Mi pedido no se ha tramitado, ¿qué debo hacer?

Procédure

¿Cuándo se aplica este procedimiento?

Este procedimiento se aplica SÓLO en los casos en que usted haya enviado un pago y éste no haya surtido efecto.

No se aplica a los casos en que su pago ha sido rechazado, no ha pagado o su pedido ha sido cancelado por nuestro departamento antifraude.

Por ejemplo, si ha pagado por transferencia bancaria pero no ha tenido noticias nuestras durante más de 72 horas.

Procedimiento a seguir si no se entrega un pedido

Hay muchas razones por las que un pedido puede no ser entregado:

• No hemos recibido el pago
• Hemos recibido el pago, pero no se ha vinculado a su pedido (por ejemplo, transferencia sin referencias)
• Hemos recibido el pago, pero un problema técnico ha impedido que se procese automáticamente

Para localizar un pago que se ha enviado pero no se ha procesado, póngase en contacto directamente con el departamento de Facturación.

Este departamento buscará su pago utilizando la información que usted haya facilitado a través de un formulario de búsqueda de pagos y se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 4 horas laborables.