Spravovat automatické obnovení a platební metody

Procédure

Automatické obnovení umožňuje prodloužit vaše služby LWS bez nutnosti zadávat při každé splatnosti novou objednávku. Podle vaší země můžete použít bankovní kartu, bankovní kartu uloženou přes Stripe, účet PayPal nebo inkaso SEPA.

Tento návod vysvětluje, jak zaregistrovat, nahradit nebo odstranit platební metodu a poté ji přiřadit ke službám, které se mají obnovovat automaticky.

Než začnete

Ve svém zákaznickém prostoru můžete uložit až tři platební metody různého typu.

Přidání IBANu podléhá dvěma podmínkám:

• země uvedená ve vašem zákaznickém profilu musí být způsobilá pro inkaso SEPA;
• váš účet LWS musí již obsahovat alespoň jednu potvrzenou objednávku.

Přístup k vašim platebním metodám

Přihlaste se do svého zákaznického prostoru LWS.

Klikněte na svůj zákaznický identifikátor (1) vpravo nahoře na stránce, [PERSON_NAME] Platební metody (2).

Můžete také přímo otevřít záložku Platební metody ze správy vašeho účtu.

Stránka zobrazuje již uložené platební metody a dostupné možnosti pro přidání nových.

Přidání nebo nahrazení bankovní karty

Pokud není uložena žádná bankovní karta, klikněte na Přidat moji bankovní kartu.

[PERSON_NAME]

• číslo karty;
• datum její platnosti;
• bezpečnostní kód;
• jméno držitele, [PERSON_NAME]>

Poté potvrďte uložení karty.

Po přidání se karta zobrazí v tabulce Uložené platební metody, [PERSON_NAME] platnosti.

Pokud je již bankovní karta uložena, [ADDRESS] Přidat moji bankovní kartu se nahradí možností Nahradit moji bankovní kartu.

Toto tlačítko použijte, když :

• vaší kartě brzy končí platnost;
• vaše karta byla obnovená;
• chcete pro další platby použít jiný bankovní účet.

Vyplňte údaje nové karty a poté potvrďte.

Když použijete tuto funkci, objednávky spojené se starou kartou budou aktualizovány na novou. Čekající inkasa pak mohou být znovu spuštěna pomocí této karty.

Přidání nebo nahrazení bankovní karty přes Stripe

Pokud je tato možnost k dispozici, klikněte na Přidat moji bankovní kartu přes Stripe.

Zadejte číslo své bankovní karty, [PERSON_NAME] uložení.

Karta se poté zobrazí mezi vašimi uloženými platebními metodami.

Když je již karta Stripe přítomna, tlačítko se změní na Nahradit moji bankovní kartu přes Stripe.

Klikněte na toto tlačítko, [PERSON_NAME], a poté potvrďte.

Služby spojené se starou kartou Stripe budou aktualizovány na novou.

Přidání nebo nahrazení účtu PayPal

Na stránce Platební metody klikněte na Přidat můj účet PayPal.

Budete přesměrováni na PayPal, abyste se přihlásili a povolili jeho použití pro další platby LWS.

Postupujte podle pokynů zobrazených na PayPalu a poté se vraťte do svého zákaznického prostoru. Účet by se měl po dokončení autorizace zobrazit mezi vašimi uloženými platebními metodami.

Když je již účet PayPal uložen, [ADDRESS] Přidat můj účet PayPal se změní na Nahradit můj účet PayPal.

Klikněte [ADDRESS] a poté se přihlaste k novému účtu PayPal, který chcete používat.

Po potvrzení budou služby spojené se starým účtem aktualizovány na nový.

Přidání IBANu pro inkaso SEPA

Na stránce Platební metody klikněte na Přidat můj účet IBAN.

V otevřeném okně zkontrolujte své celé jméno a e-mailovou adresu, poté zadejte svůj IBAN do pole Číslo IBAN.

Poté klikněte na Potvrdit můj IBAN.

Potvrzením [PERSON_NAME] opravňujete LWS a jeho platebního poskytovatele předat vaší bance pokyny potřebné pro inkasa SEPA.

Na rozdíl od karet [PERSON_NAME] a účtu PayPal nelze IBAN přímo nahradit pomocí tlačítka Nahradit.

Chcete-li použít jiný bankovní účet, odstraňte aktuálně uložený IBAN a poté přidejte nový IBAN. Následně zkontrolujte, zda je nový způsob platby správně přiřazen k dotčeným službám.

Aktivovat automatické obnovení

Vraťte se do sekce Automatické obnovení ve svém zákaznickém prostoru.

Stránka zobrazuje služby ve vašem účtu. Pro každou službu, kterou si přejete obnovovat automaticky :

1. [PERSON_NAME] doménu, hosting nebo příslušnou službu.
2. Vyberte bankovní kartu, účet PayPal nebo inkaso SEPA, které chcete použít.
3. Zvolte období obnovení z nabízených možností.

Dostupná období se mohou lišit podle služby a objednaného tarifu.

Nastavení se provádí odděleně pro každou službu. [PERSON_NAME], zkontrolujte [PERSON_NAME]>

Upomínky automatického obnovení

LWS vás informuje e-mailem o nadcházejícím automatickém obnovení 28 dní před datem splatnosti služby.

Platba je poté spuštěna :

• 5 dní před splatností pro bankovní kartu nebo účet PayPal ;
• 15 dní před splatností pro inkaso SEPA.

Inkaso SEPA je spuštěno dříve, aby bylo možné zohlednit bankovní zpracovatelské lhůty. Tyto lhůty se mohou lišit podle víkendů, [PERSON_NAME] svátků nebo údržby bankovních institucí.

Tento předstih umožňuje ověřit, že platba je přijata a potvrzena před splatností služby, aby nedošlo k jejímu pozastavení.

Po obdržení e-mailu odeslaného 28 dní před splatností tedy máte :

• **23 dní** na deaktivaci obnovení před spuštěním platby bankovní kartou nebo PayPalem;
• **13 dní** na jeho deaktivaci před spuštěním inkasa SEPA.

Pokud je automatická platba vaší bankou nebo poskytovatelem platby zamítnuta, budete o tom informováni e-mailem. Poté co nejdříve proveďte ruční obnovení, abyste předešli vypršení platnosti nebo pozastavení služby.

Změnit použitou platební metodu

Chcete-li nahradit platební metodu přiřazenou ke službě, otevřete sekci Automatické obnovení a poté najděte příslušnou službu.

[ADDRESS] jednoduše novou bankovní kartu, nový účet PayPal nebo inkaso SEPA, které chcete použít.

Tento postup zopakujte pro každou službu, která je stále přiřazena ke staré platební metodě.

Deaktivovat automatické obnovení

V sekci Automatické obnovení najděte příslušnou službu a poté místo platební metody vyberte Žádný.

[PERSON_NAME] tuto změnu zvlášť pro každou službu, u které chcete automatické obnovení vypnout.

Odstranit platební metodu

Před smazáním bankovní karty, účtu PayPal nebo IBANu zkontrolujte, že již není přiřazena k automatickému obnovení žádné služby.

V případě potřeby nejprve otevřete sekci Automatické obnovení a přiřaďte dotčeným službám jinou platební metodu.

Poté se vraťte do Platební metody a [PERSON_NAME] ikonu koše zobrazenou na řádku příslušné platební metody.

Odstranění platební metody neukončuje služby, které již byly touto metodou zaplaceny.

[PERSON_NAME] vše funguje

Po dokončení [PERSON_NAME] konfigurace zkontrolujte v sekci Automatické obnovení následující položky :

• správná platební metoda se zobrazuje na řádku každé služby;
• [PERSON_NAME] podle vašeho výběru;
• hodnota Žádný není omylem vybrána;
• služby, které se nemají obnovovat automaticky [PERSON_NAME] Žádný.

Automatická platba je provedena před splatností služby. V případě zamítnutí rychle zkontrolujte svou platební metodu a zprávy zaslané LWS.

Pokud platbu nelze automaticky zpracovat, obnovte službu ručně před vypršením její platnosti.

Časté problémy

Tlačítko „Nahradit moji bankovní kartu“ se nezobrazuje

Toto tlačítko je viditelné pouze tehdy, když je již uložena běžná bankovní karta.

Pokud není uložena žádná karta, použijte Přidat moji bankovní kartu.

Tlačítko „[PERSON_NAME] bankovní karta“ se již nezobrazuje

Když je již uložena běžná bankovní karta, tlačítko je nahrazeno možností Nahradit moji bankovní kartu.

Použijte jej k uložení nové karty místo té staré.

[PERSON_NAME] umožňující přidat kartu přes Stripe

Uložení bankovní karty přes Stripe je vyhrazeno pro některé země.

Pokud se tlačítko nezobrazuje, země uvedená ve vašem zákaznickém profilu není způsobilá. Můžete použít jinou platební metodu nabízenou ve vašem zákaznickém prostoru.

Nemohu [PERSON_NAME] IBANu

Zkontrolujte, že :

• země uvedená ve vašem zákaznickém profilu je způsobilá pro inkaso SEPA;
• váš účet již obsahuje alespoň jednu potvrzenou objednávku.

Pokud jedna z těchto podmínek není splněna, přidání IBANu není nabízeno.

Nevidím [PERSON_NAME] IBAN

Tato situace je normální. Přímá náhrada je k dispozici pro bankovní karty a účty PayPal, ale ne pro inkaso SEPA.

Smažte starý IBAN, přidejte nový a poté zkontrolujte jeho přiřazení k vašim službám.

Můj nový způsob platby se nezobrazuje v automatickém obnovování

Zkontrolujte, zda bylo jeho přidání zcela potvrzeno.

U PayPalu se ujistěte, že jste dokončili autorizaci na webu PayPal. U IBANu zkontrolujte, že byl mandát SEPA řádně potvrzen.

Poté obnovte [ADDRESS] stránku nebo se znovu přihlaste do svého zákaznického prostoru.

Můj starý způsob platby je stále přiřazen k některým službám

Již pouze přidaná platební metoda není nutně použita pro všechny existující služby.

Otevřete Automatické obnovení a poté vyberte novou platební metodu u každé dotčené služby.

Dostal jsem e-mail s informací, že automatická platba byla zamítnuta

Zkontrolujte položky odpovídající použité platební metodě :

• datum platnosti a platnost bankovní karty;
• autorizaci udělenou LWS ve vašem účtu PayPal;
• platnost IBANu a mandátu SEPA;
• absenci blokace nebo zamítnutí u vaší banky či poskytovatele plateb.

V případě potřeby platební metodu nahraďte nebo opravte.

Poté proveďte ruční obnovení [PERSON_NAME], abyste předešli vypršení platnosti nebo pozastavení služby.

Deaktivoval jsem automatické obnovení po spuštění platby

Platba již může být zpracovávána. Bankovní lhůty ne vždy umožňují zastavit operaci po jejím spuštění.

Pro příští splatnosti deaktivujte obnovení před datem spuštění uvedeným v e-mailu s upozorněním.

Deaktivoval jsem automatické obnovení, ale moje služba je stále aktivní

Tato situace je normální. Deaktivace zabrání příští automatické platbě, ale službu okamžitě neukončí.

Služba zůstává dostupná až do data splatnosti.

[PERSON_NAME] definitivně ukončit moji službu

Volba Žádný deaktivuje pouze automatické obnovení.

Chcete-li službu definitivně ukončit, použijte postup zrušení ve svém zákaznickém prostoru.