Welk niveau van back-up moet ik kiezen voor mijn webhosting?

Procédure

Doel

Deze documentatie helpt u te begrijpen welke gegevens worden opgeslagen op uw LWS-service, hoe lang ze worden bewaard en, afhankelijk van uw abonnement, of u ze zelf kunt herstellen via het LWS Panel of dat er een verzoek tot beheer nodig is.

Betreffende diensten

Deze documentatie is bedoeld voor klanten met een van de volgende diensten:

• een domeinabonnement
• een gedeeld hosting LWS Linux
• een Pro Mail-adressen
• de Business Support-optie

De opgenomen herstelacties worden uitgevoerd vanuit het LWS Panel wanneer uw abonnementsvorm dat toelaat.

Voordat u begint

Voordat u een herstel kiest, moet u duidelijk identificeren:

• de betreffende service voor uw verzoek
• het type gegevens dat moet worden hersteld: webbestanden, MySQL-database of e-mailinhoud
• de gewenste periode: recente of oudere backup

In deze documentatie:

• Opgenomen herstel betekent dat u de actie vanuit het LWS Panel kunt uitvoeren.
• Beheer betekent dat u een interventieverzoek bij de ondersteuning moet indienen. De te selecteren dienst is Backup-onderzoek met een tarief van 49 € exclusief btw.

Welke gegevens worden op mijn diensten opgeslagen?

LWS maakt dagelijks back-ups van gegevens die op zijn betrokken diensten worden gebruikt. De opgeslagen elementen zijn:

• de webbestanden van uw hosting
• de MySQL-databases
• de inhoud van e-mailadressen

Deze back-ups zijn van toepassing op domeinabonnementen, gedeeld managed hosting via het LWS Panel en Pro Mail-diensten. De mogelijkheden voor herstel variëren echter afhankelijk van de afgenomen dienst.

Hoe lang worden de back-ups bewaard?

De bewaring van de back-ups volgt deze regels:

• de laatste 7 dagelijkse back-ups worden bewaard
• na 7 dagen wordt 1 wekelijkse back-up bewaard, binnen een periode van 2 maanden
• na 2 maanden wordt 1 maandelijkse back-up bewaard, tot een maximum van 3 maanden oud

In totaal kunt u dus beschikken over 15 versies van back-ups in de laatste 3 maanden voor webbestanden, MySQL-databases en e-mailadressen.

Hoe te weten wat u kunt herstellen?

De herstelmogelijkheden hangen af van uw abonnement en de ouderdom van de gewenste back-up.

1. U heeft een domeinabonnement

U kunt het herstel van de webbestanden en de e-mailinhoud aanvragen, maar dit vereiste een beheer, zowel voor de back-ups van 0 tot 30 dagen als voor die van 30 tot 90 dagen.

2. U heeft Pro Mail-adressen

Het herstel van de e-mailinhoud voor alle e-mailadressen van het domein is inclusief voor back-ups van 0 tot 30 dagen en van 30 tot 90 dagen.

3. U heeft een gedeeld hosting beheerd met het LWS Panel

Als u een LWS Linux hostingabonnement heeft, zoals Persoonlijk, Starter, Standaard of Prestaties:

• het herstel van de webbestanden is inclusief voor back-ups van 0 tot 30 dagen
• het herstel van de MySQL-databases is inclusief voor back-ups van 0 tot 30 dagen
• het herstel van de e-mailinhoud vereist een beheer

Voor back-ups van 30 tot 90 dagen, vraagt het herstel van de webbestanden, de MySQL-databases en de e-mailinhoud om een beheer.

4. U heeft een betaald hosting met Pro Mail-adressen

Als u zowel een betaald gedeeld hosting heeft als Pro Mail-adressen:

• de webbestanden zijn hersteld en inclusief voor back-ups van 0 tot 30 dagen
• de MySQL-databases zijn hersteld en inclusief voor back-ups van 0 tot 30 dagen
• de e-mailinhoud is hersteld en inclusief voor back-ups van 0 tot 30 dagen en van 30 tot 90 dagen

Voor back-ups van 30 tot 90 dagen zijn de webbestanden en de MySQL-databases onderhevig aan een beheer.

5. U heeft de Business Support-optie

Met de Business Support-optie is het herstel van de webbestanden, de MySQL-databases en de e-mailinhoud inclusief, zowel voor back-ups van 0 tot 30 dagen als voor die van 30 tot 90 dagen.

Overzichtstabel

IV. Hoe herstel ik mijn gegevens?

Stap 1: Controleer of herstel is opgenomen of onderhevig aan beheer

Controleer uw abonnement en de gewenste back-upperiode.

• Als het herstel inbegrepen is, kunt u de juiste procedure volgen vanuit het LWS Panel.
• Als het herstel een beheer vereist, moet u een interventieverzoek indienen.

Stap 2: Volg de juiste procedure afhankelijk van het type gegevens

Als het herstel is opgenomen voor uw abonnement, gebruik dan de bijbehorende documentatie:

• Webbestanden: Hoe uw webbestanden te back-uppen of herstellen?
• MySQL-database: Hoe een MySQL-database te downloaden of herstellen?
• E-mailinhoud: Hoe uw e-mails te back-uppen of herstellen?

Stap 3: Een beheer aanvragen indien nodig

Als uw abonnement geen directe herstelling toelaat, dien dan een verzoek in via de specifieke documentatie: Hoe een gedeeld beheer te openen.
In dat geval kiest u de dienstverlening Backup-onderzoek - 49 € exclusief btw.

Veelvoorkomende problemen

Ik weet niet welk abonnement ik gebruik

De naam van uw abonnement staat vermeld in de productlijst op de startpagina van uw LWS-account.

Ik zie geen herstelsoptie in het LWS Panel

Dit betekent meestal dat het herstel niet is opgenomen in uw abonnement of voor de gewenste back-upperiode. In dat geval kan een beheer noodzakelijk zijn.

Ik zoek een oude back-up

Back-ups worden slechts tot een maximum van 3 maanden bewaard, volgens de bovengenoemde retentieregels. Als de gewenste datum deze periode overschrijdt, is de back-up niet meer beschikbaar.

Ik heb de webbestanden hersteld, maar de site is niet correct teruggekomen

Als uw site ook een MySQL-database gebruikt, kan het herstel van alleen de webbestanden onvoldoende zijn. Het kan nodig zijn ook de database te herstellen naar een datum die overeenkomt met die van de bestanden.

Ik wil alleen e-mails herstellen

De mogelijkheid om de e-mailinhoud te herstellen hangt af van de afgenomen dienst. Met Pro Mail, is het herstel van de e-mailinhoud inclusief. Met andere abonnementen kan het een beheer vereisen, afhankelijk van uw serviceniveau.

Conclusie

LWS maakt dagelijks webbestanden, MySQL-databases en de inhoud van e-mailadressen op zijn betrokken diensten. De back-ups worden bewaard volgens een retentiebeleid van maximaal 3 maanden, met een totaal van 15 beschikbare versies. Afhankelijk van uw abonnement kan het herstel inbegrepen zijn vanuit het LWS Panel of een beheer vereisen. Identificeer dus voordat u actie onderneemt uw dienst, het type gegevens dat moet worden hersteld en de ouderdom van de gewenste back-up.