Procédure
Che cos'è il Mail Abuse?
Mail Abuse è uno strumento interno sviluppato e mantenuto da LWS che consente ai clienti di visualizzare e intervenire sulle segnalazioni presentate contro LWS.
Quando viene ricevuto un reclamo per spam su di voi o quando viene rilevato SPAM, e possiamo confermare che è valido, sospendiamo il servizio di posta elettronica SMTP in uscita per il vostro account cPanel e tutti i domini e sottodomini associati.
Come si fa a sapere se il servizio SMTP è stato sospeso?
Non appena sospendiamo il servizio SMTP per il vostro account, viene inviata un'e-mail all'indirizzo e-mail dell'account cliente. Tuttavia, è possibile visualizzare lo stato dal proprio account cPanel facendo clic sull'icona"Email Abuse".
Cosa devo fare se il mio servizio SMTP è stato sospeso?
La sospensione del servizio SMTP indica che sul vostro account cPanel è stato riscontrato l'invio di SPAM. È possibile controllare la cronologia degli invii utilizzando l'icona "Traccia consegna":
Dovete quindi controllare le e-mail inviate dal vostro account cPanel, sia quelle inviate dal vostro sito web (con la funzione PHP mail() o con una connessione SMTP) sia quelle inviate dalle vostre caselle di posta elettronica, e assicurarvi che questi invii problematici non siano più presenti sul vostro account. I casi più frequenti sono :
- Sito web :
- Utilizzo del modulo di contatto per inviare spam all'amministratore: alcuni robot utilizzano il modulo di contatto per inviare spam al proprietario del sito. È possibile bloccare questi robot migliorando le impostazioni di LWS Protect, aggiungendo un livello di protezione come Cloudflare o aggiungendo una protezione anti-robot al modulo. Gli invii interni (a una casella di posta elettronica nel vostro account cPanel) sono più controllati di quelli esterni, quindi se non avete una soluzione immediata al problema, vi consigliamo di inviare i moduli di contatto solo a caselle di posta interne per evitare un secondo blocco.
- Uso improprio della funzione "Inviami una copia" di un modulo di contatto: alcuni robot possono utilizzare la funzione "Inviami una copia" di un modulo di contatto per inviare SPAM ad altri: basta riempire la casella di posta elettronica di qualcun altro e il vostro sito diventa un relay di spam. In questo caso, vi consigliamo di rimuovere questa funzione.
- Sito web infetto/hacked: alcuni tipi di infezione/hacking sono progettati semplicemente per rendere il vostro sito web un relay di spam. È possibile utilizzare lo strumento ImunifyAV su cPanel per effettuare una scansione antivirus. Lo strumento LWS Protect vi aiuterà a migliorare la sicurezza del vostro sito web.
- Caselle e-mail:
- Il client di posta elettronica è un host conosciuto (corrisponde all'indirizzo IP del vostro ufficio, ad esempio). Ciò indica che il dispositivo e/o la rete sono danneggiati da malware, virus o sono stati violati. In questo caso, è necessario eseguire un antivirus e aggiornare il sistema.
- Il client di posta elettronica è un host sconosciuto: ciò indica che qualcuno è in possesso della password della casella di posta elettronica. È necessario sostituirla. Assicuratevi anche che sui vostri dispositivi (computer, tablet, telefono) non ci sia software dannoso che possa recuperare la nuova password e riproporre il problema.
Come regola generale, contattate il vostro webmaster o responsabile IT se non riconoscete alcune trasmissioni effettuate tramite il vostro account cPanel. Anche il nostro team di assistenza può consigliarvi o aiutarvi.
Come posso revocare la sospensione del servizio SMTP sul mio account cPanel?
È possibile riattivare i messaggi in uscita una volta risolto il problema e trascorso il termine di scadenza dei reclami.
Si prega di notare
Dovete chiedere la revoca della sospensione solo quando siete sicuri al 100% di aver trovato la causa e di aver intrapreso le azioni necessarie. Siete ospitati su un server condiviso, condividete il servizio SMTP e ci impegniamo a non trasmettere SPAM su Internet. Per garantire la qualità del servizio e una reputazione ottimale dei nostri server SMTP, è autorizzato un solo sblocco ogni 90 giorni.
Avete richiesto la sospensione e siete stati nuovamente sospesi? Se sono passati meno di 90 giorni dalla prima richiesta di sblocco SMTP, non è più possibile richiedere lo sblocco e il servizio di posta SMTP in uscita rimarrà bloccato su questo account cPanel.
Se avete assolutamente bisogno di un servizio di invio di e-mail con il vostro account, l'unica soluzione è passare a un servizio di tipo server VPS che include un indirizzo IPv4 fisso e dedicato. Questo vi permette di avere un vostro server di invio SMTP.
Tenete presente che se continuate a inviare spam, anche con un server VPS, è molto probabile che le vostre e-mail non raggiungano più i destinatari. Servizi come Gmail, Yahoo, Outlook ... potrebbero bloccarvi e/o inserire nella lista nera il vostro server SMTP e i vostri domini.
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