Procédure
¿Qué es Mail Abuse?
Mail Abuse es una herramienta interna desarrollada y mantenida por LWS que permite a los clientes ver y tomar medidas sobre las denuncias presentadas contra LWS.
Cuando se recibe una denuncia sobre usted o cuando se detecta SPAM, y podemos confirmar que es válido, suspendemos el servicio de correo electrónico SMTP saliente para su cuenta cPanel y todos los dominios y subdominios asociados.
¿Cómo saber si su servicio SMTP ha sido suspendido?
Tan pronto como suspendemos el servicio SMTP para su cuenta, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de la cuenta del cliente. Sin embargo, puede ver el estado desde su cuenta de cPanel haciendo clic en el icono"Abuso de correo electrónico".
¿Qué debo hacer si mi servicio SMTP ha sido suspendido?
Una suspensión de su servicio SMTP indica que se ha descubierto que su cuenta de cPanel está enviando SPAM. Puede comprobar su historial de envíos utilizando el icono "Seguimiento de envíos":
A continuación, debe comprobar los correos electrónicos enviados por su cuenta cPanel, ya sean enviados por su sitio web (con la función mail() PHP o con una conexión SMTP) o por sus buzones de correo, y asegurarse de que estos envíos problemáticos ya no están presentes en su cuenta. Los casos más frecuentes son :
- Sitio web :
- Utilización del formulario de contacto para enviar spam al administrador: algunos robots utilizan su formulario de contacto para enviar spam al propietario del sitio. Puede bloquear estos robots mejorando la configuración de LWS Protect, añadiendo una capa de protección como Cloudflare o añadiendo protección antirrobot a su formulario. Los envíos internos (a un buzón de tu cuenta de cPanel) están más controlados que los envíos externos, por lo que si no tienes una solución inmediata al problema, te recomendamos que sólo envíes tus formularios de contacto a buzones internos para evitar un segundo bloqueo.
- Uso indebido de la función "Envíame una copia" de un formulario de contacto: algunos robots pueden utilizar la función "Envíame una copia" de un formulario de contacto para enviar SPAM a otras personas: basta con rellenar el buzón de correo electrónico de otra persona para que su sitio se convierta en un repetidor de spam. En este caso, le aconsejamos que elimine esta función.
- Sitio web infectado/hackeado: ciertos tipos de infección/hackeo están diseñados simplemente para hacer de su sitio web un repetidor de spam. Puede utilizar la herramienta ImunifyAV en cPanel para realizar un análisis antivirus. La herramienta LWS Protect le ayudará a mejorar la seguridad de su sitio web.
- Buzones de correo electrónico:
- El cliente de correo electrónico es un host conocido (corresponde a la dirección IP de su oficina, por ejemplo). Esto indica que el dispositivo y/o la red están dañados por malware, un virus o han sido pirateados. En este tipo de casos, es necesario ejecutar un antivirus y actualizar el sistema.
- El cliente de correo electrónico es un host desconocido: esto indica que alguien está en posesión de la contraseña de tu buzón de correo electrónico. Deberás cambiarla. Asegúrate también de que no hay software malicioso en tus dispositivos (ordenador, tableta, teléfono) que pueda recuperar la nueva contraseña y repetir el problema.
Como norma general, póngase en contacto con su webmaster o responsable de TI si no reconoce determinadas transmisiones realizadas a través de su cuenta de cPanel. Nuestro equipo de soporte también puede aconsejarle o ayudarle.
¿Cómo puedo levantar la suspensión del servicio SMTP en mi cuenta cPanel?
Puede reactivar sus envíos salientes cuando haya resuelto el problema y haya transcurrido el plazo de caducidad de las reclamaciones.
Tenga en cuenta que
Sólo debe solicitar el levantamiento de la suspensión cuando esté 100% seguro de haber encontrado la causa y tomado las medidas necesarias. Usted está alojado en un servidor compartido, comparte el servicio SMTP y nos hemos comprometido a no retransmitir SPAM en Internet. Para garantizar la calidad del servicio y una reputación óptima de nuestros servidores SMTP, sólo se autoriza un desbloqueo cada 90 días.
¿Ha solicitado la suspensión y le vuelven a suspender? Si han pasado menos de 90 días desde la primera solicitud de desbloqueo SMTP, ya no podrá solicitar un desbloqueo y el servicio de correo SMTP saliente permanecerá bloqueado en esta cuenta cPanel.
Si usted necesita absolutamente un servicio de envío de correo electrónico con su cuenta, la única solución es cambiar a un servicio de tipo servidor VPS que incluye una dirección IPv4 dedicada y fija. Esto le permite tener su propio servidor de envío SMTP.
Tenga en cuenta que si sigue enviando spam, incluso con un servidor VPS, hay muchas posibilidades de que sus correos electrónicos dejen de llegar a sus destinatarios. Servicios como Gmail, Yahoo, Outlook ... pueden bloquearte y/o poner en la lista negra tu servidor SMTP y tus dominios.
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