právního zájmu na podání návrhu.

U generických koncovek, jako jsou .com, .net nebo .org, lze v některých sporech souvisejících s právy k ochranné známce a s neoprávněnou registrací použít mimo jiné postup UDRP. OMPI upřesňuje, že tento postup splňuje přesná kritéria a nepředstavuje obecné řízení pro všechny spory mezi klientem a jeho webmasterem.

Možné je také soudní řízení u příslušného soudu. LWS nemůže nahradit orgán, který je pověřen rozhodováním tohoto typu sporu.

Převod doménového jména spočívá pouze ve změně registrátora, který doménu spravuje. Nepřenáší ani internetové stránky, ani soubory, ani databáze, ani e-mailové adresy, ani zprávy uložené v e-mailových schránkách.

Na konci převodu k LWS nejsou DNS servery domény automaticky změněny. Doména tedy nadále používá DNS konfiguraci a v důsledku toho hosting a e-maily, které používala před převodem. Současný průvodce LWS toto fungování potvrzuje.

Pokud chcete také přesunout své webové stránky a e-maily k LWS, je třeba tyto prvky migrovat samostatně. Je vhodné připravit nový hosting a znovu vytvořit e-mailové adresy před změnou DNS, aby nedošlo k přerušení.

Pokud nevíte, jak tuto migraci provést, můžete požádat o bezplatnou pomoc technika LWS při přenosu vašich stránek a e-mailů. Tato možnost je rovněž uvedena v aktuálním průvodci přenosem.

Úplná dokumentace : Jak převést mou doménu k LWS?

Před spuštěním převodu zkontrolujte, že je doména aktivní, že je přenositelná a že máte převodní kód, pokud ho její přípona používá.

LWS doporučuje zahájit postup alespoň 15 dní před datem vypršení platnosti domény, aby se zabránilo tomu, že během převodu vyprší.

Po celou dobu převodu nemůžete měnit DNS servery domény. Je tedy nutné tuto změnu provést buď před zahájením převodu, nebo počkat, až bude dokončen. Aktuální dokumentace LWS potvrzuje toto blokování během převodu.

Naopak, pokud máte přístup k aktuálně používané DNS zóně, můžete upravit některé záznamy A, CNAME, MX nebo jiné, abyste začali směrovat své služby na servery LWS, aniž byste měnili samotné DNS servery.

V neposlední řadě LWS nemůže převod urychlit. Délka závisí na registru a příponě; některé postupy stanovují minimální lhůtu, kterou ani původní, ani nový registrátor nemohou zkrátit. Průvodce LWS aktuálně uvádí lhůty obvykle mezi 1 a 10 dny, s odlišnostmi podle přípon.

Úplná dokumentace : Jak převést mou doménu k LWS?

Začněte tím, že ověříte, zda je doména přenositelná a zda máte přístup k e-mailové adrese účtu vlastníka. Poté deaktivujte ochranu proti přenosu, pokud je k dispozici, a následně si z administrace domény vyžádejte kód Auth/EPP.

Kód je odeslán na adresu přiřazenou vlastníkovi a jeho doručení může trvat až 6 hodin. Poté bude nutné jej sdělit novému poskytovateli, aby bylo možné zahájit převod.

Úplná dokumentace : Jak získat přenosový kód domény LWS ?

Ano, podle koncovky to může být normální.

Některé koncovky nemají v panelu ochranu převodu. Jiné používají odlišný postup: například .lu v tomto kontextu nepoužívá Auth kód a domény .uk / .co.uk používají TAG registrátora. Také ověřte, že LWS skutečně spravuje danou doménu, a ne pouze její hosting.

Kompletní dokumentace : Jak získat transferový kód domény LWS ?

Možných příčin je několik: zablokovaná doména, nesprávný nebo špatně zkopírovaný kód, expirovaná doména, probíhající administrativní úkon nebo čekací doba uložená registrem.

Mnoho koncovek zejména uplatňuje dobu, během níž nelze doménu po její registraci, převodu, obnovení nebo některých změnách vlastníka převést. Pokud je kód odmítnut, i když je doména skutečně převoditelná, zkontrolujte, zda při kopírování nebyla přidána žádná mezera, a v případě potřeby si vyžádejte nový kód.

Úplná dokumentace : Jak převést svou doménu k LWS ?

Už expirovaná doména nemůže být převedena: aby byl převod možný, musí být doména v aktivním stavu.

Musíte ji tedy nejprve obnovit u jejího stávajícího registrátora. Jakmile bude doména opět aktivní, můžete znovu spustit žádost o převod. V závislosti na koncovce a registru však může obnovení vyvolat ochrannou lhůtu, která může trvat až 60 dnů, než bude povolen nový převod. Aktuální průvodce LWS také uvádí, že expirovaná doména musí být obnovena u původního poskytovatele, než se převod znovu zkusí.

Pokud doména vyprší zatímco je převod již v průběhu, výsledek není předvídatelný: převod může být dokončen normálně, nebo může být zrušen. Záleží na tom, kdy registr zpracuje vypršení ve vztahu k žádosti o převod.

Právě proto LWS doporučuje nečekat na poslední dny a zahájit převod alespoň 15 dní před koncem platnosti.

Úplná dokumentace : Jak převést moji doménu k LWS?

Při převodu domény společnost LWS automaticky nemění její DNS servery. Vaše doména tak mohla i několik měsíců nadále používat hosting a e-mailové servery vašeho předchozího poskytovatele.

Pokud právě vypršela předchozí smlouva nebo pokud předchozí poskytovatel deaktivoval své služby, mohou web a e-maily náhle přestat fungovat, i když je doména u společnosti LWS řádně zaregistrována.

V takovém případě :

1. přednostně znovu vytvořte potřebné e-mailové adresy u LWS ;
2. připravte svůj hosting LWS ;
3. vyžádejte si od předchozího poskytovatele zálohu webu a, pokud možno, i e-mailových zpráv ;
4. přeneste nebo obnovte tato data na služby LWS ;
5. poté nasměrujte doménu na služby LWS pomocí příslušných DNS nebo záznamů.

Aktuální průvodce také uvádí, že někteří bývalí poskytovatelé mohou po převodu domény deaktivovat související hosting nebo e-maily a v takovém případě doporučuje nejprve znovu vytvořit služby a poté upravit DNS.

Pokud potřebujete pomoc s migrací webu a e-mailů, můžete požádat o bezplatnou asistenci nabízenou společností LWS.

Kompletní dokumentace : Jak převést mou doménu k LWS ?

Ne nutně. Po vypršení může doména projít několika fázemi, než bude definitivně uvolněna: období obnovy, karanténa nebo redempce, smazání a poté znovu zpřístupnění.

Lhůty a možnosti obnovení závisí na koncovce. Jednejte proto rychle ze svého zákaznického účtu. Jakmile je doména definitivně uvolněna, může ji zaregistrovat kdokoli a LWS již nemůže zaručit její získání zpět.

Úplná dokumentace : Životní cyklus doménového jména: obnova a zánik

Když doména překročí své běžné období pro obnovení a nachází se v karanténě, záchraně nebo obnově, může registr účtovat dodatečné poplatky za její získání zpět.

Výše tedy závisí na koncovce a přesném stavu domény v okamžiku žádosti. Tento příplatek neodpovídá pouhému ročnímu obnovení.

Úplná dokumentace : Životní cyklus doménového jména : obnovení a zrušení

Nejprve ověřte, že se doména ve vašem zákaznickém účtu skutečně zobrazuje jako aktivní, a že je aktivní i přiřazený hosting.

Po obnovení může být také potřeba vyčkat, než DNS opět začnou všude správně fungovat pro web i e-maily. Pokud je doména aktivní, ale problém přetrvává, zkontrolujte poté používané DNS servery a DNS zónu.

Úplná dokumentace: Životní cyklus doménového jména: obnovení a zrušení

Datum zobrazené ve vašem zákaznickém účtu LWS by mělo sloužit jako referenční pro správu vaší služby.

Podle koncovky může registr datum aktualizovat později, nemusí provést obnovení v reálném čase nebo může fungovat podle jiného časového rozvrhu. Pokud se nové datum ve vašem zákaznickém účtu LWS zobrazuje správně, obvykle není důvod k obavám.

Úplná dokumentace : Proč se datum vypršení platnosti Whois liší od data v LWS Panelu?

Ne nutně. Některá upozornění na vypršení platnosti jsou automaticky odesílána registrem podle výročního data domény a mohou být doručena i tehdy, když už bylo obnovení u LWS zohledněno.

Přihlaste se přímo do svého zákaznického prostoru a zkontrolujte zobrazené datum vypršení platnosti. Pokud bylo skutečně posunuto, nemusíte obnovovat podruhé jen kvůli této zprávě.

Kompletní dokumentace: Co je e-mail „Expiration Warning“?

Ano. Není nutné převádět doménu k LWS, abyste mohli používat službu LWS.

Můžete si doménu ponechat u stávajícího registrátora a změnit pouze její nastavení DNS. Můžete buď svěřit celou správu DNS společnosti LWS pomocí DNS serverů LWS, nebo upravit pouze potřebné záznamy pro připojení webu či e-mailů.

Kompletní dokumentace : Jak propojit externí doménu s hostingem nebo e-mailovou službou LWS ?

Nejprve musíte zaregistrovat novou doménu a poté provést výměnu hostingu, pokud to váš tarif a vaše situace umožňují.

Pozor: výměna není pouhá změna textu. Nahrazuje hlavní doménu hostingu a vede k odstranění dat dotčeného hostingu, zejména webu, databází, e-mailových účtů a jejich zpráv. Může také změnit datum expirace hostingu podle data cílové domény. Před operací je tedy nezbytná kompletní záloha.

Kompletní dokumentace : Jak změnit doménové jméno spojené s hostingem LWS?

Webové přesměrování automaticky pošle návštěvníky na jinou adresu, aniž by přesunulo web nebo změnilo místo, kde je hostován.

Může být použito k přesměrování staré domény na novou, k přesměrování několika domén na stejný web, k odeslání návštěvníků na konkrétní stránku nebo dokonce na některé sociální sítě.

Úplná dokumentace : Přesměrovat název domény na jinou webovou adresu

mondomaine.fr a www.mondomaine.fr mohou používat odlišné konfigurace DNS. Je tedy možné, že jedna z těchto adres funguje, zatímco druhá není správně nakonfigurována.

Zkontrolujte záznam hlavní domény i záznam www. Podle vaší konfigurace www obvykle používá záznam A nebo CNAME, případně může být nutné nastavit přesměrování, aby se návštěvníci automaticky přesměrovali na verzi používanou vaším webem.

Dodatečná dokumentace: Přesměrování názvu domény na jinou webovou adresu

Poddoména přidává před vaši doménu název, například blog.mondomaine.fr, boutique.mondomaine.fr nebo espace.mondomaine.fr.

Pokud si přejete jednoduše vytvořit záznamy DNS typu A nebo CNAME, neexistuje žádné zvláštní omezení počtu poddomén, které můžete přidat do své zóny DNS.

Naopak, pokud si přejete vytvořit skutečný nezávislý hostingový prostor pro každou poddoménu, se samostatnou složkou nebo konkrétním webem spojeným s vaším hostingovým balíčkem, dostupný počet závisí na použitém balíčku.

Je tedy nutné rozlišovat DNS poddoménu, která je jednoduše záznamem v zóně DNS, a hostovanou poddoménu, která spotřebovává funkci vašeho hostingového balíčku. Možnosti hostování více webů nebo domén skutečně závisí na použitém balíčku.

Úplná dokumentace: Jak vytvořit poddomény v LWS Panelu?

Ano, v některých případech lze použít tzv. DNS záznam Wildcard. Používá znak * k odpovídání subdoménám, které nemají svůj vlastní DNS záznam.

Tato konfigurace je užitečná zejména pro některé aplikace, které dynamicky vytvářejí subdomény. Je třeba ji používat opatrně, protože může také způsobit odpovídání subdoménám, které nikdy nebyly záměrně vytvořeny.

Úplná dokumentace : Jak přidat zónu Wildcard do vašeho názvu domény ?

DNS servery udávají, kde se nachází autoritativní DNS zóna vaší domény. DNS zóna pak obsahuje záznamy, které ukazují, kde se ve skutečnosti nachází váš web, vaše e-maily a další služby.

Změna DNS serverů tedy může přepnout celou konfiguraci domény na jinou zónu. Úprava pouze jednoho záznamu v DNS zóně naopak umožňuje změnit konkrétní službu, aniž by bylo nutné zasahovat do ostatních.

Úplná dokumentace :

• Jak používat DNS zónu domény?
• Jak změnit DNS servery domény LWS?

Musíte provést změnu u poskytovatele, který spravuje DNS servery aktuálně používané doménou.

Pokud doména používá DNS servery LWS, upravte zónu prostřednictvím příslušného rozhraní LWS. Pokud používá Cloudflare, OVH, Hostinger nebo jinou externí DNS službu, úprava DNS zóny zobrazené v LWS Panelu nebude mít žádný účinek: změna musí být provedena u poskytovatele, který DNS skutečně spravuje.

Úplná dokumentace : Jak používat DNS zónu domény ?

Každý typ záznamu má jinou roli :

• A : spojuje doménu nebo subdoménu s adresou IPv4, obvykle s adresou webového serveru ;
• CNAME : mapuje subdoménu na jiný název domény ;
• MX : určuje, které servery přijímají e-maily domény ;
• TXT : obsahuje zejména ověřovací nebo autentizační informace, jako jsou SPF, DKIM nebo DMARC ;
• NS : určuje, které servery DNS jsou odpovědné za zónu domény.

Kompletní dokumentace : Jak používat zónu DNS domény ?

V tomto případě je obecně lepší neměnit všechny DNS servery.

Upravte pouze záznam A nebo CNAME potřebný pro web, a zároveň zachovejte záznamy MX a další položky související s poštou LWS. Úplná změna DNS serverů by mohla přesměrovat i e-maily, pokud nová zóna nebyla připravena.

Doplňující dokumentace : Jak provést směrování názvu domény?

Změňte DNS servery, když chcete svěřit veškerou správu DNS jinému službě: jinému hostingu, cPanelu, Plesku, VPS, Cloudflare nebo jiné DNS platformě.

Pokud chcete pouze přesunout své webové stránky, ověřit doménu u služby nebo upravit subdoménu, je obvykle vhodnější změnit jen několik záznamů v aktuální zóně a tím omezit riziko přerušení ostatních služeb.

Úplná dokumentace : Jak změnit DNS servery domény LWS ?

Ano. Změna DNS není nutně okamžitě viditelná ve všech sítích.

V závislosti na keši poskytovatelů připojení, resolverů a DNS serverů mohou někteří lidé vidět novou konfiguraci, zatímco jiní stále používají tu starou. Úplné rozšíření může trvat až 24 až 48 hodin.

Úplná dokumentace : Jak používat DNS zónu domény?

Změna DNS serverů způsobí, že doména bude používat jinou zónu DNS. Pokud tato nová zóna neobsahuje všechny potřebné záznamy, některé služby mohou být přerušeny.

Zkontrolujte zejména záznam A nebo CNAME webu, MX pro příjem e-mailů a potřebné autentizační záznamy. Nová zóna musí být připravena před přepnutím DNS serverů.

Kompletní dokumentace : Jak změnit DNS servery domény LWS ?

Zkontrolujte IP adresu nebo servery DNS, které doména aktuálně používá, a porovnejte je s údaji poskytnutými hostingem, ke kterému má být připojena.

Můžete také otestovat web v prohlížeči a použít nástroj pro ověření DNS. Pokud byla změna právě provedena, berte v úvahu dobu propagace, než dospějete k závěru, že směrování je nesprávné.

Kompletní dokumentace : Ověřit, že je má doména správně nakonfigurována na můj hosting

Glue záznam se používá, když chcete využívat servery DNS, jejichž název závisí na vaší vlastní doméně, například ns1.mondomaine.fr.

Většina uživatelů jej nepotřebuje. Tato funkce se týká především lidí, kteří spravují své vlastní servery DNS a musí přiřadit názvy svých serverů k jejich IP adresám.

Úplná dokumentace : Jak spravovat DNS Glue Record ?

DNSSEC lze použít pouze tehdy, když doména používá DNS servery LWS kompatibilní s touto funkcí.

DNSSEC není možné aktivovat, pokud doména používá externí DNS servery, například od Cloudflare nebo jiného poskytovatele. V takovém případě již DNS zóna není spravována společností LWS.

DNSSEC také není kompatibilní s tarify cPanel. Pokud je vaše doména přidružena k hostingu cPanel, tuto funkci tedy nelze v této konfiguraci aktivovat.

Před aktivací DNSSEC proto zkontrolujte, že vaše doména skutečně používá DNS LWS a není připojena k tarifu cPanel.

SPF, DKIM a DMARC jsou tři doplňkové mechanismy, které poštovním službám umožňují lépe ověřovat e-maily odesílané pod vaší doménou.

SPF udává, které servery jsou oprávněny odesílat; DKIM přidává podpis umožňující ověřit pravost zprávy; DMARC definuje politiku, která se použije, když zpráva neprojde ověřovacími kontrolami. Jejich konfigurace musí odpovídat službě, která vaše e-maily skutečně odesílá.

Úplná dokumentace :

• Přidat záznam SPF
• Přidat záznam DKIM
• Přidat záznam DMARC

Nejprve ověřte, kde je ve skutečnosti spravována DNS zóna domény.

Pokud používáte DNS LWS, načtěte klíč a hodnotu DKIM uvedené ve správě vašich e-mailů a poté je přidejte do DNS zóny. Pokud jsou vaše DNS spravovány u jiného poskytovatele, je třeba záznam DKIM vytvořit právě u tohoto poskytovatele: úprava DNS zóny LWS by neměla žádný účinek.

Po změně ponechte čas na propagaci DNS, než znovu ověříte stav DKIM.

Úplná dokumentace : Jak přidat záznam DKIM k doménovému jménu?

Ano. Web a e-mail mohou být směrovány k různým poskytovatelům.

Můžete ponechat záznamy A/CNAME, aby web zůstal u LWS, a zároveň nahradit záznamy MX a ověřovací záznamy hodnotami poskytnutými vaší externí e-mailovou službou. Naopak můžete také hostovat web jinde a e-maily ponechat u LWS.

Doplňující dokumentace:

• Nastavení domény s Google Workspace
• Připojení domény k Microsoft 365 / Exchange

Většina těchto služeb vám poskytne přesné DNS záznamy, které je třeba přidat: IP adresu, CNAME, TXT nebo někdy i nové DNS servery.

Vždy se řiďte hodnotami uvedenými pro váš vlastní účet u externí služby. Před výměnou DNS serverů zkontrolujte, zda stačí jednoduchá úprava několika záznamů: často to umožní připojit službu, aniž by došlo k narušení vašich e-mailů nebo jiných již používaných funkcí.

Postupy LWS existují zejména pro :

• Wix
• Shopify
• Cloudflare
• Systeme.io
• Google Sites
• Squarespace
• Lovable.dev
• Google Workspace
• Microsoft 365 / Exchange
• Mailjet
• Brevo

To se často stává, když byly úplné DNS servery domény nahrazeny, přestože se měla měnit pouze webová část. Nová DNS zóna pak již neobsahuje potřebné záznamy MX pro e-maily LWS.

Zkontrolujte, kde jsou nyní spravovány vaše DNS, a ověřte záznamy MX i záznam subdomény mail. Pokud si chcete ponechat e-maily u LWS, tyto hodnoty musí směřovat na poštovní službu LWS, i když je web hostován jinde.

Doplňující dokumentace : Jak propojit externí doménu s hostingem nebo poštovní službou LWS ?

Webhosting je serverový prostor používaný k ukládání souborů, databází a dalších prvků nezbytných pro fungování vašeho webu. U sdíleného hostingu používá stejnou infrastrukturu několik klientů, ale každý má svůj vlastní prostor a zdroje definované svým tarifem.

Doména a hosting jsou dvě odlišné služby: doména odpovídá adrese webu, zatímco hosting obsahuje samotný web.

Panel závisí na zvolené řadě hostingu.

Běžné sdílené Linux hostingy jako LWS Perso, Starter nebo Performance se spravují pomocí LWS Panelu. Tarify cPanel mají vlastní rozhraní cPanel. Nabídky Windows ASP.NET používají Plesk. Nástroje a postupy nejsou mezi těmito prostředími zaměnitelné.

Pokud dokumentace uvádí jiný panel, než ten, který používáte, vyhledejte odpovídající ekvivalentní postup pro váš hosting.

LWS Panel je prostředí používané hlavními linuxovými hostingovými nabídkami LWS. Hodí se zejména pro weby používající PHP, WordPress, PrestaShop a mnoho běžných webových aplikací.

cPanel je linuxové prostředí nabízející více pokročilých funkcí, jako je vzdálený přístup k databázím MySQL, různé programovací jazyky a podle tarifu i přístup SSH.

Plesk se používá pro hosting na Windows a hodí se zejména pro aplikace vyžadující ASP.NET nebo Microsoft SQL Server.

Pro klasický web využívající PHP se obvykle hodí hosting LWS Panel. Verze PHP aktuálně nabízené u těchto tarifů sahají od PHP 5.6 do PHP 8.5.

Pro Python nebo Node.js použijte raději kompatibilní tarif cPanel. Hostingy cPanel nabízejí také další prostředí jako Perl nebo Ruby, ale stále se jedná o sdílené hostingy: hodí se zejména pro projekty, jejichž nároky na ресурсы zůstávají rozumné.

Pro ASP.NET nebo Microsoft SQL Server použijte tarif Windows Plesk. Pro aplikaci Java, která vyžaduje vlastní serverové prostředí, je vhodnější VPS.

Ano, pokud váš tarif umožňuje více domén nebo webů. Každý web pak může používat vlastní doménu a vlastní adresář na stejném hostingu.

Limit závisí na tarifu a panelu. V LWS Panelu například funkce Multi-Domaines umožňuje vytvářet několik samostatných webů. cPanel a Plesk také nabízejí vlastní funkce, které umožňují přidávat další domény.

Dokumentace LWS Panel : Umístit několik domén na jeden webhosting

Ne. Některé vlastnosti mohou být prezentovány jako neomezené, ale sdílený hosting má vždy technická omezení, která mají zajistit správný chod serveru pro všechny zákazníky.

Podle tarifu se tato omezení mohou týkat zejména procesoru, paměti, souběžných připojení, počtu souborů, šířky pásma, PHP, databází nebo spuštěných procesů. Je proto nutné konzultovat kvóty odpovídající vašemu tarifu, a ne považovat hosting za server bez jakéhokoli omezení.

Úplná dokumentace:

• Kvóty hostingů LWS Panel
• Kvóty hostingů cPanel
• Kvóty hostingů Plesk

Webový prostor sdíleného hostingu je určen pro soubory nezbytné pro fungování hostovaných webů. Nesmí být používán jako obecný archivní prostor pro ukládání záloh počítače, osobních archivů ani jiných souborů nesouvisejících s webem.

Pokud je vaším hlavním požadavkem uchovávat nebo zálohovat soubory, použijte raději úložiště nebo zálohovací řešení určené pro tento účel.

Záleží na prostředí.

Hostingy LWS Panel nenabízejí klasický přístup SSH, ale disponují Webovým terminálem, který umožňuje provádět mnoho operací v příkazovém řádku. Nabídky cPanel poskytují přístup SSH od tarifu cPanel L.

Pro získání úplnější kontroly nad serverem je obecně vhodnější VPS.

Zkontrolujte informace o spotřebě dostupné ve vašem panelu. Vysoká spotřeba může způsobovat zpomalení, dočasné chyby nebo nemožnost provádět některé náročné operace.

Problém nemusí nutně vyplývat z počtu návštěvníků: rozšíření, skript, úloha CRON, robot nebo špatně optimalizovaný dotaz mohou také spotřebovávat mnoho zdrojů. Kvóty je proto třeba analyzovat současně s logy webu.

Existuje několik způsobů, jak vytvořit web na hostingu LWS, podle vaší úrovně a vašeho projektu.

Pokud si chcete snadno vytvořit web bez programování, můžete použít SiteBuilder Pro, pokud je součástí vašeho tarifu. Pro web používající CMS, jako je WordPress nebo PrestaShop, můžete aplikaci automaticky nainstalovat z nástroje nabízeného vaším hostingem. Můžete také vytvořit svůj web pomocí softwaru nebo jej sami vyvinout a poté nahrát jeho soubory na hosting.

Pokud nevíte, které řešení zvolit, začněte tím, že určíte typ webu, který chcete vytvořit: prezentační web, blog, e-shop nebo na míru vyvinutou aplikaci. Výběr nástroje a případně i hostingového tarifu pak bude záviset na této potřebě.

Úplná dokumentace : Zvolit platformu pro váš projekt webových stránek

Pokud je váš web již vytvořen na vašem počítači nebo exportován z programu, jako je Dreamweaver, musíte jeho soubory odeslat na webový prostor vašeho hostingu.

Nejběžnější metodou je použití FTP softwaru, jako je FileZilla, Cyberduck nebo WinSCP. Můžete také použít správce souborů ve vašem panelu pro jednodušší přenosy. Princip je stejný u LWS Panelu, cPanelu i Plesku; mění se pouze FTP parametry a adresář, do kterého se web publikuje, podle prostředí. 

Vaše úvodní stránka by se obvykle měla jmenovat index.html, index.php nebo u některých Windows webů default.aspx. Dbejte také na to, abyste obsah svého webu nahráli do určeného webového adresáře, a ne do další složky obsahující celý web, jinak bude web možná přístupný pouze na adrese jako mondomaine.fr/mon-site.

Pokud se vám nedaří publikaci souborů provést sami, lze u LWS také požádat o zásah správy infrastruktury.

Úplná dokumentace : Jak publikovat web pomocí FTP s FileZillou, Cyberduckem nebo WinSCP?

Tři hlavní hostingová prostředí LWS nabízejí nástroj, který umožňuje automaticky instalovat aplikace, aniž byste museli ručně nahrávat jejich soubory nebo vytvářet veškerou jejich konfiguraci.

• V LWS Panel použijte Auto-instalační program LWS.
• V cPanelu použijte Softaculous Apps Installer.
• V Plesku použijte sekci umožňující instalaci dostupných aplikací.

Obvykle vyberete příslušnou doménu nebo subdoménu, případný instalační adresář a informace o administrátorském účtu. Nástroj poté vytvoří potřebné soubory a databázi. Auto-instalační program LWS umožňuje zejména zvolit doménu, adresář, administrátorský účet a podle CMS také některé šablony nebo rozšíření. Softaculous plní na cPanelu stejnou úlohu, mimo jiné s možností spravovat automatické aktualizace některých softwarů. Plesk rovněž nabízí instalaci aplikací ze svého rozhraní.

Pokud software, který chcete použít, není v auto-instalačním programu nabízen, nemusí to nutně znamenat, že je nekompatibilní. Můžete jej nainstalovat ručně, pokud jsou jeho technické požadavky kompatibilní s vaším hostingem. Pokud vyžaduje prostředí, službu nebo zdroje, které nejsou na sdíleném hostingu k dispozici, budete muset použít vhodnější tarif, případně VPS. 

Úplná dokumentace:

• Instalace CMS pomocí Auto-instalačního programu LWS
• Instalace softwaru pomocí Softaculous na cPanelu
• Instalace CMS z Plesku

Ano, za podmínky, že hostovaný obsah bude respektovat platnou francouzskou legislativu i podmínky používání služeb LWS.

Je však třeba vzít v úvahu potřebné ресурсы. Web s mnoha fotografiemi nebo videi, streamováním či významnými interaktivními funkcemi může velmi rychle vyžadovat více úložiště, šířky pásma nebo zdrojů než běžný web. Podle projektu a jeho návštěvnosti může být pak vhodnější VPS než sdílený hosting.

Přihlaste se do svého zákaznického prostoru LWS, otevřete seznam svých domén a hostingů a poté klikněte na Spravovat u příslušné služby.

Poté získáte přístup k funkcím souvisejícím s vaším hostingem: soubory, FTP, databáze, PHP, zálohy, zabezpečení, výkon a další nástroje dostupné s vaším tarifem.

Přihlašovací údaje FTP jsou dostupné ve správě vašeho hostingu v sekci věnované účtům FTP. Najdete tam zejména server nebo název hostitele, který je třeba použít, identifikátor účtu a funkce umožňující změnu jeho hesla.

Přihlašovací údaje FTP jsou odlišné od údajů vašeho zákaznického prostoru LWS. Heslo používané k přístupu do LWS Panelu proto nesmí být automaticky používáno ve FileZille.

Úplná dokumentace: Najít a spravovat své FTP přístupy na hostingu LWS Panel

Nejprve zkontrolujte použitý FTP server, uživatelské jméno a heslo. Pokud jste právě změnili heslo, vyčkejte několik minut, než to zkusíte znovu.

Pokud doména ještě neukazuje na hosting, použijte místo adresy vytvořené z vaší domény název hostitele nebo IP adresu serveru uvedenou přímo v LWS Panelu. Upozornění týkající se certifikátu TLS nebo některých parametrů šifrování mohou také pocházet z nastavení FTP softwaru.

Úplná dokumentace : Najít a spravovat své FTP přístupy na hostingu LWS Panel

Oba umožňují spravovat soubory webu.

Správce souborů je praktický pro rychlou úpravu, vytvoření složky, odeslání několika souborů nebo přímou úpravu souboru z prohlížeče. FTP je obecně pohodlnější pro přenos celého webu nebo velkého množství souborů mezi vaším počítačem a hostingem.

Úplná dokumentace: Použití správce souborů LWS Panelu

Začněte tím, že ověříte, zda byly soubory nahrány do skutečně používaného adresáře doménou. Pokud jste nahráli složku obsahující váš web místo jejího obsahu, nebo pokud pracujete v adresáři jiné domény, server bude nadále zobrazovat starou stránku nebo jinou verzi webu.

Poté zkontrolujte, zda váš web skutečně obsahuje rozpoznanou úvodní stránku, obvykle index.html nebo index.php. Absence indexové stránky může způsobit zobrazení výchozí stránky nebo chyby 403.

Pokud jste právě nahradili existující soubory a stará verze webu se stále zobrazuje, vymažte mezipaměť prohlížeče a případně i mezipaměť používanou vaším webem nebo hostingem. Vyzkoušejte také anonymní režim, abyste ověřili, zda problém nesouvisí pouze s místní mezipamětí. Aktuální nápověda k FTP výslovně uvádí „Moje stará verze webu se stále zobrazuje“ jako častý problém po publikování.

Nakonec ověřte, že vaše doména skutečně směřuje na hosting, na který jste právě nahráli soubory. Pokud doména stále používá IP adresu starého serveru, úprava souborů u LWS nezmění web zobrazovaný návštěvníkům.

Úplná dokumentace: Jak publikovat web přes FTP pomocí FileZilly, Cyberducku nebo WinSCP?

Použijte funkci Multi-Domény a poté přidejte novou doménu jako nezávislou doménu. Bude použit samostatný adresář, aby nová doména mohla zobrazovat svůj vlastní web.

Pokud je doména spravována jinde nebo používá jinou DNS zónu, bude také nutné ji nasměrovat na IP adresu hostingu LWS. Přidání na straně serveru se obvykle projeví přibližně do 15 minut, zatímco změna DNS může k plnému rozšíření po síti vyžadovat více času.

Úplná dokumentace : Umístit více domén na jeden webhosting

Alias umožňuje jiné doméně zobrazovat stejný web jako hlavní doména.

Nezávislá doména naproti tomu má vlastní adresář, aby mohla hostovat odlišný web. Pokud si přejete vytvořit dva weby, které spolu nijak nesouvisejí, použijte proto nezávislou doménu, a nikoli alias.

Z rubriky MySQL & phpMyAdmin v LWS Panelu můžete vytvořit databázi a poté použít phpMyAdmin k zobrazení a úpravě jejího obsahu.

Počet dostupných databází a jejich maximální velikost závisí na vašem tarifu. phpMyAdmin vám následně umožňuje zejména vytvářet nebo upravovat tabulky, importovat nebo exportovat data a provádět dotazy.

Hostingy LWS Panel aktuálně nabízejí pro webové databáze MySQL. PostgreSQL již u těchto nabídek není k dispozici.

Pokud vaše aplikace vyžaduje konkrétní technologii databáze, ověřte si před zahájením instalace její kompatibilitu s daným tarifem.

Úplná dokumentace: Jak vytvořit databázi MySQL?

Ne. phpMyAdmin slouží především k správě obsahu již vytvořené databáze: tabulek, dat, importu, exportu nebo dotazů.

Samotná databáze musí být nejprve vytvořena pomocí nástroje MySQL v LWS Panelu. Jakmile je vytvořena, můžete otevřít phpMyAdmin a pracovat s ní.

Tyto zprávy znamenají, že byl dosažen kvóta MySQL: počet současně připojených uživatelů, požadavků nebo aktualizací provedených během daného období.

Problém může být dočasný, ale pokud se vrací pravidelně, vyhledejte aplikaci, rozšíření nebo skript, který provádí neobvykle vysoký počet požadavků. Přechod na vyšší tarif může přinést více prostředků, ale je vhodnější nejprve určit příčinu nadměrné spotřeby. Limity MySQL se liší podle tarifu.

Otevřete Konfigurace PHP v LWS Panelu. Můžete zvolit výchozí verzi PHP hostingu a, když to vaše konfigurace vyžaduje, nastavit odlišnou verzi pro některé weby umístěné na stejném hostingu.

Ve výchozím nastavení používejte verzi, která je stále podporovaná a kompatibilní s vaším webem. Příliš stará verze zvyšuje bezpečnostní rizika, zatímco příliš nová verze může způsobovat chyby u staršího CMS, šablony nebo skriptu.

Úplná dokumentace : Nastavit PHP na mém hostingu

Tyto parametry lze upravit v mezích stanovených vaším tarifem. Dostupné maximální hodnoty závisí na objednaném hostingu: vyšší tarif má zpravidla vyšší limity PHP.

Pokud aplikace požaduje hodnotu vyšší než povolené maximum, opakovaná úprava konfiguračního souboru neumožní překročit limit serveru. Je pak třeba optimalizovat operaci nebo použít tarif s většími prostředky.

Ne. Nabídky LWS Panel neposkytují klasický přístup SSH, ale nabízejí Webový terminál, který umožňuje provádět mnoho operací v příkazové řádce přímo z hostingu.

Může sloužit zejména k práci se soubory, používání Git nebo Composeru a spouštění některých příkazů PHP. Pokud aplikace vyžaduje skutečný externí přístup SSH nebo úplnější systémovou kontrolu, bude vhodnější hosting kompatibilní s cPanel nebo VPS.

Ano, kompatibilní tarify disponují nástrojem umožňujícím naplánovat automatické spouštění příkazu nebo skriptu v pravidelných intervalech.

Tuto funkci používejte pouze pro zpracování nezbytné pro web. Příliš častý nebo špatně nakonfigurovaný úkol může zbytečně spotřebovávat zdroje hostingu a přispívat ke zpomalení nebo překročení limitů.

Úplná dokumentace : Vytvoření úlohy CRON z LWS Panelu

Hostingy LWS Panel disponují bezplatným certifikátem Let’s Encrypt, který je obvykle aktivován automaticky. Jeho stav můžete zkontrolovat nebo znovu spustit jeho vygenerování z LWS Panelu.

Doména musí správně směřovat na hosting, aby bylo možné certifikát vygenerovat. Jakmile je certifikát aktivní, můžete nastavit automatické přesměrování z HTTP na HTTPS.

Kompletní dokumentace : Zkontrolovat a aktivovat SSL certifikát Let’s Encrypt

Certifikát může bez problémů fungovat, i když stránka stále načítá některé obrázky, styly, skripty nebo jiné ресурсы s adresou začínající na http://.

Hovoří se pak o smíšeném obsahu neboli Mixed Content. Je třeba opravit staré URL na webu tak, aby všechny ресурсы byly načítány přes HTTPS.

Úplná dokumentace: Oprava problémů s Mixed Content

Ano, u kompatibilních hostingů spravovaných v LWS Panelu lze aktivovat bezplatné navýšení kvót na 24 hodin. Je určeno zejména pro dočasně náročnou operaci, jako je import nebo vytvoření zálohy.

Toto navýšení je omezeno na jednu aktivaci měsíčně a dočasně uplatňuje vyšší webové kvóty. Nenahrazuje přechod na vyšší tarif, pokud váš web pravidelně překračuje zdroje svého plánu.

Úplná dokumentace : Zvýšení kvót vašeho hostingu na 24 h

Chyby 509 specifické pro prostředí LWS Panel obvykle signalizují, že byl dosažen povolený limit požadavků, připojení nebo využití.

To nemusí nutně znamenat, že vaše stránka přijímá obrovské množství návštěvníků. Robot, automatizovaná úloha, rozšíření nebo skript mohou sami o sobě generovat mnoho požadavků. Než dojdete k závěru, že jediným řešením je změna tarifu, analyzujte spotřebu a logy.

Kompletní dokumentace : Porozumění kódům chyb HTTP a chybám kvóty

Chyba 500 znamená, že server nedokázal správně dokončit provedení požadavku. Příčina může spočívat v souboru .htaccess, v PHP skriptu, v nekompatibilní verzi PHP, v rozšíření CMS nebo v jiné chybě při běhu.

Začněte tím, že ihned po zopakování problému zkontrolujete logy Apache a PHP. Prázdná stránka často zakryje skutečnou chybu, zatímco ta zůstává viditelná v záznamech.

Úplná dokumentace:

• Oprava chyby 500 v LWS Panelu
• Zobrazit logy Apache a PHP

Chyba 503 znamená, že služba je dočasně neschopná zpracovat požadavek. Může souviset zejména s přetížením zdrojů, údržbou, velkým množstvím požadavků nebo s problémem způsobeným aplikací.

Pokud chyba přetrvává, zkontrolujte využívané zdroje a logy. Na CMS může být příčinou nadměrné spotřeby také rozšíření nebo šablona.

Úplná dokumentace: Opravit chybu HTTP 503 Service Unavailable

Panel LWS umožňuje prohlížet několik záznamů: přístup k webu, chyby Apache, chyby PHP a události související s aplikačním firewallem.

Reprodukujte problém a poté si prohlédněte nejnovější řádky. Čas, dotčený soubor a text chyby často umožňují mnohem přesněji určit příčinu než pouhá zpráva zobrazená v prohlížeči.

Úplná dokumentace: Zobrazit logy Apache a PHP

Dotčené hostingy disponují zálohami pro webové soubory, databáze MySQL a e-maily. Doba uchování a možnost obnovy přímo z LWS Panelu závisí na službě a úrovni dostupné zálohy.

Stále se doporučuje provést vlastní zálohu před významnou aktualizací, migrací nebo smazáním. Serverová záloha by neměla být považována za náhradu vašich vlastních bezpečnostních kopií.

Úplná dokumentace: Jakou úroveň zálohy zvolit pro můj webhosting?

Mnoho webů používá zároveň soubory i databázi. Obnovení pouze souborů proto může ponechat databázi odpovídající novějšímu nebo nekompatibilnímu stavu.

Chcete-li web skutečně vrátit k dřívějšímu datu, obnovte soubory i databázi k navzájem konzistentním datům. To je obzvlášť důležité pro CMS a e-shopy, které ukládají svá nastavení, uživatele nebo obsah do MySQL.

Ano, funkce inicializace umožňuje resetovat hosting.

Tato operace je však destruktivní: smaže data přítomná na hostingu, zejména FTP prostor, databáze, e-maily a konfiguraci DNS související s inicializací. Před zahájením této operace bezpodmínečně proveďte potřebné zálohy.

Úplná dokumentace : Inicializovat váš sdílený hostingový účet

Ne. Databáze MySQL hostingu spravovaného pomocí LWS Panelu nejsou přístupné přímo z počítače, serveru nebo aplikace hostované mimo platformu LWS Panel.

Pokud se vaše aplikace musí připojovat k databázi ze vzdáleného serveru, použijte řešení, které výslovně umožňuje vzdálená připojení MySQL. Hostování cPanel například nabízí funkci, která umožňuje povolit IP adresu nebo název hostitele pro přístup k databázi MySQL.

Pro potřebu vyžadující větší volnost při konfiguraci databázového serveru může být vhodnější také VPS.

Doplňková dokumentace : Přístup k databázi na dálku na cPanelu

Přihlaste se do své zákaznické sekce LWS, otevřete správu svého tarifu cPanel a poté klikněte na Přístup do cPanelu. Automatické ověření vám obvykle umožní otevřít ovládací panel přímo.

Pokud používáte přímo přihlašovací stránku cPanelu, použijte přihlašovací údaje k cPanelu, nikoli údaje ke své zákaznické sekci LWS.

Úplná dokumentace : Přihlášení do ovládacího panelu cPanel

Protože se jedná o dvě různé řady.

Balíčky LWS Perso, Starter nebo Performance používají LWS Panel a neposkytují přístup k cPanelu. Pro získání cPanelu musíte používat balíček patřící do řady cPanel nebo provést vhodnou změnu balíčku.

Ne. Zákaznický účet LWS a účet cPanel používají samostatné přístupy.

Heslo cPanel můžete změnit ze správy svého tarifu v zákaznické zóně LWS. Poté se budete moci přihlásit přímo do cPanelu s novými přihlašovacími údaji.

Hlavní složka používaná k publikování webu přiřazeného k hlavní doméně je obvykle public_html.

Pokud přidáte další domény, každá může používat svůj vlastní adresář. Vždy proto zkontrolujte document root přiřazený k doméně předtím, než do něj přenesete soubory. Při migraci z LWS Panelu do cPanelu je zejména třeba soubory z bývalého adresáře htdocs přesunout do příslušného adresáře v cPanelu.

Použijte FTP parametry poskytnuté s vaším tarifem cPanel. Můžete také vytvořit další FTP účty a každý z nich omezit na konkrétní adresář.

Pokud doména ještě neukazuje na cPanel, upřednostněte název serveru nebo údaje uvedené v cPanel, abyste nebyli závislí na DNS resoluci domény.

Úplná dokumentace : Parametry FTP potřebné pro cPanel

Ano. cPanel umožňuje přidávat další domény, přičemž každá může používat svůj vlastní adresář a vlastní web.

Počet domén, které můžete skutečně používat, závisí na vašem tarifu a dostupných zdrojích. Každý další web sdílí zdroje stejného účtu cPanel.

Úplná dokumentace : Vytvořit další doménu v cPanel

Ano, v rámci limitu stanoveného vaším tarifem. Použijte nástroj pro databáze MySQL k vytvoření databáze a jejího uživatele, poté tomuto uživateli přiřaďte potřebná oprávnění.

phpMyAdmin poté slouží ke správě tabulek a obsahu databáze; není určen k tomu, aby nahradil nástroj cPanel pro vytváření databází a uživatelů.

Ano. Na rozdíl od běžných hostingů LWS Panel má cPanel nástroj Vzdálené MySQL, který umožňuje povolit adrese IP, adrese IPv6 nebo názvu hostitele přístup k vašim databázím.

Povolujte pouze systémům, které tento přístup skutečně potřebují, abyste svou databázi zbytečně neotevřeli.

Úplná dokumentace : Přistupovat k databázi vzdáleně na cPanel

Ano, hostingy cPanel disponují funkcemi umožňujícími spouštět různé jazyky a prostředí, zejména Python a Node.js. Ruby a Perl rovněž patří mezi nabízené technologie.

Mějte však na paměti, že se jedná o sdílený hosting. Pro aplikaci vyžadující velmi náročné trvalé procesy, specifickou systémovou konfiguraci nebo velké množství zdrojů může být vhodnější VPS.

Ne. Aktuální dokumentace uvádí, že přístup SSH je dostupný od tarifu cPanel L. cPanel má také k dispozici Terminál přístupný z jeho rozhraní pro kompatibilní tarify.

Doplňující dokumentace : Připojit se přes SSH do cPanelu

cPanel nabízí výběr PHP, který umožňuje zvolit používanou verzi a aktivovat některá kompatibilní rozšíření. Parametry jako maximální velikost odesílaných dat nebo doba běhu mohou být také nastaveny v mezích tarifu.

Pokud více domén využívá stejný hosting, cPanel v některých případech umožňuje také nastavit různé verze PHP podle jednotlivých webů.

Balíčky cPanel zahrnují certifikát Let’s Encrypt pro kompatibilní domény a subdomény. Doména musí správně směřovat na hosting, aby mohl být certifikát vydán a použit.

Úplná dokumentace : Aktivovat certifikát SSL Let’s Encrypt na cPanelu

Použijte nástroj pro sledování zdrojů v cPanelu. Umožňuje identifikovat období, kdy váš účet dosahuje svých limitů CPU, paměti, procesů nebo současných připojení.

Pokud jsou překročení pravidelná, hledejte přednostně aplikaci, rozšíření nebo úlohu, která je obzvlášť náročná na zdroje, než automaticky přejdete na jiný tarif.

Kompletní dokumentace : Využití zdrojů a současná připojení na cPanelu

cPanel disponuje nástrojem Firewall, který umožňuje zejména kontrolovat nebo povolovat určité IP adresy a některé vzdálené přístupy.

Pokud se problém objevuje pouze z vašeho internetového připojení, ale služba funguje z jiné sítě, je skutečně vhodné ověřit, zda vaše IP není blokována.

Ano. Nabídky cPanel využívají denní automatické zálohy pokrývající webové soubory, databáze MySQL a e-maily.

U bezplatné základní úrovně lze zálohy samostatně obnovit až přibližně za jeden měsíc podle dostupných bodů. Možnost Business rozšiřuje samoobslužné obnovení až na tři měsíce. U některých starších nebo složitějších potřeb může být nutný zásah správy serveru.

Kompletní dokumentace : Zásady zálohování hostingů cPanel

Ano, pokud provedete úplnou obnovu: příslušné soubory a data budou nahrazena jejich stavem k datu zálohy.

Pokud je to možné, upřednostněte cílenou obnovu skutečně potřebného souboru, adresáře nebo dat, abyste se vyhnuli přepsání novějších změn.

Úplná dokumentace : Obnovit svá data na cPanelu

Kód dává první indikaci :

• 403 : přístup ke zdroji je odepřen ;
• 404 : požadovaný soubor nebo adresa neexistuje na očekávaném místě ;
• 500 : vnitřní chyba brání serveru ve správném provedení požadavku.

Začněte kontrolou logů Apache a PHP v cPanelu, poté ověřte nedávné změny, soubor .htaccess, oprávnění a konfiguraci aplikace.

Kompletní dokumentace : Zobrazit logy Apache a PHP v cPanelu

U LWS je Plesk ovládací panel spojený s hostingy Windows ASP.NET. Umožňuje spravovat weby, soubory, domény, databáze, certifikáty SSL a další funkce hostingu.

Tento prostředí zvolte zejména tehdy, když vaše aplikace vyžaduje technologie Windows jako ASP.NET nebo Microsoft SQL Server. Pro běžný web PHP nebo WordPress je obvykle přirozenější hosting na Linuxu s LWS Panel nebo cPanel.

Z vašeho zákaznického prostoru LWS otevřete správu hostingu Windows a poté klikněte na Přístup do Plesku.

Automatické přihlášení funguje, dokud jsou přihlašovací údaje Plesku synchronizované s těmi, které byly původně doručeny. Pokud jste změnili heslo přímo v Plesku, rozhraní vás může vyzvat k jeho ručnímu zadání. V případě zapomenutí jej můžete resetovat z LWS Panelu.

Úplná dokumentace : Přístup k panelu Plesk s hostingem LWS

Tato chyba obvykle znamená, že ověření FTP selhalo. Zkontrolujte použitý účet FTP a jeho heslo. Heslo můžete změnit přímo v sekci Přístup FTP v Plesku.

Pokud máte více účtů FTP, zkontrolujte také, že používáte ten, který poskytuje přístup ke správnému adresáři webu.

Ano, v rámci vašeho tarifu. Plesk umožňuje přidávat domény nebo subdomény a přiřazovat jim samostatné adresáře.

Před přidáním externí domény se také ujistěte, že její DNS směrování skutečně přivádí návštěvníky na hosting Plesk.

Nabídky Windows Plesk umožňují používat MySQL a Microsoft SQL Server. Počet databází a jejich maximální velikost závisí na objednaném tarifu.

To je zejména jeden z důležitých rozdílů oproti běžným hostingům Linux, když vaše aplikace vyžaduje Microsoft SQL Server.

Maximální velikost databáze závisí na balíčku Plesk. Aktuální kvóty sahají od nižších limitů na ASP Perso až po vyšší limity na ASP Performance.

Před změnou balíčku zkontrolujte, zda databáze neobsahuje dočasná data, logy nebo nepotřebné záznamy, které lze vyčistit. Pro SQL Server má LWS také k dispozici nápovědu věnovanou zmenšení velikosti databáze.

Kompletní dokumentace : Limity a kvóty hostingů Plesk

Ano. Plesk umožňuje vybrat verzi PHP používanou kompatibilním webem.

Stejně jako u jiných prostředí se před změnou ujistěte, že vaše aplikace novou verzi podporuje. Nezkompatibilní verze PHP může způsobit chybu 500 nebo zabránit fungování některých funkcí webu.

Úplná dokumentace : Změnit verzi PHP v Plesk

Plesk umožňuje zdarma nainstalovat certifikát Let’s Encrypt. Doména musí před vygenerováním certifikátu správně ukazovat na hosting.

Obnova certifikátu je automatická, dokud zůstává doména správně nakonfigurována. Poté můžete aktivovat přesměrování HTTP na HTTPS.

Úplná dokumentace : Instalace certifikátu SSL/TLS Let’s Encrypt na Plesk

Je třeba rozlišovat data.

Webové soubory a e-maily jsou na straně LWS předmětem automatických záloh. Naopak databáze MySQL hostingu Plesk nejsou společností LWS automaticky zálohovány. Jejich záloha je na vaší odpovědnosti.

Plesk má vlastního správce záloh, který umožňuje ručně nebo automaticky zálohovat vaše soubory a databáze. Důrazně se doporučuje tyto zálohy plánovat, zejména u databází MySQL.

Úplná dokumentace: Politika zálohování hostingů Plesk

Ano. Zálohy vytvořené pomocí nativního správce Plesk jsou ukládány na hostingový prostor, a proto spotřebovávají část dostupného kvótu.

Pravidelně stahujte důležité zálohy na externí úložiště a odstraňujte již nepotřebné archivy, abyste nezaplnili svůj hosting.

Ne. Současná politika uvádí, že databáze MySQL hostingu Plesk nejsou zahrnuty do automatických záloh LWS.

Pokud nebyla vytvořena žádná záloha v Plesku nebo uložena jinde, LWS tedy nemá k dispozici serverovou zálohu umožňující obnovu této databáze. Z tohoto důvodu je pravidelné zálohování databází Plesk nezbytné.

Automatické zálohy souborů LWS nelze přímo samoobslužně obnovit z Plesku. Obnova z těchto serverových záloh vyžaduje zásah správy hostingu.

Pokud jste si zálohu vytvořili sami pomocí správce Plesk, můžete naopak použít funkce obnovy Plesk určené k tomuto účelu.

Chyba 500 označuje, že interní chyba brání IIS nebo aplikaci ve správném zpracování požadavku.

Začněte kontrolou logů a sledování neúspěšných požadavků. Zkontrolujte také nedávné změny v web.config, používanou verzi PHP nebo ASP.NET a nastavení aplikace. Chyba syntaxe nebo duplicitní sekce v web.config může zejména způsobit chybu 500.

Kompletní dokumentace : Chyba 500 na Plesk Windows

Na Plesku pro Windows může chyba 503 mimo jiné pocházet z aplikačního poolu IIS přidruženého k webu.

Plesk umožňuje recyklovat aplikační pool, což restartuje jeho fungování, aniž by bylo nutné upravovat web. Pokud se chyba vrací pravidelně, je poté třeba hledat příčinu v aplikaci nebo v její spotřebě zdrojů.

Kompletní dokumentace : Vyřešit chybu 503 na hostingu Plesk

Ano, bezplatná migrace je nabízena pro některé nové hostingy LWS objednané před méně než 30 dny a pro weby splňující stanovené podmínky.

Zahrnuje zejména několik běžných CMS a může zahrnovat soubory, databázi a některé e-mailové schránky. Podle tarifu platí omezení počtu webů, e-mailových účtů, objemu a technologií. Aplikace Python, Ruby, Django, Node.js, některé frameworky nebo WordPress.com nejsou touto bezplatnou migrací zejména podporovány.

Kompletní dokumentace : Nechat svůj web zdarma migrovat k LWS

Ano, a je to dokonce doporučeno.

Při migraci zajišťované společností LWS je nutné zkontrolovat web na novém hostingu před definitivní změnou DNS. Otestujte stránky, formuláře, přihlášení do administrace a hlavní funkce předtím, než doménu nasměrujete na nový hosting.

To umožňuje opravit případný problém, aniž byste okamžitě přerušili provoz webu, který je stále v produkci u původního poskytovatele.

Zálohujte minimálně :

• soubory všech webů;
• všechny databáze;
• e-maily, které si přejete zachovat;
• užitečné informace o dalších doménách a subdoménách.

LWS Panel a cPanel používají odlišné struktury: například hlavní web přechází z prostředí htdocs v LWS Panel do public_html na cPanelu. Obnova je proto skutečnou migrací, nikoli pouhou změnou rozhraní.

Úplná dokumentace : Migrovat web z LWS Panelu do cPanelu

Ne. Další domény přítomné na původním hostingu se v cPanelu automaticky znovu nevytvoří.

Musíte v cPanelu přidat potřebné domény a poté obnovit každý web v adresáři, který je k němu přidružen.

Proto si před změnou nezapomeňte sepsat seznam všech domén, subdomén, webů, databází a e-mailových schránek.

Ano, podle typu provedené změny. Přejít z jednoho prostředí na jiné, například z LWS Panelu na cPanel, vyžaduje přesun dat do nové struktury hostingu.

Vždy proveďte nezbytné zálohy před potvrzením změny. Informace zobrazené při změně tarifu také uvádějí, kdy je záloha nutná.

Ano. Přechod na VPS je možný, ale již nejde o pouhou změnu kvót: přecházíte do jiného serverového prostředí.

Současný postup změny tarifu v tomto případě počítá s migrací provedenou technikem LWS, a to v rámci správy systému, s lhůtou až 72 hodin po podání žádosti. Pokud si přejete migraci provést sami, je vhodnější objednat VPS samostatně před přesunem dat.

Doplňující dokumentace : Migrace ze sdíleného hostingu na VPS

Postup závisí na službě, která spravuje vaše e-maily.

V LWS Panelu otevřete správu své domény a poté sekci E-mailové adresy > E-maily. Můžete vytvořit skutečnou poštovní schránku s vlastním heslem a úložným prostorem. Standardní schránka zahrnutá v příslušných nabídkách má v současnosti 2 GB úložiště. (aide.lws.fr)

V cPanelu se vytvoření provádí v Účty pošty. Kvóty a správa pak odpovídají vašemu cPanel tarifu.

Úplná dokumentace:

• Vytvořit poštovní schránku v LWS Panelu
• Vytvořit e-mailovou adresu v cPanelu

Eine poštovní schránka má vlastní heslo, úložný prostor a lze k ní přistupovat z Roundcube nebo z programu, jako je Outlook.

Jednoduché přesměrování nemá vlastní doručenou poštu: přijme zprávu a automaticky ji přepošle na jinou adresu. Alias je jiná adresa přiřazená k existující schránce: zprávy doručené na alias přicházejí do hlavní schránky.

Pokud chcete jednoduše přijímat contact@mondomaine.fr do adresy Gmail, aniž byste si u LWS ponechávali schránku, postačí přesměrování. Pokud chcete zprávy s contact@mondomaine.fr číst a odesílat, vytvořte skutečnou poštovní schránku.

Úplná dokumentace: Které e-mailové přesměrování zvolit?

Ne, staré heslo nelze zobrazit ani obnovit. Můžete si však nastavit nové heslo v rámci správy e-mailové adresy.

Ke změně hesla v LWS Panelu nemusíte znát staré heslo. Po úpravě nezapomeňte zadat nové heslo na všech zařízeních, v softwaru, na webech nebo v aplikacích, které tuto adresu používají.

Heslo e-mailové adresy je jiné než heslo vašeho zákaznického účtu LWS.

Úplná dokumentace : Změna hesla e-mailové adresy

Pokud se vám podaří přihlásit do Webmailu s novým heslem, potvrzuje to, že heslo k poštovní schránce je správné.

Software nebo telefon pravděpodobně stále používá staré heslo. Upravte nastavení účtu na každém zařízení, které tuto adresu používá, a nezapomeňte ani na odchozí server SMTP, pokud aplikace ukládá přihlašovací údaje samostatně.

Ano, ale odstranění skutečné poštovní schránky vede také k odstranění jejího obsahu. Proto si před smazáním adresy zálohujte zprávy, které si chcete ponechat.

Pokud je vaším cílem pouze dočasně zabránit používání schránky, může být vhodnější omezení přístupu než trvalé smazání.

Úplná dokumentace : Smazat e-mailovou adresu v LWS Panelu

Ano. V některých případech umožňuje LWS připravit nové adresy ještě před dokončením převodu domény.

Samotné vytvoření schránky však nestačí k přijímání zpráv: záznamy DNS domény, zejména MX, musí rovněž směřovat na poštovní službu LWS. Dokud starý poskytovatel stále spravuje zónu DNS, je nutné provést potřebné změny v této zóně.

Zprávy u starého poskytovatele se při převodu domény automaticky nekopírují.

Úplná dokumentace: Vytvoření e-mailové adresy během převodu domény na LWS

Ano, zejména při službě Mail Pro nebo když je k vaší konfiguraci přiřazena e-mailová služba LWS.

Pak je třeba nastavit potřebné DNS záznamy tak, aby směřovaly na poštovní servery LWS. Můžete ponechat web i doménu u jiného poskytovatele a přitom používat poštovní služby LWS, za předpokladu, že je DNS zóna správně nakonfigurována.

Úplná dokumentace : Propojit vaše doménové jméno se službou mail LWS

Počet dostupných adres závisí na vašem tarifu a používané e-mailové službě. Počet již vytvořených a stále dostupných adres je zobrazen v administraci vaší e-mailové služby.

Pokud jste dosáhli limitu, můžete podle své situace přejít na hostingový tarif zahrnující více adres nebo objednat další adresy Mail Pro.

Úplná dokumentace: Zvýšení počtu e-mailových adres v mém tarifu

U standardních služeb spravovaných pomocí LWS Panelu má jedna zahrnutá schránka aktuálně 2 GB (1 GB pro tarif domény) a může obsahovat až 30 000 zpráv.

Mail Pro nabízí vyšší kapacity, zejména schránky o velikosti 10, 20, 50, 100 a 200 GB a až 150 000 zpráv na schránku.

Quóty cPanel jsou spravovány samostatně přímo z cPanelu.

Úplná dokumentace: Kvóty a limity e-mailové služby

Nejprve zkontrolujte, zda můžete odstranit nebo archivovat staré a objemné zprávy. Myslete také na vyprázdnění koše: zprávy, které obsahuje, stále zabírají místo.

Pokud standardní kapacita již skutečně nestačí, můžete dané schránce přiřadit nabídku Mail Pro. Změnu kvóty lze provést bez smazání adresy ani jejích zpráv, za předpokladu, že máte odpovídající kvótu Mail Pro.

Úplná dokumentace: Změnit kvótu e-mailové adresy

Jakmile poštovní schránka dosáhne svého kvótu, některé běžné operace mohou selhat, protože odstranění zprávy je obvykle přesune do koše.

V Roundcube můžete provést trvalé odstranění nepotřebných zpráv, abyste okamžitě uvolnili místo. Po vyčištění nezapomeňte také zkontrolovat koš a složky s velkými přílohami.

Úplná dokumentace: Odstranění e-mailů, když je schránka plná

Limity závisí na typu používané služby.

U standardní schránky LWS Panel aktuální kvóty zejména stanovují maximální počet odeslání za hodinu, za den a za doménu. Mail Pro má vyšší limity. Hodnoty se mohou také lišit na cPanelu.

Tyto limity slouží k ochraně reputace poštovní služby a neměly by být obcházeny umělým rozdělováním hromadného odesílání mezi více schránek.

Kompletní dokumentace: E-mailové kvóty a limity

Ve standardní službě LWS Panel je v současnosti zdokumentovaný limit 25 příjemců na zprávu, včetně polí Komu, Kopie a Skrytá kopie. Mail Pro v současnosti umožňuje až 50 příjemců na zprávu.

Pokud potřebujete pravidelně psát větší skupině, je vhodnější než přidávání desítek adres do jedné zprávy použít distribuční seznam nebo specializovanou službu pro rozesílání kampaní.

Limit závisí na vaší e-mailové službě. Aktuálně dokumentované standardní nabídky přijímají až 100 MB, zatímco některé nabídky Mail Pro dosahují až 150 MB.

Mějte však na paměti, že server příjemce může uplatňovat mnohem nižší limit. U velmi velkého souboru je často vhodnější poslat odkaz ke stažení místo samotné přílohy.

Pokud si přejete vytvořit adresu, která nemá vlastní schránku, použijte jednoduché přesměrování z vašeho panelu.

Pokud schránka již existuje a chcete ji dál kontrolovat, zatímco nové zprávy budou přeposílány, raději nastavte přesměrovací filtr v Roundcube. Tato metoda mimo jiné umožňuje uchovat kopii v původní schránce.

Úplná dokumentace : Které e-mailové přesměrování zvolit?

Ano. Použijte skutečnou poštovní schránku a poté vytvořte přesměrování z Roundcube s akcí umožňující odeslat kopii příjemci.

Jednoduché přesměrování vytvořené přímo z LWS Panelu nezachovává kopii, protože neobsahuje žádnou doručenou poštu.

Úplná dokumentace : Přesměrování e-mailů z Roundcube

Ano. Filtr Roundcube může v současnosti odesílat zprávy na více adres a umožňuje až čtyři cíle.

Pro větší skupinu nebo skupinu, jejíž členové se pravidelně mění, raději použijte distribuční seznam.

Alias je další adresa připojená k již existující schránce. Například commercial@mondomaine.fr může být aliasem contact@mondomaine.fr : obě adresy pak dorazí do stejné schránky.

Přesměrování přeposílá zprávy na jinou adresu, která může být hostována jinde, například Gmail nebo Outlook.

Catch-all umožňuje přijímat do určené schránky zprávy odeslané na jakoukoli neexistující adresu vaší domény.

Může to zabránit ztrátě zprávy kvůli překlepu, ale tato funkce také zachytává mnoho automaticky odesílaných zpráv na vymyšlené adresy. Může proto výrazně zvýšit množství spamu a rychleji zaplnit cílovou schránku.

Kompletní dokumentace : Aktivace catch-all na poštovní službě LWS

Ano. Seznam pro rozesílání umožňuje používat společnou adresu a přeposílat zprávy několika členům.

Je vhodný pro tým, sdružení nebo pracovní skupinu. V LWS Panelu může seznam v současnosti obsahovat až 100 adres.

Úplná dokumentace: Správa seznamů pro rozesílání v LWS Panelu

Použijte Webmail Roundcube. Přihlaste se pomocí své kompletní e-mailové adresy a hesla příslušného k této schránce.

Roundcube umožňuje číst, psát a třídit zprávy z prohlížeče, ale také spravovat složky, podpisy, filtry, automatické odpovědi a kontakty.

Pro cPanel je Roundcube rovněž k dispozici, ale přístup může být realizován z rozhraní cPanel nebo z příslušné adresy Webmail.

Úplná dokumentace : Přístup k Webmailu Roundcube

Vêřte nejprve, že používáte úplnou e-mailovou adresu jako identifikátor a heslo k poštovní schránce, a nikoli heslo k vašemu zákaznickému prostoru LWS.

Poté otestujte, zda adresa stále existuje a zda je služba, ke které je připojena, aktivní. Pokud jste její heslo zapomněli, nastavte si nové ze svého zákaznického prostoru.

Pokud se z jediné internetové připojení náhle stanou nedostupné více schránek a více zařízení, zkontrolujte také, zda vaše IP adresa nebyla dočasně zablokována.

Roundcube umožňuje vytvořit textový nebo HTML podpis, případně s obrázkem, v nastaveních identity používané k odesílání zpráv.

Kompletní dokumentace : Přidat podpis v Roundcube

Vytvořte automatickou odpověď z filtrů Roundcube. Můžete nastavit zprávu, která bude automaticky odeslána lidem, kteří vám během vaší nepřítomnosti napíší.

Kompletní dokumentace : Vytvořit automatickou odpověď v Roundcube

Nejprve vytvořte požadovanou složku a poté přidejte filtr Roundcube s odpovídajícími podmínkami: odesílatel, příjemce, předmět nebo jiné kritérium.

Další zprávy odpovídající tomuto pravidlu pak mohou být automaticky přesunuty do této složky.

Ne nutně. Složka může existovat, i když už není zobrazována v hlavním seznamu.

Zkontrolujte v nastaveních Roundcube, že jsou příslušné složky správně přihlášeny nebo aktivovány pro zobrazení.

Ano, u kompatibilních služeb. Dvoufázové ověření přidává druhou kontrolu po zadání hesla při přihlášení do Webmailu.

Chrání přístup do Roundcube, ale nemusí nutně nahrazovat heslo používané v Outlooku, Thunderbirdu nebo jiných programech IMAP/SMTP.

Kompletní dokumentace : Aktivovat dvoufázové ověření na e-mailové schránce LWS

Ano, kompatibilní služby umožňují používat CardDAV pro kontakty a CalDAV pro kalendáře.

Znalostní báze obsahuje specifické postupy pro Roundcube, Thunderbird, iPhone/iPad, Android a některá použití s Outlookem.

Kompletní nápověda: Kontakty a kalendáře LWS

Musíte znát svou kompletní e-mailovou adresu, její heslo a nastavení příchozího a odchozího serveru odpovídající vašim službám.

Ve většině konfigurací LWS používají zabezpečená připojení:

• IMAP : port 993 ;
• POP : port 995 ;
• SMTP : port 465 s SSL/TLS.

Přesný server je třeba ověřit ve vašem zákaznickém prostoru, zejména pokud používáte cPanel nebo specifickou konfiguraci.

Úplná dokumentace : Najít nastavení IMAP, POP a SMTP

Pokud to vaše konfigurace umožňuje, je obvykle praktičtější používat mail.votredomaine.fr: pokud LWS upraví vaši poštovní službu, nemusíte nutně měnit všechny své programy.

Konkrétní název jako mailXX.lwspanel.com však může být užitečný pro diagnostiku problému nebo když doména nesměřuje správně na poštovní službu.

Úplná dokumentace : Jaký poštovní server použít?

Ve většině případů zvolte IMAP. Zprávy zůstávají na serveru a akce se synchronizují mezi vašimi zařízeními: počítačem, telefonem a Webmailem.

POP spíše stahuje zprávy do jednoho zařízení. Může být zajímavý pro lokální archivaci velkých objemů zpráv, ale je méně vhodný, pokud používáte více zařízení, a podle své konfigurace může způsobit zmizení zpráv ze serveru.

Úplná dokumentace : Vybrat mezi POP a IMAP

Nejprve ověřte, že oba zařízení používají IMAP.

Pokud je jedno ze zařízení nastaveno na POP, může stahovat zprávy lokálně a případně je ze serveru mazat. Ostatní zařízení pak nemusí najít stejné zprávy nebo složky.

Klasické verze Outlooku 2019, 2021, 2024 a Microsoft 365 používají velmi podobný postup. Pro většinu uživatelů LWS doporučuje ruční konfiguraci přes IMAP s parametry uvedenými v zákaznické zóně.

Úplná dokumentace : Nastavení e-mailové adresy LWS v Outlooku

Ne. New Outlook, který postupně nahrazuje mimo jiné aplikaci Pošta ve Windows, používá odlišné rozhraní a fungování než klasický Outlook.

Úplná dokumentace: Konfigurovat e-mailovou adresu LWS v novém Outloo

Nejprve si ověřte stejnou adresu v Roundcube. Pokud Webmail funguje a nastavení IMAP/SMTP je správné, ale New Outlook se stále odmítá připojit, může být problém ve fungování služby Microsoft.

Nový Outlook může navazovat některá připojení z IP adres používaných infrastrukturou Microsoftu. Tyto IP adresy jsou sdílené a někdy mohly být použity nevhodným způsobem, a proto zablokovány bezpečnostními systémy LWS. V takové situaci možná nebudete moci IP adresu odblokovat sami, protože připojení nepochází přímo z vašeho internetového přístupu.

Otevřete proto ticket v sekci Podpora ve svém zákaznickém prostoru LWS. Pracovník může analyzovat připojení a v případě potřeby příslušný blok zrušit.

Použijte pokud možno IMAP, svou úplnou e-mailovou adresu jako identifikátor a parametry serveru uvedené ve své zákaznické zóně.

Thunderbird může automaticky detekovat část konfigurace, ale je vhodnější porovnat navržené hodnoty s těmi, které poskytla společnost LWS, než je potvrdíte.

Úplná dokumentace : Konfigurovat Thunderbir

Můžete použít aplikaci Mail v macOS s ruční konfigurací nebo, u některých služeb LWS Panel, použít automatickou konfiguraci navrženou z Roundcube.

Ruční konfigurace zůstává kompatibilní s různými službami LWS: LWS Panel, Mail Pro, Plesk a cPanel.

Úplná dokumentace: Nastavení e-mailové adresy v aplikaci Mail v systému macOS

Můžete použít ruční konfiguraci IMAP/SMTP. U kompatibilních adres spravovaných pomocí LWS Panelu umožňuje Roundcube také vygenerovat QR kód pro usnadnění instalace konfigurace Apple.

Úplná dokumentace : Nastavení adresy LWS na iPhone nebo iPadu

Můžete přidat svou adresu LWS do aplikace Gmail nebo do jiné kompatibilní e-mailové aplikace výběrem konfigurace typu Jiné nebo IMAP.

Použijte svou úplnou adresu jako identifikátor a servery IMAP/SMTP uvedené ve vašem zákaznickém prostoru.

Úplná dokumentace : Nastavit e-mailovou adresu LWS v systému Android

Ano. Gmail může stahovat zprávy z vaší adresy LWS a lze jej také nakonfigurovat tak, aby odesílal zprávy pomocí vaší adresy LWS přes SMTP.

Dejte pozor, abyste si tuto metodu nepletli s prostým přesměrováním: při přesměrování jsou zprávy pouze přeposílány do Gmailu, zatímco přidání účtu také umožňuje nastavit odesílání s vaší pracovní adresou.

Kompletní dokumentace: Přijímat e-maily ze své adresy LWS v Gmailu

Pokud příjem funguje, je poštovní schránka a příchozí server pravděpodobně správně nakonfigurovány. Poté zkontrolujte konfiguraci SMTP: server, port, šifrování, uživatelské jméno a heslo.

Autentizace SMTP musí být vyplněna i tehdy, když software uvádí, že je volitelná. Jako uživatelské jméno použijte svou úplnou e-mailovou adresu.

Pokud jsou parametry správné, zkontrolujte poté, zda adresa nebo služba SMTP není pozastavena nebo zda vaše IP není blokována.

Začněte tím, že odešlete testovací zprávu z externí adresy.

Pokud nic nedorazí, zkontrolujte, že schránka není plná nebo pozastavená, a poté ověřte sledování e-mailů. Také se ujistěte, že záznamy MX vaší domény skutečně směrují zprávy do poštovní služby LWS. Nesprávný MX je častou příčinou toho, že adresa může odesílat, ale nic nepřijímá.

Pokud byl doména právě nakonfigurována nebo přesunuta, počítejte s prodlevou při šíření DNS.

Použijte nástroj Sledování e-mailů v LWS Panelu. Umožňuje vyhledávat zprávy zpracované službou a určit jejich stav nebo případnou chybu.

Pokud se zpráva ve sledování zobrazí, použijte její stav k pochopení, co se stalo.

Pokud se ve sledování vůbec neobjeví, obvykle to znamená, že server LWS zprávu neobdržel. Problém je pak třeba hledat na straně odesílatele nebo v DNS směrování před doručením k LWS.

Prohlédněte si sledování e-mailů, abyste ověřili, zda byla zpráva přijata, doručena nebo odmítnuta, a přečetli si kód vrácený serverem příjemce. cPanel má také speciální nástroj pro sledování, který umožňuje zobrazit výsledek odeslání.

Stav doručení na straně LWS nezaručuje, že se zpráva zobrazí ve složce doručené pošty: příjemce ji může stále zařadit mezi nevyžádané zprávy podle svých vlastních pravidel.

Jedná se o zprávu o nedoručení, která znamená, že váš e-mail nemohl být řádně doručen.

Text vrácené zprávy obvykle obsahuje SMTP kód a vysvětlení: neexistující adresa, plná schránka, odmítnutí antispamu, překročená kvóta, nedostupný server atd. Zkontrolujte sledování e-mailů a vyhledejte uvedený kód v databázi nápovědy, než budete stejnou zprávu opakovaně odesílat.

Úplná dokumentace: Porozumět hlavním chybovým kódům e-mailů

Klasifikace do spamu závisí na několika prvcích: obsahu zprávy, reputaci adresy nebo odesílací IP, objemu odesílaných zpráv, chování příjemců a ověření domény.

Ověřte zejména, že SPF, DKIM a DMARC odpovídají službě používané k odesílání zpráv. Tato nastavení DNS jsou zpracována v kategorii Názvy domén a DNS. Cílový server může také dočasně odmítnout některé zprávy, i když služba LWS funguje správně.

Pro profesionální odesílání citlivé na reputaci lze zvážit dedikovanou IP adresu.

Běžná poštovní služba podléhá omezením pro odesílání za hodinu, za den a podle počtu příjemců. Tato omezení nejsou určena k obcházení za účelem rozesílání velmi rozsáhlých kampaní.

Pro omezenou skupinu může vyhovovat distribuční seznam. Pro důležité marketingové kampaně raději použijte službu specializovanou na e-mailing, která mimo jiné spravuje odhlášení, reputaci odesílání a velké objemy.

Adresa LWS, která nezaznamenala žádné přihlášení ke kontrole po dobu 90 dnů, může být považována za neaktivní a pozastavena. LWS zasílá oznámení před pozastavením a v jeho okamžiku.

Můžete ji znovu aktivovat z administrace e-mailů pomocí akce odblokování. Opětovná aktivace obvykle trvá několik minut.

Pokud adresa slouží pouze k přesměrování zpráv, je vhodnější použít skutečné přesměrování namísto schránky, kterou nikdo nekontroluje.

Úplná dokumentace : Proč může být e-mailová adresa LWS pozastavena kvůli neaktivitě?

Okamžitě změňte heslo příslušné schránky a nové heslo nastavte pouze na důvěryhodných zařízeních a aplikacích.

Poté zkontrolujte historii odesílání a hledejte příčinu: infikovaný počítač, kompromitované heslo, webová stránka, nechráněný formulář, skript nebo aplikace používající účet SMTP. Neomezujte se jen na žádost o opětovné aktivování, protože služba může být znovu pozastavena, dokud nebude příčina odstraněna.

Úplná dokumentace : Porozumět blokaci SMTP pro Mail Abuse a vyřešit ji

LWS může pozastavit odesílání, pokud je zjištěna neobvyklá aktivita nebo aktivita považovaná za spam, aby ochránila reputaci poštovních serverů.

Mezi časté příčiny patří kompromitovaný účet, nadměrné odesílání, zneužitý web nebo formulář nebo zprávy generované aplikací, jejichž obsah je silně identifikován jako spam. Nástroj Mail Abuse umožňuje zobrazit dotčené schránky a prohlédnout historii před požádáním o zrušení blokace.

Začněte tím, že zjistíte důvod blokace. IP adresa může být zablokována po opakovaných neúspěšných přihlášeních, podezřelé aktivitě nebo nadměrném odesílání.

Na dotčených službách umožňuje nástroj Blacklist IP Web et Mail zkontrolovat vaši IP a poté požádat o její odblokování. Aktuální dokumentace uvádí obvyklou dobu 5 až 10 minut a omezuje počet automatických požadavků, proto je důležité před dalším pokusem opravit příčinu.

Úplná dokumentace : Odblokovat IP adresu u mailové služby LWS

Prohlédněte si logy přístupů mailové služby. Uvádějí zejména datum, dotčenou e-mailovou adresu, IP adresu, použitý protokol a zda bylo připojení úspěšné, nebo neúspěšné.

Pokud zaznamenáte IP adresu, zemi nebo použití, které nepoznáváte, okamžitě změňte heslo a zkontrolujte všechna zařízení a aplikace, které tuto adresu používají.

Kompletní dokumentace : Zobrazit logy přístupů a připojení ke službě mail

Ano. U kompatibilních adres spravovaných pomocí LWS Panelu můžete samostatně blokovat protokoly POP, IMAP, SMTP nebo dokonce přístup k Webmailu.

Například pokud má být schránka používána pouze v Roundcube, můžete deaktivovat POP, IMAP a SMTP, abyste zabránili jejímu používání z externího softwaru. Dávejte pozor, abyste neblokovali protokol, který stále používáte.

Úplná dokumentace : Blokovat POP, IMAP nebo SMTP pro e-mailovou adresu

Ano, pro kompatibilní služby. LWS nabízí geografické omezení umožňující omezit připojení podle povolených zemí.

Tato ochrana může být užitečná, pokud je adresa stále používána z známé geografické oblasti, ale musí být nastavena s opatrností, pokud cestujete nebo používáte služby, jejichž připojení procházejí jinými zeměmi. Aktuální základna tuto možnost spojuje s 2FA a omezeními protokolů.

Standardní adresa je součástí některých doménových nebo hostingových tarifů. Mail Pro je doplňková služba, která umožňuje zejména získat více úložiště, vyšší počet zpráv a další profesionální možnosti.

Nabídky Mail Pro zejména poskytují 10, 20, 50, 100 nebo 200 GB na jednu schránku a až 150 000 zpráv, oproti 2 GB a 30 000 zprávám u standardních schránek LWS Panel.

Mail Pro lze také používat s doménou registrovanou u jiného poskytovatele.

Ne nutně. Jsou možné dvě řešení: přejít na tarif hostingu nabízející více standardních schránek nebo si doobjednat adresy Mail Pro navíc.

Mail Pro je obzvlášť vhodný, pokud potřebujete jen několik dodatečných adres nebo více úložiště pouze u některých schránek.

Úplná dokumentace : Zvýšit počet e-mailových adres v mém tarifu

Ano, pokud máte k dispozici volný kvótu Mail Pro. Nový kvótu můžete přiřadit stávající adrese z její správy, aniž byste museli schránku nejprve odstranit a poté znovu vytvořit.

Schránka si tak zachová svou adresu i obsah a zároveň získá funkce odpovídající zvolenému tarifu Mail Pro.

Kompletní dokumentace : Přesun mezi Mail Standard a Mail Pro

Ano, za podmínky, že standardní služba stále disponuje dostupnou adresou a dostatečným prostorem pro uložení obsahu schránky.

Také se musíte vrátit pod limity standardní schránky. Pokud schránka obsahuje více zpráv nebo dat, než povolený standardní kvótový limit dovoluje, nejprve ji vyčistěte nebo archivujte její obsah.

U sdíleného SMTP serveru používá více klientů stejnou odesílací IP adresu. Dedikovaná IP rezervuje IP adresu pro vaši vlastní službu, aby její reputace závisela především na vašich odesílkách.

Tato možnost může být zajímavá, když je doručitelnost důležitá a chcete lépe spravovat svou reputaci odesílatele. Pokud vaši DNS zónu nespravuje LWS Panel, je nutná ruční konfigurace DNS.

Úplná dokumentace : Použít dedikovanou IP adresu pro mailovou službu

Ano. Mail Pro v Roundcube nabízí funkci, která umožňuje plánovat určité opakované odesílání. Může se například hodit pro připomínky nebo pravidelné zprávy.

Úplná dokumentace : Odesílat opakované e-maily s Mail Pro

Nákup kvóty Mail Pro ji automaticky nepřiřadí k existující e-mailové adrese.

Po objednávce je nová kvóta Mail Pro dostupná na vašem účtu. Poté musíte otevřít správu svých e-mailových adres, vybrat příslušnou schránku a upravit její kvótu, abyste jí přiřadili nedávno zakoupenou kvótu Mail Pro.

Pokud se například vaše adresa i po zakoupení nabídky Mail Pro stále zobrazuje s kapacitou 2 GB, neznamená to, že se vaše objednávka nezdařila: dodatečná kvóta je pouze čekající na přiřazení.

Jakmile je kvóta Mail Pro přiřazena ke schránce, její adresa, heslo i již přítomné zprávy zůstávají zachovány.

Úplná dokumentace : Změnit kvótu e-mailové adresy Pro

Použijte ImapCopy, když jsou stará i nová schránka přístupné přes IMAP.

Nástroj kopíruje složky a zprávy ze starého serveru do schránky LWS. Musíte mít přihlašovací údaje k oběma schránkám. Vytvoření domény nebo nové adresy nikdy automaticky nepřesune staré zprávy.

Úplná dokumentace: Použití ImapCopy pro přenos e-mailové schránky do LWS

Ano. E-maily hostované na příslušných službách jsou zahrnuty do zálohovacího systému LWS.

Na druhou stranu, skutečnost, že jsou zprávy zálohovány, nemusí nutně znamenat, že je jejich obnovení ve vašem tarifu zahrnuto zdarma.

Možnost obnovit si sami schránku nebo požádat o její obnovení závisí na používané službě a na možnostech spojených s vaším účtem, zejména na některých možnostech podpory nebo nabídkách Mail Pro.

Pokud váš tarif neobsahuje potřebné obnovení, může být pro načtení zpráv z dostupné zálohy vyžadován zásah správy IT.

Před jakýmkoli obnovením si také ověřte dostupné datum zálohy, abyste se ujistili, že odpovídá období obsahujícímu zprávy, které chcete obnovit.

Kompletní dokumentace: Politika zálohování e-mailů

Z Roundcube můžete stáhnout jednu nebo více zpráv ve formátu .eml. Více vybraných zpráv lze sloučit do archivu ZIP.

Pro zálohování rozsáhlé schránky může být praktičtější software jako Thunderbird nebo Outlook, aby bylo možné uchovat místní archiv.

Kompletní dokumentace : Zálohování e-mailů z webmailu

Ne. U POP mohou být zprávy staženy do vašeho počítače a poté odstraněny ze serveru podle nastavení softwaru.

V tomto případě zprávy, které již na serveru LWS neexistují, nelze obnovit z pozdější zálohy serveru. Proto si zálohujte také místní data ve svém počítači, pokud používáte POP k archivaci své e-mailové schránky.

Nejprve zkontrolujte koš schránky a ostatní složky, a poté zjistěte, zda je pro vaši službu k dispozici záloha LWS odpovídající dřívějšímu datu.

Obnovení vrátí data do stavu, v jakém se nacházela k datu zálohy. Abyste zabránili přepsání novějších zpráv nebo zhoršení situace, před spuštěním obnovení zkontrolujte vhodný postup.

Volba závisí především na typu webu, který si přejete vytvořit, a na úrovni přizpůsobení, kterou potřebujete.

SiteBuilder Pro je vhodný, pokud začínáte a chcete svůj web vytvářet vizuálně metodou přetahování, aniž byste museli spravovat CMS, rozšíření nebo aktualizace.

WordPress vyhovuje většině projektů: prezentační web, blog, portfolio, web sdružení nebo obchod s WooCommerce. Je flexibilnější než SiteBuilder Pro díky mnoha šablonám a rozšířením.

PrestaShop je specializovaný na online prodej. Je obzvláště vhodný tehdy, když je obchod středobodem projektu a vyžaduje pokročilou správu katalogu, objednávek, dopravců, daní nebo akcí.

Doplňující dokumentace: Vybrat platformu pro váš projekt internetových stránek

Pokud si chcete vytvořit web bez učení fungování CMS, SiteBuilder Pro je obecně nejdostupnější řešení. Vyberete si šablonu a poté upravujete texty, obrázky, stránky a další prvky přímo ve vizuálním editoru.

WordPress zůstává pro začátečníka přístupný, ale vyžaduje postupné pochopení šablon, rozšíření, nabídek, stránek a aktualizací.

Pro e-shop může SiteBuilder Pro stačit pro jednoduchý projekt, zatímco WooCommerce nebo PrestaShop nabízejí více možností, když se projekt stane složitějším.

U SiteBuilder Pro jsou nástroj pro tvorbu a hosting úzce propojeny. Stránky vytváříte v editoru LWS a poté je publikujete.

U WordPressu je CMS nainstalován na vašem hostingu. Poté web spravujete přímo z jeho vlastního ovládacího panelu a můžete si volně přidávat mnoho motivů nebo rozšíření.

SiteBuilder Pro je tedy zpravidla jednodušší na zvládnutí, zatímco WordPress nabízí více možností přizpůsobení a dalšího rozvoje.

WooCommerce je rozšíření WordPressu. Hodí se zejména tehdy, pokud chcete mít zároveň obsahový web i obchod, nebo pokud už jste s WordPressem dobře obeznámeni.

PrestaShop je navržen specificky pro elektronické obchodování a nativně integruje mnoho funkcí pro správu obchodu.

Pro malý obchod nebo projekt, kde je důležitý redakční obsah, je WooCommerce často jednodušší. Pro obchod s velkým katalogem nebo pokročilejšími potřebami v oblasti e-commerce může být vhodnější PrestaShop. 

Podpora LWS vám může pomoci diagnostikovat technický problém související s vaším hostingem, webem nebo jeho fungováním a nasměrovat vás ke správnému řešení.

Podpora naopak neprovádí běžnou práci webmastera: vytváření stránek, výběr designu, psaní obsahu ani zakázkové vývoje.

Některé konkrétní technické operace mohou být nabízeny v rámci správy systému, například migrace CMS, aktualizace WordPressu, změna domény nebo některé obnovy.

Na hostingu používajícím LWS Panel použijte Automatický instalátor. Vyberte WordPress, zvolte doménu, na kterou jej chcete nainstalovat, a poté uveďte požadovanou adresu, účet správce a případná nabízená témata nebo rozšíření.

Po dokončení instalace jsou informace potřebné pro přístup k webu odeslány na adresu uvedenou při instalaci.

Úplná dokumentace : Nainstalovat WordPress pomocí automatického instalátoru LWS

Autoinstalátor LWS nabízí několik instalací WordPressu přizpůsobených různým potřebám.

Pokud chcete vycházet z klasického WordPressu a sami si vybrat šablony a rozšíření, zvolte standardní WordPress.

Další varianty umožňují rovnou připravit váš web pro konkrétní použití, zejména:

• WordPress + WooCommerce pro vytvoření internetového obchodu;
• WordPress + Elementor pro okamžité zpřístupnění nástroje pro tvorbu stránek Elementor;
• WordPress + LWS AI pro využití funkcí tvorby a asistence založených na umělé inteligenci, které nabízí LWS.

Tyto varianty stále zůstávají instalacemi WordPressu: poté budete moci podle potřeb svého webu doplňovat, odstraňovat nebo nastavovat rozšíření.

Pokud nevíte, kterou zvolit, standardní WordPress zůstává nejneutrálnější volbou. WooCommerce, Elementor nebo další rozšíření můžete kdykoli přidat později.

Starší varianty založené na Divi / Elegant Themes již v Autoinstalátoru LWS nejsou nabízeny.

Administrace WordPress je obvykle dostupná na adrese :

https://votredomaine.fr/wp-admin

Použijte přihlašovací jméno a heslo účtu správce WordPress. Tyto přihlašovací údaje jsou nezávislé na těch, které používáte pro přístup do svého zákaznického prostoru LWS.

U tarifů kompatibilních s WP Manager můžete také použít automatické přihlášení nabízené z LWS Panelu. Je to zejména praktické, když spravujete více webů nebo jste zapomněli své přihlašovací jméno.

Na přihlašovací stránce WordPressu nejprve klikněte na Zapomněli jste heslo? a poté zadejte uživatelské jméno nebo e-mailovou adresu svého administrátorského účtu.

Pokud neobdržíte zprávu pro obnovení nebo už nemáte přístup k této adrese, existují další metody přímo z hostingu, zejména prostřednictvím databáze.

Úplná dokumentace: Resetovat své heslo WordPress

Každá instalace WordPressu má svou vlastní administraci a obvykle i své vlastní uživatele.

Nejprve zkontrolujte doménu nebo subdoménu webu a poté použijte její adresu /wp-admin. S WP Managerem jsou instalace WordPressu zjištěné na hostingu uvedeny odděleně a můžete přistoupit k té, kterou chcete spravovat.

Nejprve ověřte, že je stránka skutečně publikována a že není uložena pouze jako koncept nebo nastavena jako soukromá.

Publikovaná stránka není nutně automaticky přidána do navigačního menu. V závislosti na použití motivu nebo editoru ji možná budete muset také přidat do menu nebo do struktury navigace webu. 

Obecný vzhled závisí především na použitém tématu WordPressu. Témata můžete prohlížet, instalovat a aktivovat v sekci Vzhled v administraci.

Některé weby také používají nástroj pro tvorbu stránek, jako je Elementor nebo Divi. V takovém případě je část rozvržení spravována přímo tímto nástrojem, nikoli standardními nástroji WordPressu.

Než na již vytvořeném webu vyměníte téma, proveďte zálohu a zkontrolujte kompatibilitu svého obsahu a rozšíření s novým tématem.

WordPress používá rozšíření, také nazývaná pluginy, k přidání funkcí: kontaktní formulář, obchod WooCommerce, SEO, zabezpečení, cache, rezervace, galerie apod.

V administraci WordPressu otevřete Rozšíření > Přidat rozšíření, vyhledejte to, které vás zajímá, a poté jej nainstalujte a aktivujte.

Vyhněte se však instalaci několika rozšíření plnících stejnou funkci. Příliš velký počet rozšíření nebo špatně vyvinuté rozšíření může zpomalit web nebo způsobit nekompatibility.

Ano. Nainstalujte rozšíření WooCommerce do svého stávajícího WordPressu.

Poté budete moci vytvářet své produkty, spravovat objednávky, platební metody, doručení a další nastavení obchodu.

Pokud hned při instalaci víte, že web bude e-shopem, nabízí Auto-instalační nástroj LWS také instalaci WordPress + WooCommerce.

Pokud váš tarif obsahuje WP Manager, použijte přednostně jeho funkci pro odstranění instance WordPressu.

Odstranění smaže soubory webu i databázi používanou touto instalací WordPressu. Umožňuje tedy čistě odebrat CMS před tím, než začnete znovu s novou instalací nebo s jiným řešením pro tvorbu webu.

Před potvrzením operace zálohujte soubory i databázi, pokud si myslíte, že budete web později ještě potřebovat.

Vyhněte se ručnímu mazání několika náhodných složek WordPressu: je snadné ponechat část instalace nebo smazat soubory, které patří jinému webu, pokud více webů sdílí stejné hostingové prostředí.

Úplná dokumentace : Smazat web WordPress pomocí WP Manageru

Ano. Aktualizace opravují chyby, zlepšují kompatibilitu a mohou opravovat bezpečnostní zranitelnosti.

Před důležitou aktualizací, zejména aktualizací jádra WordPressu, hlavního tématu nebo zásadního rozšíření, proveďte zálohu webu a jeho databáze. Zkontrolujte také kompatibilitu s vaší verzí PHP.

Kompletní dokumentace: Aktualizace webu WordPress

Můžete využít zálohy nabízené vaším hostováním, provést ruční zálohu nebo u kompatibilních tarifů vytvořit Snapshot z WP Manageru.

Snapshot umožňuje zálohovat soubory, databázi nebo obojí před změnou a poté tento stav v případě potřeby obnovit. Je doplňkem k automatickým zálohám hostingu.

Kompletní dokumentace: Zálohování a obnovení WordPressu pomocí WP Manageru

Ano. WP Manager umožňuje mimo jiné klonovat web nebo vytvořit verzi pro předprodukci podle funkcí dostupných ve vašem tarifu. To umožňuje otestovat aktualizaci, téma nebo důležitou změnu, aniž byste pracovali přímo na webu používaném vašimi návštěvníky.

Aby se testovací kopie nezobrazovala ve vyhledávání Googlu, nezapomeňte zakázat její indexaci.

Začněte tím, že aktualizujete WordPress, pluginy a šablonu, a poté ověřte, že používáte vhodnou verzi PHP.

Poté aktivujte systém mezipaměti, optimalizujte obrázky a vyhněte se zbytečným nebo zvlášť těžkým pluginům. LWS také nabízí vyhrazené nástroje, jako je LWS Optimize, a analytické funkce WP Manageru.

Pokud pomalost přetrvává, zkontrolujte také využití zdrojů vašeho hostingu, abyste zjistili, zda problém skutečně pochází z WordPressu, nebo z omezení tarifu.

Pokud se problém objevil okamžitě po instalaci nebo aktualizaci rozšíření, je toto rozšíření pravděpodobnou příčinou.

Deaktivujte ho, pokud ještě můžete přistupovat do administrace. Pokud je samotná administrace WordPressu nedostupná, je možné rozšíření dočasně deaktivovat přímo ze souborů webu.

Pokud problém po jeho deaktivaci zmizí, před opětovnou aktivací ověřte, že existuje kompatibilní verze. 

WordPress už nedokáže komunikovat s databází MySQL obsahující obsah a nastavení webu.

Příčinou může být nesprávné uživatelské jméno nebo heslo k databázi v wp-config.php, nedostupná databáze nebo problém související se zdroji MySQL.

Znovu nespouštějte instalaci WordPressu přes stávající web. Nejprve ověřte připojení k databázi a údaje uvedené v wp-config.php.

Úplná dokumentace : Chyba při připojení k databázi na WordPressu

To se může stát, když WordPress dočasně nedokáže přistupovat ke své databázi a chová se, jako by ještě nebyl nakonfigurován.

Nezaplňujte znovu průvodce instalací. Raději zkontrolujte připojení k databázi MySQL a případné kvóty nebo chyby, se kterými se web setkal. 

Můžete použít rozšíření pro údržbu, abyste návštěvníkům zobrazili dočasnou stránku, zatímco upravujete web.

Aktuální postup LWS používá rozšíření Maintenance a také umožňuje aktivovat HTTP kód 503 v jeho nastaveních SEO. Když jste přihlášeni do WordPressu, rozšíření vám může nadále zobrazovat skutečný web: výsledek proto zkontrolujte v okně soukromého prohlížení nebo po odhlášení.

Úplná dokumentace: Umístit WordPress do režimu údržby

Pro spolehlivější odesílání nakonfigurujte WordPress tak, aby používal skutečnou e-mailovou adresu přes SMTP namísto výchozího odesílání přes PHP.

Nainstalujte SMTP rozšíření a poté použijte nastavení své e-mailové adresy LWS. Adresa použitá jako odesílatel musí odpovídat adrese, která se na SMTP serveru ověřuje.

Poté použijte testovací funkci pluginu, abyste ověřili, že server odesílání správně přijímá.

Úplná dokumentace : Nakonfigurujte odesílání e-mailů přes SMTP ve WordPressu

Ano. WordPress vytvořený lokálně pomocí nástroje jako WAMP může být přesunut na hosting LWS.

Migrace spočívá v přenesení souborů a databáze a poté v úpravě URL adres a konfigurace WordPressu pro doménu používanou online.

Rozšíření jako All-in-One WP Migration nebo Duplicator mohou také zjednodušit některé přenosy.

Úplná dokumentace: Zprovoznit WordPress vytvořený na počítači online

Ano, ale změna domény vyžaduje také úpravu URL adres používaných WordPressem a někdy i těch uložených v databázi.

Před operací proveďte úplnou zálohu. Migrace nebo nesprávně provedená změna může způsobit přesměrování na starou doménu nebo zpřístupnit některé obrázky a stránky nedostupnými.

Pro některé změny domény CMS je rovněž k dispozici služba správy hostingu.

Na kompatibilním hostingu použijte Auto-instalační program LWS a poté vyberte PrestaShop.

Auto-instalační program aktuálně nabízí PrestaShop 9, což je verze používaná pro nové instalace.

Poté zvolte doménu nebo subdoménu, na kterou chcete svůj obchod nainstalovat, a také požadovaný adresář, pokud jej nechcete instalovat přímo do kořenového adresáře domény. Vyplňte také požadované informace pro vytvoření svého administrátorského účtu.

Auto-instalační program se poté postará o vytvoření souborů a databáze nezbytných pro fungování PrestaShopu.

Po dokončení instalace si pečlivě uschovejte administrátorskou adresu a přihlašovací údaje svého obchodu: adresa back-office PrestaShopu používá vlastní administrátorský adresář.

Úplná dokumentace : Nainstalovat PrestaShop s Auto-instalačním programem LWS

Adresa administrace PrestaShop používá adresář admin, jehož název je z bezpečnostních důvodů obvykle během instalace upraven na míru.

Pokud již tuto adresu neznáte, vyhledejte v souborech instalace adresář začínající na admin, nebo použijte PrestaShop Manager, je-li pro váš tarif k dispozici. 

Na přihlašovací stránce do administrace nejprve použijte Zapomenuté heslo a poté zadejte e-mailovou adresu svého administrátorského účtu.

Pokud tato metoda již nefunguje, technicky pokročilejší postup umožňuje změnit heslo přímo z databáze.

Úplná dokumentace : Obnovit heslo administrátora PrestaShopu

Ano. Aktualizace může změnit soubory, databázi i fungování modulů.

Před každou významnou aktualizací si proto zazálohujte soubory obchodu a jeho databázi. Zkontrolujte také kompatibilitu vašeho tématu a modulů s novou verzí.

Obchod v provozu obsahuje objednávky a zákaznická data, která se mohou rychle měnit: vyhněte se spuštění významné aktualizace bez nedávné zálohy.

Začněte aktivací a kontrolou funkcí mezipaměti PrestaShopu, poté zkontrolujte nainstalované moduly, velikost obrázků a stav databáze.

PrestaShop může také uchovávat velké množství statistických dat. Vyčištění starých statistik může být užitečné, když některé tabulky začnou být velmi objemné. 

Nakonec zkontrolujte využití ресурсов hostingu, abyste zjistili, zda zpomalení pochází z obchodu, nebo z limitů tarifu.

PrestaShop disponuje režimem ladění, který umožňuje zobrazit více informací, když chyba brání správnému fungování webu nebo administrace.

Dočasně jej aktivujte, abyste identifikovali chybu, a poté jej po dokončení diagnostiky deaktivujte, protože zobrazené technické informace by neměly zůstat viditelné na produkčním webu.

Ano. PrestaShop disponuje funkcí MultiBoutique, která umožňuje spravovat více obchodů z jedné administrace.

Tato funkce je však složitější než běžná instalace: obchody mohou sdílet nebo oddělovat některé produkty, zákazníky, objednávky nebo nastavení podle zvolené konfigurace.

Je vhodná zejména tehdy, když existuje skutečná potřeba centralizované správy. Pro dva zcela nezávislé obchody mohou být někdy jednodušší na údržbu dvě oddělené instalace.

PrestaShop může používat adresu LWS k odesílání potvrzení objednávek a dalších automatických zpráv prostřednictvím SMTP.

V PrestaShop 9 nakonfigurujte parametry SMTP své adresy LWS v pokročilých nastaveních e-mailu.

E-mailová adresa použitá pro ověření SMTP musí být stejná jako e-mailová adresa obchodu nakonfigurovaná v kontaktech obchodu. Tato shoda je nezbytná pro dodržení systému proti zneužití identity použitý při odesílání.

Pokud se tyto dvě adresy liší, ověření může proběhnout úspěšně, ale zpráva může být při odesílání odmítnuta.

Parametry SMTP své adresy můžete získat z obecné dokumentace věnované konfiguraci adresy LWS.

Auto-instalační program upřednostňuje verze aktuálně nabízené společností LWS. Pokud požadovaná verze není k dispozici, může být možné ruční instalaci provést pod podmínkou, že zůstane kompatibilní s verzemi PHP a MySQL dostupnými na hostingu.

Úmyslné použití starší verze však přináší větší bezpečnostní a kompatibilitní rizika.

Starší verzi používejte pouze tehdy, pokud to skutečně vyžaduje existující téma, modul nebo projekt.

Otevřete SiteBuilder Pro ze správy svého tarifu a poté vyberte typ webu a šablonu, která se nejvíce blíží vašemu projektu.

Poté můžete přímo upravovat texty, obrázky, stránky a další prvky v editoru pomocí přetahování.

Pro začátečníka je obecně jednodušší vycházet z existující šablony a přizpůsobit ji, než vytvářet všechny stránky od prázdné stránky.

Ano. Uložení změny v editoru neznamená nutně, že je okamžitě viditelná na veřejném webu.

Po provedení změn použijte tlačítko Publikovat, aby SiteBuilder Pro vygeneroval a zveřejnil novou verzi. 

Pokud změnu stále nevidíte, zkontrolujte web v okně soukromého prohlížení, abyste vyloučili problém s mezipamětí.

Ano. Pokud nainstalujete SiteBuilder Pro na webový prostor, který již obsahuje web, webové soubory přítomné na tomto prostoru jsou smazány nebo nahrazeny. (Nejméně úvodní stránka index)

Týká se to zejména webu WordPress, PrestaShop nebo webu vytvořeného ručně. SiteBuilder Pro proto neinstalujte na umístění existujícího webu, pokud si jej chcete zachovat.

Před instalací proveďte úplnou zálohu aktuálního webu. U CMS, jako je WordPress nebo PrestaShop, zálohujte soubory a databázi, protože obojí je nutné pro správnou obnovu webu.

E-mailové adresy a jejich zprávy nejsou instalací SiteBuilder Pro smazány: jsou nezávislé na webových souborech.

Ne. E-mailové adresy a zprávy jsou nezávislé na souborech používaných v SiteBuilder Pro.

Instalace může nahradit webové soubory webu, ale neodstraní poštovní schránky spojené s vaší doménou. 

V editoru nabídky přidejte novou položku a poté jí dejte název. Můžete vytvořit prázdnou stránku nebo převzít rozvržení stávající stránky.

Šablony OnePage fungují jinak: jejich nabídka používá hlavně kotvy na stejné stránce. Pokud chcete mít k dispozici mnoho samostatných stránek, je obvykle vhodnější klasická šablona.

Úplná dokumentace: Vytvořit stránku pomocí SiteBuilder Pro

SiteBuilder Pro funguje s moduly nebo prvky, které přetahujete na stránku pomocí drag and drop.

Můžete zejména přidat text, obrázky, galerii, videa, kontaktní formulář, mapu nebo obchod podle funkcí dostupných ve vašem tarifu.

Jakmile dokončíte úpravy, znovu publikujte web.

SiteBuilder Pro umožňuje používat společné prvky na více stránkách, například záhlaví, zápatí nebo některé sdílené bloky.

Pokud se má nějaký prvek zobrazit pouze na konkrétní stránce, zkontrolujte jeho nastavení zobrazení a použijte funkce, které umožňují omezit jeho přítomnost na tuto stránku. 

Ano, ale změna šablony může vyžadovat přepracování některých prvků, které již byly na web umístěny.

Před změnou šablony webu, na kterém jste již hodně pracovali, proveďte ruční zálohu projektu SiteBuilder Pro, abyste se mohli vrátit zpět, pokud vám výsledek nebude vyhovovat.

Je třeba rozlišovat publikovaný web a projekt přítomný v editoru.

Soubory již publikovaného webu využívají zálohy hostingu. Naopak změny a koncepty přítomné pouze v editoru SiteBuilder Pro nejsou zahrnuty do této automatické zálohy.

Pro zachování své práce v nástroji pravidelně stahujte zálohu pomocí funkce Zálohovat/Obnovit v SiteBuilder Pro.

Úplná dokumentace : Vytvořit zálohu SiteBuilder Pro

Ano. SiteBuilder Pro disponuje nástrojem, který umožňuje importovat část obsahu a vzhledu existujícího webu.

Import je však omezený a jeho výsledek závisí na složitosti původního webu. Postup je zejména omezen na 50 stránek a některé prvky, jako jsou formuláře, galerie nebo rozvržení, mohou vyžadovat ruční úpravy.

Před publikováním verze SiteBuilder Pro vždy zálohujte starý web, protože publikování nahrazuje soubory existujícího webu.

Úplná dokumentace: Migrace webu do SiteBuilder Pro

Nejprve uložte vytvořený projekt v demo prostředí.

Jakmile bude vaše formule SiteBuilder Pro aktivní, otevřete editor přiřazený k vaší skutečné doméně a poté před publikováním obnovte zálohu projektu. 

Ano, s balíčky zahrnujícími modul e-commerce.

Můžete přidat své produkty, nákupní košík a dostupné platební metody prostřednictvím funkcí Commerce v editoru.

SiteBuilder Pro se hodí hlavně pro poměrně jednoduchý obchod. Pokud potřebujete pokročilejší správu e-commerce, WooCommerce nebo PrestaShop mohou být vhodnější.

Modul obchodu SiteBuilder Pro je určen k správě obchodu v projektu. Není určen k vytváření několika zcela nezávislých obchodů na různých stránkách s oddělenými katalogy.

Pokud váš projekt vyžaduje několik samostatných obchodů, PrestaShop MultiBoutique nebo několik oddělených instalací mohou být vhodnější.

Ano, ale doporučuje se zkontrolovat a přizpůsobit zobrazení pro různé formáty obrazovky.

SiteBuilder Pro umožňuje zejména upravovat některé prvky podle zobrazení na počítači, tabletu nebo chytrém telefonu, skrýt prvek v jedné verzi a přizpůsobit mobilní menu.

Otestujte svůj web na několika velikostech obrazovky před jeho definitivním zveřejněním.

Kompletní dokumentace : Optimalizovat SiteBuilder Pro pro chytrý telefon a tablet

SiteBuilder Pro nabízí prvek Custom HTML, který umožňuje vkládat HTML kód a některé skripty JavaScript do stránky.

Naopak nemůžete přímo spouštět PHP uvnitř editoru SiteBuilder Pro.

Pokud váš projekt stojí převážně na vlastním vývoji v PHP, použijte raději běžný webhosting a vyvíjejte svůj web mimo SiteBuilder Pro.

Úplná dokumentace : Vložit HTML kód do SiteBuilder Pro

SiteBuilder Pro má stránku údržby, kterou můžete aktivovat v nastavení stránek.

Přizpůsobte ji a poté publikujte web, aby byla viditelná pro návštěvníky. Jakmile dokončíte své úpravy, deaktivujte ji a web znovu publikujte.

Úplná dokumentace : Uvedení SiteBuilder Pro do režimu údržby

Ano. Uvedení webu do provozu neznamená, že se okamžitě zobrazí ve výsledcích vyhledávačů.

Google musí nejprve stránky objevit a poté procházet. Tento proces můžete usnadnit pomocí Google Search Console, odesláním souboru sitemap webu a ověřením, že web není blokován nastavením soukromí nebo souborem robots.txt.

I po zaindexování nelze zaručit žádnou konkrétní pozici ve výsledcích. Změny názvů nebo popisů mohou být také převzaty až po několika dnech či týdnech.

Začněte používáním srozumitelných nadpisů a popisů, pište skutečně užitečný obsah pro své návštěvníky a správně strukturovejte stránky.

Optimalizujte také rychlost webu, obrázky, zobrazení na mobilu a odkazy mezi svými stránkami.

S SiteBuilder Pro jsou hlavní možnosti SEO přímo dostupné v editoru. S WordPressem můžete využít jeho nativní funkce i specializovaná rozšíření, jako je Yoast SEO.

Optimalizace pro vyhledávače je postupná: změna několika nastavení nezaručuje automaticky první pozici ve Googlu.

VPS je virtuální server s vlastními zdroji, který nabízí větší svobodu konfigurace než sdílený webhosting.

U sdíleného hostingu společnost LWS spravuje serverové prostředí a vy především poskytujete svůj web nebo aplikaci. S VPS můžete mít vyšší administrátorská oprávnění, instalovat více softwaru, otevírat porty nebo přizpůsobit prostředí svému projektu.

Tato svoboda zároveň vyžaduje více technických znalostí, zejména pokud se rozhodnete spravovat server sami s root přístupem přes SSH.

Doplňující dokumentace : Objevte nabídky a fungování VPS LWS

VPS se stává zajímavým, když váš projekt vyžaduje konfiguraci, která není k dispozici na sdíleném hostingu: specifická aplikace, proces běžící nepřetržitě, přístup root, Docker, konkrétní porty, vzdáleně přístupný databázový server nebo větší zdroje.

Pro web WordPress, PrestaShop nebo běžnou PHP aplikaci bez zvláštních požadavků na server je sdílený hosting obvykle jednodušší na správu.

Volba by se tedy měla řídit technickými potřebami projektu, a ne pouze počtem návštěvníků.

ISPConfig a HestiaCP jsou panely umožňující grafickou správu serveru: webů, domén, databází, FTP, SSL certifikátů a podle konfigurace i pošty. ISPConfig je zejména používán na historických hotových VPS od LWS. HestiaCP rovněž nabízí MySQL a PostgreSQL a také automatický instalátor aplikací.

VPS KVM jsou určeny spíše zákazníkům, kteří si chtějí své prostředí spravovat sami. LWS nabízí zejména předkonfigurované modely Docker CE, CapRover, Cloudron, GitLab nebo Nextcloud AIO.

Doplňující dokumentace :

• Nápověda VPS s ISPConfig
• Nápověda VPS s HestiaCP
• Nápověda VPS KVM

Ano, ale zvolte prostředí odpovídající vaší úrovni.

VPS používající ISPConfig nebo HestiaCP je dodáván s panelem a různými službami již nainstalovanými, aby se zjednodušily úlohy, jako je vytváření webů, databází, FTP účtů nebo e-mailových adres.

To však neznamená, že jsou všechny VPS okamžitě připravené pro jakýkoli projekt. Stále musíte nakonfigurovat své domény, své weby a aplikace, které potřebujete.

VPS KVM jsou spíše určeny uživatelům, kteří chtějí své prostředí spravovat sami. Některé šablony předinstalují řešení jako Docker, CapRover, Cloudron nebo Nextcloud, ale správa a konfigurace zůstávají na odpovědnosti zákazníka.

Pokud je vaším cílem pouze vytvořit web WordPress, PrestaShop nebo PHP bez správy serveru, sdílený webhosting bude obecně jednodušší.

Ano, pokud je zvolený systém a zdroje vašeho VPS kompatibilní s aplikací.

VPS s přístupem root umožňuje instalovat mnoho softwaru a prostředí. VPS KVM nabízejí zejména šablony Docker a CapRover a dokumentace LWS obsahuje postupy pro nasazení Node.js nebo n8n.

Za instalaci, aktualizace a fungování softwaru, který si nainstalujete, zůstáváte odpovědní vy sami, když je server spravován vámi.

Doplňující dokumentace : Nápověda a aplikace dostupné na VPS KVM

Ano. Můžete hostovat více domén, webů nebo aplikací na stejném serveru, pokud má potřebné prostředky.

ISPConfig a HestiaCP umožňují vytvářet více webů přímo ze svého rozhraní. S Dockerem nebo CapRoverem mohou být navíc jednotlivé aplikace izolovány v oddělených prostředích.

Jednotlivé weby však sdílejí prostředky VPS. Zvláště náročná aplikace tak může zpomalit další služby běžící na stejném serveru.

Pokud zvolená nabídka VPS zahrnuje nabízenou doménu zdarma, musí být tato doména přidána do košíku při objednávce VPS.

Pokud dokončíte objednávku bez výběru nabízené domény, nelze tuto výhodu zpětně uplatnit na doménu objednanou samostatně. Toto pravidlo je rovněž uvedeno v aktuálních obchodních informacích nabídek VPS.

Zkontrolujte také případné podmínky závazku u zvoleného tarifu, abyste mohli tuto nabídku využít.

Ne. VPS KVM nejsou spravovány společností LWS.

Máte administrátorský přístup a jste odpovědní za konfiguraci systému, nainstalovaný software, aktualizace a diagnostiku aplikací.

Podpora LWS může zasáhnout v případě fungování infrastruktury poskytované společností LWS, ale neprovádí správu systému ani aplikací VPS KVM.

Přihlaste se do svého zákaznického prostoru, otevřete sekci Servery a poté klikněte na Spravovat naproti příslušnému VPS.

Můžete zde zejména zobrazit stav serveru, jeho IP adresu, ресурсы a přistupovat k funkcím dostupným pro váš tarif: restart, zálohy, snímky, síť nebo administrátorské operace.

Kompletní dokumentace : Správa mého VPS serveru z klientské zóny LWS

Správu VPS ve svém zákaznickém prostoru proveďte pomocí tlačítka Panel d’administration.

K ISPConfigu můžete také přistupovat přímo prostřednictvím jeho vyhrazené adresy. Přihlašovací údaje jsou sděleny při předání serveru a heslo lze v případě potřeby resetovat z vašeho zákaznického prostoru.

Kompletní dokumentace : Přístup k ISPConfig na VPS LWS

Ne nutně.

Některé instalace ISPConfig používají samodepsaný certifikát k zabezpečení přístupu k jejich rozhraní. Protože prohlížeč nemůže tento certifikát ověřit u veřejné autority, může zobrazit bezpečnostní varování.

Pokud skutečně používáte administrační adresu odpovídající vašemu vlastnímu VPS, toto upozornění samo o sobě tedy neznamená, že byl server napaden.

Úplná dokumentace : Přístup k ISPConfig a pochopení varování SSL

HestiaCP je přístupný z adresy sdělené spolu s vaším serverem. Počáteční administrační účet obvykle používá uživatele admin a jeho heslo je předáno při doručení.

Pokud toto heslo ztratíte, VPS HestiaCP s přístupem root přes SSH umožňuje jeho resetování pomocí příkazových nástrojů HestiaCP.

Úplná dokumentace: Přístup k HestiaCP na VPS LWS

Na serveru s přístupem SSH použijte IP adresu VPS, účet určený pro připojení a jeho heslo. Standardní port SSH je obvykle port 22, pokud nebyl změněn.

Podle vašeho tarifu lze heslo SSH resetovat z administrace VPS. Nové heslo je poté vygenerováno a zasláno e-mailem.

Pokud se heslo zdá správné, ale připojení selhává, zkontrolujte také, zda firewall povoluje port SSH.

Kompletní dokumentace :

• Připojit se přes SSH k VPS
• Změnit nebo resetovat heslo SSH

root je hlavní administrátorský účet systému Linux.

Udílí oprávnění potřebná k instalaci softwaru, úpravě systémové konfigurace, správě služeb nebo změně síťových nastavení.

Tato oprávnění také umožňují mazat nebo upravovat soubory nezbytné pro fungování serveru. Přístup root proto používejte pouze tehdy, pokud přesně víte, co děláte.

Ne.

Na spravovaném VPS ISPConfig ztrácí aktivace root přístupu spravovanou správu. Poté se stáváte odpovědným za změny provedené na úrovni systému. Dokumentace i dotazy návštěvníků potvrzují, že SSH/root a spravovaná správa nemohou být na této konfiguraci zachovány současně. 

To se týká také operací, které vyžadují systémová oprávnění. Pokud tedy vaše VPS zůstává spravované a aktualizace ISPConfig nebo systémová změna vyžaduje administrátorský přístup, musíte požádat o zásah LWS místo aktivace rootu, abyste operaci provedli sami. 

Jakmile je root přístup aktivován, není možné jej jednoduše deaktivovat a spravovanou správu obnovit.

Jediným řešením pro obnovení spravované správy je kompletní přeinstalace serveru, která VPS resetuje od nuly a odstraní jeho data i konfigurace.

Proto si před takovou přeinstalací bezpodmínečně zálohujte své weby, databáze, e-maily a další důležitá data.

Doplňující dokumentace:

• Aktivovat root přístup na spravovaném VPS ISPConfig
• Úplně resetovat VPS

Postup závisí na nainstalovaném panelu.

U ISPConfig nejprve v panelu vytvořte web. Poté případně vytvořte jeho databázi a také přístup umožňující přenos souborů.

Můžete použít FTP/FTPS nebo SFTP. Jde o dva různé typy přístupu:

• uživatel FTP umožňuje používat FTP nebo FTPS;
• pro připojení přes SFTP musíte mít odpovídajícího uživatele Shell.

U některých starších spravovaných VPS s ISPConfig používá SFTP port 5804. V novějších prostředích může být port 22 nebo 5804 podle konfigurace. Aktuální dokumentace ISPConfig tyto rozdíly podrobně popisuje.

Pokud FileZilla odmítá připojení, i když se vaše heslo zdá být správné, zkontrolujte přednostně:

• zda jste zvolili FTP/FTPS nebo SFTP v souladu s vytvořeným účtem;
• použitý port;
• IP adresu nebo název hostitele správného VPS;
• zda je uživatel skutečně přiřazen k požadovanému webu;
• zda firewall neblokuje potřebný port.

Po připojení musí být soubory webu v ISPConfig umístěny v jeho složce web.

Poté nasměrujte doménu na VPS a vyčkejte, až budou DNS funkční, než aktivujete SSL certifikát Let's Encrypt. 

U HestiaCP nejprve přidejte doménu a poté publikujte soubory v odpovídajícím adresáři public_html.

Kompletní dokumentace:

• Správa FTP a SFTP přístupů v ISPConfig
• Publikování webu na VPS s ISPConfig

Záleží na vašem prostředí.

HestiaCP disponuje automatickým instalátorem, který umožňuje automaticky nasadit různé CMS a frameworky po přidání domény. Nástroj se mimo jiné postará o vytvoření databáze a potřebných souborů.

U ISPConfig můžete připravit doménu, databázi a přístupy a poté nainstalovat aplikaci na příslušný web.

Úplná dokumentace : Nainstalovat CMS pomocí automatického instalátoru HestiaCP

Ano.

Na VPS ISPConfig můžete povolit vzdálený přístup k databázi a omezit jej na jednu nebo několik konkrétních IP adres. Port MySQL musí být také povolen firewallem.

Z bezpečnostních důvodů se vyhněte povolení přístupu ze všech internetových adres, pokud to není nezbytné.

Úplná dokumentace : Vytvořit vzdálený přístup k databázi MySQL na VPS

Ano, s kompatibilním prostředím.

Šablona HestiaCP nabízená společností LWS umožňuje mimo jiné spravovat MySQL a PostgreSQL přímo z jejího rozhraní a poskytuje odpovídající administrační nástroje.

Na VPS, které spravujete sami s přístupem root, můžete také nainstalovat PostgreSQL, pokud to zvolený systém umožňuje.

Doplňující dokumentace: Objevte šablonu VPS HestiaCP

S ISPConfig nebo HestiaCP můžete zdarma používat certifikát Let’s Encrypt.

Doména musí nejprve správně směřovat na IP adresu VPS. Pokud se pokusíte certifikát vygenerovat před dokončením nasměrování nebo propagace DNS, jeho vytvoření může selhat.

Úplná dokumentace:

• Aktivace SSL v ISPConfig
• Aktivace Let’s Encrypt v HestiaCP

Pro webové stránky můžete zachovat aktuální DNS zónu domény a změnit její záznam A, aby používal IPv4 adresu VPS.

Pro www se obvykle používá CNAME na hlavní doménu nebo druhý záznam A na stejnou IP adresu.

Pokud si přejete ponechat e-maily u svého současného poskytovatele, neměňte záznamy MX ani další položky související s e-mailem.

Doména může být registrována u LWS nebo u jiného registrátora: není nutné ji převádět, abyste mohli používat svůj VPS.

Úplná dokumentace : Přiřazení a konfigurace domény na VPS ISPConfig

Ano.

ISPConfig a HestiaCP umožňují přidávat více webů a domén. Počet domén není hlavním omezujícím faktorem: je třeba sledovat především dostupné ресурсы na VPS a spotřebu jednotlivých webů.

Nejprve zkontrolujte, že záznam A obsahuje správnou adresu IPv4 a že jste upravili skutečně používanou DNS zónu domény.

Pokud existuje záznam AAAA, ověřte také, že stále neukazuje na starou adresu IPv6: někteří návštěvníci by mohli i nadále přistupovat ke starému serveru přes IPv6.

Pokud byl změna právě provedena, může se propagace DNS ještě nedokončit. LWS doporučuje vyčkat až 24 hodin, než budete zbytečně znovu provádět konfiguraci.

Úplná dokumentace: Přiřazení a konfigurace domény na VPS ISPConfig

Ano, pokud vaše konfigurace zahrnuje poštovní server, například některá prostředí ISPConfig nebo HestiaCP.

Musíte vytvořit poštovní doménu, poté odpovídající schránky a správně nakonfigurovat DNS zónu domény. S HestiaCP jsou v panelu rovněž uvedeny parametry IMAP a SMTP potřebné pro konfiguraci poštovních klientů.

Doplňující dokumentace :

• Vytvořit e-mailovou adresu s HestiaCP
• Vytvořit e-mailovou adresu s ISPConfig

Reverse DNS spojuje IP adresu serveru s názvem hostitele.

Tato konfigurace je obzvláště důležitá, pokud váš VPS sám odesílá e-maily, protože cílové servery mohou při svých antispamových kontrolách ověřovat konzistenci Reverse DNS.

Úplná dokumentace : Konfigurace Reverse DNS na VPS

Ano, na kompatibilních VPS.

Aktivace přidá serveru kromě jeho IPv4 také vyhrazenou IPv6 adresu. Aby doména tuto adresu také používala, musíte následně vytvořit DNS záznam AAAA. LWS při aktivaci automaticky neupravuje DNS zónu.

Zkontrolujte také svůj firewall: pravidlo určené pouze pro IPv4 nemusí nutně chránit připojení IPv6.

Úplná dokumentace: Aktivace IPv6 na VPS LWS

Spravujte VPS ze své zákaznické oblasti. Umožňuje sledovat zdroje a kvóty odpovídající vašemu tarifu.

Server může zpomalit nebo znepřístupnit některé služby, pokud mu chybí paměť, diskový prostor nebo dosáhne určitých provozních limitů.

Na serveru spravovaném vámi samotnými používejte také systémové nástroje k identifikaci procesů nebo aplikací, které spotřebovávají zdroje.

Ano, když přejdete na vyšší kompatibilní tarif VPS.

Kvůli zohlednění nových prostředků může být nutný restart.

Před jakoukoli důležitou změnou se stále doporučuje aktuální záloha.

Úplná dokumentace : Zobrazit a zvýšit kvóty VPS

Ne.

Vysoké využití může být způsobeno zablokovaným procesem, špatně optimalizovanou aplikací, příliš vytíženou databází, nedostatkem místa na disku, vysokým provozem nebo útokem.

Nejprve proto zkontrolujte využívané zdroje a aktivní procesy, než automaticky objednáte vyšší tarif.

Na neprovozovaném VPS společnost LWS ověřuje fungování infrastruktury, ale diagnostika softwaru a nastavení nainstalovaných klientem zůstává na jeho odpovědnosti.

Doplňující dokumentace : Limity, kvóty a podpora VPS Low Cost

Ano, u kompatibilních řad. Tato funkce je v současné době k dispozici od řad PRO.

Více IP adres může být užitečných pro určité síťové potřeby nebo specifické služby, ale nejsou nutné pouze k hostování více webů na stejném serveru.

Úplná dokumentace: Přidání IPv4 adres do VPS

Použijte firewall dostupný v administraci vašeho serveru k povolení pouze portů nezbytných pro vaše aplikace.

Například webový server obvykle používá porty 80 a 443, zatímco SSH obvykle používá port 22, pokud nebyl změněn.

Hardwarový firewall LWS je součástí příslušných nabídek VPS. Počet portů nebo pravidel, která můžete přidat, však závisí na použitém tarifu. 

Pokud rozhraní odmítne přidání nového portu, přestože je vaše konfigurace správná, zkontrolujte tedy, zda jste dosáhli limitu stanoveného pro váš VPS. V některých případech můžete požádat podporu LWS, aby posoudila možnost ručního otevření dalšího portu.

Pokud konfigurujete také softwarový firewall přímo v Linuxu, pamatujte, že se uplatňují obě úrovně filtrování: otevření portu v Linuxu neumožní přístup k němu, pokud jej hardwarový firewall LWS stále blokuje, a naopak.

Otevírejte pouze porty skutečně nezbytné pro vaše služby.

Úplná dokumentace: Nastavení firewallu na serveru VPS

Tarify VPS mají limit přenosu dat, který závisí na použitém tarifu.

LWS pravidelně počítá objem dat vyměněných VPS za posledních 30 dní. Když tento objem překročí limit stanovený tarifem, šířka pásma serveru je dočasně snížena, aby byl zachován provoz infrastruktury. 

Omezení je automaticky zrušeno, jakmile přenesený objem znovu klesne pod limit. Protože kontrola probíhá periodicky, normální rychlost se nemusí obnovit okamžitě po snížení spotřeby. 

Pokud se toto omezení vrací pravidelně, nejprve zjistěte jeho příčinu: velké stahování, zálohy, neobvyklý provoz, aplikace spotřebovávající velké množství dat nebo vysoká návštěvnost webu.

Pokud je tato spotřeba pro vaši činnost normální, vhodnější bude tarif VPS s vyšším limitem přenosu.

Kompletní dokumentace : Limity šířky pásma na serveru VPS

Začněte používáním silných a jedinečných hesel a udržujte systém i nainstalované aplikace v aktuálním stavu.

V bráně firewall otevírejte pouze nezbytné porty, vypněte nepoužívané služby a co nejvíce omezte administrátorský přístup.

Pokud používáte SSH, může dodatečnou ochranu poskytnout autentizace pomocí klíče. Pokud vaše ovládací panel nabízí dvoufaktorové ověření, můžete jej také aktivovat, abyste ochránili jeho rozhraní.

Nakonec vždy uchovávejte nedávnou zálohu nezávislou na serveru.

Ano.

Kořenové heslo umožňuje plně ovládat server. Proto je vhodné původní heslo nahradit silným, jedinečným tajemstvím, které je uložené ve správci hesel.

Pokud přijdete o přístup, nástroje dostupné ve vašem zákaznickém prostoru umožňují podle typu VPS vygenerovat nový přístup.

Úplná dokumentace : Změnit heslo root SSH u VPS

IP adresa VPS může být zařazena na blokovací seznam, když je zjištěna činnost považovaná za nežádoucí, zejména po odesílání spamu nebo kompromitaci služby.

Než požádáte o odstranění IP ze seznamu, vyhledejte a opravte příčinu zařazení na blacklist:

• kompromitovaný účet nebo heslo;
• infikovaný web;
• špatně nakonfigurovaný SMTP relay;
• aplikace odesílající neobvyklé množství zpráv;
• jiná kompromitovaná služba na VPS.

Změňte dotčené přihlašovací údaje, aktualizujte systém a aplikace a poté analyzujte protokoly a procesy serveru.

Jakmile je příčina opravena, správce VPS musí sám provést kroky k odstranění z příslušných seznamů, které danou IP adresu zařadily.

Vyhněte se placení za službu jen proto, že tvrdí, že dokáže odstranit vaši adresu z málo používaného seznamu. Nejprve ověřte, zda je tento seznam skutečně brán v úvahu hlavními službami, se kterými máte problém.

Nežádejte o odstranění dříve, než opravíte příčinu: pokud bude chování, které blacklistování způsobilo, pokračovat, IP adresa bude pravděpodobně rychle znovu zařazena.

Ano. Současná политика zálohování pokrývá VPS, VPS KVM, dedikované servery a Private Cloud, bez ohledu na nainstalovaný systém nebo panel.

LWS automaticky uchovává až čtyři denní zálohy a poté jednu týdenní zálohu, s retencí až po dobu jednoho měsíce. 20 GB záloh jsou zahrnuty, poté může být nad tuto kapacitu potřeba doplňková možnost.

Tyto zálohy jsou ukládány na NAS oddělených od serveru.

Úplná dokumentace: Politika zálohování VPS a dedikovaných serverů

Ne.

Existence zálohy neznamená, že jsou všechny operace obnovení automaticky zahrnuty. Obnovení je řešeno případ od případu, podle služby, možností podpory a složitosti zásahu; může být zahrnuto, nebo může vyžadovat spravovanou správu.

Některé možnosti také umožňují provádět určitá obnovení přímo z klientské zóny.

Úplná dokumentace:

• Politika zálohování VPS
• Obnovení zálohy VPS

Záloha LWS je uchovávána na samostatné infrastruktuře od VPS a slouží zejména k obnovení dat v případě problému.

Snapshot je kompletní snímek stavu VPS v přesně daném okamžiku. Umožňuje rychlý návrat k tomuto stavu po změně nebo testu.

Aktuální snapshoty jsou uchovávány maximálně 48 hodin a lze vytvořit až 10 snapshotů. Nejsou ukládány na NAS používaný pro zálohy.

Snapshot tedy nesmí nahradit vaši strategii zálohování.

Kompletní dokumentace : Vytvoření a obnovení snapshotu VPS

Ne. Snapshoty vytvořené z LWS Panelu nelze stahovat a nejsou určeny jako obrazy umožňující automaticky znovu vytvořit druhý server.

V tomto případě vám doporučujeme provést vlastní zálohy nebo využít přenos na externí úložiště.

Úplná dokumentace : Vytvoření a obnovení snapshotu VPS

Obnovení vrátí celý VPS do stavu zaznamenaného při vytvoření snapshotu.

To se týká zejména systému, panelu, webů, databází a souborů. Změny provedené po vytvoření snapshotu budou ztraceny.

Proto použijte snapshot pro návrat k předchozímu celkovému stavu serveru, a ne pouze pro obnovení smazaného souboru.

Úplná dokumentace: Vytvoření a obnovení snapshotu VPS

Ano, pokud váš tarif nabízí několik distribucí nebo šablon.

Tato operace však odpovídá úplné reinstalaci serveru. Trvale vymaže soubory, databáze, e-maily, účty a konfigurace přítomné na VPS.

Před změnou distribuce nebo přechodem na jiný panel proto proveďte úplnou a použitelnou zálohu.

Úplná dokumentace:

• Změna distribuce VPS
• Úplná resetace VPS

Restart zastaví a poté znovu spustí systém a služby. Vaše soubory a konfigurace zůstávají zachovány.

Přeinstalace zcela znovu vytvoří prostředí VPS a smaže existující डेटा.

Proto nepoužívejte přeinstalaci jako první řešení jen proto, že web nebo služba přestala odpovídat.

Doplňující dokumentace:

• Restartovat nebo vypnout VPS
• Resetovat VPS

Záleží na typu VPS a související úrovni služeb.

Standardní podpora může zejména ověřovat problémy související s infrastrukturou nebo se službami poskytovanými společností LWS. U VPS spravovaného klientem zůstává konfigurace nainstalovaného softwaru a jeho ladění obvykle na jeho odpovědnosti.

Pro způsobilé servery mohou být k dispozici vyšší úrovně podpory a služby správy.

VPS KVM nemají k dispozici spravovanou správu LWS.

Doplňující dokumentace : Možnosti podpory pro servery VPS

Správa serveru odpovídá technickému zásahu provedenému administrátorem LWS přímo na způsobilém serveru za účelem provedení operace, která přesahuje standardní podporu.

To může podle potřeby zahrnovat migraci, instalaci, konfiguraci nebo podrobnou diagnostiku. Požadavek musí být pro tuto službu způsobilý.

Upozornění: VPS KVM nejsou pro službu správy serveru LWS způsobilé.

Na spravovaném VPS ISPConfig navíc aktivace přístupu root definitivně znamená ztrátu správy serveru, dokud není server zcela přeinstalován.

Úplná dokumentace: Požádat o správu serveru na způsobilém serveru

Zkontrolujte jeho stav ze svého zákaznického prostoru a určete, zda je nedostupný celý server, nebo zda je mimo provoz pouze jeden web či jedna služba.

Pokud je VPS aktivní, ale přestává správně odpovídat, zkontrolujte jeho ресурсы a firewall. Restart lze provést ze zákaznického prostoru, pokud je nutné úplně znovu spustit systém.

Pokud je server i po restartu stále nedostupný nebo se problém týká infrastruktury, otevřete ticket u podpory VPS.

Kompletní dokumentace : Restartovat nebo vypnout VPS

Ne. Když VPS dosáhne data expirace, služba se nejprve stane nedostupnou, ale není okamžitě smazána.

Aktuální postup stanoví 30 dní po expiraci na obnovení VPS. Během tohoto období obnova obvykle umožňuje službu znovu aktivovat. 

Po uplynutí této lhůty je server smazán a data již nelze považovat za přímo obnovitelná ze služby.

Pokud se váš VPS již nezobrazuje nebo je lhůta překročena, co nejdříve kontaktujte LWS, aby se ověřilo, zda může být obnova případně ještě možná ze záloh, které jsou stále k dispozici. Tato možnost závisí na stavu služby a existujících zálohách, a proto ji nelze zaručit. 

Úplná dokumentace : Obnovit VPS server

Ne. VPS a doména jsou dvě různé služby a každá má svou vlastní dobu platnosti.

Obnovení serveru tedy neznamená, že doména používaná vašimi weby bude automaticky obnovena. Zkontrolujte samostatně data ve svém zákaznickém prostoru.

Toto rozlišení je obzvláště důležité, když byl s VPS poskytnut nabízený doménový název zdarma: počáteční bezplatnost domény neznamená, že poté automaticky následuje stejný cyklus obnovení jako u serveru.

Dva služby umožňují uchovávat data online, ale neslouží stejnému účelu.

Nextcloud je určen pro ukládání a každodenní práci s vašimi soubory. Můžete je prohlížet z prohlížeče, synchronizovat s několika počítači nebo smartphony, sdílet s dalšími lidmi a podle tarifu na nich společně pracovat na dokumentech.

LWS Cloud Drive / Cloud záloha je primárně určena pro technické zálohování dat. Může automaticky přijímat zálohy z počítače, NASu, webu nebo serveru prostřednictvím protokolů jako FTP(S), SFTP, SCP, Rsync, SMB nebo WebDAV.

Pokud chcete přímo pracovat se svými soubory a sdílet je, zvolte spíše Nextcloud. Pokud je vaším hlavním cílem automaticky uchovávat bezpečnou kopii svých dat, je vhodnější Cloud záloha.

Doplňující dokumentace:

• Seznamte se s funkcemi Nextcloud
• Seznamte se s řešeními zálohování LWS Cloud Drive

Synchronizace udržuje několik identických umístění. Pokud například upravíte soubor ve složce synchronizované s Nextcloudem, jeho nová verze se odešle do cloudu. Pokud jej smažete, smazání se také synchronizuje.

Záloha naopak slouží k uchování kopie, díky níž lze obnovit डेटा po smazání, poruše nebo chybné manipulaci.

Nextcloud má naštěstí koš a historii verzí, k nimž se přidávají zálohy LWS. Ale synchronizovaná složka by sama o sobě neměla být považována za nezávislou zálohu.

Ne nutně, ale obě ochrany přesně neplní stejnou roli.

Zálohy zahrnuté v rámci hostingu nebo VPS umožňují obnovit data podle zásad zálohování dané služby. Dodatečný Cloud prostor vám umožňuje uchovávat vlastní kopie, nezávisle na automatických zálohách hostingu.

To může být užitečné, pokud chcete:

• uchovávat konkrétnější archivy;
• automatizovat vlastní zálohy;
• zálohovat také svůj počítač nebo NAS;
• mít kopii, kterou přímo spravujete.

Cloud záloha tedy představuje doplňkovou ochranu, nikoli povinnou náhradu již zahrnutých záloh.

Ne. Změna tarifu Nextcloud v současnosti umožňuje přejít na tarif s vyšší kapacitou, ale následně již není možné přejít zpět na menší tarif.

Je proto vhodné zvolit navýšení, které skutečně odpovídá vaší potřebě, zejména když přecházíte na tarif s velkou kapacitou.

Tarify 2XL až 6XL jsou navíc dostupné pouze v rámci navýšení stávajícího tarifu.

Úplná dokumentace : Objednat nebo změnit svůj tarif úložiště Nextcloud

Data uložená na Nextcloud LWS a LWS Cloud Drive, stejně jako jejich zálohy, jsou hostována ve Francii.

Infrastruktura také využívá několik mechanismů ochrany proti hardwarovým poruchám. Současné politiky uvádějí zejména redundanci disků, replikaci dat na nezávislých fyzických serverech a automatické zálohy uchovávané na samostatných NAS.

Tyto infrastruktury jsou hostovány v datacentrech certifikovaných podle ISO 27001 a služby jsou uváděny jako v souladu s GDPR.

Úplná dokumentace:

• Politika zálohování úložiště Nextcloud
• Politika zálohování LWS Cloud Drive

Při doručení služby vám LWS sdělí adresu vaší instance Nextcloud spolu s vašimi přihlašovacími údaji.

Otevřete tuto adresu ve svém prohlížeči a poté zadejte své uživatelské jméno a heslo. Poté budete moci soubory přímo z webového rozhraní prohlížet, odesílat, přesouvat nebo sdílet.

Pokud jste ztratili adresu svého serveru, najdete ji v e-mailu s doručením služby nebo ve správě svého úložiště v zákaznickém prostoru LWS.

Úplná dokumentace : Přístup k vaší webové aplikaci Nextcloud

Z webového rozhraní otevřete Soubory a poté použijte tlačítko pro přidání nebo přímo přetáhněte soubory či složky z počítače do okna Nextcloudu.

Poté si můžete vytvořit vlastní složky, abyste si uspořádali data stejně jako na svém počítači. Složky, které jsou ve výchozím nastavení přítomné v novém prostoru, lze obvykle smazat, pokud je nepotřebujete, za podmínky, že neodpovídají složkám, které jste již nastavili pro synchronizaci se zařízením. 

Úplná dokumentace : První kroky s Nextcloudem

Instalujte aplikaci Nextcloud do svého počítače a poté zadejte adresu svého serveru a své přihlašovací údaje.

Můžete si vybrat místní složku, která bude propojena s cloudem, a vybrat vzdálené složky, které chcete synchronizovat. Změny se pak budou automaticky promítat mezi vaším počítačem a Nextcloudem.

Úplná dokumentace:

• Synchronizovat Nextcloud s mým počítačem
• Používat Nextcloud ve Windows
• Používat Nextcloud na Macu
• Používat Nextcloud na Linuxu

Ano.

K jednomu účtu Nextcloud můžete připojit několik zařízení. Synchronizované soubory jsou pak dostupné na různých zařízeních a změny se přenášejí do cloudu a poté do ostatních zařízení.

Nextcloud má aplikace pro počítač, smartphone a tablet. Můžete také používat pouze webové rozhraní bez instalace aplikace.

Ano. Aplikace Nextcloud vám umožňuje vybrat podsložky vašeho cloudového prostoru, které chcete ponechat synchronizované s vaším počítačem. Můžete tedy některá data ponechat pouze v Nextcloudu, aniž byste je stahovali lokálně.

Pokud již nechcete synchronizovat podsložku, aniž byste ji odstranili z cloudu, jednoduše vypněte její synchronizaci v nastavení aplikace. Nesmažte ji ze synchronizované složky, protože smazání by se také přeneslo do Nextcloudu.

Úplná dokumentace : Synchronizovat Nextcloud s mým počítačem

Skutečně synchronizované soubory, které jsou přítomny na disku vašeho počítače, zůstávají přístupné místně, když již nemáte připojení k Internetu.

Změny provedené offline budou synchronizovány s Nextcloudem, jakmile zařízení znovu získá připojení.

Naopak soubor uložený pouze v cloudu a lokálně nepřítomný bude muset být stažen, než jej bude možné zobrazit offline.

Ano. Odstranění je součástí synchronizovaných operací.

Pokud smažete soubor ve synchronizované složce, odstranění se projeví na Nextcloudu a poté i na dalších zařízeních používajících tutéž složku.

To však už nemusí nutně znamenat, že je soubor okamžitě neobnovitelný. Nextcloud má koš a LWS také provádí zálohy služby. Pokud byl soubor pouze změněn, historie verzí může také umožnit obnovit jeho předchozí stav.

Doplňující dokumentace : Zásady zálohování úložiště Nextcloud

Začněte tím, že zkontrolujete kartu Aktivity nebo protokoly aplikace Nextcloud. Obvykle umožňují zobrazit název dotčeného souboru a důvod zablokování.

Problémy mohou zejména vznikat kvůli:

• nekompatibilnímu názvu souboru;
• konfliktu mezi dvěma upravenými verzemi na několika zařízeních;
• dočasně uzamčenému souboru;
• problému s připojením;
• nedostatku volného místa.

Pokud několik lidí současně upravuje stejný soubor, Nextcloud může vytvořit konfliktní soubor, aby zabránil tichému přepsání jedné z verzí.

Úplná dokumentace : Synchronizovat Nextcloud s mým počítačem

Ne, pokud jsou soubory skutečně přítomny ve vašem prostoru Nextcloud.

Jednoduše si nainstalujte aplikaci na nové zařízení a poté se znovu připojte pomocí adresy vašeho serveru, svého uživatelského jména a hesla. Poté najdete data uložená v cloudu a budete si moci vybrat ta, která se mají synchronizovat na novém zařízení. 

Ano.

Můžete vygenerovat odkaz na sdílení k souboru nebo složce a poté tento odkaz předat příslušné osobě.

Podle použitých možností můžete ovládat přidělená oprávnění a nastavit datum vypršení platnosti. Příjemce nemusí znát vaše přihlašovací údaje do Nextcloudu, aby mohl tento odkaz použít.

Úplná dokumentace: Sdílení mých dat s Nextcloudem

Ano.

V možnostech sdílení můžete odkaz chránit heslem a nastavit datum platnosti. Toto datum můžete také později změnit, pokud chcete sdílení prodloužit.

Tato ochranná opatření používejte, když dokument obsahuje informace, které by neměly zůstat přístupné neomezeně dlouho.

Ne.

Pokud upravíte existující soubor, aniž byste jej odstranili, osoba, která používá sdílecí odkaz, najde jeho aktualizovanou verzi.

Naopak úplné smazání souboru nebo složky odstraní také přidružené sdílení.

Ano, ale je třeba rozlišovat klasickou synchronizaci souborů a online kolaborativní úpravy.

Pokud dva lidé otevřou tentýž synchronizovaný soubor na svých počítačích ve svých obvyklých programech a současně jej upravují, Nextcloud druhému člověku dokument automaticky neuzamkne do režimu jen pro čtení. Současné změny pak mohou způsobit konflikt verzí a vytvořit několik kopií souboru. Proto doporučujeme vyhnout se současné úpravě téhož dokumentu z více počítačů v tomto režimu.

U Nextcloud Pro a OnlyOffice lze však kancelářské dokumenty přímo upravovat ve webovém rozhraní pomocí funkcí navržených pro týmovou spolupráci.

Pokud více spolupracovníků musí pravidelně pracovat současně na stejných dokumentech, je tedy vhodnější tento druhý způsob.

Doplňující dokumentace: Rozdíly mezi Nextcloud Standard a Nextcloud Pro

Standardní nabídky poskytují základní funkce pro ukládání, synchronizaci a sdílení.

Nextcloud Pro přidává funkce určené spíše pro týmy a firmy: kancelářský balík OnlyOffice, komunikační nástroje, pokročilé funkce správy uživatelů a sdílení, přizpůsobení prostoru a skupinové složky.

Pokud potřebujete hlavně uchovávat a synchronizovat své vlastní soubory, může standardní tarif postačovat. Pokud má více lidí skutečně spolupracovat ve stejném prostředí, je vhodnější tarif Pro.

Úplná dokumentace: Rozdíly mezi Nextcloud Standard a Nextcloud Pro

Tato možnost je nabízena s Nextcloud Pro.

Můžete nahradit servisní adresu poskytnutou společností LWS vlastní adresou používající vaši doménu, například cloud.mondomaine.fr. Doména musí být správně nakonfigurována ve své DNS zóně.

Úplná dokumentace : Upravit přístupovou URL k Nextcloud Pro

Ano. Počet dostupných uživatelů závisí na předplaceném tarifu.

Každý uživatel má svůj vlastní účet a globální úložiště mezi ně můžete rozdělit. Pokud dosáhnete maximálního počtu stanoveného ve smlouvě, některé tarify umožňují navýšit počet uživatelů nebo přejít na vyšší tarif.

Úplná dokumentace : Přidat nebo odebrat uživatele Nextcloud

Od správy tarifu ve vaší zákaznické sekci LWS můžete nastavit kvótu přidělenou každému uživateli.

Kvóta uživatele musí v současnosti činit alespoň 5 Go. Nemůžete přidělit více prostoru, než je celková dostupná kvóta, ani snížit kvótu uživatele pod prostor, který již využívá.

Například pokud byl veškerý prostor vašeho tarifu již rozdělen, budete muset snížit kvótu jiného uživatele nebo navýšit svůj tarif, abyste mohli přidělit více.

Úplná dokumentace : Upravit kvótu uživatele Nextcloudu

Nejprve ověřte skutečně využívané místo tohoto uživatele.

Poté můžete:

• smazat soubory, které se staly zbytečnými;
• podle potřeby vyprázdnit jeho koš;
• zvýšit jeho kvótu využitím dosud volného prostoru tarifu;
• snížit kvótu jiného uživatele, pokud lze uvolnit dostatek místa;
• přejít na vyšší kapacitu, pokud je již veškeré úložiště využito.

Velmi plný koš může také přispívat ke zpomalení některých operací instance.

Ano.

Držitel formule může změnit heslo uživatele prostřednictvím správy Nextcloud ve svém zákaznickém prostoru LWS. Přihlášený uživatel si může také změnit své heslo sám v bezpečnostních nastaveních Nextcloudu.

Pokud je na tarifu Pro použito šifrování dat, vyhněte se změně hesla jiného uživatele bez ověření důsledků: změna provedená jinou osobou může způsobit potíže s šifrováním nebo dešifrováním jeho dat.

Úplná dokumentace : Změnit heslo uživatele Nextcloud

Ano.

Nextcloud umožňuje aktivovat dvoufaktorové ověřování, takže nové přihlášení musí být potvrzeno ze zařízení, které je již ověřené.

Při aktivaci si také vygenerujte obnovovací kódy a uložte je na bezpečné místo. Pokud ztratíte všechna ověřená zařízení i obnovovací kódy, budete muset kontaktovat LWS, abyste znovu získali přístup.

Úplná dokumentace : Nastavení dvoufaktorového ověřování v Nextcloudu

Přenosy do Nextcloud používají zabezpečené připojení. Nextcloud Pro navíc nabízí funkci šifrování dat na straně serveru, kterou lze pro instanci aktivovat.

Je-li tato funkce používána, stává se správa hesel a šifrovacích klíčů obzvlášť důležitou. Neměňte proto svévolně přístupy uživatele, pokud jsou dotčeny šifrované soubory.

Úplná dokumentace : Spravovat šifrování dat Nextcloud Pro

Smazání uživatele Nextcloud také vede ke smazání souborů a složek nacházejících se v jeho osobním prostoru.

Smažou se také sdílené soubory a složky, jejichž vlastníkem je tento uživatel. Ostatní uživatelé, s nimiž byly sdíleny, tak ztrácejí k těmto položkám přístup.

Existuje však jedna výjimka: pokud byl soubor patřící smazanému uživateli umístěn do složky patřící jinému uživateli, zůstane spolu s touto složkou zachován.

Před smazáním účtu Nextcloud proto pečlivě zkontrolujte data, která vlastní, a soubory nebo složky, které mají být zachovány, přesuňte do prostoru jiného uživatele.

Toto opatření je zvláště důležité, když zaměstnanec opouští firmu: sdílení složky s kolegy nestačí k zajištění jejího zachování, pokud smazaný účet zůstává jejím vlastníkem.

LWS Cloud Drive poskytuje vzdálené úložiště, na které můžete odesílat své zálohy pomocí různých protokolů.

Služba podporuje zejména FTP(S), SFTP, SCP, Rsync, SMB a WebDAV, což umožňuje její použití s mnoha programy, NAS, servery nebo operačními systémy.

Poté si zvolíte software nebo metodu, která vlastní zálohu skutečně provede, a její frekvenci.

Úplná dokumentace: Řešení zálohování LWS Drive Rsync/SCP

Přihlašovací údaje jsou sděleny při dodání služby a musí je použít software nebo zařízení určené k provádění zálohy.

Pro připojení SFTP, Rsync nebo SCP používejte přednostně název hostitele přiřazený službě, například název typu rsX.cloudlws.com, nikoli její IP adresu.

Pro WebDAV nebo SMB závisí adresa na dané službě a příslušné konfiguraci; pokud ji nenajdete v dodacích informacích nebo v zákaznickém prostoru, podpora vám může sdělit adresu odpovídající vašemu tarifu.

Ano.

Ve vašem zákaznickém prostoru LWS otevřete Online úložiště, přejděte do správy svého tarifu a poté použijte akci pro změnu jeho hesla.

Po změně nezapomeňte toto heslo nahradit v veškerém softwaru, NAS, skriptech nebo počítačích, které automaticky odesílají zálohy. Jinak jejich příští zálohy selžou.

Kompletní dokumentace: Změnit heslo zálohovacího tarifu LWS

Ano, podle použitého protokolu.

S WebDAV můžete připojit vzdálený prostor z Windows, macOS nebo Linuxu, abyste s ním mohli pracovat jako se síťovým umístěním.

Tato metoda usnadňuje ruční přístup k souborům, ale automaticky nepředstavuje skutečnou strategii zálohování: pro pravidelné zálohy používejte také software nebo úlohu, která dokáže data kopírovat automaticky.

Dokumentace pro Windows: Připojení k serveru WebDAV ve Windows

Můžete použít zálohovací software kompatibilní s protokoly nabízenými vaším službou.

Cobian Backup, umožňuje zejména vybrat složky vašeho počítače a poté automaticky odesílat jejich zálohy do Cloudu pomocí naplánované úlohy.

Kompletní dokumentace : Vytvoření zálohy svého PC pomocí Cobian Backup

Ano.

LWS Cloud Drive lze použít jako vzdálený cíl pro Time Machine díky protokolu SMB. Nejprve připojíte vzdálené úložiště k Macu a poté jej v Time Machine vyberete jako zálohovací disk.

Ujistěte se, že uživateli použitému pro zálohování přidělíte dostatek prostoru, protože Time Machine může uchovávat více verzí dat.

Úplná dokumentace : Zálohujte svůj Mac pomocí Time Machine do cloudu LWS

Ano.

Základna LWS nabízí postupy pro NAS Synology a QNAP, zejména pomocí Rsync nebo WebDAV.

NAS tak může pravidelně odesílat kopii svých důležitých složek do cloudového úložiště LWS. Toto řešení umožňuje mít vzdálenou zálohu i v případě poruchy, ztráty nebo problému, který postihne lokální NAS.

Dokumentace:

• Nápověda k online zálohování LWS

Ano, pro některé metody, ale ne pro všechny.

Postup zálohování webu pomocí Rsync/SCP vyžaduje přístup přes SSH. Není tedy vhodný pro hosting, který SSH nenabízí.

Podle typu dat, která chcete zálohovat, však můžete použít i jiné metody kompatibilní s vaším zařízením nebo softwarem, například FTP(S) nebo WebDAV.

Volba protokolu tedy závisí na zdroji, který si přejete zálohovat.

Navýšení kapacity vašeho LWS Cloud Drive automaticky nemění kvótu stávajících uživatelů.

Po objednání je dodatečný prostor přidán do dostupné kapacity vaší služby v zákaznické zóně LWS. Zůstává však nepřidělený, dokud se nerozhodnete, kteří uživatelé z něj mají mít prospěch.

Proto musíte otevřít správu svého Cloud Drive ze zákaznické zóny a poté rozdělit nový prostor mezi dotčené uživatele.

Například pokud ke své službě přidáte 100 GB, ale váš uživatel si ponechá svou původní kvótu, neznamená to, že objednávka selhala: 100 GB je jednoduše k dispozici, ale zatím nebylo přiřazeno.

Toto ruční rozdělení také umožňuje sdílet dodatečný prostor mezi více uživateli namísto jeho automatického přiřazení jednomu účtu.

Rychlost přenosu do nebo z vašeho prostoru Cloud Drive není konstantní.

Závisí zejména na:

• vašem vlastním internetovém připojení;
• použitém softwaru a protokolu;
• počtu a velikosti souborů;
• vytížení zálohovacího serveru v okamžiku přenosu.

Výkon se může měnit, když k témuž zálohovacímu serveru současně přistupuje více klientů.

Pokud je přenos výrazně pomalejší než obvykle, zkuste zálohování znovu spustit nebo naplánovat na jiný čas, než budete měnit celou svou konfiguraci.

Kompletní dokumentace : Používat LWS Cloud Drive s Rsync, SCP nebo SFTP

Ano.

Kromě koše a historie verzí integrovaných v Nextcloudu provádí LWS automatické zálohy na samostatných NAS.

Současná politika stanoví:

• až 4 denní zálohy, odpovídající posledním čtyřem dnům;
• poté jednu týdenní zálohu, v rozsahu přibližně jednoho měsíce.

Úplná dokumentace: Politika zálohování úložiště Nextcloud

Ano.

LWS také provádí automatické zálohy obsahu Cloud Drive na NAS oddělených od hlavního prostoru.

Zveřejněná politika stanoví až čtyři denní zálohy a poté jednu týdenní zálohu, v rámci maximálně jednoho měsíce.

To poskytuje dodatečnou ochranu v případě, že jsou data ve vašem Cloud prostoru smazána nebo poškozena.

Úplná dokumentace : Zásady zálohování LWS Cloud Drive

Začněte tím, že zkontrolujete koš Nextcloud.

Smazané soubory je možné obnovit přímo odtud, aniž by bylo nutné kontaktovat podporu.

Pokud soubor již v koši není, může být stále možné jeho obnovení ze záloh LWS, pokud je k dispozici dostatečně stará záloha. V takovém případě otevřete požadavek u podpory.

Úplná dokumentace : Zásady zálohování úložiště Nextcloud

Ano.

Nextcloud uchovává historii verzí souborů. V informacích o daném souboru můžete najít předchozí verzi a obnovit ji.

Použijte historii verzí, než požádáte podporu o úplné obnovení: je to obvykle mnohem rychlejší a neovlivňuje to ostatní data.

Tato tři ochranná opatření odpovídají různým potřebám.

Koš slouží především tehdy, když byl soubor smazán.

Historie verzí umožňuje vrátit se k dřívější verzi souboru, který stále existuje, ale byl upraven.

Zálohy LWS slouží pro situace, které už nelze přímo v Nextcloudu vyřešit, například staré, trvalé smazání nebo odstranění týkající se velkého množství dat.

Je proto vhodné začít nejprve s funkcemi integrovanými v Nextcloudu, než požádáte o obnovu ze serveru.

Ne nutně.

Pokud již určitý údaj nelze přímo obnovit pomocí funkcí dostupných v Nextcloudu nebo z vašich vlastních záloh, lze obnovu vyhledat v automatických zálohách uchovávaných společností LWS.

Pro LWS Cloud Drive neexistuje funkce, která by vám umožnila obnovit infrastrukturovou zálohu sami z vašeho zákaznického účtu. Musíte otevřít tiket u podpory LWS a co nejpřesněji uvést hledaná data a datum, ke kterému ještě existovala.

U Nextcloudu vždy nejprve zkontrolujte koš a historii verzí, pokud se problém týká smazaného nebo upraveného souboru. Pokud tyto funkce již neumožňují data obnovit, může být nutné obrátit se na podporu.

V závislosti na službě, požadované obnově a potřebné práci může být zásah zahrnut, nebo může vyžadovat službu správy IT.

Je také třeba rozlišovat tuto obnovu prováděnou z infrastrukturních záloh LWS od záloh, které jste si sami vytvořili pomocí softwaru nebo nástroje, jako je Rsync, Borg, Duplicity nebo zálohovací software. Ty zůstávají pod vaší kontrolou a lze je obnovit pomocí nástroje, který je vytvořil.

Ne nutně.

Pokud je odstranění dostatečně nedávné, může být kopie ještě přítomna v automatických zálohách LWS.

Možnost obnovení však závisí na datu odstranění a na zálohách, které jsou ještě uchovávány. Proto co nejrychleji kontaktujte podporu a uveďte:

• dotčený účet nebo uživatele;
• název nebo cestu k souboru;
• přibližné datum, kdy ještě existoval.

Čím přesnější bude požadavek, tím snazší bude identifikovat příslušnou zálohu.

Ne nutně.

U nedávno smazaného nebo upraveného souboru nejprve použijte koš nebo historii verzí, abyste zasáhli pouze do příslušného souboru.

Obnovení ze záloh LWS jsou posuzována podle potřeby a složitosti. Cílem je vyhnout se zbytečné náhradě nedávných dat, když je třeba obnovit pouze část prostoru.

Zabezpečení je založeno na několika vzájemně se doplňujících ochranách.

Začněte tím, že budete udržovat svůj CMS, rozšíření a témata aktuální. Odstraňte aplikace, rozšíření nebo témata, která již nepoužíváte, a pro své různé přístupy používejte odlišná a těžko uhodnutelná hesla.

Na kompatibilních hostinzích LWS také poskytuje nástroje jako:

• antivirus a anti-malware;
• aplikační firewall ModSecurity nebo LWS Protect;
• filtrování IP adres;
• bezpečnostní nástroje WP Manageru pro WordPress.

Nezbytná zůstává i nedávná záloha: ochrany snižují rizika, ale žádné bezpečnostní řešení nemůže zaručit, že web nikdy nebude kompromitován.

Doplňující dokumentace:

• Používání antiviru a anti-malwaru v LWS Panelu
• Správa zabezpečení WordPressu s WP Managerem

Záleží na vašem tarifu a prostředí.

Na cPanelu antivirus LWS pravidelně analyzuje webové soubory a e-maily a také zahrnuje ochranu při některých úpravách nebo nahrávání souborů.

Na placených hostinzích používajících LWS Panel umožňuje nástroj pro kontrolu virů/malwaru provádět ruční analýzy a používat automatické skenování. Tato funkce není nabízena u bezplatného webhostingu spojeného s některými doménovými tarify.

I když je automatické skenování aktivní, udržujte svůj CMS a jeho komponenty aktuální: antivirus nenahrazuje údržbu webu.

Úplná dokumentace:

• Antivirus a antimalware na LWS Panel
• Antivirus LWS na cPanelu

V LWS Panel nebo cPanel použijte nástroj Antivirus / Scan Virus-Malware dostupný v sekci zabezpečení vašeho hostingu.

Skener prohledává soubory webu a hledá podpisy nebo chování identifikované jako škodlivé. Výsledky následně umožňují identifikovat zjištěné soubory a podle prostředí i ty, které byly umístěny do karantény.

Výsledek antivirové kontroly je však třeba vykládat opatrně: zjištěný soubor může být zcela škodlivý, ale malware může také přidat kód do legitimního souboru vašeho webu.

Úplná dokumentace :

• Analyzovat hosting LWS Panel
• Analyzovat hosting cPanel

Automaticky nevracejte soubor online, aniž byste ověřili, proč byl detekován.

Malware mohl infikovat soubor nezbytný pro správný chod webu. V takovém případě jeho přesunutí do karantény chrání hosting, ale může způsobit chybu nebo zpřístupnit část webu nedostupnou. 

Možné jsou tři situace:

• soubor je zcela škodlivý: nesmí být obnoven;
• soubor je legitimní, ale obsahuje injektovaný kód: musí být vyčištěn nebo nahrazen zdravou kopií;
• detekce je falešně pozitivní: soubor lze po ověření obnovit a poté případně přidat do výjimek.

Pokud jste omylem smazali nezbytný soubor, může být nutné jej obnovit z předchozí zálohy. 

Úplná dokumentace: Vyčištění virů na cPanelu pomocí antiviru LWS

Kompatibilní nástroje umožňují vyloučit některé soubory nebo složky, když byla detekce identifikována jako falešně pozitivní.

Tato funkce nesmí sloužit k úmyslnému ponechání skutečně škodlivého souboru. V cPanelu lze výjimky ověřit a škodlivý soubor nesmí být ponechán jen proto, že byl přidán do tohoto seznamu.

Pokud nevíte, proč je soubor detekován, nechte jej před vyloučením analyzovat.

Webová aplikační brána firewall, také nazývaná WAF, analyzuje požadavky odesílané na váš web, aby blokovala určité pokusy o zneužití, injekce, škodlivé roboty nebo přístup k citlivým souborům.

V LWS Panelu chrání ModSecurity webovou vrstvu hostingu. cPanel nabízí zejména ModSecurity a také LWS Protect s různými bezpečnostními pravidly.

Doporučuje se ponechat tyto ochrany aktivní, pokud nebyla identifikována konkrétní nekompatibilita s vaší aplikací.

Doplňující dokumentace:

• Firewall aplikací webu v LWS Panelu
• LWS Protect v cPanelu

Ano, je to možné.

Bezpečnostní pravidlo může zablokovat požadavek, který považuje za nebezpečný, například při odeslání formuláře, při úpravě v CMS nebo při volání API.

To neznamená, že je nutné trvale vypnout všechny ochrany. Začněte přesným určením akce, která chybu vyvolává, a poté zkontrolujte dostupné logy nebo požádejte podporu, aby ověřila, zda do zásahu vstupuje bezpečnostní pravidlo.

Pokud je třeba ochranu upravit, je vhodnější změnit pouze konkrétní pravidlo, než odstraňovat celý firewall.

Dokumentace: Firewall Applications Web

Ano.

LWS Panel disponuje IP Firewallem, který umožňuje povolit nebo zablokovat určité adresy či rozsahy IP. cPanel také nabízí nástroj Firewall, který umožňuje spravovat povolení nebo blokace.

Tato funkce je užitečná, když konkrétní adresa vyvolává škodlivé chování. Je méně účinná proti útoku využívajícímu velmi velké množství různých adres.

Kompletní dokumentace:

• Nastavení IP Firewallu na LWS Panelu
• Použití Firewallu na cPanelu

Several signs may indicate a compromise:

• your site suddenly redirects to an unknown domain;
• pages or advertisements that you did not create appear;
• new administrator users are present;
• your files have been modified;
• the antivirus detects malicious scripts;
• your site begins sending spam;
• Google or a browser displays a security alert.

On WordPress, malicious redirects may notably come from modified .htaccess, PHP or JavaScript files, or from a compromised theme or plugin.

If you observe several of these symptoms, consider the site potentially compromised until you have identified the cause.

Complete documentation: Diagnostikovat infikovaný WordPress

Přesměrování, které jste nikdy nenastavili, může být známkou infekce.

Ve WordPressu zkontrolujte zejména :

• neznámé administrátorské uživatele ;
• nedávno nainstalované šablony a rozšíření ;
• soubory .htaccess ;
• PHP soubory šablony ;
• JavaScriptové soubory ;
• výsledky antivirového skenu.

Také změňte hesla, která mohla být kompromitována: správa CMS, FTP, databáze a další přístupy spojené se stránkou.

Pokud máte zálohu z doby před infekcí, obnovení může být bezpečnější než neúplné vyčištění, za předpokladu, že poté opravíte zranitelnost, která umožnila průnik.

Úplná dokumentace : Diagnostikovat a vyčistit infikovaný WordPress

Ne.

Zdravá záloha vám může umožnit rychle vrátit web do stavu před infekcí, ale nemusí nutně napravit příčinu napadení.

Po obnovení:

• aktualizujte WordPress, šablony a rozšíření;
• odstraňte nepoužívané komponenty;
• zkontrolujte administrátorské uživatele;
• změňte dotčená hesla;
• zkontrolujte soubory antivirem;
• aktivujte dostupnou ochranu ve WP Manageru.

Bez tohoto kroku může být web znovu kompromitován stejnou zranitelností.

Začněte tím, že budete udržovat WordPress a jeho rozšíření aktualizované a odstraníte nepoužívané šablony nebo pluginy.

Na kompatibilních hostingech nabízí WP Manager různé bezpečnostní úpravy, zejména ochranu citlivých souborů, ochranu proti některým robotům, obnovu klíčů SALT, opravu oprávnění a další zpevnění zabezpečení WordPressu.

Můžete také dále chránit přístup do administrace, například použitím mechanismu, který změní adresu přihlášení, pokud to odpovídá vaší potřebě.

Úplná dokumentace:

• Správa zabezpečení WordPressu pomocí WP Manageru
• Ochrana přístupu do administrace WordPressu

Technická podpora vám může pomoci diagnostikovat situaci a nasměrovat vás, ale úplné vyčištění vyžadující přímý zásah do souborů nebo CMS může přesahovat rámec standardní asistence.

Podpora na vyžádání a správa infrastruktury mohou zejména pokrývat operace, jako je antivirová/spywarová analýza, některé aktualizace CMS, obnovy nebo specifické technické zásahy.

Nejprve otevřete technický ticket s popisem pozorovaných příznaků. Podpora vám poté může sdělit, zda lze problém řešit v rámci vaší úrovně podpory, nebo zda vyžaduje doplňkový zásah.

Doplňující dokumentace:

• Kontaktovat technickou podporu LWS
• Otevřít správu infrastruktury na sdíleném hostingu

Abuse je hlášení přijaté ohledně služby hostované nebo provozované na infrastruktuře LWS.

Může se týkat zejména phishingu, spamu, odesílání škodlivého softwaru, nezákonného obsahu nebo pokusu o kybernetický útok.

Každé hlášení je předmětem analýzy týmem Abuse, aby bylo možné ověřit skutečnosti před přijetím jakéhokoli rozhodnutí.

Posouzení hlášení a odpověď jsou poskytnuty do 24 pracovních hodin, od pondělí do pátku.

Tato lhůta neznamená, že nahlášená služba bude automaticky pozastavena. Případná přijatá opatření závisí na výsledku analýzy a zjištěné situaci.

Úplná dokumentace : Politika správy stížností Abuse

Neignorujte to.

Přesně si přečtěte povahu hlášení a identifikujte příslušnou doménu, web, e-mailovou adresu nebo server.

Pokud problém vyplývá z kompromitace, okamžitě začněte odstraněním nebo izolací škodlivého obsahu, změňte příslušné přístupy a vyhledejte příčinu průniku.

Pokud hlášení nerozumíte nebo si myslíte, že jde o omyl, odpovězte prostřednictvím uvedeného kanálu nebo založte požadavek u podpory, aby mohla být situace analyzována.

Úplná dokumentace: Politika správy stížností Abuse

O pozastavení může být rozhodnuto tehdy, když LWS po analýze zjistí, že služba vykazuje problém dostatečně závažný na to, aby bylo nutné ji přerušit: škodlivý obsah, phishing, kompromitace, podvodná činnost nebo riziko pro návštěvníky a infrastrukturu.

Pozastavení není automatické a nezávisí pouze na počtu obdržených hlášení. Každá situace je posouzena předtím, než je přijato rozhodnutí.

V závislosti na výsledku analýzy může LWS požádat o nápravu, předat pokyny držiteli nebo službu v případě potřeby pozastavit.

Pozastavení nemusí nutně znamenat, že držitel problém úmyslně způsobil. Napadený web může být například bez jeho vědomí použit k hostování podvodné stránky nebo k šíření škodlivého obsahu.

Pokud byla vaše služba pozastavena, přečtěte si zprávu zaslanou společností LWS a před požádáním o její opětovnou aktivaci opravte uvedenou příčinu.

Kompletní dokumentace: Politika vyřizování stížností Abuse

Začněte tím, že si přečtete zprávu nebo tiket zaslaný společností LWS, abyste zjistili, co bylo detekováno.

Poté musíte:

1. identifikovat a odstranit infekci;
2. opravit zranitelnost, která umožnila průnik;
3. změnit případně kompromitovaná hesla;
4. aktualizovat váš CMS a jeho komponenty;
5. ověřit, že web již neobsahuje žádné škodlivé soubory ani chování.

Jakmile je situace napravena, kontaktujte podporu nebo službu uvedenou v hlášení a požádejte o novou kontrolu a, pokud jsou splněny podmínky, o opětovné uvedení do provozu.

Nežádejte pouze o zrušení pozastavení, aniž byste odstranili příčinu: problém by se znovu objevil a mohl by vést k dalšímu pozastavení.

Použijte službu Abuse LWS a uveďte dostatek informací k přesné identifikaci problému: dotčenou doménu nebo URL, povahu obsahu či činnosti a, je-li to možné, i údaje umožňující problém doložit.

Oznámení se mohou týkat zejména phishingu, virů, masivního spamu nebo jiných podvodných způsobů využití služby.

Úplná dokumentace: Politika vyřizování stížností Abuse

Pokud byl váš účet LWS zablokován z bezpečnostních důvodů, je nutné provést ověření, než bude možné jej znovu aktivovat.

Pokud máte stále přístup k některým funkcím účtu, začněte zabezpečením své kontaktní e-mailové adresy a změňte hesla, která mohla být kompromitována.

Pokud se již nemůžete přihlásit do svého zákaznického prostoru, kontaktujte hotline LWS, aby byla u příslušné podpory otevřena žádost. Technik bude moci analyzovat situaci a sdělit vám potřebná ověření nebo kroky před odblokováním.

Nevytvářejte nový účet ve snaze obejít blokaci: nejprve je třeba zabezpečit a uvést existující účet do pořádku.

Doplňující dokumentace: Kontaktovat technickou podporu LWS

Kontaktujte technickou podporu v případě problému souvisejícího s fungováním nebo konfigurací služby: web, hosting, doména, e-maily, převod, technický problém nebo pozastavená služba.

Kontaktujte obchodní / administrativní oddělení v případě dotazu týkajícího se zejména objednávky, poradenství ke službě, faktury, platby, vrácení peněz, ukončení smlouvy, změny kontaktních údajů, držitele účtu nebo ověření totožnosti.

Zvolení správného oddělení zabrání tomu, aby musela být vaše žádost před vyřízením přeposílána.

Úplná dokumentace:

• Kontaktovat technickou podporu LWS
• Kontaktovat obchodní podporu LWS

Z vašeho zákaznického prostoru otevřete Podpora > Kontaktovat podporu, vyberte příslušnou službu a poté popište svůj problém.

Pokud se porucha týká webu nebo e-mailů spojených s hostingem, vyberte přednostně příslušný hosting místo samotné domény. 

Jakmile je tiket otevřen, můžete pokračovat v komunikaci ze svého zákaznického prostoru a doplnit další informace, aniž byste vytvářeli nový požadavek.

Úplná dokumentace : Kontaktovat technickou podporu LWS

Uveďte alespoň:

• službu nebo dotčenou oblast;
• co nefunguje;
• od kdy se problém objevuje;
• přesné chybové hlášení;
• již provedené kroky;
• pokud možno, snímek obrazovky.

Popis jako „můj web nefunguje“ nutí technika požádat o několik informací, než může skutečně zahájit diagnostiku, a tím se o to více oddaluje zavedení řešení vašeho problému.

Ne.

Odpovězte přímo na existující ticket ze svého zákaznického prostoru, abyste doplnili chybějící informaci.

To umožní technikovi zachovat celou historii problému v jednom požadavku.

Pokud nemůžete otevřít ticket ze svého zákaznického prostoru, můžete kontaktovat hotline LWS, aby byla vaše situace identifikována a předána příslušnému oddělení.

Pro obchodní nebo administrativní požadavky lze stále používat také kontaktní formulář na webu LWS, pokud už zákazník nemá přístup ke svému účtu.

Pokud je ztráta přístupu způsobena potenciálně kompromitovaným účtem, nejprve zabezpečte svou kontaktní e-mailovou adresu a svá zařízení, než obnovíte přístup k LWS.

Doplňující dokumentace:

• Kontaktovat technickou podporu LWS
• Vyřešit problémy s přihlášením k účtu LWS

Hotline slouží především k identifikaci požadavku a jeho předání vhodnému týmu. Není jejím účelem nahrazovat technické zpracování prováděné v ticketu.

Pokud máte přístup ke svému zákaznickému prostoru, je obvykle lepší otevřít přímo ticket.

Je-li nezbytná telefonická komunikace s technikem, může být navržena procedura zpětného zavolání na domluvený termín.

Kompletní dokumentace : Kontaktovat technickou podporu LWS

Technici odpovídají na tikety podpory 7 dní v týdnu, od 7:00 do 22:00.

U standardního požadavku otevřeného od pondělí do pátku mezi 8:00 a 18:00 je první odpověď obvykle poskytnuta do 2 hodin.

Požadavky otevřené večer nebo o víkendu mohou vyžadovat více času.

Od otevření tiketu může být rovněž nabídnuta placená urgentní priorita, pokud problém vyžaduje rychlejší řešení.

Tyto lhůty se vztahují na první odpověď nebo převzetí do řešení. Úplné vyřešení může přirozeně trvat déle, pokud je nutná diagnostika, zásah nebo dodatečné informace.

Kompletní dokumentace: Kontaktovat technickou podporu LWS

Než upravíte svou konfiguraci, ověřte, zda se problém týká pouze vaší služby, nebo zda odpovídá širšímu incidentu.

LWS má stránku Stav služeb, která uvádí stav sítě, webových hostingů, e-mailů, SQL databází, VPS, DNS, cPanelu, Plesku a záloh.

Umožňuje zejména rozlišit:

• běžný provoz;
• plánovanou údržbu;
• probíhající výpadek;
• probíhající incident.

Pokud není uveden žádný obecný incident, ale vaše služba je stále nedostupná, otevřete technický ticket a uveďte dotčenou službu a vzniklý problém.

Stav služeb: Zobrazit stav služeb LWS

Ano. Standardní technická podpora je zahrnuta u příslušných služeb.

Podpora vám může pomoci s používáním, nastavením a řešením problémů vašich služeb LWS, například když doména, hosting, e-mailová adresa nebo web nefungují podle očekávání.

Technik může problém analyzovat, vysvětlit vám jeho příčinu a sdělit vám kroky, které máte provést.

Naopak, když požadavek vyžaduje, aby technik přímo za vás provedl individuální operaci — migraci, zásah do CMS, specifické obnovení, pokročilou konfiguraci nebo jinou službu — může být nutná možnost podpory nebo správy systému.

Úplná dokumentace: Kontaktovat technickou podporu LWS

Standardní podpora vám pomáhá porozumět problému souvisejícímu s vašimi službami LWS a diagnostikovat jej.

Správa služby znamená technický zásah, při němž technik LWS přímo pracuje na službě zákazníka, aby provedl konkrétní operaci, za předpokladu, že je tato operace způsobilá.

Například podle situace může migrace, obnovení, vyčištění, technická úprava nebo zásah do CMS vyžadovat správu služby místo pouhého podpůrného тикету.

Úplná dokumentace: Otevřít správu služby u hostingu nebo služby Mail Pro

Protože problém může vyžadovat víc než jen diagnózu nebo radu.

Pokud má technik přímo zasáhnout do souborů, provést migraci, vyčistit aplikaci, obnovit některá data nebo uskutečnit vlastní operaci, může požadavek přesahovat rámec standardní podpory.

Podpora vám pak může nabídnout správu systému odpovídající potřebné práci. 

Pokud máte potřebné dovednosti, zůstáváte svobodní provést operaci sami.

Poskytované služby mohou zejména zahrnovat:

• publikaci nebo migraci webu;
• některé konfigurace DNS nebo e-mailu;
• vytvoření nebo konfiguraci přístupů FTP a MySQL;
• některé konfigurace PHP;
• instalaci nebo aktualizaci CMS;
• nasazení certifikátu SSL;
• antivirovou analýzu;
• některé obnovy ze zálohy.

Ne všechny operace jsou však nutně způsobilé. Pokud máte specifický požadavek, otevřete ticket a přesně vysvětlete, čeho chcete dosáhnout: LWS vám může sdělit, zda existuje vhodná služba.

Doplňující dokumentace:

• Možnosti podpory pro sdílené hostingy
• Otevřít spravovanou správu

Ne.

Podle zvolené možnosti může rovněž přidat služby, jako je podrobnější diagnostika, vzdálená asistence, vzdálená správa nebo další možnosti obnovy. Dokumentace sdílených možností rozlišuje zejména základní podporu, možnost Business a jednorázové zásahy.

Zkontrolujte proto služby zahrnuté v možnosti, místo abyste ji volili pouze podle doby odezvy.

Úplná dokumentace : Možnosti podpory pro sdílené webové hostingy

Ano, pokud je v rámci příslušné podpory plánována vzdálená správa.

LWS používá RustDesk, software, který umožňuje technikovi zobrazit vaši obrazovku a dočasně ovládat počítač s vaším svolením.

Zůstáváte u obrazovky a můžete sledovat prováděné úkony i ukončit připojení.

Úplná dokumentace: Používat RustDesk pro vzdálenou správu

Ne, pokud přijmete opatření stanovená na konci relace.

U RustDesku vyžaduje přístup údaje zobrazené aplikací. Na konci vzdálené údržby můžete vygenerovat nové heslo, aby to používané během zásahu již nebylo platné. Když aplikace není spuštěna, tímto způsobem není možný žádný vzdálený přístup.

Své údaje pro vzdálenou údržbu sdělujte pouze technikovi, se kterým jste skutečně v kontaktu.

Úplná dokumentace : Používat RustDesk pro vzdálenou údržbu