Il mio ordine non è stato elaborato, cosa devo fare?

Procédure

Quando si applica questa procedura?

Questa procedura si applica SOLO nel caso in cui abbiate inviato un pagamento e questo non abbia avuto alcun effetto.

Non si applica nei casi in cui il pagamento sia stato rifiutato, non sia stato pagato o l'ordine sia stato annullato dal nostro dipartimento antifrode.

Ad esempio, se avete pagato tramite bonifico bancario ma non avete avuto notizie da noi per più di 72 ore.

Procedura da seguire in caso di mancata consegna di un ordine

Le ragioni per cui un ordine non viene consegnato sono molteplici:

• Non abbiamo ricevuto il pagamento
• Abbiamo ricevuto il pagamento, ma non è stato collegato all'ordine (ad esempio, bonifico senza riferimenti).
• Abbiamo ricevuto il pagamento, ma un problema tecnico ne ha impedito l'elaborazione automatica.

Per rintracciare un pagamento inviato ma non elaborato, si prega di contattare direttamente il reparto Fatturazione.

Questo reparto cercherà il vostro pagamento utilizzando le informazioni che avete fornito tramite il modulo di ricerca dei pagamenti e vi risponderà entro un massimo di 4 ore lavorative.