FAQ LWS

Een domeinnaam is het adres dat wordt gebruikt om toegang te krijgen tot een website of om gepersonaliseerde e-mailadressen aan te maken, bijvoorbeeld monsite.fr. De extensie verwijst naar het deel dat na de naam komt, zoals .fr, .com, .org of .net.

De keuze van de extensie hangt met name af van uw activiteit, uw doelgroep en het geografische gebied dat u wilt bereiken. Sommige extensies zijn voor iedereen toegankelijk, terwijl andere specifieke voorwaarden kunnen opleggen.

Volledige documentatie: Hoe een domeinnaam kopen

U kunt letters, cijfers en het streepje - gebruiken, op voorwaarde dat dit niet aan het begin of het einde van de naam staat.

Ook al accepteren sommige extensies technisch gezien geaccentueerde tekens, biedt LWS de registratie ervan niet langer aan. Deze oplossing voorkomt met name compatibiliteitsproblemen met bepaalde externe diensten en vereenvoudigt de communicatie van de domeinnaam.

Volledige documentatie: Hoe een domeinnaam te kopen

Gebruik de domeinzoektool die op de LWS-website wordt aangeboden. Als het domein beschikbaar is, kunt u het aan uw bestelling toevoegen. Als het al geregistreerd is, wordt aangegeven of het overdraagbaar of niet beschikbaar is, afhankelijk van de situatie.

Als het domein al van iemand anders is, kunt u het niet zomaar bestellen. U moet een andere naam of een andere extensie kiezen, of eventueel contact opnemen met de eigenaar als u het wilt proberen over te kopen.

Volledige documentatie : Hoe een domeinnaam te kopen

Ja. U kunt alleen de domeinnaam bestellen en een domeinformule selecteren, zonder een nieuwe webhosting af te nemen.

Dat is vooral handig als u al over een LWS-hosting beschikt, als u het domein wilt gebruiken met een externe dienst of als u gewoon de naam wilt reserveren.

Volledige documentatie : Hoe een domeinnaam kopen

Nee. Zodra een domeinnaam is geregistreerd, kan deze niet worden hernoemd om een spelfout te corrigeren of de naam of extensie te vervangen door een andere.

Als u de fout onmiddellijk na de bestelling opmerkt, kan een terugbetaling van de registratie alleen de dag na de bestelling mogelijk zijn. Deze termijn komt overeen met de tijd die nodig is om de transactie door het register te laten verwerken, zodat deze nog kan worden geannuleerd.

Na de volgende dag staat het register LWS niet langer toe om de registratie te annuleren en terug te betalen. U moet dan apart de juiste domeinnaam bestellen.

Als er een hosting aan het per ongeluk bestelde domein gekoppeld was, kunt u daarna nagaan hoe u deze hosting aan het nieuwe domein kunt koppelen.

Aanvullende documentatie : Hoe wijzigt u de domeinnaam die aan een LWS-hosting is gekoppeld?

Ja. Sommige domeinnamen in .fr die overeenkomen met gemeenten of met namen die onder een naamgevingsconventie vallen, vereisen een speciale procedure en passende bewijsstukken.

Volledige documentatie : Hoe een domeinnaam kopen

De eigenaar is de persoon of organisatie die wettelijk de domeinnaam bezit. De technische contactpersoon is het account dat verantwoordelijk is voor het beheer ervan: configuratie, verlenging, facturering en technische of administratieve procedures.

Beide rollen kunnen aan dezelfde persoon toebehoren, maar u kunt ook eigenaar van het domein blijven terwijl u het beheer toevertrouwt aan een webmaster, een bureau of een ander LWS-account.

Volledige documentatie : Hoe beheert u de contactpersonen van een domeinnaam ?

Ja. De klant kan als wettelijke eigenaar van het domein worden geregistreerd, terwijl uw account belast blijft met het technische beheer, de facturatie en de verlenging ervan.

Deze organisatie is bijzonder geschikt voor webmasters en bureaus: ze stelt de klant in staat eigenaar van zijn domein te blijven zonder zelf de gebruikelijke technische handelingen te hoeven uitvoeren.

Volledige documentatie: Hoe beheert u de contacten van een domeinnaam?

Eerst moet worden bepaald wie als eigenaar van het domein staat geregistreerd en wie het technisch contact is.

Als u al eigenaar bent en de webmaster alleen beheerder is, kan het technische beheer naar uw account worden overgedragen. Als hij ook als eigenaar geregistreerd staat, moet er een eigendomsoverdracht worden uitgevoerd zodat uw account juridisch eigenaar van het domein wordt.

Volledige documentatie: Hoe beheert u de contacten van een domeinnaam?

De dienstverhuisfunctie maakt het mogelijk om de technische contactpersoon, de eigenaar of beide te wijzigen.

Het wijzigen van de technische contactpersoon is gratis. Het overdragen van de juridische eigendom van het domein is daarentegen een afzonderlijke, betaalde handeling en onderworpen aan de regels van het register dat bij de extensie hoort. De gevraagde bevestigingen moeten worden uitgevoerd voordat de wijziging definitief wordt gemaakt.

Volledige documentatie: Hoe beheert u de contactpersonen van een domeinnaam?

Whois is een directory waarmee administratieve en technische informatie over een domeinnaam kan worden verkregen, zoals de registrar, de status, bepaalde datums en, volgens de toepasselijke regels, informatie over de houder.

De zichtbare gegevens hangen af van de extensie, het register en het type houder. Sinds de toepassing van de AVG worden de contactgegevens van particulieren doorgaans beter beschermd.

Volledige documentatie : Anonieme Whois: definitie, activering en antispambeheer

Voor een natuurlijk persoon wordt de Whois-bescherming normaal gesproken toegepast om de blootstelling van persoonsgegevens te beperken.

De regels zijn anders voor rechtspersonen zoals bedrijven of verenigingen. Afhankelijk van de extensie en het register moeten bepaalde gegevens openbaar blijven; het e-mailadres kan in de voorziene gevallen echter worden vervangen door een alias.

Volledige documentatie: Anonieme Whois: definitie, activering en antispambeheer

Anonimisering is afhankelijk van de regels die worden opgelegd door het register van de extensie en van de aard van de eigenaar.

Zo staat bij bepaalde domeinen in .fr Afnic voor particulieren een uitgebreide anonimisering toe, terwijl de gegevens van een bedrijf niet op dezelfde manier kunnen worden afgeschermd. Het activeren van de optie anonieme Whois maakt het dus niet mogelijk om de publicatieverplichtingen die door een register worden opgelegd te omzeilen.

Volledige documentatie : Anonieme Whois: definitie, activering en antispambeheer

Een register kan een domein opschorten wanneer bepaalde verplichte controles niet zijn uitgevoerd, met name de validatie van de contactgegevens van de houder.

Zoek in uw mailbox, inclusief uw ongewenste e-mail, naar een bericht waarin wordt gevraagd uw gegevens te bevestigen. Zodra de controle is uitgevoerd, kan de heractivering van het domein een extra vertraging vereisen.

Volledige documentatie : Mijn domein werkt niet meer: registerblokkering of -verificatie, wat te doen?

LWS kan geen uitspraak doen in een commercieel of contractueel geschil tussen een webmaster en zijn klant. Als het meningsverschil betrekking heeft op de dienstverlening, de website, de bestanden of andere diensten die eigendom zijn van de webmaster, moet het geschil worden opgelost tussen de partijen zelf of voor de bevoegde rechtbank.

Als u daarentegen wel degelijk geregistreerd staat als eigenaar van de domeinnaam, kan LWS u helpen de beheerrechten van dit domein terug te krijgen wanneer de vereiste bewijsstukken uw hoedanigheid van houder kunnen bevestigen.

Opgelet: het terugkrijgen van het domein betekent niet dat u ook de website of de e-mailboxen terugkrijgt die op het account van de webmaster worden gehouden of gehost. Het domein kan worden losgekoppeld van de bestaande hosting en e-mails, wat tot onbeschikbaarheid kan leiden totdat nieuwe diensten zijn geconfigureerd.

Het verdient daarom de voorkeur, wanneer dat mogelijk is, een back-up van de website en de e-mails terug te halen voordat u de koppeling van het domein wijzigt.

Als de webmaster zijn eigen contactgegevens als houder heeft opgegeven bij de registratie, wordt hij door het register beschouwd als de eigenaar van de domeinnaam. LWS kan niet eenzijdig beslissen dat het domein aan u moet worden toegewezen, zelfs als u het gebruikt voor uw bedrijf of uw website.

U moet eerst proberen het geschil met de houder op te lossen. Als er geen akkoord mogelijk is, kunnen er verschillende mogelijkheden bestaan, afhankelijk van de extensie en de rechten waarover u beschikt.

Voor extensies die door Afnic worden beheerd, zoals .fr, maken geschillenbeslechtingsprocedures zoals SYRELI of PARL EXPERT het mogelijk om, onder bepaalde voorwaarden, de overdracht of verwijdering van een domein aan te vragen. Afnic verduidelijkt dat voor deze procedures met name moet worden aangetoond dat men een belang heeft om op te treden.

Voor generieke extensies zoals .com, .net of .org kan een UDRP-procedure met name worden gebruikt in bepaalde geschillen met betrekking tot merkrechten en een abusieve registratie. De OMPI verduidelijkt dat deze procedure aan specifieke criteria voldoet en geen algemene procedure vormt voor alle geschillen tussen een klant en zijn webmaster.

Een gerechtelijke procedure voor de bevoegde rechtbank blijft eveneens mogelijk. LWS kan zich niet in de plaats stellen van de autoriteit die belast is met het beslechten van dit soort geschillen.

Een domeinnaamoverdracht bestaat uitsluitend uit het wijzigen van de registrar die het domein beheert. Het draagt noch de website, noch de bestanden, noch de databases, noch de e-mailadressen, noch de berichten in de e-mailboxen over.

Aan het einde van een overdracht naar LWS worden de DNS-servers van het domein niet automatisch gewijzigd. Het domein blijft dus de DNS-configuratie gebruiken en daarmee ook de hosting en de e-mails die het vóór de overdracht gebruikte. De huidige LWS-handleiding bevestigt deze werking.

Als u ook uw website en e-mails naar LWS wilt verplaatsen, moeten deze onderdelen afzonderlijk worden gemigreerd. Het is beter om de nieuwe hosting voor te bereiden en de e-mailadressen opnieuw aan te maken voordat u de DNS wijzigt, om een onderbreking te voorkomen.

Als u niet weet hoe u deze migratie moet uitvoeren, kunt u de gratis hulp van een LWS-technicus vragen voor de overdracht van uw website en e-mails. Deze mogelijkheid wordt ook vermeld in de huidige overdrachtsgids.

Volledige documentatie: Hoe kan ik mijn domeinnaam naar LWS overdragen?

Voordat u de overdracht start, controleer of het domein actief is, of het overdraagbaar is en of u de transfercode hebt wanneer de extensie er een gebruikt.

LWS raadt aan de procedure minstens 15 dagen vóór de vervaldatum van het domein te starten om te voorkomen dat het tijdens de overdracht verloopt.

Gedurende de hele overdracht kunt u de DNS-servers van het domein niet wijzigen. U moet deze wijziging dus uitvoeren vóór het starten van de overdracht, of wachten tot deze voltooid is. De huidige LWS-documentatie bevestigt deze blokkering tijdens de overdracht.

Daarentegen kunt u, zolang u toegang hebt tot de DNS-zone die momenteel wordt gebruikt, bepaalde A-, CNAME-, MX- of andere records wijzigen om uw diensten al naar de LWS-servers te laten wijzen zonder de DNS-servers zelf te wijzigen.

Ten slotte kan LWS de overdracht niet versnellen. De termijnen hangen af van het register en de extensie; sommige procedures leggen een minimumtermijn op die noch de oude noch de nieuwe registrar kan verkorten. De LWS-gids vermeldt momenteel termijnen die doorgaans tussen 1 en 10 dagen liggen, met bijzonderheden per extensie.

Volledige documentatie: Hoe kan ik mijn domeinnaam naar LWS overdragen?

Begin met te controleren of het domein overdraagbaar is en of u toegang hebt tot het e-mailadres van het eigenaar-account. Schakel vervolgens de overdrachtsbeveiliging uit wanneer deze beschikbaar is, en vraag daarna de Auth/EPP-code op via het domeinbeheer.

De code wordt verzonden naar het adres dat aan de eigenaar is gekoppeld en het kan tot 6 uur duren voordat u deze ontvangt. Daarna moet deze worden doorgegeven aan de nieuwe provider om de overdracht te starten.

Volledige documentatie : Hoe haalt u de overdrachtscode van een LWS-domein op ?

Ja, dat kan normaal zijn afhankelijk van de extensie.

Sommige extensies hebben geen transferbescherming in het paneel. Andere gebruiken een andere procedure: bijvoorbeeld, .lu gebruikt in deze context geen Auth-code en de domeinen .uk / .co.uk gebruiken een registrar-tag. Controleer ook of LWS daadwerkelijk het domein beheert en niet alleen de hosting.

Volledige documentatie : Hoe kunt u de overdrachtscode van een LWS-domein ophalen?

Verschillende oorzaken zijn mogelijk: domein vergrendeld, onjuiste of verkeerd gekopieerde code, verlopen domein, lopende administratieve operatie of door het register opgelegde blokkeringstermijn.

Veel extensies passen met name een periode toe waarin het domein niet kan worden overgedragen na een creatie, overdracht, verlenging of bepaalde wijzigingen van de eigenaar. Als de code wordt geweigerd terwijl het domein wel overdraagbaar is, controleer dan of er bij het kopiëren geen spatie is toegevoegd en vraag indien nodig een nieuwe code aan.

Volledige documentatie: Hoe draag ik mijn domeinnaam over naar LWS?

Een reeds verlopen domein kan niet worden overgedragen: om een overdracht mogelijk te maken, moet het domein zich in een actieve status bevinden.

U moet het dus eerst verlengen bij de huidige registrar. Zodra het domein weer actief is, kunt u opnieuw een overdrachtsaanvraag indienen. Afhankelijk van de extensie en het register kan de verlenging echter een wachttijd van maximaal 60 dagen in gang zetten voordat een nieuwe overdracht wordt toegestaan. De huidige LWS-handleiding geeft ook aan dat een verlopen domein bij de vorige aanbieder moet worden verlengd voordat de overdracht opnieuw wordt geprobeerd.

Als het domein verloopt terwijl de overdracht al bezig is, is de uitkomst niet voorspelbaar: de overdracht kan normaal worden afgerond, maar kan ook worden geannuleerd. Dit hangt af van het moment waarop het register de vervaldatum verwerkt ten opzichte van de overdrachtsaanvraag.

Daarom raadt LWS aan niet tot de laatste dagen te wachten en de overdracht minstens 15 dagen vóór de vervaldatum te starten.

Volledige documentatie: Hoe draag ik mijn domeinnaam over naar LWS?

Bij een domeinoverdracht wijzigt LWS de DNS-servers niet automatisch. Uw domein kan daarom nog meerdere maanden het hostingpakket en de e-mailservers van uw vorige provider hebben gebruikt.

Als het vorige contract net is verlopen of als de vorige provider zijn diensten heeft uitgeschakeld, kunnen de website en e-mails plotseling niet meer werken, zelfs als het domein correct bij LWS geregistreerd is.

In dat geval:

1. maak eerst opnieuw de benodigde e-mailadressen aan bij LWS;
2. bereid uw LWS-hosting voor;
3. haal bij de vorige provider een back-up van de website op en, indien mogelijk, ook van de e-mailberichten;
4. migreer of herstel deze gegevens op de diensten van LWS;
5. laat vervolgens het domein naar de diensten van LWS verwijzen door de juiste DNS-servers of records te gebruiken.

De huidige handleiding vermeldt ook dat bepaalde vorige providers de gekoppelde hosting of e-mails kunnen deactiveren na de domeinoverdracht en raadt in dat geval aan om eerst de diensten opnieuw aan te maken en daarna de DNS aan te passen.

Als u hulp nodig heeft bij de migratie van de website en e-mails, kunt u de gratis ondersteuning van LWS aanvragen.

Volledige documentatie: Hoe kan ik mijn domeinnaam naar LWS overzetten?

Niet noodzakelijk. Na de vervaldatum kan een domeinnaam verschillende stappen doorlopen voordat hij definitief wordt vrijgegeven: verlengingsperiode, quarantaine of redemption, verwijdering en vervolgens opnieuw beschikbaar komen.

De termijnen en herstelmogelijkheden zijn afhankelijk van de extensie. Handel dus snel vanuit uw klantenruimte. Zodra de domeinnaam definitief is vrijgegeven, kan iedereen hem registreren en kan LWS de terugvordering niet langer garanderen.

Volledige documentatie: Levenscyclus van een domeinnaam: vernieuwing en verwijdering

Wanneer het domein zijn standaard verlengingsperiode heeft overschreden en zich in quarantaine, redemption of restauratie bevindt, kan het register extra kosten aanrekenen om het te herstellen.

Het bedrag hangt dus af van de extensie en van de exacte status van het domein op het moment van de aanvraag. Deze meerkost komt niet overeen met een eenvoudige jaarlijkse verlenging.

Volledige documentatie : Levenscyclus van een domeinnaam: verlenging en vernietiging

Controleer eerst of het domein in uw klantenruimte correct als actief wordt weergegeven en of de bijbehorende hosting ook actief is.

Na een herstel kunnen de DNS ook een vertraging nodig hebben voordat de website en de e-mails overal opnieuw werken. Als het domein actief is maar het probleem aanhoudt, controleer dan vervolgens de DNS-servers en de gebruikte DNS-zone.

Volledige documentatie: Levenscyclus van een domeinnaam: verlenging en verwijdering

De datum die in uw LWS-klantenruimte wordt weergegeven, moet als referentie dienen voor het beheer van uw service.

Afhankelijk van de extensie kan het register zijn datum later bijwerken, de verlenging niet in realtime uitvoeren of volgens een ander schema werken. Als de nieuwe datum correct verschijnt in uw LWS-klantenruimte, is er normaal gesproken geen reden tot bezorgdheid.

Volledige documentatie : Waarom verschilt de Whois-vervaldatum van die in het LWS Panel?

Niet noodzakelijk. Sommige vervalwaarschuwingen worden automatisch door het register verzonden op basis van de verjaardatum van het domein en kunnen zelfs worden ontvangen wanneer een verlenging al bij LWS is verwerkt.

Meld u rechtstreeks aan bij uw klantomgeving en controleer de daar weergegeven vervaldatum. Als deze inderdaad is verschoven, hoeft u niet nogmaals te verlengen enkel vanwege dit bericht.

Volledige documentatie : Wat is de e-mail « Expiration Warning » ?

Ja. Het is niet nodig om het domein naar LWS over te dragen om een LWS-dienst te gebruiken.

U kunt het domein bij de huidige registrar behouden en alleen de DNS-configuratie wijzigen. U kunt ofwel het volledige DNS-beheer aan LWS toevertrouwen door de LWS-DNS-servers te gebruiken, of alleen de nodige records wijzigen om de website of de e-mails te koppelen.

Volledige documentatie: Hoe koppelt u een extern domein aan een LWS-hosting- of e-maildienst?

U moet eerst het nieuwe domein registreren en vervolgens een hostingwissel uitvoeren wanneer uw abonnement en situatie dit toelaten.

Let op: een wissel is geen eenvoudige tekstwijziging. Deze vervangt het hoofddomein van de hosting en leidt tot het verwijderen van de gegevens van de betreffende hosting, met name de website, databases, e-mailaccounts en hun berichten. Ook kan de vervaldatum van de hosting worden aangepast aan die van het doeldomein. Een volledige back-up is daarom onmisbaar vóór de operatie.

Volledige documentatie : Hoe verandert u de domeinnaam die aan een LWS-hosting is gekoppeld?

Een webomleiding stuurt bezoekers automatisch door naar een ander adres, zonder de site te verplaatsen of de locatie waar deze gehost wordt te wijzigen.

Deze kan worden gebruikt om een oud domein naar een nieuw domein te sturen, meerdere domeinen naar dezelfde site om te leiden, bezoekers naar een specifieke pagina te sturen of zelfs naar bepaalde sociale netwerken.

Volledige documentatie: Een domeinnaam omleiden naar een ander webadres

mondomaine.fr en www.mondomaine.fr kunnen verschillende DNS-configuraties gebruiken. Het is daarom mogelijk dat een van beide adressen werkt terwijl het andere niet correct is geconfigureerd.

Controleer de registratie van het hoofddomein en die van www. Afhankelijk van uw configuratie gebruikt www doorgaans een A- of CNAME-record, of kan een omleiding nodig zijn om bezoekers automatisch naar de versie te sturen die door uw site wordt gebruikt.

Aanvullende documentatie: Een domeinnaam doorsturen naar een ander webadres

Een subdomein voegt een naam toe vóór uw domein, bijvoorbeeld blog.mondomein.fr, winkel.mondomein.fr of ruimte.mondomein.fr.

Als u eenvoudigweg DNS-items van het type A of CNAME wilt aanmaken, is er geen specifieke beperking op het aantal subdomeinen dat u in uw DNS-zone kunt toevoegen.

Als u daarentegen voor elk subdomein een echte, onafhankelijke hostingruimte wilt aanmaken, met een specifieke map of site gekoppeld aan uw hostingpakket, dan hangt het beschikbare aantal af van het gebruikte pakket.

Er moet dus een onderscheid worden gemaakt tussen het DNS-subdomein, dat gewoon een vermelding in de DNS-zone is, en het gehoste subdomein, dat een functie van uw hostingpakket verbruikt. De mogelijkheden voor het hosten van meerdere sites of domeinen hangen inderdaad af van het gebruikte pakket.

Volledige documentatie: Hoe subdomeinen aanmaken op het LWS Panel?

Ja, in bepaalde gevallen kan een zogenaamde DNS-invoer Wildcard worden gebruikt. Deze gebruikt het teken * om subdomeinen te matchen die geen eigen DNS-record hebben.

Deze configuratie is vooral nuttig voor bepaalde toepassingen die dynamisch subdomeinen aanmaken. Ze moet met voorzichtigheid worden gebruikt, omdat ze ook subdomeinen kan laten antwoorden die nooit bewust zijn aangemaakt.

Volledige documentatie: Hoe voeg ik een Wildcard-zone toe aan uw domeinnaam?

De DNS-servers geven aan waar de gezaghebbende DNS-zone van uw domein zich bevindt. De DNS-zone bevat vervolgens de records die aangeven waar uw website, uw e-mails en de andere diensten zich daadwerkelijk bevinden.

Het wijzigen van de DNS-servers kan dus de volledige domeinconfiguratie naar een andere zone verplaatsen. Alleen een record in de DNS-zone wijzigen maakt het daarentegen mogelijk om een specifieke dienst te wijzigen zonder noodzakelijkerwijs de andere aan te raken.

Volledige documentatie:

• Hoe gebruikt u de DNS-zone van een domein?
• Hoe verandert u de DNS-servers van een LWS-domein?

U moet de wijziging uitvoeren bij de provider die de DNS-servers beheert die momenteel door het domein worden gebruikt.

Als het domein de DNS-servers van LWS gebruikt, pas dan de zone aan via de bijbehorende LWS-interface. Als het Cloudflare, OVH, Hostinger of een andere externe DNS-dienst gebruikt, heeft het wijzigen van de DNS-zone die in het LWS Panel wordt weergegeven geen enkel effect: de wijziging moet worden uitgevoerd bij de provider die de DNS daadwerkelijk beheert.

Volledige documentatie : Hoe gebruikt u de DNS-zone van een domein?

Elk type record heeft een andere rol:

• A : koppelt een domein of subdomein aan een IPv4-adres, doorgaans dat van een webserver ;
• CNAME : koppelt een subdomein aan een andere domeinnaam ;
• MX : geeft aan welke servers de e-mails van het domein ontvangen ;
• TXT : bevat met name verificatie- of authenticatie-informatie zoals SPF, DKIM of DMARC ;
• NS : geeft aan welke DNS-servers verantwoordelijk zijn voor de zone van het domein.

Volledige documentatie : Hoe gebruikt u de DNS-zone van een domein ?

In dat geval verdient het doorgaans de voorkeur om niet alle DNS-servers te wijzigen.

Wijzig alleen het A-record of de CNAME die nodig is voor de website, terwijl u de MX-records en de andere vermeldingen die aan LWS-mail zijn gekoppeld behoudt. Het volledig wijzigen van de DNS-servers kan ook de e-mails omleiden als de nieuwe zone niet vooraf is voorbereid.

Aanvullende documentatie : Hoe voert u een verwijzing van een domeinnaam uit?

Wijzig de DNS-servers wanneer u het volledige DNS-beheer aan een andere dienst wilt toevertrouwen: een andere host, cPanel, Plesk, VPS, Cloudflare of een ander DNS-platform.

Als u alleen uw website wilt verplaatsen, het domein wilt valideren bij een dienst of een subdomein wilt wijzigen, is het doorgaans geschikter om enkele records in de huidige zone aan te passen en wordt het risico op onderbreking van andere diensten beperkt.

Volledige documentatie: Hoe de DNS-servers van een LWS-domein wijzigen?

Ja. Een DNS-wijziging is niet noodzakelijkerwijs onmiddellijk zichtbaar op alle netwerken.

Afhankelijk van de cache van providers, resolvers en DNS-servers kunnen sommige mensen de nieuwe configuratie zien terwijl anderen nog steeds de oude gebruiken. Een volledige verspreiding kan tot 24 tot 48 uur duren.

Volledige documentatie: Hoe gebruik je de DNS-zone van een domein?

Het wijzigen van de DNS-servers zorgt ervoor dat het domein een andere DNS-zone gebruikt. Als deze nieuwe zone niet alle benodigde records bevat, kunnen sommige diensten worden onderbroken.

Controleer met name het A- of CNAME-record van de website, de MX-records voor het ontvangen van e-mails en de noodzakelijke authenticatievermeldingen. De nieuwe zone moet vóór het overschakelen van de DNS-servers worden voorbereid.

Volledige documentatie : Hoe wijzig je de DNS-servers van een LWS-domein ?

Controleer het IP-adres of de DNS-servers die momenteel door het domein worden gebruikt en vergelijk deze met de gegevens die zijn verstrekt door de hosting waaraan het moet worden gekoppeld.

U kunt de site ook testen in een browser en een DNS-verificatietool gebruiken. Als de wijziging net is doorgevoerd, houd dan rekening met de propagatietijd voordat u concludeert dat de verwijzing onjuist is.

Volledige documentatie : Controleren of mijn domein correct is geconfigureerd naar mijn hosting

Een Glue Record dient wanneer u DNS-servers wilt gebruiken waarvan de naam afhangt van uw eigen domein, bijvoorbeeld ns1.mondomein.fr.

De meerderheid van de gebruikers heeft dit niet nodig. Deze functie betreft vooral mensen die hun eigen DNS-servers beheren en de namen van hun servers aan hun IP-adressen moeten koppelen.

Volledige documentatie : Hoe beheert u de DNS Glue Record?

DNSSEC kan alleen worden gebruikt wanneer het domein de DNS-servers van LWS gebruikt die compatibel zijn met deze functionaliteit.

Het is niet mogelijk om DNSSEC te activeren als het domein externe DNS-servers gebruikt, bijvoorbeeld die van Cloudflare of van een andere provider. In dat geval wordt de DNS-zone niet langer beheerd door LWS.

DNSSEC is ook niet compatibel met cPanel-pakketten. Als uw domein gekoppeld is aan een cPanel-hosting, kan deze functionaliteit in deze configuratie dus niet worden geactiveerd.

Controleer vóór het activeren van DNSSEC dus of uw domein daadwerkelijk de LWS-DNS gebruikt en of het niet gekoppeld is aan een cPanel-pakket.

SPF, DKIM en DMARC zijn drie aanvullende mechanismen waarmee e-maildiensten beter kunnen verifiëren welke e-mails met uw domeinnaam worden verzonden.

SPF geeft aan welke servers gemachtigd zijn om te verzenden; DKIM voegt een handtekening toe waarmee de authenticiteit van het bericht kan worden gecontroleerd; DMARC bepaalt het beleid dat moet worden toegepast wanneer een bericht niet slaagt voor de authenticatiecontroles. Hun configuratie moet overeenkomen met de dienst die uw e-mails daadwerkelijk verzendt.

Volledige documentatie:

• Een SPF-record toevoegen
• Een DKIM-record toevoegen
• Een DMARC-record toevoegen

Begin met controleren waar de DNS-zone van het domein daadwerkelijk wordt beheerd.

Als u de LWS-DNS gebruikt, haal dan de DKIM-sleutel en -waarde op die worden vermeld in het beheer van uw e-mails en voeg deze vervolgens toe aan de DNS-zone. Als uw DNS wordt beheerd bij een andere provider, moet het DKIM-record daar worden aangemaakt: het wijzigen van de LWS-DNS-zone zou geen enkel effect hebben.

Na de wijziging moet u de DNS-propagatie de tijd geven voordat u de DKIM-status opnieuw controleert.

Volledige documentatie : Hoe voegt u een DKIM-record toe op een domeinnaam?

Ja. Het web en de e-mail kunnen naar verschillende aanbieders worden gestuurd.

U kunt de A/CNAME-records behouden zodat de website bij LWS blijft, terwijl u de MX-records en de authenticatievermeldingen vervangt door de waarden die door uw externe e-maildienst worden verstrekt. Omgekeerd kunt u de website ook elders hosten en de e-mails bij LWS behouden.

Aanvullende documentatie:

• Een domein configureren met Google Workspace
• Een domein koppelen aan Microsoft 365 / Exchange

De meeste van deze diensten geven u nauwkeurige DNS-records om toe te voegen: IP-adres, CNAME, TXT of soms nieuwe DNS-servers.

Volg altijd de waarden die worden aangegeven voor uw eigen account bij de externe dienst. Controleer voordat u de DNS-servers vervangt of een eenvoudige wijziging van enkele records voldoende is: dit maakt het vaak mogelijk de dienst te koppelen zonder uw e-mails of andere al gebruikte functies te verstoren.

LWS-procedures bestaan met name voor:

• Wix
• Shopify
• Cloudflare
• Systeme.io
• Google Sites
• Squarespace
• Lovable.dev
• Google Workspace
• Microsoft 365 / Exchange
• Mailjet
• Brevo

Dit gebeurt vaak wanneer de volledige DNS-servers van het domein zijn vervangen, terwijl alleen het webgedeelte gewijzigd had moeten worden. De nieuwe DNS-zone bevat dan niet langer de MX-records die nodig zijn voor LWS-e-mails.

Controleer waar uw DNS nu wordt beheerd en controleer de MX-vermeldingen evenals de registratie van het subdomein mail. Als u de e-mails bij LWS wilt behouden, moeten deze waarden verwijzen naar de LWS-mailservice, zelfs als de website elders wordt gehost.

Aanvullende documentatie: Hoe koppel ik een extern domein aan een LWS-hosting of e-mailservice?

Webhosting is de serverruimte die wordt gebruikt om de bestanden, databases en andere elementen op te slaan die nodig zijn voor de werking van uw site. Bij gedeeld hostinggebruik maken meerdere klanten gebruik van dezelfde infrastructuur, maar beschikt ieder over zijn eigen ruimte en over middelen die zijn bepaald door zijn formule.

De domeinnaam en de hosting zijn twee verschillende diensten: het domein komt overeen met het adres van de site, terwijl de hosting de site zelf bevat.

Het paneel hangt af van het afgesloten hostingpakket.

De klassieke gedeelde Linux-hostings zoals LWS Perso, Starter of Performance worden beheerd met LWS Panel. De cPanel-aanbiedingen beschikken over hun eigen cPanel-interface. De Windows ASP.NET-aanbiedingen gebruiken Plesk. De tools en procedures zijn niet onderling uitwisselbaar tussen deze omgevingen.

Als een documentatie een ander paneel vermeldt dan het paneel dat u gebruikt, zoek dan de equivalente procedure die overeenkomt met uw hosting.

LWS Panel is de omgeving die wordt gebruikt door de belangrijkste Linux-hostingpakketten van LWS. Deze is met name geschikt voor sites die PHP, WordPress, PrestaShop en veel klassieke webapplicaties gebruiken.

cPanel is een Linux-omgeving met meer geavanceerde functies, zoals externe toegang tot MySQL-databases, verschillende programmeertalen en, afhankelijk van het pakket, SSH-toegang.

Plesk wordt gebruikt voor Windows-hosting en is met name geschikt voor toepassingen die ASP.NET of Microsoft SQL Server vereisen.

Voor een klassieke site die PHP gebruikt, is een LWS Panel-hosting doorgaans geschikt. De PHP-versies die momenteel bij deze formules worden aangeboden, lopen van PHP 5.6 tot PHP 8.5.

Voor Python of Node.js gebruikt u beter een compatibele cPanel-formule. cPanel-hostings beschikken ook over andere omgevingen zoals Perl of Ruby, maar het blijven gedeelde hostings: ze zijn vooral geschikt voor projecten waarvan de resourcebehoefte redelijk blijft.

Voor ASP.NET of Microsoft SQL Server gebruikt u een Windows Plesk-formule. Voor een Java-applicatie die een eigen serveromgeving nodig heeft, is een VPS beter geschikt.

Ja, als uw formule meerdere domeinen of sites toestaat. Elke site kan dan zijn eigen domein en zijn eigen map op dezelfde hosting gebruiken.

De limiet hangt af van de formule en het panel. Op LWS Panel maakt de functie Multi-Domeinen het bijvoorbeeld mogelijk om meerdere onafhankelijke sites aan te maken. cPanel en Plesk bieden ook hun eigen functies om andere domeinen toe te voegen.

LWS Panel-documentatie : Meerdere domeinen op dezelfde webhosting plaatsen

Nee. Sommige kenmerken kunnen als onbeperkt worden voorgesteld, maar een gedeelde hosting heeft altijd technische limieten die bedoeld zijn om de goede werking van de server voor alle klanten te waarborgen.

Afhankelijk van het pakket kunnen deze limieten onder meer betrekking hebben op de processor, het geheugen, gelijktijdige verbindingen, het aantal bestanden, de bandbreedte, PHP, databases of uitgevoerde processen. Het is dus beter de quotas te raadplegen die overeenkomen met uw pakket, in plaats van de hosting te beschouwen als een server zonder enige limiet.

Volledige documentatie:

• Quota's van LWS Panel-hostings
• Quota's van cPanel-hostings
• Quota's van Plesk-hostings

De webruimte van een gedeelde hosting is bestemd voor de bestanden die nodig zijn voor de werking van de gehoste websites. Deze mag niet worden gebruikt als algemene archiefruimte om computerback-ups, persoonlijke archieven of andere bestanden die niets met de site te maken hebben, op te slaan.

Als uw voornaamste behoefte is om bestanden te bewaren of te back-uppen, gebruik dan liever een opslag- of back-upoplossing die voor dit gebruik bedoeld is.

Dat hangt af van de omgeving.

De LWS Panel-hostingpakketten bieden geen klassieke SSH-toegang, maar beschikken over een Web Terminal waarmee tal van opdrachten via de commandoregel kunnen worden uitgevoerd. De cPanel-aanbiedingen bieden SSH-toegang vanaf het cPanel L-pakket.

Voor meer volledige servercontrole is een VPS doorgaans geschikter.

Raadpleeg de verbruiksinformatie die beschikbaar is in uw panel. Een hoog verbruik kan vertragingen, tijdelijke fouten of de onmogelijkheid om bepaalde zware handelingen uit te voeren veroorzaken.

Het probleem komt niet noodzakelijk door het aantal bezoekers: een extensie, een script, een CRON-taak, een robot of een slecht geoptimaliseerde aanvraag kan ook veel resources verbruiken. De quota moeten daarom samen met de logs van de site worden geanalyseerd.

Er bestaan verschillende manieren om een website te maken op een LWS-hosting, afhankelijk van uw niveau en uw project.

Als u eenvoudig een site wilt maken zonder te programmeren, kunt u SiteBuilder Pro gebruiken wanneer deze is inbegrepen in uw formule. Voor een site die een CMS zoals WordPress of PrestaShop gebruikt, kunt u de applicatie automatisch installeren via de tool die door uw hosting wordt aangeboden. U kunt uw site ook maken met software of deze zelf ontwikkelen en vervolgens de bestanden op de hosting publiceren.

Als u niet weet welke oplossing u moet kiezen, begin dan met het bepalen van het type site dat u wilt realiseren: een vitrinewebsite, blog, webwinkel of een op maat ontwikkelde applicatie. De keuze van de tool en eventueel van de hostingformule hangt vervolgens af van deze behoefte.

Volledige documentatie: Kies het platform voor uw websiteproject

Als uw site al op uw computer is aangemaakt of geëxporteerd vanuit software zoals Dreamweaver, moet u de bestanden ervan uploaden naar de webruimte van uw hosting.

De meest gebruikelijke methode is het gebruik van een FTP-programma zoals FileZilla, Cyberduck of WinSCP. U kunt ook de bestandsbeheerder van uw panel gebruiken voor eenvoudigere overdrachten. Het principe is hetzelfde met LWS Panel, cPanel en Plesk; alleen de FTP-instellingen en de map waarin de site moet worden gepubliceerd kunnen verschillen naargelang de omgeving. 

Uw startpagina moet doorgaans de naam index.html, index.php of, voor sommige Windows-sites, default.aspx hebben. Zorg er ook voor dat u de inhoud van uw site in de bedoelde webmap plaatst, en niet in een extra map die de volledige site bevat, anders is deze mogelijk alleen toegankelijk via een adres zoals mondomaine.fr/mon-site.

Als het u niet lukt om de publicatie van uw bestanden zelf uit te voeren, kan ook een beheersinterventie bij LWS worden aangevraagd.

Volledige documentatie : Hoe publiceert u een site via FTP met FileZilla, Cyberduck of WinSCP?

De drie belangrijkste LWS-hostingomgevingen bieden een tool waarmee u automatisch applicaties kunt installeren zonder hun bestanden handmatig te hoeven uploaden of de volledige configuratie zelf te moeten aanmaken.

• Met LWS Panel gebruikt u de LWS Auto-installeur.
• Met cPanel gebruikt u Softaculous Apps Installer.
• Met Plesk gebruikt u de rubriek waarmee u de beschikbare applicaties kunt installeren.

U kiest doorgaans het betreffende domein of subdomein, de eventuele installatiemap en de accountgegevens van de beheerder. De tool maakt vervolgens de benodigde bestanden en database aan. De LWS Auto-installeur maakt het onder meer mogelijk om het domein, de map, het beheerdersaccount en, afhankelijk van het CMS, bepaalde thema’s of extensies te selecteren. Softaculous vervult op cPanel dezelfde rol, met onder andere de mogelijkheid om automatische updates van bepaalde software te beheren. Plesk biedt ook de installatie van applicaties aan vanuit de interface.

Als de software die u wilt gebruiken niet wordt aangeboden in de auto-installeur, betekent dit niet noodzakelijk dat deze incompatibel is. U kunt deze handmatig installeren als de technische vereisten compatibel zijn met uw hosting. Als de software een omgeving, dienst of middelen vereist die niet beschikbaar zijn op een gedeelde hosting, moet u een meer geschikte formule gebruiken, eventueel een VPS. 

Volledige documentatie:

• Een CMS installeren met de LWS Auto-installeur
• Een software installeren met Softaculous op cPanel
• Een CMS installeren vanuit Plesk

Ja, op voorwaarde dat de gehoste inhoud voldoet aan de geldende Franse wetgeving en aan de gebruiksvoorwaarden van de LWS-diensten.

Houd echter rekening met de benodigde ресурen. Een site met veel foto’s of video’s, streaming of belangrijke interactieve functies kan al snel meer opslag, bandbreedte of middelen vereisen dan een klassieke site. Afhankelijk van het project en het verkeer kan een VPS dan geschikter zijn dan gedeelde hosting.

Log in op uw LWS-klantomgeving, open de lijst met uw domeinen en hostingpakketten en klik vervolgens op Beheren voor de betreffende dienst.

U krijgt dan toegang tot de functies die aan uw hosting zijn gekoppeld: bestanden, FTP, databases, PHP, back-ups, beveiliging, prestaties en andere hulpmiddelen die beschikbaar zijn bij uw formule.

De FTP-inloggegevens zijn beschikbaar in het beheer van uw hosting, in de rubriek die is gewijd aan FTP-accounts. Daar vindt u met name de server of hostnaam die gebruikt moet worden, de accountidentificatie en de functies om het wachtwoord te wijzigen.

De FTP-inloggegevens zijn anders dan die van uw LWS-klantomgeving. Een wachtwoord waarmee het LWS Panel wordt geopend, mag dus niet automatisch in FileZilla worden gebruikt.

Volledige documentatie : Uw FTP-toegang op een LWS Panel-hosting terugvinden en beheren

Controleer eerst de gebruikte FTP-server, de gebruikersnaam en het wachtwoord. Als u dit laatste net hebt gewijzigd, wacht dan enkele minuten voordat u het opnieuw probeert.

Als het domein nog niet naar de hosting verwijst, gebruik dan de hostnaam of het IP-adres van de server die rechtstreeks in het LWS Panel wordt vermeld, in plaats van een adres dat is opgebouwd op basis van uw domein. Waarschuwingen met betrekking tot het TLS-certificaat of bepaalde coderingsinstellingen kunnen ook voortkomen uit de configuratie van de FTP-software.

Volledige documentatie: Uw FTP-toegang op een LWS Panel-hosting terugvinden en beheren

Beide maken het mogelijk om de bestanden van de site te beheren.

De bestandsbeheerder is handig voor een snelle wijziging, het aanmaken van een map, het uploaden van enkele bestanden of het rechtstreeks bewerken van een bestand vanuit de browser. FTP is doorgaans comfortabeler voor het overzetten van een volledige site of een groot aantal bestanden tussen uw computer en de hosting.

Volledige documentatie: De bestandsbeheerder van het LWS Panel gebruiken

Controleer eerst of de bestanden zijn geüpload naar de map die daadwerkelijk door het domein wordt gebruikt. Als u een map hebt geüpload die uw site bevat in plaats van de inhoud ervan, of als u werkt in de map van een ander domein, zal de server blijven de oude pagina of een andere versie van de site weergeven.

Controleer vervolgens of uw site daadwerkelijk over een herkende startpagina beschikt, meestal index.html of index.php. Het ontbreken van een indexpagina kan ertoe leiden dat een standaardpagina of een 403-fout wordt weergegeven.

Als u net bestaande bestanden hebt vervangen en de oude versie van de site nog steeds verschijnt, leeg dan de cache van uw browser en, indien van toepassing, de cache die door uw site of hosting wordt gebruikt. Probeer ook in privébrowsen om te controleren of het probleem alleen door een lokale cache wordt veroorzaakt. De huidige FTP-hulp noemt expliciet « Mijn oude versie van de site verschijnt nog steeds » als een veelvoorkomend probleem na publicatie.

Controleer ten slotte of uw domein daadwerkelijk verwijst naar de hosting waarop u zojuist de bestanden hebt geüpload. Als het domein nog steeds het IP-adres van een oude server gebruikt, zal het wijzigen van de bestanden bij LWS de site die aan bezoekers wordt weergegeven niet veranderen.

Volledige documentatie : Hoe publiceert u een site via FTP met FileZilla, Cyberduck of WinSCP?

Gebruik de functie Multi-Domeinen en voeg vervolgens het nieuwe domein toe als onafhankelijk domein. Er wordt een afzonderlijke map gebruikt zodat het nieuwe domein zijn eigen website kan weergeven.

Als het domein elders wordt beheerd of een andere DNS-zone gebruikt, moet het ook naar het IP-adres van de LWS-hosting worden verwezen. De toevoeging aan serverzijde wordt normaal gesproken binnen ongeveer 15 minuten verwerkt, terwijl de DNS-wijziging meer tijd kan vergen om zich te verspreiden.

Volledige documentatie : Meerdere domeinen op één webhosting plaatsen

Een alias maakt het mogelijk dat een ander domein dezelfde site weergeeft als het hoofddomein.

Een onafhankelijk domein beschikt daarentegen over een eigen map om een andere site te hosten. Als u twee sites wilt aanmaken die niets met elkaar te maken hebben, gebruik dan dus een onafhankelijk domein en geen alias.

Vanaf de rubriek MySQL & phpMyAdmin in het LWS Panel kunt u een database aanmaken en vervolgens phpMyAdmin gebruiken om de inhoud ervan te bekijken en te wijzigen.

Het aantal beschikbare databases en hun maximale grootte zijn afhankelijk van uw formule. phpMyAdmin maakt het daarna met name mogelijk om tabellen aan te maken of te wijzigen, gegevens te importeren of exporteren en queries uit te voeren.

De LWS Panel-hostings bieden momenteel MySQL voor webdatabases aan. PostgreSQL wordt niet langer aangeboden op deze aanbiedingen.

Als uw toepassing een specifieke database-technologie vereist, controleer dan vóór de installatie of deze compatibel is met de formule.

Volledige documentatie: Hoe maak ik een MySQL-database aan?

Nee. phpMyAdmin dient voornamelijk om de inhoud van een reeds aangemaakte database te beheren: tabellen, gegevens, importeren, exporteren of queries.

De database zelf moet eerst worden aangemaakt via de MySQL-tool van het LWS Panel. Zodra deze is aangemaakt, kunt u phpMyAdmin openen om ermee aan de slag te gaan.

Deze berichten geven aan dat een MySQL-quota is bereikt: aantal gelijktijdige verbindingen, uitgevoerde verzoeken of updates gedurende een bepaalde periode.

Het probleem kan tijdelijk zijn, maar als het regelmatig terugkeert, zoek dan naar de toepassing, extensie of het script dat een abnormaal aantal verzoeken uitvoert. Een upgrade kan meer bronnen bieden, maar het verdient de voorkeur eerst de oorzaak van overmatig verbruik vast te stellen. De MySQL-limieten verschillen per formule.

Open PHP-configuratie in het LWS Panel. U kunt de standaard PHP-versie van de hosting kiezen en, wanneer uw configuratie dit vereist, een andere versie instellen voor bepaalde sites die op dezelfde hosting aanwezig zijn.

Gebruik bij voorkeur een versie die nog wordt onderhouden en compatibel is met uw site. Een te oude versie verhoogt de beveiligingsrisico's, terwijl een te recente versie fouten kan veroorzaken met een oude CMS, thema of script.

Volledige documentatie: PHP configureren op mijn hosting

Deze parameters kunnen worden aangepast binnen de grenzen die door uw formule worden voorzien. De beschikbare maximale waarden zijn afhankelijk van de afgesloten hosting: een hogere formule beschikt doorgaans over ruimere PHP-limieten.

Als een applicatie een waarde vraagt die hoger is dan het toegestane maximum, zal het meerdere keren aanpassen van het configuratiebestand niet toelaten om de serverlimiet te overschrijden. U moet dan de handeling optimaliseren of een formule gebruiken met meer resources.

Nee. De LWS Panel-aanbiedingen bieden geen klassieke SSH-toegang, maar wel een Webterminal waarmee tal van opdrachten in de commandoregel rechtstreeks vanaf de hosting kunnen worden uitgevoerd.

Die kan met name worden gebruikt om bestanden te beheren, Git of Composer te gebruiken en bepaalde PHP-opdrachten uit te voeren. Als een toepassing echte externe SSH-toegang of meer volledige systeemcontrole vereist, is een cPanel-compatibele hosting of een VPS geschikter.

Ja, de compatibele formules beschikken over een tool waarmee u de automatische uitvoering van een opdracht of een script op regelmatige tijdstippen kunt plannen.

Gebruik deze functie uitsluitend voor de verwerkingen die noodzakelijk zijn voor de site. Een te frequente of verkeerd geconfigureerde taak kan onnodig de hostingbronnen verbruiken en bijdragen aan vertragingen of het overschrijden van quota.

Volledige documentatie: Een CRON-taak aanmaken vanuit het LWS Panel

De LWS Panel-hostingen beschikken over een gratis Let’s Encrypt-certificaat, dat doorgaans automatisch wordt geactiveerd. U kunt de status ervan controleren of de generatie opnieuw starten vanuit het LWS Panel.

Het domein moet correct verwijzen naar de hosting zodat het certificaat kan worden gegenereerd. Zodra het certificaat actief is, kunt u de automatische omleiding van HTTP naar HTTPS instellen.

Volledige documentatie : Het Let’s Encrypt SSL-certificaat controleren en activeren

Het certificaat kan perfect functioneren terwijl de pagina nog bepaalde afbeeldingen, stylesheets, scripts of andere bronnen laadt met een adres dat begint met http://.

Men spreekt dan van gemengde inhoud of Mixed Content. Het is nodig om de oude URL's op de site te corrigeren zodat alle bronnen via HTTPS worden geladen.

Volledige documentatie : De problemen met Mixed Content corrigeren

Ja, op compatibele hostingpakketten die worden beheerd via LWS Panel kan een gratis quota-boost voor 24 uur worden geactiveerd. Deze is met name bedoeld voor een tijdelijk intensieve bewerking, zoals een import of het aanmaken van een back-up.

Deze boost is beperkt tot één activering per maand en past tijdelijk hogere webquota toe. Het vervangt geen upgrade als uw site regelmatig de resources van zijn pakket overschrijdt.

Volledige documentatie : De quota van uw hosting 24 uur lang verhogen

De 509-fouten die specifiek zijn voor de LWS Panel-omgeving geven doorgaans aan dat een limiet voor toegestane verzoeken, verbindingen of verbruik is bereikt.

Dat betekent niet noodzakelijk dat uw site enorm veel bezoekers ontvangt. Een robot, een automatische taak, een extensie of een script kan alleen al veel verzoeken genereren. Analyseer het verbruik en de logs voordat u concludeert dat de enige oplossing is om van formule te veranderen.

Volledige documentatie : HTTP-foutcodes en quota-fouten begrijpen

Een 500-fout betekent dat de server de uitvoering van het verzoek niet correct heeft kunnen voltooien. De oorzaak kan liggen bij een .htaccess-bestand, een PHP-script, een incompatibele PHP-versie, een CMS-extensie of een andere uitvoeringsfout.

Begin met het raadplegen van de Apache- en PHP-logs onmiddellijk nadat u het probleem hebt gereproduceerd. Een witte pagina verbergt vaak de werkelijke fout, terwijl die in de logs zichtbaar blijft.

Volledige documentatie:

• Een 500-fout corrigeren op LWS Panel
• De Apache- en PHP-logs raadplegen

Een 503-fout betekent dat de service tijdelijk niet in staat is de aanvraag te verwerken. Dit kan onder meer te maken hebben met een overbelasting van de resources, onderhoud, een groot aantal verzoeken of een probleem veroorzaakt door een applicatie.

Als de fout aanhoudt, controleer dan de gebruikte resources en de logs. Op een CMS kan ook een extensie of een thema aan de basis liggen van het overmatige verbruik.

Volledige documentatie: Een HTTP 503 Service Unavailable-fout herstellen

Met het LWS Panel kunt u verschillende logboeken raadplegen: webtoegang, Apache-fouten, PHP-fouten en gebeurtenissen met betrekking tot de applicatiefirewall.

Reproduceer het probleem en raadpleeg vervolgens de meest recente regels. Het tijdstip, het betrokken bestand en de fouttekst maken het vaak mogelijk de oorzaak veel nauwkeuriger te identificeren dan met een eenvoudig bericht dat in de browser wordt weergegeven.

Volledige documentatie: Apache- en PHP-logs raadplegen

De betrokken hostingpakketten beschikken over back-ups voor webbestanden, MySQL-databases en e-mails. De bewaartermijn en de mogelijkheid om rechtstreeks vanuit het LWS Panel te herstellen, zijn afhankelijk van de dienst en het beschikbare back-upniveau.

Het blijft aanbevolen om vóór een belangrijke update, een migratie of een verwijdering uw eigen back-up te maken. Een serverback-up mag niet worden beschouwd als een vervanging voor uw eigen veiligheidskopieën.

Volledige documentatie: Welk back-upniveau moet ik kiezen voor mijn webhosting?

Veel websites gebruiken zowel bestanden als een database. Alleen de bestanden herstellen kan er dus toe leiden dat de database in een recentere of incompatibele staat blijft.

Om de site echt terug te zetten naar een eerdere datum, herstelt u de bestanden en de database naar onderling consistente datums. Dit is vooral belangrijk voor CMS'en en webwinkels die hun instellingen, gebruikers of inhoud in MySQL opslaan.

Ja, een initialisatiefunctie maakt het mogelijk de hosting opnieuw te initialiseren.

Deze handeling is echter destructief: ze verwijdert de gegevens die aanwezig zijn op de hosting, met name de FTP-ruimte, de databases, de e-mails en de DNS-configuratie die door de initialisatie wordt beïnvloed. Maak vóór het uitvoeren van deze handeling verplicht de nodige back-ups.

Volledige documentatie : Uw gedeeld hostingaccount initialiseren

Nee. De MySQL-databases van hostingpakketten die beheerd worden met LWS Panel zijn niet rechtstreeks toegankelijk vanaf een computer, een server of een applicatie die buiten het LWS Panel-platform wordt gehost.

Als uw applicatie verbinding moet maken met de database vanaf een externe server, gebruik dan een oplossing die externe MySQL-verbindingen expliciet toestaat. cPanel-hostings beschikken bijvoorbeeld over een functie waarmee u een IP-adres of hostnaam toegang kunt geven tot een MySQL-database.

Voor een behoefte die meer vrijheid vereist bij de configuratie van de databaseserver, kan een VPS ook geschikter zijn.

Aanvullende documentatie : Toegang krijgen tot een database op afstand via cPanel

Log in op uw LWS-klantenruimte, open het beheer van uw cPanel-pakket en klik vervolgens op Toegang tot cPanel. De automatische authenticatie laat u doorgaans direct het controlepaneel openen.

Als u rechtstreeks de cPanel-inlogpagina gebruikt, gebruik dan de cPanel-inloggegevens en niet die van uw LWS-klantenruimte.

Volledige documentatie: Inloggen op het cPanel-configuratiescherm

Omdat het om twee verschillende productlijnen gaat.

De formules LWS Perso, Starter of Performance gebruiken LWS Panel en geven geen toegang tot cPanel. Om over cPanel te beschikken, moet u een formule gebruiken die tot de cPanel-reeks behoort of een geschikte formulewijziging uitvoeren.

Nee. Het LWS-klantenaccount en het cPanel-account gebruiken afzonderlijke toegangen.

U kunt het wachtwoord van cPanel wijzigen via het beheer van uw formule in de LWS-klantenzone. Daarna kunt u rechtstreeks inloggen op cPanel met de nieuwe inloggegevens.

De hoofdmap die gebruikt wordt om de site die aan het hoofddomein gekoppeld is te publiceren, is gewoonlijk public_html.

Als u andere domeinen toevoegt, kan elk domein zijn eigen map gebruiken. Controleer daarom altijd de bij het domein horende document root voordat u er bestanden naartoe overzet. Bij een migratie van LWS Panel naar cPanel moeten de bestanden uit de oude map htdocs met name worden geplaatst in de juiste map van cPanel.

Gebruik de FTP-gegevens die bij uw cPanel-pakket zijn inbegrepen. U kunt ook extra FTP-accounts aanmaken en elk account beperken tot een specifieke map.

Als het domein nog niet naar cPanel verwijst, geef dan de voorkeur aan de servernaam of de informatie die in cPanel wordt vermeld, zodat u niet afhankelijk bent van de DNS-resolutie van het domein.

Volledige documentatie: Benodigde FTP-parameters voor cPanel

Ja. cPanel maakt het mogelijk om extra domeinen toe te voegen, elk met een eigen map en een eigen website.

Het aantal domeinen dat u daadwerkelijk kunt gebruiken, hangt af van uw formule en de beschikbare middelen. Elke extra website deelt de middelen van hetzelfde cPanel-account.

Volledige documentatie: Een extra domein aanmaken in cPanel

Ja, binnen de limiet die door uw formule is voorzien. Gebruik de MySQL-databasetool om de database en de bijbehorende gebruiker aan te maken, en wijs vervolgens aan deze gebruiker de nodige rechten toe.

phpMyAdmin dient daarna om de tabellen en de inhoud van de database te beheren; het is niet bedoeld om de cPanel-tool voor het aanmaken van databases en gebruikers te vervangen.

Ja. In tegenstelling tot de klassieke LWS Panel-hostings beschikt cPanel over een hulpmiddel externe MySQL waarmee u een IP-adres, een IPv6-adres of een hostnaam kunt toestaan toegang te krijgen tot uw databases.

Geef alleen systemen toestemming die deze toegang echt nodig hebben, zodat u uw database niet onnodig blootstelt.

Volledige documentatie: Toegang krijgen tot een database op afstand op cPanel

Ja, cPanel-hostings beschikken over functies waarmee verschillende talen en omgevingen kunnen worden uitgevoerd, met name Python en Node.js. Ruby en Perl maken ook deel uit van de aangeboden technologieën.

Houd er echter rekening mee dat het om een gedeeld hostingpakket gaat. Voor een toepassing die permanente, zeer veeleisende processen nodig heeft, een specifieke systeemconfiguratie of veel resources verbruikt, kan een VPS beter geschikt zijn.

Nee. De huidige documentatie geeft aan dat SSH-toegang beschikbaar is vanaf het cPanel L-abonnement. cPanel beschikt ook over een Terminal die toegankelijk is vanuit de interface voor compatibele abonnementen.

Aanvullende documentatie : Inloggen via SSH op cPanel

cPanel biedt een PHP-kiezer waarmee u de gebruikte versie kunt selecteren en bepaalde compatibele extensies kunt inschakelen. Instellingen zoals de maximale uploadgrootte of de uitvoeringstijd kunnen ook binnen de grenzen van het pakket worden geconfigureerd.

Als meerdere domeinen dezelfde hosting gebruiken, maakt cPanel in bepaalde gevallen ook mogelijk om verschillende PHP-versies per site in te stellen.

cPanel-abonnementen omvatten een Let’s Encrypt-certificaat voor compatibele domeinen en subdomeinen. Het domein moet correct naar de hosting verwijzen zodat het certificaat kan worden uitgegeven en gebruikt.

Volledige documentatie: Een SSL Let’s Encrypt-certificaat activeren op cPanel

Gebruik de cPanel-bronnenvolgingstool. Hiermee kunt u de momenten identificeren waarop uw account de limieten voor CPU, geheugen, processen of gelijktijdige verbindingen bereikt.

Als de overschrijdingen regelmatig voorkomen, zoek dan eerst naar een bijzonder veeleisende toepassing, extensie of taak voordat u automatisch overstapt naar een ander pakket.

Volledige documentatie : Gebruik van bronnen en gelijktijdige verbindingen op cPanel

cPanel beschikt over een Firewall-tool waarmee onder andere bepaalde IP-adressen en bepaalde externe toegangen kunnen worden gecontroleerd of toegestaan.

Als het probleem zich alleen voordoet vanaf uw internetverbinding, maar de dienst werkt vanaf een ander netwerk, dan is een blokkering van uw IP inderdaad een mogelijkheid om te controleren.

Ja. De cPanel-aanbiedingen profiteren van automatische dagelijkse back-ups die webbestanden, MySQL-databases en e-mails omvatten.

Met het gratis basisniveau kunnen back-ups zelfstandig worden teruggezet tot ongeveer een maand, afhankelijk van de beschikbare herstelpunten. De Business-optie breidt het self-service herstel uit tot drie maanden. Voor bepaalde oudere of complexere behoeften kan tussenkomst van beheerde hosting nodig zijn.

Volledige documentatie: Back-upbeleid van cPanel-hosting

Ja, als u een volledige herstelling uitvoert: de betreffende bestanden en gegevens worden vervangen door hun toestand op de datum van de back-up.

Wanneer mogelijk, geef de voorkeur aan een gerichte herstelling van het bestand, de map of de gegevens die werkelijk nodig zijn om te voorkomen dat recentere wijzigingen worden overschreven.

Volledige documentatie: Uw gegevens herstellen op cPanel

De code geeft een eerste aanwijzing:

• 403 : toegang tot de bron is geweigerd ;
• 404 : het bestand of het gevraagde adres bestaat niet op de verwachte locatie ;
• 500 : een interne fout verhindert dat de server de aanvraag correct uitvoert.

Begin met het raadplegen van de Apache- en PHP-logs van cPanel, en controleer vervolgens de recente wijzigingen, het bestand .htaccess, de rechten en de configuratie van de toepassing.

Volledige documentatie : De Apache- en PHP-logs raadplegen op cPanel

Bij LWS is Plesk het controlepaneel dat bij de Windows ASP.NET-hostingpakketten hoort. Hiermee kunt u websites, bestanden, domeinen, databases, SSL-certificaten en andere hostingfuncties beheren.

Kies vooral voor deze omgeving wanneer uw toepassing Windows-technologieën nodig heeft, zoals ASP.NET of Microsoft SQL Server. Voor een klassieke PHP- of WordPress-website is een LWS Panel- of cPanel-Linux-hosting doorgaans meer aangewezen.

Open vanuit uw LWS-klantomgeving het beheer van de Windows-hosting en klik vervolgens op Toegang tot Plesk.

De auto-login werkt zolang de Plesk-inloggegevens gesynchroniseerd zijn met de oorspronkelijk verstrekte gegevens. Als u het wachtwoord rechtstreeks in Plesk hebt gewijzigd, kan de interface u vragen het handmatig in te voeren. In geval van vergetelheid kunt u het opnieuw instellen via het LWS Panel.

Volledige documentatie : Toegang tot het Plesk-paneel met een LWS-hosting

Deze fout geeft doorgaans aan dat de FTP-authenticatie is mislukt. Controleer het gebruikte FTP-account en het bijbehorende wachtwoord. U kunt het wachtwoord rechtstreeks wijzigen via de sectie FTP-toegang van Plesk.

Als u meerdere FTP-accounts heeft, controleer dan ook of u het account gebruikt dat toegang geeft tot de juiste map van de website.

Ja, binnen de limieten van uw formule. Plesk maakt het mogelijk om domeinen of subdomeinen toe te voegen en er afzonderlijke mappen aan te koppelen.

Voordat u een extern domein toevoegt, moet u er ook voor zorgen dat de DNS-verwijzing de bezoekers correct naar de Plesk-hosting leidt.

De Windows Plesk-aanbiedingen maken het mogelijk om MySQL en Microsoft SQL Server te gebruiken. Het aantal databases en hun maximale grootte zijn afhankelijk van het gekozen abonnement.

Dit is met name een van de belangrijke verschillen met de klassieke Linux-hostings wanneer uw applicatie Microsoft SQL Server nodig heeft.

De maximale grootte van een database hangt af van het Plesk-pakket. De huidige quota variëren van kleinere limieten op ASP Perso tot grotere limieten op ASP Performance.

Controleer voordat u van pakket verandert of de database tijdelijke gegevens, logs of onnodige records bevat die kunnen worden opgeschoond. Voor SQL Server beschikt LWS ook over een handleiding voor het verkleinen van de grootte van een database.

Volledige documentatie : Limieten en quota van Plesk-hosting

Ja. Plesk maakt het mogelijk de PHP-versie te selecteren die door een compatibele site wordt gebruikt.

Zoals bij andere omgevingen moet u ervoor zorgen dat uw toepassing de nieuwe versie ondersteunt voordat u deze wijzigt. Een incompatibele PHP-versie kan een 500-fout veroorzaken of voorkomen dat bepaalde functies van de site werken.

Volledige documentatie : De PHP-versie wijzigen op Plesk

Plesk maakt het mogelijk om gratis een Let’s Encrypt-certificaat te installeren. Het domein moet correct naar de hosting verwijzen vóór het genereren van het certificaat.

De vernieuwing van het certificaat gebeurt automatisch zolang het domein correct geconfigureerd blijft. U kunt daarna de HTTP-naar-HTTPS-doorverwijzing activeren.

Volledige documentatie : Een Let’s Encrypt SSL/TLS-certificaat installeren op Plesk

Er moet een onderscheid worden gemaakt tussen de gegevens.

De webbestanden en e-mails worden aan de LWS-kant automatisch geback-upt. Daarentegen worden de MySQL-databases van een Plesk-hosting niet automatisch door LWS geback-upt. Het maken van back-ups hiervan is uw verantwoordelijkheid.

Plesk beschikt over een eigen back-upbeheerder waarmee u handmatig of automatisch uw bestanden en databases kunt back-uppen. Het wordt sterk aanbevolen deze back-ups te plannen, in het bijzonder voor MySQL-databases.

Volledige documentatie: Back-upbeleid voor Plesk-hostings

Ja. Back-ups die met de ingebouwde beheerder van Plesk zijn gemaakt, worden opgeslagen op de hostingruimte en verbruiken dus een deel van het beschikbare quotum.

Download belangrijke back-ups regelmatig naar een externe opslag en verwijder archieven die niet langer nodig zijn om te voorkomen dat uw hostingruimte vol raakt.

Nee. Het huidige beleid geeft aan dat de MySQL-databases van Plesk-hostings niet zijn inbegrepen in de automatische LWS-back-ups.

Als er geen back-up is gemaakt met Plesk of elders is bewaard, beschikt LWS dus niet over een serverback-up waarmee deze database kan worden hersteld. Daarom is een regelmatige back-up van Plesk-databases essentieel.

Automatische LWS-bestandsback-ups kunnen niet rechtstreeks in selfservice vanuit Plesk worden teruggezet. Een herstel vanaf deze serverback-ups vereist tussenkomst van het beheerteam.

Als u zelf een back-up hebt gemaakt met de Plesk-beheerder, kunt u daarentegen de hiervoor voorziene Plesk-herstel functies gebruiken.

Een 500-fout geeft aan dat een interne fout verhindert dat IIS of de applicatie het verzoek correct verwerkt.

Begin met het raadplegen van de logs en de opvolging van mislukte aanvragen. Controleer ook de recente wijzigingen in web.config, de gebruikte PHP- of ASP.NET-versie en de instellingen van de applicatie. Een syntaxisfout of een gedupliceerde sectie in web.config kan met name een 500-fout veroorzaken.

Volledige documentatie : Fout 500 op Plesk Windows

Op Plesk Windows kan een 503-fout onder andere voortkomen uit de IIS-toepassingspool die aan de website is gekoppeld.

Plesk maakt het mogelijk om de toepassingspool te recyclen, waardoor de werking ervan opnieuw wordt gestart zonder dat de site hoeft te worden gewijzigd. Als de fout regelmatig terugkeert, moet vervolgens de oorzaak worden gezocht in de toepassing of het gebruik van bronnen.

Volledige documentatie: Een 503-fout oplossen op een Plesk-hosting

Ja, een gratis migratie wordt aangeboden voor bepaalde nieuwe LWS-hostings die minder dan 30 dagen geleden zijn besteld en voor sites die aan de voorgeschreven voorwaarden voldoen.

Deze dekt met name meerdere gangbare CMS’en en kan de bestanden, de database en bepaalde e-mailboxen omvatten. Er gelden beperkingen voor het aantal sites, e-mailaccounts, volume en technologieën, afhankelijk van het pakket. Toepassingen zoals Python, Ruby, Django, Node.js, bepaalde frameworks of WordPress.com worden met name niet ondersteund door deze gratis migratie.

Volledige documentatie : Mijn website gratis laten migreren bij LWS

Ja, en dat is zelfs aanbevolen.

Bij een migratie die door LWS wordt ondersteund, moet de website op de nieuwe hosting worden gecontroleerd vóór de definitieve wijziging van de DNS. Test de pagina's, formulieren, aanmelding bij het beheer en de belangrijkste functionaliteiten voordat u het domein naar de nieuwe hosting laat verwijzen.

Zo kan een eventueel probleem worden opgelost zonder de website die nog in productie is bij de vorige provider onmiddellijk te onderbreken.

Maak ten minste een back-up van:

• de bestanden van alle sites;
• alle databases;
• de e-mails die u wilt behouden;
• de nuttige informatie over extra domeinen en subdomeinen.

LWS Panel en cPanel gebruiken verschillende structuren: zo wordt de hoofdsite verplaatst van de htdocs-omgeving van LWS Panel naar public_html op cPanel. Het herstel is dus een echte migratie, niet zomaar een verandering van interface.

Volledige documentatie: Een site migreren van LWS Panel naar cPanel

Nee. De extra domeinen die op de oude hosting aanwezig waren, worden niet automatisch opnieuw aangemaakt in cPanel.

U moet de benodigde domeinen toevoegen in cPanel en vervolgens elke site herstellen in de bijbehorende map.

Denk er dus aan om vóór de wijziging een lijst op te stellen van alle domeinen, subdomeinen, sites, databases en e-mailboxen.

Ja, afhankelijk van het type wijziging dat is uitgevoerd. Overschakelen van de ene omgeving naar een andere, bijvoorbeeld van LWS Panel naar cPanel, vereist het verplaatsen van de gegevens naar een nieuwe hostingstructuur.

Maak altijd de nodige back-ups vóór het bevestigen van de wijziging. De informatie die wordt weergegeven bij het wijzigen van het pakket geeft ook aan wanneer een back-up nodig is.

Ja. Een overstap naar een VPS is mogelijk, maar het gaat niet langer om een eenvoudige wijziging van quota: u schakelt over naar een andere serveromgeving.

De huidige procedure voor het wijzigen van het pakket voorziet in dit geval in een migratie uitgevoerd door een LWS-technicus, met een beheerde dienst en een termijn die kan oplopen tot 72 uur na de aanvraag. Als u de migratie zelf wilt uitvoeren, is het beter om de VPS apart te bestellen voordat u de gegevens verplaatst.

Aanvullende documentatie: Migreren van een gedeelde hosting naar een VPS

De procedure hangt af van de dienst die uw e-mails beheert.

Met LWS Panel opent u het beheer van uw domein en vervolgens de rubriek E-mailadressen > E-mails. U kunt een echte mailbox aanmaken met een eigen wachtwoord en opslagruimte. Een standaard mailbox inbegrepen bij de betreffende aanbiedingen beschikt momenteel over 2 GB opslagruimte. (aide.lws.fr)

Met cPanel gebeurt het aanmaken in E-mailaccounts. De quota en het beheer zijn dan die van uw cPanel-formule.

Volledige documentatie:

• Een mailbox aanmaken met het LWS Panel
• Een e-mailadres aanmaken in cPanel

Een mailbox heeft zijn eigen wachtwoord, een opslagruimte en kan worden geraadpleegd via Roundcube of een programma zoals Outlook.

Een eenvoudige doorverwijzing heeft geen inbox: ze ontvangt een bericht en stuurt het automatisch door naar een ander adres. Een alias is een ander adres dat aan een bestaande mailbox is gekoppeld: berichten die op het alias worden ontvangen, komen in de hoofdmailbox terecht.

Als u gewoon contact@mondomaine.fr wilt ontvangen in een Gmail-adres zonder een mailbox bij LWS te behouden, volstaat een doorverwijzing. Als u berichten met contact@mondomaine.fr wilt raadplegen en verzenden, maak dan een echte mailbox aan.

Volledige documentatie : Welke e-maildoorverwijzing kiezen?

Nee, het oude wachtwoord kan niet worden weergegeven of teruggevonden. U kunt daarentegen een nieuw wachtwoord instellen via het beheer van het e-mailadres.

U hoeft het oude wachtwoord niet te kennen om het te vervangen vanuit het LWS Panel. Denk er na de wijziging aan om het nieuwe wachtwoord in te voeren op alle apparaten, software, websites of applicaties die dit adres gebruiken.

Het wachtwoord van een e-mailadres verschilt van dat van uw LWS-klantenzone.

Volledige documentatie : Het wachtwoord van een e-mailadres wijzigen

Als u erin slaagt verbinding te maken met Webmail met het nieuwe wachtwoord, bevestigt dit dat het wachtwoord van de mailbox correct is.

De software of telefoon gebruikt waarschijnlijk nog het oude wachtwoord. Wijzig de accountinstellingen op elk apparaat dat dit adres gebruikt, en vergeet de uitgaande SMTP-server niet als de applicatie zijn inloggegevens apart opslaat.

Ja, maar het verwijderen van een echte mailbox houdt ook in dat de inhoud ervan wordt verwijderd. Sla daarom de berichten die u wilt bewaren op voordat u het adres verwijdert.

Als uw doel er enkel in bestaat het gebruik van de mailbox tijdelijk te verhinderen, kan een toegangsbeperking geschikter zijn dan een definitieve verwijdering.

Volledige documentatie : Een e-mailadres verwijderen in het LWS Panel

Ja. In bepaalde gevallen laat LWS toe om de nieuwe adressen voor te bereiden vóór het einde van de domeinoverdracht.

Het aanmaken van de mailbox volstaat echter niet om berichten te kunnen ontvangen: de DNS-records van het domein, met name de MX-records, moeten eveneens naar de LWS-maildienst verwijzen. Zolang de vorige provider de DNS-zone nog beheert, moeten de nodige wijzigingen in die zone worden uitgevoerd.

De berichten die bij de vorige provider aanwezig zijn, worden niet automatisch gekopieerd tijdens de overdracht van het domein.

Volledige documentatie: Een e-mailadres aanmaken tijdens de overdracht van een domein naar LWS

Ja, met name met een Mail Pro-service of wanneer een LWS-mailservice aan uw configuratie is gekoppeld.

Dan moet u de noodzakelijke DNS-records laten verwijzen naar de LWS-mailservers. U kunt de website en het domein bij een andere aanbieder behouden en toch de LWS-mailservice gebruiken, op voorwaarde dat de DNS-zone correct is geconfigureerd.

Volledige documentatie : Uw domeinnaam koppelen aan uw LWS-mailservice

Het aantal beschikbare adressen is afhankelijk van uw formule en de gebruikte maildienst. Het aantal al aangemaakte en nog beschikbare adressen wordt weergegeven in de administratie van uw maildienst.

Als u de limiet hebt bereikt, kunt u afhankelijk van uw situatie overstappen naar een hostingformule met meer adressen of extra Mail Pro-adressen bestellen.

Volledige documentatie : Het aantal e-mailadressen van mijn formule verhogen

Op de standaarddiensten die worden beheerd met het LWS Panel beschikt een inbegrepen mailbox momenteel over 2 Go (1 Go voor domeinformules) en kan deze tot 30 000 berichten bevatten.

Mail Pro biedt hogere capaciteiten, met name mailboxen van 10, 20, 50, 100 en 200 Go en tot 150 000 berichten per mailbox.

De cPanel-quota worden apart beheerd vanuit cPanel.

Volledige documentatie : Quota's en limieten van de e-maildienst

Begin met controleren of u oude en grote berichten kunt verwijderen of archiveren. Denk er ook aan de prullenbak te legen: de berichten die daarin staan nemen nog steeds ruimte in beslag.

Als de standaardcapaciteit echt niet meer volstaat, kunt u een Mail Pro-aanbod toewijzen aan de betreffende mailbox. De wijziging van het quotum kan worden uitgevoerd zonder het adres of de berichten ervan te verwijderen, op voorwaarde dat u beschikt over een overeenstemmend Mail Pro-quotum.

Volledige documentatie: Het quotum van een e-mailadres wijzigen

Wanneer een mailbox haar quotum heeft bereikt, kunnen bepaalde standaardbewerkingen mislukken, omdat verwijderen de berichten normaal gesproken naar de prullenbak verplaatst.

In Roundcube kunt u een definitieve verwijdering uitvoeren van overbodige berichten om onmiddellijk ruimte vrij te maken. Denk er na het opschonen ook aan om de prullenbak en de mappen met grote bijlagen te controleren.

Volledige documentatie : E-mails verwijderen wanneer de mailbox vol is

De limieten zijn afhankelijk van het gebruikte type dienst.

Voor een standaard LWS Panel-mailbox voorzien de huidige quota’s onder meer in een maximaal aantal verzendingen per uur, per dag en per domein. Mail Pro heeft hogere limieten. De waarden kunnen ook anders zijn op cPanel.

Deze limieten dienen om de reputatie van de maildienst te beschermen en mogen niet worden omzeild door een massale verzending kunstmatig over meerdere mailboxen te verdelen.

Volledige documentatie: E-mailquota’s en limieten

Op de standaard LWS Panel-service is de momenteel gedocumenteerde limiet 25 ontvangers per bericht, waarbij de velden Aan, Cc en Bcc worden meegeteld. Mail Pro staat momenteel tot 50 ontvangers per bericht toe.

Als u regelmatig naar een grotere groep moet schrijven, is een mailinglijst of een gespecialiseerde dienst voor het verzenden van campagnes geschikter dan het toevoegen van tientallen adressen in één bericht.

De limiet hangt af van uw mailservice. De momenteel gedocumenteerde standaardaanbiedingen accepteren tot 100 Mo, terwijl sommige Mail Pro-aanbiedingen tot 150 Mo gaan.

Houd er echter rekening mee dat de server van de ontvanger een veel lagere limiet kan toepassen. Voor een zeer groot bestand is het vaak beter om een downloadlink te versturen in plaats van het bijgevoegde bestand zelf.

Als u een adres wilt aanmaken dat geen eigen inbox heeft, gebruik dan een eenvoudige doorverwijzing via uw panel.

Als de mailbox al bestaat en u deze wilt blijven raadplegen terwijl u nieuwe berichten doorstuurt, configureer dan liever een doorstuurfilter vanuit Roundcube. Met deze methode kunt u onder meer een kopie in de oorspronkelijke mailbox behouden.

Volledige documentatie: Welke e-maildoorverwijzing kiezen?

Ja. Gebruik een echte mailbox en maak vervolgens een doorsturing aan vanuit Roundcube met de actie waarmee u een kopie kunt verzenden naar de ontvanger.

Een eenvoudige doorsturing die rechtstreeks vanuit het LWS Panel wordt aangemaakt, bewaart geen kopie omdat deze geen inbox heeft.

Volledige documentatie: E-mails doorsturen vanuit Roundcube

Ja. Een Roundcube-filter kan momenteel berichten naar meerdere adressen verzenden en laat tot vier bestemmingen toe.

Voor een grotere groep of een groep waarvan de leden regelmatig veranderen, gebruik je beter een mailinglijst.

Een alias is een ander adres dat aan een reeds bestaande mailbox is gekoppeld. Bijvoorbeeld kan commercial@mondomaine.fr een alias zijn van contact@mondomaine.fr: beide adressen komen dan in dezelfde mailbox binnen.

Een doorsturing stuurt de berichten door naar een ander adres, dat elders gehost kan zijn, bijvoorbeeld Gmail of Outlook.

De catch-all maakt het mogelijk om in een gedefinieerde mailbox de berichten te ontvangen die worden verzonden naar elke niet-bestaande adres van uw domein.

Dit kan helpen voorkomen dat een bericht verloren gaat door een typfout, maar deze functie haalt ook veel automatisch verzonden berichten op naar verzonnen adressen. Daardoor kan het spam sterk toenemen en de bestemmingsmailbox sneller vullen.

Volledige documentatie : De catch-all activeren op de LWS-mailservice

Ja. Een distributielijst maakt het mogelijk een gemeenschappelijk adres te gebruiken en berichten naar meerdere leden door te sturen.

Ze is geschikt voor een team, een vereniging of een werkgroep. Op LWS Panel kan een lijst momenteel tot 100 adressen bevatten.

Volledige documentatie : Distributielijsten beheren met het LWS Panel

Gebruik de Roundcube-webmail. Meld u aan met uw volledige e-mailadres en het wachtwoord dat bij dit postvak hoort.

Roundcube maakt het mogelijk om berichten te lezen, op te stellen en te ordenen vanuit een browser, maar ook om mappen, handtekeningen, filters, automatische antwoorden en contacten te beheren.

Voor cPanel is Roundcube ook beschikbaar, maar de toegang kan verlopen via de cPanel-interface of via het overeenkomstige Webmail-adres.

Volledige documentatie : Toegang tot de Roundcube-webmail

Controleer eerst of u het volledige e-mailadres gebruikt als gebruikersnaam en het wachtwoord van de mailbox, en niet dat van uw LWS-klantenzone.

Controleer vervolgens of het adres nog steeds bestaat en of de dienst waaraan het is gekoppeld actief is. Als u het wachtwoord bent vergeten, stel dan een nieuw wachtwoord in via uw klantenzone.

Als meerdere mailboxen en meerdere apparaten plotseling ontoegankelijk worden vanaf dezelfde internetverbinding, controleer dan ook of uw IP-adres niet tijdelijk is geblokkeerd.

Roundcube maakt het mogelijk om een tekst- of HTML-handtekening te maken, eventueel met een afbeelding, via de instellingen van de identiteit die wordt gebruikt om berichten te verzenden.

Volledige documentatie: Een handtekening toevoegen in Roundcube

Maak een automatisch antwoord aan vanuit de filters van Roundcube. U kunt het bericht instellen dat automatisch wordt verzonden naar de personen die u schrijven tijdens uw afwezigheid.

Volledige documentatie: Een automatisch antwoord aanmaken in Roundcube

Maak eerst de gewenste map aan en voeg vervolgens een Roundcube-filter toe met de aangepaste voorwaarden: afzender, ontvanger, onderwerp of een ander criterium.

De volgende berichten die aan deze regel voldoen, kunnen dan automatisch naar deze map worden verplaatst.

Niet noodzakelijk. Een map kan bestaan terwijl deze niet langer wordt weergegeven in de hoofdlijst.

Controleer in de instellingen van Roundcube of de betreffende mappen correct zijn geabonneerd of geactiveerd voor weergave.

Ja, op compatibele diensten. Twee-factor-authenticatie voegt bij het inloggen op Webmail na het wachtwoord een tweede verificatie toe.

Het beschermt de toegang tot Roundcube, maar vervangt niet noodzakelijk het wachtwoord dat wordt gebruikt door Outlook, Thunderbird of andere IMAP/SMTP-software.

Volledige documentatie : Twee-factor-authenticatie activeren op een LWS-e-mailbox

Ja, compatibele diensten maken het mogelijk om CardDAV te gebruiken voor contacten en CalDAV voor agenda's.

De kennisbank bevat specifieke procedures voor Roundcube, Thunderbird, iPhone/iPad, Android en bepaalde toepassingen met Outlook.

Volledige handleidingen: LWS-contacten en agenda's

U moet uw volledige e-mailadres kennen, het wachtwoord ervan en de instellingen van de inkomende en uitgaande servers die overeenkomen met uw dienst.

In de meeste LWS-configuraties gebruiken beveiligde verbindingen:

• IMAP : poort 993 ;
• POP : poort 995 ;
• SMTP : poort 465 met SSL/TLS.

De exacte server moet worden gecontroleerd vanuit uw klantenruimte, vooral als u cPanel of een specifieke configuratie gebruikt.

Volledige documentatie : De IMAP-, POP- en SMTP-parameters vinden

Wanneer uw configuratie het toelaat, is het gebruik van mail.votredomein.fr doorgaans praktischer: als LWS uw mailservice wijzigt, hoeft u niet noodzakelijk al uw software aan te passen.

Een specifieke naam zoals mailXX.lwspanel.com kan echter nuttig zijn om een probleem te diagnosticeren of wanneer het domein niet correct naar de mailservice verwijst.

Volledige documentatie : Welke mailserver moet worden gebruikt?

Kies in de meeste gevallen IMAP. Berichten blijven op de server en acties worden gesynchroniseerd tussen uw apparaten: computer, telefoon en webmail.

POP downloadt berichten eerder naar één apparaat. Het kan interessant zijn om grote hoeveelheden berichten lokaal te archiveren, maar het is minder geschikt als u meerdere apparaten gebruikt en kan, afhankelijk van de configuratie, ervoor zorgen dat berichten van de server verdwijnen.

Volledige documentatie: Kiezen tussen POP en IMAP

Controleer eerst of beide apparaten IMAP gebruiken.

Als een van de apparaten is geconfigureerd op POP, kan het berichten lokaal downloaden en deze eventueel van de server verwijderen. De andere apparaten vinden dan niet noodzakelijk dezelfde berichten of mappen terug.

De klassieke versies van Outlook 2019, 2021, 2024 en Microsoft 365 gebruiken een zeer gelijkaardige procedure. Voor de meeste gebruikers raadt LWS een handmatige configuratie via IMAP aan met de parameters die in de klantenruimte worden vermeld.

Volledige documentatie : Een LWS e-mailadres configureren in Outlook

Nee. New Outlook, dat onder meer geleidelijk de app Mail van Windows vervangt, gebruikt een andere interface en een andere werking dan de klassieke Outlook.

Volledige documentatie: Een LWS-e-mailadres configureren in de nieuwe Outloo

Begin met dezelfde adres te controleren via Roundcube. Als Webmail werkt en de IMAP/SMTP-instellingen correct zijn, maar New Outlook blijft de verbinding weigeren, kan het probleem te maken hebben met de werking van de Microsoft-dienst.

De nieuwe Outlook kan bepaalde verbindingen maken vanaf IP-adressen die door de Microsoft-infrastructuur worden gebruikt. Deze IP's zijn gedeeld en kunnen soms op ongepaste wijze zijn gebruikt en vervolgens geblokkeerd door de beveiligingssystemen van LWS. In deze situatie kunt u het IP niet noodzakelijk zelf deblokkeren, omdat de verbinding niet rechtstreeks van uw internettoegang afkomstig is.

Open dan een ticket via de rubriek Ondersteuning in uw LWS-klantenzone. Een medewerker kan de verbindingen analyseren en indien nodig de betreffende blokkering opheffen.

Gebruik bij voorkeur IMAP, uw volledige e-mailadres als gebruikersnaam en de serverinstellingen die in uw klantenruimte worden aangegeven.

Thunderbird kan automatisch een deel van de configuratie detecteren, maar het is beter om de voorgestelde waarden te vergelijken met de waarden die door LWS worden verstrekt voordat u bevestigt.

Volledige documentatie: Thunderbird configureren

U kunt de Mail-app van macOS gebruiken in handmatige configuratie of, voor bepaalde LWS Panel-diensten, de automatische configuratie gebruiken die wordt aangeboden via Roundcube.

De handmatige configuratie blijft compatibel met de verschillende LWS-diensten: LWS Panel, Mail Pro, Plesk en cPanel.

Volledige documentatie: Een e-mailadres configureren in Mail op macOS

U kunt een handmatige IMAP/SMTP-configuratie gebruiken. Voor compatibele adressen die worden beheerd met LWS Panel, kan Roundcube ook een QR-code genereren om de installatie van de Apple-configuratie te vereenvoudigen.

Volledige documentatie: Een LWS-adres configureren op iPhone of iPad

U kunt uw LWS-adres toevoegen in de Gmail-app of in een andere compatibele e-mailapplicatie door een configuratie van het type Andere of IMAP te kiezen.

Gebruik uw volledige adres als gebruikersnaam en de IMAP/SMTP-servers die in uw klantomgeving worden vermeld.

Volledige documentatie : Een LWS-e-mailadres configureren op Android

Ja. Gmail kan de berichten van uw LWS-adres ophalen en kan ook worden geconfigureerd om berichten te verzenden met uw LWS-adres via SMTP.

Let op dat u deze methode niet verwart met een eenvoudige doorsturing: bij een doorsturing worden de berichten alleen doorgestuurd naar Gmail, terwijl het toevoegen van een account ook het verzenden met uw professionele adres mogelijk maakt.

Volledige documentatie : De e-mails van uw LWS-adres ontvangen in Gmail

Als de ontvangst werkt, zijn het postvak en de inkomende server waarschijnlijk correct geconfigureerd. Controleer dan de SMTP-configuratie: server, poort, versleuteling, gebruikersnaam en wachtwoord.

De SMTP-authenticatie moet worden ingevuld, zelfs wanneer een softwareprogramma aangeeft dat deze optioneel is. Gebruik uw volledige e-mailadres als gebruikersnaam.

Als de instellingen correct zijn, controleer dan vervolgens of het adres of de SMTP-service niet is opgeschort of dat uw IP niet is geblokkeerd.

Begin met het versturen van een testbericht vanaf een extern adres.

Als er niets aankomt, controleer dan of de mailbox niet vol of opgeschort is, en controleer vervolgens de mailtracking. Controleer ook of de MX-records van uw domein de berichten correct doorsturen naar de LWS-mailservice. Een verkeerde MX is een veelvoorkomende oorzaak van een adres dat wel kan verzenden maar niets ontvangt.

Als het domein net is geconfigureerd of verplaatst, houd dan rekening met de DNS-propagatietijd.

Gebruik de tool Mailtracking van het LWS Panel. Hiermee kunt u berichten opzoeken die door de service zijn verwerkt en hun status of een mogelijke fout identificeren.

Als het bericht in de tracking verschijnt, gebruik dan de status om te begrijpen wat er is gebeurd.

Als het helemaal niet in de tracking verschijnt, betekent dit meestal dat de LWS-server het bericht niet heeft ontvangen. Het probleem moet dan worden gezocht aan de kant van de afzender of in de DNS-routing vóór aankomst bij LWS.

Raadpleeg de e-mailtracking om te controleren of het bericht is geaccepteerd, afgeleverd of geweigerd en om de door de server van de ontvanger teruggestuurde code te lezen. cPanel beschikt ook over een specifieke trackingtool waarmee u het resultaat van de verzendingen kunt raadplegen.

Een afleveringsstatus aan LWS-zijde garandeert niet dat het bericht in de inbox wordt weergegeven: de ontvanger kan het nog steeds als ongewenst classificeren volgens zijn eigen regels.

Het gaat om een niet-bezorgd bericht dat aangeeft dat uw e-mail niet normaal kon worden afgeleverd.

De teruggestuurde tekst bevat doorgaans een SMTP-code en een uitleg: niet-bestaand adres, volle mailbox, anti-spamweigering, overschreden quotum, server niet beschikbaar, enz. Raadpleeg de e-mailtracking en zoek de vermelde code op in de huldbank voordat u hetzelfde bericht meerdere keren opnieuw verzendt.

Volledige documentatie : De belangrijkste e-mailfoutcodes begrijpen

De spamclassificatie hangt af van verschillende elementen: inhoud van het bericht, reputatie van het verzendadres of het verzendende IP, verzendvolume, gedrag van de ontvangers en authenticatie van het domein.

Controleer met name of SPF, DKIM en DMARC overeenkomen met de gebruikte dienst om de berichten te verzenden. Deze DNS-instellingen worden behandeld in de categorie Domeinnamen en DNS. Een ontvangende server kan ook tijdelijk bepaalde berichten weigeren, zelfs als de LWS-dienst correct werkt.

Voor professionele verzendingen die gevoelig zijn voor reputatie, kan een dedicated IP worden overwogen.

De klassieke mailservice is onderworpen aan verzendlimieten per uur, per dag en per aantal ontvangers. Deze limieten zijn niet bedoeld om omzeild te worden om zeer grote campagnes te versturen.

Voor een beperkte groep kan een distributielijst geschikt zijn. Voor belangrijke marketingcampagnes gebruikt u beter een service die gespecialiseerd is in e-mailing, en die met name afmeldingen, de verzendreputatie en grote volumes beheert.

Een LWS-adres dat gedurende 90 dagen geen enkele inlog voor raadpleging heeft gehad, kan als inactief worden beschouwd en worden opgeschort. LWS stuurt meldingen vóór en op het moment van de opschorting.

U kunt het opnieuw activeren vanuit het e-mailbeheer met de deblokkeringsactie. De heractivering duurt doorgaans enkele minuten.

Als het adres uitsluitend dient om berichten door te sturen, is het beter een echte doorverwijzing te gebruiken in plaats van een mailbox die niemand raadpleegt.

Volledige documentatie : Waarom kan een LWS-e-mailadres worden opgeschort wegens inactiviteit?

Wijzig onmiddellijk het wachtwoord van de betreffende mailbox en gebruik het nieuwe wachtwoord alleen op vertrouwde apparaten en toepassingen.

Controleer daarna de verzendgeschiedenis en zoek naar de oorzaak: geïnfecteerde computer, gecompromitteerd wachtwoord, website, onbeveiligd formulier, script of toepassing die het SMTP-account gebruikt. Vraag niet alleen om heractivering, want de dienst kan opnieuw worden opgeschort zolang de oorzaak niet is verholpen.

Volledige documentatie: Een SMTP-blokkering voor Mail Abuse begrijpen en oplossen

LWS kan het verzenden opschorten wanneer een abnormale activiteit of activiteit die als spam wordt beschouwd wordt gedetecteerd, om de reputatie van de mailservers te beschermen.

Veelvoorkomende oorzaken zijn onder meer een gehackt account, overmatig verzenden, een gehackte website of formulier, of berichten gegenereerd door een toepassing waarvan de inhoud sterk als spam wordt aangemerkt. De tool Mail Abuse maakt het mogelijk de betrokken mailboxen te zien en de geschiedenis te raadplegen voordat u vraagt om de blokkering op te heffen.

Begin met het identificeren van de reden van de blokkering. Een IP kan worden geblokkeerd na herhaaldelijk mislukte verbindingen, verdachte activiteit of misbruikte verzendingen.

Op de betrokken diensten laat de tool Blacklist IP Web et Mail u toe uw IP te controleren en vervolgens het deblokkeren ervan aan te vragen. De huidige documentatie geeft een gebruikelijke wachttijd van 5 tot 10 minuten aan en beperkt het aantal automatische aanvragen, vandaar het belang om de oorzaak te corrigeren voordat u opnieuw begint.

Volledige documentatie: Een IP-adres deblokkeren op de LWS-maildienst

Raadpleeg de toegangslogs van de maildienst. Ze geven onder andere de datum, het betrokken e-mailadres, het IP-adres, het gebruikte protocol en of de verbinding is geslaagd of mislukt.

Als u een IP-adres, een land of een gebruik opmerkt dat u niet herkent, wijzig dan onmiddellijk het wachtwoord en controleer alle apparaten en toepassingen die dit adres gebruiken.

Volledige documentatie : De toegangs- en verbindingslogs van de maildienst raadplegen

Ja. Op compatibele adressen die worden beheerd met het LWS Panel, kunt u de protocollen POP, IMAP, SMTP of zelfs toegang tot Webmail afzonderlijk blokkeren.

Als een mailbox bijvoorbeeld alleen in Roundcube moet worden geraadpleegd, kunt u POP, IMAP en SMTP uitschakelen om te voorkomen dat deze vanuit externe software wordt gebruikt. Let erop dat u geen protocol blokkeert dat u nog steeds gebruikt.

Volledige documentatie: POP, IMAP of SMTP blokkeren voor een e-mailadres

Ja, voor compatibele diensten. LWS biedt een geografische beperking waarmee verbindingen kunnen worden beperkt op basis van toegestane landen.

Deze bescherming kan nuttig zijn als het adres altijd wordt gebruikt vanuit een bekende geografische zone, maar ze moet met voorzichtigheid worden geconfigureerd als u reist of diensten gebruikt waarvan de verbindingen via andere landen lopen. De huidige basis bundelt deze mogelijkheid met 2FA en protocolbeperkingen.

Een standaardadres is inbegrepen bij bepaalde domein- of hostingformules. Mail Pro is een aanvullende dienst waarmee u onder meer beschikt over meer opslagruimte, een groter aantal berichten en extra professionele opties.

De Mail Pro-aanbiedingen bieden onder meer 10, 20, 50, 100 of 200 GB per mailbox en tot 150.000 berichten, tegenover 2 GB en 30.000 berichten voor de standaard LWS Panel-mailboxen.

Mail Pro kan ook worden gebruikt met een domein dat bij een andere aanbieder is geregistreerd.

Niet noodzakelijk. Er zijn twee oplossingen mogelijk: overstappen naar een hostingformule met meer standaard mailboxen of aanvullende Mail Pro-adressen bestellen.

Mail Pro is bijzonder geschikt als u een paar extra adressen nodig heeft of meer opslag op slechts bepaalde mailboxen.

Volledige documentatie : Het aantal e-mailadressen in mijn formule verhogen

Ja, als u beschikt over een beschikbaar Mail Pro-quotum. U kunt het nieuwe quotum toewijzen aan het bestaande adres via het beheer ervan, zonder de mailbox te hoeven verwijderen en vervolgens opnieuw aan te maken.

De mailbox behoudt zo haar adres en inhoud, terwijl ze profiteert van de mogelijkheden die overeenkomen met het gekozen Mail Pro-aanbod.

Volledige documentatie : Migreren tussen Mail Standard en Mail Pro

Ja, op voorwaarde dat de standaardservice nog over een beschikbaar adres beschikt en over voldoende ruimte om de inhoud van de box op te nemen.

U moet ook weer binnen de limieten van de standaardbox komen. Als de box meer berichten of gegevens bevat dan het toegestane standaardquotum, begint u met het opschonen of archiveren van de inhoud.

Met een gedeelde SMTP-server gebruiken meerdere klanten hetzelfde verzend-IP. Een toegewijd IP reserveert een IP-adres voor uw eigen dienst, zodat de reputatie ervan voornamelijk afhangt van uw eigen verzendingen.

Deze optie kan interessant zijn wanneer afleverbaarheid belangrijk is en u uw afzenderreputatie beter wilt beheersen. Als uw DNS-zone niet wordt beheerd door het LWS Panel, is een handmatige DNS-configuratie nodig.

Volledige documentatie : Een toegewijd IP gebruiken voor de mailservice

Ja. Mail Pro biedt in Roundcube een functie waarmee u bepaalde terugkerende verzendingen kunt plannen. Deze kan bijvoorbeeld worden gebruikt voor herinneringen of regelmatige berichten.

Volledige documentatie: Terugkerende e-mails verzenden met Mail Pro

De aankoop van een Mail Pro-quota wijst dit niet automatisch toe aan een bestaand e-mailadres.

Na de bestelling is het nieuwe Mail Pro-quota beschikbaar op uw account. U moet vervolgens het beheer van uw e-mailadressen openen, de betreffende mailbox selecteren en het quotum aanpassen om het recent aangekochte Mail Pro-quota eraan toe te wijzen.

Als uw adres bijvoorbeeld na de aankoop van een Mail Pro-aanbod nog steeds een capaciteit van 2 GB weergeeft, betekent dit niet dat uw bestelling is mislukt: het extra quotum wacht eenvoudig nog op toewijzing.

Zodra het Mail Pro-quota aan de mailbox is toegewezen, blijven het adres, het wachtwoord en de reeds aanwezige berichten behouden.

Volledige documentatie: Het quotum van een Pro-e-mailadres wijzigen

Gebruik ImapCopy wanneer zowel de oude als de nieuwe mailbox toegankelijk zijn via IMAP.

De tool kopieert de mappen en berichten van de oude server naar de LWS-mailbox. U moet beschikken over de inloggegevens van beide mailboxen. Het aanmaken van het domein of het nieuwe e-mailadres verplaatst oude berichten nooit automatisch.

Volledige documentatie: ImapCopy gebruiken om een mailbox naar LWS over te zetten

Ja. De e-mails die worden gehost op de betreffende diensten zijn opgenomen in het LWS-back-upsysteem.

Daarentegen betekent het feit dat berichten worden geback-upt niet noodzakelijkerwijs dat hun herstel gratis is inbegrepen in uw abonnement.

De mogelijkheid om zelf een mailbox terug te zetten of om het herstel ervan aan te vragen, hangt af van de gebruikte dienst en de opties die aan uw account zijn gekoppeld, met name bepaalde Support-opties of Mail Pro-aanbiedingen.

Als uw abonnement het benodigde herstel niet omvat, kan een interventie van beheer op afstand vereist zijn om de berichten uit een beschikbare back-up te herstellen.

Controleer vóór elke terugzetting ook de beschikbare back-updatum om er zeker van te zijn dat deze overeenkomt met de periode die de berichten bevat die u wilt terughalen.

Volledige documentatie: Beleid voor het maken van back-ups van e-mails

Vanuit Roundcube kunt u een of meerdere berichten downloaden in .eml-formaat. Meerdere geselecteerde berichten kunnen worden samengevoegd in een ZIP-archief.

Om een grote mailbox op te slaan, kan software zoals Thunderbird of Outlook handiger zijn om een lokale archiefkopie te bewaren.

Volledige documentatie : E-mails opslaan vanuit webmail

Nee. Met POP kunnen berichten worden gedownload op uw computer en vervolgens worden verwijderd van de server, afhankelijk van de configuratie van de software.

In dat geval kunnen de berichten die niet meer op de LWS-server bestaan niet worden hersteld via een latere serverback-up. Maak daarom ook een back-up van de lokale gegevens op uw computer als u POP gebruikt om uw e-mail te archiveren.

Begin met het controleren van de prullenbak van de mailbox en de andere mappen, en kijk vervolgens of er voor uw dienst een LWS-back-up beschikbaar is die overeenkomt met een eerdere datum.

Een herstel zet de gegevens terug in de toestand waarin ze zich bevonden op de datum van de back-up. Om te voorkomen dat recentere berichten worden overschreven of de situatie erger wordt, controleert u de juiste procedure voordat u het herstel start.

De keuze hangt vooral af van het type website dat u wilt maken en van het niveau van aanpassing dat u nodig heeft.

SiteBuilder Pro is geschikt als u net begint en uw site visueel wilt opbouwen met slepen en neerzetten, zonder een CMS, extensies of updates te hoeven beheren.

WordPress is geschikt voor de meeste projecten: presentatiewebsite, blog, portfolio, verenigingssite of webshop met WooCommerce. Het is flexibeler dan SiteBuilder Pro dankzij de vele thema’s en extensies.

PrestaShop is gespecialiseerd in e-commerce. Het is bijzonder geschikt wanneer de webshop de kern van het project vormt en een geavanceerd beheer vereist van de catalogus, bestellingen, vervoerders, belastingen of promoties.

Aanvullende documentatie: Kies het platform voor uw websiteproject

Als u een site wilt maken zonder de werking van een CMS te leren, is SiteBuilder Pro over het algemeen de meest toegankelijke oplossing. U kiest een sjabloon en wijzigt vervolgens de teksten, afbeeldingen, pagina’s en andere elementen rechtstreeks in een visuele editor.

WordPress blijft toegankelijk voor een beginner, maar vereist dat u geleidelijk de thema’s, extensies, menu’s, pagina’s en updates begrijpt.

Voor een online winkel kan SiteBuilder Pro volstaan voor een eenvoudig project, terwijl WooCommerce of PrestaShop meer mogelijkheden bieden wanneer het project complexer wordt.

Met SiteBuilder Pro zijn de creatietool en de hosting nauw met elkaar verbonden. U bouwt de pagina's vanuit de LWS-editor en publiceert ze vervolgens.

Met WordPress wordt het CMS geïnstalleerd op uw hosting. Daarna beheert u de site rechtstreeks vanuit het eigen dashboard en kunt u vrij veel thema's of extensies toevoegen.

SiteBuilder Pro is dus over het algemeen eenvoudiger om mee aan de slag te gaan, terwijl WordPress meer mogelijkheden biedt voor personalisatie en verdere ontwikkeling.

WooCommerce is een WordPress-extensie. Het is vooral geschikt als u zowel een contentwebsite als een webshop wilt hebben, of als u al vertrouwd bent met WordPress.

PrestaShop is specifiek ontworpen voor e-commerce en integreert standaard tal van functies voor het beheer van een webshop.

Voor een kleine webshop of een project waarbij redactionele inhoud belangrijk is, is WooCommerce vaak eenvoudiger. Voor een webshop met een omvangrijke catalogus of meer geavanceerde e-commercebehoeften kan PrestaShop geschikter zijn. 

De LWS-ondersteuning kan u helpen een technisch probleem met betrekking tot uw hosting, uw website of de werking ervan te diagnosticeren en u naar de juiste oplossing te verwijzen.

De ondersteuning voert daarentegen niet het dagelijkse werk van een webmaster uit: het maken van pagina's, het kiezen van het design, het schrijven van content of maatwerkontwikkelingen.

Bepaalde specifieke technische handelingen kunnen worden aangeboden in beheerde dienstverlening, bijvoorbeeld een CMS-migratie, een WordPress-update, een domeinwijziging of bepaalde herstelacties.

Op een hosting die LWS Panel gebruikt, gebruikt u de Auto-installatie. Selecteer WordPress, kies het domein waarop u het wilt installeren en geef vervolgens het gewenste adres, het beheerdersaccount en eventuele voorgestelde thema's of extensies op.

Zodra de installatie is voltooid, worden de nodige gegevens om toegang te krijgen tot de site verzonden naar het adres dat tijdens de installatie werd opgegeven.

Volledige documentatie : WordPress installeren met de LWS Auto-installatie

De LWS Auto-installeur biedt verschillende WordPress-installaties aan die zijn afgestemd op uiteenlopende behoeften.

Als u wilt starten met een klassieke WordPress en zelf uw thema's en extensies wilt kiezen, selecteert u WordPress standaard.

Andere varianten maken het mogelijk om uw site meteen voor te bereiden op een specifiek gebruik, met name :

• WordPress + WooCommerce om een online winkel te maken ;
• WordPress + Elementor om direct te beschikken over de Elementor-paginabouwer ;
• WordPress + LWS AI om te profiteren van de creatie- en assistentiefuncties op basis van kunstmatige intelligentie die door LWS worden aangeboden.

Deze varianten blijven WordPress-installaties: u kunt daarna uw extensies toevoegen, verwijderen of configureren volgens de behoeften van uw site.

Als u niet weet welke u moet kiezen, blijft WordPress standaard de meest neutrale keuze. U kunt altijd later WooCommerce, Elementor of andere extensies toevoegen.

De oudere varianten gebaseerd op Divi / Elegant Themes worden niet langer aangeboden in de LWS Auto-installeur.

Het WordPress-beheer is doorgaans bereikbaar op het adres :

https://votredomaine.fr/wp-admin

Gebruik de gebruikersnaam en het wachtwoord van het WordPress-beheerdersaccount. Deze inloggegevens staan los van diegene die worden gebruikt om toegang te krijgen tot uw LWS-klantomgeving.

Op de pakketten die compatibel zijn met WP Manager, kunt u ook gebruikmaken van de auto-inlog aangeboden vanuit het LWS Panel. Dit is vooral handig wanneer u meerdere websites beheert of uw gebruikersnaam bent vergeten.

Op de WordPress-inlogpagina klikt u eerst op Wachtwoord vergeten? en vult u vervolgens de gebruikersnaam of het e-mailadres van uw beheerdersaccount in.

Als u het herstelbericht niet ontvangt of geen toegang meer hebt tot dit adres, bestaan er andere methoden via de hosting, met name via de database.

Volledige documentatie: WordPress-wachtwoord opnieuw instellen

Elke WordPress-installatie heeft zijn eigen beheer en doorgaans ook zijn eigen gebruikers.

Controleer eerst het domein of subdomein van de site en gebruik vervolgens het adres /wp-admin. Met WP Manager worden de op de hosting gedetecteerde WordPress-installaties afzonderlijk weergegeven en kunt u toegang krijgen tot degene die u wilt beheren.

Controleer eerst of de pagina wel gepubliceerd is en niet alleen als concept is opgeslagen of als privé is ingesteld.

Een gepubliceerde pagina wordt niet noodzakelijk automatisch toegevoegd aan het navigatiemenu. Afhankelijk van het gebruikte thema of de gebruikte editor moet u deze ook toevoegen aan het menu of aan de navigatiestructuur van de site. 

Het algemene uiterlijk hangt voornamelijk af van het gebruikte WordPress-thema. U kunt thema's bekijken, installeren en activeren via de rubriek Weergave in het beheer.

Sommige sites gebruiken ook een page builder zoals Elementor of Divi. In dat geval wordt een deel van de lay-out rechtstreeks door deze builder beheerd in plaats van door de standaard WordPress-tools.

Voordat u een thema vervangt op een al opgebouwde site, maakt u eerst een back-up en controleert u de compatibiliteit van uw inhoud en uw extensies met het nieuwe thema.

WordPress gebruikt extensies, ook wel plugins genoemd, om functionaliteiten toe te voegen: contactformulier, WooCommerce-winkel, zoekmachineoptimalisatie, beveiliging, cache, reservering, galerij, enz.

Open vanuit het WordPress-beheer Extensies > Een extensie toevoegen, zoek naar de extensie die u interesseert en installeer en activeer deze vervolgens.

Vermijd echter het installeren van meerdere extensies die dezelfde functie vervullen. Te veel extensies, of een slecht ontwikkelde extensie, kan de site vertragen of incompatibiliteiten veroorzaken.

Ja. Installeer de extensie WooCommerce op uw bestaande WordPress.

U kunt daarna uw producten aanmaken, bestellingen beheren, betaalmethoden, levering en andere winkelinstellingen configureren.

Als u al bij de installatie weet dat de site een webshop wordt, biedt de LWS Auto-installer ook een installatie van WordPress + WooCommerce aan.

Als uw formule WP Manager bevat, gebruik dan bij voorkeur de functie om de WordPress-instantie te verwijderen.

Bij het verwijderen worden de sitebestanden en de database die door deze WordPress-installatie wordt gebruikt gewist. Hiermee kunt u de CMS dus netjes verwijderen voordat u opnieuw begint met een nieuwe installatie of een andere oplossing voor het maken van websites.

Maak vóór u de handeling bevestigt een back-up van de bestanden en de database als u denkt dat u de site later misschien nog nodig heeft.

Vermijd het handmatig verwijderen van willekeurige WordPress-mappen: het is gemakkelijk om een deel van de installatie te laten staan of bestanden te verwijderen die bij een andere site horen wanneer meerdere sites dezelfde hosting delen.

Volledige documentatie: Een WordPress-site verwijderen met WP Manager

Ja. Updates verhelpen bugs, verbeteren de compatibiliteit en kunnen beveiligingslekken dichten.

Maak vóór een belangrijke update, in het bijzonder die van de WordPress-kern, een groot thema of een essentiële extensie, een back-up van de site en de database. Controleer ook de compatibiliteit met uw PHP-versie.

Volledige documentatie : Een WordPress-site bijwerken

U kunt de back-ups gebruiken die door uw hosting worden aangeboden, een handmatige back-up maken of, op compatibele formules, een Snapshot vanuit WP Manager aanmaken.

Met de Snapshot kunt u de bestanden, de database of beide opslaan vóór een wijziging en vervolgens deze toestand herstellen indien nodig. Deze komt als aanvulling op de automatische back-ups van de hosting.

Volledige documentatie: WordPress opslaan en herstellen met WP Manager

Ja. WP Manager maakt het onder meer mogelijk om een site te klonen of een pre-productieversie te maken, afhankelijk van de functies die beschikbaar zijn met uw formule. Zo kunt u een update, een thema of een belangrijke wijziging testen zonder rechtstreeks te werken op de site die door uw bezoekers wordt gebruikt.

Om te voorkomen dat een testkopie door Google wordt geïndexeerd, denk eraan de indexering ervan uit te schakelen.

Begin met het bijwerken van WordPress, de extensies en het thema, en controleer vervolgens of u een geschikte PHP-versie gebruikt.

Activeer daarna een cachesysteem, optimaliseer de afbeeldingen en vermijd onnodige of bijzonder zware extensies. LWS biedt ook speciale tools aan, zoals LWS Optimize en de analysefuncties van WP Manager.

Als de traagheid aanhoudt, controleer dan ook het verbruik van de middelen van uw hosting om vast te stellen of het probleem echt van WordPress komt of van de limieten van het pakket.

Als het probleem onmiddellijk na de installatie of update van een extensie is verschenen, is die waarschijnlijk de oorzaak.

Schakel deze uit als u nog toegang hebt tot het beheer. Als het WordPress-beheer zelf niet toegankelijk is, is het mogelijk om de extensie tijdelijk uit te schakelen via de bestanden van de site.

Als het probleem verdwijnt nadat u deze hebt uitgeschakeld, controleer dan of er een compatibele versie beschikbaar is voordat u deze opnieuw activeert. 

WordPress kan niet meer communiceren met de MySQL-database die de inhoud en instellingen van de site bevat.

De oorzaak kan een onjuiste databasegebruikersnaam of -wachtwoord in wp-config.php zijn, een onbereikbare database of een probleem met MySQL-bronnen.

Start niet opnieuw een WordPress-installatie bovenop de bestaande site. Controleer eerst de verbinding met de database en de informatie in wp-config.php.

Volledige documentatie : Fout bij het verbinden met de database in WordPress

Dit kan gebeuren wanneer WordPress tijdelijk geen toegang meer heeft tot zijn database en zich gedraagt alsof het nog niet is geconfigureerd.

Vul de installatiewizard niet opnieuw in. Controleer in plaats daarvan de verbinding met de MySQL-database en eventuele quota's of fouten waarmee de site wordt geconfronteerd. 

U kunt een onderhouds-extensie gebruiken om bezoekers een tijdelijke pagina te tonen terwijl u de site wijzigt.

De huidige LWS-procedure gebruikt de extensie Maintenance en maakt het ook mogelijk om de HTTP 503-code in te schakelen via de SEO-instellingen. Wanneer u bent ingelogd op WordPress, kan de extensie u nog steeds de echte site tonen: controleer het resultaat daarom in een privévenster of nadat u zich hebt afgemeld.

Volledige documentatie: WordPress in onderhoudsmodus zetten

Voor een betrouwbaardere verzending configureert u WordPress zodat het een echt e-mailadres gebruikt via SMTP in plaats van de standaard PHP-verzending.

Installeer een SMTP-extensie en gebruik vervolgens de instellingen van uw LWS-e-mailadres. Het adres dat als afzender wordt gebruikt, moet overeenkomen met het adres dat zich op de SMTP-server authenticeert.

Gebruik daarna de testfunctie van de plugin om te controleren of de server de verzending correct accepteert.

Volledige documentatie: SMTP-e-mailverzending configureren in WordPress

Ja. Een lokaal met een tool zoals WAMP aangemaakte WordPress kan naar een LWS-hosting worden verplaatst.

De migratie bestaat uit het overzetten van de bestanden en de database en daarna het aanpassen van de URL’s en de WordPress-configuratie aan het domein dat online wordt gebruikt.

Extensies zoals All-in-One WP Migration of Duplicator kunnen ook bepaalde overdrachten vereenvoudigen.

Volledige documentatie: Een op uw computer aangemaakte WordPress online zetten

Ja, maar een wijziging van het domein vereist ook dat de URL’s die door WordPress worden gebruikt worden aangepast, en soms ook die welke in de database zijn opgeslagen.

Maak vóór de operatie een volledige back-up. Een migratie of een onjuist uitgevoerde wijziging kan leiden tot doorverwijzingen naar het oude domein of bepaalde afbeeldingen en pagina’s ontoegankelijk maken.

Er bestaat ook een beheerde hostingdienst voor bepaalde domeinwijzigingen van CMS’en.

Op een compatibele hosting gebruikt u de LWS Auto-installeur en selecteert u vervolgens PrestaShop.

De Auto-installeur biedt momenteel PrestaShop 9 aan, wat de versie is die wordt gebruikt voor nieuwe installaties.

Kies vervolgens het domein of subdomein waarop u uw winkel wilt installeren, evenals de gewenste map als u deze niet rechtstreeks in de hoofdmap van het domein wilt installeren. Vul ook de gevraagde informatie in om uw beheerdersaccount aan te maken.

De Auto-installeur zorgt vervolgens voor het aanmaken van de bestanden en de database die nodig zijn voor de werking van PrestaShop.

Na voltooiing van de installatie bewaart u zorgvuldig het beheeradres en de inloggegevens van uw winkel: het adres van de PrestaShop backoffice gebruikt een aangepaste administratiemap.

Volledige documentatie: PrestaShop installeren met de LWS Auto-installeur

Het adres van de PrestaShop-beheeromgeving gebruikt een map admin waarvan de naam tijdens de installatie doorgaans wordt aangepast om veiligheidsredenen.

Als u dit adres niet meer kent, zoek dan naar de map die begint met admin in de installatiebestanden of gebruik de PrestaShop Manager wanneer deze beschikbaar is voor uw formule. 

Op de inlogpagina van de administratie gebruikt u eerst Wachtwoord vergeten en voert u vervolgens het e-mailadres van uw beheerdersaccount in.

Als deze methode niet meer werkt, is er een meer technische procedure waarmee u het wachtwoord kunt wijzigen vanuit de database.

Volledige documentatie: Beheerderswachtwoord van PrestaShop opnieuw instellen

Ja. Een update kan de bestanden, de database en de werking van de modules wijzigen.

Maak daarom, vóór elke belangrijke update, een back-up van de bestanden van de winkel en van de database. Controleer ook de compatibiliteit van uw thema en uw modules met de nieuwe versie.

Een winkel in productie bevat bestellingen en klantgegevens die snel kunnen veranderen: vermijd het uitvoeren van een belangrijke update zonder een recente back-up.

Begin met het activeren en controleren van de cachefuncties van PrestaShop, en controleer vervolgens de geïnstalleerde modules, de grootte van de afbeeldingen en de status van de database.

PrestaShop kan ook een groot volume aan statistische gegevens bewaren. Het opschonen van oude statistieken kan nuttig zijn wanneer bepaalde tabellen erg groot worden. 

Controleer ten slotte het resourceverbruik van de hosting om te weten of de vertraging afkomstig is van de winkel of van de limieten van het pakket.

PrestaShop beschikt over een debugmodus waarmee meer informatie kan worden weergegeven wanneer een fout ervoor zorgt dat de site of de backoffice niet correct functioneert.

Schakel deze tijdelijk in om de fout te identificeren en schakel hem daarna uit zodra de diagnose is afgerond, omdat de weergegeven technische informatie niet zichtbaar mag blijven op een productiesite.

Ja. PrestaShop beschikt over een Multishop-functie waarmee meerdere winkels vanuit éénzelfde beheeromgeving kunnen worden beheerd.

Deze functie is echter complexer dan een klassieke installatie: de winkels kunnen bepaalde producten, klanten, bestellingen of instellingen delen of scheiden, afhankelijk van de gekozen configuratie.

Ze is vooral geschikt wanneer er een echte behoefte is aan gecentraliseerd beheer. Voor twee volledig onafhankelijke winkels kunnen twee afzonderlijke installaties soms eenvoudiger te onderhouden zijn.

PrestaShop kan een LWS-adres gebruiken om bestelbevestigingen en andere automatische berichten via SMTP te verzenden.

In PrestaShop 9 configureert u de SMTP-instellingen van uw LWS-adres in de geavanceerde e-mailinstellingen.

Het e-mailadres dat wordt gebruikt voor SMTP-authenticatie moet hetzelfde zijn als het e-mailadres van de winkel dat is geconfigureerd in de winkelcontacten. Deze overeenkomst is noodzakelijk om te voldoen aan het anti-spoofingsysteem dat tijdens het verzenden wordt toegepast.

Als deze twee adressen verschillend zijn, kan de authenticatie werken maar kan het bericht bij het verzenden worden geweigerd.

De SMTP-instellingen van uw adres kunnen worden opgehaald uit de algemene documentatie over het configureren van een LWS-adres.

De Auto-installeerder geeft de voorkeur aan de versies die momenteel door LWS worden aangeboden. Als de gezochte versie niet verschijnt, kan een handmatige installatie mogelijk zijn, op voorwaarde dat deze compatibel blijft met de beschikbare PHP- en MySQL-versies op de hosting.

Bewust een oudere versie gebruiken brengt echter meer risico's met zich mee op het gebied van beveiliging en compatibiliteit.

Gebruik een oudere versie alleen als een bestaand thema, module of project dit echt vereist.

Open SiteBuilder Pro via het beheer van uw abonnement en kies vervolgens het type site en het sjabloon dat het meest overeenkomt met uw project.

U kunt daarna rechtstreeks de teksten, afbeeldingen, pagina's en andere elementen in de editor aanpassen dankzij slepen en neerzetten.

Voor een beginner is het doorgaans eenvoudiger om te vertrekken vanuit een bestaand sjabloon en dat aan te passen dan om alle pagina's vanaf een blanco pagina op te bouwen.

Ja. Het opslaan van een wijziging in de editor betekent niet noodzakelijk dat deze meteen zichtbaar is op de openbare site.

Gebruik na uw wijzigingen de knop Publiceren zodat SiteBuilder Pro de nieuwe versie kan genereren en online zetten. 

Als u de wijziging nog steeds niet ziet, controleer de site dan in een privévenster om een cacheprobleem uit te sluiten.

Ja. Als u SiteBuilder Pro installeert op een webspace die al een website bevat, worden de aanwezige webbestanden op deze ruimte verwijderd of vervangen. (Minimaal de indexpagina)

Dit geldt met name voor een WordPress-website, PrestaShop of een handmatig gemaakte website. Installeer SiteBuilder Pro dus niet op de locatie van een bestaande website als u die wilt behouden.

Maak vóór de installatie een volledige back-up van de huidige site. Voor een CMS zoals WordPress of PrestaShop, maak een back-up van de bestanden en de database, omdat beide nodig zijn om de site correct te herstellen.

E-mailadressen en hun berichten worden niet verwijderd door de installatie van SiteBuilder Pro: ze staan los van de webbestanden.

Nee. E-mailadressen en e-mailberichten zijn onafhankelijk van de bestanden die door SiteBuilder Pro worden gebruikt.

De installatie kan de webbestanden van de site vervangen, maar verwijdert niet de mailboxen die aan uw domein zijn gekoppeld. 

Voeg in de menu-editor een nieuw item toe en geef het vervolgens een naam. U kunt een lege pagina maken of de indeling van een bestaande pagina overnemen.

De OnePage-sjablonen werken anders: hun menu gebruikt voornamelijk ankers binnen dezelfde pagina. Als u veel afzonderlijke pagina's wilt hebben, is een klassiek sjabloon doorgaans geschikter.

Volledige documentatie : Een pagina maken met SiteBuilder Pro

SiteBuilder Pro werkt met modules of elementen die u met slepen en neerzetten op de pagina plaatst.

U kunt onder andere tekst, afbeeldingen, een galerij, video's, een contactformulier, een kaart of een winkel toevoegen, afhankelijk van de functies die beschikbaar zijn in uw formule.

Zodra de wijzigingen zijn voltooid, publiceert u de site opnieuw.

SiteBuilder Pro maakt het mogelijk om gemeenschappelijke elementen te gebruiken op meerdere pagina's, bijvoorbeeld een koptekst, een voettekst of bepaalde gedeelde blokken.

Als een element alleen op een specifieke pagina moet verschijnen, controleer dan de weergave-instellingen en gebruik de functies om de aanwezigheid ervan tot die pagina te beperken. 

Ja, maar de wijziging van het sjabloon kan vereisen dat sommige elementen die al op de site zijn geplaatst, opnieuw worden aangepast.

Voordat u het sjabloon wijzigt van een site waaraan u al veel hebt gewerkt, maakt u een handmatige back-up van het SiteBuilder Pro-project, zodat u kunt terugkeren als het resultaat u niet bevalt.

Er moet onderscheid worden gemaakt tussen de gepubliceerde site en het project aanwezig in de editor.

De bestanden van een site die al gepubliceerd is, profiteren van de back-ups van de hosting. Daarentegen worden wijzigingen en concepten die alleen aanwezig zijn in de SiteBuilder Pro-editor niet opgenomen in deze automatische back-up.

Om uw werk in de builder te bewaren, downloadt u regelmatig een back-up via de functie Back-up/Herstellen van SiteBuilder Pro.

Volledige documentatie : Een SiteBuilder Pro-back-up maken

Ja. SiteBuilder Pro beschikt over een tool waarmee een deel van de inhoud en opmaak van een bestaande website kan worden geïmporteerd.

De import is echter beperkt en het resultaat hangt af van de complexiteit van de oorspronkelijke website. De procedure is in het bijzonder beperkt tot 50 pagina's en bepaalde elementen zoals formulieren, galerijen of lay-outs kunnen handmatige correcties vereisen.

Maak altijd een back-up van de oude site voordat u de SiteBuilder Pro-versie publiceert, aangezien het publiceren de bestanden van de bestaande site vervangt.

Volledige documentatie : Een website migreren naar SiteBuilder Pro

Sla eerst het gemaakte project op in de demonstratieomgeving.

Zodra uw actieve SiteBuilder Pro-formule actief is, opent u de editor die aan uw echte domein is gekoppeld en herstelt u vervolgens de back-up van het project voordat u het publiceert. 

Ja, met de formules die de e-commerce-module bevatten.

U kunt uw producten, een winkelwagen en de beschikbare betaalmethoden toevoegen via de Commerce-functies van de editor.

SiteBuilder Pro is vooral geschikt voor een relatief eenvoudige winkel. Als u behoefte hebt aan geavanceerder e-commercemanagement, kunnen WooCommerce of PrestaShop beter geschikt zijn.

De winkelmodule SiteBuilder Pro is bedoeld om een winkel binnen het project te beheren. Deze is niet bedoeld om meerdere volledig onafhankelijke winkels op verschillende pagina’s met afzonderlijke catalogi te creëren.

Als uw project meerdere afzonderlijke winkels vereist, kunnen PrestaShop MultiStore of meerdere aparte installaties geschikter zijn.

Ja, maar het wordt aanbevolen om de weergave te controleren en aan te passen voor de verschillende schermformaten.

SiteBuilder Pro maakt het met name mogelijk om bepaalde elementen te wijzigen afhankelijk van de weergave op computer, tablet of smartphone, een element te verbergen in een bepaalde versie en het mobiele menu aan te passen.

Test uw site op verschillende schermformaten voordat u deze definitief online zet.

Volledige documentatie: SiteBuilder Pro optimaliseren voor smartphone en tablet

SiteBuilder Pro biedt een element Custom HTML waarmee u HTML-code en bepaalde JavaScript-scripts in een pagina kunt invoegen.

Daarentegen kunt u PHP niet rechtstreeks uitvoeren binnen de SiteBuilder Pro-editor.

Als uw project voornamelijk gebaseerd is op aangepaste PHP-ontwikkeling, gebruik dan liever een klassieke webhosting en ontwikkel uw site buiten SiteBuilder Pro.

Volledige documentatie : HTML-code invoegen in SiteBuilder Pro

SiteBuilder Pro beschikt over een onderhoudspagina die u kunt activeren via de pagina-instellingen.

Pas deze aan en publiceer vervolgens de site zodat deze zichtbaar is voor bezoekers. Wanneer uw wijzigingen zijn voltooid, schakelt u deze uit en publiceert u de site opnieuw.

Volledige documentatie : SiteBuilder Pro in onderhoud zetten

Ja. Een site online zetten betekent niet dat deze onmiddellijk in de resultaten van zoekmachines zal verschijnen.

Google moet eerst de pagina's ontdekken en vervolgens crawlen. U kunt dit proces vergemakkelijken door Google Search Console te gebruiken, de sitemap van de site in te dienen en te controleren of de site niet wordt geblokkeerd door een privacyoptie of een robots.txt-bestand.

Zelfs na indexering kan geen specifieke positie in de resultaten worden gegarandeerd. Wijzigingen in titels of beschrijvingen kunnen bovendien enkele dagen of weken duren voordat ze worden overgenomen.

Begin met het gebruik van begrijpelijke titels en beschrijvingen, schrijf echt nuttige inhoud voor uw bezoekers en structureer de pagina's correct.

Optimaliseer ook de snelheid van de site, de afbeeldingen, de weergave op mobiel en de links tussen uw pagina's.

Met SiteBuilder Pro zijn de belangrijkste SEO-opties rechtstreeks toegankelijk in de editor. Met WordPress kunt u gebruikmaken van de ingebouwde functies en speciale extensies zoals Yoast SEO.

Zoekmachineoptimalisatie is een geleidelijk proces: enkele instellingen aanpassen garandeert niet automatisch een eerste positie in Google.

Een VPS is een virtuele server met eigen resources en biedt meer configuratievrijheid dan een gedeelde webhosting.

Bij een gedeelde hosting beheert LWS de serveromgeving en levert u voornamelijk uw website of applicatie aan. Met een VPS kunt u over uitgebreidere beheerdersrechten beschikken, meer software installeren, poorten openen of de omgeving aanpassen aan uw project.

Deze vrijheid vraagt ook om meer technische kennis, vooral wanneer u ervoor kiest de server zelf te beheren met root SSH-toegang.

Aanvullende documentatie : Ontdek de aanbiedingen en de werking van de LWS VPS

Een VPS wordt interessant wanneer uw project een configuratie vereist die niet beschikbaar is op een gedeelde hosting: specifieke applicatie, proces dat permanent draait, root-toegang, Docker, specifieke poorten, op afstand toegankelijke database-server of grotere middelen.

Voor een WordPress-, PrestaShop- of klassieke PHP-site zonder specifieke serverbehoeften blijft gedeelde hosting doorgaans eenvoudiger te beheren.

De keuze moet dus worden gemaakt op basis van de technische behoeften van het project, en niet alleen op basis van het aantal bezoekers.

ISPConfig en HestiaCP zijn panelen waarmee u een server grafisch kunt beheren: websites, domeinen, databases, FTP, SSL-certificaten en, afhankelijk van de configuratie, e-mail. ISPConfig wordt met name gebruikt op de historische kant-en-klare VPS'en van LWS. HestiaCP biedt ook MySQL en PostgreSQL, evenals een automatische applicatie-installer.

De KVM VPS'en zijn eerder bedoeld voor klanten die hun omgeving zelf willen beheren. LWS biedt onder andere vooraf geconfigureerde modellen met Docker CE, CapRover, Cloudron, GitLab of Nextcloud AIO.

Aanvullende documentatie:

• Hulp voor VPS met ISPConfig
• Hulp voor VPS met HestiaCP
• Hulp voor KVM VPS

Ja, maar kies een omgeving die past bij uw niveau.

Een VPS met ISPConfig of HestiaCP wordt geleverd met een paneel en verschillende al geïnstalleerde diensten om taken zoals het aanmaken van websites, databases, FTP-accounts of e-mailadressen te vereenvoudigen.

Dat betekent echter niet dat alle VPS'en onmiddellijk klaar zijn voor elk project. U moet nog steeds uw domeinen, websites en de applicaties die u nodig hebt configureren.

KVM-VPS'en zijn meer bedoeld voor gebruikers die hun omgeving zelf willen beheren. Sommige templates installeren vooraf een oplossing zoals Docker, CapRover, Cloudron of Nextcloud, maar het beheer en de configuratie blijven de verantwoordelijkheid van de klant.

Als uw doel alleen is om een WordPress-, PrestaShop- of PHP-website te maken zonder een server te beheren, zal gedeelde webhosting doorgaans eenvoudiger zijn.

Ja, als het gekozen systeem en de resources van uw VPS compatibel zijn met de applicatie.

Een VPS met root-toegang maakt het mogelijk om talrijke software en omgevingen te installeren. De KVM-VPS’en bieden onder andere Docker- en CapRover-templates, en de LWS-documentatie bevat procedures om Node.js of n8n te implementeren.

U blijft verantwoordelijk voor de installatie, de updates en de werking van de software die u installeert wanneer de server door uzelf wordt beheerd.

Aanvullende documentatie : Hulpmiddelen en beschikbare applicaties op KVM VPS

Ja. U kunt meerdere domeinen, sites of applicaties op dezelfde server hosten, zolang deze over de benodigde resources beschikt.

ISPConfig en HestiaCP maken het mogelijk om meerdere sites aan te maken via hun interface. Met Docker of CapRover kunnen meerdere applicaties ook worden geïsoleerd in afzonderlijke omgevingen.

De verschillende sites delen echter wel de resources van de VPS. Een bijzonder veeleisende applicatie kan daarom de andere diensten op dezelfde server vertragen.

Wanneer het gekozen VPS-aanbod een gratis domeinnaam omvat, moet deze worden toegevoegd aan de winkelwagen op het moment van de VPS-bestelling.

Als u de bestelling afrondt zonder het gratis domein te selecteren, kan het voordeel niet achteraf worden toegepast op een afzonderlijk besteld domein. Deze regel staat ook vermeld in de huidige commerciële informatie van de VPS-aanbiedingen.

Controleer ook eventuele contractuele verbintenissen van het gekozen abonnement om van dit aanbod te profiteren.

Nee. De KVM VPS'en worden niet beheerd door LWS.

U beschikt over beheerdersrechten en bent verantwoordelijk voor de configuratie van het systeem, de geïnstalleerde software, de updates en de diagnose van applicaties.

De LWS-ondersteuning kan ingrijpen bij de werking van de door LWS geleverde infrastructuur, maar voert geen systeem- of applicatiebeheer uit voor een KVM VPS.

Log in op uw klantomgeving, open de rubriek Servers en klik vervolgens op Beheren naast de betreffende VPS.

U kunt daar onder meer de status van de server, het IP-adres, de resources raadplegen en toegang krijgen tot de beschikbare functies voor uw formule: herstarten, back-ups, snapshots, netwerk of beheershandelingen.

Volledige documentatie: Mijn VPS-server beheren vanuit de LWS-klantomgeving

Vanuit het beheer van de VPS in uw klantomgeving gebruikt u de knop Beheerpanel.

U kunt ook rechtstreeks toegang krijgen tot ISPConfig via het specifieke adres ervan. De inloggegevens worden meegedeeld bij de levering van de server en het wachtwoord kan indien nodig vanuit uw klantomgeving worden gereset.

Volledige documentatie : Toegang krijgen tot ISPConfig op een LWS VPS

Niet noodzakelijk.

Sommige ISPConfig-installaties gebruiken een zelfondertekend certificaat om de toegang tot hun interface te beveiligen. Omdat de browser dit certificaat niet kan valideren bij een openbare autoriteit, kan er een beveiligingswaarschuwing worden weergegeven.

Als u inderdaad het beheerdersadres gebruikt dat overeenkomt met uw eigen VPS, betekent deze waarschuwing op zich dus niet dat de server is gehackt.

Volledige documentatie : Toegang tot ISPConfig en de SSL-waarschuwing begrijpen

HestiaCP is toegankelijk via het adres dat met uw server is meegedeeld. Het initiële beheerdersaccount gebruikt doorgaans de gebruiker admin en het wachtwoord wordt bij de levering doorgegeven.

Als u dit wachtwoord verliest, kan de HestiaCP-VPS met root SSH-toegang worden gebruikt om het opnieuw in te stellen met behulp van de HestiaCP-opdrachtregelhulpmiddelen.

Volledige documentatie : Toegang tot HestiaCP op een LWS-VPS

Op een server met SSH-toegang gebruikt u het IP-adres van de VPS, het account dat voor de verbinding is bedoeld en het bijbehorende wachtwoord. De standaard SSH-poort is doorgaans poort 22 wanneer deze niet is gewijzigd.

Afhankelijk van uw formule kan het SSH-wachtwoord worden gereset vanuit het VPS-beheer. Er wordt dan een nieuw wachtwoord gegenereerd en per e-mail verstuurd.

Als het wachtwoord correct lijkt maar de verbinding mislukt, controleer dan ook of de firewall de SSH-poort toestaat.

Volledige documentatie:

• Verbinden via SSH met een VPS
• Het SSH-wachtwoord wijzigen of resetten

root is het belangrijkste beheerdersaccount van een Linux-systeem.

Het geeft de nodige rechten om software te installeren, de systeemconfiguratie te wijzigen, services te beheren of netwerkinstellingen aan te passen.

Deze rechten maken het ook mogelijk om bestanden te verwijderen of te wijzigen die essentieel zijn voor de werking van de server. Gebruik root-toegang daarom alleen als u precies weet wat u doet.

Nee.

Op een beheerde ISPConfig-VPS zorgt het activeren van root-toegang ervoor dat het beheer wordt beëindigd. U wordt dan zelf verantwoordelijk voor de wijzigingen die op systeemniveau worden aangebracht. De documentatie en de vragen van bezoekers bevestigen dat SSH/root en beheer niet tegelijkertijd kunnen worden behouden op deze configuratie. 

Dit geldt ook voor handelingen waarvoor systeemrechten nodig zijn. Als uw VPS beheerd blijft en een ISPConfig-update of een systeemwijziging administrator-toegang vereist, moet u LWS om tussenkomst vragen in plaats van root te activeren om de handeling zelf uit te voeren. 

Zodra root-toegang is geactiveerd, is het niet mogelijk om deze eenvoudig uit te schakelen om het beheer terug te krijgen.

De enige oplossing om het beheer terug te krijgen, is de server volledig opnieuw te installeren, wat de VPS volledig reset en zijn gegevens en configuraties verwijdert.

Maak dus verplicht een back-up van uw sites, databases, e-mails en andere belangrijke gegevens vóór een dergelijke herinstallatie.

Aanvullende documentatie:

• Root-toegang activeren op een beheerde ISPConfig-VPS
• Een VPS volledig opnieuw instellen

De procedure hangt af van het geïnstalleerde paneel.

Begin bij ISPConfig met het aanmaken van de site in het paneel. Maak vervolgens zo nodig de database aan, evenals een toegang om de bestanden over te zetten.

U kunt FTP/FTPS of SFTP gebruiken. Dit zijn twee verschillende soorten toegang:

• een FTP-gebruiker maakt het mogelijk om FTP of FTPS te gebruiken;
• voor een SFTP-verbinding moet u beschikken over een geschikte Shell-gebruiker.

Op sommige oudere beheerde ISPConfig-VPS'en gebruikt SFTP poort 5804. In recentere omgevingen kan de poort 22 of 5804 zijn, afhankelijk van de configuratie. De huidige ISPConfig-documentatie beschrijft deze verschillen in detail.

Als FileZilla de verbinding weigert terwijl uw wachtwoord correct lijkt, controleer dan eerst:

• of u FTP/FTPS of SFTP hebt gekozen in overeenstemming met het aangemaakte account;
• de gebruikte poort;
• het IP-adres of de hostnaam van de juiste VPS;
• of de gebruiker goed aan de gewenste site is gekoppeld;
• of de firewall de vereiste poort niet blokkeert.

Zodra u verbonden bent, moeten de bestanden van een ISPConfig-site in de map web worden geplaatst.

Laat vervolgens het domein naar de VPS verwijzen en wacht tot de DNS actief is voordat u het Let’s Encrypt SSL-certificaat activeert. 

Bij HestiaCP voegt u eerst het domein toe en publiceert u daarna de bestanden in de bijbehorende map public_html.

Volledige documentatie:

• FTP- en SFTP-toegang beheren onder ISPConfig
• Uw site publiceren op een VPS met ISPConfig

Dat hangt af van uw omgeving.

HestiaCP beschikt over een auto-installatieprogramma waarmee verschillende CMS'en en frameworks automatisch kunnen worden uitgerold nadat het domein is toegevoegd. De tool zorgt er met name voor dat de database en de benodigde bestanden worden aangemaakt.

Met ISPConfig kunt u het domein, de database en de toegangsgegevens voorbereiden en vervolgens de applicatie op de betreffende website installeren.

Volledige documentatie : Een CMS installeren met de HestiaCP-auto-installatieprogramma

Ja.

Op een ISPConfig VPS kunt u externe toegang voor een database toestaan en deze beperken tot één of meerdere specifieke IP-adressen. De MySQL-poort moet ook door de firewall worden toegestaan.

Om veiligheidsredenen kunt u beter geen toegang toestaan vanaf alle internetadressen als dat niet noodzakelijk is.

Volledige documentatie : Een externe toegang tot een MySQL-database op een VPS aanmaken

Ja, met een compatibele omgeving.

De door LWS aangeboden HestiaCP-template maakt het onder andere mogelijk om MySQL en PostgreSQL rechtstreeks via de interface te beheren en biedt de bijbehorende beheertools.

Op een VPS die u zelf beheert met root-toegang, kunt u ook PostgreSQL installeren als het gekozen systeem dat toelaat.

Aanvullende documentatie: Ontdek de VPS HestiaCP-template

Met ISPConfig of HestiaCP kunt u gratis een Let’s Encrypt-certificaat gebruiken.

Het domein moet eerst correct verwijzen naar het IP-adres van de VPS. Als u probeert het certificaat te genereren voordat de verwijzing of DNS-propagatie is voltooid, kan het aanmaken mislukken.

Volledige documentatie:

• SSL activeren met ISPConfig
• Let’s Encrypt activeren met HestiaCP

Voor een website kunt u de huidige DNS-zone van het domein behouden en het A-record wijzigen zodat het het IPv4-adres van de VPS gebruikt.

Voor www gebruikt u doorgaans een CNAME naar het hoofddomein of een tweede A-record naar hetzelfde IP-adres.

Als u uw e-mails bij uw huidige provider wilt behouden, wijzig dan de MX-records en andere mailboxgerelateerde vermeldingen niet.

Het domein kan bij LWS of bij een andere registrar geregistreerd zijn: het is niet nodig om het over te dragen om uw VPS te gebruiken.

Volledige documentatie: Een domeinnaam koppelen en configureren op een ISPConfig VPS

Ja.

ISPConfig en HestiaCP maken het mogelijk om meerdere sites en domeinen toe te voegen. Het aantal domeinen is niet de belangrijkste beperkende factor: het zijn vooral de beschikbare resources op de VPS en het verbruik van de verschillende sites die moeten worden bewaakt.

Controleer eerst of het A-record het juiste IPv4-adres bevat en of u de DNS-zone hebt gewijzigd die daadwerkelijk door het domein wordt gebruikt.

Als er een AAAA-record bestaat, controleer dan ook of dit nog niet verwijst naar een oud IPv6-adres: sommige bezoekers kunnen via IPv6 nog steeds de oude server bereiken.

Als de wijziging net is doorgevoerd, kan de DNS-propagatie nog niet voltooid zijn. LWS raadt aan om tot 24 uur te wachten voordat u de configuratie onnodig opnieuw probeert.

Volledige documentatie : Een domein koppelen en configureren op een ISPConfig VPS

Ja, als uw configuratie een mailserver bevat, zoals bepaalde ISPConfig- of HestiaCP-omgevingen.

U moet het e-maildomein aanmaken, daarna de bijbehorende postvakken en de DNS-zone van het domein correct configureren. Met HestiaCP worden ook de IMAP- en SMTP-instellingen die nodig zijn voor de configuratie van e-mailclients in het paneel weergegeven.

Aanvullende documentatie:

• Een e-mailadres aanmaken met HestiaCP
• Een e-mailadres aanmaken met ISPConfig

Reverse DNS koppelt het IP-adres van de server aan een hostnaam.

Deze configuratie is bijzonder belangrijk als uw VPS zelf e-mails verstuurt, omdat de ontvangende servers de consistentie van de Reverse DNS kunnen controleren tijdens hun anti-spamcontroles.

Volledige documentatie: Reverse DNS van een VPS configureren

Ja, op compatibele VPS’en.

De activering voegt een toegewijd IPv6-adres toe aan de server, naast zijn IPv4-adres. Om ervoor te zorgen dat een domein ook dit adres gebruikt, moet u vervolgens een DNS-AAAA-record aanmaken. LWS past de DNS-zone niet automatisch aan bij de activering.

Controleer ook uw firewall: een regel die alleen voor IPv4 is bedoeld, beschermt niet noodzakelijk IPv6-verbindingen.

Volledige documentatie: IPv6 activeren op een LWS VPS

Raadpleeg het beheer van de VPS vanuit uw klantomgeving. Hiermee kunt u de resources en quota volgen die overeenkomen met uw formule.

Een server kan vertragen of bepaalde services onbeschikbaar maken wanneer het aan geheugen of schijfruimte ontbreekt, of wanneer bepaalde functioneringslimieten worden bereikt.

Op een server die u zelf beheert, gebruikt u ook de systeemtools om de processen of toepassingen te identificeren die de resources verbruiken.

Ja, wanneer u overstapt naar een hogere, compatibele VPS-formule.

Een herstart kan nodig zijn om rekening te houden met de nieuwe resources.

Een recente back-up blijft aanbevolen vóór elke belangrijke wijziging.

Volledige documentatie : De quota van een VPS raadplegen en verhogen

Nee.

Een hoog verbruik kan het gevolg zijn van een geblokkeerd proces, een slecht geoptimaliseerde applicatie, een te zwaar belaste database, een gebrek aan schijfruimte, veel verkeer of een aanval.

Controleer dus eerst de gebruikte resources en de actieve processen voordat u automatisch een hogere formule bestelt.

Op een niet-beheerde VPS controleert LWS de werking van de infrastructuur, maar de diagnose van de door de klant geïnstalleerde software en instellingen blijft onder zijn verantwoordelijkheid.

Aanvullende documentatie : Limieten, quota en ondersteuning van Low Cost VPS'en

Ja, op compatibele reeksen. Deze functie is momenteel beschikbaar vanaf de PRO-reeksen.

Meerdere IP-adressen kunnen nuttig zijn voor bepaalde netwerkbehoeften of specifieke diensten, maar ze zijn niet nodig om eenvoudig meerdere websites op dezelfde server te hosten.

Volledige documentatie: IPv4-adressen toevoegen aan een VPS

Gebruik de firewall die beschikbaar is in het beheer van uw server om alleen de poorten toe te staan die nodig zijn voor uw toepassingen.

Een webserver gebruikt bijvoorbeeld doorgaans poorten 80 en 443, terwijl SSH meestal poort 22 gebruikt wanneer deze niet is gewijzigd.

De LWS-hardwarefirewall is inbegrepen bij de betrokken VPS-aanbiedingen. Het aantal poorten of regels dat u kunt toevoegen, hangt echter af van het gebruikte abonnement. 

Als de interface weigert een nieuwe poort toe te voegen terwijl uw configuratie correct is, controleer dan of u de voor uw VPS voorziene limiet hebt bereikt. In sommige gevallen kunt u de LWS-ondersteuning vragen de mogelijkheid te onderzoeken om handmatig een extra poort te openen.

Als u ook rechtstreeks op Linux een softwarefirewall configureert, houd er dan rekening mee dat beide filterniveaus van toepassing zijn: een poort openen in Linux geeft geen toegang als de LWS-hardwarefirewall deze nog steeds blokkeert, en omgekeerd.

Open alleen de poorten die echt nodig zijn voor uw diensten.

Volledige documentatie: De firewall van een VPS-server configureren

VPS-aanbiedingen hebben een limiet voor gegevensoverdracht die afhangt van het gebruikte pakket.

LWS berekent regelmatig het volume aan gegevens dat door de VPS is uitgewisseld over de laatste 30 dagen. Wanneer dit volume de limiet van het pakket overschrijdt, wordt de bandbreedte van de server tijdelijk verlaagd om de werking van de infrastructuur te beschermen. 

De snelheidsbeperking wordt automatisch opgeheven wanneer het overgedragen volume opnieuw onder de limiet komt. Omdat de controle periodiek wordt uitgevoerd, wordt de normale snelheid niet noodzakelijk onmiddellijk hersteld nadat het verbruik is gedaald. 

Als deze beperking regelmatig terugkomt, zoek dan eerst de oorzaak: grote downloads, back-ups, afwijkend verkeer, een toepassing die veel gegevens verbruikt of veel bezoek op de site.

Wanneer dit verbruik normaal is voor uw activiteit, is een VPS-formule met een hogere overdrachtslimiet geschikter.

Volledige documentatie : Bandbreedtelimieten op VPS-server

Begin met het gebruik van sterke en unieke wachtwoorden en houd het systeem en de geïnstalleerde applicaties up-to-date.

Open in de firewall alleen de noodzakelijke poorten, schakel ongebruikte diensten uit en beperk administratieve toegang zoveel mogelijk.

Als u SSH gebruikt, kan authenticatie met een sleutel extra bescherming bieden. Wanneer uw paneel dubbele authenticatie aanbiedt, kunt u die ook inschakelen om de interface te beschermen.

Bewaar ten slotte altijd een recente back-up die onafhankelijk is van de server.

Ja.

Het root-wachtwoord geeft volledige controle over de server. Het verdient daarom de voorkeur het oorspronkelijke wachtwoord te vervangen door een sterk, uniek geheim dat wordt bewaard in een wachtwoordbeheerder.

Als u de toegang verliest, kunnen de tools die in uw klantomgeving worden aangeboden, afhankelijk van het type VPS, worden gebruikt om een nieuwe toegang te genereren.

Volledige documentatie : Het root-SSH-wachtwoord van een VPS wijzigen

Een IP-adres van een VPS kan op een blokkeerlijst worden geplaatst wanneer activiteit die als ongewenst wordt beschouwd wordt gedetecteerd, met name na het versturen van spam of het compromitteren van een dienst.

Voordat u de verwijdering van het IP van een lijst aanvraagt, zoek en corrigeer de oorzaak van de blacklisting:

• gecompromitteerd account of wachtwoord;
• geïnfecteerde site;
• verkeerd geconfigureerde SMTP-relay;
• toepassing die een abnormaal volume aan berichten verzendt;
• andere gecompromitteerde dienst op de VPS.

Wijzig de betrokken inloggegevens, werk het systeem en de toepassingen bij en analyseer vervolgens de logs en processen van de server.

Zodra de oorzaak is gecorrigeerd, moet de beheerder van de VPS zelf de stappen voor verwijdering ondernemen bij de lijsten die het IP-adres hebben geregistreerd.

Betaal niet zomaar voor een dienst alleen omdat die beweert uw adres van een weinig gebruikte lijst te kunnen verwijderen. Controleer eerst of die lijst werkelijk wordt meegenomen door de belangrijkste diensten waarmee u een probleem ondervindt.

Vraag geen verwijdering aan voordat u de oorzaak hebt gecorrigeerd: als het gedrag dat tot de blacklisting heeft geleid voortduurt, loopt het IP-adres het risico snel opnieuw te worden opgenomen.

Ja. Het huidige back-upbeleid dekt de VPS, VPS KVM, dedicated servers en Private Cloud, ongeacht het geïnstalleerde systeem of paneel.

LWS bewaart automatisch tot vier dagelijkse back-ups en daarna één wekelijkse back-up, met een bewaartermijn die kan oplopen tot een maand. 20 GB back-up zijn inbegrepen, waarna mogelijk een extra optie nodig is voor meer.

Deze back-ups worden opgeslagen op NAS-systemen die gescheiden zijn van de server.

Volledige documentatie : Back-upbeleid voor VPS en dedicated servers

Nee.

Het bestaan van een back-up betekent niet dat alle hersteloperaties automatisch inbegrepen zijn. Het herstellen wordt geval per geval behandeld, afhankelijk van de dienst, de ondersteuningsopties en de complexiteit van de ingreep; het kan inbegrepen zijn of beheer op afstand vereisen.

Sommige opties maken het ook mogelijk om bepaalde herstellingen rechtstreeks vanuit de klantomgeving uit te voeren.

Volledige documentatie:

• Back-upbeleid voor VPS
• Een back-up van een VPS herstellen

Een LWS-back-up wordt bewaard op een infrastructuur die losstaat van de VPS en dient met name om gegevens terug te halen in geval van een probleem.

Een snapshot is een volledige momentopname van de toestand van de VPS op een precies tijdstip. Hiermee kan snel worden teruggekeerd naar die toestand na een wijziging of een test.

De huidige snapshots worden maximaal 48 uur bewaard en er kunnen tot 10 snapshots worden aangemaakt. Ze worden niet opgeslagen op de NAS die wordt gebruikt voor back-ups.

Een snapshot mag daarom uw back-upstrategie niet vervangen.

Volledige documentatie: Een VPS-snapshot aanmaken en herstellen

Nee. De snapshots die vanuit het LWS Panel zijn gemaakt, zijn niet downloadbaar en zijn niet bedoeld als afbeeldingen waarmee automatisch een tweede server kan worden aangemaakt.

Wij raden u in dat geval aan om uw eigen back-ups te maken of gebruik te maken van een overdracht naar externe opslag.

Volledige documentatie : Een VPS-snapshot maken en herstellen

Het herstellen zet de volledige VPS terug naar de toestand die is opgeslagen bij het aanmaken van de snapshot.

Dit betreft met name het systeem, het paneel, de sites, de databases en de bestanden. Wijzigingen die zijn aangebracht na het aanmaken van de snapshot gaan verloren.

Gebruik dus een snapshot om terug te keren naar een eerdere algemene toestand van de server, en niet alleen om een verwijderd bestand terug te halen.

Volledige documentatie: Een VPS-snapshot aanmaken en herstellen

Ja, wanneer uw formule meerdere distributies of templates aanbiedt.

Deze handeling komt echter overeen met een volledige herinstallatie van de server. Ze verwijdert definitief de bestanden, databases, e-mails, accounts en configuraties die aanwezig zijn op de VPS.

Maak daarom een volledige en bruikbare back-up voordat u van distributie verandert of opnieuw met een ander paneel begint.

Volledige documentatie:

• De distributie van een VPS wijzigen
• Een VPS volledig opnieuw initialiseren

Opnieuw opstarten stopt en start vervolgens het systeem en de services opnieuw. Uw bestanden en configuratie blijven behouden.

Opnieuw installeren bouwt de VPS-omgeving volledig opnieuw op en verwijdert de aanwezige gegevens.

Gebruik de herinstallatie dus niet als eerste oplossing omdat een site of een service niet meer reageert.

Aanvullende documentatie:

• Een VPS opnieuw opstarten of uitschakelen
• Een VPS opnieuw instellen

Dat hangt af van het type VPS en het bijbehorende serviceniveau.

De standaardondersteuning kan onder meer problemen controleren die verband houden met de infrastructuur of de door LWS geleverde diensten. Op een door de klant beheerde VPS blijven de configuratie van de geïnstalleerde software en het oplossen van fouten daarvan normaal gesproken onder zijn verantwoordelijkheid.

Hogere ondersteuningsniveaus en beheerdiensten kunnen beschikbaar zijn voor in aanmerking komende servers.

De KVM VPS'en profiteren niet van LWS-beheerdiensten.

Aanvullende documentatie : Ondersteuningsopties voor VPS-servers

Een beheerdienst komt overeen met een technische ingreep die rechtstreeks door een LWS-beheerder wordt uitgevoerd op een in aanmerking komende server om een bewerking uit te voeren die verder gaat dan standaardondersteuning.

Dit kan, afhankelijk van de behoefte, een migratie, installatie, configuratie of een diepgaande diagnose betreffen. De aanvraag moet in aanmerking komen voor de dienst.

Let op: KVM VPS’en komen niet in aanmerking voor de LWS-beheerdienst.

Op een beheerde ISPConfig VPS zorgt het activeren van root-toegang er ook voor dat de beheerdienst definitief verloren gaat zolang de server niet volledig opnieuw is geïnstalleerd.

Volledige documentatie: Een beheerdienst aanvragen op een in aanmerking komende server

Controleer de status ervan vanuit uw klantenzone en bepaal of de hele server onbereikbaar is of dat slechts één website of service uitgevallen is.

Als de VPS actief is maar niet meer correct reageert, controleer dan de resources en de firewall. Een herstart kan vanuit de klantenzone worden uitgevoerd wanneer het nodig is het systeem volledig opnieuw op te starten.

Als de server na de herstart onbereikbaar blijft of als het probleem betrekking heeft op de infrastructuur, open dan een ticket bij de VPS-ondersteuning.

Volledige documentatie : Een VPS herstarten of uitschakelen

Nee. Wanneer een VPS vervalt, wordt de dienst eerst onbeschikbaar, maar niet onmiddellijk verwijderd.

De huidige procedure voorziet in 30 dagen na het verstrijken van de termijn om de VPS te verlengen. Tijdens deze periode maakt verlenging het normaal gesproken mogelijk om de dienst opnieuw te activeren. 

Zodra deze termijn is verstreken, wordt de server verwijderd en moet men de gegevens niet langer beschouwen als rechtstreeks herstelbaar via de dienst.

Als uw VPS niet meer verschijnt of als de termijn is verstreken, neem dan snel contact op met LWS om te controleren of herstel eventueel nog mogelijk is op basis van de back-ups die nog beschikbaar zijn. Deze mogelijkheid hangt af van de status van de dienst en de aanwezige back-ups en kan daarom niet worden gegarandeerd. 

Volledige documentatie: Een VPS-server verlengen

Nee. De VPS en de domeinnaam zijn twee verschillende diensten en hebben elk hun eigen vervaldatum.

Het vernieuwen van de server betekent dus niet dat het domein dat door uw sites wordt gebruikt automatisch wordt verlengd. Controleer de data afzonderlijk in uw klantenzone.

Dit onderscheid is bijzonder belangrijk wanneer een gratis domein is meegeleverd met de VPS: de initiële gratis periode van het domein betekent niet dat het vervolgens automatisch dezelfde verlengingscyclus volgt als de server.

De beide diensten maken het mogelijk om gegevens online op te slaan, maar ze beantwoorden niet aan dezelfde behoefte.

Nextcloud is bedoeld voor opslag en dagelijks gebruik van uw bestanden. U kunt ze bekijken via een browser, synchroniseren met meerdere computers of smartphones, delen met andere personen en, afhankelijk van het pakket, samen aan documenten werken.

LWS Cloud Drive / Cloud-back-up is in de eerste plaats bedoeld voor technische back-up van gegevens. Het kan automatisch back-ups ontvangen van een computer, een NAS, een website of een server dankzij protocollen zoals FTP(S), SFTP, SCP, Rsync, SMB of WebDAV.

Als u rechtstreeks met uw bestanden wilt werken en ze wilt delen, kies dan eerder voor Nextcloud. Als uw belangrijkste doel is om automatisch een beveiligde kopie van uw gegevens te bewaren, is de Cloud-back-up geschikter.

Aanvullende documentatie:

• Ontdek de Nextcloud-functionaliteiten
• Ontdek de back-upoplossingen van LWS Cloud Drive

De synchronisatie houdt meerdere identieke locaties in stand. Als u bijvoorbeeld een bestand wijzigt in een map die met Nextcloud gesynchroniseerd is, wordt de nieuwe versie naar de cloud verzonden. Als u het verwijdert, wordt de verwijdering ook gesynchroniseerd.

Een back-up dient daarentegen om een kopie te bewaren waarmee gegevens kunnen worden hersteld na een verwijdering, een storing of een verkeerde handeling.

Nextcloud beschikt gelukkig over een prullenbak en een versiegeschiedenis, waaraan de LWS-back-ups worden toegevoegd. Maar een gesynchroniseerde map mag op zichzelf niet worden beschouwd als een zelfstandige back-up.

Niet noodzakelijk, maar de twee beveiligingen vervullen niet precies dezelfde rol.

De back-ups die zijn inbegrepen bij een hosting of een VPS maken het mogelijk om gegevens te herstellen volgens het back-upbeleid van de betreffende dienst. Een extra Cloud-ruimte stelt u in staat uw eigen kopieën te bewaren, los van de automatische back-ups van de hosting.

Dit kan nuttig zijn als u:

• meer specifieke archieven wilt bewaren;
• uw eigen back-ups wilt automatiseren;
• ook uw computer of uw NAS wilt back-uppen;
• over een kopie wilt beschikken die u rechtstreeks beheert.

De Cloud-back-up vormt dus een aanvullende bescherming, en geen verplichte vervanging van de reeds inbegrepen back-ups.

Nee. De wijziging van het Nextcloud-formule laat momenteel toe om over te stappen naar een formule met meer capaciteit, maar het is daarna niet mogelijk om terug te downgraden naar een kleinere formule.

Het is daarom beter om de verhoging te kiezen die echt aan uw behoefte beantwoordt, vooral wanneer u overstapt naar een formule met grote capaciteit.

De formules 2XL tot 6XL zijn bovendien uitsluitend beschikbaar in het kader van een evolutie van een bestaande formule.

Volledige documentatie : Een Nextcloud-opslagformule bestellen of wijzigen

De gegevens die zijn opgeslagen op Nextcloud LWS en LWS Cloud Drive, evenals hun back-ups, worden gehost in Frankrijk.

De infrastructuur maakt ook gebruik van verschillende beschermingsmechanismen tegen hardwarestoringen. Het huidige beleid vermeldt met name schijfredundantie, gegevensreplicatie op onafhankelijke fysieke servers en automatische back-ups die worden bewaard op afzonderlijke NAS-systemen.

Deze infrastructuren worden gehost in datacenters die ISO 27001-gecertificeerd zijn en de diensten worden aangekondigd als in overeenstemming met de AVG.

Volledige documentatie:

• Back-uppolicy van de Nextcloud-opslag
• Back-uppolicy van LWS Cloud Drive

Bij de levering van de dienst deelt LWS u het adres van uw Nextcloud-instantie en uw inloggegevens mee.

Open dit adres in uw browser en voer vervolgens uw gebruikersnaam en wachtwoord in. U kunt daarna uw bestanden rechtstreeks vanuit de webinterface raadplegen, verzenden, verplaatsen of delen.

Als u het adres van uw server bent kwijtgeraakt, vindt u het terug in de leveringsmail van de dienst of via het beheer van uw opslagruimte in de LWS-klantenzone.

Volledige documentatie : Toegang krijgen tot uw Nextcloud-webapplicatie

Open vanuit de webinterface Bestanden en gebruik vervolgens de knop voor toevoegen of sleep de bestanden of mappen rechtstreeks van uw computer naar het Nextcloud-venster.

U kunt vervolgens uw eigen mappen aanmaken om de gegevens te ordenen zoals op uw computer. De standaard aanwezige mappen in een nieuwe ruimte kunnen doorgaans worden verwijderd als u ze niet nodig hebt, op voorwaarde dat ze niet overeenkomen met mappen die u al hebt geconfigureerd om met een apparaat te synchroniseren. 

Volledige documentatie : Eerste stappen met Nextcloud

Installeer de Nextcloud-applicatie op uw computer en geef vervolgens het adres van uw server en uw inloggegevens op.

U kunt de lokale map kiezen die aan de cloud wordt gekoppeld en de externe mappen selecteren die u wilt synchroniseren. De wijzigingen worden vervolgens automatisch doorgevoerd tussen uw computer en Nextcloud.

Volledige documentatie:

• Nextcloud synchroniseren met mijn computer
• Nextcloud gebruiken op Windows
• Nextcloud gebruiken op Mac
• Nextcloud gebruiken op Linux

Ja.

U kunt meerdere apparaten verbinden met hetzelfde Nextcloud-account. De gesynchroniseerde bestanden zijn dan beschikbaar op de verschillende apparaten en wijzigingen worden doorgestuurd naar de cloud en vervolgens naar de andere apparaten.

Nextcloud beschikt over applicaties voor computer, smartphone en tablet. U kunt ook uitsluitend de webinterface gebruiken zonder een applicatie te installeren.

Ja. Met de Nextcloud-applicatie kunt u de submappen van uw Cloud-ruimte kiezen die u gesynchroniseerd op uw computer wilt houden. U kunt bepaalde gegevens dus uitsluitend in Nextcloud laten staan, zonder ze lokaal te downloaden.

Als u een submap niet langer wilt synchroniseren zonder deze uit de Cloud te verwijderen, schakelt u gewoon de synchronisatie ervan uit in de instellingen van de applicatie. Verwijder deze niet uit de gesynchroniseerde map, want een verwijdering zou ook naar Nextcloud worden doorgegeven.

Volledige documentatie : Nextcloud synchroniseren met mijn computer

De bestanden die werkelijk gesynchroniseerd zijn en op de schijf van uw computer aanwezig zijn, blijven lokaal toegankelijk wanneer u geen internetverbinding meer heeft.

Wijzigingen die offline worden aangebracht, worden met Nextcloud gesynchroniseerd zodra het apparaat opnieuw verbinding heeft.

Een bestand dat alleen in de cloud is opgeslagen en niet lokaal aanwezig is, moet daarentegen worden gedownload voordat het offline kan worden geraadpleegd.

Ja. Verwijderen maakt deel uit van de gesynchroniseerde handelingen.

Als u een bestand verwijdert in een gesynchroniseerde map, wordt de verwijdering doorgevoerd op Nextcloud en vervolgens op de andere apparaten die dezelfde map gebruiken.

Dat betekent echter niet noodzakelijk meer dat het bestand meteen onherstelbaar is. Nextcloud beschikt over een prullenbak, en LWS maakt ook back-ups van de service. Als het bestand alleen is gewijzigd, kan de versiegeschiedenis ook helpen om de vorige staat terug te vinden.

Aanvullende documentatie: Back-upbeleid voor Nextcloud-opslag

Controleer eerst het tabblad Activiteiten of de logbestanden van de Nextcloud-applicatie. Daarin ziet u doorgaans de naam van het betrokken bestand en de reden van de blokkering.

De problemen kunnen met name voortkomen uit:

• een incompatibele bestandsnaam;
• een conflict tussen twee versies die op meerdere apparaten zijn gewijzigd;
• een bestand dat tijdelijk vergrendeld is;
• een verbindingsprobleem;
• een gebrek aan beschikbare ruimte.

Als meerdere personen tegelijkertijd hetzelfde bestand bewerken, kan Nextcloud een conflictbestand maken om te voorkomen dat een van de versies stilzwijgend wordt overschreven.

Volledige documentatie : Nextcloud synchroniseren met mijn computer

Nee, als de bestanden inderdaad aanwezig zijn in uw Nextcloud-ruimte.

Installeer gewoon de app op het nieuwe apparaat en log daarna opnieuw in met uw serveradres, uw gebruikersnaam en uw wachtwoord. U zult dan de in de cloud opgeslagen gegevens terugvinden en kunt kiezen welke u op het nieuwe apparaat wilt synchroniseren. 

Ja.

U kunt een deel-link naar een bestand of map genereren en deze link vervolgens doorsturen naar de betreffende persoon.

Afhankelijk van de gebruikte opties kunt u de toegekende rechten beheren en een vervaldatum instellen. De ontvanger hoeft uw Nextcloud-inloggegevens niet te kennen om deze link te gebruiken.

Volledige documentatie: Mijn gegevens delen met Nextcloud

Ja.

In de deelopties kunt u de link beveiligen met een wachtwoord en een vervaldatum instellen. U kunt deze datum ook later wijzigen als u het delen wilt verlengen.

Gebruik deze beveiligingsmaatregelen wanneer het document informatie bevat die niet onbeperkt toegankelijk mag blijven.

Nee.

Als u het bestaande bestand wijzigt zonder het te verwijderen, vindt de persoon die de deelkoppeling gebruikt de bijgewerkte versie terug.

Daarentegen verwijdert het volledig verwijderen van het bestand of de map ook de bijbehorende deling.

Ja, maar er moet een onderscheid worden gemaakt tussen klassieke bestandssynchronisatie en samen online bewerken.

Als twee personen hetzelfde gesynchroniseerde bestand openen op hun computers met hun gebruikelijke software en het tegelijk wijzigen, vergrendelt Nextcloud het document niet automatisch als alleen-lezen voor de tweede persoon. Gelijktijdige wijzigingen kunnen dan een versieconflict veroorzaken en meerdere kopieën van het bestand aanmaken. We raden daarom aan om te vermijden hetzelfde document gelijktijdig vanaf meerdere computers in deze modus te wijzigen.

Met Nextcloud Pro en OnlyOffice kunnen kantoordocumenten daarentegen rechtstreeks in de webinterface worden bewerkt, met functies die zijn ontworpen voor samenwerkend werken.

Als meerdere medewerkers regelmatig tegelijk aan dezelfde documenten moeten werken, is deze tweede methode dus geschikter.

Aanvullende documentatie: Verschillen tussen Nextcloud Standard en Nextcloud Pro

De standaardaanbiedingen bieden de essentiële functies voor opslag, synchronisatie en delen.

Nextcloud Pro voegt functies toe die meer gericht zijn op teams en bedrijven: de OnlyOffice-kantoorsuite, communicatietools, geavanceerde functies voor gebruikers- en deelbeheer, aanpassing van de omgeving en groepsmappen.

Als u vooral uw eigen bestanden wilt bewaren en synchroniseren, kan een standaardformule volstaan. Als meerdere personen echt samen moeten werken in dezelfde omgeving, is de Pro-formule beter geschikt.

Volledige documentatie : Verschillen tussen Nextcloud Standard en Nextcloud Pro

Deze mogelijkheid wordt aangeboden met Nextcloud Pro.

U kunt het door LWS verstrekte serviceadres vervangen door een aangepast adres dat uw domein gebruikt, bijvoorbeeld cloud.mondomaine.fr. Het domein moet correct geconfigureerd zijn in de DNS-zone.

Volledige documentatie : De toegangs-URL naar Nextcloud Pro wijzigen

Ja. Het aantal beschikbare gebruikers hangt af van het afgesloten abonnement.

Elke gebruiker heeft zijn eigen account en u kunt de totale opslagruimte onder hen verdelen. Als u het maximale aantal bereikt, bieden bepaalde formules de mogelijkheid om het aantal gebruikers uit te breiden of over te stappen naar een hogere formule.

Volledige documentatie : Een Nextcloud-gebruiker toevoegen of verwijderen

Vanaf het beheer van de formule in uw LWS-klantenzone kunt u het aan elke gebruiker toegewezen quotum definiëren.

Het quotum van een gebruiker moet momenteel minstens 5 GB bedragen. U kunt niet meer opslagruimte toewijzen dan het beschikbare globale quotum, noch het quotum van een gebruiker verlagen onder de ruimte die hij al gebruikt.

Als bijvoorbeeld alle ruimte van uw formule al is verdeeld, moet u het quotum van een andere gebruiker verlagen of uw formule uitbreiden voordat u meer kunt toewijzen.

Volledige documentatie: Het quotum van een Nextcloud-gebruiker wijzigen

Controleer eerst de werkelijke door deze gebruiker gebruikte ruimte.

Daarna kunt u:

• ongebruikte bestanden verwijderen;
• zijn prullenbak legen indien nodig;
• zijn quota verhogen door de nog vrije ruimte van het abonnement te gebruiken;
• het quotum van een andere gebruiker verlagen als er voldoende ruimte kan worden vrijgemaakt;
• overschakelen naar een hogere capaciteit als alle opslag al in gebruik is.

Een zeer volle prullenbak kan er ook toe bijdragen dat bepaalde bewerkingen van de instantie trager verlopen.

Ja.

De eigenaar van het abonnement kan het wachtwoord van een gebruiker wijzigen via het Nextcloud-beheer van zijn LWS-klantomgeving. Een aangemelde gebruiker kan ook zelf zijn wachtwoord wijzigen in de beveiligingsinstellingen van Nextcloud.

Als gegevensversleuteling wordt gebruikt op een Pro-abonnement, wijzig dan bij voorkeur niet het wachtwoord van een andere gebruiker zonder de gevolgen te controleren: een wijziging door iemand anders kan problemen veroorzaken met het versleutelen of ontsleutelen van zijn gegevens.

Volledige documentatie : Het wachtwoord van een Nextcloud-gebruiker wijzigen

Ja.

Nextcloud maakt het mogelijk om tweefactorauthenticatie in te schakelen, zodat een nieuwe aanmelding moet worden bevestigd vanaf een al geauthenticeerd apparaat.

Bij de activering genereert u ook de herstelcodes en bewaart u deze op een veilige plaats. Als u al uw geauthenticeerde apparaten én de herstelcodes verliest, moet u contact opnemen met LWS om de toegang te herstellen.

Volledige documentatie : Tweefactorauthenticatie configureren op Nextcloud

Overdrachten naar Nextcloud gebruiken een beveiligde verbinding. Nextcloud Pro biedt bovendien een functie voor versleuteling van gegevens aan serverzijde die voor de instantie kan worden geactiveerd.

Wanneer deze functie wordt gebruikt, wordt het beheer van wachtwoorden en versleutelingssleutels bijzonder belangrijk. Wijzig daarom de toegangsrechten van een gebruiker niet zomaar als versleutelde bestanden betrokken zijn.

Volledige documentatie : Het versleutelen van gegevens in Nextcloud Pro beheren

Het verwijderen van een Nextcloud-gebruiker leidt ook tot het verwijderen van de bestanden en mappen die zich in zijn persoonlijke ruimte bevinden.

De gedeelde bestanden en mappen waarvan deze gebruiker eigenaar is, worden eveneens verwijderd. De andere gebruikers met wie ze waren gedeeld, verliezen dus hun toegang tot deze elementen.

Er bestaat echter één uitzondering: als een bestand dat aan de verwijderde gebruiker toebehoort, in een map van een andere gebruiker is geplaatst, blijft het samen met die map bestaan.

Controleer daarom vóór het verwijderen van een Nextcloud-account zorgvuldig welke gegevens ervan eigenaar zijn en verplaats de bestanden of mappen die behouden moeten blijven naar de ruimte van een andere gebruiker.

Deze voorzorgsmaatregel is bijzonder belangrijk wanneer een medewerker een bedrijf verlaat: een map delen met zijn collega’s volstaat niet om het behoud ervan te garanderen als het verwijderde account er eigenaar van blijft.

LWS Cloud Drive biedt u een externe opslagruimte waarnaar u uw back-ups kunt verzenden via verschillende protocollen.

De dienst ondersteunt onder andere FTP(S), SFTP, SCP, Rsync, SMB en WebDAV, waardoor deze met tal van software, NAS, servers of besturingssystemen kan worden gebruikt.

Daarna kiest u de software of methode die de back-up daadwerkelijk uitvoert en de frequentie ervan.

Volledige documentatie: LWS Drive Rsync/SCP-back-upoplossing

De verbindingsgegevens worden meegedeeld bij de levering van de dienst en moeten worden gebruikt door de software of het apparaat dat belast is met het uitvoeren van de back-up.

Voor SFTP-, Rsync- of SCP-verbindingen gebruikt u bij voorkeur de hostnaam die aan de dienst is toegewezen, bijvoorbeeld een naam van het type rsX.cloudlws.com, in plaats van het IP-adres.

Voor WebDAV of SMB hangt het adres af van de dienst en de betreffende configuratie; als u het niet terugvindt in de leveringsinformatie of de klantenruimte, kan de supportafdeling u het adres meedelen dat overeenkomt met uw formule.

Ja.

Open vanuit uw LWS-klantenzone Online opslag, ga naar het beheer van uw formule en gebruik vervolgens de actie waarmee u het wachtwoord kunt wijzigen.

Na de wijziging, vergeet niet dit wachtwoord te vervangen in alle software, NAS, scripts of computers die automatisch back-ups verzenden. Anders zullen hun volgende back-ups mislukken.

Volledige documentatie: Het wachtwoord van een LWS-back-upformule wijzigen

Ja, afhankelijk van het gebruikte protocol.

Met WebDAV kunt u de externe ruimte verbinden vanaf Windows, macOS of Linux om deze te beheren als een netwerklocatie.

Deze methode vergemakkelijkt de handmatige toegang tot bestanden, maar vormt niet automatisch een echte back-upstrategie: voor regelmatige back-ups gebruikt u ook best een software of taak die de gegevens automatisch kan kopiëren.

Windows-documentatie: Verbinding met een WebDAV-server onder Windows

U kunt een back-upsoftware gebruiken die compatibel is met de protocollen die door uw dienst worden aangeboden.

Cobian Backup maakt het onder andere mogelijk om de mappen van uw computer te selecteren en vervolgens automatisch hun back-ups naar de Cloud te verzenden met behulp van een geplande taak.

Volledige documentatie: Een back-up van uw pc maken met Cobian Backup

Ja.

LWS Cloud Drive kan worden gebruikt als externe bestemming van Time Machine via het SMB-protocol. U koppelt eerst de externe opslag aan de Mac en selecteert deze vervolgens als back-upschijf in Time Machine.

Zorg ervoor dat u voldoende ruimte toewijst aan de gebruiker die voor de back-up wordt gebruikt, aangezien Time Machine meerdere versies van de gegevens kan bewaren.

Volledige documentatie: Maak een back-up van uw Mac met Time Machine op de LWS Cloud

Ja.

De LWS-basis beschikt over procedures voor Synology- en QNAP-NAS-systemen, met name met Rsync of WebDAV.

De NAS kan zo regelmatig een kopie van zijn belangrijke mappen naar de LWS Cloud-opslag versturen. Deze oplossing maakt het mogelijk om zelfs bij een storing, verlies of probleem dat de lokale NAS treft, over een externe back-up te beschikken.

Documentatie:

• LWS online back-up-hulp

Ja voor bepaalde methoden, maar niet voor alle.

De back-upprocedure van een site met Rsync/SCP vereist SSH-toegang. Ze is dus niet geschikt voor een hosting die geen SSH aanbiedt.

Afhankelijk van het type gegevens dat u wilt back-uppen, kunt u echter andere methoden gebruiken die compatibel zijn met uw apparatuur of software, zoals FTP(S) of WebDAV.

De keuze van het protocol hangt dus af van de bron die u wilt back-uppen.

De verhoging van de capaciteit van uw LWS Cloud Drive wijzigt het quotum van bestaande gebruikers niet automatisch.

Na de bestelling wordt de extra ruimte toegevoegd aan de beschikbare capaciteit van uw dienst in de LWS-klantenzone. Deze blijft echter niet toegewezen totdat u beslist welke gebruikers ervan moeten profiteren.

U moet dus het beheer van uw Cloud Drive openen vanuit uw klantenzone en vervolgens de nieuwe ruimte verdelen onder de betrokken gebruikers.

Bijvoorbeeld, als u 100 GB aan uw dienst toevoegt maar uw gebruiker zijn oude quotum behoudt, betekent dit niet dat de bestelling is mislukt: de 100 GB is gewoon beschikbaar, maar is nog niet toegewezen.

Deze handmatige verdeling maakt het ook mogelijk om de extra ruimte te delen tussen meerdere gebruikers in plaats van deze automatisch aan één enkel account toe te wijzen.

De snelheid van een overdracht naar of vanuit uw Cloud Drive-ruimte is niet constant.

Ze hangt met name af van:

• uw eigen internetverbinding;
• de gebruikte software en het gebruikte protocol;
• het aantal en de grootte van de bestanden;
• de belasting van de back-upserver op het moment van de overdracht.

De prestaties kunnen variëren wanneer meerdere clients tegelijkertijd toegang hebben tot dezelfde back-upserver.

Als een overdracht aanzienlijk trager is dan normaal, probeer dan de back-up opnieuw te starten of op een ander moment te plannen voordat u uw volledige configuratie wijzigt.

Volledige documentatie : LWS Cloud Drive gebruiken met Rsync, SCP of SFTP

Ja.

Naast de prullenbak en de versiegeschiedenis die in Nextcloud zijn geïntegreerd, voert LWS automatische back-ups uit op afzonderlijke NAS-systemen.

Het huidige beleid voorziet in:

• tot 4 dagelijkse back-ups, overeenkomend met de laatste vier dagen;
• daarna één wekelijkse back-up, tot ongeveer één maand.

Volledige documentatie: Back-upbeleid van Nextcloud-opslag

Ja.

LWS maakt ook automatische back-ups van de inhoud van de Cloud Drive op NAS-systemen die gescheiden zijn van de hoofdruimte.

Het gepubliceerde beleid voorziet in maximaal vier dagelijkse back-ups en vervolgens een wekelijkse back-up, met een limiet van één maand.

Dit biedt extra bescherming als de gegevens op uw Cloud-ruimte worden verwijderd of beschadigd.

Volledige documentatie : Back-upbeleid van LWS Cloud Drive

Begin met het raadplegen van de Nextcloud-prullenbak.

Verwijderde bestanden kunnen daar direct worden hersteld zonder tussenkomst van de supportafdeling.

Als het bestand niet langer in de prullenbak aanwezig is, kan een herstel via de LWS-back-ups nog mogelijk zijn als er een voldoende oude back-up beschikbaar is. Open in dat geval een aanvraag bij de support.

Volledige documentatie: Back-upbeleid van Nextcloud-opslag

Ja.

Nextcloud bewaart een versiegeschiedenis van de bestanden. Vanuit de informatie van het betreffende bestand kunt u een eerdere versie terugvinden en deze herstellen.

Gebruik de versiegeschiedenis voordat u een volledig herstel bij de ondersteuning aanvraagt: dat is doorgaans veel sneller en heeft geen invloed op de andere gegevens.

Deze drie beschermingen beantwoorden aan verschillende behoeften.

De prullenbak wordt voornamelijk gebruikt wanneer een bestand is verwijderd.

De versiegeschiedenis maakt het mogelijk terug te gaan naar een oudere versie van een bestand dat nog steeds bestaat, maar werd gewijzigd.

De LWS-back-ups worden gebruikt voor situaties die niet meer rechtstreeks in Nextcloud kunnen worden opgelost, bijvoorbeeld een oude, definitieve verwijdering of een verwijdering die betrekking heeft op een grote hoeveelheid gegevens.

Het is daarom beter om eerst de functies die in Nextcloud zijn ingebouwd te gebruiken voordat u een serverherstel aanvraagt.

Niet noodzakelijk.

Wanneer een gegeven niet meer rechtstreeks kan worden hersteld via de beschikbare functies in Nextcloud of via uw eigen back-ups, kan een herstel worden gezocht in de automatische back-ups die door LWS worden bewaard.

Voor LWS Cloud Drive bestaat er geen functie waarmee u zelf een infrastructuurback-up kunt herstellen vanuit uw klantenruimte. U moet een ticket openen bij de LWS-support en daarbij zo nauwkeurig mogelijk de gezochte gegevens en de datum vermelden waarop ze nog bestonden.

Voor Nextcloud controleert u altijd eerst de prullenbak en de versiegeschiedenis wanneer het probleem een verwijderd of gewijzigd bestand betreft. Als deze functies het niet meer mogelijk maken om de gegevens te herstellen, kan een aanvraag bij de support noodzakelijk zijn.

Afhankelijk van de dienst, het gevraagde herstel en het benodigde werk kan de tussenkomst inbegrepen zijn of een beheerdienst vereisen.

Er moet ook onderscheid worden gemaakt tussen dit herstel uitgevoerd vanuit de infrastructuurback-ups van LWS en de back-ups die u zelf hebt gemaakt met software of een tool zoals Rsync, Borg, Duplicity of back-upsoftware. Deze laatste blijven onder uw controle en kunnen worden hersteld met de tool waarmee ze zijn gemaakt.

Niet noodzakelijk.

Als de verwijdering nog recent genoeg is, kan er nog een kopie aanwezig zijn in de automatische LWS-back-ups.

De mogelijkheid tot herstel hangt echter af van de verwijderingsdatum en van de back-ups die nog bewaard zijn. Neem daarom snel contact op met de support en vermeld:

• het betrokken account of de betrokken gebruiker;
• de naam of het pad van het bestand;
• de geschatte datum waarop het nog bestond.

Hoe nauwkeuriger de aanvraag, hoe gemakkelijker het zal zijn om de relevante back-up te identificeren.

Niet noodzakelijk.

Voor een onlangs verwijderd of gewijzigd bestand gebruikt u eerst de prullenbak of de versiegeschiedenis, zodat alleen het betreffende bestand wordt aangepast.

Herstelacties uit LWS-back-ups worden beoordeeld op basis van de behoefte en de complexiteit. Het doel is te voorkomen dat recente gegevens onnodig worden vervangen wanneer slechts een deel van de ruimte moet worden hersteld.

Beveiliging berust op meerdere aanvullende beschermingsmaatregelen.

Begin met het up-to-date houden van uw CMS, uw extensies en uw thema’s. Verwijder de applicaties, extensies of thema’s die u niet meer gebruikt en gebruik verschillende, moeilijk te raden wachtwoorden voor uw verschillende toegangen.

Op compatibele hostingomgevingen stelt LWS ook hulpmiddelen ter beschikking zoals :

• de antivirus en anti-malware ;
• de applicatiefirewall ModSecurity of LWS Protect ;
• IP-adresfiltering ;
• de beveiligingshulpmiddelen van WP Manager voor WordPress.

Een recente back-up blijft ook onmisbaar: de beschermingsmaatregelen verkleinen de risico’s, maar geen enkele beveiligingsoplossing kan garanderen dat een site nooit gecompromitteerd zal worden.

Aanvullende documentatie :

• De antivirus en anti-malware van het LWS Panel gebruiken
• De beveiliging van WordPress beheren met WP Manager

Dit hangt af van uw formule en uw omgeving.

Op cPanel analyseert het LWS-antivirus regelmatig webbestanden en e-mails en biedt het ook bescherming bij bepaalde bestandwijzigingen of -uploads.

Op betaalde hostingpakketten met LWS Panel maakt een virus-/malwarescan-tool handmatige analyses mogelijk en kan ook de automatische scan worden gebruikt. Deze functie wordt niet aangeboden op de gratis webhosting die gekoppeld is aan bepaalde domeinpakketten.

Zelfs wanneer een automatische scan actief is, houdt u uw CMS en de componenten daarvan up-to-date: een antivirus vervangt het onderhoud van de site niet.

Volledige documentatie:

• Antivirus en anti-malware op LWS Panel
• LWS-antivirus op cPanel

Op LWS Panel of cPanel gebruikt u de tool Antivirus / Scan Virus-Malware die beschikbaar is in de beveiligingsrubriek van uw hosting.

De scan onderzoekt de bestanden van de website op zoek naar handtekeningen of gedragingen die als kwaadaardig zijn geïdentificeerd. De resultaten maken het vervolgens mogelijk om de gedetecteerde bestanden te identificeren en, afhankelijk van de omgeving, de in quarantaine geplaatste bestanden.

Een antivirusresultaat moet echter met voorzichtigheid worden geïnterpreteerd: een gedetecteerd bestand kan volledig kwaadaardig zijn, maar malware kan ook code hebben toegevoegd aan een legitiem bestand van uw website.

Volledige documentatie:

• Een LWS Panel-hosting analyseren
• Een cPanel-hosting analyseren

Stuur het bestand niet automatisch opnieuw online voordat u hebt gecontroleerd waarom het is gedetecteerd.

Een malware kan een bestand hebben geïnfecteerd dat nodig is voor de normale werking van de site. In dat geval beschermt het in quarantaine plaatsen de hosting, maar kan het een fout veroorzaken of een deel van de site onbeschikbaar maken. 

Drie situaties zijn mogelijk:

• het bestand is volledig kwaadaardig: het mag niet worden hersteld;
• het bestand is legitiem maar bevat geïnjecteerde code: het moet worden opgeschoond of vervangen door een gezonde kopie;
• de detectie is een vals-positief: het bestand kan na verificatie worden hersteld en vervolgens eventueel aan de uitzonderingen worden toegevoegd.

Als u per ongeluk een onmisbaar bestand hebt verwijderd, kan een herstel uit een eerdere back-up noodzakelijk zijn. 

Volledige documentatie : Virussen op cPanel opschonen met de LWS-antivirus

De compatibele tools maken het mogelijk om bepaalde bestanden of mappen uit te sluiten wanneer een detectie als een vals positief is geïdentificeerd.

Deze functie mag niet worden gebruikt om opzettelijk een werkelijk kwaadaardig bestand te behouden. In cPanel kunnen de uitsluitingen worden gecontroleerd en een kwaadaardig bestand mag niet worden behouden alleen omdat het aan deze lijst is toegevoegd.

Als u niet weet waarom een bestand wordt gedetecteerd, laat het analyseren voordat u het uitsluit.

Een applicatief firewall, ook wel WAF genoemd, analyseert de verzoeken die naar uw site worden verzonden om bepaalde exploitatiepogingen, injecties, kwaadaardige robots of toegang tot gevoelige bestanden te blokkeren.

Op LWS Panel beschermt ModSecurity de weblaag van de hosting. cPanel biedt onder meer ModSecurity en LWS Protect met verschillende beveiligingsregels aan.

Het wordt aanbevolen deze beveiligingen actief te laten, behalve wanneer een specifieke incompatibiliteit met uw applicatie is vastgesteld.

Aanvullende documentatie:

• Web Applicatie Firewall op LWS Panel
• LWS Protect op cPanel

Ja, dat is mogelijk.

Een beveiligingsregel kan een verzoek blokkeren dat zij als gevaarlijk beschouwt, bijvoorbeeld bij het verzenden van een formulier, een wijziging in een CMS of het aanroepen van een API.

Dat betekent niet dat u alle beveiligingen definitief moet uitschakelen. Begin met het nauwkeurig identificeren van de handeling die de fout veroorzaakt, raadpleeg vervolgens de beschikbare logs of vraag de support om te controleren of een beveiligingsregel tussenbeide komt.

Als een bescherming moet worden aangepast, is het beter om alleen de betreffende regel te wijzigen in plaats van de volledige firewall te verwijderen.

Aanvullende documentatie : Web Application Firewall

Ja.

LWS Panel beschikt over een IP-firewall waarmee bepaalde IP-adressen of IP-bereiken kunnen worden toegestaan of geblokkeerd. cPanel biedt ook een firewalltool om toestemmingen of blokkeringen te beheren.

Deze functie is nuttig wanneer een specifiek adres kwaadaardig gedrag vertoont. Ze is minder doeltreffend tegen een aanval die een zeer groot aantal verschillende adressen gebruikt.

Volledige documentatie:

• De IP-firewall instellen in LWS Panel
• De firewall gebruiken in cPanel

Verschillende signalen kunnen op een inbreuk wijzen:

• uw site leidt plotseling om naar een onbekend domein;
• pagina's of advertenties die u niet hebt gemaakt verschijnen;
• er zijn nieuwe beheerdersgebruikers aanwezig;
• uw bestanden zijn gewijzigd;
• de antivirus detecteert kwaadaardige scripts;
• uw site begint spam te verzenden;
• Google of een browser geeft een beveiligingswaarschuwing weer.

Op WordPress kunnen kwaadaardige omleidingen met name afkomstig zijn van gewijzigde .htaccess-, PHP- of JavaScript-bestanden, of van een gecompromitteerd thema of plugin.

Als u meerdere van deze symptomen opmerkt, beschouw de site dan als mogelijk gecompromitteerd totdat u de oorzaak hebt geïdentificeerd.

Volledige documentatie : Een geïnfecteerde WordPress diagnosticeren

Een omleiding die u nooit hebt ingesteld kan een teken van een infectie zijn.

Controleer op WordPress in het bijzonder:

• onbekende beheerdersgebruikers;
• recent geïnstalleerde thema’s en extensies;
• de bestanden .htaccess;
• de PHP-bestanden van het thema;
• de JavaScript-bestanden;
• de resultaten van de antivirusscan.

Wijzig ook de wachtwoorden die mogelijk gecompromitteerd zijn: CMS-beheer, FTP, database en andere aan de site gekoppelde toegangen.

Als u beschikt over een back-up van vóór de infectie, kan een herstel veiliger zijn dan een onvolledige opschoning, op voorwaarde dat u daarna het lek dat de indringing mogelijk maakte, verhelpt.

Volledige documentatie : Een geïnfecteerde WordPress diagnosticeren en opschonen

Nee.

Een gezonde back-up kan u in staat stellen de site snel terug te brengen naar de toestand van vóór de besmetting, maar ze verhelpt niet noodzakelijkerwijs de oorzaak van de hack.

Na het herstel:

• werk WordPress, thema's en extensies bij;
• verwijder ongebruikte componenten;
• controleer de beheerdersgebruikers;
• wijzig de betrokken wachtwoorden;
• controleer de bestanden met de antivirus;
• activeer de beschikbare beveiligingen in WP Manager.

Zonder deze stap kan de site opnieuw worden gecompromitteerd via dezelfde kwetsbaarheid.

Begin met WordPress en de extensies ervan up-to-date te houden en verwijder ongebruikte thema's of plugins.

Op compatibele hosting biedt WP Manager verschillende beveiligingsinstellingen, waaronder de bescherming van gevoelige bestanden, bescherming tegen bepaalde bots, het vernieuwen van SALT-sleutels, het corrigeren van rechten en andere WordPress-verhardingen.

U kunt ook de toegang tot het beheerdersgedeelte extra beveiligen, bijvoorbeeld door een mechanisme te gebruiken dat het inlogadres wijzigt wanneer dit aan uw behoefte voldoet.

Volledige documentatie:

• De beveiliging van WordPress beheren met WP Manager
• De toegang tot de WordPress-beheeromgeving beveiligen

De technische ondersteuning kan u helpen de situatie te diagnosticeren en u te begeleiden, maar een volledige schoonmaak waarbij directe ingrepen in de bestanden of het CMS nodig zijn, kan buiten het kader van de standaardondersteuning vallen.

Supportdiensten op aanvraag en beheerde diensten kunnen met name handelingen omvatten zoals antivirus-/spywareanalyse, bepaalde CMS-updates, herstellingen of specifieke technische ingrepen.

Open eerst een technisch ticket waarin u de waargenomen symptomen uitlegt. De support kan u dan aangeven of het probleem binnen uw ondersteuningsniveau kan worden behandeld of dat er een aanvullende interventie nodig is.

Aanvullende documentatie:

• Contact opnemen met de technische ondersteuning van LWS
• Een beheerde dienst openen op een gedeelde hosting

Een Abuse is een melding die wordt ontvangen over een dienst die wordt gehost of beheerd op de LWS-infrastructuur.

Het kan onder meer gaan om phishing, spam, het verzenden van kwaadaardige software, illegale inhoud of een poging tot een cyberaanval.

Elke melding wordt door de Abuse-dienst geanalyseerd om de feiten te verifiëren voordat een beslissing wordt genomen.

De beoordeling van de melding en een antwoord worden binnen 24 werkuren gegeven, van maandag tot vrijdag.

Deze termijn betekent niet dat de gemelde dienst automatisch wordt geschorst. Eventuele genomen maatregelen zijn afhankelijk van het resultaat van de analyse en van de vastgestelde situatie.

Volledige documentatie: Beleid voor het beheer van Abuse-klachten

Negeer het niet.

Lees nauwkeurig de aard van de melding en identificeer het domein, de site, het e-mailadres of de betrokken server.

Als het probleem voortkomt uit een compromis, begin dan onmiddellijk met het verwijderen of isoleren van de kwaadaardige inhoud, wijzig de betrokken toegangen en zoek naar de oorzaak van de inbraak.

Als u de melding niet begrijpt of denkt dat het een fout is, antwoord dan via het aangegeven kanaal of open een verzoek bij de ondersteuning zodat de situatie kan worden geanalyseerd.

Volledige documentatie : Beleidsregels voor het beheer van Abuse-klachten

Een schorsing kan worden beslist wanneer LWS na analyse vaststelt dat een dienst een voldoende ernstig probleem vertoont om onderbreking te rechtvaardigen: kwaadaardige inhoud, phishing, compromittering, frauduleuze activiteit of risico voor bezoekers en de infrastructuur.

De schorsing is niet automatisch en hangt niet simpelweg af van het aantal ontvangen meldingen. Elke situatie wordt bestudeerd voordat een beslissing wordt genomen.

Afhankelijk van het resultaat van de analyse kan LWS om een correctie vragen, instructies doorgeven aan de titularis of de dienst schorsen wanneer dat nodig is.

Een schorsing betekent niet noodzakelijk dat de titularis het probleem opzettelijk heeft veroorzaakt. Een gehackte website kan bijvoorbeeld buiten zijn weten worden gebruikt om een frauduleuze pagina te hosten of kwaadaardige inhoud te verspreiden.

Als uw dienst is geschorst, raadpleeg dan het bericht dat door LWS is verzonden en corrigeer de vermelde oorzaak voordat u om heractivering vraagt.

Volledige documentatie : Beleid voor het beheer van Abuse-klachten

Begin met het raadplegen van het bericht of het ticket dat door LWS is verzonden om te identificeren wat is gedetecteerd.

Vervolgens moet u:

1. de infectie identificeren en verwijderen;
2. de kwetsbaarheid corrigeren waardoor de inbraak mogelijk werd;
3. eventueel gecompromitteerde wachtwoorden wijzigen;
4. uw CMS en de bijbehorende componenten bijwerken;
5. controleren of de site geen schadelijke bestanden of kwaadaardig gedrag meer bevat.

Zodra de situatie is gecorrigeerd, neemt u contact op met de ondersteuning of de dienst die in de melding wordt vermeld om een nieuwe controle aan te vragen en, indien aan de voorwaarden is voldaan, de heractivering.

Vraag niet simpelweg om opheffing van de schorsing zonder de oorzaak aan te pakken: het probleem zou opnieuw optreden en kan leiden tot een nieuwe schorsing.

Gebruik de Abuse LWS-dienst en verstrek voldoende informatie om het probleem nauwkeurig te identificeren: betrokken domein of URL, aard van de inhoud of activiteit en, indien mogelijk, elementen waarmee het probleem kan worden vastgesteld.

Meldingen kunnen onder meer betrekking hebben op phishing, virussen, intensieve spam of ander frauduleus gebruik van een dienst.

Volledige documentatie: Beleid voor het beheer van Abuse-klachten

Als uw LWS-account om veiligheidsredenen is geblokkeerd, moet er een controle worden uitgevoerd voordat het opnieuw kan worden geactiveerd.

Als u nog toegang heeft tot bepaalde functies van het account, begin dan met het beveiligen van uw contact-e-mailadres en wijzig de wachtwoorden die mogelijk gecompromitteerd zijn.

Als u geen toegang meer heeft tot uw klantenzone, neem dan contact op met de LWS-hotline zodat er een verzoek kan worden geopend bij de bevoegde ondersteuning. Een technicus kan de situatie analyseren en u de noodzakelijke controles of acties aangeven voordat de blokkering wordt opgeheven.

Maak geen nieuw account aan om te proberen de blokkering te omzeilen: eerst moet het bestaande account worden beveiligd en in orde worden gebracht.

Aanvullende documentatie: Contact opnemen met de technische ondersteuning van LWS

Neem contact op met de technische ondersteuning voor een probleem met de werking of configuratie van een dienst: website, hosting, domein, e-mails, overdracht, technisch probleem of opgeschorte dienst.

Neem contact op met de commerciële / administratieve dienst voor een vraag over met name een bestelling, advies over een dienst, een factuur, een betaling, een terugbetaling, een opzegging, een wijziging van contactgegevens, de houder van een account of een identiteitsverificatie.

Het kiezen van de juiste dienst voorkomt dat uw verzoek moet worden doorgestuurd voordat het wordt behandeld.

Volledige documentatie:

• Contact opnemen met de technische ondersteuning van LWS
• Contact opnemen met de commerciële ondersteuning van LWS

Open vanuit uw klantenzone Ondersteuning > Contact opnemen met de supportafdeling, selecteer de betrokken dienst en beschrijf vervolgens uw probleem.

Als de storing een website of e-mails betreft die gekoppeld zijn aan een hostingpakket, selecteert u bij voorkeur de betrokken hosting in plaats van enkel de domeinnaam. 

Zodra het ticket is geopend, kunt u de communicatie voortzetten vanuit uw klantenzone en aanvullende informatie toevoegen zonder een nieuwe aanvraag te maken.

Volledige documentatie : Contact opnemen met de technische ondersteuning van LWS

Geef minimaal aan:

• de betrokken dienst of het betrokken domein;
• wat niet werkt;
• sinds wanneer het probleem zich voordoet;
• de exacte foutmelding;
• de al uitgevoerde handelingen;
• indien mogelijk, een schermafbeelding.

Een beschrijving zoals « mijn website werkt niet » verplicht de technicus om verschillende gegevens op te vragen voordat het eigenlijke onderzoek kan beginnen en vertraagt daardoor de implementatie van een oplossing voor uw probleem.

Nee.

Reageer rechtstreeks op het bestaande ticket vanuit uw klantenruimte om de ontbrekende informatie toe te voegen.

Zo kan de technicus de volledige geschiedenis van het probleem in één verzoek behouden.

Als u geen ticket kunt openen vanuit uw klantenruimte, kunt u contact opnemen met de LWS-hotline zodat uw situatie kan worden geïdentificeerd en doorgestuurd naar de bevoegde dienst.

Voor commerciële of administratieve verzoeken blijft ook het contactformulier op de LWS-site bruikbaar wanneer een klant geen toegang meer heeft tot zijn account.

Als het verlies van toegang voortkomt uit een mogelijk gecompromitteerd account, beveilig dan eerst uw contact-e-mailadres en uw apparaten voordat u uw LWS-toegang opnieuw instelt.

Aanvullende documentatie:

• Contact opnemen met de LWS-technische ondersteuning
• Verbindingsproblemen met het LWS-account oplossen

De hotline dient vooral om de aanvraag te identificeren en door te sturen naar het juiste team. Ze is niet bedoeld om de technische afhandeling die in een ticket gebeurt te vervangen.

Als u toegang hebt tot uw klantenruimte, is het doorgaans beter om rechtstreeks een ticket te openen.

Wanneer een telefonisch gesprek met een technicus nodig is, kan een terugbelprocedure op afspraak worden voorgesteld.

Volledige documentatie : Contact opnemen met de technische ondersteuning van LWS

De technici beantwoorden supporttickets 7 dagen op 7, van 7u tot 22u.

Voor een standaardaanvraag geopend van maandag tot vrijdag tussen 8u en 18u wordt doorgaans binnen 2 uur een eerste reactie gegeven.

Aanvragen die 's avonds of in het weekend worden geopend, kunnen meer tijd vergen.

Een betaalde urgente prioriteit kan ook vanaf het openen van het ticket worden aangeboden wanneer een probleem een snellere behandeling vereist.

Deze termijnen hebben betrekking op de eerste reactie of behandeling. De volledige oplossing kan uiteraard meer tijd in beslag nemen wanneer diagnose, een interventie of aanvullende informatie nodig zijn.

Volledige documentatie: Contact opnemen met de technische ondersteuning van LWS

Voordat u uw configuratie wijzigt, controleert u of het probleem alleen uw dienst treft of dat het om een algemener incident gaat.

LWS beschikt over een pagina Status van de diensten die de status aangeeft van het netwerk, de webhosting, de e-mails, de SQL-databases, de VPS, DNS, cPanel, Plesk en de back-ups.

Deze pagina maakt het met name mogelijk om onderscheid te maken tussen:

• een normale werking ;
• gepland onderhoud ;
• een lopende storing ;
• een lopend incident.

Als er geen algemeen incident wordt vermeld maar uw dienst nog steeds niet bereikbaar is, open dan een technisch ticket en vermeld daarbij de betreffende dienst en het ondervonden probleem.

Status van de diensten : Raadpleeg de status van de LWS-diensten

Ja. Een standaard technische ondersteuning is inbegrepen bij de betreffende diensten.

De ondersteuning kan u helpen bij het gebruik, de configuratie en het oplossen van problemen met uw LWS-diensten, bijvoorbeeld wanneer een domeinnaam, een hosting, een e-mailadres of een website niet werkt zoals verwacht.

De technicus kan het probleem analyseren, u de oorzaak uitleggen en aangeven welke acties u moet uitvoeren.

Wanneer een aanvraag daarentegen vereist dat een technicus rechtstreeks namens u een gepersonaliseerde handeling uitvoert — migratie, ingreep op een CMS, specifieke restauratie, geavanceerde configuratie of een andere dienstverlening — kan een ondersteuningsoptie of beheerde dienstverlening nodig zijn.

Volledige documentatie: Contact opnemen met de technische ondersteuning van LWS

De standaardondersteuning helpt u een probleem met uw LWS-diensten te begrijpen en te diagnosticeren.

Beheer op afstand verwijst naar een technische interventie waarbij een LWS-technicus rechtstreeks ingrijpt op de dienst van de klant om een specifieke handeling uit te voeren, op voorwaarde dat deze daarvoor in aanmerking komt.

Bijvoorbeeld kan, afhankelijk van de situatie, een migratie, een herstel, een opschoning, een technische wijziging of een ingreep op een CMS beheer op afstand vereisen in plaats van een eenvoudig ondersteuningsticket.

Volledige documentatie: Een beheer op afstand openen voor een hosting- of Mail Pro-dienst

Omdat het probleem meer kan vereisen dan alleen een diagnose of advies.

Als de technicus rechtstreeks in de bestanden moet ingrijpen, een migratie moet uitvoeren, een applicatie moet opschonen, bepaalde gegevens moet herstellen of een aangepaste handeling moet uitvoeren, kan de aanvraag buiten de reikwijdte van de standaardondersteuning vallen.

De support kan u dan het beheerde dienstverlening aanbieden dat overeenkomt met het noodzakelijke werk. 

U blijft vrij om de handeling zelf uit te voeren als u over de nodige vaardigheden beschikt.

De voorgestelde diensten kunnen onder meer betrekking hebben op:

• het publiceren of migreren van een site;
• bepaalde DNS- of e-mailconfiguraties;
• het aanmaken of configureren van FTP- en MySQL-toegang;
• bepaalde PHP-configuraties;
• de installatie of bijwerking van een CMS;
• het implementeren van een SSL-certificaat;
• een antivirusanalyse;
• bepaalde herstellingen van back-ups.

Niet alle operaties komen echter noodzakelijkerwijs in aanmerking. Als uw behoefte specifiek is, open dan een ticket en leg nauwkeurig uit wat u wilt verkrijgen: LWS kan u aangeven of er een passende dienst bestaat.

Aanvullende documentatie:

• Ondersteuningsopties voor gedeelde hosting
• Een infobeheer openen

Nee.

Afhankelijk van de gekozen optie kan deze ook diensten toevoegen zoals een uitgebreidere diagnose, tele-assistentie, tele-onderhoud of extra herstelmogelijkheden. De documentatie van de gedeelde opties maakt met name onderscheid tussen basisondersteuning, een Business-optie en eenmalige interventies.

Controleer dus welke diensten in de optie zijn inbegrepen, in plaats van haar uitsluitend te kiezen vanwege de reactietijd.

Volledige documentatie: Supportopties voor gedeelde webhosting

Ja, wanneer er een telesupportsessie is gepland in het kader van de betreffende ondersteuning.

LWS gebruikt RustDesk, een software waarmee een technicus uw scherm kan zien en de computer tijdelijk kan bedienen met uw toestemming.

U blijft voor het scherm zitten en kunt de uitgevoerde handelingen volgen en de verbinding beëindigen.

Volledige documentatie : RustDesk gebruiken voor telesupport

Niet als u de voorzorgsmaatregelen neemt die aan het einde van de sessie zijn voorzien.

Met RustDesk vereist de toegang de door de applicatie weergegeven gegevens. Aan het einde van de ondersteuning op afstand kunt u een nieuw wachtwoord genereren, zodat het wachtwoord dat tijdens de interventie werd gebruikt niet langer geldig is. Wanneer de applicatie niet is gestart, is via deze methode geen externe toegang mogelijk.

Deel uw gegevens voor ondersteuning op afstand alleen met de technicus met wie u daadwerkelijk contact hebt.

Volledige documentatie: RustDesk gebruiken voor ondersteuning op afstand