Procédure
Serviço em causa : nome de domínio, alojamento web partilhado associado
Painel em causa : espaço de cliente LWS
Nível : iniciante
Esta ajuda explica como renovar um nome de domínio e/ou um alojamento a partir do seu espaço de cliente LWS.
Ela também permite renovar vários serviços numa mesma fatura, por exemplo vários domínios ou alojamentos associados.
Antes de pagar, reserve um momento para verificar o que está a renovar: apenas o domínio, o alojamento com o domínio, ou vários serviços ao mesmo tempo. Esta verificação evita renovar uma fórmula ou um serviço de que já não precisa.
Não espere pelo dia do vencimento para renovar o seu nome de domínio. No caso de renovação tardia, o seu site, os seus endereços de e-mail ou o seu domínio podem ser suspensos. Consoante a extensão e o estado do domínio, podem também ser aplicadas taxas de restauração.
Pode renovar o seu serviço antes da sua data de vencimento sem perder os dias restantes. O novo período de renovação é acrescentado ao vencimento atual e não começa no dia do pagamento.
Verifique se pretende renovar :
- um único nome de domínio ;
- um nome de domínio com o seu alojamento ;
- vários domínios e/ou alojamentos numa mesma fatura ;
- apenas o nome de domínio, sem manter o alojamento associado.
A data de vencimento a ter em conta é a exibida no seu espaço de cliente LWS Panel. Ela pode ser diferente da data visível em certas ferramentas Whois.
A renovação em grupo está limitada a 99 serviços no máximo por operação, domínios e/ou alojamentos em conjunto. Se tiver de renovar mais de 99 serviços, efetue várias renovações separadas.
Renovar um único nome de domínio ou serviço de alojamento
- Inicie sessão no seu espaço de cliente LWS.
- Vá à secção Domínio(s) & Alojamento(s).
- Localize o nome de domínio ou o serviço a renovar.
- Clique no botão "Renovar" associado ao serviço em causa.
- Verifique o conteúdo do orçamento apresentado: nome do domínio, fórmula em causa, duração da renovação e montante.
- Escolha a duração pretendida entre as opções propostas para o seu serviço. As periodicidades disponíveis dependem do produto e são apresentadas diretamente no orçamento de renovação.
- Selecione o seu método de pagamento e, em seguida, valide a encomenda.
Assim que o pagamento for validado, a renovação é tida em conta pela LWS. A nova data de expiração deve aparecer no seu espaço de cliente.
Se o domínio estiver associado a uma fórmula de alojamento LWS, o botão Renovar diz respeito ao pacote completo: o nome de domínio e o alojamento são renovados em conjunto.
Pode verificar exatamente o que será renovado no orçamento apresentado no passo seguinte.
Renovar vários domínios ou serviços numa mesma fatura
A renovação em grupo permite pagar vários domínios e/ou alojamentos numa única encomenda. Esta opção é útil se gere vários serviços LWS e pretende evitar fazer vários pagamentos separados.
- Inicie sessão no seu espaço de cliente LWS.
- Vá à secção Domínio(s) & Alojamento(s).
- Selecione os serviços (1) que pretende renovar.
- Verifique a sua seleção antes de continuar. Certifique-se de marcar apenas os domínios ou alojamentos que pretende realmente renovar.
- Inicie a renovação da seleção (2).
- Verifique o orçamento gerado: serviços incluídos, durações de renovação, montante total e eventuais opções associadas.
- Escolha o seu método de pagamento e, em seguida, valide a encomenda.
Assim que o pagamento for validado, a renovação é tida em conta pela LWS. A nova data de expiração deve aparecer no seu espaço de cliente para cada um dos serviços renovados.
Renovar apenas o nome de domínio sem o alojamento
Se o seu domínio estiver associado a uma fórmula de alojamento paga, a sua renovação diz normalmente respeito ao pacote completo.
Se já não pretender manter essa fórmula de alojamento e quiser voltar à fórmula Domínio, deve efetuar a alteração antes da renovação.
A passagem para a fórmula Domínio não conserva automaticamente os dados e serviços do seu alojamento atual. Antes de eliminar o alojamento, faça uma cópia de segurança dos ficheiros, bases de dados e e-mails que pretende conservar.
Neste caso, faça primeiro uma alteração de fórmula para uma fórmula apenas de domínio e, em seguida, inicie a renovação.
Se o serviço já tiver expirado e a alteração de fórmula já não estiver disponível, pode ser necessário proceder à destruição do alojamento associado antes de renovar apenas o domínio.
Os procedimentos a efetuar em função do estado do seu serviço estão descritos nesta documentação.
A destruição de um alojamento implica a eliminação dos ficheiros, bases de dados, endereços de e-mail ou conteúdos associados a esse alojamento. Antes desta ação, verifique se já não precisa dos dados ou se dispõe de uma cópia de segurança utilizável.
Depois de modificar a fórmula ou eliminar o alojamento associado, volte ao seu espaço de cliente e reative a renovação do nome de domínio apenas.
Compreender os avisos de renovação
A LWS envia avisos antes do vencimento dos seus serviços. Estas mensagens permitem antecipar a renovação e evitar uma suspensão.
Se a renovação automática estiver ativada, a LWS tenta renovar o serviço antes do vencimento com o método de pagamento registado. Se o pagamento falhar, deve renovar manualmente o serviço a partir do seu espaço de cliente.
Se a renovação automática não estiver ativada, deve efetuar o pagamento você mesmo antes da data de vencimento.
Verificar se a renovação foi devidamente tida em conta
Após o pagamento, volte à lista dos seus serviços a partir do espaço de cliente LWS.
Verifique se :
- o domínio ou o serviço renovado continua a aparecer como ativo ;
- a data de expiração foi atualizada ;
- os serviços renovados correspondem bem aos presentes na sua fatura ;
- o seu site e os seus endereços de e-mail funcionam normalmente, se estiverem associados um alojamento ou serviços de e-mail.
A renovação é confirmada quando a nova data de expiração aparece no seu espaço de cliente LWS Panel. Pode ser necessário um prazo de até 30 minutos entre a validação do pagamento e a atualização efetiva do serviço. Se a nova data não aparecer imediatamente, atualize o seu espaço de cliente um pouco mais tarde.
Problemas frequentes
Não vejo o serviço que quero renovar
Verifique se está ligado à conta de cliente LWS correta. Se o serviço for muito antigo, cancelado ou já eliminado, pode deixar de aparecer na lista dos serviços renováveis.
Quero renovar o meu domínio, mas não o alojamento
Não valide a renovação do pacote completo. Faça primeiro uma alteração de fórmula para uma fórmula apenas de domínio. Se o serviço já tiver expirado, siga o procedimento que permite manter apenas o domínio ou eliminar o alojamento associado antes da renovação.
Tenho de renovar mais de 99 serviços
A renovação em grupo está limitada a 99 serviços por operação. Separe as suas renovações em várias encomendas.
O pagamento foi recusado
Verifique o método de pagamento utilizado e, em seguida, reative a renovação a partir do seu espaço de cliente. Se o domínio estiver prestes a expirar, utilize outro método de pagamento disponível para evitar uma suspensão.
Se tiver acabado de alterar o seu método de pagamento, verifique se este ficou bem registado antes de reativar a renovação.
A data Whois ainda não mudou
A data apresentada no seu espaço de cliente LWS Panel é a referência para o seu serviço LWS. A data visível em certas ferramentas Whois pode ser diferente ou atualizar-se mais tarde.
Vejo apenas o meu nome de domínio. O meu alojamento também será renovado?
Se o seu domínio e o seu alojamento constituírem o mesmo pacote LWS, a renovação do serviço prolonga ambos.
Antes de pagar, verifique o orçamento: ele indica a fórmula e os serviços abrangidos pela renovação.
Já renovei, mas continuo a receber avisos
Verifique precisamente o serviço mencionado na mensagem recebida.
Pode ter vários domínios, alojamentos ou opções com datas de vencimento diferentes. É, portanto, possível ter renovado um serviço enquanto outro ainda está prestes a expirar.
Verifique também no seu espaço de cliente se a nova data de vencimento aparece corretamente para o serviço que pagou.
Já não tenho acesso ao meu espaço de cliente. Posso mesmo assim renovar?
Não. Por razões de segurança, a renovação de um serviço deve ser realizada a partir da conta LWS que o gere.
Comece por recuperar o acesso ao seu espaço de cliente. Se não conseguir recuperar os seus identificadores ou o seu endereço de e-mail de contacto, utilize os procedimentos de recuperação da conta ou contacte a LWS.
O meu domínio já expirou. Posso ainda renová-lo?
Depende do seu estado e da sua extensão.
Se ainda for normalmente renovável, efetue a renovação a partir do seu espaço de cliente.
Se tiver entrado num período de restauração ou quarentena, a sua recuperação pode exigir um procedimento específico e implicar taxas impostas pelo registo.
Se o domínio tiver sido definitivamente eliminado, será necessário verificar se está novamente disponível para registo.
Não pretendo renovar o meu serviço
Se a renovação automática estiver ativada, desative-a antes de o pagamento ser iniciado.
O serviço expirará depois segundo o seu ciclo normal se não o renovar.
Se também pretender encerrar a sua conta de cliente LWS, trata-se de um processo distinto: certifique-se primeiro de que não existe qualquer serviço ativo que pretenda manter ainda associado à conta.
Posso obter uma fatura antes de pagar a minha renovação?
Antes do pagamento, o espaço de cliente gera um orçamento de renovação. Ele permite verificar os serviços, a duração e o montante antes de validar.
A fatura correspondente fica disponível após o tratamento do pagamento.
Sim
Não
Sobre a 