FAQ LWS

Un nome di dominio è l’indirizzo utilizzato per accedere a un sito Internet o creare indirizzi e-mail personalizzati, ad esempio monsite.fr. L’estensione corrisponde alla parte situata dopo il nome, come .fr, .com, .org o .net.

La scelta dell’estensione dipende in particolare dalla vostra attività, dal vostro pubblico e dall’area geografica che desiderate targetizzare. Alcune estensioni sono aperte a tutti, mentre altre possono imporre condizioni particolari.

Documentazione completa : Come acquistare un nome di dominio

Potete utilizzare lettere, cifre e il trattino -, a condizione che quest'ultimo non sia collocato all'inizio o alla fine del nome.

Anche se alcune estensioni accettano tecnicamente i caratteri accentati, LWS non ne propone più la registrazione. Questa soluzione evita in particolare problemi di compatibilità con alcuni servizi esterni e semplifica la comunicazione del nome di dominio.

Documentazione completa : Come acquistare un nome di dominio

Utilizzate lo strumento di ricerca di dominio proposto sul sito LWS. Se il dominio è disponibile, potrete aggiungerlo al vostro ordine. Se è già registrato, sarà indicato come trasferibile o non disponibile a seconda della sua situazione.

Se il dominio appartiene già a qualcun altro, non potete semplicemente ordinarlo. Dovete scegliere un altro nome o un'altra estensione, oppure eventualmente contattare il suo proprietario se desiderate tentare di riacquistarlo.

Documentazione completa : Come acquistare un nome di dominio

Sì. Potete ordinare solo il nome di dominio e selezionare una formula dominio, senza sottoscrivere un nuovo hosting Web.

È particolarmente utile se possedete già un hosting LWS, se desiderate utilizzare il dominio con un servizio esterno o se volete semplicemente riservare il nome.

Documentazione completa : Come acquistare un nome di dominio

No. Una volta registrato, un nome di dominio non può essere rinominato per correggere un errore o sostituire il suo nome o la sua estensione con un altro.

Se vi accorgete dell’errore immediatamente dopo l’ordine, un rimborso della registrazione può essere possibile solo il giorno successivo all’ordine. Questo termine corrisponde al tempo necessario affinché la transazione venga presa in carico dal registro e possa ancora essere annullata.

Oltre il giorno successivo, il registro non consente più a LWS di annullare e rimborsare la registrazione. Dovrete quindi ordinare separatamente il nome di dominio corretto.

Se un hosting era associato al dominio ordinato per errore, potrete poi verificare come collegare questo hosting al nuovo dominio.

Documentazione complementare : Come cambiare il nome di dominio associato a un hosting LWS ?

Sì. Alcuni nomi di dominio in .fr corrispondenti a comuni o a nomi soggetti a una convenzione di denominazione richiedono una procedura particolare e documenti giustificativi adeguati.

Documentazione completa: Come acquistare un nome di dominio

Il proprietario è la persona o l’organismo che detiene legalmente il nome di dominio. Il contatto tecnico è l'account incaricato della sua gestione: configurazione, rinnovo, fatturazione e procedure tecniche o amministrative.

I due ruoli possono appartenere alla stessa persona, ma potete anche rimanere proprietario del dominio affidandone la gestione a un webmaster, un'agenzia o a un altro account LWS.

Documentazione completa : Come gestire i contatti di un nome di dominio ?

Sì. Il cliente può essere registrato come proprietario legale del dominio mentre il vostro account resta incaricato della sua gestione tecnica, della fatturazione e del rinnovo.

Questa organizzazione è particolarmente adatta a webmaster e agenzie: consente al cliente di rimanere proprietario del proprio dominio senza dover eseguire personalmente le operazioni tecniche di routine.

Documentazione completa : Come gestire i contatti di un nome di dominio?

Bisogna innanzitutto determinare chi è registrato come proprietario del dominio e chi ne è il contatto tecnico.

Se siete già proprietario e il webmaster è soltanto gestore, la gestione tecnica può essere trasferita al vostro account. Se è anch'esso registrato come proprietario, dovrà essere effettuato un trasferimento di proprietà affinché il vostro account diventi legalmente proprietario del dominio.

Documentazione completa : Come gestire i contatti di un nome di dominio ?

La funzione di trasferimento del servizio consente di cambiare il contatto tecnico, il proprietario o entrambi.

Il cambiamento del contatto tecnico è gratuito. Al contrario, trasferire la proprietà legale del dominio è un'operazione distinta, a pagamento e soggetta alle regole del registro corrispondente all'estensione. Le conferme richieste devono essere effettuate affinché la modifica venga finalizzata.

Documentazione completa : Come gestire i contatti di un nome di dominio ?

Il Whois è un annuario che consente di ottenere informazioni amministrative e tecniche su un nome di dominio, come il suo registrar, il suo stato, alcune date e, a seconda delle regole applicabili, informazioni riguardanti il suo titolare.

I dati visibili dipendono dall'estensione, dal registro e dal tipo di titolare. Dall'applicazione del RGPD, le coordinate dei privati sono generalmente maggiormente protette.

Documentazione completa : Whois anonimo : definizione, attivazione e gestione antispam

Per una persona fisica, la protezione Whois viene normalmente applicata al fine di limitare l’esposizione dei dati personali.

Le regole sono diverse per le persone giuridiche come società o associazioni. A seconda dell’estensione e del registro, alcune informazioni devono rimanere pubbliche; l’indirizzo e-mail può tuttavia essere sostituito da un alias nei casi previsti.

Documentazione completa : Whois anonimo: definizione, attivazione e gestione antispam

L’anonimizzazione dipende dalle regole imposte dal registro dell’estensione e dalla natura del proprietario.

Ad esempio, per alcuni domini in .fr, l’Afnic consente un’anonimizzazione estesa per i privati, mentre le informazioni di una società non possono essere mascherate allo stesso modo. Attivare l’opzione Whois anonimo non consente quindi di aggirare gli obblighi di pubblicazione imposti da un registro.

Documentazione completa : Whois anonimo : definizione, attivazione e gestione antispam

Un registro può sospendere un dominio quando alcune verifiche obbligatorie non sono state effettuate, in particolare la convalida dei recapiti del titolare.

Cercate nella vostra casella di posta, incluse le cartelle della posta indesiderata, un messaggio che richiede di confermare le vostre informazioni. Una volta effettuata la verifica, la riattivazione del dominio può richiedere un ulteriore ritardo.

Documentazione completa : Il mio dominio non funziona più: blocco o verifica del registro, cosa fare?

LWS non può arbitrare una controversia commerciale o contrattuale tra un webmaster e il suo cliente. Se il disaccordo riguarda la prestazione, il sito Internet, i file o altri servizi appartenenti al webmaster, la controversia deve essere risolta tra le parti o dinanzi all’autorità giudiziaria competente.

Per contro, se siete effettivamente registrato come proprietario del nome di dominio, LWS può aiutarvi a recuperare la gestione di questo dominio quando i documenti giustificativi necessari consentono di confermare la vostra qualità di titolare.

Attenzione: recuperare il dominio non significa recuperare il sito o le caselle e-mail detenute o ospitate sull’account del webmaster. Il dominio potrà essere separato dall’hosting e dalle e-mail esistenti, il che può comportare la loro indisponibilità finché non saranno stati configurati nuovi servizi.

È quindi preferibile, quando possibile, recuperare una copia di backup del sito e delle e-mail prima di modificare il collegamento del dominio.

Se il webmaster ha indicato i propri dati come titolare al momento della registrazione, è considerato dal registro come il proprietario del nome a dominio. LWS non può decidere unilateralmente che il dominio debba essere attribuito a voi, anche se lo utilizzate per la vostra azienda o il vostro sito.

Dovete innanzitutto cercare di risolvere la controversia con il titolare. Se non è possibile alcun accordo, possono esistere diverse vie a seconda dell’estensione e dei diritti di cui disponete.

Per le estensioni gestite da Afnic come il .fr, procedure di risoluzione delle controversie come SYRELI o PARL EXPERT consentono, a determinate condizioni, di richiedere il trasferimento o la soppressione di un dominio. Afnic precisa che tali procedure richiedono in particolare di dimostrare un interesse ad agire.

Per le estensioni generiche come .com, .net o .org, una procedura UDRP può in particolare essere utilizzata in alcune controversie legate a diritti di marchio e a una registrazione abusiva. L’OMPI precisa che questa procedura risponde a criteri precisi e non costituisce una procedura generale per tutte le controversie tra un cliente e il suo webmaster.

Resta inoltre possibile un procedimento giudiziario davanti al tribunale competente. LWS non può sostituirsi all’autorità incaricata di dirimere questo tipo di controversie.

Un trasferimento di nome di dominio consiste unicamente nel cambiare il registrar che gestisce il dominio. Non trasferisce né il sito Internet, né i file, né i database, né gli indirizzi e-mail, né i messaggi contenuti nelle caselle e-mail.

Al termine di un trasferimento verso LWS, i server DNS del dominio non vengono modificati automaticamente. Il dominio continua quindi a utilizzare la configurazione DNS e, di conseguenza, l’hosting e le e-mail che utilizzava prima del trasferimento. L’attuale guida LWS conferma questo funzionamento.

Se desiderate anche spostare il vostro sito e le vostre e-mail presso LWS, questi elementi devono essere migrati separatamente. È preferibile preparare il nuovo hosting e ricreare gli indirizzi e-mail prima di modificare i DNS, per evitare un'interruzione.

Se non sapete eseguire questa migrazione, potete richiedere l’assistenza gratuita di un tecnico LWS per il trasferimento del vostro sito e delle vostre e-mail. Questa possibilità è indicata anche nell'attuale guida al trasferimento.

Documentazione completa : Come trasferire il mio nome di dominio presso LWS?

Prima di avviare il trasferimento, verificate che il dominio sia attivo, che sia trasferibile e che disponiate del codice di trasferimento quando la sua estensione ne utilizza uno.

LWS raccomanda di avviare la procedura almeno 15 giorni prima della data di scadenza del dominio al fine di evitare che scada durante il trasferimento.

Per tutta la durata del trasferimento, non è possibile modificare i server DNS del dominio. Bisogna quindi effettuare questa modifica prima di avviare il trasferimento, oppure attendere che sia terminato. La documentazione attuale di LWS conferma questo blocco durante il trasferimento.

Invece, finché avete accesso alla zona DNS attualmente utilizzata, potete modificare alcuni record A, CNAME, MX o altri per iniziare a far puntare i vostri servizi verso i server LWS senza modificare i server DNS stessi.

Infine, LWS non può accelerare il trasferimento. I tempi dipendono dal registro e dall'estensione; alcune procedure impongono un tempo minimo che né il vecchio né il nuovo registrar possono ridurre. La guida LWS indica attualmente tempi generalmente compresi tra 1 e 10 giorni, con particolarità a seconda delle estensioni.

Documentazione completa : Come trasferire il mio nome di dominio presso LWS?

Iniziate verificando che il dominio sia trasferibile e che abbiate accesso all’indirizzo e-mail dell’account proprietario. Disattivate quindi la protezione contro il trasferimento, quando disponibile, e poi richiedete il codice Auth/EPP dalla gestione del dominio.

Il codice viene inviato all’indirizzo associato al proprietario e la sua ricezione può richiedere fino a 6 ore. Dovrà poi essere comunicato al nuovo fornitore per avviare il trasferimento.

Documentazione completa : Come recuperare il codice di trasferimento di un dominio LWS ?

Sì, questo può essere normale a seconda dell’estensione.

Alcune estensioni non dispongono di protezione di trasferimento nel pannello. Altre utilizzano una procedura diversa: per esempio, .lu non utilizza un codice Auth in questo contesto e i domini .uk / .co.uk utilizzano un TAG di registrar. Verificate inoltre che LWS gestisca realmente il dominio e non solo il suo hosting.

Documentazione completa : Come recuperare il codice di trasferimento di un dominio LWS ?

Sono possibili diverse cause: dominio bloccato, codice errato o copiato male, dominio scaduto, operazione amministrativa in corso oppure periodo di blocco imposto dal registro.

Molte estensioni applicano in particolare un periodo durante il quale il dominio non può essere trasferito dopo una creazione, un trasferimento, un rinnovo o alcune modifiche del proprietario. Se il codice viene rifiutato mentre il dominio è effettivamente trasferibile, verificate che non sia stato aggiunto alcuno spazio durante la copia e, se necessario, richiedete un nuovo codice.

Documentazione completa : Come trasferire il mio nome di dominio presso LWS ?

Un dominio già scaduto non può essere trasferito: affinché un trasferimento sia possibile, il dominio deve essere in uno stato attivo.

Devi quindi iniziare rinnovandolo presso il suo attuale registrar. Una volta che il dominio sarà tornato attivo, potrai avviare nuovamente una richiesta di trasferimento. A seconda dell’estensione e del registro, il rinnovo può tuttavia far scattare un periodo di blocco che può arrivare fino a 60 giorni prima che un nuovo trasferimento sia autorizzato. L’attuale guida LWS segnala inoltre che un dominio scaduto deve essere rinnovato presso il vecchio fornitore prima di ritentare il trasferimento.

Se il dominio scade mentre il trasferimento è già in corso, l’esito non è prevedibile: il trasferimento può concludersi normalmente oppure essere annullato. Dipende dal momento in cui il registro elabora la scadenza rispetto alla richiesta di trasferimento.

È per questo motivo che LWS raccomanda di non aspettare gli ultimi giorni e di avviare il trasferimento almeno 15 giorni prima della scadenza.

Documentazione completa : Come trasferire il mio nome di dominio presso LWS?

Durante il trasferimento di un dominio, LWS non modifica automaticamente i suoi server DNS. Il vostro dominio può quindi aver continuato per diversi mesi a utilizzare l’hosting e i server e-mail del vostro vecchio provider.

Se il vecchio contratto è appena scaduto o se il vecchio provider ha disattivato i suoi servizi, il sito e le e-mail possono improvvisamente non funzionare più, anche se il dominio è correttamente registrato presso LWS.

In questo caso :

1. ricreate in priorità gli indirizzi e-mail necessari presso LWS ;
2. preparate il vostro hosting LWS ;
3. recuperate presso il vecchio provider un backup del sito e, se possibile, dei messaggi e-mail ;
4. migrate o ripristinate questi dati sui servizi LWS ;
5. fate quindi puntare il dominio verso i servizi LWS utilizzando i DNS o i record appropriati.

L’attuale guida indica inoltre che alcuni vecchi provider possono disattivare l’hosting o le e-mail associate dopo il trasferimento del dominio e consiglia, in questo caso, di ricreare i servizi e poi modificare i DNS.

Se avete bisogno di aiuto per la migrazione del sito e delle e-mail, potete richiedere l’assistenza gratuita offerta da LWS.

Documentazione completa : Come trasferire il mio nome di dominio presso LWS ?

Non necessariamente. Dopo la sua scadenza, un dominio può attraversare diverse fasi prima di essere definitivamente rilasciato: periodo di rinnovo, quarantena o riscatto, cancellazione e poi rimessa a disposizione.

I tempi e le possibilità di recupero dipendono dall’estensione. Agite quindi rapidamente dal vostro spazio clienti. Una volta che il dominio è definitivamente rilasciato, chiunque può registrarlo e LWS non può più garantirne il recupero.

Documentazione completa : Ciclo di vita di un nome di dominio: rinnovo e distruzione

Quando il dominio ha superato il suo periodo di rinnovo classico e si trova in quarantena, rientro o ripristino, il registro può applicare costi aggiuntivi per recuperarlo.

L’importo dipende quindi dall’estensione e dallo stato esatto del dominio al momento della richiesta. Questo costo aggiuntivo non corrisponde a un semplice rinnovo annuale.

Documentazione completa : Ciclo di vita di un nome di dominio: rinnovo e distruzione

Verificate innanzitutto che il dominio risulti effettivamente attivo nella tua area clienti e che l’hosting associato sia anch’esso attivo.

Dopo un ripristino, anche i DNS possono richiedere un po’ di tempo prima che il sito e le e-mail tornino a funzionare ovunque. Se il dominio è attivo ma il problema persiste, controlla quindi i server DNS e la zona DNS utilizzata.

Documentazione completa : Ciclo di vita di un nome di dominio: rinnovo e cancellazione

La data visualizzata nel vostro spazio cliente LWS deve servire da riferimento per la gestione del vostro servizio.

A seconda dell’estensione, il registro può aggiornare la sua data in un secondo momento, non effettuare il rinnovo in tempo reale o funzionare secondo un calendario diverso. Se la nuova data appare correttamente nel vostro spazio cliente LWS, normalmente non c’è motivo di preoccuparsi.

Documentazione completa : Perché la data di scadenza Whois differisce da quella del LWS Panel?

Non necessariamente. Alcuni promemoria di scadenza vengono inviati automaticamente dal registro in base alla data anniversario del dominio e possono essere ricevuti anche quando un rinnovo è già stato preso in considerazione presso LWS.

Accedete direttamente al vostro spazio clienti e verificate la data di scadenza visualizzata. Se è stata effettivamente posticipata, non è necessario rinnovare una seconda volta solo a causa di questo messaggio.

Documentazione completa: Che cos’è l’e-mail « Expiration Warning » ?

Sì. Non è necessario trasferire il dominio presso LWS per utilizzare un servizio LWS.

Potete mantenere il dominio presso il suo attuale registrar e modificare solo la sua configurazione DNS. Potete sia affidare l’intera gestione DNS a LWS utilizzando i server DNS LWS, sia modificare solo i record necessari per collegare il sito o le e-mail.

Documentazione completa : Come collegare un dominio esterno a un hosting o servizio mail LWS?

Devi prima registrare il nuovo dominio, poi effettuare una permuta dell’hosting quando il tuo piano e la tua situazione lo consentono.

Attenzione: una permuta non è una semplice modifica di testo. Essa sostituisce il dominio principale dell’hosting e comporta la cancellazione dei dati dell’hosting interessato, in particolare il sito, i database, gli account e-mail e i relativi messaggi. Può inoltre modificare la data di scadenza dell’hosting in base a quella del dominio di destinazione. È quindi indispensabile un backup completo prima dell’operazione.

Documentazione completa : Come cambiare il nome di dominio associato a un hosting LWS?

Un reindirizzamento Web invia automaticamente i visitatori verso un altro indirizzo, senza spostare il sito né cambiare il luogo in cui è ospitato.

Può essere utilizzato per inviare un vecchio dominio verso uno nuovo, reindirizzare più domini verso lo stesso sito, inviare i visitatori verso una pagina precisa o persino verso alcuni social network.

Documentazione completa : Reindirizzare un nome di dominio verso un altro indirizzo Web

mondomaine.fr e www.mondomaine.fr possono utilizzare configurazioni DNS diverse. È quindi possibile che uno dei due indirizzi funzioni mentre l’altro non sia configurato correttamente.

Verificate la registrazione del dominio principale così come quella di www. In base alla vostra configurazione, www utilizza generalmente un record A o CNAME, oppure potrebbe essere necessario un reindirizzamento per inviare automaticamente i visitatori alla versione utilizzata dal vostro sito.

Documentazione complementare : Reindirizzare un nome di dominio verso un altro indirizzo Web

Un sottodominio aggiunge un nome davanti al vostro dominio, ad esempio blog.mondomaine.fr, boutique.mondomaine.fr o espace.mondomaine.fr.

Se desiderate semplicemente creare record DNS di tipo A o CNAME, non c'è un limite particolare al numero di sottodomini che potete aggiungere nella vostra zona DNS.

Al contrario, se desiderate creare un vero spazio di hosting indipendente per ogni sottodominio, con una cartella o un sito specifico associato alla vostra formula di hosting, il numero disponibile dipende dalla formula utilizzata.

Bisogna quindi distinguere il sottodominio DNS, che è semplicemente un record nella zona DNS, e il sottodominio ospitato, che consuma una funzionalità della vostra formula di hosting. Le possibilità di ospitare più siti o domini dipendono infatti dalla formula utilizzata.

Documentazione completa : Come creare sottodomini sul LWS Panel ?

Sì, in alcuni casi può essere utilizzata una voce DNS detta Wildcard. Essa utilizza il carattere * per corrispondere ai sottodomini che non hanno un proprio record DNS.

Questa configurazione è particolarmente utile per alcune applicazioni che creano dinamicamente dei sottodomini. Deve essere utilizzata con cautela, poiché può anche far rispondere sottodomini che non sono mai stati creati volontariamente.

Documentazione completa : Come aggiungere una zona Wildcard al vostro nome di dominio?

I server DNS indicano dove si trova la zona DNS autorevole del vostro dominio. La zona DNS contiene poi i record che indicano dove si trovano realmente il vostro sito, le vostre e-mail e gli altri servizi.

Cambiare i server DNS può quindi spostare l'intera configurazione del dominio verso un'altra zona. Modificare solo un record della zona DNS consente invece di cambiare un servizio preciso senza toccare necessariamente gli altri.

Documentazione completa:

• Come utilizzare la zona DNS di un dominio?
• Come cambiare i server DNS di un dominio LWS?

Devi effettuare la modifica presso il provider che gestisce i server DNS attualmente utilizzati dal dominio.

Se il dominio utilizza i server DNS LWS, modifica la zona dall’interfaccia LWS corrispondente. Se utilizza Cloudflare, OVH, Hostinger o un altro servizio DNS esterno, modificare la zona DNS visualizzata nel LWS Panel non avrà alcun effetto: la modifica deve essere effettuata presso il provider che gestisce realmente i DNS.

Documentazione completa : Come utilizzare la zona DNS di un dominio?

Ogni tipo di record ha un ruolo diverso :

• A : collega un dominio o un sottodominio a un indirizzo IPv4, generalmente quello di un server Web ;
• CNAME : associa un sottodominio a un altro nome di dominio ;
• MX : indica quali server ricevono le e-mail del dominio ;
• TXT : contiene in particolare informazioni di verifica o autenticazione come SPF, DKIM o DMARC ;
• NS : indica quali server DNS sono responsabili della zona del dominio.

Documentazione completa : Come utilizzare la zona DNS di un dominio ?

In questo caso, è generalmente preferibile non cambiare tutti i server DNS.

Modificate solo il record A o il CNAME necessario per il sito, mantenendo i record MX e le altre voci collegate alla posta LWS. Cambiare completamente i server DNS potrebbe anche spostare le e-mail se la nuova zona non è stata preparata.

Documentazione complementare : Come effettuare un puntamento di un nome di dominio ?

Cambiate i server DNS quando desiderate affidare l’intera gestione DNS a un altro servizio: altro hosting, cPanel, Plesk, VPS, Cloudflare o un’altra piattaforma DNS.

Se desiderate solo spostare il vostro sito, convalidare il dominio presso un servizio o modificare un sottodominio, una modifica di alcuni record nella zona attuale è generalmente più adatta e limita i rischi di interrompere gli altri servizi.

Documentazione completa : Come cambiare i server DNS di un dominio LWS ?

Sì. Una modifica DNS non è necessariamente visibile immediatamente su tutte le reti.

A seconda della cache dei provider di accesso, dei resolver e dei server DNS, alcune persone possono vedere la nuova configurazione mentre altre utilizzano ancora quella precedente. Una propagazione completa può richiedere fino a 24-48 ore.

Documentazione completa : Come utilizzare la zona DNS di un dominio?

Modificare i server DNS fa utilizzare al dominio un'altra zona DNS. Se questa nuova zona non contiene tutti i record necessari, alcuni servizi possono essere interrotti.

Verificate in particolare il record A o CNAME del sito, i record MX per la ricezione delle e-mail e le voci di autenticazione necessarie. La nuova zona deve essere preparata prima di effettuare il passaggio ai server DNS.

Documentazione completa : Come cambiare i server DNS di un dominio LWS ?

Controllate l’indirizzo IP o i server DNS attualmente utilizzati dal dominio e confrontateli con le informazioni fornite dall’hosting a cui deve essere collegato.

Potete anche testare il sito in un browser e utilizzare uno strumento di verifica DNS. Se la modifica è stata appena effettuata, tenete conto del tempo di propagazione prima di concludere che il puntamento sia errato.

Documentazione completa : Verificare che il mio dominio sia correttamente configurato verso il mio hosting

Un Glue Record serve quando si desidera utilizzare server DNS il cui nome dipende dal proprio dominio, ad esempio ns1.mondomaine.fr.

La maggior parte degli utenti non ne ha bisogno. Questa funzione riguarda soprattutto le persone che amministrano i propri server DNS e devono associare i nomi dei loro server ai loro indirizzi IP.

Documentazione completa : Come gestire i DNS Glue Record ?

DNSSEC può essere utilizzato solo quando il dominio utilizza i server DNS LWS compatibili con questa funzionalità.

Non è possibile attivare DNSSEC se il dominio utilizza server DNS esterni, ad esempio quelli di Cloudflare o di un altro provider. In questo caso, la zona DNS non è più gestita da LWS.

DNSSEC non è inoltre compatibile con le offerte cPanel. Se il tuo dominio è associato a un hosting cPanel, questa funzionalità non può quindi essere attivata in questa configurazione.

Prima di attivare DNSSEC, verifica quindi che il tuo dominio utilizzi correttamente i DNS LWS e che non sia associato a un'offerta cPanel.

SPF, DKIM e DMARC sono tre meccanismi complementari che consentono ai servizi di messaggistica di verificare meglio le e-mail inviate con il vostro nome di dominio.

SPF indica quali server sono autorizzati a inviare; DKIM aggiunge una firma che consente di verificare l’autenticità del messaggio; DMARC definisce la politica da applicare quando un messaggio non supera i controlli di autenticazione. La loro configurazione deve corrispondere al servizio che invia effettivamente le vostre e-mail.

Documentazioni complete :

• Aggiungere un record SPF
• Aggiungere un record DKIM
• Aggiungere un record DMARC

Iniziate verificando dove la zona DNS del dominio è realmente gestita.

Se utilizzate i DNS LWS, recuperate la chiave e il valore DKIM indicati nella gestione delle vostre e-mail, quindi aggiungeteli nella zona DNS. Se i vostri DNS sono gestiti presso un altro provider, è presso quel provider che deve essere creata la voce DKIM: modificare la zona DNS LWS non produrrebbe alcun effetto.

Dopo la modifica, attendete il tempo necessario alla propagazione DNS prima di verificare nuovamente lo stato DKIM.

Documentazione completa : Come aggiungere un record DKIM su un nome di dominio ?

Sì. Il Web e la messaggistica possono essere indirizzati verso fornitori diversi.

Potete mantenere i record A/CNAME che consentono al sito di restare presso LWS, sostituendo al contempo i record MX e le voci di autenticazione con i valori forniti dal vostro servizio di posta esterno. Al contrario, potete anche ospitare il sito altrove e mantenere le e-mail presso LWS.

Documentazione complementare:

• Configurare un dominio con Google Workspace
• Associare un dominio a Microsoft 365 / Exchange

La maggior parte di questi servizi vi fornisce record DNS precisi da aggiungere: indirizzo IP, CNAME, TXT o talvolta nuovi server DNS.

Seguite sempre i valori indicati per il vostro account personale presso il servizio esterno. Prima di sostituire i server DNS, verificate se è sufficiente una semplice modifica di alcuni record: questo spesso consente di collegare il servizio senza disturbare le vostre e-mail o altre funzioni già utilizzate.

Procedure LWS esistono in particolare per:

• Wix
• Shopify
• Cloudflare
• Systeme.io
• Google Sites
• Squarespace
• Lovable.dev
• Google Workspace
• Microsoft 365 / Exchange
• Mailjet
• Brevo

Succede spesso quando i server DNS completi del dominio sono stati sostituiti, mentre solo la parte Web doveva essere modificata. La nuova zona DNS non contiene quindi più i record MX necessari per le e-mail LWS.

Verificate dove sono ora gestiti i vostri DNS e controllate le voci MX così come il record del sottodominio mail. Se desiderate mantenere le e-mail presso LWS, questi valori devono puntare al servizio mail LWS anche se il sito è ospitato altrove.

Documentazione aggiuntiva : Come collegare un dominio esterno a un hosting o a un servizio mail LWS?

Un hosting web è lo spazio server utilizzato per memorizzare i file, i database e altri elementi necessari al funzionamento del vostro sito. Su un hosting condiviso, più clienti utilizzano la stessa infrastruttura, ma ciascuno dispone del proprio spazio e di risorse definite dal proprio piano.

Il nome di dominio e l’hosting sono due servizi diversi: il dominio corrisponde all’indirizzo del sito, mentre l’hosting contiene il sito stesso.

Il pannello dipende dalla gamma di hosting sottoscritta.

Gli hosting condivisi Linux classici come LWS Perso, Starter o Performance sono amministrati con LWS Panel. Le offerte cPanel dispongono della propria interfaccia cPanel. Le offerte Windows ASP.NET utilizzano Plesk. Gli strumenti e le procedure non sono intercambiabili tra questi ambienti.

Se una documentazione indica un pannello diverso da quello che utilizzate, cercate la procedura equivalente corrispondente al vostro hosting.

LWS Panel è l’ambiente utilizzato dalle principali offerte di hosting Linux LWS. È particolarmente adatto ai siti che utilizzano PHP, WordPress, PrestaShop e numerose applicazioni Web tradizionali.

cPanel è un ambiente Linux che offre più funzioni avanzate, come l’accesso remoto ai database MySQL, diversi linguaggi di programmazione e, a seconda dell’offerta, l’accesso SSH.

Plesk è utilizzato per gli hosting Windows ed è particolarmente adatto alle applicazioni che richiedono ASP.NET o Microsoft SQL Server.

Per un sito classico che utilizza PHP, un hosting LWS Panel è generalmente adatto. Le versioni PHP attualmente proposte su queste formule vanno da PHP 5.6 a PHP 8.5.

Per Python o Node.js, utilizzate piuttosto una formula cPanel compatibile. Gli hosting cPanel dispongono anche di altri ambienti come Perl o Ruby, ma restano hosting condivisi: sono quindi adatti soprattutto ai progetti le cui esigenze in termini di risorse rimangono ragionevoli.

Per ASP.NET o Microsoft SQL Server, utilizzate una formula Windows Plesk. Per un'applicazione Java che richieda un proprio ambiente server, un VPS è più adatto.

Sì, se la vostra offerta autorizza più domini o siti. Ogni sito può quindi utilizzare il proprio dominio e la propria directory sullo stesso hosting.

Il limite dipende dall'offerta e dal pannello. Su LWS Panel, la funzione Multi-Domini permette ad esempio di creare più siti indipendenti. cPanel e Plesk propongono inoltre proprie funzioni che consentono di aggiungere altri domini.

Documentazione LWS Panel : Mettere più domini su uno stesso hosting Web

No. Alcune caratteristiche possono essere presentate come illimitate, ma un hosting condiviso dispone sempre di limiti tecnici destinati a garantire il corretto funzionamento del server per tutti i clienti.

A seconda della formula, questi limiti possono riguardare in particolare il processore, la memoria, le connessioni simultanee, il numero di file, la larghezza di banda, PHP, i database o i processi eseguiti. È quindi necessario consultare le quote corrispondenti alla vostra formula piuttosto che considerare l’hosting come un server senza alcun limite.

Documentazioni complete :

• Quote degli hosting LWS Panel
• Quote degli hosting cPanel
• Quote degli hosting Plesk

Lo spazio Web di un hosting condiviso è destinato ai file necessari al funzionamento dei siti ospitati. Non deve essere utilizzato come spazio di archiviazione generale per conservare backup del computer, archivi personali o altri file non correlati al sito.

Se la vostra esigenza principale è conservare o eseguire il backup di file, utilizzate piuttosto una soluzione di archiviazione o di backup prevista per questo uso.

Ciò dipende dall’ambiente.

Gli hosting LWS Panel non offrono un accesso SSH classico, ma dispongono di un Terminale Web che permette di eseguire numerose operazioni da riga di comando. Le offerte cPanel offrono un accesso SSH a partire dalla formula cPanel L.

Per disporre di un controllo più completo del server, un VPS è generalmente più adatto.

Consultate le informazioni sull'utilizzo disponibili nel vostro pannello. Un utilizzo elevato può causare rallentamenti, errori temporanei o l’impossibilità di eseguire alcune operazioni pesanti.

Il problema non deriva necessariamente dal numero di visitatori: un'estensione, uno script, un'attività CRON, un robot o una richiesta mal ottimizzata possono inoltre consumare molte risorse. Le quote devono quindi essere analizzate insieme ai log del sito.

Esistono diversi modi per creare un sito su un hosting LWS, in base al tuo livello e al tuo progetto.

Se desideri creare facilmente un sito senza programmare, puoi utilizzare SiteBuilder Pro quando è incluso nella tua offerta. Per un sito che utilizza un CMS come WordPress o PrestaShop, puoi installare automaticamente l’applicazione tramite lo strumento proposto dal tuo hosting. Puoi anche creare il tuo sito con un software oppure svilupparlo tu stesso, quindi pubblicarne i file sull’hosting.

Se non sai quale soluzione scegliere, inizia a determinare il tipo di sito che desideri realizzare: sito vetrina, blog, negozio online o applicazione sviluppata su misura. La scelta dello strumento e, eventualmente, della formula di hosting dipenderà poi da questa esigenza.

Documentazione completa : Scegliere la piattaforma per il tuo progetto di sito Internet

Se il tuo sito è già creato sul tuo computer o esportato da un software come Dreamweaver, devi inviare i suoi file nello spazio Web del tuo hosting.

Il metodo più comune consiste nell’utilizzare un software FTP come FileZilla, Cyberduck o WinSCP. Puoi anche usare il gestore file del tuo pannello per trasferimenti più semplici. Il principio è identico con LWS Panel, cPanel e Plesk; cambiano soltanto i parametri FTP e la directory in cui pubblicare il sito a seconda dell’ambiente. 

La tua homepage deve generalmente chiamarsi index.html, index.php oppure, per alcuni siti Windows, default.aspx. Assicurati inoltre di inviare il contenuto del tuo sito nella directory Web prevista, e non una cartella aggiuntiva contenente l’intero sito, altrimenti potrebbe essere accessibile solo tramite un indirizzo come mondomaine.fr/mon-site.

Se non riesci a effettuare da solo la pubblicazione dei tuoi file, può anche essere richiesta a LWS un’assistenza di gestione tecnica.

Documentazione completa : Come pubblicare un sito via FTP con FileZilla, Cyberduck o WinSCP ?

I tre principali ambienti di hosting LWS propongono uno strumento che consente di installare automaticamente le applicazioni senza dover inviare manualmente i loro file né creare tutta la loro configurazione.

• Con LWS Panel, utilizzate l’Auto-installer LWS.
• Con cPanel, utilizzate Softaculous Apps Installer.
• Con Plesk, utilizzate la sezione che consente di installare le applicazioni disponibili.

Di solito scegliete il dominio o sottodominio interessato, l’eventuale directory di installazione e le informazioni dell’account amministratore. Lo strumento crea quindi i file e il database necessari. L’Auto-installer LWS consente in particolare di selezionare il dominio, la directory, l’account amministratore e, a seconda del CMS, alcuni temi o estensioni. Softaculous svolge lo stesso ruolo su cPanel, con in particolare la possibilità di gestire gli aggiornamenti automatici di alcuni software. Plesk propone inoltre l’installazione di applicazioni dalla sua interfaccia.

Se il software che desiderate utilizzare non è proposto nell’auto-installer, ciò non significa necessariamente che sia incompatibile. Potete installarlo manualmente se i suoi prerequisiti tecnici sono compatibili con il vostro hosting. Se richiede un ambiente, un servizio o risorse non disponibili su un hosting condiviso, dovrete utilizzare una formula più adatta, eventualmente un VPS. 

Documentazioni complete :

• Installare un CMS con l’Auto-installer LWS
• Installare un software con Softaculous su cPanel
• Installare un CMS da Plesk

Sì, a condizione che il contenuto ospitato rispetti la legislazione francese in vigore nonché le condizioni d’uso dei servizi LWS.

Tuttavia, occorre tenere conto delle risorse necessarie. Un sito contenente molte foto o video, dello streaming o importanti funzioni interattive può rapidamente richiedere maggiore spazio di archiviazione, larghezza di banda o risorse rispetto a un sito classico. A seconda del progetto e del suo traffico, un VPS può quindi essere più adatto di un hosting condiviso.

Accedi al tuo spazio cliente LWS, apri l'elenco dei tuoi domini e hosting, quindi fai clic su Gestisci per il servizio interessato.

Accedi così alle funzioni collegate al tuo hosting: file, FTP, database, PHP, backup, sicurezza, prestazioni e altri strumenti disponibili con il tuo piano.

Gli identificativi FTP sono disponibili nella gestione del tuo hosting, nella sezione dedicata agli account FTP. Vi troverai in particolare il server o nome host da utilizzare, l’identificativo dell’account e le funzioni che consentono di modificare la sua password.

Gli identificativi FTP sono diversi da quelli del tuo spazio cliente LWS. Una password che consente di aprire il LWS Panel non deve quindi essere utilizzata automaticamente in FileZilla.

Documentazione completa : Trovare e gestire i tuoi accessi FTP su un hosting LWS Panel

Verificate innanzitutto il server FTP utilizzato, il nome utente e la password. Se avete appena modificato quest’ultima, attendete qualche minuto prima di riprovare.

Se il dominio non punta ancora all’hosting, utilizzate il nome host o l’indirizzo IP del server indicato direttamente nel LWS Panel invece di un indirizzo costruito a partire dal vostro dominio. Gli avvisi relativi al certificato TLS o ad alcuni parametri di cifratura possono inoltre derivare dalla configurazione del software FTP.

Documentazione completa : Recuperare e gestire i vostri accessi FTP su un hosting LWS Panel

Entrambi permettono di gestire i file del sito.

Il gestore di file è pratico per una modifica rapida, creare una cartella, caricare alcuni file o modificare un file direttamente dal browser. L'FTP è generalmente più comodo per trasferire un sito completo o un gran numero di file tra il vostro computer e l’hosting.

Documentazione completa : Utilizzare il gestore di file del LWS Panel

Inizia verificando che i file siano stati inviati nella directory effettivamente utilizzata dal dominio. Se hai caricato una cartella contenente il tuo sito invece del suo contenuto, oppure se stai lavorando nella directory di un altro dominio, il server continuerà a mostrare la vecchia pagina o un’altra versione del sito.

Verifica poi che il tuo sito disponga effettivamente di una pagina iniziale riconosciuta, in genere index.html o index.php. L’assenza di una pagina di indice può causare la visualizzazione di una pagina predefinita o di un errore 403.

Se hai appena sostituito file esistenti e la vecchia versione del sito appare ancora, svuota la cache del browser e, se necessario, la cache utilizzata dal tuo sito o dal tuo hosting. Prova anche in navigazione privata per verificare se il problema dipende solo da una cache locale. L’attuale guida FTP identifica esplicitamente « La mia vecchia versione del sito viene ancora visualizzata » come un problema frequente dopo la pubblicazione.

Infine, verifica che il tuo dominio punti effettivamente all’hosting su cui hai appena caricato i file. Se il dominio utilizza ancora l’indirizzo IP di un vecchio server, modificare i file su LWS non cambierà il sito visualizzato dai visitatori.

Documentazione completa : Come pubblicare un sito via FTP con FileZilla, Cyberduck o WinSCP ?

Utilizza la funzione Multi-Domini poi aggiungi il nuovo dominio come dominio indipendente. Verrà utilizzata una directory distinta in modo che il nuovo dominio possa visualizzare il proprio sito.

Se il dominio è gestito altrove o utilizza un'altra zona DNS, sarà inoltre necessario farlo puntare verso l'indirizzo IP dell'hosting LWS. L'aggiunta lato server viene normalmente presa in carico in circa 15 minuti, mentre la modifica DNS può richiedere più tempo per propagarsi.

Documentazione completa : Mettere più domini su uno stesso hosting Web

Un alias consente a un altro dominio di visualizzare lo stesso sito del dominio principale.

Un dominio indipendente dispone invece di una propria directory per ospitare un sito diverso. Se desiderate creare due siti che non hanno alcuna relazione tra loro, utilizzate quindi un dominio indipendente e non un alias.

Dalla sezione MySQL & phpMyAdmin del LWS Panel, puoi creare un database e poi utilizzare phpMyAdmin per consultare e modificare il suo contenuto.

Il numero di database disponibili e la loro dimensione massima dipendono dalla tua offerta. phpMyAdmin consente poi in particolare di creare o modificare le tabelle, importare o esportare i dati ed eseguire query.

Le offerte LWS Panel propongono attualmente MySQL per i database Web. PostgreSQL non è più proposto su queste offerte.

Se la tua applicazione richiede una tecnologia di database specifica, verifica la sua compatibilità con l'offerta prima di iniziarne l'installazione.

Documentazione completa : Come creare un database MySQL?

No. phpMyAdmin serve principalmente a gestire il contenuto di un database già creato: tabelle, dati, importazione, esportazione o query.

Il database stesso deve prima essere creato dallo strumento MySQL del LWS Panel. Una volta creato, potete aprire phpMyAdmin per lavorarci.

Questi messaggi indicano che è stata raggiunta una quota MySQL: numero di connessioni simultanee, richieste o aggiornamenti effettuati durante un determinato periodo.

Il problema può essere temporaneo, ma se si ripresenta regolarmente, cercate l’applicazione, l’estensione o lo script che esegue un numero anomalo di richieste. Un upgrade può fornire più risorse, ma è preferibile identificare prima la causa di un consumo eccessivo. I limiti MySQL variano a seconda del piano.

Apri Configurazione PHP nel LWS Panel. Puoi scegliere la versione PHP predefinita dell’hosting e, quando la tua configurazione lo richiede, definire una versione diversa per alcuni siti presenti sullo stesso hosting.

Usa preferibilmente una versione ancora mantenuta e compatibile con il tuo sito. Una versione troppo vecchia aumenta i rischi di sicurezza, mentre una versione troppo recente può provocare errori con un vecchio CMS, tema o script.

Documentazione completa: Configurare PHP sul mio hosting

Questi parametri possono essere regolati entro i limiti previsti dal vostro piano. I valori massimi disponibili dipendono dall’hosting sottoscritto: un piano superiore dispone generalmente di limiti PHP più elevati.

Se un’applicazione richiede un valore superiore al massimo autorizzato, modificare più volte il file di configurazione non permetterà di superare il limite del server. Bisogna allora ottimizzare l’operazione oppure utilizzare un piano che disponga di maggiori risorse.

No. Le offerte LWS Panel non forniscono un accesso SSH classico, ma offrono un Terminale Web che consente di eseguire numerose operazioni da riga di comando direttamente dall’hosting.

Può in particolare servire a manipolare file, utilizzare Git o Composer ed eseguire alcuni comandi PHP. Se un'applicazione richiede un vero accesso SSH esterno o un controllo di sistema più completo, un hosting cPanel compatibile o un VPS sarà più adatto.

Sì, i piani compatibili dispongono di uno strumento che consente di programmare l’esecuzione automatica di un comando o di uno script a intervalli regolari.

Utilizzate questa funzione solo per i processamenti necessari al sito. Un'attività troppo frequente o configurata male può consumare inutilmente le risorse dell’hosting e contribuire a rallentamenti o superamenti delle quote.

Documentazione completa : Creare un'attività CRON dal LWS Panel

Gli hosting LWS Panel dispongono di un certificato gratuito Let’s Encrypt, generalmente attivato automaticamente. Potete verificarne lo stato o rilanciarne la generazione dal LWS Panel.

Il dominio deve puntare correttamente verso l’hosting affinché il certificato possa essere generato. Una volta attivo il certificato, potete impostare il reindirizzamento automatico da HTTP a HTTPS.

Documentazione completa : Verificare e attivare il certificato SSL Let’s Encrypt

Il certificato può funzionare perfettamente anche se la pagina carica ancora alcune immagini, fogli di stile, script o altre risorse con un indirizzo che inizia con http://.

Si parla allora di contenuto misto o Mixed Content. È necessario correggere i vecchi URL nel sito in modo che tutte le risorse vengano caricate in HTTPS.

Documentazione completa : Correggere i problemi di Mixed Content

Sì, sugli hosting compatibili gestiti da LWS Panel, può essere attivato un boost gratuito delle quote per 24 ore. È previsto in particolare per un’operazione temporaneamente dispendiosa, come un’importazione o la creazione di un backup.

Questo boost è limitato a un’attivazione al mese e applica temporaneamente quote Web più elevate. Non sostituisce un passaggio a un piano superiore se il tuo sito supera regolarmente le risorse della sua formula.

Documentazione completa : Aumentare le quote del tuo hosting per 24 h

Gli errori 509 propri dell’ambiente LWS Panel segnalano generalmente che è stato raggiunto un limite di richieste, di connessioni o di consumo autorizzato.

Ciò non significa necessariamente che il vostro sito riceva moltissimi visitatori. Un robot, un’attività automatica, un’estensione o uno script può generare da solo molte richieste. Analizzate il consumo e i log prima di concludere che l’unica soluzione sia cambiare piano.

Documentazione completa : Comprendere i codici di errore HTTP e gli errori di quota

Un errore 500 significa che il server non ha potuto terminare correttamente l’esecuzione della richiesta. La causa può derivare da un file .htaccess, da uno script PHP, da una versione PHP incompatibile, da un'estensione CMS o da un altro errore di esecuzione.

Iniziate consultando i log Apache e PHP subito dopo aver riprodotto il problema. Una pagina bianca spesso nasconde l’errore reale, mentre questo rimane visibile nei registri.

Documentazione completa :

• Correggere un errore 500 su LWS Panel
• Consultare i log Apache e PHP

Un errore 503 significa che il servizio è temporaneamente incapace di elaborare la richiesta. Può essere in particolare legato a una saturazione delle risorse, a una manutenzione, a un gran numero di richieste o a un problema causato da un'applicazione.

Se l’errore persiste, verificate le risorse utilizzate e i log. Su un CMS, un’estensione o un tema possono inoltre essere all’origine del consumo eccessivo.

Documentazione completa : Riparare un errore HTTP 503 Service Unavailable

Il pannello LWS consente di consultare diversi registri: accessi Web, errori Apache, errori PHP ed eventi legati al firewall applicativo.

Riproducete il problema, quindi consultate le righe più recenti. L’ora, il file interessato e il testo dell’errore consentono spesso di identificare la causa con molta più precisione rispetto a un semplice messaggio visualizzato nel browser.

Documentazione completa : Consultare i log Apache e PHP

Gli hosting interessati dispongono di backup per i file Web, i database MySQL e le e-mail. La durata di conservazione e la possibilità di ripristinare direttamente dal LWS Panel dipendono dal servizio e dal livello di backup disponibile.

Resta consigliato eseguire un proprio backup prima di un aggiornamento importante, una migrazione o un'eliminazione. Un backup del server non deve essere considerato come un sostituto delle vostre copie di sicurezza.

Documentazione completa : Quale livello di backup scegliere per il mio hosting web?

Molti siti utilizzano sia dei file sia un database. Ripristinare solo i file può quindi lasciare un database corrispondente a uno stato più recente o incompatibile.

Per riportare davvero il sito a una data precedente, ripristina i file e il database a date coerenti tra loro. È particolarmente importante per i CMS e i negozi che salvano le loro impostazioni, gli utenti o i contenuti in MySQL.

Sì, una funzione di inizializzazione permette di reimpostare l’hosting.

Tuttavia, questa operazione è distruttiva: elimina i dati presenti sull’hosting, in particolare lo spazio FTP, i database, le e-mail e la configurazione DNS interessata dall’inizializzazione. Effettuate tassativamente i backup necessari prima di avviare questa operazione.

Documentazione completa: Inizializzare il vostro account di hosting condiviso

No. Le basi MySQL degli hosting gestiti con LWS Panel non sono accessibili direttamente da un computer, un server o un'applicazione ospitata all'esterno della piattaforma LWS Panel.

Se la vostra applicazione deve connettersi al database da un server esterno, utilizzate una soluzione che autorizzi esplicitamente le connessioni MySQL remote. Gli hosting cPanel dispongono ad esempio di una funzione che consente di autorizzare un indirizzo IP o un nome host ad accedere a un database MySQL.

Per un'esigenza che richiede maggiore libertà nella configurazione del server del database, un VPS può essere anch'esso più adatto.

Documentazione complementare : Accedere a un database a distanza su cPanel

Connettetevi à il vostro spazio cliente LWS, aprite la gestione del vostro piano cPanel poi cliccate su Accesso a cPanel. L’autenticazione automatica vi consente generalmente di aprire direttamente il pannello di controllo.

Se utilizzate direttamente la pagina di accesso cPanel, usate le credenziali cPanel e non quelle del vostro spazio cliente LWS.

Documentazione completa : Accedere al pannello di controllo cPanel

Perché si tratta di due gamme diverse.

Le formule LWS Perso, Starter o Performance utilizzano LWS Panel e non danno accesso a cPanel. Per disporre di cPanel, dovete utilizzare una formula appartenente alla gamma cPanel oppure effettuare un cambio di formula adeguato.

No. L'account cliente LWS e l'account cPanel utilizzano accessi distinti.

Potete modificare la password di cPanel dalla gestione della vostra formula nell'area clienti LWS. Potrete poi connettervi direttamente a cPanel con le nuove credenziali.

La directory principale utilizzata per pubblicare il sito associato al dominio principale è generalmente public_html.

Se aggiungi altri domini, ciascuno può utilizzare la propria directory. Verifica quindi sempre la document root associata al dominio prima di trasferirvi i file. Durante una migrazione da LWS Panel a cPanel, i file provenienti dalla vecchia directory htdocs devono in particolare essere spostati nella directory appropriata di cPanel.

Utilizza i parametri FTP forniti con la tua offerta cPanel. Puoi anche creare account FTP aggiuntivi e limitare ciascuno di essi a una directory specifica.

Se il dominio non punta ancora a cPanel, privilegia il nome del server o le informazioni indicate in cPanel in modo da non dipendere dalla risoluzione DNS del dominio.

Documentazione completa : Parametri FTP necessari per cPanel

Sì. cPanel consente di aggiungere domini aggiuntivi, ciascuno dei quali può utilizzare la propria directory e il proprio sito.

Il numero di domini che potete realmente utilizzare dipende dal vostro piano e dalle risorse disponibili. Ogni sito aggiuntivo condivide le risorse dello stesso account cPanel.

Documentazione completa : Creare un dominio aggiuntivo in cPanel

Sì, nei limiti previsti dal vostro piano. Utilizzate lo strumento per database MySQL per creare il database e il suo utente, quindi attribuite a questo utente i diritti necessari.

phpMyAdmin serve poi a gestire le tabelle e il contenuto del database; non è destinato a sostituire lo strumento di creazione dei database e degli utenti di cPanel.

Sì. A differenza degli hosting LWS Panel classici, cPanel dispone di uno strumento MySQL remoto che consente di autorizzare un indirizzo IP, un indirizzo IPv6 o un nome host ad accedere ai vostri database.

Autorizzate solo i sistemi che hanno realmente bisogno di questo accesso, in modo da non esporre inutilmente il vostro database.

Documentazione completa : Accedere a un database a distanza su cPanel

Sì, gli hosting cPanel dispongono di funzioni che consentono di eseguire diversi linguaggi e ambienti, tra cui Python e Node.js. Anche Ruby e Perl fanno parte delle tecnologie proposte.

Tuttavia, tenete presente che si tratta di un hosting condiviso. Per un'applicazione che richiede processi permanenti molto dispendiosi, una configurazione di sistema particolare o molte risorse, un VPS può essere più adatto.

No. La documentazione attuale indica che l’accesso SSH è disponibile a partire dal piano cPanel L. cPanel dispone inoltre di un Terminal accessibile dalla sua interfaccia per i piani compatibili.

Documentazione complementare : Connettersi in SSH a cPanel

cPanel propone un selettore PHP che consente di scegliere la versione utilizzata e di attivare alcune estensioni compatibili. Parametri come la dimensione massima di invio o il tempo di esecuzione possono inoltre essere configurati entro i limiti del piano.

Se più domini utilizzano lo stesso hosting, cPanel consente anche in alcuni casi di definire versioni PHP diverse a seconda dei siti.

Le formule cPanel includono un certificato Let’s Encrypt per i domini e sottodomini compatibili. Il dominio deve puntare correttamente verso l’hosting affinché il certificato possa essere emesso e utilizzato.

Documentazione completa : Attivare un certificato SSL Let’s Encrypt su cPanel

Utilizza lo strumento di monitoraggio delle risorse di cPanel. Permette di identificare i periodi in cui il tuo account raggiunge i limiti di CPU, memoria, processi o connessioni simultanee.

Se i superamenti sono regolari, cerca innanzitutto un'applicazione, un'estensione o un'attività particolarmente pesante prima di cambiare automaticamente piano.

Documentazione completa : Utilizzo delle risorse e connessioni simultanee su cPanel

cPanel dispone di uno strumento Firewall che consente in particolare di controllare o autorizzare determinati indirizzi IP e alcuni accessi remoti.

Se il problema si verifica solo dalla vostra connessione Internet ma il servizio funziona da un'altra rete, un blocco del vostro IP è effettivamente un'ipotesi da verificare.

Sì. Le offerte cPanel beneficiano di backup automatici quotidiani che coprono i file Web, i database MySQL e le e-mail.

Con il livello base gratuito, i backup possono essere ripristinati in autonomia fino a circa un mese, in base ai punti disponibili. L’Opzione Business estende il ripristino self-service fino a tre mesi. Per alcune esigenze più datate o complesse, potrebbe essere necessario l’intervento di gestione tecnica.

Documentazione completa : Politica di backup degli hosting cPanel

Sì, se esegui un ripristino completo: i file e i dati interessati vengono sostituiti con il loro stato alla data del backup.

Quando possibile, privilegia un ripristino mirato del file, della directory o del dato realmente necessario, per evitare di sovrascrivere modifiche più recenti.

Documentazione completa : Ripristinare i tuoi dati su cPanel

Il codice fornisce una prima indicazione :

• 403 : l’accesso alla risorsa è rifiutato ;
• 404 : il file o l’indirizzo richiesto non esiste nella posizione prevista ;
• 500 : un errore interno impedisce al server di eseguire correttamente la richiesta.

Iniziate consultando i log Apache e PHP di cPanel, poi verificate le modifiche recenti, il file .htaccess, i permessi e la configurazione dell’applicazione.

Documentazione completa : Consultare i log Apache e PHP su cPanel

Da LWS, Plesk è il pannello di controllo associato agli hosting Windows ASP.NET. Permette di gestire siti, file, domini, database, certificati SSL e altre funzioni dell’hosting.

Scegliete soprattutto questo ambiente quando la vostra applicazione richiede tecnologie Windows come ASP.NET o Microsoft SQL Server. Per un sito PHP o WordPress classico, un hosting Linux LWS Panel o cPanel è generalmente più adatto.

Dal tuo spazio cliente LWS, apri la gestione dell’hosting Windows quindi fai clic su Accesso a Plesk.

L’auto-login funziona finché le informazioni di accesso Plesk sono sincronizzate con quelle fornite inizialmente. Se hai modificato la password direttamente in Plesk, l’interfaccia potrebbe chiederti di inserirla manualmente. In caso di dimenticanza, puoi reimpostarla dal LWS Panel.

Documentazione completa : Accedere al pannello Plesk con un hosting LWS

Questo errore indica generalmente che l’autenticazione FTP non è riuscita. Verificate l’account FTP utilizzato e la sua password. Potete modificare la password direttamente dalla sezione Accesso FTP di Plesk.

Se avete più account FTP, verificate inoltre di utilizzare quello che dà accesso alla cartella corretta del sito.

Sì, nei limiti della vostra formula. Plesk consente di aggiungere domini o sottodomini e di associarvi directory distinte.

Prima di aggiungere un dominio esterno, assicuratevi inoltre che il suo puntamento DNS indirizzi correttamente i visitatori verso l’hosting Plesk.

Le offerte Windows Plesk consentono di utilizzare MySQL e Microsoft SQL Server. Il numero di database e la loro dimensione massima dipendono dal piano sottoscritto.

Questa è in particolare una delle differenze importanti rispetto alle classiche offerte di hosting Linux quando la vostra applicazione richiede Microsoft SQL Server.

La dimensione massima di un database dipende dalla formula Plesk. Le quote attuali vanno da limiti più ridotti su ASP Perso a limiti più importanti su ASP Performance.

Prima di cambiare formula, verificate se il database contiene dati temporanei, log o record inutili che possono essere eliminati. Per SQL Server, LWS dispone anche di un aiuto dedicato alla riduzione della dimensione di un database.

Documentazione completa : Limiti e quote degli hosting Plesk

Sì. Plesk consente di selezionare la versione PHP utilizzata da un sito compatibile.

Come per gli altri ambienti, assicuratevi che la vostra applicazione supporti la nuova versione prima di modificarla. Una versione PHP incompatibile può provocare un errore 500 o impedire il funzionamento di alcune funzioni del sito.

Documentazione completa : Modificare la versione PHP su Plesk

Plesk consente di installare gratuitamente un certificato Let’s Encrypt. Il dominio deve puntare correttamente verso l’hosting prima della generazione del certificato.

Il rinnovo del certificato è automatico finché il dominio rimane correttamente configurato. Potete quindi attivare il reindirizzamento HTTP verso HTTPS.

Documentazione completa : Installare un certificato SSL/TLS Let’s Encrypt su Plesk

Occorre distinguere i dati.

I file Web e le e-mail sono oggetto di backup automatici lato LWS. Invece, le basi di dati MySQL di un hosting Plesk non vengono sottoposte a backup automatico da parte di LWS. Il loro backup è a vostro carico.

Plesk dispone di un proprio gestore di backup che consente di salvare manualmente o automaticamente i vostri file e database. È vivamente consigliato programmare questi backup, in particolare per le basi MySQL.

Documentazione completa : Politica di backup degli hosting Plesk

Sì. I backup creati con il gestore nativo di Plesk sono archiviati sullo spazio di hosting e consumano quindi una parte del quota disponibile.

Scaricate regolarmente i backup importanti su un archivio esterno ed eliminate le copie divenute inutili per non saturare il vostro hosting.

No. La politica attuale indica che le basi MySQL degli hosting Plesk non sono incluse nei backup automatici LWS.

Se nessun backup è stato creato con Plesk o conservato altrove, LWS non dispone quindi di un backup server che consenta di ripristinare questa base. È per questo motivo che un backup regolare delle basi Plesk è indispensabile.

I backup automatici dei file LWS non possono essere ripristinati direttamente in self-service da Plesk. Un ripristino a partire da questi backup del server richiede l’intervento del servizio di gestione infrastrutturale.

Se avete creato voi stessi un backup con il gestore Plesk, potete invece utilizzare le funzioni di ripristino Plesk previste a tale scopo.

Un errore 500 indica che un errore interno impedisce a IIS o all’applicazione di elaborare correttamente la richiesta.

Iniziate consultando i log e il tracciamento delle richieste che sono fallite. Verificate inoltre le modifiche recenti in web.config, la versione di PHP o ASP.NET utilizzata e i parametri dell’applicazione. Un errore di sintassi o una sezione duplicata in web.config può in particolare provocare un errore 500.

Documentazione completa : Errore 500 su Plesk Windows

Su Plesk Windows, un errore 503 può in particolare derivare dal pool di applicazioni IIS associato al sito.

Plesk consente di riciclare il pool di applicazioni, il che riavvia il suo funzionamento senza necessità di modificare il sito. Se l’errore si ripresenta regolarmente, occorre poi cercare la causa nell’applicazione o nel suo consumo di risorse.

Documentazione completa : Risolvere un errore 503 su un hosting Plesk

Sì, viene proposta una migrazione gratuita per alcuni nuovi hosting LWS ordinati da meno di 30 giorni e per i siti che soddisfano le condizioni previste.

Copre in particolare diversi CMS diffusi e può includere i file, il database e alcune caselle e-mail. Si applicano limiti sul numero di siti, di account e-mail, sul volume e sulle tecnologie a seconda della formula. Le applicazioni Python, Ruby, Django, Node.js, alcuni framework o WordPress.com non sono in particolare supportati da questa migrazione gratuita.

Documentazione completa : Far migrare gratuitamente il mio sito Internet presso LWS

Sì, ed è persino raccomandato.

Durante una migrazione gestita da LWS, il sito deve essere verificato sul nuovo hosting prima del cambiamento definitivo dei DNS. Testate le pagine, i moduli, l’accesso all’amministrazione e le principali funzionalità prima di far puntare il dominio verso il nuovo hosting.

Ciò consente di correggere un eventuale problema senza interrompere immediatamente il sito ancora in produzione presso il vecchio fornitore.

Salvate almeno:

• i file di tutti i siti;
• tutti i database;
• le e-mail che desiderate conservare;
• le informazioni utili sui domini e sottodomini aggiuntivi.

LWS Panel e cPanel utilizzano strutture diverse: ad esempio, il sito principale passa dall’ambiente htdocs di LWS Panel a public_html su cPanel. Il ripristino è quindi una vera migrazione, non un semplice cambiamento di interfaccia.

Documentazione completa : Migrare un sito da LWS Panel a cPanel

No. I domini aggiuntivi presenti sul vecchio hosting non vengono ricreati automaticamente su cPanel.

È necessario aggiungere i domini necessari in cPanel e poi ripristinare ogni sito nella directory a esso associata.

Pensate quindi a stilare l'elenco di tutti i domini, sottodomini, siti, database e caselle e-mail prima della migrazione.

Sì, a seconda del tipo di modifica effettuata. Passare da un ambiente a un altro, ad esempio da LWS Panel a cPanel, richiede di spostare i dati verso una nuova struttura di hosting.

Eseguite sempre i backup necessari prima di confermare la modifica. Le informazioni visualizzate durante la modifica del piano indicano inoltre quando è necessario un backup.

Sì. Un passaggio a un VPS è possibile, ma non si tratta più di un semplice cambiamento di quote: si passa a un ambiente server diverso.

L’attuale procedura di cambio di piano prevede in questo caso una migrazione effettuata da un tecnico LWS, con un servizio di gestione tecnica e un tempo di elaborazione che può arrivare fino a 72 ore dopo la richiesta. Se desiderate eseguire voi stessi la migrazione, è preferibile ordinare il VPS separatamente prima di trasferire i dati.

Documentazione aggiuntiva : Migrare da un hosting condiviso a un VPS

La procedura dipende dal servizio che gestisce le vostre e-mail.

Con LWS Panel, aprite la gestione del vostro dominio poi la sezione Indirizzi e-mail > E-mail. Potete creare una vera casella di posta con la sua propria password e il suo spazio di archiviazione. Una casella standard inclusa con le offerte interessate dispone attualmente di 2 Go di spazio di archiviazione. (aide.lws.fr)

Con cPanel, la creazione avviene in Account di posta. Le quote e la gestione sono quindi quelle del vostro piano cPanel.

Documentazioni complete :

• Creare una casella mail con LWS Panel
• Creare un indirizzo e-mail in cPanel

Una casella di posta possiede la propria password, uno spazio di archiviazione e può essere consultata da Roundcube o da un software come Outlook.

Una ridirezione semplice non possiede una casella di posta in arrivo: riceve un messaggio e lo inoltra automaticamente verso un altro indirizzo. Un alias è un altro indirizzo associato a una casella esistente: i messaggi ricevuti sull’alias arrivano nella casella principale.

Se desiderate semplicemente ricevere contact@mondomaine.fr in un indirizzo Gmail senza mantenere una casella presso LWS, è sufficiente una ridirezione. Se desiderate consultare e inviare messaggi con contact@mondomaine.fr, create una vera casella di posta.

Documentazione completa : Quale ridirezione e-mail scegliere?

No, la vecchia password non può essere visualizzata o recuperata. Puoi invece definire una nuova password dalla gestione dell’indirizzo e-mail.

Non hai bisogno di conoscere la vecchia password per sostituirla dal LWS Panel. Dopo la modifica, ricordati di inserire la nuova password su tutti i dispositivi, software, siti o applicazioni che utilizzano questo indirizzo.

La password di un indirizzo e-mail è diversa da quella del tuo spazio cliente LWS.

Documentazione completa : Modificare la password di un indirizzo e-mail

Se riuscite a connettervi al Webmail con la nuova password, ciò conferma che la password della casella è corretta.

Il software o il telefono sta probabilmente ancora utilizzando la vecchia password. Modificate le impostazioni dell'account su ogni dispositivo che utilizza questo indirizzo, senza dimenticare il server SMTP in uscita se l'applicazione salva le credenziali separatamente.

Sì, ma la soppressione di una vera casella di posta comporta anche la cancellazione del suo contenuto. Salvate quindi i messaggi che desiderate conservare prima di eliminare l’indirizzo.

Se il vostro obiettivo è semplicemente impedire temporaneamente l’utilizzo della casella, una restrizione di accesso può essere più adatta di una soppressione definitiva.

Documentazione completa : Eliminare un indirizzo e-mail sul LWS Panel

Sì. In alcuni casi, LWS consente di preparare i nuovi indirizzi prima della fine del trasferimento del dominio.

La creazione della casella non è tuttavia sufficiente per ricevere i messaggi: anche i record DNS del dominio, in particolare gli MX, devono puntare al servizio mail LWS. Finché il precedente fornitore gestisce ancora la zona DNS, le modifiche necessarie devono essere effettuate in questa zona.

I messaggi presenti presso il precedente fornitore non vengono copiati automaticamente durante il trasferimento del dominio.

Documentazione completa : Creare un indirizzo e-mail durante il trasferimento di un dominio verso LWS

Sì, in particolare con un servizio Mail Pro o quando un servizio mail LWS è associato alla vostra configurazione.

Occorre quindi fare puntare i record DNS necessari verso i server mail LWS. Potete mantenere il sito e il dominio presso un altro fornitore continuando a utilizzare la messaggistica LWS, a condizione che la zona DNS sia configurata correttamente.

Documentazione completa : Collegare il vostro nome di dominio al vostro servizio mail LWS

Il numero di indirizzi disponibili dipende dalla tua offerta e dal servizio mail utilizzato. Il numero di indirizzi già creati e ancora disponibili è visualizzato nell’amministrazione del tuo servizio mail.

Se hai raggiunto il limite, puoi, a seconda della tua situazione, passare a un’offerta di hosting che includa un numero maggiore di indirizzi oppure ordinare indirizzi Mail Pro aggiuntivi.

Documentazione completa : Aumentare il numero di indirizzi e-mail della mia offerta

Sui servizi standard gestiti con il LWS Panel, una casella inclusa dispone attualmente di 2 Go (1 Go per le formule dominio) e può contenere fino a 30 000 messaggi.

Mail Pro propone capacità superiori, in particolare caselle da 10, 20, 50, 100 e 200 Go e fino a 150 000 messaggi per casella.

I quota cPanel sono gestiti separatamente da cPanel.

Documentazione completa : Quote e limiti del servizio e-mail

Iniziate verificando se potete eliminare o archiviare messaggi vecchi e voluminosi. Pensate anche a svuotare il cestino: i messaggi che contiene occupano ancora spazio.

Se la capacità standard non è davvero più sufficiente, potete assegnare un'offerta Mail Pro alla casella interessata. La modifica del quota può essere effettuata senza eliminare l’indirizzo né i suoi messaggi, a condizione di disporre di un quota Mail Pro corrispondente.

Documentazione completa : Modificare il quota di un indirizzo e-mail

Quando una casella ha raggiunto la propria quota, alcune operazioni classiche possono fallire perché l’eliminazione sposta normalmente i messaggi nel cestino.

In Roundcube, puoi effettuare una eliminazione definitiva dei messaggi inutili per liberare immediatamente spazio. Dopo la pulizia, ricordati anche di verificare il cestino e le cartelle contenenti grandi allegati.

Documentazione completa : Eliminare e-mail quando la casella è piena

I limiti dipendono dal tipo di servizio utilizzato.

Per una casella standard LWS Panel, le quote attuali prevedono in particolare un numero massimo di invii per ora, per giorno e per dominio. Mail Pro dispone di limiti superiori. I valori possono inoltre essere diversi su cPanel.

Questi limiti servono a proteggere la reputazione del servizio mail e non devono essere aggirati suddividendo artificialmente un invio massivo su più caselle.

Documentazione completa : Quote e limiti e-mail

Sul servizio standard LWS Panel, il limite attualmente documentato è di 25 destinatari per messaggio, contando i campi A, Cc e Ccn. Mail Pro consente attualmente fino a 50 destinatari per messaggio.

Se dovete scrivere regolarmente a un gruppo più numeroso, una lista di distribuzione o un servizio specializzato per l’invio di campagne è più adatto dell’aggiunta di decine di indirizzi in un unico messaggio.

Il limite dipende dal vostro servizio di posta. Le offerte standard attualmente documentate accettano fino a 100 Mo, mentre alcune offerte Mail Pro arrivano fino a 150 Mo.

Tuttavia, tenete presente che il server del destinatario può applicare un limite molto più basso. Per un file molto voluminoso, è spesso preferibile inviare un link di download piuttosto che l'allegato stesso.

Se desideri creare un indirizzo che non possiede una propria casella di posta, utilizza un inoltro semplice dal tuo pannello.

Se la casella esiste già e vuoi continuare a consultarla trasferendo al tempo stesso i nuovi messaggi, configura invece un filtro di inoltro da Roundcube. Questo metodo permette in particolare di conservare una copia nella casella di origine.

Documentazione completa : Quale inoltro e-mail scegliere?

Sì. Utilizzate una vera casella di posta poi create un inoltro da Roundcube con l’azione che consente di inviare una copia al destinatario.

Un semplice inoltro creato direttamente dal LWS Panel non conserva una copia poiché non possiede alcuna casella di posta in arrivo.

Documentazione completa : Reindirizzare le e-mail da Roundcube

Sì. Un filtro Roundcube può attualmente inviare i messaggi verso più indirizzi e consente fino a quattro destinazioni.

Per un gruppo più ampio o i cui membri cambiano regolarmente, utilizzate piuttosto una lista di distribuzione.

Un alias è un altro indirizzo associato a una casella già esistente. Ad esempio, commercial@mondomaine.fr può essere un alias di contact@mondomaine.fr : entrambi gli indirizzi arrivano quindi nella stessa casella.

Un inoltro trasferisce i messaggi verso un altro indirizzo, che può essere ospitato altrove, ad esempio Gmail o Outlook.

Il catch-all consente di ricevere in una casella definita i messaggi inviati a qualsiasi indirizzo inesistente del vostro dominio.

Questo può evitare di perdere un messaggio a causa di un errore di battitura, ma questa funzione recupera anche numerosi messaggi inviati automaticamente a indirizzi inventati. Può quindi aumentare notevolmente lo spam e riempire più rapidamente la casella di destinazione.

Documentazione completa : Attivare il catch-all sul servizio mail LWS

Sì. Una lista di distribuzione consente di utilizzare un indirizzo comune e di inoltrare i messaggi a più membri.

È adatta a un team, un'associazione o un gruppo di lavoro. Su LWS Panel, una lista può attualmente contenere fino a 100 indirizzi.

Documentazione completa : Gestire le liste di distribuzione con LWS Panel

Utilizzate il Webmail Roundcube. Accedete con il vostro indirizzo e-mail completo e la password specifica di questa casella.

Roundcube consente di leggere, scrivere e classificare i messaggi da un browser, ma anche di gestire cartelle, firme, filtri, risposte automatiche e contatti.

Per cPanel, Roundcube è anch’esso disponibile, ma l’accesso può avvenire dall’interfaccia cPanel o dall’indirizzo Webmail corrispondente.

Documentazione completa : Accedere al Webmail Roundcube

Verificate innanzitutto di utilizzare l’indirizzo e-mail completo come identificativo e la password della casella di posta, e non quella del vostro spazio cliente LWS.

Verificate poi se l’indirizzo esiste ancora e se il servizio a cui è collegato è attivo. Se avete dimenticato la sua password, impostatene una nuova dal vostro spazio cliente.

Se più caselle e più dispositivi diventano improvvisamente inaccessibili dalla stessa connessione Internet, verificate anche se il vostro indirizzo IP non sia stato temporaneamente bloccato.

Roundcube permette di creare una firma in testo o HTML, con eventualmente un'immagine, dalle impostazioni dell'identità utilizzata per inviare i messaggi.

Documentazione completa : Aggiungere una firma in Roundcube

Crea un risponditore automatico dai filtri di Roundcube. Puoi definire il messaggio che verrà inviato automaticamente alle persone che ti scrivono durante la tua assenza.

Documentazione completa : Creare un risponditore automatico in Roundcube

Creare innanzitutto la cartella desiderata, poi aggiungere un filtro Roundcube con le condizioni adeguate: mittente, destinatario, oggetto o altro criterio.

I messaggi successivi corrispondenti a questa regola potranno quindi essere spostati automaticamente in questa cartella.

Non necessariamente. Una cartella può esistere pur non essendo più visualizzata nell'elenco principale.

Verificate nelle impostazioni di Roundcube che le cartelle interessate siano effettivamente sottoscritte o abilitate per la visualizzazione.

Sì, sui servizi compatibili. La doppia autenticazione aggiunge una seconda verifica dopo la password durante la connessione al Webmail.

Protegge l’accesso a Roundcube, ma non sostituisce necessariamente la password utilizzata da Outlook, Thunderbird o dagli altri software IMAP/SMTP.

Documentazione completa : Attivare la doppia autenticazione su una casella e-mail LWS

Sì, i servizi compatibili consentono di utilizzare CardDAV per i contatti e CalDAV per i calendari.

La base di conoscenza dispone di procedure specifiche per Roundcube, Thunderbird, iPhone/iPad, Android e alcuni utilizzi con Outlook.

Guide complete: Contatti e calendari LWS

Devi conoscere il tuo indirizzo e-mail completo, la sua password e i parametri dei server in entrata e in uscita corrispondenti al tuo servizio.

Nella maggior parte delle configurazioni LWS, le connessioni sicure utilizzano :

• IMAP : porta 993 ;
• POP : porta 995 ;
• SMTP : porta 465 con SSL/TLS.

Il server esatto deve essere verificato dal tuo spazio clienti, in particolare se utilizzi cPanel o una configurazione particolare.

Documentazione completa : Trovare i parametri IMAP, POP e SMTP

Quando la vostra configurazione lo consente, utilizzare mail.votredomaine.fr è generalmente più pratico: se LWS fa evolvere il vostro servizio mail, non dovrete necessariamente modificare tutti i vostri software.

Un nome specifico come mailXX.lwspanel.com può tuttavia essere utile per diagnosticare un problema o quando il dominio non punta correttamente verso il servizio mail.

Documentazione completa : Quale server mail utilizzare?

Nella maggior parte dei casi, scegliete IMAP. I messaggi restano sul server e le azioni vengono sincronizzate tra i vostri dispositivi: computer, telefono e Webmail.

POP scarica invece i messaggi su un dispositivo. Può essere interessante per archiviare localmente grandi volumi di messaggi, ma è meno adatto se utilizzate più dispositivi e può comportare la scomparsa dei messaggi dal server a seconda della sua configurazione.

Documentazione completa : Scegliere tra POP e IMAP

Verificate innanzitutto che entrambi i dispositivi utilizzino IMAP.

Se uno dei dispositivi è configurato in POP, può scaricare i messaggi in locale ed eventualmente eliminarli dal server. Gli altri dispositivi non ritrovano quindi necessariamente gli stessi messaggi o le stesse cartelle.

Le versioni classiche di Outlook 2019, 2021, 2024 e Microsoft 365 utilizzano una procedura molto simile. Per la maggior parte degli utenti, LWS consiglia una configurazione manuale in IMAP con i parametri indicati nell’area clienti.

Documentazione completa : Configurare un indirizzo e-mail LWS in Outlook

No. New Outlook, che sostituisce in particolare progressivamente l’applicazione Posta di Windows, utilizza un’interfaccia e un funzionamento diversi da quelli di Outlook classico.

Documentazione completa : Configurare un indirizzo e-mail LWS nel nuovo Outloo

Iniziate verificando lo stesso indirizzo da Roundcube. Se il Webmail funziona e le impostazioni IMAP/SMTP sono corrette ma New Outlook rifiuta ancora la connessione, il problema potrebbe derivare dal funzionamento del servizio Microsoft.

Il nuovo Outlook può effettuare alcune connessioni da indirizzi IP utilizzati dall’infrastruttura Microsoft. Questi IP sono condivisi e possono talvolta essere stati utilizzati in modo improprio e quindi bloccati dai sistemi di sicurezza LWS. In questa situazione, non potrete necessariamente sbloccare voi stessi l’IP poiché la connessione non proviene direttamente dal vostro accesso a Internet.

Aprite quindi un ticket dalla sezione Assistenza del vostro spazio cliente LWS. Un operatore potrà analizzare le connessioni e rimuovere il blocco interessato, se necessario.

Utilizzate preferibilmente IMAP, il vostro indirizzo e-mail completo come identificativo e i parametri del server indicati nel vostro spazio clienti.

Thunderbird può rilevare automaticamente una parte della configurazione, ma è preferibile confrontare i valori proposti con quelli forniti da LWS prima di convalidare.

Documentazione completa: Configurare Thunderbir

Puoi utilizzare l’app Mail di macOS in configurazione manuale oppure, per alcuni servizi LWS Panel, utilizzare la configurazione automatica proposta da Roundcube.

La configurazione manuale rimane compatibile con i diversi servizi LWS: LWS Panel, Mail Pro, Plesk e cPanel.

Documentazione completa : Configurare un indirizzo e-mail in Mail su macOS

Puoi utilizzare una configurazione manuale IMAP/SMTP. Sugli indirizzi compatibili gestiti con LWS Panel, Roundcube permette inoltre di generare un codice QR per facilitare l’installazione della configurazione Apple.

Documentazione completa: Configurare un indirizzo LWS su iPhone o iPad

Puoi aggiungere il tuo indirizzo LWS nell’app Gmail o in un'altra applicazione di posta compatibile scegliendo una configurazione di tipo Altro o IMAP.

Utilizza il tuo indirizzo completo come identificativo e i server IMAP/SMTP indicati nel tuo spazio clienti.

Documentazione completa : Configura un indirizzo e-mail LWS su Android

Sì. Gmail può recuperare i messaggi dal tuo indirizzo LWS e può anche essere configurato per inviare messaggi utilizzando il tuo indirizzo LWS tramite SMTP.

Attenzione a non confondere questo metodo con un semplice inoltro: con un inoltro, i messaggi vengono solo trasferiti a Gmail, mentre l'aggiunta di un account consente anche di configurare l'invio con il tuo indirizzo professionale.

Documentazione completa: Ricevere le e-mail del proprio indirizzo LWS in Gmail

Se la ricezione funziona, la casella e il server in entrata sono probabilmente configurati correttamente. Verificate quindi la configurazione SMTP: server, porta, crittografia, identificativo e password.

L’autenticazione SMTP deve essere compilata anche quando un software indica che è facoltativa. Utilizzate il vostro indirizzo e-mail completo come identificativo.

Se i parametri sono corretti, verificate poi se l’indirizzo o il servizio SMTP non siano sospesi oppure se il vostro IP non sia bloccato.

Iniziate inviando un messaggio di prova da un indirizzo esterno.

Se non arriva nulla, verificate che la casella non sia piena o sospesa, poi controllate il tracciamento delle email. Verificate anche che i record MX del vostro dominio indirizzino correttamente i messaggi verso il servizio mail LWS. Un MX errato è una causa frequente di un indirizzo che può inviare ma non riceve nulla.

Se il dominio è stato appena configurato o spostato, tenete conto del tempo di propagazione DNS.

Utilizzate lo strumento Tracciamento delle email del LWS Panel. Permette di cercare i messaggi elaborati dal servizio e di identificarne lo stato o un eventuale errore.

Se il messaggio appare nel tracciamento, utilizzate il suo stato per capire cosa è successo.

Se non appare assolutamente nel tracciamento, ciò significa generalmente che il server LWS non ha ricevuto il messaggio. Il problema va quindi cercato lato mittente o nel routing DNS prima dell’arrivo presso LWS.

Consultate il tracciamento delle mail per verificare se il messaggio è stato accettato, recapitato o rifiutato e per leggere il codice restituito dal server destinatario. cPanel dispone inoltre di uno strumento di tracciamento specifico che consente di consultare il risultato degli invii.

Uno stato di consegna lato LWS non garantisce che il messaggio venga visualizzato nella casella di posta: il destinatario può ancora classificarlo come indesiderato secondo le proprie regole.

Si tratta di un messaggio di mancata consegna che indica che la vostra e-mail non ha potuto essere recapitata normalmente.

Il testo di ritorno contiene generalmente un codice SMTP e una spiegazione: indirizzo inesistente, casella piena, rifiuto antispam, quota superata, server non disponibile, ecc. Consultate il monitoraggio delle e-mail e cercate il codice indicato nella base di aiuto prima di reinviare più volte lo stesso messaggio.

Documentazione completa : Comprendere i principali codici di errore e-mail

La classificazione come spam dipende da diversi elementi: contenuto del messaggio, reputazione dell’indirizzo o dell’IP di invio, volume degli invii, comportamento dei destinatari e autenticazione del dominio.

Verificate in particolare che SPF, DKIM e DMARC corrispondano al servizio utilizzato per inviare i messaggi. Queste impostazioni DNS sono trattate nella categoria Nomi di dominio e DNS. Un server destinatario può anche rifiutare temporaneamente alcuni messaggi anche se il servizio LWS funziona correttamente.

Per invii professionali sensibili alla reputazione, si può prendere in considerazione un IP dedicato.

Il servizio mail classico è soggetto a limiti di invio per ora, per giorno e per numero di destinatari. Questi limiti non sono previsti per essere aggirati al fine di inviare campagne di grandi dimensioni.

Per un gruppo limitato, una lista di distribuzione può essere adatta. Per campagne di marketing importanti, utilizzate piuttosto un servizio specializzato nell’e-mailing, che gestisce in particolare le disiscrizioni, la reputazione di invio e i volumi elevati.

Un indirizzo LWS che non ha avuto alcuna connessione di consultazione per 90 giorni può essere considerato inattivo e sospeso. LWS invia notifiche prima e al momento della sospensione.

È possibile riattivarlo dall’amministrazione delle e-mail con l’azione di sblocco. La riattivazione richiede generalmente alcuni minuti.

Se l’indirizzo serve solo a inoltrare messaggi, è preferibile utilizzare un vero inoltro piuttosto che una casella che nessuno consulta.

Documentazione completa : Perché un indirizzo e-mail LWS può essere sospeso per inattività ?

Cambia immediatamente la password della casella interessata e inserisci la nuova password solo sui dispositivi e applicazioni fidati.

Consulta poi la cronologia degli invii e cerca l’origine: computer infetto, password compromessa, sito Internet, modulo senza protezione, script o applicazione che utilizza l’account SMTP. Non limitarti a chiedere la riattivazione, perché il servizio rischia di essere sospeso di nuovo finché la causa non sarà corretta.

Documentazione completa : Comprendere e risolvere un blocco SMTP per Mail Abuse

LWS può sospendere l’invio quando viene rilevata un’attività anomala o assimilabile a spam, al fine di proteggere la reputazione dei server di posta.

Le cause frequenti includono un account compromesso, invii eccessivi, un sito o un modulo di contatto dirottato oppure messaggi generati da un’applicazione il cui contenuto è fortemente identificato come spam. Lo strumento Mail Abuse consente di visualizzare le caselle coinvolte e consultare lo storico prima di richiedere la rimozione del blocco.

Iniziate identificando la causa del blocco. Un IP può essere bloccato dopo ripetuti tentativi di connessione falliti, attività sospette o invii abusivi.

Sui servizi interessati, lo strumento Blacklist IP Web e Mail consente di verificare il vostro IP e poi di richiederne lo sblocco. La documentazione attuale indica un tempo di attesa abituale da 5 a 10 minuti e limita il numero di richieste automatiche, da cui l'importanza di correggere la causa prima di riprovare.

Documentazione completa : Sbloccare un indirizzo IP sul servizio mail LWS

Consulta i log di accesso del servizio mail. Indicano in particolare la data, l’indirizzo e-mail interessato, l’indirizzo IP, il protocollo utilizzato e se la connessione è riuscita o è fallita.

Se noti un IP, un paese o un utilizzo che non riconosci, cambia immediatamente la password e verifica tutti i dispositivi e le applicazioni che utilizzano questo indirizzo.

Documentazione completa : Consultare i log di accesso e di connessione al servizio mail

Sì. Sui indirizzi compatibili gestiti con il LWS Panel, puoi bloccare separatamente i protocolli POP, IMAP, SMTP o persino l’accesso al Webmail.

Ad esempio, se una casella deve essere consultata solo in Roundcube, puoi disattivare POP, IMAP e SMTP per impedirne l’utilizzo da un software esterno. Attenzione a non bloccare un protocollo che utilizzi ancora.

Documentazione completa : Bloccare POP, IMAP o SMTP per un indirizzo e-mail

Sì, per i servizi compatibili. LWS propone una restrizione geografica che consente di limitare le connessioni in base ai paesi autorizzati.

Questa protezione può essere utile se l’indirizzo viene sempre utilizzato da una zona geografica conosciuta, ma deve essere configurata con cautela se viaggi o utilizzi servizi le cui connessioni passano attraverso altri paesi. La base attuale raggruppa questa possibilità con la 2FA e le restrizioni dei protocolli.

Un indirizzo standard è incluso con alcune formule dominio o hosting. Mail Pro è un servizio complementare che consente in particolare di disporre di più spazio di archiviazione, di un numero superiore di messaggi e di ulteriori opzioni professionali.

Le offerte Mail Pro propongono in particolare 10, 20, 50, 100 o 200 Go per casella e fino a 150 000 messaggi, contro 2 Go e 30 000 messaggi per le caselle standard LWS Panel.

Mail Pro può anche essere utilizzato con un dominio registrato presso un altro fornitore.

Non necessariamente. Sono possibili due soluzioni: passare a una formula di hosting che offra più caselle standard oppure ordinare indirizzi Mail Pro in aggiunta.

Mail Pro è particolarmente adatto se avete bisogno di qualche indirizzo supplementare o di più spazio di archiviazione solo su alcune caselle.

Documentazione completa : Aumentare il numero di indirizzi e-mail della mia formula

Sì, se disponete di una quota Mail Pro disponibile. Potete attribuire la nuova quota all’indirizzo esistente dalla sua gestione, senza dover eliminare e poi ricreare la casella.

La casella conserva così il suo indirizzo e il suo contenuto, beneficiando al contempo delle funzionalità corrispondenti all’offerta Mail Pro scelta.

Documentazione completa : Migrare tra Mail Standard e Mail Pro

Sì, a condizione che il servizio standard disponga ancora di un indirizzo disponibile e di spazio sufficiente per ospitare il contenuto della casella.

Devi inoltre rientrare nei limiti della casella standard. Se la casella contiene più messaggi o dati rispetto alla quota standard consentita, inizia col pulirla o archiviare il suo contenuto.

Con un server SMTP condiviso, più clienti utilizzano la stessa IP di invio. Una IP dedicata riserva un indirizzo IP al tuo servizio affinché la sua reputazione dipenda principalmente dalle tue spedizioni.

Questa opzione può essere interessante quando la deliverability è importante e desideri controllare meglio la tua reputazione di mittente. Se la tua zona DNS non è gestita dal LWS Panel, è necessaria una configurazione DNS manuale.

Documentazione completa : Utilizzare una IP dedicata per il servizio mail

Sì. Mail Pro propone in Roundcube una funzione che consente di programmare alcune spedizioni ricorrenti. Può, ad esempio, essere utile per promemoria o messaggi regolari.

Documentazione completa : Inviare e-mail ricorrenti con Mail Pro

L’acquisto di un quota Mail Pro non lo attribuisce automaticamente a un indirizzo e-mail esistente.

Dopo l’ordine, il nuovo quota Mail Pro è disponibile sul tuo account. Devi quindi aprire la gestione dei tuoi indirizzi e-mail, selezionare la casella interessata e modificarne il quota per attribuirle il quota Mail Pro recentemente acquistato.

Ad esempio, se il tuo indirizzo mostra ancora una capacità di 2 Go dopo l’acquisto di un’offerta Mail Pro, ciò non significa che il tuo ordine sia fallito: il quota supplementare è semplicemente in attesa di assegnazione.

Una volta attribuito il quota Mail Pro alla casella, il suo indirizzo, la sua password e i messaggi già presenti vengono conservati.

Documentazione completa : Modificare il quota di un indirizzo e-mail Pro

Utilizzate ImapCopy quando la vecchia e la nuova casella sono accessibili in IMAP.

Lo strumento copia cartelle e messaggi dal vecchio server verso la casella LWS. Dovete disporre delle credenziali di entrambe le caselle. La creazione del dominio o del nuovo indirizzo non sposta mai automaticamente i vecchi messaggi.

Documentazione completa : Utilizzare ImapCopy per trasferire una casella email verso LWS

Sì. Le e-mail ospitate sui servizi interessati sono incluse nel sistema di backup LWS.

Invece, il fatto che i messaggi siano salvati non significa necessariamente che il loro ripristino sia incluso gratuitamente nel vostro piano.

La possibilità di ripristinare autonomamente una casella o di richiederne il ripristino dipende dal servizio utilizzato e dalle opzioni associate al vostro account, in particolare alcune opzioni Support o offerte Mail Pro.

Se il vostro piano non include il ripristino necessario, potrebbe essere richiesto un intervento di infogestione per recuperare i messaggi da un backup disponibile.

Prima di qualsiasi ripristino, verificate anche la data di backup disponibile per assicurarvi che corrisponda effettivamente al periodo contenente i messaggi che desiderate recuperare.

Documentazione completa : Politica di backup delle e-mail

Da Roundcube, puoi scaricare uno o più messaggi nel formato .eml. Più messaggi selezionati possono essere raggruppati in un archivio ZIP.

Per salvare una casella di posta di grandi dimensioni, un software come Thunderbird o Outlook può essere più pratico per conservare un archivio locale.

Documentazione completa: Salvare e-mail dal Webmail

No. Con POP, i messaggi possono essere scaricati sul vostro computer e poi eliminati dal server in base alla configurazione del software.

In questo caso, i messaggi che non esistono più sul server LWS non possono essere recuperati da un successivo backup del server. Salvate quindi anche i dati locali del vostro computer se utilizzate POP per archiviare la vostra posta elettronica.

Iniziate verificando il cestino della casella e le altre cartelle, quindi controllate se è disponibile per il vostro servizio un backup LWS corrispondente a una data precedente.

Un ripristino riporta i dati allo stato in cui si trovavano alla data del backup. Per evitare di sovrascrivere messaggi più recenti o di aggravare la situazione, verificate la procedura appropriata prima di avviare il ripristino.

La scelta dipende soprattutto dal tipo di sito che desiderate creare e dal livello di personalizzazione di cui avete bisogno.

SiteBuilder Pro è adatto se state iniziando e desiderate costruire il vostro sito visivamente tramite trascinamento, senza dover gestire un CMS, estensioni o aggiornamenti.

WordPress è adatto alla maggior parte dei progetti: sito vetrina, blog, portfolio, sito associativo o negozio con WooCommerce. È più flessibile di SiteBuilder Pro grazie ai suoi numerosi temi ed estensioni.

PrestaShop è specializzato nel commercio online. È particolarmente adatto quando il negozio costituisce il cuore del progetto e richiede una gestione avanzata del catalogo, degli ordini, dei corrieri, delle tasse o delle promozioni.

Documentazione complementare : Scegliere la piattaforma per il vostro progetto di sito Internet

Se desideri creare un sito senza imparare il funzionamento di un CMS, SiteBuilder Pro è in genere la soluzione più accessibile. Scegli un modello e poi modifichi testi, immagini, pagine e altri elementi direttamente in un editor visuale.

WordPress rimane accessibile a un principiante, ma richiede di comprendere progressivamente temi, estensioni, menu, pagine e aggiornamenti.

Per un negozio online, SiteBuilder Pro può bastare per un progetto semplice, mentre WooCommerce o PrestaShop offrono maggiori possibilità quando il progetto diventa più complesso.

Con SiteBuilder Pro, lo strumento di creazione e l’hosting sono strettamente collegati. Costruite le pagine dall’editor LWS e poi le pubblicate.

Con WordPress, il CMS è installato sul vostro hosting. Gestite poi direttamente il sito dal suo pannello di controllo e potete aggiungere liberamente numerosi temi o estensioni.

SiteBuilder Pro è quindi generalmente più semplice da utilizzare, mentre WordPress offre maggiori possibilità di personalizzazione e di evoluzione.

WooCommerce è un'estensione di WordPress. È particolarmente adatto se desideri avere sia un sito di contenuti sia un negozio, oppure se hai già familiarità con WordPress.

PrestaShop è progettato specificamente per l'e-commerce e integra nativamente numerose funzioni di gestione di un negozio.

Per un piccolo negozio o un progetto in cui il contenuto editoriale è importante, WooCommerce è spesso più semplice. Per un negozio con un catalogo ampio o con esigenze e-commerce più avanzate, PrestaShop può essere più adatto. 

Il supporto LWS può aiutarvi a diagnosticare un problema tecnico legato al vostro hosting, al vostro sito o al suo funzionamento e indirizzarvi verso la soluzione giusta.

Invece, il supporto non esegue il lavoro ordinario di un webmaster: creazione delle pagine, scelta del design, redazione dei contenuti o sviluppi personalizzati.

Alcune operazioni tecniche specifiche possono essere proposte in infogestione, ad esempio una migrazione di CMS, un aggiornamento di WordPress, un cambio di dominio o alcuni ripristini.

Su un hosting che utilizza LWS Panel, utilizzate l’Auto-installer. Selezionate WordPress, scegliete il dominio sul quale installarlo e poi indicate l’indirizzo desiderato, l’account amministratore ed eventuali temi o estensioni proposti.

Una volta terminata l’installazione, le informazioni necessarie per accedere al sito vengono inviate all’indirizzo indicato durante l’installazione.

Documentazione completa : Installare WordPress con l’Auto-installer LWS

L’Auto-installer LWS propone diverse installazioni WordPress adatte a esigenze differenti.

Se desiderate partire da un WordPress classico e scegliere voi stessi temi ed estensioni, selezionate WordPress standard.

Altre varianti consentono di preparare direttamente il vostro sito per un uso specifico, in particolare :

• WordPress + WooCommerce per creare un negozio online ;
• WordPress + Elementor per disporre direttamente del page builder Elementor ;
• WordPress + LWS AI per beneficiare delle funzioni di creazione e assistenza basate sull’intelligenza artificiale offerte da LWS.

Queste varianti restano installazioni WordPress: potrete poi aggiungere, rimuovere o configurare le vostre estensioni in base alle esigenze del vostro sito.

Se non sapete quale scegliere, WordPress standard resta la scelta più neutra. Potrete sempre aggiungere WooCommerce, Elementor o altre estensioni in seguito.

Le vecchie varianti basate su Divi / Elegant Themes non sono più proposte nell’Auto-installer LWS.

L’amministrazione di WordPress è generalmente accessibile all’indirizzo :

https://votredomaine.fr/wp-admin

Utilizzate l’identificativo e la password dell’account amministratore WordPress. Questi dati di accesso sono indipendenti da quelli utilizzati per accedere al vostro spazio cliente LWS.

Sulle formule compatibili con WP Manager, potete inoltre utilizzare l’auto-connessione proposta dal LWS Panel. È particolarmente pratica quando gestite più siti o avete dimenticato il vostro identificativo.

Sulla pagina di accesso di WordPress, cliccate prima su Password dimenticata? poi inserite l’identificativo o l’indirizzo e-mail del vostro account amministratore.

Se non ricevete il messaggio di recupero o non avete più accesso a questo indirizzo, esistono altri metodi dall’hosting, in particolare tramite il database.

Documentazione completa: Reimpostare la propria password WordPress

Ogni installazione WordPress dispone della propria amministrazione e generalmente dei propri utenti.

Verificate innanzitutto il dominio o il sottodominio del sito, quindi utilizzate il relativo indirizzo /wp-admin. Con WP Manager, le installazioni WordPress rilevate sull’hosting sono elencate separatamente e potete accedere a quella che desiderate gestire.

Verificate innanzitutto che la pagina sia effettivamente pubblicata e che non sia salvata solo come bozza o impostata come privata.

Una pagina pubblicata non viene necessariamente aggiunta automaticamente al menu di navigazione. A seconda del tema o dell’editor utilizzato, dovete inoltre aggiungerla al menu o alla struttura di navigazione del sito. 

L’aspetto generale dipende principalmente dal tema WordPress utilizzato. Puoi consultare, installare e attivare i temi dalla sezione Aspetto dell’amministrazione.

Alcuni siti utilizzano anche un page builder come Elementor o Divi. In questo caso, una parte del layout è gestita direttamente da questo builder piuttosto che dagli strumenti standard di WordPress.

Prima di sostituire un tema su un sito già costruito, esegui un backup e verifica la compatibilità dei tuoi contenuti e delle tue estensioni con il nuovo tema.

WordPress utilizza delle estensioni, chiamate anche plugin, per aggiungere funzionalità: modulo di contatto, negozio WooCommerce, referenziamento, sicurezza, cache, prenotazione, galleria, ecc.

Dall’amministrazione WordPress, apri Estensioni > Aggiungi un'estensione, cerca quella che ti interessa poi installala e attivala.

Evita tuttavia di installare più estensioni che svolgono la stessa funzione. Un numero eccessivo di estensioni, o un'estensione mal sviluppata, può rallentare il sito o provocare incompatibilità.

Sì. Installate l’estensione WooCommerce sul vostro WordPress esistente.

Potrete poi creare i vostri prodotti, gestire gli ordini, i metodi di pagamento, la consegna e le altre impostazioni del negozio.

Se sapete già al momento dell’installazione che il sito sarà un negozio, l’Auto-installer LWS propone anche un’installazione WordPress + WooCommerce.

Se il tuo piano dispone di WP Manager, utilizza preferibilmente la sua funzione di eliminazione dell’istanza WordPress.

La soppressione elimina i file del sito così come il database utilizzato da questa installazione WordPress. Permette quindi di rimuovere correttamente il CMS prima di ricominciare con una nuova installazione o un’altra soluzione di creazione del sito.

Prima di confermare l’operazione, esegui un backup dei file e del database se pensi di poter aver bisogno del sito in seguito.

Evita di eliminare manualmente a caso alcune cartelle di WordPress: è facile lasciare parte dell’installazione o cancellare file che appartengono a un altro sito quando più siti condividono lo stesso hosting.

Documentazione completa : Eliminare un sito WordPress con WP Manager

Sì. Gli aggiornamenti correggono bug, migliorano la compatibilità e possono correggere vulnerabilità di sicurezza.

Prima di un aggiornamento importante, in particolare quello del core di WordPress, di un tema principale o di un'estensione essenziale, eseguite un backup del sito e del suo database. Verificate inoltre la compatibilità con la vostra versione PHP.

Documentazione completa : Aggiornare un sito WordPress

Potete utilizzare i backup proposti dal vostro hosting, effettuare un backup manuale oppure, sui piani compatibili, creare uno Snapshot da WP Manager.

Lo Snapshot consente di salvare i file, il database o entrambi prima di una modifica e poi di ripristinare questo stato, se necessario. Si aggiunge ai backup automatici dell’hosting.

Documentazione completa : Salvare e ripristinare WordPress con WP Manager

Sì. WP Manager permette in particolare di clonare un sito o di creare una versione di pre-produzione in base alle funzioni disponibili con il vostro piano. Ciò consente di testare un aggiornamento, un tema o una modifica importante senza lavorare direttamente sul sito utilizzato dai vostri visitatori.

Per evitare che una copia di test venga indicizzata da Google, ricordatevi di disattivarne l'indicizzazione.

Cominciate aggiornando WordPress, le estensioni e il tema, quindi verificate di utilizzare una versione PHP adatta.

Attivate poi un sistema di cache, ottimizzate le immagini ed evitate le estensioni inutili o particolarmente pesanti. LWS propone anche strumenti dedicati come LWS Optimize e le funzioni di analisi del WP Manager.

Se la lentezza persiste, verificate anche il consumo delle risorse del vostro hosting per determinare se il problema proviene davvero da WordPress o dai limiti del piano.

Se il problema è apparso immediatamente dopo l’installazione o l’aggiornamento di un’estensione, questa è una causa probabile.

Disattivala se puoi ancora accedere all’amministrazione. Se l’amministrazione di WordPress è essa stessa inaccessibile, è possibile disattivare temporaneamente l’estensione dai file del sito.

Se il problema scompare dopo la sua disattivazione, verifica che esista una versione compatibile prima di riattivarla. 

WordPress non riesce più a comunicare con il database MySQL contenente il contenuto e le impostazioni del sito.

La causa può essere un nome utente o una password del database errati in wp-config.php, un database non accessibile oppure un problema legato alle risorse MySQL.

Non reinstallate WordPress sopra il sito esistente. Verificate prima la connessione al database e le informazioni presenti in wp-config.php.

Documentazione completa : Errore durante la connessione al database su WordPress

Ciò può accadere quando WordPress non riesce momentaneamente più ad accedere al suo database e si comporta come se non fosse ancora configurato.

Non compilate di nuovo la procedura guidata di installazione. Controllate piuttosto la connessione al database MySQL e gli eventuali limiti o errori riscontrati dal sito. 

Puoi utilizzare un'estensione di manutenzione per visualizzare una pagina temporanea ai visitatori mentre modifichi il sito.

L'attuale procedura LWS utilizza l'estensione Maintenance e consente inoltre di attivare il codice HTTP 503 dalle sue impostazioni SEO. Quando sei connesso a WordPress, l'estensione può continuare a mostrarti il sito reale: verifica quindi il risultato in una finestra di navigazione privata oppure dopo esserti disconnesso.

Documentazione completa : Mettere WordPress in modalità manutenzione

Per ottenere un invio più affidabile, configura WordPress in modo che utilizzi un vero indirizzo e-mail in SMTP invece dell’invio PHP predefinito.

Installa un’estensione SMTP e poi utilizza i parametri del tuo indirizzo e-mail LWS. L’indirizzo utilizzato come mittente deve corrispondere all’indirizzo che si autentica sul server SMTP.

Utilizza poi la funzione di test del plugin per verificare che il server accetti correttamente l’invio.

Documentazione completa : Configurare l’invio di e-mail SMTP su WordPress

Sì. Un WordPress creato in locale con uno strumento come WAMP può essere spostato su un hosting LWS.

La migrazione consiste nel trasferire i file e il database, quindi nell'adattare gli URL e la configurazione di WordPress al dominio utilizzato online.

Estensioni come All-in-One WP Migration o Duplicator possono inoltre semplificare alcuni trasferimenti.

Documentazione completa : Mettere online un WordPress creato sul proprio computer

Sì, ma una modifica del dominio richiede anche di adattare gli URL utilizzati da WordPress e talvolta quelli registrati nel database.

Eseguite un backup completo prima dell’operazione. Una migrazione o una modifica eseguita male può provocare reindirizzamenti verso il vecchio dominio oppure rendere alcune immagini e pagine inaccessibili.

Esiste inoltre un servizio di gestione sistemistica per alcuni cambiamenti di dominio dei CMS.

Su un hosting compatibile, utilizzate l’Auto-installer LWS e poi selezionate PrestaShop.

L’Auto-installer propone attualmente PrestaShop 9, che è la versione utilizzata per le nuove installazioni.

Scegliete quindi il dominio o sottodominio su cui installare il vostro negozio, oltre alla directory desiderata se non volete installarlo direttamente nella root del dominio. Inserite inoltre le informazioni richieste per creare il vostro account amministratore.

L’Auto-installer si occuperà poi di creare i file e il database necessari al funzionamento di PrestaShop.

Una volta terminata l’installazione, conservate con cura l’indirizzo di amministrazione e le credenziali del vostro negozio: l’indirizzo del back-office PrestaShop utilizza una directory di amministrazione personalizzata.

Documentazione completa : Installare PrestaShop con l’Auto-installer LWS

L’indirizzo dell’amministrazione PrestaShop utilizza una directory admin il cui nome è generalmente personalizzato durante l’installazione per motivi di sicurezza.

Se non conoscete più questo indirizzo, cercate la directory che inizia con admin nei file dell’installazione oppure utilizzate il PrestaShop Manager quando è disponibile per la vostra formula. 

Nella pagina di accesso all’amministrazione, utilizzate innanzitutto Mot de passe oublié poi inserite l’indirizzo e-mail del vostro account amministratore.

Se questo metodo non funziona più, una procedura più tecnica consente di modificare la password dal database.

Documentazione completa : Reimpostare la password amministratore PrestaShop

Sì. Un aggiornamento può modificare i file, il database e il funzionamento dei moduli.

Prima di qualsiasi aggiornamento importante, salvate quindi i file del negozio e il suo database. Verificate inoltre la compatibilità del vostro tema e dei vostri moduli con la nuova versione.

Un negozio in produzione contiene ordini e dati dei clienti che possono evolvere rapidamente: evitate di avviare un aggiornamento importante senza disporre di un backup recente.

Iniziate attivando e controllando le funzioni di cache di PrestaShop, quindi verificate i moduli installati, la dimensione delle immagini e lo stato del database.

PrestaShop può inoltre conservare un volume importante di dati statistici. Una pulizia delle vecchie statistiche può essere utile quando alcune tabelle diventano molto voluminose. 

Verificate infine il consumo delle risorse dell’hosting per sapere se il rallentamento proviene dal negozio o dai limiti del piano.

PrestaShop dispone di una modalità Debug che consente di visualizzare ulteriori informazioni quando un errore impedisce al sito o all'amministrazione di funzionare correttamente.

Attivatela temporaneamente per identificare l'errore, quindi disattivatela una volta terminata la diagnosi, poiché le informazioni tecniche visualizzate non devono rimanere visibili su un sito in produzione.

Sì. PrestaShop dispone di una funzione MultiNegozio che consente di gestire più negozi dalla stessa amministrazione.

Tuttavia, questa funzione è più complessa di un'installazione classica: i negozi possono condividere o separare alcuni prodotti, clienti, ordini o impostazioni a seconda della configurazione scelta.

È particolarmente adatta quando esiste una reale esigenza di gestione centralizzata. Per due negozi totalmente indipendenti, due installazioni separate possono talvolta essere più semplici da mantenere.

PrestaShop può utilizzare un indirizzo LWS per inviare le conferme d'ordine e altri messaggi automatici tramite SMTP.

In PrestaShop 9, configurate i parametri SMTP del vostro indirizzo LWS nelle impostazioni avanzate della messaggistica.

L’indirizzo e-mail utilizzato per l’autenticazione SMTP deve essere lo stesso dell’indirizzo e-mail del negozio configurato nei contatti del negozio. Questa corrispondenza è necessaria per rispettare il sistema anti-usurpazione applicato durante l’invio.

Se questi due indirizzi sono diversi, l’autenticazione può funzionare ma il messaggio essere rifiutato durante l’invio.

I parametri SMTP del vostro indirizzo possono essere recuperati dalla documentazione generale dedicata alla configurazione di un indirizzo LWS.

L’Auto-installer privilegia le versioni attualmente proposte da LWS. Se la versione ricercata non compare, un'installazione manuale può essere possibile a condizione che rimanga compatibile con le versioni PHP e MySQL disponibili sull'hosting.

Utilizzare volontariamente una versione precedente presenta tuttavia maggiori rischi di sicurezza e di compatibilità.

Non utilizzate una versione precedente se non quando un tema, un modulo o un progetto esistente lo richiede davvero.

Apri SiteBuilder Pro dalla gestione del tuo piano, quindi scegli il tipo di sito e il modello che si avvicina di più al tuo progetto.

Potrai poi modificare direttamente testi, immagini, pagine e altri elementi nell’editor grazie al trascinamento della selezione.

Per un principiante, è generalmente più semplice partire da un modello esistente e adattarlo piuttosto che costruire tutte le pagine da una pagina bianca.

Sì. Salvare una modifica nell’editor non significa necessariamente che sia immediatamente visibile sul sito pubblico.

Dopo le vostre modifiche, usate il pulsante Pubblica affinché SiteBuilder Pro generi e metta online la nuova versione. 

Se non vedete ancora la modifica, verificate il sito in una finestra di navigazione privata per escludere un problema di cache.

Sì. Se installate SiteBuilder Pro su uno spazio Web che contiene già un sito, i file Web presenti su questo spazio vengono eliminati o sostituiti. (Al minimo la pagina index)

Ciò riguarda in particolare un sito WordPress, PrestaShop o un sito creato manualmente. Non bisogna quindi installare SiteBuilder Pro nella posizione di un sito esistente se desiderate conservarlo.

Prima dell’installazione, effettuate un backup completo del sito attuale. Per un CMS come WordPress o PrestaShop, salvate i file e il database, poiché entrambi sono necessari per ripristinare correttamente il sito.

Gli indirizzi e-mail e i loro messaggi non vengono eliminati dall’installazione di SiteBuilder Pro: sono indipendenti dai file Web.

No. Gli indirizzi e i messaggi e-mail sono indipendenti dai file utilizzati da SiteBuilder Pro.

L’installazione può sostituire i file Web del sito, ma non elimina le caselle di posta associate al tuo dominio. 

Dal editor del menu, aggiungete una nuova voce e poi assegnatele un nome. Potete creare una pagina vuota oppure riprendere il layout di una pagina esistente.

I modelli OnePage funzionano in modo diverso: il loro menu utilizza principalmente ancore all'interno della stessa pagina. Se desiderate disporre di molte pagine indipendenti, un modello classico è generalmente più adatto.

Documentazione completa: Creare una pagina con SiteBuilder Pro

SiteBuilder Pro funziona con moduli o elementi che trascinate con il drag-and-drop sulla pagina.

Potete in particolare aggiungere testo, immagini, una galleria, video, un modulo di contatto, una mappa o un negozio, a seconda delle funzioni disponibili con il vostro piano.

Una volta terminate le modifiche, ripubblicate il sito.

SiteBuilder Pro consente di utilizzare elementi comuni a più pagine, per esempio un'intestazione, un piè di pagina o alcuni blocchi condivisi.

Se un elemento deve apparire solo su una pagina specifica, verificate le sue impostazioni di visualizzazione e usate le funzioni che consentono di limitarne la presenza a quella pagina. 

Sì, ma il cambio di modello può richiedere di riadattare alcuni elementi già posizionati sul sito.

Prima di modificare il modello di un sito su cui avete già lavorato molto, effettuate un backup manuale del progetto SiteBuilder Pro in modo da poter tornare indietro se il risultato non vi soddisfa.

Bisogna distinguere il sito pubblicato e il progetto presente nell’editor.

I file di un sito già pubblicato beneficiano dei backup dell’hosting. Al contrario, le modifiche e le bozze presenti solo nell’editor SiteBuilder Pro non sono incluse in questo backup automatico.

Per conservare il vostro lavoro nel builder, scaricate regolarmente un backup dalla funzione Salva/Ripristina di SiteBuilder Pro.

Documentazione completa : Creare un backup SiteBuilder Pro

Sì. SiteBuilder Pro dispone di uno strumento che consente di importare una parte del contenuto e della presentazione di un sito esistente.

L’importazione è tuttavia limitata e il suo risultato dipende dalla complessità del sito di origine. La procedura è in particolare limitata a 50 pagine e alcuni elementi come moduli, gallerie o impaginazioni possono richiedere correzioni manuali.

Salvate sempre il vecchio sito prima di pubblicare la versione SiteBuilder Pro, poiché la pubblicazione sostituisce i file del sito esistente.

Documentazione completa : Migrare un sito verso SiteBuilder Pro

Salvate prima il progetto creato nell’ambiente dimostrativo.

Una volta che la vostra formula SiteBuilder Pro è attiva, aprite l’editor associato al vostro vero dominio, quindi ripristinate il backup del progetto prima di pubblicarlo. 

Sì, con le formule che includono il modulo e-commerce.

Potete aggiungere i vostri prodotti, un carrello e i metodi di pagamento disponibili dalle funzioni Commerce dell’editor.

SiteBuilder Pro è adatto soprattutto a un negozio relativamente semplice. Se avete bisogno di una gestione e-commerce più avanzata, WooCommerce o PrestaShop possono essere più adatti.

Il modulo boutique SiteBuilder Pro è destinato a gestire un negozio nel progetto. Non è previsto per creare più negozi totalmente indipendenti su pagine diverse con cataloghi separati.

Se il vostro progetto richiede più negozi distinti, PrestaShop MultiBoutique o installazioni separate possono essere più adatte.

Sì, ma è consigliabile verificare e adattare la visualizzazione per i diversi formati di schermo.

SiteBuilder Pro consente in particolare di modificare alcuni elementi in base alla visualizzazione su computer, tablet o smartphone, di nascondere un elemento in una versione e di adattare il menu mobile.

Testate il vostro sito su più dimensioni di schermo prima della sua pubblicazione definitiva.

Documentazione completa : Ottimizzare SiteBuilder Pro per smartphone e tablet

SiteBuilder Pro propone un elemento Custom HTML che consente di inserire codice HTML e alcuni script JavaScript in una pagina.

Invece, non è possibile eseguire direttamente del PHP all’interno dell’editor SiteBuilder Pro.

Se il vostro progetto si basa principalmente su sviluppo PHP personalizzato, utilizzate piuttosto un hosting Web classico e sviluppate il vostro sito al di fuori di SiteBuilder Pro.

Documentazione completa : Inserire codice HTML in SiteBuilder Pro

SiteBuilder Pro dispone di una pagina di manutenzione che potete attivare dalle impostazioni delle pagine.

Personalizzatela e poi pubblicate il sito affinché sia visibile ai visitatori. Quando le vostre modifiche sono terminate, disattivatela e pubblicate nuovamente il sito.

Documentazione completa : Mettere SiteBuilder Pro in manutenzione

Sì. Mettere un sito online non significa che apparirà immediatamente nei risultati dei motori di ricerca.

Google deve prima scoprire e poi esplorare le pagine. Puoi facilitare questa operazione utilizzando Google Search Console, inviando la sitemap del sito e verificando che il sito non sia bloccato da un'impostazione di privacy o da un file robots.txt.

Anche dopo l'indicizzazione, non può essere garantita alcuna posizione particolare nei risultati. Le modifiche a titoli o descrizioni possono inoltre richiedere diversi giorni o settimane prima di essere recepite.

Iniziate usando titoli e descrizioni comprensibili, scrivendo contenuti realmente utili per i vostri visitatori e strutturando correttamente le pagine.

Ottimizzate anche la velocità del sito, le immagini, la visualizzazione mobile e i collegamenti tra le vostre pagine.

Con SiteBuilder Pro, le principali opzioni SEO sono direttamente accessibili nell’editor. Con WordPress, potete utilizzare le sue funzioni native così come estensioni dedicate come Yoast SEO.

Il posizionamento è progressivo: modificare alcuni parametri non garantisce automaticamente una prima posizione su Google.

Un VPS è un server virtuale che dispone delle proprie risorse e offre una maggiore libertà di configurazione rispetto a un hosting Web condiviso.

Con un hosting condiviso, LWS amministra l’ambiente server e voi fornite principalmente il vostro sito o la vostra applicazione. Con un VPS, potete disporre di diritti di amministrazione più estesi, installare più software, aprire porte o adattare l’ambiente al vostro progetto.

Questa libertà richiede anche maggiori conoscenze tecniche, in particolare quando scegliete di amministrare voi stessi il server con un accesso root SSH.

Documentazione complementare : Scoprire le offerte e il funzionamento dei VPS LWS

Un VPS diventa interessante quando il vostro progetto richiede una configurazione che non è disponibile su un hosting condiviso: applicazione particolare, processo eseguito in permanenza, accesso root, Docker, porte specifiche, server di database accessibile da remoto o risorse più importanti.

Per un sito WordPress, PrestaShop o PHP classico senza esigenze server particolari, un hosting condiviso resta generalmente più semplice da amministrare.

La scelta deve quindi essere fatta in funzione delle esigenze tecniche del progetto, e non unicamente del numero di visitatori.

ISPConfig e HestiaCP sono pannelli che consentono di amministrare graficamente un server: siti, domini, database, FTP, certificati SSL e, a seconda della configurazione, la posta elettronica. ISPConfig è in particolare utilizzato sui VPS chiavi in mano storici di LWS. HestiaCP propone inoltre MySQL e PostgreSQL, oltre a un auto-installatore di applicazioni.

I VPS KVM sono maggiormente destinati ai clienti che desiderano amministrare autonomamente il proprio ambiente. LWS propone in particolare modelli preconfigurati Docker CE, CapRover, Cloudron, GitLab o Nextcloud AIO.

Documentazioni complementari :

• Guide VPS con ISPConfig
• Guide VPS con HestiaCP
• Guide VPS KVM

Sì, ma scegliete un ambiente adatto al vostro livello.

Un VPS che utilizza ISPConfig o HestiaCP viene fornito con un pannello e diversi servizi già installati al fine di semplificare attività come la creazione di siti, di database, di account FTP o di indirizzi e-mail.

Tuttavia, ciò non significa che tutti i VPS siano immediatamente pronti per qualsiasi progetto. Dovete ancora configurare i vostri domini, i vostri siti e le applicazioni di cui avete bisogno.

I VPS KVM sono più destinati agli utenti che desiderano amministrare da soli il proprio ambiente. Alcuni template preinstallano una soluzione come Docker, CapRover, Cloudron o Nextcloud, ma l’amministrazione e la configurazione restano sotto la responsabilità del cliente.

Se il vostro obiettivo è solo creare un sito WordPress, PrestaShop o PHP senza amministrare un server, un hosting Web condiviso sarà generalmente più semplice.

Sì, se il sistema scelto e le risorse del vostro VPS sono compatibili con l’applicazione.

Un VPS dotato di accesso root consente di installare numerosi software e ambienti. I VPS KVM propongono in particolare template Docker e CapRover, e la documentazione LWS contiene procedure per distribuire Node.js o n8n.

Rimanete responsabili dell’installazione, degli aggiornamenti e del funzionamento dei software che installate quando il server è gestito da voi.

Documentazione complementare : Aiuti e applicazioni disponibili su VPS KVM

Sì. Potete ospitare più domini, siti o applicazioni sullo stesso server, purché disponga delle risorse necessarie.

ISPConfig e HestiaCP consentono di creare più siti dalla loro interfaccia. Con Docker o CapRover, più applicazioni possono inoltre essere isolate in ambienti distinti.

I diversi siti condividono tuttavia le risorse del VPS. Un'applicazione particolarmente esigente può quindi rallentare gli altri servizi presenti sullo stesso server.

Quando l’offerta VPS scelta include un nome di dominio gratuito, questo deve essere aggiunto al carrello al momento dell’ordine del VPS.

Se completate l’ordine senza selezionare il dominio offerto, il vantaggio non può essere applicato retroattivamente a un dominio ordinato separatamente. Questa regola figura anche nelle informazioni commerciali attuali delle offerte VPS.

Verificate inoltre eventuali condizioni di impegno del piano scelto per beneficiare di questa offerta.

No. I VPS KVM non sono gestiti da LWS.

Disponete dell’accesso amministratore e siete responsabili della configurazione del sistema, dei software installati, degli aggiornamenti e della diagnostica delle applicazioni.

Il supporto LWS può intervenire sul funzionamento dell’infrastruttura fornita da LWS, ma non esegue l’amministrazione del sistema o delle applicazioni di un VPS KVM.

Accedi al tuo spazio cliente, apri la sezione Server poi clicca su Gestisci di fronte al VPS interessato.

Puoi in particolare consultarne lo stato del server, il suo indirizzo IP, le sue risorse e accedere alle funzioni disponibili per la tua offerta: riavvio, backup, snapshot, rete o operazioni di amministrazione.

Documentazione completa : Gestire il mio server VPS dallo spazio cliente LWS

Dalla gestione del VPS nel vostro spazio cliente, utilizzate il pulsante Panel d’administration.

Potete anche accedere direttamente a ISPConfig dal suo indirizzo dedicato. Le credenziali vengono comunicate al momento della consegna del server e la password può essere reimpostata dal vostro spazio cliente, se necessario.

Documentazione completa : Accedere a ISPConfig su un VPS LWS

Non necessariamente.

Alcune installazioni ISPConfig utilizzano un certificato autofirmato per proteggere l’accesso alla propria interfaccia. Poiché il browser non può convalidare questo certificato presso un’autorità pubblica, può visualizzare un avviso di sicurezza.

Se state effettivamente utilizzando l’indirizzo di amministrazione corrispondente al vostro VPS, questo avviso non significa quindi da solo che il server sia stato hackerato.

Documentazione completa : Accedere a ISPConfig e comprendere l’avviso SSL

HestiaCP è accessibile dall’indirizzo comunicato con il vostro server. L’account di amministrazione iniziale utilizza generalmente l’utente admin e la sua password viene trasmessa al momento della consegna.

Se perdete questa password, il VPS HestiaCP che dispone di un accesso root SSH permette di reimpostarla utilizzando gli strumenti a riga di comando di HestiaCP.

Documentazione completa : Accedere a HestiaCP su un VPS LWS

Su un server dotato di accesso SSH, utilizzate l’indirizzo IP del VPS, l’account previsto per la connessione e la sua password. La porta SSH standard è generalmente la porta 22 quando non è stata modificata.

A seconda della vostra offerta, la password SSH può essere reimpostata dall’area di amministrazione del VPS. Verrà quindi generata una nuova password e comunicata via e-mail.

Se la password sembra corretta ma la connessione non riesce, verificate anche che il firewall autorizzi correttamente la porta SSH.

Documentazioni complete:

• Connettersi in SSH a un VPS
• Modificare o reimpostare la password SSH

root è l'account amministratore principale di un sistema Linux.

Fornisce i diritti necessari per installare software, modificare la configurazione del sistema, gestire i servizi o cambiare le impostazioni di rete.

Questi diritti consentono inoltre di eliminare o modificare file indispensabili al funzionamento del server. Utilizzate quindi l'accesso root solo se sapete esattamente cosa state facendo.

No.

Su un VPS ISPConfig gestito, l’attivazione dell’accesso root comporta la perdita della gestione. Diventate quindi responsabili delle modifiche apportate a livello di sistema. La documentazione e le domande dei visitatori confermano che SSH/root e gestione non possono essere mantenuti contemporaneamente su questa configurazione. 

Ciò riguarda anche le operazioni che richiedono privilegi di sistema. Ad esempio, se il vostro VPS resta gestito e un aggiornamento di ISPConfig o una modifica di sistema richiede un accesso amministratore, dovete richiedere l’intervento di LWS invece di attivare root per eseguire da soli l’operazione. 

Una volta attivato l’accesso root, non è possibile semplicemente disattivarlo per recuperare la gestione.

L’unica soluzione per ritrovare la gestione consiste nel reinstallare completamente il server, il che reimposta il VPS da zero e ne elimina i dati e le configurazioni.

Effettuate quindi imperativamente il backup dei vostri siti, database, e-mail e altri dati importanti prima di una tale reinstallazione.

Documentazioni complementari :

• Attivare l’accesso root su un VPS ISPConfig gestito
• Reinizializzare completamente un VPS

La procedura dipende dal pannello installato.

Con ISPConfig, iniziate creando il sito nel pannello. Create poi il relativo database, se necessario, così come un accesso che consenta di trasferire i file.

Potete utilizzare FTP/FTPS oppure SFTP. Si tratta di due tipi di accesso differenti :

• un utente FTP consente di utilizzare FTP o FTPS ;
• per una connessione SFTP, dovete disporre di un utente Shell appropriato.

Su alcuni vecchi VPS ISPConfig gestiti, SFTP utilizza la porta 5804. Negli ambienti più recenti, la porta può essere 22 o 5804 a seconda della configurazione. L’attuale documentazione ISPConfig dettaglia queste differenze.

Se FileZilla rifiuta la connessione mentre la vostra password sembra corretta, verificate quindi in via prioritaria :

• di aver scelto FTP/FTPS o SFTP in conformità all’account creato ;
• la porta utilizzata ;
• l’indirizzo IP o il nome host del VPS corretto ;
• che l’utente sia effettivamente associato al sito desiderato ;
• che il firewall non blocchi la porta necessaria.

Una volta connessi, i file di un sito ISPConfig devono essere collocati nella sua cartella web.

Poi fate puntare il dominio verso il VPS e attendete che i DNS siano operativi prima di attivare il certificato SSL Let’s Encrypt. 

Con HestiaCP, aggiungete prima il dominio e poi pubblicate i file nella corrispondente cartella public_html.

Documentazione completa :

• Gestire gli accessi FTP e SFTP su ISPConfig
• Pubblicare il proprio sito su un VPS con ISPConfig

Ciò dipende dal vostro ambiente.

HestiaCP dispone di un auto-installer che consente di distribuire automaticamente diversi CMS e framework dopo aver aggiunto il dominio. Lo strumento si occupa in particolare di creare il database e i file necessari.

Con ISPConfig, potete preparare il dominio, il database e gli accessi, quindi installare l'applicazione sul sito corrispondente.

Documentazione completa : Installare un CMS con l'Auto-installer HestiaCP

Sì.

Su un VPS ISPConfig, è possibile autorizzare l’accesso remoto per un database e limitarlo a uno o più indirizzi IP specifici. La porta MySQL deve inoltre essere autorizzata dal firewall.

Per motivi di sicurezza, evitate di autorizzare l’accesso da tutti gli indirizzi Internet se non è indispensabile.

Documentazione completa : Creare un accesso remoto a un database MySQL su un VPS

Sì, con un ambiente compatibile.

Il template HestiaCP proposto da LWS permette in particolare di gestire MySQL e PostgreSQL direttamente dalla sua interfaccia e fornisce i corrispondenti strumenti di amministrazione.

Su un VPS che amministrate voi stessi con accesso root, potete inoltre installare PostgreSQL se il sistema scelto lo consente.

Documentazione complementare : Scoprire il template VPS HestiaCP

Con ISPConfig o HestiaCP, puoi utilizzare gratuitamente un certificato Let’s Encrypt.

Il dominio deve prima puntare correttamente verso l’indirizzo IP del VPS. Se provi a generare il certificato prima che il puntamento o la propagazione DNS siano completati, la sua creazione può fallire.

Documentazioni complete :

• Attivare SSL con ISPConfig
• Attivare Let’s Encrypt con HestiaCP

Per un sito Web, puoi mantenere l’attuale zona DNS del dominio e modificare il suo record A in modo che utilizzi l’indirizzo IPv4 del VPS.

Per www, in genere usa un CNAME verso il dominio principale oppure un secondo record A verso lo stesso indirizzo IP.

Se desideri mantenere le tue e-mail presso il tuo attuale provider, non modificare i record MX e le altre voci relative alla posta elettronica.

Il dominio può essere registrato presso LWS o presso un altro registrar: non è necessario trasferirlo per utilizzare il tuo VPS.

Documentazione completa: Associare e configurare un dominio su un VPS ISPConfig

Sì.

ISPConfig e HestiaCP consentono di aggiungere più siti e domini. Il numero di domini non è il fattore limitante principale: sono soprattutto le risorse disponibili sul VPS e il consumo dei diversi siti che devono essere monitorati.

Verificate innanzitutto che il record A contenga il corretto indirizzo IPv4 e che abbiate modificato la zona DNS effettivamente utilizzata dal dominio.

Se esiste un record AAAA, verificate anche che non punti ancora a un vecchio indirizzo IPv6: alcuni visitatori potrebbero continuare a raggiungere il vecchio server tramite IPv6.

Infine, se la modifica è stata effettuata da poco, la propagazione DNS potrebbe non essere ancora completata. LWS raccomanda di attendere fino a 24 ore prima di ripetere inutilmente la configurazione.

Documentazione completa: Associare e configurare un dominio su un VPS ISPConfig

Sì, se la vostra configurazione comprende un server di posta, come alcuni ambienti ISPConfig o HestiaCP.

Dovete creare il dominio di posta poi le caselle corrispondenti e configurare correttamente la zona DNS del dominio. Con HestiaCP, i parametri IMAP e SMTP necessari alla configurazione dei software di posta sono inoltre indicati nel pannello.

Documentazioni complementari :

• Creare un indirizzo e-mail con HestiaCP
• Creare un indirizzo e-mail con ISPConfig

Il Reverse DNS associa l’indirizzo IP del server a un nome host.

Questa configurazione è particolarmente importante se il vostro VPS invia e-mail direttamente, poiché i server destinatari possono verificare la coerenza del Reverse DNS durante i controlli anti-spam.

Documentazione completa : Configurare il Reverse DNS di un VPS

Sì, sui VPS compatibili.

L’attivazione aggiunge un indirizzo IPv6 dedicato al server in aggiunta al suo IPv4. Affinché un dominio utilizzi anche questo indirizzo, dovete poi creare un record DNS AAAA. LWS non modifica automaticamente la zona DNS al momento dell’attivazione.

Verificate anche il vostro firewall: una regola prevista solo per IPv4 non protegge necessariamente le connessioni IPv6.

Documentazione completa : Attivare IPv6 su un VPS LWS

Consultate la gestione del VPS dal vostro spazio clienti. Consente di monitorare le risorse e le quote corrispondenti alla vostra offerta.

Un server può rallentare o rendere alcuni servizi non disponibili quando manca memoria, spazio su disco o vengono raggiunti alcuni limiti di funzionamento.

Su un server amministrato da voi, utilizzate anche gli strumenti del sistema per identificare i processi o le applicazioni che consumano le risorse.

Sì, quando passi a una formula VPS superiore compatibile.

Potrebbe essere necessario un riavvio per tener conto delle nuove risorse.

Un backup recente resta consigliato prima di qualsiasi modifica importante.

Documentazione completa : Consultare e aumentare le quote di un VPS

No.

Un forte consumo può derivare da un processo bloccato, da un'applicazione mal ottimizzata, da un database troppo sollecitato, da una mancanza di spazio su disco, da un traffico elevato o da un attacco.

Iniziate quindi verificando le risorse utilizzate e i processi attivi prima di ordinare automaticamente una formula superiore.

Su un VPS non gestito, LWS verifica il funzionamento dell’infrastruttura, ma la diagnosi dei software e delle impostazioni installate dal cliente resta sotto la sua responsabilità.

Documentazione aggiuntiva : Limiti, quote e supporto dei VPS Low Cost

Sì, sulle gamme compatibili. Questa funzione è attualmente disponibile a partire dalle gamme PRO.

Più indirizzi IP possono essere utili per alcune esigenze di rete o servizi specifici, ma non sono necessari semplicemente per ospitare più siti sullo stesso server.

Documentazione completa : Aggiungere indirizzi IPv4 a un VPS

Utilizza il firewall disponibile nell’amministrazione del tuo server per autorizzare solo le porte necessarie alle tue applicazioni.

Ad esempio, un server Web utilizza solitamente le porte 80 e 443, mentre SSH utilizza generalmente la porta 22 quando non è stata modificata.

Il firewall hardware LWS è incluso con le offerte VPS interessate. Il numero di porte o di regole che puoi aggiungere dipende tuttavia dalla formula utilizzata. 

Se l’interfaccia rifiuta l’aggiunta di una nuova porta anche se la tua configurazione è corretta, verifica quindi se hai raggiunto il limite previsto per il tuo VPS. In alcuni casi, puoi chiedere al supporto LWS di esaminare la possibilità di aprire manualmente una porta aggiuntiva.

Se configuri anche un firewall software direttamente su Linux, tieni presente che si applicano entrambi i livelli di filtraggio : aprire una porta in Linux non consentirà di accedervi se il firewall hardware LWS la blocca ancora, e viceversa.

Apri solo le porte realmente necessarie ai tuoi servizi.

Documentazione completa : Configura il firewall di un server VPS

Le offerte VPS dispongono di un limite di trasferimento dati che dipende dalla formula utilizzata.

LWS calcola regolarmente il volume di dati scambiati dal VPS negli ultimi 30 giorni. Quando questo volume supera il limite previsto dalla formula, la banda del server viene temporaneamente ridotta al fine di preservare il funzionamento dell’infrastruttura. 

Il ripristino della velocità normale avviene automaticamente quando il volume trasferito torna sotto la soglia limite. Poiché il controllo viene effettuato periodicamente, la velocità normale non viene necessariamente ripristinata immediatamente dopo la diminuzione del consumo. 

Se questa limitazione si verifica regolarmente, cercate innanzitutto la sua origine: download di grandi dimensioni, backup, traffico anomalo, applicazione che consuma molti dati o forte frequentazione del sito.

Quando questo consumo è normale per la vostra attività, una formula VPS con un limite di trasferimento superiore sarà più adatta.

Documentazione completa : Limiti di banda passante su server VPS

Iniziate utilizzando password forti e uniche e mantenete il sistema e le applicazioni installate aggiornati.

Nel firewall aprite solo le porte necessarie, disattivate i servizi inutilizzati e limitate il più possibile gli accessi amministratore.

Se utilizzate SSH, l’autenticazione tramite chiave può offrire una protezione aggiuntiva. Quando il vostro pannello offre l’autenticazione a due fattori, potete anche attivarla per proteggere la sua interfaccia.

Infine, conservate sempre un backup recente indipendente dal server.

Sì.

La password root consente di controllare completamente il server. È quindi preferibile sostituire la password iniziale con una segreta forte, unica e conservata in un gestore di password.

Se perdete l’accesso, gli strumenti offerti nel vostro spazio clienti consentono, a seconda del tipo di VPS, di generare un nuovo accesso.

Documentazione completa : Modificare la password root SSH di un VPS

Un indirizzo IP di VPS può essere inserito in una lista di blocco quando viene rilevata un’attività considerata indesiderata, in particolare dopo l’invio di spam o la compromissione di un servizio.

Prima di richiedere la rimozione dell’IP da una lista, individua e correggi la causa del blacklist :

• account o password compromessi ;
• sito infetto ;
• relay SMTP mal configurato ;
• applicazione che invia un volume anomalo di messaggi ;
• altro servizio compromesso sul VPS.

Cambia le credenziali interessate, aggiorna il sistema e le applicazioni, quindi analizza i registri e i processi del server.

Una volta corretta la causa, l’amministratore del VPS deve effettuare personalmente le procedure di rimozione presso le liste che hanno segnalato l’indirizzo IP.

Evita di pagare un servizio semplicemente perché afferma di poter rimuovere il tuo indirizzo da una lista poco utilizzata. Verifica prima se questa lista è realmente presa in considerazione dai principali servizi con cui riscontri un problema.

Non richiedere la rimozione prima di aver corretto la causa: se il comportamento che ha provocato il blacklist continua, l’indirizzo IP rischia di essere rapidamente inserito di nuovo.

Sì. L’attuale politica di backup copre i VPS, VPS KVM, server dedicati e Private Cloud, indipendentemente dal sistema o dal pannello installato.

LWS conserva automaticamente fino a quattro backup giornalieri e poi un backup settimanale, con una conservazione che può arrivare fino a un mese. 20 GB di backup sono inclusi, poi può essere necessaria un’opzione supplementare oltre tale soglia.

Questi backup sono archiviati su NAS separati dal server.

Documentazione completa : Politica di backup dei VPS e server dedicati

No.

L’esistenza di un backup non significa che tutte le operazioni di ripristino siano automaticamente incluse. Il ripristino viene trattato caso per caso, a seconda del servizio, delle opzioni di supporto e della complessità dell’intervento; può essere incluso oppure richiedere un servizio di infogestione.

Alcune opzioni consentono inoltre di effettuare direttamente determinati ripristini dall’area clienti.

Documentazione completa:

• Politica di backup dei VPS
• Ripristinare un backup di VPS

Un backup LWS è conservato su un'infrastruttura distinta dal VPS e serve in particolare a recuperare i dati in caso di problema.

Uno snapshot è una fotografia completa dello stato del VPS in un istante preciso. Permette di tornare rapidamente a questo stato dopo una modifica o un test.

Gli snapshot attuali sono conservati per un massimo di 48 ore e possono essere creati fino a 10 snapshot. Non sono archiviati sul NAS utilizzato per i backup.

Uno snapshot non deve quindi sostituire la vostra strategia di backup.

Documentazione completa: Creare e ripristinare uno snapshot VPS

No. Gli snapshot creati dal LWS Panel non sono scaricabili e non sono concepiti come immagini che consentano di ricreare automaticamente un secondo server.

Vi consigliamo in questo caso di effettuare i vostri propri backup oppure di utilizzare un trasferimento verso uno storage esterno.

Documentazione completa : Creare e ripristinare uno snapshot VPS

Il ripristino reimposta l’intero VPS nello stato registrato al momento della creazione dello snapshot.

Ciò riguarda in particolare il sistema, il pannello, i siti, i database e i file. Le modifiche effettuate dopo la creazione dello snapshot andranno perse.

Utilizzate quindi uno snapshot per tornare a uno stato globale precedente del server, e non semplicemente per recuperare un file eliminato.

Documentazione completa: Creare e ripristinare uno snapshot VPS

Sì, quando la tua formula propone più distribuzioni o template.

Tuttavia, questa operazione corrisponde a una reinstallazione completa del server. Cancella definitivamente i file, i database, le e-mail, gli account e le configurazioni presenti sul VPS.

Effettua quindi un backup completo e utilizzabile prima di cambiare distribuzione o di ripartire su un altro pannello.

Documentazioni complete:

• Cambiare la distribuzione di un VPS
• Reinizializzare completamente un VPS

Riavviare arresta poi riavvia il sistema e i servizi. I vostri file e la vostra configurazione rimangono presenti.

Reinstallare ricrea completamente l’ambiente del VPS e rimuove i dati presenti.

Non utilizzate quindi la reinstallazione come prima soluzione perché un sito o un servizio non risponde più.

Documentazioni complementari :

• Riavviare o spegnere un VPS
• Reinizializzare un VPS

Ciò dipende dal tipo di VPS e dal livello di servizio associato.

Il supporto standard può in particolare verificare i problemi legati all’infrastruttura o ai servizi forniti da LWS. Su un VPS gestito dal cliente, la configurazione dei software installati e il loro debug restano normalmente sotto la sua responsabilità.

Livelli di supporto superiori e servizi di amministrazione gestita possono essere disponibili per i server idonei.

I VPS KVM non beneficiano dell’amministrazione gestita LWS.

Documentazione aggiuntiva : Opzioni di supporto per i server VPS

Un servizio di amministrazione delegata corrisponde a un intervento tecnico eseguito da un amministratore LWS direttamente su un server idoneo per effettuare un'operazione che supera il supporto standard.

Ciò può, a seconda del bisogno, riguardare una migrazione, un'installazione, una configurazione o una diagnosi approfondita. La richiesta deve essere idonea alla prestazione.

Attenzione: i VPS KVM non sono idonei al servizio di amministrazione delegata LWS.

Su un VPS ISPConfig in amministrazione delegata, l’attivazione dell’accesso root comporta inoltre la perdita definitiva dell’amministrazione delegata finché il server non sia stato completamente reinstallato.

Documentazione completa : Richiedere un servizio di amministrazione delegata su un server idoneo

Verificate il suo stato dal vostro spazio cliente e determinate se tutto il server è inaccessibile oppure se solo un sito o un servizio è in panne.

Se il VPS è attivo ma non risponde più correttamente, verificate le sue risorse e il suo firewall. Un riavvio può essere effettuato dallo spazio cliente quando è necessario rilanciare completamente il sistema.

Se il server rimane inaccessibile dopo il riavvio oppure se il problema riguarda l’infrastruttura, aprite un ticket presso il supporto VPS.

Documentazione completa : Riavviare o spegnere un VPS

No. Quando un VPS arriva a scadenza, il servizio diventa prima indisponibile ma non viene eliminato immediatamente.

La procedura attualmente prevede 30 giorni dopo la scadenza per rinnovare il VPS. Durante questo periodo, il rinnovo consente normalmente di riattivare il servizio. 

Una volta superato questo termine, il server viene eliminato e non bisogna più considerare i dati come direttamente recuperabili dal servizio.

Se il vostro VPS non compare più o se il termine è superato, contattate rapidamente LWS per verificare se un recupero possa eventualmente essere ancora possibile a partire dai backup ancora disponibili. Questa possibilità dipende dallo stato del servizio e dei backup presenti e non può quindi essere garantita. 

Documentazione completa : Rinnovare un server VPS

No. Il VPS e il nome di dominio sono due servizi diversi e possiedono una propria scadenza.

Rinnovare il server non significa quindi che il dominio utilizzato dai vostri siti sia automaticamente rinnovato. Controllate separatamente le date nel vostro spazio clienti.

Questa distinzione è particolarmente importante quando un dominio offerto è stato fornito con il VPS: la gratuità iniziale del dominio non significa che segua poi automaticamente lo stesso ciclo di rinnovo del server.

I due servizi permettono di conservare dati online, ma non rispondono allo stesso bisogno.

Nextcloud è destinato all'archiviazione e al lavoro quotidiano sui vostri file. Potete consultarli da un browser, sincronizzarli con più computer o smartphone, condividerli con altre persone e, a seconda della formula, lavorare in più persone su documenti.

LWS Cloud Drive / sauvegarde Cloud è principalmente destinato al backup tecnico dei dati. Può ricevere automaticamente i backup di un computer, di un NAS, di un sito o di un server grazie a protocolli come FTP(S), SFTP, SCP, Rsync, SMB o WebDAV.

Se desiderate lavorare direttamente sui vostri file e condividerli, scegliete piuttosto Nextcloud. Se il vostro obiettivo principale è conservare automaticamente una copia di sicurezza dei vostri dati, il backup Cloud è più adatto.

Documentazioni complementari :

• Scoprire le funzionalità di Nextcloud
• Scoprire le soluzioni di backup LWS Cloud Drive

La synchronizzazione mantiene più posizioni identiche. Ad esempio, se modificate un file in una cartella sincronizzata con Nextcloud, la sua nuova versione viene inviata nel cloud. Se lo eliminate, anche l'eliminazione viene sincronizzata.

Una backup serve invece a conservare una copia che consenta di recuperare i dati dopo un'eliminazione, un guasto o una cattiva operazione.

Nextcloud dispone fortunatamente di un cestino e di uno storico delle versioni, a cui si aggiungono i backup LWS. Ma una cartella sincronizzata non deve essere considerata, da sola, come un backup indipendente.

Non obbligatoriamente, ma le due protezioni non svolgono esattamente lo stesso ruolo.

I backup inclusi con un hosting o un VPS permettono di recuperare i dati in base alla politica di backup del servizio interessato. Uno spazio Cloud aggiuntivo vi consente di conservare le vostre copie, indipendentemente dai backup automatici dell’hosting.

Questo può essere utile se desiderate:

• conservare archivi più specifici ;
• automatizzare i vostri backup ;
• eseguire il backup anche del vostro computer o del vostro NAS ;
• disporre di una copia che controllate direttamente.

Il backup Cloud costituisce quindi una protezione complementare, e non una sostituzione obbligatoria dei backup già inclusi.

No. Il cambio di formula Nextcloud consente attualmente di passare a una formula che dispone di maggiore capacità, ma non è poi possibile effettuare un downgrade a una formula più piccola.

È quindi preferibile scegliere l’aumento che corrisponde realmente alle vostre esigenze, in particolare quando si passa a una formula di grande capacità.

Le formule da 2XL a 6XL sono inoltre disponibili solo nell’ambito di un’evoluzione di una formula esistente.

Documentazione completa : Ordinare o cambiare la propria formula di archiviazione Nextcloud

I dati archiviati su Nextcloud LWS e LWS Cloud Drive, così come i loro backup, sono ospitati in Francia.

L’infrastruttura utilizza inoltre diversi meccanismi di protezione contro i guasti hardware. Le politiche attuali menzionano in particolare una ridondanza dei dischi, una replica dei dati su server fisici indipendenti e backup automatici conservati su NAS distinti.

Queste infrastrutture sono ospitate in datacenter certificati ISO 27001 e i servizi sono dichiarati conformi al RGPD.

Documentazioni complete :

• Politica di backup dello storage Nextcloud
• Politica di backup di LWS Cloud Drive

Al momento della consegna del servizio, LWS vi comunica l’indirizzo della vostra istanza Nextcloud insieme ai vostri dati di accesso.

Aprite questo indirizzo nel vostro browser, quindi inserite il vostro nome utente e la vostra password. Potrete poi consultare, inviare, spostare o condividere i vostri file direttamente dall’interfaccia Web.

Se avete perso l’indirizzo del vostro server, ritrovatelo nell’e-mail di consegna del servizio oppure dalla gestione del vostro spazio di archiviazione nell’area clienti LWS.

Documentazione completa : Accedere alla vostra applicazione Web Nextcloud

Dall’interfaccia Web, aprite File poi utilizzate il pulsante di aggiunta oppure trascinate direttamente i file o le cartelle dal vostro computer verso la finestra Nextcloud.

Potrete poi creare le vostre cartelle per organizzare i dati come sul vostro computer. Le cartelle presenti per impostazione predefinita in un nuovo spazio possono generalmente essere eliminate se non vi sono utili, a condizione che non corrispondano a cartelle che avete già configurato per essere sincronizzate con un dispositivo. 

Documentazione completa : Primi passi con Nextcloud

Installa l’applicazione Nextcloud sul tuo computer, quindi inserisci l’indirizzo del tuo server e le tue credenziali.

Potrai scegliere la cartella locale che sarà associata al cloud e selezionare le cartelle remote che desideri sincronizzare. Le modifiche verranno poi propagate automaticamente tra il tuo computer e Nextcloud.

Documentazione completa :

• Sincronizzare Nextcloud con il mio computer
• Utilizzare Nextcloud su Windows
• Utilizzare Nextcloud su Mac
• Utilizzare Nextcloud su Linux

Sì.

Potete collegare più dispositivi allo stesso account Nextcloud. I file sincronizzati sono quindi disponibili sui diversi dispositivi e le modifiche vengono trasmesse al cloud e poi agli altri dispositivi.

Nextcloud dispone di applicazioni per computer, smartphone e tablet. Potete anche utilizzare solo l’interfaccia Web senza installare alcuna applicazione.

Sì. L’applicazione Nextcloud vi consente di scegliere le sottocartelle del vostro spazio Cloud che desiderate mantenere sincronizzate sul vostro computer. Potete quindi lasciare alcuni dati solo in Nextcloud senza scaricarli localmente.

Se non desiderate più sincronizzare una sottocartella senza eliminarla dal Cloud, disattivate semplicemente la sua sincronizzazione nelle impostazioni dell’applicazione. Non eliminate la cartella dalla directory sincronizzata, perché un’eliminazione verrebbe trasmessa anche a Nextcloud.

Documentazione completa : Sincronizzare Nextcloud con il mio computer

I file che sono realmente sincronizzati e presenti sul disco del vostro computer restano accessibili localmente quando non avete più una connessione Internet.

Le modifiche effettuate offline saranno sincronizzate con Nextcloud quando il dispositivo ritroverà una connessione.

Invece, un file memorizzato solo nel cloud e non presente localmente dovrà essere scaricato prima di poter essere consultato offline.

Sì. La eliminazione fa parte delle operazioni sincronizzate.

Se elimini un file in una cartella sincronizzata, l’eliminazione viene propagata su Nextcloud e poi sugli altri dispositivi che utilizzano la stessa cartella.

Tuttavia, ciò non significa più necessariamente che il file sia immediatamente irrecuperabile. Nextcloud dispone di un cestino, e LWS effettua anche backup del servizio. Se il file è stato semplicemente modificato, anche la cronologia delle versioni può consentire di recuperare il suo stato precedente.

Documentazione complementare : Politica di backup dello spazio di archiviazione Nextcloud

Iniziate consultando la scheda Attività o i registri dell’applicazione Nextcloud. In genere consentono di vedere il nome del file interessato e il motivo del blocco.

I problemi possono in particolare derivare :

• da un nome file non compatibile ;
• da un conflitto tra due versioni modificate su più dispositivi ;
• da un file temporaneamente bloccato ;
• da un problema di connessione ;
• da una mancanza di spazio disponibile.

Se più persone modificano contemporaneamente lo stesso file, Nextcloud può creare un file di conflitto per evitare di sovrascrivere silenziosamente una delle versioni.

Documentazione completa : Sincronizzare Nextcloud con il mio computer

No, se i file sono effettivamente presenti nel vostro spazio Nextcloud.

Installate semplicemente l’applicazione sul nuovo dispositivo, quindi effettuate nuovamente l’accesso con l’indirizzo del server, il vostro nome utente e la vostra password. Ritroverete così i dati memorizzati nel cloud e potrete scegliere quelli da sincronizzare sul nuovo dispositivo. 

Sì.

Potete generare un link di condivisione verso un file o una cartella e poi trasmettere questo link alla persona interessata.

A seconda delle opzioni utilizzate, potete controllare i diritti concessi e definire una data di scadenza. Il destinatario non ha bisogno di conoscere le vostre credenziali Nextcloud per utilizzare questo link.

Documentazione completa: Condividere i miei dati con Nextcloud

Sì.

Nelle opzioni di condivisione, puoi proteggere il link con una password e definire una data di scadenza. Puoi anche modificare questa data in seguito se desideri prolungare la condivisione.

Utilizza queste protezioni quando il documento contiene informazioni che non devono rimanere accessibili indefinitamente.

No.

Se modifichi il file esistente senza eliminarlo, la persona che utilizza il link di condivisione troverà la sua versione aggiornata.

Invece, eliminare completamente il file o la cartella rimuove anche la condivisione associata.

Sì, ma bisogna distinguere la sincronizzazione classica dei file e l’editing collaborativo online.

Se due persone aprono lo stesso file sincronizzato sui loro computer con i loro software abituali e lo modificano contemporaneamente, Nextcloud non blocca automaticamente il documento in sola lettura per la seconda persona. Modifiche simultanee possono quindi provocare un conflitto di versioni e creare più copie del file. Consigliamo quindi di evitare di modificare contemporaneamente lo stesso documento da più computer in questa modalità.

Con Nextcloud Pro e OnlyOffice, i documenti d’ufficio possono invece essere modificati direttamente nell’interfaccia Web con funzioni pensate per il lavoro collaborativo.

Se più collaboratori devono lavorare regolarmente nello stesso momento sugli stessi documenti, questo secondo metodo è quindi più adatto.

Documentazione complementare : Differenze tra Nextcloud Standard e Nextcloud Pro

Le offerte standard propongono le funzioni essenziali di archiviazione, sincronizzazione e condivisione.

Nextcloud Pro aggiunge funzioni destinate maggiormente ai team e alle aziende: suite office OnlyOffice, strumenti di comunicazione, funzioni avanzate di gestione degli utenti e delle condivisioni, personalizzazione dell’area e cartelle di gruppo.

Se avete soprattutto bisogno di conservare e sincronizzare i vostri file, una formula standard può essere sufficiente. Se più persone devono davvero lavorare insieme nello stesso ambiente, la formula Pro è più adatta.

Documentazione completa : Differenze tra Nextcloud Standard e Nextcloud Pro

Questa possibilità è proposta con Nextcloud Pro.

Potete sostituire l’indirizzo di servizio fornito da LWS con un indirizzo personalizzato che utilizza il vostro dominio, ad esempio cloud.mondomaine.fr. Il dominio deve essere configurato correttamente nella sua zona DNS.

Documentazione completa : Modificare l’URL di accesso a Nextcloud Pro

Sì. Il numero di utenti disponibili dipende dalla formula sottoscritta.

Ogni utente dispone del proprio account e puoi ripartire lo spazio di archiviazione globale tra di loro. Se raggiungi il numero massimo previsto, alcune formule consentono di aumentare il numero di utenti o di passare a una formula superiore.

Documentazione completa : Aggiungere o rimuovere un utente Nextcloud

Dal pannello di gestione della formula nel vostro spazio clienti LWS, potete definire il quota attribuito a ciascun utente.

Il quota di un utente deve attualmente essere di almeno 5 Go. Non potete attribuire più spazio di quanto sia disponibile nel quota globale, né ridurre il quota di un utente al di sotto dello spazio che sta già utilizzando.

Ad esempio, se tutto lo spazio della vostra formula è già stato ripartito, dovrete ridurre il quota di un altro utente oppure aumentare la vostra formula prima di attribuirne ulteriormente.

Documentazione completa : Modificare il quota di un utente Nextcloud

Verificate innanzitutto lo spazio realmente utilizzato da questo utente.

Potete poi:

• eliminare i file diventati inutili;
• svuotare il suo cestino se necessario;
• aumentare la sua quota utilizzando lo spazio ancora libero del piano;
• ridurre la quota di un altro utente se è possibile liberare spazio sufficiente;
• passare a una capacità superiore se tutto lo spazio di archiviazione è già utilizzato.

Un cestino molto pieno può inoltre contribuire a rallentare alcune operazioni dell’istanza.

Sì.

Il proprietario della formula può modificare la password di un utente dalla gestione Nextcloud del proprio spazio cliente LWS. Un utente connesso può anche modificare personalmente la propria password nelle impostazioni di sicurezza di Nextcloud.

Se la crittografia dei dati è utilizzata su una formula Pro, evitate di modificare la password di un altro utente senza verificarne le conseguenze: una modifica effettuata da un'altra persona può provocare difficoltà con la crittografia o la decrittografia dei suoi dati.

Documentazione completa: Modificare la password di un utente Nextcloud

Sì.

Nextcloud consente di attivare un'autenticazione a due fattori affinché un nuovo accesso debba essere confermato da un dispositivo già autenticato.

Durante l'attivazione, generate anche i codici di recupero e conservateli in un luogo sicuro. Se perdete tutti i vostri dispositivi autenticati così come i codici di recupero, dovrete contattare LWS per recuperare l'accesso.

Documentazione completa : Configurare l'autenticazione a due fattori su Nextcloud

I trasferimenti verso Nextcloud utilizzano una connessione sicura. Nextcloud Pro offre inoltre una funzione di crittografia dei dati lato server che può essere attivata per l’istanza.

Quando questa funzione viene utilizzata, la gestione delle password e delle chiavi di crittografia diventa particolarmente importante. Non modificate quindi arbitrariamente gli accessi di un utente se sono coinvolti file crittografati.

Documentazione completa : Gestire la crittografia dei dati Nextcloud Pro

La soppressione di un utente Nextcloud comporta anche la soppressione dei file e delle cartelle presenti nel suo spazio personale.

Anche i file e le cartelle condivisi di cui questo utente è proprietario vengono eliminati. Gli altri utenti con cui erano stati condivisi perdono quindi l’accesso a questi elementi.

Esiste tuttavia un’eccezione: se un file appartenente all’utente eliminato è stato inserito in una cartella appartenente a un altro utente, esso rimane presente insieme a tale cartella.

Prima di eliminare un account Nextcloud, verificate quindi attentamente i dati di cui è proprietario e spostate nello spazio di un altro utente i file o le cartelle che devono essere conservati.

Questa precauzione è particolarmente importante quando un collaboratore lascia un’azienda: condividere una cartella con i colleghi non basta a garantirne la conservazione se l’account eliminato ne resta proprietario.

LWS Cloud Drive fornisce uno spazio di archiviazione remoto al quale potete inviare i vostri backup con diversi protocolli.

Il servizio accetta in particolare FTP(S), SFTP, SCP, Rsync, SMB e WebDAV, il che consente di utilizzarlo con numerosi software, NAS, server o sistemi operativi.

Sceglierete poi il software o il metodo che realizzerà effettivamente il backup e la sua frequenza.

Documentazione completa: Soluzione di backup LWS Drive Rsync/SCP

Le informazioni di connessione vengono comunicate al momento della consegna del servizio e devono essere utilizzate dal software o dal dispositivo incaricato di effettuare il backup.

Per le connessioni SFTP, Rsync o SCP, utilizzate preferibilmente il nome host assegnato al servizio, ad esempio un nome del tipo rsX.cloudlws.com, anziché il suo indirizzo IP.

Per WebDAV o SMB, l’indirizzo dipende dal servizio e dalla configurazione interessata, se non lo trovate nelle informazioni di consegna o nell'area clienti, il supporto può indicarvi l'indirizzo corrispondente alla vostra offerta.

Sì.

Dal vostro spazio cliente LWS, aprite Archiviazione online, accedete alla gestione della vostra formula e poi utilizzate l’azione che consente di modificare la sua password.

Dopo la modifica, ricordatevi di sostituire questa password in tutti i software, NAS, script o computer che inviano automaticamente i backup. In caso contrario, i loro prossimi backup falliranno.

Documentazione completa: Modificare la password di una formula di backup LWS

Sì, a seconda del protocollo utilizzato.

Con WebDAV, potete collegare lo spazio remoto da Windows, macOS o Linux per gestirlo come una posizione di rete.

Questo metodo facilita l’accesso manuale ai file, ma non costituisce automaticamente una vera strategia di backup: per backup regolari, utilizzate anche un software o un’attività in grado di copiare automaticamente i dati.

Documentazione Windows : Connessione a un server WebDAV su Windows

Potete utilizzare un software di backup compatibile con i protocolli proposti dal vostro servizio.

Cobian Backup, consente in particolare di selezionare le cartelle del vostro computer e poi di inviare automaticamente i loro backup verso il Cloud tramite un'attività pianificata.

Documentazione completa: Effettuare un backup del proprio PC con Cobian Backup

Sì.

LWS Cloud Drive può essere utilizzato come destinazione remota di Time Machine grazie al protocollo SMB. Collegate innanzitutto lo spazio di archiviazione remoto al Mac, quindi selezionatelo come disco di backup in Time Machine.

Assicuratevi di assegnare abbastanza spazio all’utente utilizzato per il backup, poiché Time Machine può conservare più versioni dei dati.

Documentazione completa : Salvare il vostro Mac con Time Machine sul Cloud LWS

Sì.

La base LWS dispone di procedure per i NAS Synology e QNAP, in particolare con Rsync o WebDAV.

Il NAS può quindi inviare regolarmente una copia delle sue cartelle importanti verso lo storage Cloud LWS. Questa soluzione consente di disporre di un backup remoto anche in caso di guasto, perdita o problema che interessi il NAS locale.

Documentazioni :

• Guide per il backup online LWS

Sì per alcuni metodi, ma non per tutti.

La procedura di backup di un sito con Rsync/SCP richiede un accesso SSH. Non è quindi adatta a un hosting che non offre SSH.

A seconda del tipo di dati da salvare, potete tuttavia utilizzare altri metodi compatibili con la vostra apparecchiatura o il vostro software, come FTP(S) o WebDAV.

La scelta del protocollo dipende quindi dalla fonte che desiderate salvare.

L’aumento della capacità del vostro LWS Cloud Drive non modifica automaticamente la quota degli utenti esistenti.

Dopo l’ordine, lo spazio aggiuntivo viene aggiunto alla capacità disponibile del vostro servizio nell’area clienti LWS. Rimane tuttavia non assegnato finché non decidete quali utenti devono beneficiarne.

Dovete quindi aprire la gestione del vostro Cloud Drive dalla vostra area clienti e poi ripartire il nuovo spazio tra gli utenti interessati.

Ad esempio, se aggiungete 100 Go al vostro servizio ma il vostro utente conserva la sua vecchia quota, ciò non significa che l’ordine sia fallito: i 100 Go sono semplicemente disponibili ma non sono ancora stati assegnati.

Questa ripartizione manuale consente inoltre di condividere lo spazio aggiuntivo tra più utenti invece di attribuirlo automaticamente a un solo account.

La velocità di un trasferimento verso o dal tuo spazio Cloud Drive non è costante.

Dipende in particolare:

• della tua connessione Internet;
• del software e del protocollo utilizzati;
• del numero e della dimensione dei file;
• del carico del server di backup al momento del trasferimento.

Le prestazioni possono variare quando più clienti accedono contemporaneamente allo stesso server di backup.

Se un trasferimento è nettamente più lento del solito, prova a riavviare o a programmare il backup in un altro momento prima di modificare tutta la tua configurazione.

Documentazione completa : Utilizzare LWS Cloud Drive con Rsync, SCP o SFTP

Sì.

Oltre al cestino e alla cronologia delle versioni integrati in Nextcloud, LWS esegue backup automatici su NAS distinti.

L'attuale politica prevede:

• fino a 4 backup giornalieri, corrispondenti agli ultimi quattro giorni;
• poi un backup settimanale, entro il limite di circa un mese.

Documentazione completa: Politica di backup dello storage Nextcloud

Sì.

LWS realizza inoltre backup automatici del contenuto del Cloud Drive su NAS distinti dallo spazio principale.

La politica pubblicata prevede fino a quattro backup giornalieri e poi un backup settimanale, entro il limite di un mese.

Ciò offre una protezione aggiuntiva nel caso in cui i dati presenti sul vostro spazio Cloud vengano eliminati o danneggiati.

Documentazione completa : Politica di backup di LWS Cloud Drive

Iniziate consultando il cestino di Nextcloud.

I file eliminati possono essere ripristinati direttamente senza richiedere l’intervento del supporto.

Se il file non è più presente nel cestino, un recupero dai backup LWS può ancora essere preso in considerazione se è disponibile un backup sufficientemente vecchio. In tal caso, aprite una richiesta presso il supporto.

Documentazione completa: Politica di backup dello storage Nextcloud

Sì.

Nextcloud conserva uno storico delle versioni dei file. Dalle informazioni del file interessato, puoi recuperare una versione precedente e ripristinarla.

Usa lo storico delle versioni prima di richiedere un ripristino completo al supporto: è generalmente molto più rapido e non influisce sugli altri dati.

Queste tre protezioni rispondono a esigenze diverse.

Il cestino serve principalmente quando un file è stato eliminato.

La cronologia delle versioni permette di tornare a una versione precedente di un file che esiste ancora ma è stato modificato.

I backup LWS servono per le situazioni che non possono più essere risolte direttamente in Nextcloud, per esempio una eliminazione vecchia, definitiva o che riguarda un grande numero di dati.

È quindi preferibile iniziare con le funzioni integrate in Nextcloud prima di richiedere un ripristino del server.

Non necessariamente.

Quando un dato non è più recuperabile direttamente dalle funzioni disponibili in Nextcloud o dai vostri stessi backup, un ripristino può essere richiesto nei backup automatici conservati da LWS.

Per LWS Cloud Drive, non esiste alcuna funzione che vi consenta di ripristinare autonomamente un backup infrastrutturale dalla vostra area clienti. Dovete aprire un ticket presso il supporto LWS indicando nel modo più preciso possibile i dati richiesti e la data in cui erano ancora disponibili.

Per Nextcloud, iniziate sempre verificando il cestino e la cronologia delle versioni quando il problema riguarda un file eliminato o modificato. Se queste funzioni non consentono più di recuperare il dato, può essere necessaria una richiesta al supporto.

A seconda del servizio, del ripristino richiesto e del lavoro necessario, l'intervento può essere incluso oppure richiedere una prestazione di gestione sistemistica.

Bisogna inoltre distinguere questo ripristino effettuato dai backup infrastrutturali di LWS dai backup che avete creato voi stessi con un software o uno strumento come Rsync, Borg, Duplicity o un software di backup. Questi ultimi restano sotto il vostro controllo e possono essere ripristinati con lo strumento che li ha creati.

Non necessariamente.

Se l'eliminazione è sufficientemente recente, una copia può essere ancora presente nei backup automatici LWS.

La possibilità di recupero dipende tuttavia dalla data di eliminazione e dai backup ancora conservati. Contattate quindi rapidamente il supporto e indicate:

• l'account o l'utente interessato;
• il nome o il percorso del file;
• la data approssimativa in cui era ancora presente.

Più la richiesta è precisa, più sarà facile identificare il backup pertinente.

Non necessariamente.

Per un file eliminato o modificato di recente, utilizzate prima il cestino o la cronologia delle versioni, in modo da intervenire solo sul file interessato.

Le restaurazioni dai backup LWS vengono valutate in base al bisogno e alla complessità. L’obiettivo è evitare di sostituire inutilmente dati recenti quando occorre recuperare solo una parte dello spazio.

La sicurezza si basa su diverse protezioni complementari.

Iniziate mantenendo aggiornati il vostro CMS, le estensioni e i temi. Eliminate le applicazioni, le estensioni o i temi che non utilizzate più e usate password diverse e difficili da indovinare per i vostri vari accessi.

Sugli hosting compatibili, LWS mette inoltre a disposizione strumenti come :

• l’antivirus e l’anti-malware ;
• il firewall applicativo ModSecurity o LWS Protect ;
• il filtraggio degli indirizzi IP ;
• gli strumenti di sicurezza di WP Manager per WordPress.

Anche un backup recente resta indispensabile: le protezioni riducono i rischi, ma nessuna soluzione di sicurezza può garantire che un sito non venga mai compromesso.

Documentazione complementare :

• Utilizzare l’antivirus e l’anti-malware del LWS Panel
• Gestire la sicurezza di WordPress con WP Manager

Dipende dalla vostra offerta e dal vostro ambiente.

Su cPanel, l’antivirus LWS analizza regolarmente i file Web e le e-mail e integra anche una protezione durante alcune modifiche o caricamenti di file.

Sugli hosting a pagamento che utilizzano LWS Panel, uno strumento di scansione virus/malware consente di effettuare analisi manuali e di utilizzare la scansione automatica. Questa funzione non è proposta sull’hosting Web gratuito associato ad alcune formule dominio.

Anche quando una scansione automatica è attiva, mantenete aggiornati il vostro CMS e i suoi componenti: un antivirus non sostituisce la manutenzione del sito.

Documentazioni complete :

• Antivirus e anti-malware su LWS Panel
• Antivirus LWS su cPanel

Su LWS Panel o cPanel, utilizzate lo strumento Antivirus / Scan Virus-Malware disponibile nella sezione sicurezza del vostro hosting.

La scansione esamina i file del sito alla ricerca di firme o comportamenti identificati come dannosi. I risultati permettono poi di identificare i file rilevati e, a seconda dell'ambiente, quelli messi in quarantena.

Il risultato antivirus deve tuttavia essere interpretato con cautela: un file rilevato può essere completamente dannoso, ma un software dannoso può anche aver aggiunto codice in un file legittimo del vostro sito.

Documentazioni complete:

• Analizzare un hosting LWS Panel
• Analizzare un hosting cPanel

Non rimettete automaticamente il file online senza verificare perché è stato rilevato.

Un malware potrebbe aver infettato un file necessario al normale funzionamento del sito. In questo caso, la sua messa in quarantena protegge l’hosting ma può provocare un errore o rendere una parte del sito non disponibile. 

Sono possibili tre situazioni:

• il file è completamente malevolo: non va ripristinato;
• il file è legittimo ma contiene codice inserito: deve essere ripulito o sostituito con una copia sana;
• il rilevamento è un falso positivo: il file può essere ripristinato dopo verifica e poi eventualmente aggiunto alle esclusioni.

Se avete eliminato per errore un file indispensabile, potrebbe essere necessario un ripristino da un backup precedente. 

Documentazione completa : Pulire i virus su cPanel con l’antivirus LWS

Gli strumenti compatibili consentono di escludere alcuni file o cartelle quando un rilevamento è stato identificato come un falso positivo.

Questa funzione non deve essere utilizzata per conservare intenzionalmente un file realmente dannoso. Su cPanel, le esclusioni possono essere verificate e un file dannoso non deve essere mantenuto semplicemente perché è stato aggiunto a questo elenco.

Se non sapete perché un file viene rilevato, fatelo analizzare prima di escluderlo.

Un firewall applicativo, également appelé WAF, analizza le richieste inviate al vostro sito al fine di bloccare alcuni tentativi di sfruttamento, injection, bot malevoli o accessi a file sensibili.

Su LWS Panel, ModSecurity protegge il livello Web dell’hosting. cPanel propone in particolare ModSecurity oltre a LWS Protect con diverse regole di sicurezza.

Si consiglia di mantenere queste protezioni attive salvo quando sia stata identificata una specifica incompatibilità con la vostra applicazione.

Documentazioni complementari :

• Firewall Applications Web su LWS Panel
• LWS Protect su cPanel

Sì, è possibile.

Una regola di sicurezza può bloccare una richiesta che considera pericolosa, ad esempio durante l’invio di un modulo, una modifica in un CMS o la chiamata a un’API.

Questo non significa che sia necessario disattivare definitivamente tutte le protezioni. Iniziate identificando con precisione l’azione che provoca l’errore, poi consultate i log disponibili oppure chiedete al supporto di verificare se una regola di sicurezza interviene.

Se una protezione deve essere adattata, è preferibile modificare solo la regola interessata piuttosto che rimuovere l’intero firewall.

Documentazione complementare : Firewall Applications Web

Sì.

LWS Panel dispone di un Firewall IP che consente di autorizzare o bloccare alcuni indirizzi o intervalli IP. cPanel propone anche uno strumento Firewall che consente di gestire autorizzazioni o blocchi.

Questa funzione è utile quando un indirizzo preciso genera un comportamento malevolo. È meno efficace contro un attacco che utilizza un numero molto elevato di indirizzi diversi.

Documentazioni complete:

• Configurare il Firewall IP su LWS Panel
• Utilizzare il Firewall su cPanel

Vari segnali possono indicare una compromissione :

• il vostro sito reindirizza improvvisamente verso un dominio sconosciuto ;
• compaiono pagine o pubblicità che non avete creato ;
• sono presenti nuovi utenti amministratori ;
• i vostri file sono stati modificati ;
• l’antivirus rileva script malevoli ;
• il vostro sito inizia a inviare spam ;
• Google o un browser visualizza un avviso di sicurezza.

Su WordPress, i reindirizzamenti malevoli possono in particolare provenire da file .htaccess, PHP o JavaScript modificati, oppure da un tema o plugin compromesso.

Se osservate diversi di questi sintomi, considerate il sito come potenzialmente compromesso finché non avrete identificato la causa.

Documentazione completa : Diagnosticare un WordPress infetto

Un reindirizzamento che non avete mai configurato può essere il segno di un'infezione.

Su WordPress, verificate in particolare:

• gli utenti amministratori sconosciuti ;
• i temi e le estensioni installati di recente ;
• i file .htaccess ;
• i file PHP del tema ;
• i file JavaScript ;
• i risultati della scansione antivirus.

Cambiate anche le password che potrebbero essere state compromesse: amministrazione del CMS, FTP, database e altri accessi legati al sito.

Se disponete di un backup risalente a prima dell'infezione, un ripristino può essere più sicuro di una pulizia incompleta, a condizione di correggere poi la falla che ha permesso l'intrusione.

Documentazione completa : Diagnosticare e pulire un WordPress infetto

No.

Un backup integro può consentirti di riportare rapidamente il sito allo stato precedente all’infezione, ma non corregge necessariamente la causa dell’hacking.

Dopo il ripristino:

• aggiorna WordPress, i temi e le estensioni;
• elimina i componenti inutilizzati;
• verifica gli utenti amministratori;
• cambia le password interessate;
• controlla i file con l’antivirus;
• attiva le protezioni disponibili in WP Manager.

Senza questo passaggio, il sito può essere compromesso di nuovo dalla stessa falla.

Iniziate mantenendo WordPress e le sue estensioni aggiornate e rimuovete i temi o i plugin inutilizzati.

Sugli hosting compatibili, WP Manager offre diverse impostazioni di sicurezza, tra cui la protezione dei file sensibili, le protezioni contro alcuni bot, il rinnovo delle chiavi SALT, la correzione dei permessi e altri interventi di hardening di WordPress.

Potete anche proteggere ulteriormente l’accesso all’amministrazione, ad esempio utilizzando un meccanismo che modifica l’indirizzo di accesso quando ciò corrisponde alle vostre esigenze.

Documentazioni complete:

• Gestire la sicurezza di WordPress con WP Manager
• Proteggere l’accesso all’amministrazione WordPress

Il supporto tecnico può aiutarvi a diagnosticare la situazione e orientarvi, ma una pulizia completa che richieda un intervento diretto sui file o sul CMS può andare oltre il perimetro dell’assistenza standard.

Le prestazioni di supporto su richiesta e di gestione amministrata possono in particolare coprire operazioni come l’analisi antivirus/spyware, alcuni aggiornamenti del CMS, ripristini o interventi tecnici specifici.

Aprite innanzitutto un ticket tecnico spiegando i sintomi osservati. Il supporto potrà quindi indicarvi se il problema può essere trattato nell’ambito del vostro livello di supporto oppure se richiede un intervento aggiuntivo.

Documentazioni complementari :

• Contattare l’assistenza tecnica LWS
• Aprire una gestione amministrata su un hosting condiviso

Un Abuse è una segnalazione ricevuta in merito a un servizio ospitato o gestito sull’infrastruttura LWS.

Può riguardare in particolare phishing, spam, l’invio di software dannosi, un contenuto illecito o un tentativo di attacco informatico.

Ogni segnalazione viene oggetto di un’analisi da parte del servizio Abuse per verificare i fatti prima che venga presa una decisione.

L’esame della segnalazione e una risposta vengono forniti entro 24 ore lavorative, dal lunedì al venerdì.

Questo termine non significa che il servizio segnalato sarà automaticamente sospeso. Le eventuali misure adottate dipendono dal risultato dell’analisi e dalla situazione riscontrata.

Documentazione completa : Politica di gestione dei reclami Abuse

Non ignorarlo.

Leggete con precisione la natura della segnalazione e identificate il dominio, il sito, l’indirizzo e-mail o il server interessato.

Se il problema deriva da una compromissione, iniziate immediatamente rimuovendo o isolando il contenuto malevolo, modificando gli accessi interessati e cercando la causa dell’intrusione.

Se non comprendete la segnalazione o pensate che si tratti di un errore, rispondete tramite il canale indicato oppure aprite una richiesta presso l’assistenza affinché la situazione possa essere analizzata.

Documentazione completa : Politica di gestione dei reclami Abuse

Una sospensione può essere decisa quando, dopo analisi, LWS constata che un servizio presenta un problema sufficientemente grave da richiederne l'interruzione: contenuto malevolo, phishing, compromissione, attività fraudolenta o rischio per i visitatori e l'infrastruttura.

La sospensione non è automatica e non dipende semplicemente dal numero di segnalazioni ricevute. Ogni situazione viene esaminata prima che venga presa una decisione.

A seconda del risultato dell'analisi, LWS può richiedere una correzione, trasmettere istruzioni al titolare oppure sospendere il servizio quando ciò è necessario.

Una sospensione non significa necessariamente che il titolare abbia volontariamente causato il problema. Un sito hackerato può ad esempio essere utilizzato a sua insaputa per ospitare una pagina fraudolenta o diffondere contenuti malevoli.

Se il vostro servizio è stato sospeso, consultate il messaggio inviato da LWS e correggete la causa indicata prima di richiederne la riattivazione.

Documentazione completa : Politica di gestione dei reclami Abuse

Iniziate consultando il messaggio o il ticket inviato da LWS per identificare ciò che è stato rilevato.

Dovete quindi:

1. identificare e rimuovere l’infezione ;
2. correggere la vulnerabilità che ha permesso l’intrusione ;
3. modificare le password eventualmente compromesse ;
4. aggiornare il vostro CMS e i suoi componenti ;
5. verificare che il sito non contenga più file o comportamenti malevoli.

Una volta corretta la situazione, contattate l’assistenza o il servizio indicato nella segnalazione per richiedere una nuova verifica e, se le condizioni sono soddisfatte, la rimessa in servizio.

Non chiedete semplicemente la revoca della sospensione senza aver trattato la causa: il problema si ripresenterebbe e potrebbe comportare una nuova sospensione.

Utilizzate il servizio Abuse LWS e fornite informazioni sufficienti per identificare con precisione il problema: dominio o URL interessato, natura del contenuto o dell’attività e, se possibile, elementi che permettano di constatare il problema.

Le segnalazioni possono riguardare in particolare phishing, virus, spam intensivo o altri utilizzi fraudolenti di un servizio.

Documentazione completa : Politica di gestione dei reclami Abuse

Se il tuo account LWS è stato bloccato per motivi di sicurezza, è necessario effettuare una verifica prima che possa essere riattivato.

Se hai ancora accesso ad alcune funzioni dell'account, inizia mettendo in sicurezza il tuo indirizzo e-mail di contatto e modifica le password che potrebbero essere state compromesse.

Se non riesci più ad accedere al tuo spazio cliente, contatta la hotline LWS affinché venga aperta una richiesta presso il supporto competente. Un tecnico potrà analizzare la situazione e indicarti le verifiche o le azioni necessarie prima dello sblocco.

Non creare un nuovo account per tentare di aggirare il blocco: bisogna prima mettere in sicurezza e regolarizzare l'account esistente.

Documentazione aggiuntiva : Contattare l'assistenza tecnica LWS

Contatta il supporto tecnico per un problema legato al funzionamento o alla configurazione di un servizio: sito, hosting, dominio, e-mail, trasferimento, problema tecnico o servizio sospeso.

Contatta il servizio commerciale / amministrativo per una domanda riguardante in particolare un ordine, un consiglio su un servizio, una fattura, un pagamento, un rimborso, una disdetta, una modifica dei dati di contatto, il titolare di un account o una verifica dell'identità.

Scegliere il servizio giusto evita che la tua richiesta debba essere inoltrata prima di essere elaborata.

Documentazione completa:

• Contattare l'assistenza tecnica LWS
• Contattare il supporto commerciale LWS

Dalla vostra area clienti, aprite Assistenza > Contattare il supporto, selezionate il servizio interessato e poi descrivete il vostro problema.

Se il malfunzionamento riguarda un sito o le e-mail collegate a un hosting, selezionate preferibilmente l’hosting interessato piuttosto che semplicemente il nome di dominio. 

Una volta aperto il ticket, potete continuare lo scambio dalla vostra area clienti e aggiungere informazioni supplementari senza creare una nuova richiesta.

Documentazione completa : Contattare l’assistenza tecnica LWS

Indicate almeno:

• il servizio o l'area interessata;
• ciò che non funziona;
• da quando si verifica il problema;
• il messaggio di errore esatto;
• le operazioni già eseguite;
• se possibile, una schermata.

Una descrizione come « il mio sito non funziona » costringe il tecnico a chiedere diverse informazioni prima di iniziare davvero la diagnosi e ritarda di conseguenza l'implementazione di una soluzione al vostro problema.

No.

Risponda direttamente al ticket esistente dal suo spazio clienti per aggiungere l’informazione mancante.

Ciò permette al tecnico di conservare tutto lo storico del problema in un’unica richiesta.

Se non potete aprire un ticket dal vostro spazio clienti, potete contattare la hotline LWS affinché la vostra situazione venga identificata e indirizzata al servizio competente.

Per le richieste commerciali o amministrative, il modulo di contatto del sito LWS resta ugualmente utilizzabile quando un cliente non ha più accesso al proprio account.

Se la perdita di accesso deriva da un account potenzialmente compromesso, mettete prima in sicurezza il vostro indirizzo e-mail di contatto e i vostri dispositivi prima di reimpostare i vostri accessi LWS.

Documentazioni complementari :

• Contattare l’assistenza tecnica LWS
• Risolvere i problemi di connessione all’account LWS

La hotline serve soprattutto a identificare la richiesta e a indirizzarla verso il team adeguato. Non ha lo scopo di sostituire il trattamento tecnico effettuato in un ticket.

Se avete accesso al vostro spazio cliente, aprire direttamente un ticket è generalmente preferibile.

Quando è necessario uno scambio telefonico con un tecnico, può essere proposta una procedura di richiamata su appuntamento.

Documentazione completa : Contattare l’assistenza tecnica LWS

I tecnici rispondono ai ticket di assistenza 7 giorni su 7, dalle 7:00 alle 22:00.

Per una richiesta standard aperta dal lunedì al venerdì tra le 8:00 e le 18:00, una prima risposta viene generalmente fornita entro 2 ore.

Le richieste aperte la sera o nel fine settimana possono richiedere più tempo.

Può inoltre essere proposta una priorità urgente a pagamento fin dall’apertura del ticket quando un problema richiede una presa in carico più rapida.

Questi tempi corrispondono alla prima risposta o presa in carico. La risoluzione completa può naturalmente richiedere più tempo quando sono necessari una diagnosi, un intervento o informazioni aggiuntive.

Documentazione completa : Contattare l’assistenza tecnica LWS

Prima di modificare la vostra configurazione, verificate se il problema riguarda solo il vostro servizio oppure se corrisponde a un incidente più generale.

LWS dispone di una pagina Stato dei servizi che indica lo stato della rete, degli hosting Web, delle e-mail, dei database SQL, dei VPS, del DNS, di cPanel, di Plesk e dei backup.

Essa consente in particolare di distinguere:

• un funzionamento normale ;
• una manutenzione programmata ;
• un’interruzione in corso ;
• un incidente in corso.

Se non è indicato alcun incidente generale ma il vostro servizio resta inaccessibile, aprite un ticket tecnico specificando il servizio interessato e il problema riscontrato.

Stato dei servizi : Consultare lo stato dei servizi LWS

Sì. Un’assistenza tecnica standard è inclusa con i servizi interessati.

Il supporto può aiutarvi per l’utilizzo, la configurazione e la risoluzione dei problemi dei vostri servizi LWS, ad esempio quando un dominio, un hosting, un indirizzo e-mail o un sito non funziona come previsto.

Il tecnico può analizzare il problema, spiegarvi la causa e indicarvi le azioni da intraprendere.

Invece, quando una richiesta richiede che un tecnico esegua direttamente per vostro conto un’operazione personalizzata — migrazione, intervento su un CMS, ripristino specifico, configurazione avanzata o altro servizio — può essere necessaria un’opzione di supporto o un servizio di gestione tecnica.

Documentazione completa : Contattare l’assistenza tecnica LWS

Il supporto standard vi aiuta a comprendere e diagnosticare un problema legato ai vostri servizi LWS.

L’infogestione corrisponde a un intervento tecnico in cui un tecnico LWS agisce direttamente sul servizio del cliente al fine di realizzare un’operazione precisa, a condizione che questa sia ammissibile.

Ad esempio, a seconda della situazione, una migrazione, un ripristino, una pulizia, una modifica tecnica o un intervento su un CMS può richiedere un’infogestione piuttosto che un semplice ticket di assistenza.

Documentazione completa : Aprire un’infogestione su un hosting o su un servizio Mail Pro

Perché il problema può richiedere più di una diagnosi o di un semplice consiglio.

Se il tecnico deve intervenire direttamente nei file, effettuare una migrazione, ripulire un'applicazione, ripristinare alcuni dati o realizzare un'operazione personalizzata, la richiesta può uscire dal perimetro del supporto standard.

Il supporto può allora proporvi il servizio di gestione corrispondente al lavoro necessario. 

Resta comunque libero di eseguire voi stessi l'operazione se disponete delle competenze necessarie.

Le prestazioni proposte possono in particolare riguardare :

• la pubblicazione o migrazione di un sito ;
• alcune configurazioni DNS o e-mail ;
• la creazione o configurazione di accessi FTP e MySQL ;
• alcune configurazioni PHP ;
• l’installazione o l’aggiornamento di un CMS ;
• la messa in atto di un certificato SSL ;
• un’analisi antivirus ;
• alcuni ripristini da backup.

Tutte le operazioni non sono tuttavia necessariamente ammissibili. Se la vostra esigenza è particolare, aprite un ticket spiegando precisamente cosa desiderate ottenere: LWS potrà indicarvi se esiste una prestazione adatta.

Documentazioni complementari :

• Opzioni di supporto per gli hosting mutualizzati
• Aprire un servizio di infogestione

No.

A seconda dell’opzione scelta, può anche aggiungere servizi come una diagnosi più approfondita, il teleassistenza, la telemanutenzione o possibilità di ripristino aggiuntive. La documentazione delle opzioni condivise distingue in particolare il supporto di base, un’opzione Business e gli interventi puntuali.

Verificate quindi i servizi inclusi nell’opzione piuttosto che sceglierla unicamente per il suo tempo di risposta.

Documentazione completa : Opzioni di supporto per hosting Web condivisi

Sì, quando è prevista una telemanutenzione nell’ambito dell’assistenza corrispondente.

LWS utilizza RustDesk, un software che consente a un tecnico di vedere il vostro schermo e di controllare temporaneamente il computer con la vostra autorizzazione.

Rimanete davanti allo schermo e potete seguire le azioni eseguite nonché terminare la connessione.

Documentazione completa : Utilizzare RustDesk per una telemanutenzione

Non, se prendete le precauzioni previste alla fine della sessione.

Con RustDesk, l’accesso richiede le informazioni visualizzate dall’applicazione. Al termine della teleassistenza, potete generare una nuova password affinché quella utilizzata durante l’intervento non sia più valida. Quando l’applicazione non è avviata, nessun accesso remoto è possibile con questo metodo.

Comunicate le vostre informazioni di teleassistenza solo al tecnico con il quale siete effettivamente in contatto.

Documentazione completa : Utilizzare RustDesk per una teleassistenza