Mijn bestelling is niet verwerkt, wat moet ik doen?

Procédure

Wanneer is deze procedure van toepassing?

Deze procedure is ALLEEN van toepassing in gevallen waarin je een betaling hebt verzonden en deze geen effect heeft gehad.

Ze is niet van toepassing in gevallen waarin je betaling is geweigerd, je niet hebt betaald of je bestelling is geannuleerd door onze fraudebestrijdingsafdeling.

Je hebt bijvoorbeeld betaald via een bankoverschrijving, maar hebt al meer dan 72 uur geen nieuws ontvangen.

Te volgen procedure als een bestelling niet wordt uitgevoerd

Er zijn verschillende redenen waarom een bestelling niet kan worden geleverd:

• We hebben je betaling niet ontvangen
• We hebben de betaling ontvangen, maar deze kon niet worden gekoppeld aan uw bestelling (bijv. overboeking zonder referenties)
• We hebben de betaling ontvangen, maar door een technisch probleem kon deze niet automatisch worden verwerkt

Als je een betaling wilt traceren die is verzonden maar niet is verwerkt, neem dan rechtstreeks contact op met de afdeling Facturering.

Deze afdeling zal uw betaling opzoeken aan de hand van de informatie die u hebt verstrekt via een betalingszoekformulier en zal binnen maximaal 4 werkuren contact met u opnemen.