Procédure
Dieser Artikel erklärt Ihnen, wie Sie den technischen Support von LWS je nach Ihrer Situation kontaktieren können.
Hier finden Sie die verschiedenen verfügbaren Lösungen, wenn Sie Zugriff auf Ihren Kundenbereich haben oder nicht oder wenn Sie einen technischen Mitarbeiter telefonisch erreichen möchten.
Der technische Support von LWS kann kontaktiert werden, um Ihnen bei der Lösung aller Probleme im Zusammenhang mit der Nutzung Ihrer Dienste zu helfen.
Sie können insbesondere ein technisches Ticket eröffnen, wenn sich Ihre Anfrage auf Folgendes bezieht:
Der technische Support ist vorrangig, wenn Sie Hilfe bei der Nutzung, der Konfiguration oder der ordnungsgemäßen Funktion Ihrer Dienste benötigen.
Wenn sich Ihre Anfrage auf die Bestellung eines Dienstes oder die Registrierung einer Domain, Kontaktdaten, den Kontoinhaber, die Rechnungsstellung, Preise, Aktionen und Rabatte, die Identitätsprüfung, die Rückerstattung oder die Kündigung bezieht, ist es besser, den Vertriebsservice zu kontaktieren.
Dieses Verfahren betrifft:
Bevor Sie ein Ticket beim technischen Support eröffnen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die folgenden Elemente zur Verfügung haben:
Je präziser Ihre Anfrage ist, desto schneller und effizienter wird Ihr Ticket bearbeitet.
Wenn Sie den Support über unsere Hotline kontaktieren möchten
Der Hotline-Mitarbeiter kann Sie nach bestimmten Informationen fragen, um das Konto zu überprüfen, zum Beispiel:
Wenn Sie diese Informationen im Voraus bereithalten, erleichtert das den Austausch und die Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Diese Lösung ist zu bevorzugen, wenn Sie Zugriff auf Ihr LWS-Konto haben.
Sie ermöglicht es, eine technische Anfrage direkt über Ihr Konto zu senden.
Schritt 1 : melden Sie sich in Ihrem LWS-Kundenbereich an
Schritt 2 : Öffnen Sie den Bereich „Support“ oben rechts auf Ihrem Bildschirm.
Schritt 3 : Klicken Sie auf der Support-Seite auf die Schaltfläche „Support kontaktieren“.
Schritt 4 : Wählen Sie den mit Ihrer Anfrage verknüpften Dienst aus und klicken Sie dann auf „Weiter“.
Beispiele:
Nehmen Sie sich Zeit, den richtigen Dienst auszuwählen, da Ihre Anfrage so an das am besten geeignete Team weitergeleitet werden kann.
Wichtig : Wenn Ihre Domain auf ein Hosting verweist, ist es besser, das Ticket zu eröffnen, indem Sie das Hosting als betroffenen Dienst auswählen und nicht die Domain.
So kann der technische Support Anfragen zum Funktionieren der Website, zu E-Mails oder zur Hosting-Konfiguration effizienter bearbeiten.
Schritt 5 : Beschreiben Sie das aufgetretene Problem im vorgesehenen Feld so genau wie möglich und klicken Sie dann auf „Weiter“.
Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen anzugeben:
Eine klare und detaillierte Anfrage vermeidet unnötige Rückfragen und ermöglicht eine schnellere Bearbeitung.
Schritt 6: Wählen Sie die Kategorie, die Ihrem Problem am besten entspricht, und klicken Sie dann auf „Ticket öffnen“.
Wählen Sie die Kategorie, die Ihrem Problem am besten entspricht. Die Wahl der richtigen Kategorie ist wichtig. Eine ungeeignete Kategorie kann die Bearbeitung Ihres Tickets verzögern, da Ihre Anfrage möglicherweise an einen anderen Dienst weitergeleitet werden muss. Wenn Sie zwischen mehreren Kategorien schwanken, wählen Sie diejenige, die dem aufgetretenen Problem am direktesten entspricht, und erläutern Sie Ihre Situation im Nachrichtentext ausführlich.
Schritt 7: Wählen Sie im Auswahldialog die Priorität Ihrer Anfrage.
Sie haben die Wahl zwischen Standard- und Dringlichkeitspriorität oder Sie zahlen 29€, um sicher eine Antwort innerhalb einer Stunde zu erhalten.
Wählen Sie die für Ihre Situation am besten geeignete Stufe. Verwenden Sie keine hohe Priorität für eine einfache Informationsanfrage, um dringende Bearbeitungen echten Blockierungsfällen vorzubehalten.
Klicken Sie dann auf "Ticket öffnen"
Ihre Anfrage wird dann an den betreffenden Dienst weitergeleitet. Unsere technischen Mitarbeiter antworten Ihnen 7 Tage die Woche von 7 Uhr bis 22 Uhr.
Wenn Sie direkt mit einem Mitarbeiter sprechen möchten oder keinen Zugriff auf Ihren Kundenbereich haben, können Sie die telefonische Hotline von LWS anrufen.
Telefonnummern des telefonischen Supports
Öffnungszeiten
Der telefonische Service ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 19:00 Uhr erreichbar.
Vor dem Anruf vorzubereitende Informationen
Um das betreffende Konto zu bestätigen, kann der Mitarbeiter Sie nach mehreren Informationen fragen, insbesondere:
Es wird daher empfohlen, diese Angaben vor dem Anruf bereitzuhalten.
In welchen Fällen die Hotline anrufen?
Das Telefon kann praktisch sein, wenn:
Die Mitarbeiter unserer telefonischen Hotline sind nicht dafür zuständig, Ihre Anfrage direkt zu bearbeiten. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Ihre Situation zu analysieren und Ihre Anfrage an den am besten geeigneten Dienst weiterzuleiten.
Während Ihres Anrufs bearbeitet der Hotline-Mitarbeiter Ihre Anfrage und leitet sie an den zuständigen Dienst weiter, damit sie unter bestmöglichen Bedingungen bearbeitet werden kann. Je nach Art Ihrer Anfrage kann sie weitergeleitet werden an:
In den meisten Fällen führt Ihr Anruf zur Eröffnung eines Tickets bei unserem Support, damit Ihre Anfrage von dem spezialisierten Team geprüft und bearbeitet werden kann.
Wenn Sie die Möglichkeit haben, direkt ein Ticket über Ihren LWS-Kundenbereich zu eröffnen, wird empfohlen, diese Methode statt der Hotline zu nutzen. Dies ermöglicht in der Regel eine schnellere und effizientere Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Falls es die Situation erfordert, kann Ihnen der Hotline-Mitarbeiter außerdem das Verfahren zur Vereinbarung eines Telefontermins mit einem LWS-Techniker mitteilen, um Ihre Anfrage ausführlicher zu besprechen.
Sie können einen Rückruf durch einen technischen Mitarbeiter anfordern.
Dieses Verfahren erfordert den Versand eines personalisierten Links, um einen Termin beim technischen Support zu vereinbaren.
Um die E-Mail mit dem Link zu erhalten, müssen Sie diese bei unserer telefonischen Hotline oder durch das Eröffnen eines technischen Tickets über Ihren Kundenbereich anfordern.
Der Rückruf erfolgt im gewählten Zeitfenster, von Montag bis Freitag.
Schritt 1 : Klicken Sie nach Erhalt der E-Mail auf den Link in der E-Mail, der Sie zur Terminbuchungsseite weiterleitet.
Schritt 2 : Wählen Sie ein verfügbares Datum
Grau markierte Daten zeigen Termine an, an denen der Telefontermin-Service nicht geöffnet ist oder an denen bereits alle Zeitfenster belegt sind.
Schritt 3 : Wählen Sie das Zeitfenster, in dem Sie für den Rückruf verfügbar sind
Schritt 4 : Füllen Sie das Anfrageformular aus
Die angeforderten Informationen sind die folgenden:
Ihr Vor- und Nachname
Ihre E-Mail-Adresse
Ihr Land (und je nach Fall Ihre Telefonnummer)
Eine Beschreibung Ihrer Anfrage
Schritt 5 : Warten Sie auf den Anruf des technischen Mitarbeiters
Ein technischer Mitarbeiter wird Sie während des von Ihnen gewählten Zeitfensters von Montag bis Freitag zurückrufen.
Diese Lösung ist nützlich, wenn Sie es bevorzugen, zu einem bestimmten Zeitpunkt kontaktiert zu werden.
Je nach verwendetem Kontaktweg können mehrere Elemente Ihnen dabei helfen zu überprüfen, ob Ihre Anfrage erfolgreich gesendet wurde.
Wenn Sie den Kundenbereich genutzt haben
Nachdem Sie auf „Ticket öffnen“ geklickt haben, muss Ihre Anfrage in Ihrem Kundenbereich gespeichert sein. Sie sollten Ihren Austausch in der Nachverfolgung Ihrer Supportanfragen wiederfinden können.
Sie haben außerdem eine Bestätigungs-E-Mail an die Kontakt-E-Mail-Adresse des LWS-Kontos erhalten.
Wenn Sie telefonisch angerufen haben
Ihre Anfrage wird direkt während des Austauschs mit dem Hotline-Mitarbeiter berücksichtigt. Wenn der Mitarbeiter für Sie ein Ticket eröffnet, erhalten Sie die Bestätigung direkt per E-Mail. Wenn Ihnen ein Terminverfahren per E-Mail zugesendet wird, prüfen Sie bitte Ihr E-Mail-Postfach.
Wenn Sie einen Rückruf angefordert haben
Ihre Anfrage wird berücksichtigt, sobald das Formular bestätigt wurde.
Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie Ihren Termin auf ein anderes Zeitfenster verschieben oder Ihren Termin stornieren können, falls Sie ihn nicht mehr benötigen.
Der Vertriebsmitarbeiter ruft Sie anschließend im ausgewählten Zeitfenster zurück.
Anfragen zur technischen Unterstützung über den Kundenbereich erhalten in der Regel innerhalb von 2 Stunden nach dem Eröffnen der Anfrage eine Antwort, wenn diese von Montag bis Freitag zwischen 8 Uhr und 18 Uhr eröffnet wird. Abends und am Wochenende kann die Antwortzeit länger sein.
Wenn Sie nach dieser Zeit keine Rückmeldung erhalten haben:
Wählen Sie den Dienst, der direkt am ehesten vom Problem betroffen ist.
Wenn eine Domain lediglich mit einem Hosting verbunden ist, auf dem das aufgetretene Problem liegt, wählen Sie vorzugsweise das Hosting und nicht die Domain.
Wählen Sie die Kategorie, die Ihrer Anfrage am nächsten kommt, und beschreiben Sie das Problem in Ihrer Nachricht klar und deutlich.
So kann der Support Ihren Bedarf besser verstehen, selbst wenn eine Anpassung der Kategorie erforderlich sein sollte.
In diesem Fall eröffnen Sie bitte kein technisches Ticket.
Diese Themen fallen unter den Vertriebsservice, der für die Bearbeitung administrativer und kommerzieller Anfragen zuständig ist.
Sie können Ihre Anfrage ergänzen, indem Sie direkt auf das Ticket über Ihren Kundenbereich antworten, ohne eine neue Anfrage eröffnen zu müssen.
Warten Sie die angegebene Frist ab und prüfen Sie dann:
Wenn keine Rückmeldung sichtbar ist, kontaktieren Sie den Vertriebs-Support erneut über den für Ihre Situation am besten geeigneten Weg.
Sie wissen nun, wie Sie den technischen Support von LWS über Ihren Kundenbereich kontaktieren, indem Sie ein Support-Ticket eröffnen.
Dieses Verfahren ist für alle Anfragen zu verwenden, die die Nutzung oder das ordnungsgemäße Funktionieren Ihrer technischen Dienste betreffen, wie Ihr Hosting, Ihre E-Mails, Ihre Website, Ihre Domain oder ein Konfigurationsproblem.
Bei Fragen zur Rechnungsstellung, zu Zahlungen, Bestellungen, Kontaktdaten oder zur Identitätsprüfung sollten Sie hingegen den Vertriebsservice kontaktieren.
Im Zweifelsfall nehmen Sie sich die Zeit, den betreffenden Dienst sorgfältig auszuwählen und eine präzise Anfrage zu verfassen: So kann der Support Ihr Ticket unter den besten Bedingungen bearbeiten.
Bonjour,
Merci de votre retour.
Le problème rencontré peut-être dû à un problème de connexion ou de cookies de votre navigateur.
Je vous invite donc à redémarrer votre Smartphone, et à vider le cache de votre navigateur.
Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau directement via notre plateforme d'aide disponible pour nos clients afin que l'on vous aide comme il se doit.(https://aide.lws.fr/a/268)
Nous espérons que ces informations vous ont été utiles.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Malheureusement, je ne peux constater actuellement le problème que vous rencontrez et donc vous aidez à résoudre celui-ci.
Pourriez-vous passer par notre support client afin que l'on vous aide sur ce problème. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Si votre boite mail est pleine, vous devez vous assurer de disposer d'un minimum d'espace disponible pour rediriger les mails. Un minimum de 25 Mo est souhaitable.
Vous devez également vous assurer que vous ne conservez pas les mails qui sont redirigés, sinon les mails reçus vont continuer à remplir votre adresse email avant d'être redirigés vers une autre adresse.
D'une manière générale, je vous invite à contacter notre support commercial pour voir comment augmenter la capacité de votre adresse email à moindre coût, parfois, il suffit d'un réglage.
Cordialement, L'équipe LWS
Hello,
Thank you for your question and your interest in LWS. Unfortunately, we are unable to help you directly via this question form.
We therefore invite you to contact our customer support system for help specific to your situation. We have a team of qualified professionals ready to help you and answer all your questions accurately and promptly. (Contact LWS support)
Thank you for your understanding and we hope to be able to help you soon.
Sincerely, The LWS Team
Bonjour,
Dans ce genre de cas, nous vous invitons à regarder dans les spams de votre boite-mail.
Si vous ne trouvez toujours pas le mail, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Il n'est malheureusement pas possible de vous aider via cette plateforme de question sous nos documentations.
Nous vous invitons donc à contacter notre système de support client pour obtenir de l'aide spécifique à votre situation. Nous avons une équipe de professionnels qualifiés prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions avec précision et rapidité. (Contacter le support LWS)
Merci de votre compréhension et nous espérons pouvoir vous aider bientôt.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé que vous soyez confronté à des problèmes pour gérer votre site internet, afin de répondre aux mieux à vos attentes et trouvez une solution adaptée à votre problème, nous vous invitons à nous contacter directement depuis notre formulaire de contact ou bien directement sur le numéro suivant : 01 77 62 30 03 en demandant un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos techniciens, effectivement cela permettra de faciliter les échanges et trouver une solution le plus rapidement possible afin que vous puissiez accéder à vos services.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres questions ou interrogations complémentaires. Vous pouvez nous contacter depuis cette page, si vous le souhaitez.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour Astrid,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez créer une adresse mail professionnelle avec votre nom de domaine enregistré auprès d'un autre registrar.
Cela est possible, pour obtenir davantage d'aide à ce sujet je vous invite à prendre contact avec notre support en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/268
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour reprendre le contrôle de votre boîte mail après un piratage, il est important de commencer par modifier immédiatement votre mot de passe en choisissant un mot de passe long, complexe et unique. Si possible, activez l’authentification à deux facteurs afin de renforcer la sécurité.
Concernant le chiffrement, assurez-vous que votre boîte mail utilise bien une connexion sécurisée via le protocole TLS/SSL. Ce chiffrement protège les échanges entre votre appareil et le serveur de messagerie.
Enfin, vérifiez les paramètres de votre boîte mail (redirections, règles automatiques, signatures, etc.) pour vous assurer qu’aucune modification malveillante n’a été effectuée.
N’hésitez pas à consulter cette documentation pour plus d’informations sur le changement du mot de passe : https://aide.lws.fr/a/1031
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement le service technique. Ils sont les plus à même de vérifier l’état des services et de rétablir l’accès à vos sites dans les meilleurs délais.
Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour contacter le support technique en lisant cette documentation : https://aide.lws.fr/a/268
Toutefois, vous pouvez vérifier l'état de nos services depuis cette page
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.
Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.
Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.
Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.
Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.
Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.
Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Afin de faire pointer votre nom de domaine vers une machine autre que celle supportant votre hébergement LWS éventuel, il faudra modifier le champ A de votre zone DNS, en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/54
En cas de besoin, vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
J'ai bien eu accès à votre dossier client, je visualise que vous disposez d'une LWS Starter.
Je vous recommande de modifier votre mot de passe, très souvent le souci vient d'un mot de passe erroné, voici comment faire : https://aide.lws.fr/a/770
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact au besoin.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message. Pour réinitialiser le 2FA il faut contacter l’assistance : je ne peux pas réinitialiser ce type de sécurité depuis ce canal. Il sera très probablement nécessaire de réaliser une vérification de niveau 2 pour confirmer l’identité associée à la fiche.
Pour accélérer la procédure, demandez l’ouverture d’un ticket, en vous munissant des justificatifs suivants :
Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport) ;
Un selfie tenant la pièce d’identité (si demandé) ;
L’identifiant du compte / numéro de commande ou toute info permettant d’identifier l’hébergement.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Après réception et validation de ces pièces, l’assistance pourra procéder à la réinitialisation du 2FA et vous confirmer la suite.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et votre intérêt pour LWS
Pour ce type de demande, je vous invite à formuler une demande depuis votre espace client, directement depuis la rubrique assistance.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et des demandes vous seront faites afin de pouvoir cibler le besoin exact concernant votre projet.
Effectivement, je ne serais pas en mesure de pouvoir traiter votre demande depuis ce canal de communication.
En vous remerciant pour votre attention,
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour ce message, toutefois, il faut savoir que je ne peux pas traiter ce type de demande depuis ce canal.
Si vous avez des demandes spécifiques nécessitant des opérations sur votre espace client ou une analyse approfondie, je vous recommande vivement de contacter l'assistance technique depuis votre espace client directement.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je ne comprends pas la nature de votre demande, serait-il possible de reformuler votre demande en y ajoutant le plus de précisions possible ?
À la suite de cela, nous serons très probablement en capacité de répondre à votre demande avec une réponse plus ou moins générique.
Toutefois, je vous recommande fortement de contacter l'assistance client pour ce type de demande.
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé de l’inconfort que vous rencontrez actuellement.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Connectez-vous à votre espace client
Accédez à la section « Assistance » ou « Support »
Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact
Sélectionnez le motif correspondant à votre demande
Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches.
Cordialement,
L'équipe LWS
Bonjour,
Je suis désolé de l'inconfort que vous rencontrez avec le blocage "ERROR 509 – QUOTA LIMIT EXCEEDED / BLACKLIST IP", toutefois, une analyse doit être menée afin de déterminer précisément l’origine du blocage.
Dans la majorité des cas, ce type d’erreur est lié à un nombre de requêtes beaucoup trop important vers le serveur. Cela peut notamment provenir :
D’un site mal optimisé
D’un plugin défectueux ou compromis (dans le cas d’un site WordPress)
D’un script qui boucle ou envoie trop d’appels
D’un trafic anormal ou automatisé
Cependant, ce type de blocage ne devrait normalement pas empêcher l’accès à votre espace client LWS.
Je vous invite donc à contacter le service d’assistance via le formulaire de contact sur cette page : https://www.lws.fr/contact afin qu’une vérification complète soit effectuée sur votre hébergement et sur l’éventuel blocage de votre IP.
Une analyse permettra d’identifier précisément la cause et de vous assister correctement pour résoudre la situation.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Pour toute demande concernant ce sujet, je vous invite à contacter directement l’assistance client depuis votre espace client.
Il vous suffit de vous connecter, puis de vous rendre dans la rubrique « Assistance » afin d’ouvrir une demande. Votre requête sera ainsi prise en charge par le service compétent dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé de l'inconfort que vous avez rencontrez avec la livraison de votre VPS.
Ce dernier a été livré quelques heures après votre message.
La majoritée de nos VPS sont livrés en quelques minutes, nous nous excusons pour ce délai d'attente.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Toutefois, je ne comprends pas l'origine de votre demande, il semblerait que vous fassiez mention d'un service qui n'appartient pas à LWS et je ne saurais malheureusement pas répondre à votre question.
Si toutefois vous avez des demandes concernant nos services, n'hésitez pas à poser vos questions sous les pages d'aide concernées.
Vous avez également la possibilité de nous contacter par le biais de votre espace client depuis la rubrique "Assistance".
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Stellen Sie sie dem LWS-Team und der Community. Die Antwort wird nach Moderation veröffentlicht.
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