Come accedere al proprio account LWS e risolvere i problemi di connessione?

Procédure

Questa guida spiega come accedere alla tua area clienti LWS, recuperare i tuoi accessi se li hai persi e comprendere i controlli di sicurezza che possono comparire durante la connessione.

L’area clienti LWS permette di gestire i tuoi servizi, le tue fatture, i tuoi recapiti, le tue richieste di assistenza e alcune impostazioni legate al tuo account. Non deve essere confusa con i pannelli tecnici come cPanel, Plesk, ISPConfig, WHM o con la tua Webmail.

Prima di iniziare

Per accedere alla tua area clienti LWS, puoi usare :

• il tuo identificativo cliente LWS, nel formato LWS-XXXXXX ;
• oppure l’indirizzo e-mail di contatto indicato nella scheda del tuo account cliente.

La password da inserire è quella del tuo account LWS.

Se l’indirizzo e-mail di contatto del tuo account LWS è collegato a un account Google, generalmente un indirizzo Gmail, puoi anche accedere con il pulsante di accesso Google proposto sulla pagina di login. In questo caso, utilizzi l’autenticazione del tuo account Google invece di inserire la password LWS.

Accedere alla propria area clienti LWS

Vai alla pagina di accesso dell’area clienti LWS :

https://panel.lws.fr

Possono essere proposte due modalità di accesso.

Accedere con un account Google

Se l’indirizzo e-mail di contatto del tuo account LWS è collegato a un account Google, ad esempio un indirizzo Gmail, puoi usare il pulsante Accedi con Google.

In questo caso :

1. fai clic su Accedi con Google ;
2. seleziona l’account Google corrispondente all’indirizzo e-mail di contatto del tuo account LWS ;
   
3. conferma l’accesso da Google se viene richiesta una conferma.

Verrai quindi reindirizzato alla tua area clienti LWS.

Accedere con il proprio identificativo LWS o con il proprio indirizzo e-mail

Puoi anche usare l’accesso classico con il modulo.

In questo caso :

1. inserisci il tuo identificativo cliente LWS, ad esempio LWS-123456, o l’indirizzo e-mail di contatto del tuo account cliente ;
2. inserisci la password del tuo account LWS ;
3. fai clic su Connessione.

Se non viene richiesta alcuna verifica aggiuntiva, verrai reindirizzato alla dashboard della tua area clienti.

Le possibili sicurezze durante la connessione

Durante la connessione alla tua area clienti LWS, alcuni controlli di sicurezza possono essere applicati automaticamente. Servono a proteggere il tuo account da accessi insoliti o non autorizzati.

A seconda della tua configurazione, puoi incontrare :

• una verifica automatica reCAPTCHA ;
• un codice di verifica se accedi da un indirizzo IP sconosciuto ;
• un codice di doppia autenticazione se la 2FA è attivata.

La verifica reCAPTCHA

LWS utilizza una verifica reCAPTCHA per limitare gli accessi automatizzati e proteggere l’accesso agli account clienti.

Questa verifica funziona ormai in background con reCAPTCHA v3. Pertanto, normalmente non hai alcuna casella Non sono un robot da spuntare.

Se l’accesso viene rifiutato o sembra bloccato in questa fase, prova di nuovo dopo qualche istante. Puoi anche testare da una finestra di navigazione privata oppure disattivare temporaneamente le estensioni del browser che bloccano gli script, come alcuni ad blocker o strumenti di privacy.

Il codice di verifica in caso di indirizzo IP sconosciuto

Se la doppia autenticazione 2FA non è attivata sul tuo account, LWS può chiederti un codice di verifica quando ti connetti da un indirizzo IP sconosciuto.

Ciò può accadere se cambi connessione Internet, dispositivo, rete Wi‑Fi, paese, oppure se il tuo provider modifica regolarmente il tuo indirizzo IP.

Alla prima richiesta, il codice viene inviato all’indirizzo e-mail di contatto indicato nella tua scheda cliente LWS.

Per convalidare l’accesso :

1. accedi con il tuo identificativo LWS o con il tuo indirizzo e-mail di contatto ;
2. inserisci la password del tuo account LWS ;
3. se viene richiesto un codice di verifica, controlla l’indirizzo e-mail di contatto del tuo account ;
   
4. copia il codice ricevuto ;
   
5. inseriscilo nel modulo di verifica ;
6. conferma l’accesso.

Se non hai ricevuto il codice via e-mail, fai clic su Rinvia il codice. Una nuova finestra ti proporrà di ricevere il codice :

• via e-mail ;
• oppure via SMS, se un numero di cellulare è indicato nella tua scheda cliente.

Una volta validato l’indirizzo IP, il codice non sarà più richiesto per quello stesso IP. Se ti connetti più tardi da un’altra connessione o se il tuo indirizzo IP cambia, può essere richiesta una nuova verifica.

La doppia autenticazione 2FA

La doppia autenticazione, chiamata anche 2FA, aggiunge una protezione supplementare al tuo account. Oltre al tuo identificativo e alla tua password, devi inserire un codice generato da un’applicazione di autenticazione.

Questo codice è generalmente composto da 6 cifre e cambia regolarmente. Deve essere inserito rapidamente, senza spazi.

Per accedere con la doppia autenticazione :

1. accedi con il tuo identificativo LWS o con il tuo indirizzo e-mail di contatto ;
2. inserisci la password del tuo account LWS ;
3. se la 2FA è attivata, apri la tua applicazione di autenticazione ;
   
4. copia il codice visualizzato per il tuo account LWS e inserisci questo codice nel modulo ;
   
5. fai clic su Accedi.

Se il codice è corretto, accederai alla tua area clienti.

Recuperare il proprio identificativo o la propria password

Se hai dimenticato la tua password, se la tua password non funziona più o se non trovi più il tuo identificativo LWS, usa la procedura di recupero.

Dalla pagina di accesso https://panel.lws.fr, fai clic su Password dimenticata ?

Indica quindi l’indirizzo e-mail di contatto associato al tuo account LWS, spunta Non sono un robot, poi fai clic su Conferma.

LWS ti invia un’e-mail contenente le istruzioni di recupero. Apri questa e-mail e fai clic sul link indicato.

Nella pagina di reimpostazione, inserisci la tua nuova password, confermala, spunta Non sono un robot, poi convalida.

La password deve rispettare le regole richieste dal modulo. Durante il recupero, le regole abituali sono le seguenti :

• almeno 1 lettera minuscola ;
• almeno 1 lettera maiuscola ;
• almeno 1 numero ;
• almeno 1 carattere speciale tra quelli di questo elenco : - ! $ @ % _ ;
• tra 10 e 15 caratteri.

Una volta modificata la password, torna su https://panel.lws.fr e accedi con il tuo identificativo LWS e la tua nuova password.

Modificare la password dall’area clienti

Se sei già connesso alla tua area clienti e desideri cambiare la tua password :

1. fai clic sul tuo identificativo LWS in alto a destra dello schermo ;
   
2. fai clic su Modifica recapiti ;
3. fai clic su Modifica la mia password ;
   
4. inserisci la tua password attuale ;
   
5. inserisci due volte la nuova password ;
6. fai clic su Invia.

Scegli una password unica, che non usi su un altro sito. Evita il tuo nome, il tuo cognome, il nome della tua azienda, il nome dei tuoi familiari o una variante troppo simile del tuo identificativo LWS.

Non ho più accesso all’indirizzo e-mail di contatto

L’indirizzo e-mail di contatto dell’account cliente serve a ricevere i messaggi importanti relativi al tuo account LWS, i link di recupero, i codici di verifica e le conferme di sicurezza.

Questo indirizzo non corrisponde necessariamente a una casella e-mail creata sul tuo hosting. La procedura seguente riguarda solo l’indirizzo e-mail di contatto dell’account cliente LWS. Non modifica un indirizzo e-mail del tuo dominio, una casella di posta, né l’indirizzo visualizzato sul tuo sito.

Per richiedere la sostituzione dell’indirizzo e-mail di contatto senza accesso al vecchio indirizzo, prepara :

• il tuo numero di account LWS ;
• un nuovo indirizzo e-mail valido e accessibile ;
• il telefono associato all’account LWS, se scegli la convalida via SMS ;
• un documento d’identità leggibile, se non puoi convalidare via SMS.

Vai alla pagina di recupero :

https://panel.lws.fr/frperte.php

Fai clic su Non ho più accesso alla casella mail associata al mio account cliente, modificare questa.

Inserisci il tuo numero di account LWS e il nuovo indirizzo e-mail da utilizzare.

Possono quindi essere proposti due metodi :

• convalida tramite SMS : un codice viene inviato al numero di cellulare associato all’account cliente ;
• convalida tramite verifica dell’identità : un’e-mail viene inviata al nuovo indirizzo e-mail per procedere a una verifica dell’identità tramite documento d’identità.

Se scegli la convalida tramite SMS, inserisci il codice ricevuto e poi convalida. La modifica può essere presa in considerazione qualche minuto dopo la convalida.

Se scegli la verifica dell’identità, apri l’e-mail ricevuta sul nuovo indirizzo, fai clic sul link indicato.

Segui la procedura di verifica dell'identità.

Una volta completata con successo la procedura e modificato l’indirizzo e-mail di contatto, ripeti il recupero della tua password dalla pagina Password dimenticata ?

Attivare la doppia autenticazione 2FA

La doppia autenticazione è consigliata per rafforzare la sicurezza del tuo account. Limita i rischi di accesso non autorizzato, anche se la tua password è nota a un’altra persona.

Per attivarla :

1. accedi alla tua area clienti LWS ;
2. fai clic sul tuo identificativo LWS in alto a destra ;
   
3. fai clic su Modifica recapiti ;
4. nelle impostazioni dell’account, individua la riga Doppia autenticazione 2FA ;
   
5. seleziona Sì ;
6. fai clic su Salva.

LWS ti invia quindi un’e-mail contenente le istruzioni di configurazione, con una chiave segreta e/o un QR code.

Configura poi questa chiave in un’app compatibile, ad esempio Google Authenticator, Authy o un’altra applicazione di autenticazione. A seconda dell’app utilizzata, puoi :

• scansionare il QR code ricevuto via e-mail ;
• inserire manualmente la chiave segreta ;
• rinominare la voce con il tuo identificativo LWS per ritrovarla facilmente.

Configurazione della 2FA passo dopo passo sul tuo telefono Android con Google Authenticator

Fase 1 : Installare Google Authenticator

Dal tuo telefono, devi andare sull'applicazione Play Store del tuo telefono

Esegui una ricerca inserendo "Google Authenticator" poi fai clic su "Installa"

Fai quindi clic su "Apri"

Fase 2 : Configurazione della chiave

In questa fase, devi aggiungere un codice all'applicazione, per farlo, fai clic su "Aggiungi un codice"

Hai la scelta tra due soluzioni per aggiungere il tuo codice, cioè scansionare il QR Code che ti è stato inviato via email oppure aggiungere il codice manualmente. Il metodo tramite scansione del QR Code permette di evitare qualsiasi errore di inserimento.

Se scegli di usare il QR Code, fai clic su "Scansiona un codice QR"

Per scansionare il QR Code, ti basta fare clic sul link dell'e-mail per visualizzarlo sullo schermo del tuo computer e, con il tuo telefono, devi far apparire l'immagine nel riquadro giallo.

Subito dopo, l'applicazione scannerizzerà il QR Code e installerà il codice per indicarti il codice di convalida come nella schermata qui sotto :

Se scegli il metodo manuale, fai clic su "Inserisci chiave di configurazione" e apparirà la schermata successiva.

Dovrai quindi inserire il tuo identificativo LWS (del tipo LWS-XXXXXX) nella casella "Nome account", la chiave ricevuta via mail nella casella "La tua chiave" e lasciare il tipo di chiave su "Basato sull'ora" poi fare clic su "Aggiungi". Dovresti ottenere lo stesso risultato di quando hai scansionato direttamente il QR Code.

Per completare l’attivazione, torna su https://panel.lws.fr, accedi con il tuo identificativo e la tua password, quindi inserisci il codice generato dalla tua applicazione.

Durante questo primo accesso, se inserisci un codice errato, la doppia autenticazione può essere automaticamente disattivata per evitare un blocco immediato dell’account. Una volta riuscito il primo accesso 2FA, la disattivazione dovrà essere effettuata dalla tua area clienti o con l’aiuto del supporto se non hai più accesso al codice.

Disattivare la doppia autenticazione 2FA

Puoi disattivare la doppia autenticazione se cambi applicazione, se sostituisci il tuo telefono o se non desideri più usare questa protezione.

Se riesci ancora ad accedere con la 2FA :

1. accedi alla tua area clienti LWS ;
2. fai clic sul tuo identificativo LWS in alto a destra ;
   
3. fai clic su Modifica recapiti ;
4. nelle impostazioni, imposta Doppia autenticazione 2FA su No ;
   
5. fai clic su Salva.

Questa azione non disattiva immediatamente la 2FA. LWS invia un’e-mail di conferma all’indirizzo e-mail di contatto dell’account.

Apri questa e-mail, fai clic sul link di conferma, quindi fai clic su Conferma la mia richiesta.

Un messaggio conferma quindi la disattivazione della doppia autenticazione.

Se non hai più accesso alla tua applicazione di autenticazione, non potrai disattivare da solo la 2FA dall’area clienti. Contatta il supporto LWS per telefono o tramite il modulo di contatto. Ti verrà richiesta una verifica dell’identità per verificare che tu sia effettivamente il titolare dell’account.

La mia password è stata disattivata o penso che il mio account sia compromesso

LWS può disattivare temporaneamente la password di un account quando viene rilevato il sospetto di accesso fraudolento o di compromissione. Questa misura serve a impedire a una persona non autorizzata di utilizzare l’account durante la sua messa in sicurezza.

In questo caso, segui questi passaggi :

1. esegui una scansione antivirus con un software affidabile e aggiornato su tutti i dispositivi usati per accedere alla tua area clienti ;
2. verifica che l’indirizzo e-mail di contatto associato al tuo account LWS non sia compromesso ;
3. se hai un dubbio, cambia la password di questo indirizzo e-mail ;
4. reimposta quindi la password del tuo account LWS da Password dimenticata ? ;
5. accedi alla tua area clienti con la nuova password ;
6. apri il Centro informazioni dal menu del tuo identificativo LWS ;
   
7. verifica che nessuna notifica menzioni un’azione che non hai eseguito ;
   
8. verifica i tuoi recapiti : indirizzo postale, numero di telefono e indirizzo e-mail ;
9. controlla che nessun ordine o modifica di servizio sia stato effettuato senza il tuo consenso.

Se noti un’azione sconosciuta, una modifica sospetta o se hai un dubbio, apri una richiesta al supporto LWS affinché un operatore effettui ulteriori verifiche.

Si può dare un accesso aggiuntivo a un’altra persona ?

Il LWS Panel non è multiutente. Non è quindi possibile creare un secondo account separato per dare un accesso limitato a un’altra persona.

Se desideri coinvolgere un webmaster, uno sviluppatore o un’altra persona, sono possibili diverse soluzioni a seconda delle tue esigenze :

• se vuoi condividere solo la gestione tecnica dell’hosting, una formula con pannello multiutente può essere più adatta, come cPanel, Plesk o ISPConfig a seconda delle tue esigenze ;
• se desideri delegare completamente la gestione tecnica di un servizio, puoi richiedere un cambio di contatto tecnico. Se trasferisci la gestione tecnica a un altro identificativo LWS, non gestirai più questo servizio dal tuo account. Anche la fatturazione tecnica collegata al servizio viene trasferita. Resta comunque tuo il dominio collegato se LWS è il registrar.

Condividi i tuoi identificativi solo se comprendi bene gli accessi che ciò concede.

Disconnettersi dalla propria area clienti

Quando hai terminato le tue operazioni, è consigliabile disconnetterti, soprattutto se usi un computer condiviso o non di tua proprietà.

Per disconnetterti, fai semplicemente clic sul pulsante accanto al tuo identificativo LWS in alto a destra della pagina.

Verrai quindi reindirizzato alla pagina di accesso.

Verificare che tutto funzioni

Dopo un accesso, un recupero degli accessi o una modifica di sicurezza, prenditi qualche istante per verificare i seguenti punti :

• la dashboard della tua area clienti LWS viene visualizzata correttamente ;
• il tuo identificativo LWS appare correttamente in alto a destra ;
• il tuo indirizzo e-mail di contatto è corretto e accessibile ;
• il tuo numero di telefono è aggiornato ;
• puoi accedere ai tuoi servizi e alle tue fatture ;
• se la 2FA è attivata, il codice generato dalla tua applicazione funziona ;
• nessuna notifica o ordine sconosciuto appare nel tuo account.

Problemi frequenti

Non conosco più il mio identificativo LWS

Usa la procedura Password dimenticata ? dalla pagina di accesso. Inserisci l’indirizzo e-mail di contatto dell’account LWS per ricevere le informazioni di recupero.

Controlla anche le tue vecchie e-mail LWS: l’identificativo cliente è spesso presente nei messaggi relativi alla creazione dell’account, agli ordini o alle fatture.

La mia password viene rifiutata

Verifica innanzitutto di usare l’identificativo LWS nel formato LWS-XXXXXX o l’indirizzo e-mail di contatto associato al tuo account cliente.

Se usi l’accesso classico, la password richiesta è quella dell’account LWS, anche se inserisci un indirizzo Gmail come identificativo.

Se il tuo indirizzo di contatto è collegato a un account Google, puoi anche provare l’accesso con il pulsante Google proposto sulla pagina di login.

Se hai più account LWS, verifica che la password utilizzata corrisponda al giusto account cliente.

Se il tuo browser compila automaticamente la password, può usare una vecchia password salvata. In questo caso, elimina la password salvata per panel.lws.fr oppure aggiornala nel gestore password del tuo browser.

Se il dubbio persiste, usa Password dimenticata ? per definire una nuova password.

L’indirizzo e-mail viene indicato come sconosciuto durante il recupero

Assicurati di inserire l’indirizzo e-mail di contatto realmente associato all’account cliente LWS.

Se non sai più quale indirizzo è associato all’account o se l’indirizzo attuale non è più accessibile, usa la procedura di modifica dell’indirizzo e-mail di contatto senza accesso al vecchio indirizzo.

Non ricevo il codice di verifica

Il primo codice viene inviato all’indirizzo e-mail di contatto indicato nella tua scheda cliente LWS.

Inizia verificando :

• la casella di posta in arrivo di questo indirizzo ;
• la cartella spam o posta indesiderata ;
• le schede di smistamento automatico, come “Promozioni” o “Notifiche” a seconda della tua posta elettronica.

Se non hai ricevuto nulla, fai clic su Rinvia il codice. Potrai quindi richiedere un nuovo invio via e-mail o via SMS, se un numero di cellulare è indicato sul tuo account cliente.

Se non hai più accesso all’indirizzo e-mail di contatto e non è indicato alcun numero di cellulare valido, dovrai richiedere la modifica dell’indirizzo e-mail di contatto del tuo account LWS.

Il codice di verifica IP non funziona

Usa solo l’ultimo codice ricevuto. Se hai richiesto più codici, i precedenti potrebbero non essere più validi.

Verifica anche di inserire il codice senza spazi e senza caratteri aggiuntivi.

Se il codice ricevuto via e-mail non funziona o se non lo ricevi, fai clic su Rinvia il codice per richiedere un nuovo invio via e-mail o via SMS.

Se questo problema si ripresenta spesso perché il tuo indirizzo IP cambia regolarmente, puoi attivare la doppia autenticazione 2FA. Una volta attivata la 2FA, il codice di accesso verrà generato dalla tua applicazione di autenticazione.

Il codice di doppia autenticazione 2FA viene rifiutato

Inserisci il codice senza spazi, anche se l’applicazione lo visualizza in gruppi di cifre per facilitarne la lettura.

Verifica di usare il codice corrispondente al giusto account LWS, soprattutto se gestisci più identificativi.

Se il codice cambia durante l’inserimento, attendi il codice successivo e ricomincia.

Se il problema persiste, verifica che l’ora del tuo telefono sia impostata automaticamente. Le applicazioni di autenticazione possono generare codici errati se l’orario del dispositivo è sfasato.

Non ho più accesso alla mia applicazione 2FA

Se sei ancora connesso alla tua area clienti su un dispositivo, disattiva la 2FA da Modifica recapiti, poi conferma la disattivazione via e-mail.

Se non sei più connesso e non puoi più generare un codice, contatta il supporto LWS per telefono o tramite il modulo di contatto del sito di vendita. Potrebbe essere richiesta una verifica dell’identità prima di qualsiasi disattivazione.

Il CAPTCHA blocca l’accesso

La verifica reCAPTCHA funziona automaticamente in background. Normalmente non hai alcuna casella da spuntare.

Se l’accesso sembra bloccato, prova di nuovo dopo qualche istante. Se il problema continua, prova da una finestra di navigazione privata oppure disattiva temporaneamente le estensioni che potrebbero bloccare gli script di sicurezza del browser.

La mia sessione scade o vengo disconnesso durante la navigazione

Questo problema può apparire se il tuo browser blocca i cookie, se hai cancellato i dati di navigazione durante la sessione o se il tuo indirizzo IP cambia durante l’uso.

Verifica che i cookie siano autorizzati per panel.lws.fr, poi accedi di nuovo.

Evita di cambiare rete mentre usi l’area clienti, ad esempio passando dal Wi‑Fi alla 4G o viceversa.

Il mio IP è temporaneamente bloccato

Questo blocco si verifica generalmente dopo diversi tentativi falliti di accesso o di codice.

Aspetta 1 ora prima di riprovare. Prima del nuovo tentativo, verifica il tuo identificativo, la tua password e il codice ricevuto per evitare un nuovo blocco.

Voglio dare l’accesso al mio account a un webmaster

Il LWS Panel non permette di creare un secondo accesso limitato. Evita di condividere i tuoi identificativi se la persona ha bisogno solo di un accesso tecnico.

A seconda delle tue esigenze, può essere preferibile usare un pannello multiutente come cPanel, Plesk o ISPConfig, oppure modificare il contatto tecnico del servizio interessato.