Webový hostitel přístupný všem
Platby a fakturace 5. července 2022 Autor: romain 1 min čtení

Moje objednávka nebyla zpracována. Co mám dělat?

Procédure

Kdy se tento postup použije?

Tento postup se použije POUZE v případech, kdy jste odeslali platbu a ta neměla žádný účinek.

Nevztahuje se na případy, kdy byla vaše platba odmítnuta, kdy jste nezaplatili nebo kdy byla vaše objednávka zrušena naším oddělením pro boj proti podvodům.

Například pokud jste zaplatili bankovním převodem, ale po dobu delší než 72 hodin se vám neozýváme.

Postup v případě nevyřízení objednávky

Existuje mnoho důvodů, proč nemusí být objednávka doručena:

  • neobdrželi jsme vaši platbu
  • Platbu jsme obdrželi, ale nebyla spojena s vaší objednávkou (např. převod bez referencí).
  • Platbu jsme obdrželi, ale technický problém zabránil jejímu automatickému zpracování

Chcete-li dohledat platbu, která byla odeslána, ale nebyla zpracována, kontaktujte prosím přímo fakturační oddělení.

Toto oddělení vyhledá vaši platbu na základě údajů, které jste uvedli ve formuláři pro vyhledání platby, a ozve se vám nejpozději do 4 pracovních hodin.

help.lws.net/a/381
Byl pro vás tento článek užitečný?

Ano

Ne

Přečteno 22 025×

Děkujeme! Neváhejte se ptát na naši dokumentaci, pokud chcete více informací, a pomozte nám ji zlepšit.

Podobné články

Webhosting se zárukou vrácení peněz! 1 min čtení Způsoby platby za objednání služby LWS 30 min čtení

Otázky k článku 5

Položit otázku
Théodore
4. 8. 2022
Bonjour monsieur. J'ai besoin d'aide, je voudrais bien étendre le quota des adresses mail mais malheureusement cela finit tjr par un échec me disant que l'établissement financier a refusé le paiement et cela avec deux cartes de deux institutions bancaires
fabrice-LWS Oficiální odpověď
18. 8. 2022
Bonjour, je vous invite dans ce cas à tester en passant par le paiement Paypal. Lors du paiement Paypal, il vous sera possible d'y introduire votre carte afin d'effectuer le paiement.
Byla pro vás tato odpověď užitečná?
Marc MONJAL
28. 8. 2022
Madame, Monsieur bonjour J'ai renouvelé l'achat de mon certificat SSL je voudrais savoir sur quel adresse mail il sera envoyé Merci d'avance pour votre réponse
fabrice-LWS Oficiální odpověď
29. 8. 2022
Bonjour, lors du renouvellement du certificat SSL, les informations sont envoyées par email à l'adresse email utilisé lors de l'achat de ce service auprès du prestataire concerné.
Byla pro vás tato odpověď užitečná?
Geedoo
6. 10. 2022
Cher monsieur, madame, Je suis actuellement buté à un petit problème pour effectuer mon premier hébergement sur votre site, je reçois comme mail << lws.fr | Annulation de votre devis n°407***>>
fabrice-LWS Oficiální odpověď
8. 10. 2022
Bonjour, afin de bénéficier des offres promotionnelles visibles sur nos différentes pages pour toute première commande, certaines conditions d'éligibilité sont à remplir, parmi lesquelles : - La promotion sera effectuée pour une première commande et uniquement pour les nouveaux clients éligibles. - Vous devez vous trouver dans un pays éligible à cette promotion (indication lisible depuis la page concernée) Comme l'une des conditions n'est pas remplie, votre commande a été annulée. Vous allez recevoir un remboursement dans les 72h sauf si vous avez payé par CB (hors paypal) et que l'annulation a été effectuée moins de 24h après paiement (Dans ce cas, aucun prélèvement n'aura été effectué donc aucune somme à rembourser).
Byla pro vás tato odpověď užitečná?
Lws-279000 Tým LWS
22. 3. 2023
Bonsoir, je n'arrive pas à faire mon achat pour un nouveau projet de création de site internet
Benjamin-LWS Oficiální odpověď
23. 3. 2023

Bonjour,

Merci pour votre retour.

La demande que vous nous avez transmise n'est pas assez précise, nous vous invitons à contacter notre service support commercial à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide sur la manipulation que vous souhaitez faire. (https://aide.lws.fr/a/268)

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Byla pro vás tato odpověď užitečná?
Caleb
12. 6. 2023
J'ai effectué un paiement sur lws, le paiement a été refusé mais ils ont débité ma carte bancaire. Pourquoi et que faire ?
Benjamin-LWS Oficiální odpověď
15. 6. 2023

Bonjour,

Merci de votre retour.

Il y a surement eu une erreur, afin que l'on traite votre cas correctement, nous vous invitons à passer par le support commerciale disponible depuis votre espace client LWS. (Contacter le support LWS)

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Byla pro vás tato odpověď užitečná?

Máte otázku k tomuto článku?

Položte ji týmu LWS a komunitě. Odpověď bude zveřejněna po kontrole moderátorem.

Položte týmu LWS a jeho komunitě otázku

GDPR: Správce: LWS-Ligne Web Services. Účel: moderace a veřejné zveřejnění vašeho dotazu, případné upozornění na odpověď. Právní základ: souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR). Uchovávání e-mailů: 90 dní po upozornění, nejvýše 12 měsíců bez odpovědi. Pro uplatnění svých práv viz oddíl GDPR našich obchodních podmínek.
O společnosti LWS :  LWS je 100% francouzská webhostingová společnost, která se zaměřuje na kvalitu a inovace a nabízí pohotové a kompetentní technické služby za přijatelné ceny.
Naše služby
ONLINE NÁPOVĚDA
Zdroje
Jazyk