L'host web accessibile a tutti
Supporto e abuso di servizi 1 gennaio 2020 Di romain 1 min di lettura

Abuso - Politica di gestione dei reclami

Procédure

Che cos'è un abuso?

Un abuso è un reclamo ricevuto dai nostri servizi contro un servizio da noi ospitato.

Può riguardare :

  • Tentativo di truffa di phishing
  • Invio di virus
  • Spam intensivo dalla stessa fonte
  • Invio di e-mail con contenuti illegali (pedopornografia, odio razziale, omofobia, ecc.)
  • Tentativo di intrusione in un server o in un PC
  • ecc.

Per segnalare un abuso a uno dei servizi che ospitiamo, contattate il nostro reparto abusi.

Il reclamo verrà elaborato entro 24 ore lavorative (dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 18.00). Riceverete una risposta via e-mail in seguito alla nostra decisione.

Abuso - Politica di gestione dei reclami

La politica di gestione dei reclami varia a seconda della gravità dei fatti, della durata del rapporto con il cliente e della natura del reclamo.

In tutti i casi, il nostro reparto abusi svolge un'indagine approfondita per verificare la veridicità dei fatti contestati al Cliente.

Se ci sono prove di frode, il nostro team analizza innanzitutto il file del cliente:

  • La scheda cliente presenta dati non validi: i servizi associati all'account vengono interrotti (il Cliente viene avvisato via e-mail).
  • Se il dossier del cliente presenta dati validi, il cliente viene avvertito dei fatti di cui è accusato (ha 48 ore di tempo per prendere le misure necessarie).

Se dopo 48 ore la frode è ancora presente, i servizi associati all'account vengono interrotti (il Cliente viene avvisato via e-mail).

In caso di secondo reclamo, i servizi associati all'account vengono interrotti senza preavviso (il Cliente viene avvisato via e-mail).

In ogni caso, il reclamante riceve il risultato dell'analisi del suo reclamo entro 24 ore lavorative (dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 18.00).

Il mio account è stato sospeso in seguito a un reclamo contro di me: cosa devo fare?

Se il vostro account è stato sospeso dai nostri servizi, contattateci in modo che il nostro team possa spiegarvi le azioni da intraprendere per revocare la sospensione.

help.lws.net/a/659
Questo articolo ti è stato utile?

Sì

No

Letto 30 230 volte

Grazie! Non esitare a porre domande sulla nostra documentazione se desideri maggiori informazioni e aiutarci a migliorarla.

Domande sull'articolo 3

Fai una domanda
SPM
24 gen 2023
Bonjour; Nous ne pouvons pas envoyer des emails via Notre compte; Le message d'erreur qui s'affiche est : Erreur STMP (550): Echec d'ajout déstinataire "[email masqué]" (outgoing mail from "[domaine masqué] has been suspended). Merci .
Benjamin-LWS Risposta ufficiale
24 gen 2023

Bonjour, merci de votre retour.

Ce message d'erreur apparait lorsque votre boite-mail ou votre domaine est suspendu.

Cela peut-être suspendu pour plusieurs raisons :

  1. Des envois de mails en SPAM
  2. Des envois à plus de 60 destinataires par heure
  3. Des envois de mails vers des destinataires inconnues ou non-existant
  4. Les autres cas sont spécifiés sur le message d'erreur.

Afin de débloquer l'adresse ou le domaine, il est nécessaire de nous contacter à travers notre service support depuis votre espace client.  (https://aide.lws.fr/a/268)

Questa risposta ti è stata utile?
Gregyao
6 mag 2023
Ma sécurité double authentification ne fonctionne plus
Benjamin-LWS Risposta ufficiale
12 mag 2023

Bonjour,

Merci de votre retour.

Après vérification sur votre espace client, j'ai constaté que la double authentification est désactivé sur votre compte, alors celle-ci ne peut fonctionner.

Pour l'activer ou désactiver la double authentification (2FA), voici une aide LWS qui vous aidera sur cette manipulation : Comment activer ou désactiver la double authentification?

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide si vous rencontrez des difficultés quelconque. (Contacter le support LWS)

Cordialement, L'équipe LWS 

Questa risposta ti è stata utile?
jorebel
il y a 10 mois
mon compte a été déclaré comme compromis comment le débloqué?
Jordan-LWS Risposta ufficiale
il y a 10 mois

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message. 

Nous n’avons pas suffisamment d’éléments pour identifier de quel compte il s’agit.

S’il s’agit de votre compte LWS permettant l’accès à l’espace client, je vous invite à contacter directement la hotline LWS afin qu’une demande soit ouverte auprès du support technique.

Le support technique pourra alors analyser la situation et, si cela est possible, vous recontacter pour procéder au déblocage du compte.

Sans cette démarche, nous ne serons malheureusement pas en mesure d’intervenir.

Cordialement, L'équipe LWS

Questa risposta ti è stata utile?

Una domanda su questo articolo?

Ponila al team LWS e alla community. La risposta viene pubblicata dopo la moderazione.

Fate una domanda al team LWS e alla sua comunità

GDPR: Titolare: LWS-Ligne Web Services. Finalità: moderazione e pubblicazione della tua domanda, eventuale notifica di una risposta. Base giuridica: consenso (art. 6.1.a GDPR). Conservazione delle e-mail: 90 giorni dopo la notifica, massimo 12 mesi senza risposta. Per esercitare i tuoi diritti, consulta la sezione GDPR delle nostre condizioni generali.
Informazioni su LWS :  LWS è una società di web hosting 100% francese che punta sulla qualità e sull'innovazione e offre un servizio tecnico reattivo e competente a prezzi accessibili.
I nostri servizi
AIUTO ONLINE
Risorse
Lingua