Abuse - Richtlinien für den Umgang mit Beschwerden

Procédure

Was ist ein Abuse?

Ein Abuse ist eine bei uns eingegangene Beschwerde über einen von uns gehosteten Dienst.

Dies kann Folgendes betreffen:

• Betrugsversuche durch Phishing oder Phantoming.
• Versenden von Viren
• Intensiver Spam aus einer einzigen Quelle
• Versenden von E-Mails mit illegalem Inhalt (Kinderpornografie, Rassenhass, Homophobie usw.).
• Versuchter Einbruch in Server- oder PC-Computer
• usw.

Um einen Missbrauch bei einem von uns gehosteten Dienst zu melden, wenden Sie sich bitte an unsere Missbrauchsabteilung.

Die Beschwerde wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet (Montag bis Freitag, 08:00 - 18:00 Uhr). Sie erhalten dann nach unserer Entscheidung eine Antwort per E-Mail.

Abuse - Richtlinien für den Umgang mit Beschwerden

Die Richtlinien für den Umgang mit eingegangenen Beschwerden unterscheiden sich je nach Schwere des Sachverhalts, der Dauer der Kundenbeziehung und dem Charakter der Beschwerde.

In jedem Fall führt unsere Abuse-Abteilung eine gründliche Untersuchung durch, um den Wahrheitsgehalt der dem Kunden vorgeworfenen Tatsachen zu überprüfen.

Wenn sich herausstellt, dass der betrügerische Charakter erwiesen ist, dann analysiert unser Team zunächst die Kundenkartei:

• Die Kundenkarte zeigt ungültige Kontaktdaten: Die mit dem Konto verbundenen Dienstleistungen werden gestoppt (der Kunde wird per E-Mail benachrichtigt).
• Die Kundenkarte zeigt gültige Kontaktdaten: Der Kunde wird über die Vorwürfe informiert (er hat dann 48 Stunden Zeit, die notwendigen Schritte zu unternehmen).

Wenn der betrügerische Charakter nach 48 Stunden immer noch besteht, werden die mit dem Konto verbundenen Dienstleistungen eingestellt (der Kunde wird per E-Mail benachrichtigt).

Im Falle einer zweiten Beschwerde werden die mit dem Konto verbundenen Dienstleistungen ohne Aufforderung eingestellt (der Kunde wird dann per E-Mail benachrichtigt).

In jedem Fall erhält der Beschwerdeführer das Ergebnis der Analyse seiner Beschwerde innerhalb von 24 Stunden (montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr).

Mein Konto wurde aufgrund einer Beschwerde gegen mich gesperrt, was kann ich tun?

Wenn Ihr Konto von uns gesperrt wurde, wenden Sie sich bitte an uns, damit unser Team Ihnen erklären kann, was Sie tun müssen, um die Sperrung wieder aufzuheben.