FAQ LWS

Um nome de domínio é o endereço utilizado para aceder a um site na Internet ou criar endereços de e-mail personalizados, por exemplo monsite.fr. A extensão corresponde à parte situada após o nome, como .fr, .com, .org ou .net.

A escolha da extensão depende nomeadamente da sua atividade, do seu público e da área geográfica que pretende atingir. Algumas extensões estão abertas a todos, enquanto outras podem impor condições específicas.

Documentação completa : Como comprar um nome de domínio

Você pode usar letras, números e o hífen -, desde que este último não esteja colocado no início ou no fim do nome.

Embora algumas extensões aceitem tecnicamente caracteres acentuados, a LWS já não propõe mais o seu registro. Esta solução evita, nomeadamente, problemas de compatibilidade com certos serviços externos e simplifica a comunicação do nome de domínio.

Documentação completa : Como comprar um nome de domínio

Utilize a ferramenta de pesquisa de domínio proposta no site da LWS. Se o domínio estiver disponível, você poderá adicioná-lo ao seu pedido. Se já estiver registrado, será indicado como transferível ou indisponível, conforme a sua situação.

Se o domínio já pertencer a outra pessoa, você não pode simplesmente encomendá-lo. Deve escolher outro nome ou outra extensão, ou eventualmente contactar o seu proprietário se desejar tentar readquiri-lo.

Documentação completa : Como comprar um nome de domínio

Sim. Você pode encomendar apenas o nome de domínio e selecionar uma oferta de domínio, sem contratar uma nova hospedagem Web.

Isto é especialmente útil se você já possui uma hospedagem LWS, se deseja usar o domínio com um serviço externo ou se simplesmente quer reservar o nome.

Documentação completa : Como comprar um nome de domínio

Não. Uma vez registado, um nome de domínio não pode ser renomeado para corrigir um erro ou substituir o seu nome ou a sua extensão por outro.

Se se aperceber do erro imediatamente após a encomenda, um reembolso do registo pode ser possível apenas no dia seguinte à encomenda. Este prazo corresponde ao tempo necessário para que a transação seja processada pelo registo e ainda possa ser anulada.

Para além do dia seguinte, o registo já não permite à LWS cancelar e reembolsar o registo. Terá então de encomendar separadamente o nome de domínio correto.

Se um alojamento estava associado ao domínio encomendado por engano, poderá depois verificar como associar esse alojamento ao novo domínio.

Documentação complementar : Como alterar o nome de domínio associado a um alojamento LWS ?

Sim. Alguns nomes de domínio em .fr correspondentes a municípios ou a nomes sujeitos a uma convenção de nomenclatura exigem um procedimento específico e documentos comprobatórios adequados.

Documentação completa : Como comprar um nome de domínio

O proprietário é a pessoa ou a organização que detém legalmente o nome de domínio. O contacto técnico é a conta encarregada da sua gestão: configuração, renovação, faturação e procedimentos técnicos ou administrativos.

Os dois papéis podem pertencer à mesma pessoa, mas também pode continuar a ser proprietário do domínio enquanto confia a sua gestão a um webmaster, uma agência ou a outra conta LWS.

Documentação completa : Como gerir os contactos de um nome de domínio ?

Sim. O cliente pode ser registado como proprietário legal do domínio enquanto a sua conta continua responsável pela sua gestão técnica, faturação e renovação.

Esta organização é particularmente adequada para webmasters e agências: permite ao cliente continuar a ser o proprietário do seu domínio sem ter de realizar ele próprio as operações técnicas correntes.

Documentação completa : Como gerir os contactos de um nome de domínio?

É preciso primeiro determinar quem está registado como proprietário do domínio e quem é o contacto técnico.

Se você já é proprietário e o webmaster é apenas gestor, a gestão técnica pode ser transferida para a sua conta. Se ele também estiver registado como proprietário, será necessário efetuar uma transferência de propriedade para que a sua conta se torne legalmente proprietária do domínio.

Documentação completa : Como gerir os contactos de um nome de domínio?

A função de deslocamento de serviço permite alterar o contato técnico, o proprietário ou ambos.

A alteração do contato técnico é gratuita. Em contrapartida, transferir a propriedade legal do domínio é uma operação distinta, paga e sujeita às regras do registo correspondente à extensão. As confirmações solicitadas devem ser efetuadas para que a modificação seja finalizada.

Documentação completa : Como gerir os contactos de um nome de domínio ?

O Whois é um diretório que permite obter informações administrativas e técnicas sobre um nome de domínio, como o seu registrador, o seu estado, algumas datas e, de acordo com as regras aplicáveis, informações sobre o seu titular.

Os dados visíveis dependem da extensão, do registo e do tipo de titular. Desde a aplicação do RGPD, os dados de contacto dos particulares são geralmente mais protegidos.

Documentação completa : Whois anonyme : definição, ativação e gestão antispam

Para uma pessoa física, a proteção Whois é normalmente aplicada para limitar a exposição dos dados pessoais.

As regras são diferentes para pessoas jurídicas, como empresas ou associações. Dependendo da extensão e do registo, certas informações devem permanecer públicas; o endereço de e-mail pode, contudo, ser substituído por um alias nos casos previstos.

Documentação completa : Whois anônimo : definição, ativação e gestão antispam

A anonimização depende das regras impostas pelo registo da extensão e da natureza do proprietário.

Por exemplo, para certos domínios em .fr, a Afnic permite uma anonimização alargada para particulares, enquanto as informações de uma empresa não podem ser ocultadas da mesma forma. Ativar a opção Whois anónimo não permite, portanto, contornar as obrigações de publicação impostas por um registo.

Documentação completa : Whois anónimo : definição, ativação e gestão antispam

Um registro pode suspender um domínio quando determinadas verificações obrigatórias não tiverem sido realizadas, especialmente a validação dos dados de contato do titular.

Procure na sua caixa de entrada, inclusive nas mensagens indesejadas, um e-mail solicitando a confirmação das suas informações. Uma vez realizada a verificação, a reativação do domínio pode exigir um prazo adicional.

Documentação completa : Meu domínio não funciona mais: bloqueio ou verificação do registro, o que fazer?

A LWS não pode arbitrar um litígio comercial ou contratual entre um webmaster e o seu cliente. Se o desacordo diz respeito à prestação, ao site Internet, aos ficheiros ou a outros serviços pertencentes ao webmaster, o litígio deve ser resolvido entre as partes ou perante a jurisdição competente.

Em contrapartida, se você estiver devidamente registado como proprietário do nome de domínio, a LWS pode ajudá-lo a recuperar a gestão desse domínio quando os comprovativos necessários permitirem confirmar a sua qualidade de titular.

Atenção: recuperar o domínio não significa recuperar o site ou as caixas de e-mail detidas ou alojadas na conta do webmaster. O domínio poderá ser separado do alojamento e dos e-mails existentes, o que pode provocar a sua indisponibilidade enquanto não tiverem sido configurados novos serviços.

Por isso, é preferível, sempre que possível, recuperar uma cópia de segurança do site e dos e-mails antes de alterar a ligação do domínio.

Se o webmaster tiver informado os seus próprios dados como titular no momento do registo, ele é considerado pelo registo como o proprietário do nome de domínio. A LWS não pode decidir unilateralmente que o domínio deve ser atribuído a si, mesmo que o utilize para a sua empresa ou o seu site.

Deve primeiro tentar resolver o litígio com o titular. Se não for possível chegar a um acordo, podem existir diferentes vias consoante a extensão e os direitos de que dispõe.

Para as extensões geridas pela Afnic, como o .fr, procedimentos de resolução de litígios como SYRELI ou PARL EXPERT permitem, sob certas condições, solicitar a transmissão ou a eliminação de um domínio. A Afnic especifica que estes procedimentos exigem, nomeadamente, a demonstração de um interesse em agir.

Para extensões genéricas como .com, .net ou .org, um procedimento UDRP pode, nomeadamente, ser utilizado em certos litígios relacionados com direitos de marca e com um registo abusivo. A OMPI especifica que este procedimento responde a critérios precisos e não constitui um procedimento geral para todos os diferendos entre um cliente e o seu webmaster.

Um procedimento judicial perante a jurisdição competente continua igualmente a ser possível. A LWS não se pode substituir à autoridade encarregada de decidir este tipo de litígio.

Uma transferência de nome de domínio consiste apenas em mudar o registrador que gerencia o domínio. Ela não transfere nem o site Internet, nem os arquivos, nem as bases de dados, nem os endereços de e-mail, nem as mensagens contidas nas caixas de e-mail.

No final de uma transferência para a LWS, os servidores DNS do domínio não são modificados automaticamente. O domínio continua, portanto, a utilizar a configuração DNS e, consequentemente, a hospedagem e os e-mails que usava antes da transferência. O guia atual da LWS confirma esse funcionamento.

Se você também deseja տեղափոխar seu site e seus e-mails para a LWS, esses elementos devem ser migrados separadamente. É preferível preparar a nova hospedagem e recriar os endereços de e-mail antes de modificar os DNS, a fim de evitar uma interrupção.

Se você não sabe realizar essa migração, pode solicitar a assistência gratuita de um técnico da LWS para a transferência do seu site e dos seus e-mails. Essa possibilidade também está indicada no guia de transferência atual.

Documentação completa : Como transferir meu nome de domínio para a LWS?

Antes de iniciar a transferência, verifique se o domínio está ativo, se é transferível e se você dispõe do código de transferência quando a sua extensão o utiliza.

A LWS recomenda iniciar o procedimento pelo menos 15 dias antes da data de expiração do domínio, a fim de evitar que ele expire durante a transferência.

Durante toda a duração da transferência, você não pode alterar os servidores DNS do domínio. É preciso fazer essa alteração antes de iniciar a transferência ou então aguardar até que ela seja concluída. A documentação atual da LWS confirma esse bloqueio durante a transferência.

Por outro lado, enquanto você tiver acesso à zona DNS atualmente utilizada, pode modificar alguns registos A, CNAME, MX ou outros para começar a apontar os seus serviços para os servidores LWS sem alterar os próprios servidores DNS.

Por fim, a LWS não pode acelerar a transferência. Os prazos dependem do registo e da extensão; alguns procedimentos impõem um prazo mínimo que nem o antigo nem o novo registrador podem encurtar. O guia da LWS indica atualmente prazos geralmente entre 1 e 10 dias, com particularidades conforme as extensões.

Documentação completa : Como transferir o meu nome de domínio para a LWS?

Comece verificando se o domínio é transferível e se você tem acesso ao endereço de e-mail da conta do proprietário. Em seguida, desative a proteção contra transferência quando ela estiver disponível e, depois, solicite o código Auth/EPP na gestão do domínio.

O código é enviado para o endereço associado ao proprietário e o seu recebimento pode levar até 6 horas. Depois, ele deverá ser comunicado ao novo prestador para iniciar a transferência.

Documentação completa : Como recuperar o código de transferência de um domínio LWS ?

Sim, isso pode ser normal dependendo da extensão.

Algumas extensões não dispõem de proteção de transferência no painel. Outras utilizam um procedimento diferente: por exemplo, .lu não usa código Auth neste contexto e os domínios .uk / .co.uk usam um TAG de registrador. Verifique também se a LWS realmente gere o domínio e não apenas a sua hospedagem.

Documentação completa : Como recuperar o código de transferência de um domínio LWS?

Várias causas são possíveis: domínio bloqueado, código incorreto ou mal copiado, domínio expirado, operação administrativa em curso ou prazo de bloqueio imposto pelo registo.

Muitas extensões aplicam nomeadamente um período durante o qual o domínio não pode ser transferido após uma criação, uma transferência, uma renovação ou determinadas modificações do titular. Se o código for recusado quando o domínio é efetivamente transferível, verifique se não foi adicionado nenhum espaço durante a cópia e, se necessário, peça um novo código.

Documentação completa : Como transferir o meu nome de domínio para a LWS?

Um domínio já expirado não pode ser transferido: para que uma transferência seja possível, o domínio deve estar em um status ativo.

Você deve, portanto, começar por renová-lo junto ao seu atual registrador. Assim que o domínio voltar a estar ativo, você poderá iniciar novamente uma solicitação de transferência. Dependendo da extensão e do registro, a renovação pode, no entanto, desencadear um período de carência que pode ir até 60 dias antes que uma nova transferência seja autorizada. O guia atual da LWS também informa que um domínio expirado deve ser renovado junto ao antigo prestador antes de tentar a transferência novamente.

Se o domínio expirar enquanto a transferência já estiver em andamento, o resultado não é previsível: a transferência pode ser concluída normalmente, assim como pode ser cancelada. Isso depende do momento em que o registro processa a expiração em relação à solicitação de transferência.

É por essa razão que a LWS recomenda não esperar pelos últimos dias e iniciar a transferência pelo menos 15 dias antes do vencimento.

Documentação completa : Como transferir meu nome de domínio para a LWS ?

Durante a transferência de um domínio, a LWS não modifica automaticamente os seus servidores DNS. O seu domínio pode, portanto, ter continuado durante vários meses a utilizar o alojamento e os servidores de e-mail do seu antigo prestador.

Se o antigo contrato acabou de expirar ou se o antigo prestador desativou os seus serviços, o site e os e-mails podem subitamente deixar de funcionar, mesmo que o domínio esteja corretamente registado na LWS.

Nesse caso :

1. recrie prioritariamente os endereços de e-mail necessários na LWS ;
2. prepare o seu alojamento LWS ;
3. obtenha junto do antigo prestador uma cópia de segurança do site e, se possível, das mensagens de e-mail ;
4. migre ou restaure esses dados nos serviços LWS ;
5. depois, aponte o domínio para os serviços LWS utilizando os DNS ou os registos apropriados.

O guia atual indica igualmente que alguns antigos prestadores podem desativar o alojamento ou os e-mails associados após a transferência do domínio e aconselha, nesse caso, a recriar os serviços e depois a modificar os DNS.

Se precisar de ajuda para a migração do site e dos e-mails, pode solicitar a assistência gratuita proposta pela LWS.

Documentação completa : Como transferir o meu nome de domínio para a LWS ?

Não necessariamente. Após sua expiração, um domínio pode passar por várias etapas antes de ser definitivamente liberado: período de renovação, quarentena ou resgate, exclusão e, em seguida, disponibilização novamente.

Os prazos e as possibilidades de recuperação dependem da extensão. Portanto, aja rapidamente a partir da sua área de cliente. Uma vez que o domínio seja definitivamente liberado, qualquer pessoa pode registrá-lo e a LWS não pode mais garantir sua recuperação.

Documentação completa : Ciclo de vida de um nome de domínio: renovação e destruição

Quando o domínio ultrapassou o seu período de renovação normal e se encontra em quarentena, resgate ou restauração, o registo pode aplicar custos adicionais para o recuperar.

O valor depende, portanto, da extensão e do estado exato do domínio no momento do pedido. Esse custo adicional não corresponde a uma simples renovação anual.

Documentação completa : Ciclo de vida de um nome de domínio : renovação e destruição

Verifique primeiro se o domínio aparece corretamente como ativo na sua área de cliente e se a hospedagem associada também está ativa.

Após uma restauração, os DNS também podem necessitar de um prazo antes que o site e os e-mails voltem a funcionar em todo o lado. Se o domínio estiver ativo mas o problema persistir, verifique em seguida os servidores DNS e a zona DNS utilizada.

Documentação completa : Ciclo de vida de um nome de domínio: renovação e destruição

A data exibida na sua área de cliente LWS deve servir de referência para a gestão do seu serviço.

Dependendo da extensão, o registro pode atualizar a sua data mais tarde, não efetuar a renovação em tempo real ou funcionar segundo um calendário diferente. Se a nova data aparecer corretamente na sua área de cliente LWS, normalmente não há motivo para preocupação.

Documentação completa : Por que a data de expiração do Whois difere da do LWS Panel ?

Não necessariamente. Alguns lembretes de expiração são enviados automaticamente pelo registro com base na data de aniversário do domínio e podem ser recebidos mesmo quando uma renovação já foi contabilizada na LWS.

Conecte-se diretamente à sua área de cliente e verifique a data de expiração exibida lá. Se ela tiver sido corretamente prorrogada, você não precisa renovar uma segunda vez apenas por causa desta mensagem.

Documentação completa : O que é o e-mail “Expiration Warning” ?

Sim. Não é necessário transferir o domínio para a LWS para usar um serviço LWS.

Você pode manter o domínio junto ao seu registrador atual e modificar apenas sua configuração DNS. Você pode tanto confiar toda a gestão DNS à LWS, utilizando os servidores DNS da LWS, quanto modificar apenas os registros necessários para conectar o site ou os e-mails.

Documentação completa : Como associar um domínio externo a uma hospedagem ou serviço de e-mail LWS ?

Você deve primeiro registrar o novo domínio e, em seguida, efetuar uma permuta de hospedagem quando a sua fórmula e a sua situação o permitirem.

Atenção: uma permuta não é uma simples alteração de texto. Ela substitui o domínio principal da hospedagem e acarreta a supressão dos dados da hospedagem em questão, nomeadamente o site, as bases de dados, as contas de e-mail e as suas mensagens. Ela também pode modificar a data de expiração da hospedagem de acordo com a do domínio de destino. Assim, uma cópia de segurança completa é indispensável antes da operação.

Documentação completa: Como alterar o nome de domínio associado a uma hospedagem LWS ?

Um redirecionamento Web envia automaticamente os visitantes para outro endereço, sem deslocar o site nem alterar o local onde ele está alojado.

Ele pode ser usado para enviar um domínio antigo para um novo, redirecionar vários domínios para o mesmo site, enviar os visitantes para uma página específica ou até mesmo para determinadas redes sociais.

Documentação completa : Redirecionar um nome de domínio para outro endereço Web

mondomaine.fr e www.mondomaine.fr podem usar configurações DNS diferentes. Portanto, é possível que um dos dois endereços funcione enquanto o outro não esteja corretamente configurado.

Verifique o registro do domínio principal, assim como o de www. Conforme a sua configuração, www geralmente usa um registro A ou CNAME, ou pode ser necessário um redirecionamento para enviar automaticamente os visitantes para a versão utilizada pelo seu site.

Documentação complementar : Redirecionar um nome de domínio para outro endereço Web

Um subdomínio adiciona um nome antes do seu domínio, por exemplo blog.mondomaine.fr, boutique.mondomaine.fr ou espace.mondomaine.fr.

Se você deseja simplesmente criar entradas DNS do tipo A ou CNAME, não há um limite específico para o número de subdomínios que você pode adicionar na sua zona DNS.

Por outro lado, se você deseja criar um verdadeiro espaço de hospedagem independente para cada subdomínio, com uma pasta ou um site específico associado ao seu plano de hospedagem, a quantidade disponível depende do plano utilizado.

É preciso, portanto, distinguir o subdomínio DNS, que é simplesmente uma entrada na zona DNS, e o subdomínio hospedado, que consome um recurso do seu plano de hospedagem. As possibilidades de hospedagem de vários sites ou domínios dependem efetivamente do plano utilizado.

Documentação completa : Como criar subdomínios no LWS Panel ?

Sim, em alguns casos uma entrada DNS chamada Wildcard pode ser utilizada. Ela usa o caractere * para corresponder aos subdomínios que não têm o seu próprio registo DNS.

Essa configuração é especialmente útil para certas aplicações que criam subdomínios dinamicamente. Ela deve ser usada com cautela, pois também pode fazer responder subdomínios que nunca foram criados intencionalmente.

Documentação completa : Como adicionar uma zona Wildcard ao seu nome de domínio ?

Os servidores DNS indicam onde se encontra a zona DNS autoritativa do seu domínio. A zona DNS contém então os registos que indicam onde se encontram realmente o seu site, os seus e-mails e os outros serviços.

Alterar os servidores DNS pode, portanto, transferir toda a configuração do domínio para outra zona. Modificar apenas um registo da zona DNS permite, pelo contrário, alterar um serviço específico sem necessariamente tocar nos outros.

Documentações completas :

• Como utilizar a zona DNS de um domínio?
• Como alterar os servidores DNS de um domínio LWS?

Você deve efetuar a modificação no prestador que gere os servidores DNS atualmente utilizados pelo domínio.

Se o domínio utiliza os servidores DNS da LWS, modifique a zona a partir da interface LWS correspondente. Se utiliza Cloudflare, OVH, Hostinger ou outro serviço DNS externo, modificar a zona DNS exibida no LWS Panel não terá nenhum efeito: a modificação deve ser feita junto do prestador que gere realmente os DNS.

Documentação completa : Como utilizar a zona DNS de um domínio?

Cada tipo de registo tem um papel diferente :

• A : liga um domínio ou subdomínio a um endereço IPv4, geralmente o de um servidor Web ;
• CNAME : associa um subdomínio a outro nome de domínio ;
• MX : indica quais servidores recebem os e-mails do domínio ;
• TXT : contém nomeadamente informações de verificação ou autenticação como SPF, DKIM ou DMARC ;
• NS : indica quais servidores DNS são responsáveis pela zona do domínio.

Documentação completa : Como usar a zona DNS de um domínio ?

Neste caso, é geralmente preferível não alterar todos os servidores DNS.

Modifique apenas o registo A ou o CNAME necessário para o site, mantendo os registos MX e as outras entradas ligadas ao serviço de e-mail da LWS. Alterar completamente os servidores DNS pode também afetar os e-mails se a nova zona não tiver sido preparada.

Documentação complementar : Como realizar o apontamento de um nome de domínio?

Altere os servidores DNS quando quiser confiar a gestão completa do DNS a outro serviço: outro alojamento, cPanel, Plesk, VPS, Cloudflare ou outra plataforma DNS.

Se quiser apenas mover o seu site, validar o domínio junto de um serviço ou modificar um subdomínio, uma alteração de alguns registos na zona atual é geralmente mais adequada e limita os riscos de interromper os outros serviços.

Documentação completa : Como alterar os servidores DNS de um domínio LWS?

Sim. Uma alteração de DNS não é necessariamente visível imediatamente em todas as redes.

Dependendo do cache dos provedores de acesso, dos resolvedores e dos servidores DNS, algumas pessoas podem ver a nova configuração enquanto outras ainda utilizam a antiga. Uma propagação completa pode levar até 24 a 48 horas.

Documentação completa : Como usar a zona DNS de um domínio?

Alterar os servidores DNS faz com que o domínio use outra zona DNS. Se esta nova zona não contiver todos os registos necessários, alguns serviços podem ser interrompidos.

Verifique nomeadamente o registo A ou CNAME do site, os MX para a receção dos e-mails e as entradas de autenticação necessárias. A nova zona deve ser preparada antes de alterar os servidores DNS.

Documentação completa : Como alterar os servidores DNS de um domínio LWS ?

Controle o endereço IP ou os servidores DNS atualmente utilizados pelo domínio e compare-os com as informações fornecidas pela hospedagem à qual ele deve estar ligado.

Você também pode testar o site em um navegador e usar uma ferramenta de verificação DNS. Se a alteração acabou de ser feita, leve em conta o tempo de propagação antes de concluir que o apontamento está incorreto.

Documentação completa : Verificar se meu domínio está corretamente configurado para minha hospedagem

Um Glue Record serve quando você deseja usar servidores DNS cujo nome depende do seu próprio domínio, por exemplo ns1.meudominio.fr.

A maioria dos utilizadores não precisa dele. Esta função diz respeito sobretudo às pessoas que administram os seus próprios servidores DNS e precisam associar os nomes dos seus servidores aos respetivos endereços IP.

Documentação completa : Como gerir os DNS Glue Record ?

DNSSEC pode ser utilizado apenas quando o domínio usa os servidores DNS LWS compatíveis com esta funcionalidade.

Não é possível ativar o DNSSEC se o domínio usa servidores DNS externos, por exemplo os da Cloudflare ou de outro fornecedor. Nesse caso, a zona DNS já não é gerida pela LWS.

O DNSSEC também não é compatível com os planos cPanel. Se o seu domínio estiver associado a uma hospedagem cPanel, esta funcionalidade não pode, portanto, ser ativada nesta configuração.

Antes de ativar o DNSSEC, verifique portanto se o seu domínio utiliza realmente os DNS LWS e se não está associado a um plano cPanel.

SPF, DKIM e DMARC são três mecanismos complementares que permitem aos serviços de e-mail verificar melhor os e-mails enviados com o seu nome de domínio.

SPF indica quais servidores estão autorizados a enviar; DKIM adiciona uma assinatura que permite verificar a autenticidade da mensagem; DMARC define a política a ser aplicada quando uma mensagem falha nas verificações de autenticação. A sua configuração deve corresponder ao serviço que realmente envia os seus e-mails.

Documentações completas :

• Adicionar um campo SPF
• Adicionar um campo DKIM
• Adicionar um campo DMARC

Comece verificando onde a zona DNS do domínio é realmente gerida.

Se você usa os DNS LWS, recupere a chave e o valor DKIM indicados na gestão dos seus e-mails e depois adicione-os na zona DNS. Se os seus DNS são geridos por outro prestador, é junto desse prestador que a entrada DKIM deve ser criada: modificar a zona DNS LWS não produziria nenhum efeito.

Após a modificação, aguarde o tempo necessário para a propagação DNS antes de verificar novamente o estado DKIM.

Documentação completa : Como adicionar um campo DKIM em um nome de domínio?

Sim. A Web e o correio eletrónico podem ser direcionados para prestadores diferentes.

Pode manter os registos A/CNAME para que o site permaneça na LWS, substituindo ao mesmo tempo os registos MX e as entradas de autenticação pelos valores fornecidos pelo seu serviço de e-mail externo. Inversamente, também pode alojar o site noutro local e manter os e-mails na LWS.

Documentações complementares :

• Configurar um domínio com o Google Workspace
• Associar um domínio ao Microsoft 365 / Exchange

A maioria desses serviços fornece registros DNS precisos a serem adicionados: endereço IP, CNAME, TXT ou, às vezes, novos servidores DNS.

Siga sempre os valores indicados para sua própria conta no serviço externo. Antes de substituir os servidores DNS, verifique se uma simples modificação de alguns registros basta: isso geralmente permite conectar o serviço sem interromper seus e-mails ou outras funções já em uso.

Procedimentos da LWS existem, entre outros, para:

• Wix
• Shopify
• Cloudflare
• Systeme.io
• Google Sites
• Squarespace
• Lovable.dev
• Google Workspace
• Microsoft 365 / Exchange
• Mailjet
• Brevo

Isto acontece frequentemente quando os servidores DNS completos do domínio foram substituídos quando apenas a parte Web deveria ser modificada. A nova zona DNS deixa então de conter os registos MX necessários para os e-mails LWS.

Verifique onde os seus DNS estão agora a ser geridos e controle as entradas MX, bem como o registo do subdomínio mail. Se pretender manter os e-mails na LWS, esses valores devem apontar para o serviço de e-mail da LWS mesmo que o site esteja alojado noutro lugar.

Documentação complementar : Como associar um domínio externo a uma hospedagem ou serviço de e-mail LWS?

Um alojamento Web é o espaço de servidor utilizado para armazenar os ficheiros, bases de dados e outros elementos necessários ao funcionamento do seu site. Num alojamento partilhado, vários clientes utilizam a mesma infraestrutura, mas cada um dispõe do seu próprio espaço e de recursos definidos pelo seu plano.

O nome de domínio e o alojamento são dois serviços diferentes: o domínio corresponde ao endereço do site, enquanto o alojamento contém o próprio site.

O painel depende da gama de hospedagem contratada.

As hospedagens partilhadas Linux clássicas como LWS Perso, Starter ou Performance são administradas com LWS Panel. As ofertas cPanel dispõem da sua própria interface cPanel. As ofertas Windows ASP.NET utilizam Plesk. As ferramentas e procedimentos não são intercambiáveis entre estes ambientes.

Se uma documentação indicar um painel diferente daquele que você utiliza, procure o procedimento equivalente correspondente à sua hospedagem.

LWS Panel é o ambiente utilizado pelas principais ofertas de alojamento Linux LWS. É particularmente adequado para sites que utilizam PHP, WordPress, PrestaShop e muitas aplicações Web clássicas.

cPanel é um ambiente Linux que oferece mais funcionalidades avançadas, como acesso remoto às bases de dados MySQL, diferentes linguagens de programação e, consoante a oferta, acesso SSH.

Plesk é utilizado para alojamentos Windows e é particularmente adequado para aplicações que necessitam de ASP.NET ou Microsoft SQL Server.

Para um site clássico que utiliza PHP, um alojamento LWS Panel geralmente é adequado. As versões de PHP atualmente oferecidas nestas fórmulas vão do PHP 5.6 ao PHP 8.5.

Para Python ou Node.js, utilize antes uma fórmula compatível cPanel. Os alojamentos cPanel também dispõem de outros ambientes como Perl ou Ruby, mas continuam a ser alojamentos partilhados: são sobretudo adequados para projetos cujas necessidades de recursos permanecem razoáveis.

Para ASP.NET ou Microsoft SQL Server, utilize uma fórmula Windows Plesk. Para uma aplicação Java que necessite do seu próprio ambiente de servidor, um VPS é mais adequado.

Sim, se a sua oferta autorizar vários domínios ou sites. Cada site pode então usar o seu próprio domínio e o seu próprio diretório no mesmo alojamento.

O limite depende da oferta e do painel. No LWS Panel, a função Multi-Domínios permite, por exemplo, criar vários sites independentes. O cPanel e o Plesk também oferecem as suas próprias funcionalidades que permitem adicionar outros domínios.

Documentação LWS Panel : Colocar vários domínios no mesmo alojamento Web

Não. Certas características podem ser apresentadas como ilimitadas, mas uma hospedagem compartilhada sempre possui limites técnicos destinados a garantir o bom funcionamento do servidor para todos os clientes.

Dependendo do plano, esses limites podem dizer respeito, em especial, ao processador, à memória, às conexões simultâneas, ao número de arquivos, à largura de banda, ao PHP, aos bancos de dados ou aos processos executados. Portanto, é necessário consultar as cotas correspondentes ao seu plano, em vez de considerar a hospedagem como um servidor sem qualquer limite.

Documentações completas :

• Quotas das hospedagens LWS Panel
• Quotas das hospedagens cPanel
• Quotas das hospedagens Plesk

O espaço Web de uma hospedagem compartilhada destina-se aos arquivos necessários ao funcionamento dos sites hospedados. Ele não deve ser utilizado como espaço de arquivamento geral para armazenar cópias de segurança do computador, arquivos pessoais ou outros ficheiros sem relação com o site.

Se a sua necessidade principal é conservar ou fazer backup de arquivos, utilize antes uma solução de armazenamento ou de backup prevista para esse uso.

Isso depende do ambiente.

Os alojamentos LWS Panel não oferecem acesso SSH clássico, mas dispõem de um Terminal Web que permite realizar muitas operações em linha de comando. As ofertas cPanel oferecem acesso SSH a partir da fórmula cPanel L.

Para dispor de um controlo de servidor mais completo, um VPS é geralmente mais adequado.

Consulte as informações de consumo disponíveis no seu painel. Um consumo elevado pode provocar lentidão, erros temporários ou a impossibilidade de executar certas operações pesadas.

O problema não vem necessariamente do número de visitantes: uma extensão, um script, uma tarefa CRON, um robô ou uma requisição mal otimizada também podem consumir muitos recursos. As quotas devem, portanto, ser analisadas ao mesmo tempo que os logs do site.

Existem várias maneiras de criar um site em uma hospedagem LWS, dependendo do seu nível e do seu projeto.

Se você deseja criar facilmente um site sem programar, pode usar SiteBuilder Pro quando ele estiver incluído na sua oferta. Para um site que utilize um CMS como WordPress ou PrestaShop, você pode instalar automaticamente a aplicação a partir da ferramenta oferecida pela sua hospedagem. Você também pode criar seu site com um software ou desenvolvê-lo você mesmo e, em seguida, publicar seus arquivos na hospedagem.

Se você não sabe qual solução escolher, comece por determinar o tipo de site que deseja criar: site institucional, blog, loja online ou aplicação desenvolvida sob medida. A escolha da ferramenta e, eventualmente, da oferta de hospedagem dependerá então dessa necessidade.

Documentação completa : Escolher a plataforma para o seu projeto de site Internet

Se o seu site já estiver criado no seu computador ou exportado de um software como o Dreamweaver, você deve enviar seus arquivos para o espaço Web da sua hospedagem.

O método mais comum consiste em usar um software FTP como FileZilla, Cyberduck ou WinSCP. Você também pode usar o gerenciador de arquivos do seu painel para transferências mais simples. O princípio é o mesmo com LWS Panel, cPanel e Plesk; apenas os parâmetros FTP e o diretório no qual publicar o site podem mudar de acordo com o ambiente. 

A sua página inicial deve geralmente se chamar index.html, index.php ou, para alguns sites Windows, default.aspx. Certifique-se também de enviar o conteúdo do seu site para o diretório Web previsto, e não uma pasta adicional contendo todo o site, caso contrário ele poderá ficar acessível apenas por um endereço como mondomaine.fr/mon-site.

Se você não conseguir realizar por conta própria a publicação dos seus arquivos, uma intervenção de administração gerenciada também pode ser solicitada à LWS.

Documentação completa : Como publicar um site por FTP com FileZilla, Cyberduck ou WinSCP?

Os três principais ambientes de alojamento da LWS oferecem uma ferramenta que permite instalar automaticamente aplicações sem ter de enviar manualmente os respetivos ficheiros nem criar toda a sua configuração.

• Com LWS Panel, utilize o Auto-instalador LWS.
• Com cPanel, utilize o Softaculous Apps Installer.
• Com Plesk, utilize a secção que permite instalar as aplicações disponíveis.

Normalmente, escolhe o domínio ou subdomínio em questão, o eventual diretório de instalação e as informações da conta de administrador. A ferramenta cria depois os ficheiros e a base de dados necessários. O Auto-instalador LWS permite nomeadamente selecionar o domínio, o diretório, a conta de administrador e, consoante o CMS, alguns temas ou extensões. O Softaculous desempenha o mesmo papel no cPanel, com nomeadamente a possibilidade de gerir as atualizações automáticas de alguns softwares. O Plesk também permite a instalação de aplicações a partir da sua interface.

Se o software que pretende utilizar não for proposto no auto-instalador, isso não significa necessariamente que seja incompatível. Pode instalá-lo manualmente, se os seus requisitos técnicos forem compatíveis com o seu alojamento. Se necessitar de um ambiente, um serviço ou recursos que não estejam disponíveis em alojamento partilhado, terá de utilizar uma solução mais adequada, eventualmente um VPS. 

Documentações completas :

• Instalar um CMS com o Auto-instalador LWS
• Instalar um software com o Softaculous no cPanel
• Instalar um CMS a partir do Plesk

Sim, desde que o conteúdo alojado respeite a legislação francesa em vigor, bem como as condições de utilização dos serviços LWS.

No entanto, é preciso ter em conta os recursos necessários. Um site com muitas fotos ou vídeos, streaming ou funções interativas importantes pode rapidamente necessitar de mais armazenamento, largura de banda ou recursos do que um site clássico. Dependendo do projeto e do seu tráfego, um VPS pode então ser mais adequado do que uma hospedagem partilhada.

Conecte-se à sua área de cliente LWS, abra a lista dos seus domínios e hospedagens e clique em Gerir para o serviço em questão.

Você então acessa as funções ligadas à sua hospedagem: arquivos, FTP, bases de dados, PHP, backups, segurança, desempenho e outras ferramentas disponíveis com o seu plano.

Os identificadores FTP estão disponíveis na gestão da sua hospedagem, na seção dedicada às contas FTP. Lá você encontrará, nomeadamente, o servidor ou nome de host a utilizar, o identificador da conta e as funções que permitem alterar a sua palavra-passe.

Os identificadores FTP são diferentes dos da sua área de cliente LWS. Uma palavra-passe que permita abrir o LWS Panel não deve, portanto, ser utilizada automaticamente no FileZilla.

Documentação completa : Encontrar e gerir os seus acessos FTP numa hospedagem LWS Panel

Verifique primeiro o servidor FTP utilizado, o nome de utilizador e a palavra-passe. Se acabou de alterar esta última, aguarde alguns minutos antes de tentar novamente.

Se o domínio ainda não aponta para a hospedagem, utilize o nome de host ou o endereço IP do servidor indicado diretamente no LWS Panel em vez de um endereço construído a partir do seu domínio. Os alertas relativos ao certificado TLS ou a certas definições de encriptação também podem resultar da configuração do software FTP.

Documentação completa : Encontrar e gerir os seus acessos FTP numa hospedagem LWS Panel

Ambos permitem gerir os ficheiros do site.

O gestor de ficheiros é prático para uma modificação rápida, criar uma pasta, enviar alguns ficheiros ou modificar um ficheiro diretamente a partir do navegador. O FTP é geralmente mais confortável para transferir um site completo ou um grande número de ficheiros entre o seu computador e a hospedagem.

Documentação completa : Usar o gestor de ficheiros do LWS Panel

Comece por verificar se os ficheiros foram enviados para o diretório realmente utilizado pelo domínio. Se tiver enviado uma pasta contendo o seu site em vez do seu conteúdo, ou se estiver a trabalhar no diretório de outro domínio, o servidor continuará a mostrar a página antiga ou outra versão do site.

Verifique em seguida se o seu site possui realmente uma página inicial reconhecida, geralmente index.html ou index.php. A ausência de uma página de índice pode levar à apresentação de uma página predefinida ou de um erro 403.

Se acabou simplesmente de substituir ficheiros existentes e que a versão antiga do site ainda aparece, limpe a cache do seu navegador e, se aplicável, a cache utilizada pelo seu site ou pela sua hospedagem. Tente também em navegação privada para verificar se o problema vem apenas de uma cache local. A ajuda FTP atual identifica explicitamente « A minha versão antiga do site ainda aparece » como um problema frequente após a publicação.

Por fim, verifique se o seu domínio aponta realmente para a hospedagem para a qual acabou de enviar os ficheiros. Se o domínio ainda estiver a utilizar o endereço IP de um servidor antigo, alterar os ficheiros na LWS não mudará o site apresentado aos visitantes.

Documentação completa : Como publicar um site por FTP com FileZilla, Cyberduck ou WinSCP ?

Utilize a função Multi-Domínios e depois adicione o novo domínio como domínio independente. Um diretório separado será utilizado para que o novo domínio possa exibir o seu próprio site.

Se o domínio for gerenciado em outro lugar ou utilizar outra zona DNS, será também necessário apontá-lo para o endereço IP da hospedagem LWS. A adição do lado do servidor normalmente é levada em conta em cerca de 15 minutos, enquanto a modificação DNS pode exigir mais tempo para se propagar.

Documentação completa : Colocar vários domínios em uma mesma hospedagem Web

Um alias permite a outro domínio exibir o mesmo site que o domínio principal.

Um domínio independente dispõe, ao contrário, do seu próprio diretório para alojar um site diferente. Se desejar criar dois sites que não tenham qualquer relação entre si, utilize então um domínio independente e não um alias.

A partir da secção MySQL & phpMyAdmin do LWS Panel, pode criar uma base de dados e depois usar o phpMyAdmin para consultar e modificar o seu conteúdo.

O número de bases disponíveis e o seu tamanho máximo dependem da sua fórmula. O phpMyAdmin permite, nomeadamente, criar ou modificar tabelas, importar ou exportar dados e executar consultas.

Os alojamentos LWS Panel propõem atualmente MySQL para as bases de dados Web. O PostgreSQL já não é proposto nestas ofertas.

Se a sua aplicação necessitar de uma tecnologia de base de dados específica, verifique a sua compatibilidade com a fórmula antes de iniciar a instalação.

Documentação completa : Como criar uma base de dados MySQL ?

Não. O phpMyAdmin serve principalmente para gerir o conteúdo de uma base de dados já criada: tabelas, dados, importação, exportação ou consultas.

A base de dados em si deve primeiro ser criada através da ferramenta MySQL do LWS Panel. Uma vez criada, pode abrir o phpMyAdmin para trabalhar nela.

Estas mensagens indicam que uma quota MySQL foi atingida: número de conexões simultâneas, consultas ou atualizações realizadas durante um determinado período.

O problema pode ser temporário, mas se ele voltar regularmente, procure a aplicação, a extensão ou o script que realiza um número anormal de consultas. Uma atualização de plano pode fornecer mais recursos, mas é preferível identificar primeiro a causa de um consumo excessivo. Os limites MySQL diferem conforme o plano.

Abra Configuração PHP no LWS Panel. Você pode escolher a versão PHP padrão da hospedagem e, quando sua configuração exigir, definir uma versão diferente para alguns sites presentes na mesma hospedagem.

Use de preferência uma versão ainda mantida e compatível com o seu site. Uma versão muito antiga aumenta os riscos de segurança, enquanto uma versão muito recente pode causar erros com um CMS, tema ou script antigo.

Documentação completa : Configurar PHP na minha hospedagem

Esses parâmetros podem ser ajustados dentro dos limites previstos pela sua fórmula. Os valores máximos disponíveis dependem da hospedagem contratada: uma fórmula superior geralmente dispõe de limites PHP mais altos.

Se uma aplicação exigir um valor superior ao máximo autorizado, modificar várias vezes o ficheiro de configuração não permitirá ultrapassar o limite do servidor. Nesse caso, é preciso otimizar a operação ou utilizar uma fórmula com mais recursos.

Não. As ofertas LWS Panel não fornecem acesso SSH clássico, mas oferecem um Terminal Web que permite realizar muitas operações em linha de comando diretamente a partir da hospedagem.

Ele pode, nomeadamente, ser usado para manipular arquivos, usar Git ou Composer e executar certos comandos PHP. Se uma aplicação exigir um verdadeiro acesso SSH externo ou um controle de sistema mais completo, uma hospedagem cPanel compatível ou um VPS será mais adequado.

Sim, os planos compatíveis dispõem de uma ferramenta que permite programar a execução automática de um comando ou de um script em intervalos regulares.

Utilize esta função apenas para os tratamentos necessários ao site. Uma tarefa demasiado frequente ou mal configurada pode consumir desnecessariamente os recursos da hospedagem e contribuir para lentidões ou ultrapassagens de quotas.

Documentação completa : Criar uma tarefa CRON a partir do LWS Panel

As hospedagens LWS Panel dispõem de um certificado gratuito Let’s Encrypt, geralmente ativado automaticamente. Você pode verificar seu estado ou relançar sua geração a partir do LWS Panel.

O domínio deve apontar corretamente para a hospedagem para que o certificado possa ser gerado. Uma vez que o certificado esteja ativo, você pode configurar o redirecionamento automático de HTTP para HTTPS.

Documentação completa : Verificar e ativar o certificado SSL Let’s Encrypt

O certificado pode perfeitamente funcionar enquanto a página ainda carrega algumas imagens, folhas de estilo, scripts ou outros recursos com um endereço que começa por http://.

Fala-se então de conteúdo misto ou Mixed Content. É necessário corrigir as URLs antigas no site para que todos os recursos sejam carregados em HTTPS.

Documentação completa : Corrigir os problemas de Mixed Content

Sim, nos alojamentos compatíveis geridos pelo LWS Panel, um boost gratuito de quotas durante 24 horas pode ser ativado. Ele é especialmente նախատեսado para uma operação temporariamente exigente, como uma importação ou a criação de uma cópia de segurança.

Esse boost é limitado a uma ativação por mês e aplica temporariamente quotas Web mais elevadas. Ele não substitui uma subida de plano se o seu site ultrapassar regularmente os recursos do seu pacote.

Documentação completa : Aumentar as quotas da sua alojamento durante 24 h

Os erros 509 próprios do ambiente LWS Panel geralmente indicam que um limite autorizado de requisições, conexões ou consumo foi atingido.

Isso não significa necessariamente que o seu site esteja recebendo muitos visitantes. Um robô, uma tarefa automática, uma extensão ou um script pode gerar muitas requisições sozinho. Analise o consumo e os logs antes de concluir que a única solução é mudar de plano.

Documentação completa : Compreender os códigos de erro HTTP e os erros de quota

Um erro 500 significa que o servidor não conseguiu concluir corretamente a execução da solicitação. A causa pode vir de um arquivo .htaccess, de um script PHP, de uma versão incompatível do PHP, de uma extensão do CMS ou de outro erro de execução.

Comece consultando os logs do Apache e do PHP imediatamente após reproduzir o problema. Uma página em branco muitas vezes mascara o erro real, enquanto ele permanece visível nos registros.

Documentações completas:

• Corrigir um erro 500 no LWS Panel
• Consultar os logs Apache e PHP

Um erro 503 significa que o serviço está temporariamente incapaz de processar a solicitação. Ele pode estar relacionado, em particular, a uma saturação dos recursos, a uma manutenção, a um grande número de requisições ou a um problema causado por uma aplicação.

Se o erro persistir, verifique os recursos utilizados e os logs. Em um CMS, uma extensão ou um tema também pode estar na origem do consumo excessivo.

Documentação completa : Corrigir um erro HTTP 503 Service Unavailable

O LWS Panel permite consultar vários registos: acessos Web, erros Apache, erros PHP e eventos relacionados com o firewall de aplicação.

Reproduza o problema e consulte as linhas mais recentes. A hora, o ficheiro em causa e o texto do erro permitem muitas vezes identificar com muito mais precisão a causa do que uma simples mensagem apresentada no navegador.

Documentação completa : Consultar os logs Apache e PHP

As hospedagens em questão dispõem de backups para os arquivos Web, os bancos MySQL e os e-mails. O período de retenção e a possibilidade de restaurar diretamente a partir do LWS Panel dependem do serviço e do nível de backup disponível.

Continua sendo recomendável realizar seu próprio backup antes de uma atualização importante, uma migração ou uma exclusão. Um backup do servidor não deve ser considerado um substituto de suas próprias cópias de segurança.

Documentação completa : Qual nível de backup devo escolher para minha hospedagem Web?

Muitos sites utilizam ao mesmo tempo arquivos e um banco de dados. Restaurar apenas os arquivos pode, portanto, deixar um banco correspondente a um estado mais recente ou incompatível.

Para recuperar realmente o site em uma data antiga, restaure os arquivos e o banco de dados para datas coerentes entre si. Isso é particularmente importante para CMS e lojas que registram suas configurações, usuários ou conteúdos no MySQL.

Sim, uma função de inicialização permite redefinir a hospedagem.

No entanto, esta operação é destrutiva: ela apaga os dados presentes na hospedagem, nomeadamente o espaço FTP, as bases de dados, os e-mails e a configuração DNS afetada pela inicialização. Faça obrigatoriamente os backups necessários antes de iniciar esta operação.

Documentação completa: Inicializar sua conta de hospedagem compartilhada

Não. As bases MySQL dos alojamentos geridos com LWS Panel não são acessíveis diretamente a partir de um computador, de um servidor ou de uma aplicação alojada fora da plataforma LWS Panel.

Se a sua aplicação tiver de se ligar à base de dados a partir de um servidor externo, utilize uma solução que autorize explicitamente ligações MySQL remotas. Os alojamentos cPanel dispõem, por exemplo, de uma função que permite autorizar um endereço IP ou um nome de host a aceder a uma base MySQL.

Para uma necessidade que exija mais liberdade na configuração do servidor de base de dados, um VPS também pode ser mais adequado.

Documentação complementar : Aceder a uma base de dados à distância no cPanel

Conecte-se à sua área de cliente LWS, abra a gestão da sua fórmula cPanel e depois clique em Acesso ao cPanel. A autenticação automática permite geralmente abrir diretamente o painel de controlo.

Se utilizar diretamente a página de login do cPanel, utilize as credenciais do cPanel e não as da sua área de cliente LWS.

Documentação completa : Ligar-se ao painel de controlo cPanel

Porque se trata de duas gamas diferentes.

As fórmulas LWS Perso, Starter ou Performance utilizam LWS Panel e não dão acesso ao cPanel. Para dispor do cPanel, você deve utilizar uma fórmula pertencente à gama cPanel ou efetuar uma mudança de fórmula adequada.

Não. A conta de cliente LWS e a conta cPanel utilizam acessos distintos.

Você pode modificar a senha do cPanel a partir da gestão da sua oferta no espaço do cliente LWS. Em seguida, poderá conectar-se diretamente ao cPanel com as novas credenciais.

O diretório principal utilizado para publicar o site associado ao domínio principal é geralmente public_html.

Se você adicionar outros domínios, cada um pode usar seu próprio diretório. Verifique portanto sempre a document root associada ao domínio antes de transferir os arquivos para lá. Durante uma migração do LWS Panel para o cPanel, os arquivos provenientes do antigo diretório htdocs devem, em particular, ser colocados de volta no diretório apropriado do cPanel.

Use os parâmetros FTP fornecidos com o seu plano cPanel. Você também pode criar contas FTP adicionais e limitar cada uma delas a um diretório específico.

Se o domínio ainda não apontar para o cPanel, privilegie o nome do servidor ou as informações indicadas no cPanel para não depender da resolução DNS do domínio.

Documentação completa : Parâmetros FTP necessários para o cPanel

Sim. O cPanel permite adicionar domínios adicionais, cada um podendo usar seu próprio diretório e seu próprio site.

O número de domínios que você pode realmente usar depende do seu plano e dos recursos disponíveis. Cada site adicional compartilha os recursos da mesma conta cPanel.

Documentação completa : Criar um domínio adicional no cPanel

Sim, dentro do limite previsto pela sua fórmula. Utilize a ferramenta de bases de dados MySQL para criar a base e o respetivo utilizador, depois atribua a esse utilizador os direitos necessários.

O phpMyAdmin serve depois para gerir as tabelas e o conteúdo da base; não se destina a substituir a ferramenta de criação de bases de dados e utilizadores do cPanel.

Sim. Ao contrário das hospedagens LWS Panel clássicas, o cPanel dispõe de uma ferramenta MySQL remoto que permite autorizar um endereço IP, um endereço IPv6 ou um nome de host a acessar suas bases de dados.

Autorize apenas os sistemas que realmente precisam desse acesso, para não expor desnecessariamente sua base.

Documentação completa : Aceder a uma base de dados à distância no cPanel

Sim, as hospedagens cPanel dispõem de funções que permitem executar diferentes linguagens e ambientes, nomeadamente Python e Node.js. Ruby e Perl também fazem parte das tecnologias oferecidas.

No entanto, tenha em mente que se trata de uma hospedagem partilhada. Para uma aplicação que exija processos permanentes muito consumidores, uma configuração de sistema específica ou muitos recursos, um VPS pode ser mais adequado.

Não. A documentação atual indica que o acesso SSH está disponível a partir da fórmula cPanel L. O cPanel também dispõe de um Terminal acessível a partir da sua interface para as fórmulas compatíveis.

Documentação complementar : Conectar-se em SSH ao cPanel

O cPanel oferece um seletor de PHP que permite escolher a versão utilizada e ativar certas extensões compatíveis. Parâmetros como o tamanho máximo de envio ou o tempo de execução também podem ser configurados dentro dos limites do plano.

Se vários domínios utilizam a mesma hospedagem, o cPanel também permite, em alguns casos, definir versões de PHP diferentes conforme os sites.

Os planos cPanel incluem um certificado Let’s Encrypt para os domínios e subdomínios compatíveis. O domínio deve apontar corretamente para a hospedagem para que o certificado possa ser emitido e utilizado.

Documentação completa : Ativar um certificado SSL Let’s Encrypt no cPanel

Use a ferramenta de monitoramento de recursos do cPanel. Ela permite identificar os períodos em que sua conta atinge seus limites de CPU, memória, processos ou conexões simultâneas.

Se os excedentes forem regulares, procure prioritariamente um aplicativo, uma extensão ou uma tarefa particularmente exigente antes de mudar automaticamente de plano.

Documentação completa : Utilização dos recursos e conexões simultâneas no cPanel

O cPanel dispõe de uma ferramenta Firewall que permite, nomeadamente, controlar ou autorizar determinados endereços IP e certos acessos remotos.

Se o problema ocorre apenas a partir da sua ligação à Internet, mas o serviço funciona a partir de outra rede, um bloqueio do seu IP é efetivamente uma pista a verificar.

Sim. As ofertas cPanel beneficiam de backups automáticos diários que abrangem os ficheiros Web, as bases MySQL e os e-mails.

Com o nível básico gratuito, as cópias de segurança podem ser restauradas de forma autónoma até cerca de um mês, consoante os pontos disponíveis. A Opção Business amplia a restauração self-service até três meses. Para algumas necessidades mais antigas ou complexas, pode ser necessária uma intervenção de gestão de infraestrutura.

Documentação completa : Política de backup dos alojamentos cPanel

Sim, se você realizar uma restauração completa: os arquivos e dados afetados são substituídos pelo seu estado na data do backup.

Quando possível, prefira uma restauração direcionada do arquivo, do diretório ou do dado realmente necessário, a fim de evitar sobrescrever modificações mais recentes.

Documentação completa : Restaurar seus dados no cPanel

O código fornece uma primeira indicação:

• 403 : o acesso ao recurso é recusado;
• 404 : o ficheiro ou o endereço solicitado não existe no local esperado;
• 500 : um erro interno impede o servidor de executar corretamente o pedido.

Comece por consultar os logs Apache e PHP do cPanel, depois verifique as alterações recentes, o ficheiro .htaccess, as permissões e a configuração da aplicação.

Documentação completa : Consultar os logs Apache e PHP no cPanel

Na LWS, o Plesk é o painel de controlo associado aos alojamentos Windows ASP.NET. Ele permite gerir os sites, ficheiros, domínios, bases de dados, certificados SSL e outras funções do alojamento.

Escolha sobretudo este ambiente quando a sua aplicação necessitar de tecnologias Windows como ASP.NET ou Microsoft SQL Server. Para um site PHP ou WordPress clássico, um alojamento Linux LWS Panel ou cPanel é geralmente mais natural.

Desde o seu espaço cliente LWS, abra a gestão da hospedagem Windows e depois clique em Acesso ao Plesk.

O auto-login funciona enquanto as informações de conexão do Plesk estiverem sincronizadas com as fornecidas inicialmente. Se você tiver alterado a senha diretamente no Plesk, a interface poderá solicitar que você a insira manualmente. Em caso de esquecimento, você pode redefini-la a partir do LWS Panel.

Documentação completa : Aceder ao painel Plesk com uma hospedagem LWS

Este erro geralmente indica que a autenticação FTP falhou. Verifique a conta FTP utilizada e a sua palavra-passe. Pode alterar a palavra-passe diretamente a partir da secção Acesso FTP do Plesk.

Se tiver várias contas FTP, verifique também se está a utilizar aquela que dá acesso ao diretório correto do site.

Sim, dentro dos limites da sua fórmula. O Plesk permite adicionar domínios ou subdomínios e associar-lhes diretórios distintos.

Antes de adicionar um domínio externo, certifique-se também de que a sua configuração de DNS aponta corretamente os visitantes para a hospedagem Plesk.

As ofertas Windows Plesk permitem utilizar MySQL e Microsoft SQL Server. O número de bases de dados e o seu tamanho máximo dependem da fórmula subscrita.

Esta é, nomeadamente, uma das diferenças importantes em relação às alojamentos Linux clássicos quando a sua aplicação necessita de Microsoft SQL Server.

O tamanho máximo de uma base depende da fórmula Plesk. As quotas atuais vão de limites mais reduzidos no ASP Pessoal a limites mais elevados no ASP Performance.

Antes de mudar de fórmula, verifique se a base contém dados temporários, logs ou registos desnecessários que podem ser limpos. Para o SQL Server, a LWS dispõe também de uma ajuda dedicada à redução do tamanho de uma base.

Documentação completa : Limites e quotas das alojamentos Plesk

Sim. O Plesk permite selecionar a versão PHP usada por um site compatível.

Como para os outros ambientes, certifique-se de que a sua aplicação suporta a nova versão antes de a modificar. Uma versão PHP incompatível pode provocar um erro 500 ou impedir que certas funções do site funcionem.

Documentação completa : Modificar a versão PHP no Plesk

O Plesk permite instalar gratuitamente um certificado Let’s Encrypt. O domínio deve apontar corretamente para a hospedagem antes da geração do certificado.

A renovação do certificado é automática, desde que o domínio permaneça corretamente configurado. Em seguida, você pode ativar o redirecionamento de HTTP para HTTPS.

Documentação completa: Instalar um certificado SSL/TLS Let’s Encrypt no Plesk

É preciso distinguir os dados.

Os ficheiros Web e os e-mails são objeto de cópias de segurança automáticas do lado da LWS. Em contrapartida, as bases de dados MySQL de uma hospedagem Plesk não são copiadas automaticamente pela LWS. A sua cópia de segurança é da sua responsabilidade.

O Plesk dispõe do seu próprio gestor de cópias de segurança, permitindo copiar manualmente ou automaticamente os seus ficheiros e bases de dados. É fortemente recomendado programar essas cópias de segurança, em particular para as bases MySQL.

Documentação completa : Política de cópia de segurança das hospedagens Plesk

Sim. As cópias de segurança criadas com o gerenciador nativo do Plesk são armazenadas no espaço de hospedagem e, portanto, consomem parte da quota disponível.

Baixe regularmente as cópias de segurança importantes para um armazenamento externo e exclua os arquivos que se tornaram desnecessários para não saturar sua hospedagem.

Não. A política atual indica que os bancos MySQL dos hospedagens Plesk não estão incluídos nos backups automáticos da LWS.

Se nenhum backup foi criado com o Plesk ou guardado em outro lugar, a LWS não dispõe, portanto, de um backup do servidor que permita restaurar esse banco. É por essa razão que um backup regular dos bancos Plesk é indispensável.

Os backups automáticos de arquivos LWS não podem ser restaurados diretamente em self-service a partir do Plesk. Uma restauração a partir desses backups do servidor requer intervenção da equipe de administração gerenciada.

Se você criou você mesmo um backup com o gerenciador Plesk, poderá, no entanto, utilizar as funções de restauração do Plesk previstas para esse fim.

Um erro 500 indica que um erro interno impede o IIS ou a aplicação de processar corretamente a requisição.

Comece por consultar os logs e o rastreamento das solicitações que falharam. Verifique também as alterações recentes em web.config, a versão do PHP ou ASP.NET utilizada e os parâmetros da aplicação. Um erro de sintaxe ou uma seção duplicada em web.config pode, em particular, provocar um erro 500.

Documentação completa : Erro 500 no Plesk Windows

No Plesk Windows, um erro 503 pode, em particular, ser causado pelo pool de aplicativos IIS associado ao site.

O Plesk permite recyclear o pool de aplicativos, o que reinicia seu funcionamento sem necessidade de modificar o site. Se o erro voltar regularmente, é preciso então procurar a causa na aplicação ou no seu consumo de recursos.

Documentação completa: Resolver um erro 503 em uma hospedagem Plesk

Sim, uma migração gratuita é oferecida para certas novas hospedagens LWS encomendadas há menos de 30 dias e para os sites que atendam às condições previstas.

Ela cobre, nomeadamente, vários CMS comuns e pode incluir os arquivos, a base de dados e algumas caixas de e-mail. Limites de número de sites, de contas de e-mail, de volume e de tecnologias aplicam-se conforme a fórmula. As aplicações Python, Ruby, Django, Node.js, certos frameworks ou WordPress.com não são, nomeadamente, suportadas por esta migração gratuita.

Documentação completa : Fazer migrar o meu site Internet gratuitamente na LWS

Sim, e isso é até recomendado.

Durante uma migração suportada pela LWS, o site deve ser verificado no novo alojamento antes da alteração definitiva dos DNS. Teste as páginas, formulários, login na administração e as principais funcionalidades antes de fazer apontar o domínio para o novo alojamento.

Isso permite corrigir um eventual problema sem interromper imediatamente o site ainda em produção no antigo fornecedor.

Salve pelo menos:

• os arquivos de todos os sites;
• todas as bases de dados;
• os e-mails que você deseja manter;
• as informações úteis sobre os domínios e subdomínios adicionais.

O LWS Panel e o cPanel usam estruturas diferentes: por exemplo, o site principal passa do ambiente htdocs do LWS Panel para public_html no cPanel. A restauração é, portanto, uma verdadeira migração, e não uma simples mudança de interface.

Documentação completa: Migrar um site do LWS Panel para cPanel

Não. Os domínios adicionais presentes na antiga hospedagem não são recriados automaticamente no cPanel.

Você deve adicionar os domínios necessários no cPanel e depois restaurar cada site no diretório associado a ele.

Portanto, lembre-se de fazer uma lista de todos os domínios, subdomínios, sites, bancos de dados e caixas de e-mail antes da mudança.

Sim, dependendo do tipo de alteração efetuada. Mudar de um ambiente para outro, por exemplo de LWS Panel para cPanel, exige mover os dados para uma nova estrutura de alojamento.

Efetue sempre as cópias de segurança necessárias antes de validar a alteração. As informações apresentadas durante a modificação do plano também indicam quando é necessária uma cópia de segurança.

Sim. Uma mudança para um VPS é possível, mas já não se trata de uma simples alteração de quotas: você passa para um ambiente de servidor diferente.

O procedimento atual de mudança de plano prevê uma migração realizada por um técnico da LWS neste caso, com um serviço de administração de sistema e um prazo que pode chegar a 72 horas após o pedido. Se desejar fazer a migração você mesmo, é preferível encomendar o VPS separadamente antes de mover os dados.

Documentação complementar : Migrar de uma hospedagem partilhada para um VPS

O procedimento depende do serviço que gere os seus e-mails.

Com o LWS Panel, abra a gestão do seu domínio e depois a secção Endereços de e-mail > E-mails. Pode criar uma verdadeira caixa de e-mail com a sua própria palavra-passe e o seu espaço de armazenamento. Uma caixa standard incluída com as ofertas em causa dispõe atualmente de 2 GB de armazenamento. (aide.lws.fr)

Com o cPanel, a criação é feita em Contas de e-mail. As quotas e a gestão são então as da sua fórmula cPanel.

Documentações completas :

• Criar uma caixa de e-mail com o LWS Panel
• Criar um endereço de e-mail no cPanel

Uma caixa de correio possui sua própria senha, um espaço de armazenamento e pode ser consultada a partir do Roundcube ou de um software como o Outlook.

Um redirecionamento simples não possui caixa de entrada: ele recebe uma mensagem e a encaminha automaticamente para outro endereço. Um alias é outro endereço associado a uma caixa existente: as mensagens recebidas no alias chegam na caixa principal.

Se você deseja simplesmente receber contact@mondomaine.fr em um endereço Gmail sem manter uma caixa na LWS, um redirecionamento é suficiente. Se você deseja consultar e enviar mensagens com contact@mondomaine.fr, crie uma verdadeira caixa de correio.

Documentação completa : Qual redirecionamento de e-mail escolher?

Não, a antiga senha não pode ser exibida ou recuperada. No entanto, você pode definir uma nova senha a partir da gestão do endereço de e-mail.

Você não precisa saber a antiga senha para substituí-la a partir do LWS Panel. Após a alteração, lembre-se de inserir a nova senha em todos os dispositivos, softwares, sites ou aplicativos que utilizam este endereço.

A senha de um endereço de e-mail é diferente da do seu espaço de cliente LWS.

Documentação completa: Alterar a senha de um endereço de e-mail

Se você conseguir se conectar ao Webmail com a nova senha, isso confirma que a senha da caixa está correta.

O software ou o telefone provavelmente ainda está a usar a senha antiga. Modifique as definições da conta em cada dispositivo que utiliza este endereço, sem esquecer o servidor de saída SMTP se a aplicação guardar as credenciais separadamente.

Sim, mas a eliminação de uma verdadeira caixa de correio também implica a eliminação do seu conteúdo. Guarde, portanto, as mensagens que deseja conservar antes de eliminar o endereço.

Se o seu objetivo for simplesmente impedir temporariamente a utilização da caixa de correio, uma restrição de acesso pode ser mais adequada do que uma eliminação definitiva.

Documentação completa : Eliminar um endereço de e-mail no LWS Panel

Sim. Em alguns casos, a LWS permite preparar os novos endereços antes do término da transferência do domínio.

A criação da caixa, no entanto, não é suficiente para receber as mensagens: os registros DNS do domínio, especialmente os MX, também devem apontar para o serviço de e-mail da LWS. Enquanto o antigo fornecedor ainda gerir a zona DNS, as modificações necessárias devem ser realizadas nessa zona.

As mensagens presentes אצל o antigo fornecedor não são copiadas automaticamente durante a transferência do domínio.

Documentação completa : Criar um endereço de e-mail durante a transferência de um domínio para a LWS

Sim, especialmente com um serviço Mail Pro ou quando um serviço de e-mail LWS está associado à sua configuração.

É então necessário fazer apontar os registros DNS necessários para os servidores de e-mail LWS. Você pode manter o site e o domínio com outro fornecedor, ao mesmo tempo usando a caixa de correio LWS, desde que a zona DNS esteja configurada corretamente.

Documentação completa: Ligar o seu nome de domínio ao seu serviço de e-mail LWS

O número de endereços disponíveis depende da sua fórmula e do serviço de e-mail utilizado. O número de endereços já criados e ainda disponíveis é exibido na administração do seu serviço de e-mail.

Se você atingiu o limite, pode, conforme a sua situação, mudar para uma fórmula de alojamento que inclua mais endereços ou encomendar endereços Mail Pro adicionais.

Documentação completa : Aumentar o número de endereços de e-mail da minha fórmula

Nos serviços padrão gerenciados com o LWS Panel, uma caixa incluída dispõe atualmente de 2 Go (1 Go para os planos de domínio) e pode conter até 30 000 mensagens.

Mail Pro oferece capacidades superiores, nomeadamente caixas de 10, 20, 50, 100 e 200 Go e até 150 000 mensagens por caixa.

As cotas cPanel são geridas separadamente a partir do cPanel.

Documentação completa : Quotas e limites do serviço de e-mail

Comece verificando se você pode excluir ou arquivar mensagens antigas e volumosas. Pense também em esvaziar o lixo: as mensagens que ele contém continuam ocupando espaço.

Se a capacidade padrão realmente não for mais suficiente, você pode atribuir uma oferta Mail Pro à caixa em questão. A alteração da cota pode ser realizada sem excluir o endereço nem suas mensagens, desde que se disponha de uma cota Mail Pro correspondente.

Documentação completa : Modificar a cota de um endereço de e-mail

Quando uma caixa postal atingiu sua cota, certas operações clássicas podem falhar porque a exclusão normalmente coloca as mensagens na lixeira.

No Roundcube, você pode realizar uma exclusão definitiva das mensagens inúteis para liberar espaço imediatamente. Após a limpeza, lembre-se também de verificar a lixeira e as pastas que contêm grandes anexos.

Documentação completa : Excluir e-mails quando a caixa está cheia

Os limites dependem do tipo de serviço utilizado.

Para uma caixa padrão LWS Panel, as quotas atuais preveem, nomeadamente, um número máximo de envios por hora, por dia e por domínio. O Mail Pro dispõe de limites superiores. Os valores também podem ser diferentes no cPanel.

Esses limites servem para proteger a reputação do serviço de e-mail e não devem ser contornados ao repartir artificialmente um envio em massa por várias caixas.

Documentação completa : Quotas e limites de e-mail

No serviço padrão LWS Panel, o limite atualmente documentado é de 25 destinatários por mensagem, contando os campos Para, Cc e Cco. O Mail Pro permite atualmente até 50 destinatários por mensagem.

Se você precisa escrever regularmente para um grupo maior, uma lista de distribuição ou um serviço especializado de envio de campanhas é mais adequado do que adicionar dezenas de endereços em uma única mensagem.

O limite depende do seu serviço de e-mail. As ofertas padrão atualmente documentadas aceitam até 100 Mo, enquanto algumas ofertas Mail Pro vão até 150 Mo.

No entanto, tenha em mente que o servidor do destinatário pode aplicar um limite muito mais baixo. Para um ficheiro muito volumoso, muitas vezes é preferível enviar um link de transferência em vez do próprio anexo.

Se você deseja criar um endereço que não possua sua própria caixa de entrada, utilize um redirecionamento simples a partir do seu painel.

Se a caixa já existir e você quiser continuar consultando-a enquanto encaminha as novas mensagens, configure em vez disso um filtro de redirecionamento no Roundcube. Esse método permite, nomeadamente, manter uma cópia na caixa original.

Documentação completa : Qual redirecionamento de e-mail escolher?

Sim. Use uma verdadeira caixa de correio e depois crie um redirecionamento a partir do Roundcube com a ação que permite enviar uma cópia ao destinatário.

Um redirecionamento simples criado diretamente a partir do LWS Panel não mantém cópia, pois ele não possui nenhuma caixa de entrada.

Documentação completa : Redirecionar e-mails a partir do Roundcube

Sim. Um filtro Roundcube pode atualmente enviar as mensagens para vários endereços e permite até quatro destinos.

Para um grupo maior ou cujos membros mudam regularmente, utilize antes uma lista de distribuição.

Um alias é outro endereço associado a uma caixa já existente. Por exemplo, commercial@mondomaine.fr pode ser um alias de contact@mondomaine.fr : os dois endereços chegam então à mesma caixa.

Um redirecionamento transfere as mensagens para outro endereço, que pode estar alojado noutro local, por exemplo Gmail ou Outlook.

O catch-all permite receber numa caixa definida as mensagens enviadas para qualquer endereço inexistente do seu domínio.

Isso pode evitar a perda de uma mensagem por causa de um erro de digitação, mas esta função também recupera muitas mensagens enviadas automaticamente para endereços inventados. Pode, portanto, aumentar fortemente o spam e encher mais rapidamente a caixa de destino.

Documentação completa : Ativar o catch-all no serviço de e-mail LWS

Sim. Uma lista de distribuição permite utilizar um endereço comum e encaminhar as mensagens para vários membros.

Ela é adequada para uma equipa, uma associação ou um grupo de trabalho. No LWS Panel, uma lista pode atualmente conter até 100 endereços.

Documentação completa : Gerenciar as listas de distribuição com o LWS Panel

Utilize o Webmail Roundcube. Conecte-se com o seu endereço de e-mail completo e a palavra-passe própria desta caixa.

O Roundcube permite ler, redigir e organizar as mensagens a partir de um navegador, mas também gerir as pastas, assinaturas, filtros, respostas automáticas e contactos.

Para o cPanel, o Roundcube também está disponível, mas o acesso pode ser feito a partir da interface cPanel ou do endereço Webmail correspondente.

Documentação completa : Aceder ao Webmail Roundcube

Verifique primeiro se está a utilizar o endereço de e-mail completo como identificador e a palavra-passe da caixa de correio, e não a da sua área de cliente LWS.

Teste em seguida se o endereço ainda existe e se o serviço ao qual está associado está ativo. Se se esqueceu da respetiva palavra-passe, defina uma nova a partir da sua área de cliente.

Se várias caixas de correio e vários dispositivos se tornarem subitamente inacessíveis a partir da mesma ligação à Internet, verifique também se o seu endereço IP não foi temporariamente bloqueado.

O Roundcube permite criar uma assinatura em texto ou HTML, eventualmente com uma imagem, a partir das configurações da identidade utilizada para enviar as mensagens.

Documentação completa : Adicionar uma assinatura no Roundcube

Crie um resposta automática a partir dos filtros do Roundcube. Você pode definir a mensagem que será enviada automaticamente às pessoas que lhe escreverem durante a sua ausência.

Documentação completa : Criar uma resposta automática no Roundcube

Crie primeiro a pasta desejada e depois adicione um filtro Roundcube com as condições adaptadas: remetente, destinatário, assunto ou outro critério.

As próximas mensagens que corresponderem a esta regra poderão então ser movidas automaticamente para essa pasta.

Não necessariamente. Uma pasta pode existir e, ao mesmo tempo, não estar mais exibida na lista principal.

Verifique nas configurações do Roundcube se as pastas em questão estão devidamente inscritas ou ativadas para exibição.

Sim, nos serviços compatíveis. A autenticação em dois fatores adiciona uma segunda verificação após a senha durante a conexão ao Webmail.

Ela protege o acesso ao Roundcube, mas não substitui necessariamente a senha usada pelo Outlook, Thunderbird ou outros softwares IMAP/SMTP.

Documentação completa : Ativar a autenticação em dois fatores numa caixa de e-mail LWS

Sim, os serviços compatíveis permitem utilizar CardDAV para os contactos e CalDAV para os calendários.

A base de conhecimento dispõe de procedimentos específicos para Roundcube, Thunderbird, iPhone/iPad, Android e certos usos com Outlook.

Ajuda completa: Contactos e calendários LWS

Você deve conhecer seu endereço de e-mail completo, sua senha e as configurações dos servidores de entrada e saída correspondentes ao seu serviço.

Na maioria das configurações LWS, as conexões seguras utilizam :

• IMAP : porta 993 ;
• POP : porta 995 ;
• SMTP : porta 465 com SSL/TLS.

O servidor exato deve ser verificado na sua área do cliente, especialmente se você usa cPanel ou uma configuração específica.

Documentação completa : Encontrar as configurações IMAP, POP e SMTP

Quando sua configuração permite, usar mail.votredomaine.fr é geralmente mais prático: se a LWS evoluir seu serviço de e-mail, você não precisa necessariamente modificar todos os seus softwares.

Um nome específico como mailXX.lwspanel.com pode, no entanto, ser útil para diagnosticar um problema ou quando o domínio não aponta corretamente para o serviço de e-mail.

Documentação completa : Qual servidor de e-mail usar?

Na maioria dos casos, escolha IMAP. As mensagens permanecem no servidor e as ações são sincronizadas entre os seus dispositivos: computador, telefone e Webmail.

POP transfere antes as mensagens para um dispositivo. Pode ser interessante para arquivar localmente grandes volumes de mensagens, mas é menos adequado se você usa vários dispositivos e pode fazer com que as mensagens desapareçam do servidor, dependendo da sua configuração.

Documentação completa : Escolher entre POP e IMAP

Verifique primeiro que os dois dispositivos utilizam IMAP.

Se um dos dispositivos estiver configurado em POP, ele pode descarregar as mensagens localmente e eventualmente apagá-las do servidor. Os outros dispositivos então não encontram necessariamente as mesmas mensagens ou pastas.

As versões clássicas do Outlook 2019, 2021, 2024 e Microsoft 365 utilizam um procedimento muito semelhante. Para a maioria dos utilizadores, a LWS recomenda uma configuração manual em IMAP com os parâmetros indicados na área de cliente.

Documentação completa : Configurar um endereço de e-mail LWS no Outlook

Não. New Outlook, que substitui progressivamente, nomeadamente, a aplicação Correio do Windows, utiliza uma interface e um funcionamento diferentes do Outlook clássico.

Documentação completa : Configurar um endereço de e-mail LWS no novo Outloo

Comece por verificar o mesmo endereço a partir do Roundcube. Se o Webmail funcionar e os parâmetros IMAP/SMTP estiverem corretos, mas o New Outlook continuar a recusar a ligação, o problema pode vir do funcionamento do serviço Microsoft.

O novo Outlook pode efetuar algumas ligações a partir de endereços IP utilizados pela infraestrutura Microsoft. Estes IPs são partilhados e podem, por vezes, ter sido utilizados de forma indevida e depois bloqueados pelos sistemas de segurança da LWS. Nesta situação, poderá não conseguir desbloquear o IP sozinho, uma vez que a ligação não provém diretamente do seu acesso à Internet.

Abra então um ticket a partir da secção Assistência da sua área de cliente LWS. Um agente poderá analisar as ligações e levantar o bloqueio em questão, se necessário.

Utilize de preferência IMAP, seu endereço de e-mail completo como identificador e os parâmetros de servidor indicados na sua área de cliente.

O Thunderbird pode detectar automaticamente parte da configuração, mas é preferível comparar os valores propostos com os fornecidos pela LWS antes de validar.

Documentação completa : Configurar Thunderbir

Você pode usar o aplicativo Mail do macOS na configuração manual ou, para alguns serviços LWS Panel, usar a configuração automática proposta a partir do Roundcube.

A configuração manual continua compatível com os diferentes serviços LWS: LWS Panel, Mail Pro, Plesk e cPanel.

Documentação completa : Configurar um endereço de e-mail no Mail no macOS

Você pode usar uma configuração manual IMAP/SMTP. Nas endereços compatíveis geridas com LWS Panel, o Roundcube permite também gerar um QR Code para facilitar a instalação da configuração Apple.

Documentação completa : Configurar um endereço LWS no iPhone ou iPad

Você pode adicionar seu endereço LWS no aplicativo Gmail ou em outro aplicativo de e-mail compatível, escolhendo uma configuração do tipo Outro ou IMAP.

Use seu endereço completo como identificador e os servidores IMAP/SMTP indicados em sua área do cliente.

Documentação completa : Configurar um endereço de e-mail LWS no Android

Sim. O Gmail pode buscar as mensagens do seu endereço LWS e também pode ser configurado para enviar mensagens usando o seu endereço LWS via SMTP.

Atenção para não confundir este método com um simples redirecionamento: com um redirecionamento, as mensagens são apenas encaminhadas para o Gmail, enquanto a adição de uma conta também permite configurar o envio com o seu endereço profissional.

Documentação completa : Receber os e-mails do seu endereço LWS no Gmail

Se a recepção funcionar, a caixa e o servidor de entrada provavelmente estão corretamente configurados. Verifique então a configuração SMTP: servidor, porta, criptografia, identificador e senha.

A autenticação SMTP deve ser preenchida mesmo quando um software indicar que ela é opcional. Use seu endereço de e-mail completo como identificador.

Se os parâmetros estiverem corretos, verifique em seguida se o endereço ou o serviço SMTP não está suspenso ou se o seu IP não está bloqueado.

Comece por enviar uma mensagem de teste a partir de um endereço externo.

Se nada chegar, verifique se a caixa não está cheia ou suspensa, depois controle o seguimento dos e-mails. Verifique também se os registos MX do seu domínio encaminham corretamente as mensagens para o serviço de e-mail LWS. Um MX incorreto é uma causa frequente de um endereço que consegue enviar mas não recebe nada.

Se o domínio tiver acabado de ser configurado ou movido, tenha em conta o tempo de propagação do DNS.

Utilize a ferramenta Seguimento de e-mails do LWS Panel. Ela permite pesquisar as mensagens processadas pelo serviço e identificar o seu estado ou um eventual erro.

Se a mensagem aparecer no seguimento, use o seu estado para compreender o que aconteceu.

Se não aparecer de todo no seguimento, isso geralmente significa que o servidor LWS não recebeu a mensagem. O problema deve então ser procurado do lado do remetente ou no encaminhamento DNS antes da chegada ao LWS.

Consulte o acompanhamento dos mails para verificar se a mensagem foi aceita, entregue ou recusada e para ler o código devolvido pelo servidor destinatário. O cPanel dispõe igualmente de uma ferramenta de acompanhamento específica que permite consultar o resultado dos envios.

Um estado de entrega do lado da LWS não garante que a mensagem seja exibida na caixa de entrada: o destinatário ainda pode classificá-la como indesejada de acordo com as suas próprias regras.

Trata-se de uma mensagem de não distribuição indicando que o seu e-mail não pôde ser entregue normalmente.

O texto da devolução contém geralmente um código SMTP e uma explicação: endereço inexistente, caixa de correio cheia, recusa antispam, quota excedida, servidor indisponível, etc. Consulte o acompanhamento dos e-mails e procure o código indicado na base de ajuda antes de reenviar várias vezes a mesma mensagem.

Documentação completa : Compreender os principais códigos de erro de e-mail

A classificação como spam depende de vários elementos: conteúdo da mensagem, reputação do endereço ou do IP de envio, volume de envios, comportamento dos destinatários e autenticação do domínio.

Verifique especialmente se SPF, DKIM e DMARC correspondem ao serviço utilizado para enviar as mensagens. Essas definições DNS são tratadas na categoria Nomes de domínio e DNS. Um servidor destinatário também pode recusar temporariamente certas mensagens, mesmo que o serviço LWS funcione corretamente.

Para envios profissionais sensíveis à reputação, um IP dedicado pode ser considerado.

O serviço de e-mail clássico está sujeito a limites de envio por hora, por dia e por número de destinatários. Esses limites não foram previstos para serem contornados a fim de enviar campanhas de grande volume.

Para um grupo limitado, uma lista de distribuição pode ser adequada. Para campanhas de marketing importantes, utilize antes um serviço especializado em e-mail marketing, que gerencia nomeadamente os cancelamentos de subscrição, a reputação de envio e os grandes volumes.

Um endereço LWS que não tenha tido nenhuma conexão de consulta durante 90 dias pode ser considerado inativo e suspenso. A LWS envia notificações antes e no momento da suspensão.

Você pode reativá-lo a partir da administração dos e-mails com a ação de desbloqueio. A reativação geralmente leva alguns minutos.

Se o endereço serve apenas para redirecionar mensagens, é preferível usar um redirecionamento real em vez de uma caixa que ninguém consulta.

Documentação completa : Por que um endereço de e-mail LWS pode ser suspenso por inatividade ?

Altere imediatamente a palavra-passe da caixa em causa e coloque a nova palavra-passe apenas em dispositivos e aplicações de confiança.

Consulte em seguida o histórico dos envios e procure a origem: computador infetado, palavra-passe comprometida, site Internet, formulário sem proteção, script ou aplicação que utilize a conta SMTP. Não se limite a pedir a reativação, pois o serviço pode ser suspenso novamente enquanto a causa não for corrigida.

Documentação completa : Compreender e resolver um bloqueio SMTP para Mail Abuse

A LWS pode suspender o envio quando uma atividade anormal ou assimilada a spam é detetada, a fim de proteger a reputação dos servidores de e-mail.

As causas frequentes incluem uma conta comprometida, envios excessivos, um site ou formulário desviado ou mensagens geradas por uma aplicação cujo conteúdo é fortemente identificado como spam. A ferramenta Mail Abuse permite ver as caixas de correio afetadas e consultar o histórico antes de solicitar o levantamento do bloqueio.

Comece por identificar a razão do bloqueio. Um IP pode ser bloqueado após várias tentativas de ligação falhadas, atividade suspeita ou envios abusivos.

Nos serviços em causa, a ferramenta Blacklist IP Web et Mail permite verificar o seu IP e depois solicitar o seu desbloqueio. A documentação atual indica um prazo habitual de 5 a 10 minutos e limita o número de pedidos automáticos, daí a importância de corrigir a causa antes de voltar a tentar.

Documentação completa : Desbloquear um endereço IP no serviço de e-mail LWS

Consulte os logs de acesso do serviço de e-mail. Eles indicam, nomeadamente, a data, o endereço de e-mail em questão, o endereço IP, o protocolo utilizado e se a conexão foi bem-sucedida ou falhou.

Se você constatar um IP, um país ou um uso que não reconhece, altere imediatamente a senha e verifique todos os dispositivos e aplicativos que utilizam esse endereço.

Documentação completa : Consultar os logs de acesso e de conexão ao serviço de e-mail

Sim. Nos endereços compatíveis gerenciados com o LWS Panel, você pode bloquear separadamente os protocolos POP, IMAP, SMTP ou até mesmo o acesso ao Webmail.

Por exemplo, se uma caixa de e-mail deve ser consultada apenas no Roundcube, você pode desativar POP, IMAP e SMTP para impedir o seu uso a partir de um software externo. Atenção para não bloquear um protocolo que você ainda esteja usando.

Documentação completa : Bloquear POP, IMAP ou SMTP para um endereço de e-mail

Sim, para os serviços compatíveis. A LWS propõe uma restrição geográfica que permite limitar as conexões conforme os países autorizados.

Essa proteção pode ser útil se o endereço for sempre utilizado a partir de uma área geográfica conhecida, mas deve ser configurada com cautela se você viaja ou utiliza serviços cujas conexões passam por outros países. A base atual reúne essa possibilidade com a 2FA e as restrições de protocolos.

Um endereço standard está incluído com algumas fórmulas de domínio ou alojamento. Mail Pro é um serviço complementar que permite nomeadamente dispor de mais armazenamento, de um número superior de mensagens e de opções profissionais adicionais.

As ofertas Mail Pro propõem nomeadamente 10, 20, 50, 100 ou 200 Go por caixa e até 150 000 mensagens, contra 2 Go e 30 000 mensagens para as caixas standard LWS Panel.

Mail Pro também pode ser utilizado com um domínio registado junto de outro prestador.

Não necessariamente. Duas soluções são possíveis: mudar para uma fórmula de hospedagem que ofereça mais caixas padrão ou encomendar endereços Mail Pro adicionais.

Mail Pro é particularmente pertinente se você precisar de alguns endereços adicionais ou de mais armazenamento apenas em algumas caixas.

Documentação completa : Aumentar o número de endereços e-mail da minha fórmula

Sim, se você dispõe de uma cota Mail Pro disponível. Você pode atribuir a nova cota ao endereço existente a partir da sua gestão, sem precisar excluir e depois recriar a caixa de correio.

Assim, a caixa mantém o seu endereço e o seu conteúdo, beneficiando ao mesmo tempo das capacidades correspondentes à oferta Mail Pro escolhida.

Documentação completa: Migrar entre Mail Standard e Mail Pro

Sim, desde que o serviço padrão ainda disponha de um endereço disponível e de espaço suficiente para acomodar o conteúdo da caixa.

Você também deve voltar aos limites da caixa padrão. Se a caixa contiver mais mensagens ou dados do que a cota padrão permitida, comece por limpá-la ou arquivar seu conteúdo.

Com um servidor SMTP partilhado, vários clientes utilizam o mesmo IP de envio. Um IP dedicado reserva um endereço IP para o seu próprio serviço, de modo que a sua reputação dependa principalmente dos seus envios.

Esta opção pode ser interessante quando a entregabilidade é importante e pretende controlar melhor a sua reputação de remetente. Se a sua zona DNS não for gerida pelo LWS Panel, é necessária uma configuração manual de DNS.

Documentação completa : Utilizar um IP dedicado para o serviço de e-mail

Sim. O Mail Pro oferece no Roundcube uma função que permite programar certos envios recorrentes. Ela pode, por exemplo, ser usada para lembretes ou mensagens regulares.

Documentação completa : Enviar e-mails recorrentes com Mail Pro

A compra de uma quota Mail Pro não a atribui automaticamente a um endereço de e-mail existente.

Após a encomenda, a nova quota Mail Pro fica disponível na sua conta. Deve então abrir a gestão dos seus endereços de e-mail, selecionar a caixa em questão e modificar a sua quota para lhe atribuir a quota Mail Pro recentemente adquirida.

Por exemplo, se o seu endereço continuar a mostrar uma capacidade de 2 Go após a compra de uma oferta Mail Pro, isso não significa que a sua encomenda tenha falhado: a quota adicional está simplesmente à espera de atribuição.

Uma vez atribuída a quota Mail Pro à caixa, o seu endereço, a sua palavra-passe e as mensagens já existentes são preservados.

Documentação completa : Modificar a quota de um endereço de e-mail Pro

Use ImapCopy quando a antiga e a nova caixa estiverem acessíveis via IMAP.

A ferramenta copia as pastas e mensagens do antigo servidor para a caixa LWS. Você deve dispor das credenciais das duas caixas. A criação do domínio ou do novo endereço nunca move automaticamente as mensagens antigas.

Documentação completa : Usar ImapCopy para transferir uma caixa de e-mail para a LWS

Sim. Os e-mails hospedados nos serviços em questão estão incluídos no sistema de backup LWS.

No entanto, o fato de as mensagens serem salvas não significa necessariamente que a sua restauração esteja incluída gratuitamente no seu plano.

A possibilidade de restaurar você mesmo uma caixa de correio ou solicitar a sua restauração depende do serviço utilizado e das opções associadas à sua conta, nomeadamente certas opções de Suporte ou ofertas Mail Pro.

Se o seu plano não incluir a restauração necessária, pode ser necessária uma intervenção de administração gerenciada para recuperar as mensagens a partir de um backup disponível.

Antes de qualquer restauração, verifique também a data do backup disponível para se certificar de que ela corresponde ao período que contém as mensagens que pretende recuperar.

Documentação completa : Política de backup dos e-mails

No Roundcube, você pode baixar uma ou várias mensagens no formato .eml. Várias mensagens selecionadas podem ser agrupadas em um arquivo ZIP.

Para fazer backup de uma caixa de correio volumosa, um software como Thunderbird ou Outlook pode ser mais prático para manter um arquivo local.

Documentação completa : Fazer backup de e-mails a partir do Webmail

Não. Com POP, as mensagens podem ser descarregadas para o seu computador e depois apagadas do servidor conforme a configuração do software.

Nesse caso, as mensagens que já não existem no servidor LWS não podem ser recuperadas a partir de uma cópia de segurança posterior do servidor. Guarde, portanto, também os dados locais do seu computador se utilizar POP para arquivar as suas mensagens.

Comece verificando a lixeira da caixa e as outras pastas, depois veja se um backup LWS correspondente a uma data anterior está disponível para o seu serviço.

Uma restauração coloca os dados no estado em que se encontravam na data do backup. Para evitar sobrescrever mensagens mais recentes ou agravar a situação, verifique o procedimento adequado antes de iniciar a restauração.

A escolha depende sobretudo do tipo de site que deseja criar e do nível de personalização de que precisa.

SiteBuilder Pro é adequado se está a começar e quer construir o seu site visualmente por arrastar e largar, sem ter de gerir um CMS, extensões ou atualizações.

WordPress convém à maioria dos projetos: site institucional, blog, portfólio, site associativo ou loja com WooCommerce. É mais flexível do que o SiteBuilder Pro graças aos seus muitos temas e extensões.

PrestaShop é especializado no comércio online. É particularmente adequado quando a loja constitui o coração do projeto e requer uma gestão avançada do catálogo, das encomendas, das transportadoras, dos impostos ou das promoções.

Documentação complementar : Escolher a plataforma para o seu projeto de site Internet

Se você deseja criar um site sem aprender o funcionamento de um CMS, SiteBuilder Pro é geralmente a solução mais acessível. Você escolhe um modelo e depois modifica os textos, imagens, páginas e outros elementos diretamente em um editor visual.

O WordPress continua acessível a um iniciante, mas exige compreender gradualmente os temas, extensões, menus, páginas e atualizações.

Para uma loja online, o SiteBuilder Pro pode ser suficiente para um projeto simples, enquanto o WooCommerce ou o PrestaShop oferecem mais possibilidades quando o projeto se torna mais complexo.

Com SiteBuilder Pro, a ferramenta de criação e a hospedagem estão estreitamente ligadas. Você constrói as páginas a partir do editor LWS e depois as publica.

Com WordPress, o CMS é instalado na sua hospedagem. Em seguida, você gerencia diretamente o site a partir do seu próprio painel e pode adicionar livremente muitos temas ou extensões.

Portanto, o SiteBuilder Pro é geralmente mais simples de usar, enquanto o WordPress oferece mais possibilidades de personalização e evolução.

WooCommerce é uma extensão do WordPress. É particularmente adequado se você deseja dispor ao mesmo tempo de um site de conteúdo e de uma loja, ou se você já está confortável com o WordPress.

PrestaShop foi concebido especificamente para o comércio eletrónico e integra nativamente muitas funções de gestão de uma loja.

Para uma pequena loja ou um projeto em que o conteúdo editorial seja importante, o WooCommerce é frequentemente mais simples. Para uma loja com um catálogo grande ou necessidades de e-commerce mais avançadas, o PrestaShop pode ser mais adequado. 

O suporte LWS pode ajudá-lo a diagnosticar um problema técnico relacionado com a sua alojamento, o seu site ou o seu funcionamento e orientá-lo para a solução adequada.

Por outro lado, o suporte não realiza o trabalho corrente de um webmaster: criação de páginas, escolha do design, redação de conteúdos ou desenvolvimentos personalizados.

Algumas operações técnicas específicas podem ser propostas em gestão delegada, por exemplo, uma migração de CMS, uma atualização do WordPress, uma alteração de domínio ou certas restaurações.

Em uma hospedagem que utiliza o LWS Panel, use o Auto-instalador. Selecione WordPress, escolha o domínio no qual instalá-lo e, em seguida, indique o endereço desejado, a conta de administrador e os eventuais temas ou extensões propostos.

Uma vez concluída a instalação, as informações necessárias para acessar o site são enviadas para o endereço indicado durante a instalação.

Documentação completa : Instalar WordPress com o Auto-instalador LWS

O Auto-instalador LWS propõe várias instalações WordPress adaptadas a diferentes necessidades.

Se quiser começar com um WordPress clássico e escolher você mesmo os seus temas e extensões, selecione WordPress standard.

Outras variantes permitem preparar diretamente o seu site para uma utilização específica, nomeadamente :

• WordPress + WooCommerce para criar uma loja online ;
• WordPress + Elementor para dispor diretamente do construtor de páginas Elementor ;
• WordPress + LWS AI para beneficiar das funções de criação e de assistência baseadas em inteligência artificial propostas pela LWS.

Estas variantes continuam a ser instalações WordPress : poderá depois adicionar, remover ou configurar as suas extensões conforme as necessidades do seu site.

Se não souber qual escolher, WordPress standard continua a ser a escolha mais neutra. Poderá sempre adicionar WooCommerce, Elementor ou outras extensões mais tarde.

As antigas variantes baseadas em Divi / Elegant Themes já não são propostas no Auto-instalador LWS.

A administração do WordPress é geralmente acessível no endereço :

https://votredomaine.fr/wp-admin

Utilize o identificador e a palavra-passe da conta de administrador do WordPress. Estes dados de acesso são independentes dos utilizados para aceder à sua área de cliente LWS.

Nos planos compatíveis com WP Manager, você também pode utilizar a ligação automática proposta a partir do LWS Panel. Ela é especialmente prática quando gere vários sites ou se esqueceu do seu identificador.

Na página de login do WordPress, clique primeiro em Esqueceu a sua palavra-passe? e depois introduza o nome de utilizador ou o endereço de e-mail da sua conta de administrador.

Se não receber a mensagem de recuperação ou se já não tiver acesso a esse endereço, existem outros métodos disponíveis a partir do alojamento, nomeadamente através da base de dados.

Documentação completa: Repor a sua palavra-passe do WordPress

Cada instalação WordPress dispõe da sua própria administração e, geralmente, dos seus próprios utilizadores.

Verifique primeiro o domínio ou subdomínio do site e depois utilize o seu endereço /wp-admin. Com o WP Manager, as instalações WordPress detetadas no alojamento são listadas separadamente e pode aceder àquela que pretende gerir.

Verifique primeiro se a página está publicada e se não está salva apenas como rascunho ou definida como privada.

Uma página publicada não é necessariamente adicionada automaticamente ao menu de navegação. Dependendo do tema ou do editor utilizado, você também deve adicioná-la ao menu ou à estrutura de navegação do site. 

A aparência geral depende principalmente do tema WordPress utilizado. Você pode consultar, instalar e ativar temas desde a seção Aparência da administração.

Alguns sites também utilizam um construtor de páginas como Elementor ou Divi. Nesse caso, parte do layout é gerida diretamente por esse construtor em vez das ferramentas padrão do WordPress.

Antes de substituir um tema em um site já construído, faça um backup e verifique a compatibilidade do seu conteúdo e das suas extensões com o novo tema.

O WordPress utiliza extensões, também chamadas de plugins, para adicionar funcionalidades: formulário de contato, loja WooCommerce, SEO, segurança, cache, reservas, galeria etc.

No painel do WordPress, abra Extensões > Adicionar uma extensão, pesquise aquela que lhe interessa e depois instale-a e ative-a.

No entanto, evite instalar várias extensões que desempenhem a mesma função. Um número excessivo de extensões, ou uma extensão mal desenvolvida, pode deixar o site mais lento ou provocar incompatibilidades.

Sim. Instale a extensão WooCommerce no seu WordPress existente.

Em seguida, poderá criar os seus produtos, gerir os pedidos, os métodos de pagamento, a entrega e as outras definições da loja.

Se souber desde a instalação que o site será uma loja, o Auto-installer LWS também oferece uma instalação WordPress + WooCommerce.

Se o seu plano inclui WP Manager, utilize de preferência a sua função de eliminação da instância WordPress.

A eliminação apaga os ficheiros do site assim como a base de dados utilizada por esta instalação WordPress. Permite, assim, remover corretamente o CMS antes de recomeçar com uma nova instalação ou outra solução de criação de site.

Antes de confirmar a operação, faça uma cópia de segurança dos ficheiros e da base de dados se achar que poderá precisar do site mais tarde.

Evite eliminar manualmente algumas pastas do WordPress ao acaso: é fácil deixar parte da instalação ou eliminar ficheiros que pertencem a outro site quando vários sites partilham o mesmo alojamento.

Documentação completa : Eliminar um site WordPress com o WP Manager

Sim. As atualizações corrigem bugs, melhoram a compatibilidade e podem corrigir vulnerabilidades de segurança.

Antes de uma atualização importante, em particular a do núcleo do WordPress, de um tema principal ou de uma extensão essencial, faça uma cópia de segurança do site e do seu banco de dados. Verifique também a compatibilidade com a sua versão do PHP.

Documentação completa : Atualizar um site WordPress

Você pode usar os backups oferecidos pela sua hospedagem, realizar um backup manual ou, nos planos compatíveis, criar um Snapshot a partir do WP Manager.

O Snapshot permite salvar os arquivos, o banco de dados ou ambos antes de uma alteração e depois restaurar esse estado, se necessário. Ele vem como complemento aos backups automáticos da hospedagem.

Documentação completa : Fazer backup e restaurar WordPress com o WP Manager

Sim. O WP Manager permite, nomeadamente, clonar um site ou criar uma versão de pré-produção, conforme as funcionalidades disponíveis com a sua fórmula. Isso permite testar uma atualização, um tema ou uma alteração importante sem trabalhar diretamente no site utilizado pelos seus visitantes.

Para evitar que uma cópia de teste seja indexada no Google, lembre-se de desativar a sua indexação.

Comece por atualizar o WordPress, as extensões e o tema e, em seguida, verifique se está a utilizar uma versão de PHP adequada.

Ative depois um sistema de cache, otimize as imagens e evite extensões desnecessárias ou particularmente pesadas. A LWS também disponibiliza ferramentas dedicadas como o LWS Optimize e as funções de análise do WP Manager.

Se a lentidão persistir, verifique também o consumo de recursos do seu alojamento para determinar se o problema vem realmente do WordPress ou dos limites do plano.

Se o problema apareceu imediatamente após a instalação ou atualização de uma extensão, ela é uma causa provável.

Desative-a se ainda conseguir acessar a administração. Se a administração do WordPress estiver inacessível, é possível desativar temporariamente a extensão a partir dos arquivos do site.

Se o problema desaparecer após sua desativação, verifique se existe uma versão compatível antes de reativá-la. 

O WordPress não consegue mais comunicar com a base MySQL que contém o conteúdo e as definições do site.

A causa pode ser um identificador ou palavra-passe de base incorreto em wp-config.php, uma base inacessível ou um problema relacionado com os recursos MySQL.

Não reinstale o WordPress por cima do site existente. Verifique primeiro a ligação à base e as informações presentes em wp-config.php.

Documentação completa : Erro durante a ligação à base de dados no WordPress

Isso pode acontecer quando o WordPress deixa momentaneamente de conseguir acessar seu banco de dados e se comporta como se ainda não estivesse configurado.

Não preencha novamente o assistente de instalação. Em vez disso, verifique a conexão com o banco MySQL e eventuais cotas ou erros encontrados pelo site. 

Você pode utilizar uma extensão de manutenção para exibir uma página temporária aos visitantes enquanto você modifica o site.

O procedimento LWS atual utiliza a extensão Maintenance e também permite ativar o código HTTP 503 a partir de suas configurações SEO. Quando você está conectado ao WordPress, a extensão pode continuar mostrando o site real para você: portanto, verifique o resultado em uma janela de navegação privada ou após ter se desconectado.

Documentação completa : Colocar o WordPress em modo de manutenção

Para obter um envio mais fiável, configure o WordPress para que utilize um verdadeiro endereço de e-mail em SMTP em vez do envio PHP padrão.

Instale uma extensão SMTP e depois utilize os parâmetros da sua conta de e-mail LWS. O endereço usado como remetente deve corresponder ao endereço que se autentica no servidor SMTP.

Em seguida, utilize a função de teste do plugin para verificar se o servidor aceita corretamente o envio.

Documentação completa : Configurar o envio de e-mails SMTP no WordPress

Sim. Um WordPress criado localmente com uma ferramenta como o WAMP pode ser movido para uma hospedagem LWS.

A migração consiste em transferir os arquivos e o banco de dados, depois adaptar as URLs e a configuração do WordPress ao domínio utilizado online.

Extensões como All-in-One WP Migration ou Duplicator também podem simplificar algumas transferências.

Documentação completa : Colocar online um WordPress criado no seu computador

Sim, mas uma modificação do domínio também exige adaptar os URLs usados pelo WordPress e, às vezes, aqueles registrados na base de dados.

Faça um backup completo antes da operação. Uma migração ou uma alteração mal executada pode provocar redirecionamentos para o antigo domínio ou tornar algumas imagens e páginas inacessíveis.

Também existe um serviço de administração de sistemas para determinadas alterações de domínio de CMS.

Num alojamento compatível, utilize o Auto-instalador LWS e depois selecione PrestaShop.

O Auto-instalador propõe atualmente PrestaShop 9, que é a versão utilizada para as novas instalações.

Escolha em seguida o domínio ou subdomínio no qual deseja instalar a sua loja, bem como o diretório pretendido se não quiser instalá-la diretamente na raiz do domínio. Preencha também as informações solicitadas para criar a sua conta de administrador.

O Auto-instalador encarrega-se então de criar os ficheiros e a base de dados necessários ao funcionamento do PrestaShop.

Uma vez terminada a instalação, guarde cuidadosamente o endereço de administração e as credenciais da sua loja: o endereço do back-office PrestaShop utiliza um diretório de administração personalizado.

Documentação completa : Instalar o PrestaShop com o Auto-instalador LWS

O endereço da administração do PrestaShop usa um diretório admin cujo nome é geralmente personalizado durante a instalação por razões de segurança.

Se você não souber mais esse endereço, procure o diretório que começa por admin nos arquivos da instalação ou use o PrestaShop Manager quando ele estiver disponível para a sua oferta. 

Na página de login da administração, utilize primeiro Esqueci minha senha e depois insira o endereço de e-mail da sua conta de administrador.

Se este método não funcionar mais, um procedimento mais técnico permite modificar a senha a partir da base de dados.

Documentação completa : Redefinir a senha de administrador do PrestaShop

Sim. Uma atualização pode modificar os arquivos, a base de dados e o funcionamento dos módulos.

Antes de qualquer atualização importante, faça backup, portanto, dos arquivos da loja e da sua base de dados. Verifique também a compatibilidade do seu tema e dos seus módulos com a nova versão.

Uma loja em produção contém pedidos e dados de clientes que podem evoluir rapidamente: evite iniciar uma atualização importante sem dispor de um backup recente.

Comece por ativar e controlar as funções de cache do PrestaShop, depois verifique os módulos instalados, o tamanho das imagens e o estado da base de dados.

O PrestaShop também pode conservar um volume importante de dados estatísticos. Uma limpeza das estatísticas antigas pode ser útil quando algumas tabelas se tornam muito volumosas. 

Verifique por fim o consumo dos recursos da hospedagem para saber se a lentidão vem da loja ou dos limites do plano.

O PrestaShop dispõe de um modo Debug que permite exibir mais informações quando um erro impede o site ou a área administrativa de funcionarem corretamente.

Ative-o temporariamente para identificar o erro e depois desative-o assim que o diagnóstico estiver concluído, pois as informações técnicas exibidas não devem permanecer visíveis em um site em produção.

Sim. O PrestaShop dispõe de uma função MultiBoutique que permite gerir várias lojas a partir de uma mesma administração.

No entanto, esta função é mais complexa do que uma instalação clássica: as lojas podem partilhar ou separar certos produtos, clientes, encomendas ou definições consoante a configuração escolhida.

Ela é sobretudo adequada quando existe uma verdadeira necessidade de gestão centralizada. Para duas lojas totalmente independentes, duas instalações separadas podem, por vezes, ser mais simples de manter.

PrestaShop pode usar um endereço LWS para enviar confirmações de pedido e outras mensagens automáticas via SMTP.

No PrestaShop 9, configure os parâmetros SMTP do seu endereço LWS nas definições avançadas de correio eletrónico.

O endereço de e-mail usado para a autenticação SMTP deve ser o mesmo que o endereço de e-mail da loja configurado nos contactos da loja. Essa correspondência é necessária para respeitar o sistema anti-falsificação aplicado durante o envio.

Se esses dois endereços forem diferentes, a autenticação pode funcionar, mas a mensagem pode ser recusada no envio.

Os parâmetros SMTP do seu endereço podem ser obtidos na documentação geral dedicada à configuração de um endereço LWS.

O Auto-installer privilegia as versões atualmente propostas pela LWS. Se a versão procurada não aparecer, uma instalação manual pode ser possível, desde que permaneça compatível com as versões PHP e MySQL disponíveis na hospedagem.

Utilizar deliberadamente uma versão antiga apresenta, no entanto, mais riscos de segurança e compatibilidade.

Utilize uma versão antiga apenas se um tema, módulo ou projeto existente realmente o exigir.

Ouvrez SiteBuilder Pro depuis la gestion de votre formule puis choisissez le type de site et le modèle qui se rapproche le plus de votre projet.

Vous pouvez ensuite modifier directement les textes, images, pages et autres éléments dans l’éditeur grâce au glisser-déposer.

Pour un débutant, il est généralement plus simple de partir d’un modèle existant et de l’adapter que de construire toutes les pages à partir d’une page blanche.

Sim. Salvar uma modificação no editor não significa necessariamente que ela fique imediatamente visível no site público.

Após as suas alterações, use o botão Publicar para que o SiteBuilder Pro gere e coloque online a nova versão. 

Se ainda não vir a modificação, verifique o site numa janela de navegação privada para excluir um problema de cache.

Sim. Se você instalar o SiteBuilder Pro em um espaço Web que já contém um site, os arquivos Web presentes nesse espaço são excluídos ou substituídos. (No mínimo a página index)

Isso diz respeito, em particular, a um site WordPress, PrestaShop ou a um site criado manualmente. Portanto, não se deve instalar o SiteBuilder Pro no local de um site existente se você quiser mantê-lo.

Antes da instalação, faça um backup completo do site atual. Para um CMS como WordPress ou PrestaShop, faça backup dos arquivos e do banco de dados, pois ambos são necessários para restaurar corretamente o site.

Os endereços de e-mail e suas mensagens não são excluídos pela instalação do SiteBuilder Pro: eles são independentes dos arquivos Web.

Não. Os endereços e mensagens de e-mail são independentes dos ficheiros utilizados pelo SiteBuilder Pro.

A instalação pode substituir os ficheiros Web do site, mas não elimina as caixas de correio associadas ao seu domínio. 

Desde o editor do menu, adicione uma nova entrada e depois dê-lhe um nome. Pode criar uma página vazia ou reutilizar a disposição de uma página existente.

Os modelos OnePage funcionam de forma diferente: o seu menu utiliza principalmente âncoras numa mesma página. Se pretende dispor de várias páginas independentes, um modelo clássico é geralmente mais adequado.

Documentação completa: Criar uma página com o SiteBuilder Pro

O SiteBuilder Pro funciona com módulos ou elementos que você arrasta e solta na página.

Você pode, entre outras coisas, adicionar texto, imagens, uma galeria, vídeos, um formulário de contato, um mapa ou uma loja, dependendo das funcionalidades disponíveis no seu plano.

Depois de concluir as modificações, publique o site novamente.

O SiteBuilder Pro permite usar elementos comuns a várias páginas, por exemplo um cabeçalho, um rodapé ou certos blocos partilhados.

Se um elemento deve aparecer apenas numa página específica, verifique as suas definições de exibição e utilize as funções que permitem limitar a sua presença a essa página. 

Sim, mas a alteração do modelo pode exigir o reajuste de certos elementos já colocados no site.

Antes de modificar o modelo de um site no qual você já trabalhou muito, faça um backup manual do projeto SiteBuilder Pro para poder voltar atrás se o resultado não lhe agradar.

É preciso distinguir o site publicado e o projeto presente no editor.

Os ficheiros de um site já publicado beneficiam das cópias de segurança do alojamento. Em contrapartida, as modificações e os rascunhos presentes apenas no editor SiteBuilder Pro não estão incluídos nessa cópia de segurança automática.

Para conservar o seu trabalho no construtor, descarregue regularmente uma cópia de segurança através da função Salvar/Restaurar do SiteBuilder Pro.

Documentação completa : Criar uma cópia de segurança do SiteBuilder Pro

Sim. O SiteBuilder Pro dispõe de uma ferramenta que permite importar uma parte do conteúdo e da apresentação de um site existente.

A importação é, no entanto, limitada e o seu resultado depende da complexidade do site de origem. O procedimento é nomeadamente limitado a 50 páginas e certos elementos como formulários, galerias ou layouts podem exigir correções manuais.

Faça sempre uma cópia de segurança do site antigo antes de publicar a versão SiteBuilder Pro, pois a publicação substitui os ficheiros do site existente.

Documentação completa : Migrar um site para o SiteBuilder Pro

Salve primeiro o projeto criado no ambiente de demonstração.

Uma vez que a sua fórmula SiteBuilder Pro esteja ativa, abra o editor associado ao seu verdadeiro domínio e depois restaure a cópia de segurança do projeto antes de o publicar. 

Sim, com as fórmulas que incluem o módulo de e-commerce.

Você pode adicionar seus produtos, um carrinho e os meios de pagamento disponíveis a partir das funções Commerce do editor.

O SiteBuilder Pro é mais adequado para uma loja relativamente simples. Se você precisar de uma gestão de e-commerce mais avançada, o WooCommerce ou o PrestaShop podem ser mais adequados.

O módulo de loja SiteBuilder Pro destina-se a gerir uma loja no projeto. Não foi concebido para criar várias lojas totalmente independentes em diferentes páginas com catálogos separados.

Se o seu projeto necessitar de várias lojas distintas, o PrestaShop MultiBoutique ou várias instalações separadas podem ser mais adequados.

Sim, mas é recomendável verificar e adaptar a exibição para os diferentes formatos de ecrã.

O SiteBuilder Pro permite, nomeadamente, modificar certos elementos consoante a exibição em computador, tablet ou smartphone, ocultar um elemento numa versão e adaptar o menu móvel.

Teste o seu site em vários tamanhos de ecrã antes da sua colocação online definitiva.

Documentação completa : Otimizar o SiteBuilder Pro para smartphone e tablet

SiteBuilder Pro propõe um elemento Custom HTML que permite inserir código HTML e certos scripts JavaScript em uma página.

Por outro lado, você não pode executar diretamente PHP dentro do editor SiteBuilder Pro.

Se o seu projeto se baseia principalmente em desenvolvimento PHP personalizado, use antes uma hospedagem Web clássica e desenvolva seu site fora do SiteBuilder Pro.

Documentação completa : Inserir código HTML no SiteBuilder Pro

O SiteBuilder Pro dispõe de uma página de manutenção que você pode ativar nas configurações das páginas.

Personalize-a e depois publique o site para que ela fique visível para os visitantes. Quando suas modificações estiverem concluídas, desative-a e publique o site novamente.

Documentação completa: Colocar o SiteBuilder Pro em manutenção

Sim. Colocar um site no ar não significa que ele aparecerá imediatamente nos resultados dos motores de busca.

O Google deve primeiro descobrir e depois rastrear as páginas. Você pode facilitar essa operação usando Google Search Console, enviando o sitemap do site e verificando se o site não está bloqueado por uma opção de privacidade ou por um arquivo robots.txt.

Mesmo após a indexação, nenhuma posição específica nos resultados pode ser garantida. As alterações de títulos ou descrições também podem levar vários dias ou semanas para serem refletidas.

Comece por utilizar títulos e descrições compreensíveis, escrever um conteúdo realmente útil para os seus visitantes e estruturar corretamente as páginas.

Otimize também a velocidade do site, as imagens, a exibição mobile e os links entre as suas páginas.

Com o SiteBuilder Pro, as principais opções de SEO estão diretamente acessíveis no editor. Com o WordPress, pode utilizar as suas funcionalidades nativas, bem como extensões dedicadas como o Yoast SEO.

O posicionamento é progressivo: alterar algumas definições não garante automaticamente uma primeira posição no Google.

Um VPS é um servidor virtual com os seus próprios recursos e que oferece mais liberdade de configuração do que uma hospedagem web compartilhada.

Com uma hospedagem compartilhada, a LWS administra o ambiente do servidor e você fornece principalmente o seu site ou aplicação. Com um VPS, você pode dispor de maiores privilégios de administração, instalar mais softwares, abrir portas ou adaptar o ambiente ao seu projeto.

Essa liberdade também exige mais conhecimentos técnicos, em particular quando você escolhe administrar você mesmo o servidor com acesso root via SSH.

Documentação complementar: Descobrir as ofertas e o funcionamento dos VPS LWS

Um VPS torna-se interessante quando o seu projeto necessita de uma configuração que não está disponível numa hospedagem partilhada: aplicação específica, processo executado permanentemente, acesso root, Docker, portas específicas, servidor de base de dados acessível remotamente ou recursos mais importantes.

Para um site WordPress, PrestaShop ou PHP clássico sem necessidade específica de servidor, uma hospedagem partilhada continua geralmente a ser mais simples de administrar.

A escolha deve, portanto, ser feita em função das necessidades técnicas do projeto, e não apenas do número de visitantes.

ISPConfig e HestiaCP são painéis que permitem administrar graficamente um servidor: sites, domínios, bases de dados, FTP, certificados SSL e, conforme a configuração, correio eletrónico. O ISPConfig é especialmente utilizado nos VPS chave na mão históricos da LWS. O HestiaCP também oferece MySQL e PostgreSQL, bem como um auto-instalador de aplicações.

Os VPS KVM destinam-se mais a clientes que desejam administrar por si próprios o seu ambiente. A LWS propõe nomeadamente modelos pré-configurados Docker CE, CapRover, Cloudron, GitLab ou Nextcloud AIO.

Documentações complementares :

• Ajuda VPS com ISPConfig
• Ajuda VPS com HestiaCP
• Ajuda VPS KVM

Sim, mas escolha um ambiente adaptado ao seu nível.

Um VPS que utiliza ISPConfig ou HestiaCP vem com um painel e diferentes serviços já instalados para simplificar tarefas como a criação de sites, bases de dados, contas FTP ou endereços de e-mail.

No entanto, isso não significa que todos os VPS estejam imediatamente prontos para qualquer projeto. Você ainda precisa configurar seus domínios, seus sites e as aplicações de que precisa.

Os VPS KVM destinam-se mais a utilizadores que desejam administrar eles próprios o seu ambiente. Alguns templates pré-instalam uma solução como Docker, CapRover, Cloudron ou Nextcloud, mas a administração e a configuração continuam sob a responsabilidade do cliente.

Se o seu objetivo é apenas criar um site WordPress, PrestaShop ou PHP sem administrar um servidor, um alojamento Web partilhado será geralmente mais simples.

Sim, se o sistema escolhido e os recursos do seu VPS forem compatíveis com a aplicação.

Um VPS com acesso root permite instalar muitos softwares e ambientes. Os VPS KVM oferecem, nomeadamente, templates Docker e CapRover, e a documentação LWS inclui procedimentos para implantar Node.js ou n8n.

Você continua responsável pela instalação, pelas atualizações e pelo funcionamento dos softwares que instalar quando o servidor é administrado por você.

Documentação complementar : Ajudas e aplicações disponíveis no VPS KVM

Sim. Você pode hospedar vários domínios, sites ou aplicações no mesmo servidor, desde que ele disponha dos recursos necessários.

O ISPConfig e o HestiaCP permitem criar vários sites a partir da sua interface. Com Docker ou CapRover, várias aplicações também podem ser isoladas em ambientes distintos.

No entanto, os diferentes sites partilham os recursos do VPS. Uma aplicação particularmente exigente pode, portanto, tornar mais lentos os outros serviços presentes no mesmo servidor.

Quando a oferta VPS escolhida inclui um nome de domínio gratuito, este deve ser adicionado ao carrinho no momento da encomenda do VPS.

Se concluir a encomenda sem selecionar o domínio gratuito, a vantagem não pode ser aplicada retroativamente a um domínio encomendado separadamente. Esta regra também consta nas informações comerciais atuais das ofertas VPS.

Verifique também as eventuais condições de compromisso da fórmula escolhida para beneficiar desta oferta.

Não. Os VPS KVM não são geridos pela LWS.

Você dispõe de acesso de administrador e é responsável pela configuração do sistema, dos softwares instalados, das atualizações e do diagnóstico das aplicações.

O suporte LWS pode intervir no funcionamento da infraestrutura fornecida pela LWS, mas não realiza a administração do sistema ou das aplicações de um VPS KVM.

Conecte-se à sua área de cliente, abra a seção Servidores e clique em Gerenciar em frente ao VPS correspondente.

Você pode, entre outras coisas, consultar o estado do servidor, o seu endereço IP, os seus recursos e acessar as funções disponíveis para o seu plano: reinicialização, backups, snapshots, rede ou operações de administração.

Documentação completa : Gerenciar meu servidor VPS a partir da área de cliente LWS

A partir da gestão do VPS na sua área de cliente, utilize o botão Painel de administração.

Você também pode acessar diretamente o ISPConfig por seu endereço dedicado. As credenciais são comunicadas na entrega do servidor e a senha pode ser redefinida na sua área de cliente, se necessário.

Documentação completa : Acessar o ISPConfig em um VPS LWS

Não necessariamente.

Algumas instalações do ISPConfig utilizam um certificado autoassinado para proteger o acesso à sua interface. Como o navegador não consegue validar esse certificado junto a uma autoridade pública, ele pode exibir um aviso de segurança.

Se você estiver usando corretamente o endereço de administração correspondente ao seu próprio VPS, esse aviso, por si só, não significa que o servidor tenha sido invadido.

Documentação completa : Aceder ao ISPConfig e entender o aviso SSL

HestiaCP está acessível a partir do endereço comunicado com o seu servidor. A conta de administração inicial geralmente utiliza o usuário admin e a sua senha é fornecida no momento da entrega.

Se você perder essa senha, o VPS HestiaCP com acesso root SSH permite redefini-la com a ajuda das ferramentas de comando do HestiaCP.

Documentação completa : Acessar o HestiaCP em um VPS LWS

Em um servidor com acesso SSH, use o endereço IP do VPS, a conta prevista para a conexão e a sua senha. A porta SSH padrão é geralmente a porta 22 quando não foi alterada.

De acordo com a sua fórmula, a senha SSH pode ser redefinida a partir da administração do VPS. Uma nova senha é então gerada e comunicada por e-mail.

Se a senha parecer correta, mas a conexão falhar, verifique também se o firewall autoriza corretamente a porta SSH.

Documentações completas :

• Conectar-se via SSH a um VPS
• Modificar ou redefinir a senha SSH

root é a conta administradora principal de um sistema Linux.

Ela concede os direitos necessários para instalar software, modificar a configuração do sistema, gerir os serviços ou alterar as definições de rede.

Esses direitos também permitem eliminar ou modificar ficheiros indispensáveis ao funcionamento do servidor. Por isso, utilize o acesso root apenas se souber exatamente o que está a fazer.

Não.

Em um VPS ISPConfig gerido, a ativação do acesso root faz perder a gestão. Você passa então a ser responsável pelas alterações realizadas no nível do sistema. A documentação e as perguntas dos visitantes confirmam que SSH/root e gestão não podem ser mantidos simultaneamente nessa configuração. 

Isso também se aplica às operações que exigem privilégios de sistema. Por exemplo, se o seu VPS permanecer gerido e uma atualização do ISPConfig ou uma modificação do sistema exigir acesso de administrador, você deve solicitar a intervenção da LWS em vez de ativar root para realizar a operação por conta própria. 

Uma vez ativado o acesso root, não é possível simplesmente desativá-lo para recuperar a gestão.

A única solução para recuperar a gestão consiste em reinstalar completamente o servidor, o que reinicia o VPS do zero e remove seus dados e configurações.

Faça, portanto, obrigatoriamente backup dos seus sites, bancos de dados, e-mails e outros dados importantes antes de uma reinstalação desse tipo.

Documentações complementares :

• Ativar o acesso root em um VPS ISPConfig gerido
• Reinicializar completamente um VPS

O procedimento depende do painel instalado.

Com ISPConfig, comece por criar o site no painel. Em seguida, crie a sua base de dados, se necessário, assim como um acesso que permita transferir os ficheiros.

Pode utilizar FTP/FTPS ou SFTP. Trata-se de dois tipos de acesso diferentes:

• um utilizador FTP permite utilizar FTP ou FTPS;
• para uma ligação SFTP, deve dispor de um utilizador Shell adequado.

Em alguns antigos VPS ISPConfig geridos, o SFTP utiliza a porta 5804. Em ambientes mais recentes, a porta pode ser 22 ou 5804, dependendo da configuração. A documentação atual do ISPConfig detalha estas diferenças.

Se o FileZilla recusar a ligação mesmo que a sua palavra-passe pareça correta, verifique primeiro:

• se escolheu FTP/FTPS ou SFTP de acordo com a conta criada;
• a porta utilizada;
• o endereço IP ou o nome de anfitrião do VPS correto;
• se o utilizador está devidamente associado ao site pretendido;
• se a firewall não está a bloquear a porta necessária.

Uma vez ligado, os ficheiros de um site ISPConfig devem ser colocados na sua pasta web.

Depois, faça apontar o domínio para o VPS e aguarde que o DNS esteja operacional antes de ativar o certificado SSL Let's Encrypt. 

Com HestiaCP, adicione primeiro o domínio e depois publique os ficheiros no diretório public_html correspondente.

Documentações completas :

• Gerir os acessos FTP e SFTP no ISPConfig
• Publicar o seu site num VPS com ISPConfig

Isso depende do seu ambiente.

O HestiaCP dispõe de um auto-instalador que permite implantar automaticamente diferentes CMS e frameworks após adicionar o domínio. A ferramenta encarrega-se, nomeadamente, de criar a base de dados e os arquivos necessários.

Com o ISPConfig, você pode preparar o domínio, a base de dados e os acessos, depois instalar a aplicação no site correspondente.

Documentação completa : Instalar um CMS com o Auto-instalador HestiaCP

Sim.

Em um VPS ISPConfig, você pode autorizar o acesso remoto para um banco de dados e limitar este a um ou vários endereços IP específicos. A porta MySQL também deve ser autorizada pelo firewall.

Por razões de segurança, evite autorizar o acesso a partir de todos os endereços Internet se isso não for indispensável.

Documentação completa : Criar um acesso remoto a um banco MySQL em um VPS

Sim, com um ambiente compatível.

O template HestiaCP proposto pela LWS permite, nomeadamente, gerir MySQL e PostgreSQL diretamente a partir da sua interface e fornece as ferramentas de administração correspondentes.

Num VPS que administra você mesmo com acesso root, pode também instalar o PostgreSQL se o sistema escolhido o permitir.

Documentação complementar : Descobrir o template VPS HestiaCP

Com ISPConfig ou HestiaCP, você pode usar gratuitamente um certificado Let’s Encrypt.

O domínio deve primeiro apontar corretamente para o endereço IP do VPS. Se você tentar gerar o certificado antes do fim do apontamento ou da propagação DNS, sua criação pode falhar.

Documentações completas :

• Ativar SSL com ISPConfig
• Ativar Let’s Encrypt com HestiaCP

Para um site Web, você pode manter a zona DNS atual do domínio e modificar seu registro A para que ele use o endereço IPv4 do VPS.

Para www, geralmente use um CNAME para o domínio principal ou um segundo registro A para o mesmo endereço IP.

Se você deseja manter seus e-mails com seu provedor atual, não altere os registros MX nem os outros registros relacionados ao e-mail.

O domínio pode estar registrado na LWS ou em outro registrar: não é necessário transferi-lo para usar seu VPS.

Documentação completa : Associar e configurar um domínio em um VPS ISPConfig

Sim.

ISPConfig e HestiaCP permitem adicionar vários sites e domínios. O número de domínios não é o principal fator limitante: são sobretudo os recursos disponíveis no VPS e o consumo dos diferentes sites que devem ser monitorizados.

Verifique primeiro se o registo A contém o endereço IPv4 correto e se modificou a zona DNS realmente utilizada pelo domínio.

Se existir um registo AAAA, verifique igualmente se ele ainda não aponta para um antigo endereço IPv6: alguns visitantes podem continuar a aceder ao servidor antigo por IPv6.

Por fim, se a alteração tiver sido efetuada recentemente, a propagação DNS pode ainda não ter terminado. A LWS recomenda aguardar até 24 horas antes de voltar a configurar desnecessariamente.

Documentação completa : Associar e configurar um domínio num VPS ISPConfig

Sim, se a sua configuração incluir um servidor de e-mail, como alguns ambientes ISPConfig ou HestiaCP.

Você deve criar o domínio de e-mail e, em seguida, as caixas de correio correspondentes, além de configurar corretamente a zona DNS do domínio. Com o HestiaCP, os parâmetros IMAP e SMTP necessários para a configuração dos softwares de e-mail também são indicados no painel.

Documentações complementares :

• Criar um endereço de e-mail com HestiaCP
• Criar um endereço de e-mail com ISPConfig

O Reverse DNS associa o endereço IP do servidor a um nome de host.

Essa configuração é particularmente importante se o seu VPS enviar e-mails por conta própria, pois os servidores destinatários podem verificar a coerência do Reverse DNS durante suas verificações anti-spam.

Documentação completa : Configurar o Reverse DNS de um VPS

Sim, nos VPS compatíveis.

A ativação adiciona um endereço IPv6 dedicado ao servidor, além do seu IPv4. Para que um domínio também utilize esse endereço, você deve então criar um registro DNS AAAA. A LWS não modifica automaticamente a zona DNS durante a ativação.

Verifique também o seu firewall: uma regra prevista apenas para IPv4 não protege necessariamente as conexões IPv6.

Documentação completa: Ativar IPv6 em um VPS LWS

Consulte a gestão do VPS a partir da sua área de cliente. Ela permite acompanhar os recursos e quotas correspondentes à sua fórmula.

Um servidor pode ficar mais lento ou tornar alguns serviços indisponíveis quando lhe falta memória, espaço em disco ou atinge certos limites de funcionamento.

Num servidor administrado por si, utilize também as ferramentas do sistema para identificar os processos ou aplicações que consomem os recursos.

Sim, quando você passar para um plano VPS superior compatível.

Uma reinicialização pode ser necessária para levar em conta os novos recursos.

Um backup recente continua sendo recomendado antes de qualquer modificação importante.

Documentação completa : Consultar e aumentar as quotas de um VPS

Não.

Um consumo elevado pode resultar de um processo bloqueado, de uma aplicação mal otimizada, de uma base de dados demasiado solicitada, de falta de espaço em disco, de tráfego intenso ou de um ataque.

Comece, portanto, por verificar os recursos utilizados e os processos ativos antes de encomendar automaticamente uma fórmula superior.

Num VPS não gerido, a LWS verifica o funcionamento da infraestrutura, mas o diagnóstico dos softwares e das configurações instalados pelo cliente continua a ser da sua responsabilidade.

Documentação complementar: Limites, quotas e suporte dos VPS Low Cost

Sim, nas gamas compatíveis. Esta função está atualmente disponível a partir das gamas PRO.

Vários endereços IP podem ser úteis para certas necessidades de rede ou serviços específicos, mas não são necessários apenas para alojar vários sites no mesmo servidor.

Documentação completa: Adicionar endereços IPv4 a um VPS

Utilize o firewall disponível na administração do seu servidor para autorizar apenas as portas necessárias para as suas aplicações.

Por exemplo, um servidor Web utiliza habitualmente as portas 80 e 443, enquanto o SSH utiliza geralmente a porta 22 quando ela não foi alterada.

O firewall material LWS está incluído nas ofertas VPS em causa. O número de portas ou de regras que pode adicionar depende, no entanto, do plano utilizado. 

Se a interface recusar a adição de uma nova porta quando a sua configuração estiver correta, verifique então se atingiu o limite previsto para o seu VPS. Em alguns casos, pode pedir ao suporte LWS para analisar a possibilidade de abrir manualmente uma porta adicional.

Se também configurar um firewall de software diretamente no Linux, tenha em conta que os dois níveis de filtragem se aplicam: abrir uma porta no Linux não permitirá aceder a ela se o firewall material LWS ainda a bloquear, e inversamente.

Abra apenas as portas realmente necessárias para os seus serviços.

Documentação completa : Configurar o firewall de um servidor VPS

As ofertas de VPS dispõem de um limite de transferência de dados que depende da fórmula utilizada.

A LWS calcula regularmente o volume de dados trocados pelo VPS nos últimos 30 dias. Quando esse volume ultrapassa o limite previsto pela fórmula, a largura de banda do servidor é temporariamente reduzida a fim de preservar o funcionamento da infraestrutura. 

O desbloqueio é automático quando o volume transferido volta a ficar abaixo do limite. Como o controlo é efetuado periodicamente, a velocidade normal não é necessariamente restabelecida imediatamente após a diminuição do consumo. 

Se esta limitação voltar regularmente, procure primeiro a sua origem: download elevado, backups, tráfego anormal, aplicação que consome muitos dados ou grande afluência ao site.

Quando esse consumo é normal para a sua atividade, uma fórmula VPS com um limite de transferência superior será mais adequada.

Documentação completa : Limites de largura de banda no servidor VPS

Comece usando palavras-passe fortes e únicas e mantenha o sistema e as aplicações instaladas atualizados.

Abra na firewall apenas as portas necessárias, desative os serviços não utilizados e limite ao máximo os acessos de administrador.

Se utilizar SSH, uma autenticação por chave pode oferecer uma proteção adicional. Quando o seu painel disponibiliza autenticação dupla, também pode ativá-la para proteger a sua interface.

Por fim, mantenha sempre uma cópia de segurança recente independente do servidor.

Sim.

A senha root permite controlar completamente o servidor. Portanto, é preferível substituir a senha inicial por um segredo forte, único e guardado num gestor de palavras-passe.

Se perder o acesso, as ferramentas propostas na sua área de cliente permitem, dependendo do tipo de VPS, gerar um novo acesso.

Documentação completa : Modificar a palavra-passe root SSH de um VPS

Um endereço IP de VPS pode ser inscrito numa lista de bloqueio quando é detetada uma atividade considerada indesejável, nomeadamente após o envio de spam ou a compromissão de um serviço.

Antes de solicitar a remoção do IP de uma lista, pesquise e corrija a causa do blacklist:

• conta ou palavra-passe comprometida;
• site infetado;
• relay SMTP mal configurado;
• aplicação a enviar um volume anormal de mensagens;
• outro serviço comprometido no VPS.

Altere as credenciais afetadas, atualize o sistema e as aplicações e, em seguida, analise os registos e os processos do servidor.

Uma vez corrigida a causa, o administrador do VPS deve realizar ele próprio os procedimentos de remoção junto das listas que referenciaram o endereço IP.

Evite pagar por um serviço apenas porque afirma poder remover o seu endereço de uma lista pouco utilizada. Verifique primeiro se essa lista é realmente considerada pelos principais serviços com os quais está a ter um problema.

Não solicite a remoção antes de ter corrigido a causa: se o comportamento que provocou o blacklist continuar, o endereço IP poderá ser rapidamente inscrito novamente.

Sim. A política de backup atual cobre os VPS, VPS KVM, servidores dedicados e Private Cloud, independentemente do sistema ou painel instalado.

A LWS conserva automaticamente até quatro backups diários e depois um backup semanal, com retenção que pode ir até um mês. 20 GB de backup estão incluídos, e depois disso uma opção adicional pode ser necessária acima desse limite.

Esses backups são armazenados em NAS distintos do servidor.

Documentação completa : Política de backup de VPS e servidores dedicados

Não.

A existência de um backup não significa que todas as operações de restauração estejam automaticamente incluídas. A restauração é tratada caso a caso, de acordo com o serviço, as opções de suporte e a complexidade da intervenção; ela pode estar incluída ou exigir uma gestão delegada.

Algumas opções também permitem realizar diretamente certas restaurações a partir do espaço do cliente.

Documentações completas :

• Política de backup dos VPS
• Restaurar um backup de VPS

Uma cópia de segurança LWS é conservada numa infraestrutura distinta do VPS e serve nomeadamente para recuperar os dados em caso de problema.

Um snapshot é uma fotografia completa do estado do VPS num instante preciso. Permite voltar rapidamente a esse estado após uma modificação ou um teste.

Os snapshots atuais são conservados no máximo durante 48 horas e podem ser criados até 10 snapshots. Eles não são armazenados no NAS utilizado para as cópias de segurança.

Um snapshot não deve, portanto, substituir a sua estratégia de cópia de segurança.

Documentação completa : Criar e restaurar um snapshot VPS

Não. Os snapshots criados a partir do LWS Panel não são transferíveis por download e não foram concebidos como imagens que permitam recriar automaticamente um segundo servidor.

Neste caso, recomendamos que faça as suas próprias cópias de segurança ou utilize uma transferência para um armazenamento externo.

Documentação completa : Criar e restaurar um snapshot VPS

A restauração repõe todo o VPS no estado registado aquando da criação do snapshot.

Isto inclui nomeadamente o sistema, o painel, os sites, as bases de dados e os ficheiros. As alterações efetuadas após a criação do snapshot são perdidas.

Utilize, portanto, um snapshot para voltar a um estado global anterior do servidor, e não simplesmente para recuperar um ficheiro eliminado.

Documentação completa : Criar e restaurar um snapshot VPS

Sim, quando a sua fórmula propõe várias distribuições ou templates.

No entanto, esta operação corresponde a uma reinstalação completa do servidor. Ela apaga definitivamente os ficheiros, bases de dados, e-mails, contas e configurações presentes no VPS.

Faça portanto uma cópia de segurança completa e utilizável antes de mudar de distribuição ou de voltar a partir de outro painel.

Documentações completas :

• Alterar a distribuição de um VPS
• Reinicializar completamente um VPS

Reiniciar interrompe e depois relança o sistema e os serviços. Os seus ficheiros e a sua configuração permanecem presentes.

Reinstalar recria completamente o ambiente do VPS e elimina os dados presentes.

Portanto, não utilize a reinstalação como primeira solução porque um site ou um serviço deixou de responder.

Documentações complementares:

• Reiniciar ou desligar um VPS
• Reinicializar um VPS

Isso depende do tipo de VPS e do nível de serviço associado.

O suporte padrão pode, nomeadamente, verificar os problemas relacionados com a infraestrutura ou com os serviços fornecidos pela LWS. Num VPS administrado pelo cliente, a configuração dos softwares instalados e a respetiva depuração permanecem normalmente da sua responsabilidade.

Podem estar disponíveis níveis de suporte superiores e serviços de gestão para os servidores elegíveis.

Os VPS KVM não beneficiam de gestão LWS.

Documentação complementar: Opções de suporte para os servidores VPS

Uma administração gerenciada corresponde a uma intervenção técnica realizada por um administrador da LWS diretamente em um servidor elegível para efetuar uma operação que ultrapassa o suporte padrão.

Isto pode, conforme a necessidade, dizer respeito a uma migração, uma instalação, uma configuração ou um diagnóstico aprofundado. O pedido deve ser elegível para a prestação.

Atenção: os VPS KVM não são elegíveis para a administração gerenciada LWS.

Num VPS ISPConfig com administração gerenciada, a ativação do acesso root também faz perder definitivamente a administração gerenciada enquanto o servidor não tiver sido completamente reinstalado.

Documentação completa: Solicitar uma administração gerenciada num servidor elegível

Verifique o seu estado a partir da sua área de cliente e determine se todo o servidor está inacessível ou se apenas um site ou serviço está em falha.

Se o VPS estiver ativo mas já não responder corretamente, verifique os seus recursos e a sua firewall. Pode ser efetuado um reinício a partir da área de cliente quando for necessário reiniciar completamente o sistema.

Se o servidor continuar inacessível após o reinício ou se o problema disser respeito à infraestrutura, abra um ticket junto do suporte VPS.

Documentação completa : Reiniciar ou desligar um VPS

Não. Quando um VPS atinge a expiração, o serviço primeiro torna-se indisponível, mas não é imediatamente excluído.

O procedimento atualmente prevê 30 dias após a expiração para renovar o VPS. Durante esse período, a renovação normalmente permite reativar o serviço. 

Uma vez ultrapassado esse prazo, o servidor é excluído e já não se deve considerar os dados como diretamente recuperáveis a partir do serviço.

Se o seu VPS já não aparecer ou se o prazo tiver sido ultrapassado, contacte rapidamente a LWS para verificar se uma recuperação ainda é eventualmente possível a partir das cópias de segurança ainda disponíveis. Essa possibilidade depende do estado do serviço e das cópias de segurança presentes e, por isso, não pode ser garantida. 

Documentação completa : Renovar um servidor VPS

Não. O VPS e o nome de domínio são dois serviços diferentes e possuem sua própria data de vencimento.

Renovar o servidor não significa, portanto, que o domínio utilizado pelos seus sites seja renovado automaticamente. Verifique separadamente as datas na sua área de cliente.

Essa distinção é particularmente importante quando um domínio gratuito foi fornecido com o VPS: a gratuidade inicial do domínio não significa que ele seguirá automaticamente o mesmo ciclo de renovação que o servidor.

Os dois serviços permitem armazenar dados online, mas não respondem à mesma necessidade.

Nextcloud destina-se ao armazenamento e ao trabalho diário nos seus ficheiros. Pode consultá-los a partir de um navegador, sincronizá-los com vários computadores ou smartphones, partilhá-los com outras pessoas e, consoante a fórmula, trabalhar em conjunto em documentos.

LWS Cloud Drive / backup Cloud destina-se principalmente ao backup técnico de dados. Pode receber automaticamente os backups de um computador, de um NAS, de um site ou de um servidor graças a protocolos como FTP(S), SFTP, SCP, Rsync, SMB ou WebDAV.

Se pretende trabalhar diretamente nos seus ficheiros e partilhá-los, escolha antes o Nextcloud. Se o seu objetivo principal é conservar automaticamente uma cópia de segurança dos seus dados, o backup Cloud é mais adequado.

Documentação complementar:

• Descobrir as funcionalidades do Nextcloud
• Descobrir as soluções de backup LWS Cloud Drive

A sincronização mantém vários locais idênticos. Por exemplo, se você modificar um ficheiro numa pasta sincronizada com o Nextcloud, a sua nova versão é enviada para a nuvem. Se o eliminar, a eliminação também é sincronizada.

Uma cópia de segurança serve, pelo contrário, para conservar uma cópia que permita recuperar dados após uma eliminação, uma avaria ou uma má manipulação.

Felizmente, o Nextcloud dispõe de um lixo e de um histórico de versões, aos quais se juntam as cópias de segurança LWS. Mas uma pasta sincronizada não deve ser considerada, por si só, como uma cópia de segurança independente.

Não obrigatoriamente, mas as duas proteções não desempenham exatamente o mesmo papel.

As cópias de segurança incluídas com uma hospedagem ou um VPS permitem recuperar dados de acordo com a política de backup do serviço em questão. Um espaço Cloud adicional permite conservar suas próprias cópias, independentemente dos backups automáticos da hospedagem.

Isso pode ser útil se você quiser:

• conservar arquivos mais específicos;
• automatizar seus próprios backups;
• fazer backup também do seu computador ou do seu NAS;
• dispor de uma cópia que você controla diretamente.

O backup Cloud constitui, portanto, uma proteção complementar, e não uma substituição obrigatória dos backups já incluídos.

Não. A alteração da fórmula Nextcloud permite atualmente passar para uma fórmula com maior capacidade, mas depois não é possível rebaixar para uma fórmula menor.

É, portanto, preferível escolher o aumento que realmente corresponda à sua necessidade, especialmente quando passa para uma fórmula de grande capacidade.

As fórmulas 2XL a 6XL estão, além disso, disponíveis apenas no âmbito de uma evolução de uma fórmula existente.

Documentação completa : Encomendar ou alterar a sua fórmula de armazenamento Nextcloud

Os dados armazenados no Nextcloud LWS e no LWS Cloud Drive, bem como os seus backups, estão alojados em França.

A infraestrutura utiliza também vários mecanismos de proteção contra falhas de hardware. As políticas atuais mencionam, nomeadamente, redundância dos discos, replicação dos dados em servidores físicos independentes e backups automáticos mantidos em NAS distintos.

Estas infraestruturas estão alojadas em datacenters certificados ISO 27001 e os serviços são apresentados como conformes ao RGPD.

Documentações completas :

• Política de backup do armazenamento Nextcloud
• Política de backup do LWS Cloud Drive

Na entrega do serviço, a LWS comunica-lhe o endereço da sua instância Nextcloud, bem como as suas credenciais.

Abra este endereço no seu navegador e, em seguida, introduza o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe. Poderá depois consultar, enviar, mover ou partilhar os seus ficheiros diretamente a partir da interface Web.

Se perdeu o endereço do seu servidor, encontre-o no e-mail de entrega do serviço ou através da gestão do seu armazenamento na área de cliente LWS.

Documentação completa : Aceder à sua aplicação Web Nextcloud

Desde a interface Web, abra Ficheiros e depois utilize o botão de adição ou arraste diretamente os ficheiros ou pastas do seu computador para a janela do Nextcloud.

Pode então criar as suas próprias pastas para organizar os dados como no seu computador. As pastas presentes por predefinição num novo espaço podem geralmente ser eliminadas se não lhe forem úteis, desde que não correspondam a pastas que já tenha configurado para serem sincronizadas com um dispositivo. 

Documentação completa : Primeiros passos com o Nextcloud

Instale a aplicação Nextcloud no seu computador e depois indique o endereço do seu servidor e as suas credenciais.

Você poderá escolher a pasta local que será associada à cloud e selecionar as pastas remotas que deseja sincronizar. As alterações serão então refletidas automaticamente entre o seu computador e o Nextcloud.

Documentações completas :

• Sincronizar o Nextcloud com o meu computador
• Utilizar o Nextcloud no Windows
• Utilizar o Nextcloud no Mac
• Utilizar o Nextcloud no Linux

Sim.

Você pode conectar vários dispositivos à mesma conta Nextcloud. Os ficheiros sincronizados ficam então disponíveis nos diferentes dispositivos e as alterações são transmitidas para a cloud e depois para os outros dispositivos.

O Nextcloud dispõe de aplicações para computador, smartphone e tablet. Também pode utilizar apenas a interface Web sem instalar qualquer aplicação.

Sim. O aplicativo Nextcloud permite que você escolha as subpastas do seu espaço Cloud que deseja manter sincronizadas no seu computador. Assim, você pode deixar certos dados apenas no Nextcloud sem baixá-los localmente.

Se você não deseja mais sincronizar uma subpasta sem excluí-la da Cloud, basta desativar a sincronização dela nas configurações do aplicativo. Não a exclua da pasta sincronizada, pois uma exclusão também seria enviada ao Nextcloud.

Documentação completa : Sincronizar o Nextcloud com o meu computador

Os ficheiros que estão realmente sincronizados e presentes no disco do seu computador permanecem acessíveis localmente quando você fica sem ligação à Internet.

As alterações efetuadas offline serão sincronizadas com o Nextcloud quando o dispositivo voltar a ter ligação.

Por outro lado, um ficheiro armazenado apenas na nuvem e não presente localmente terá de ser transferido antes de poder ser consultado offline.

Sim. A eliminação faz parte das operações sincronizadas.

Se eliminar um ficheiro numa pasta sincronizada, a eliminação é refletida no Nextcloud e depois nos outros dispositivos que utilizam essa mesma pasta.

No entanto, isso já não significa necessariamente que o ficheiro seja imediatamente irrecuperável. O Nextcloud dispõe de uma reciclagem, e a LWS também efetua cópias de segurança do serviço. Se o ficheiro tiver sido apenas modificado, o histórico de versões também pode permitir encontrar o seu estado anterior.

Documentação adicional: Política de cópias de segurança do armazenamento Nextcloud

Comece consultando o separador Atividades ou os registos da aplicação Nextcloud. Eles geralmente permitem ver o nome do ficheiro em causa e a razão do bloqueio.

Os problemas podem nomeadamente resultar de:

• um nome de ficheiro incompatível;
• um conflito entre duas versões modificadas em vários dispositivos;
• um ficheiro temporariamente bloqueado;
• um problema de ligação;
• falta de espaço disponível.

Se várias pessoas modificarem simultaneamente o mesmo ficheiro, o Nextcloud pode criar um ficheiro de conflito para evitar sobrepor silenciosamente uma das versões.

Documentação completa : Sincronizar o Nextcloud com o meu computador

Não, se os arquivos estiverem bem presentes no seu espaço Nextcloud.

Instale simplesmente a aplicação no novo aparelho e depois volte a conectar-se com o seu endereço de servidor, o seu identificador e a sua palavra-passe. Encontrará então os dados armazenados na nuvem e poderá escolher quais sincronizar no novo aparelho. 

Sim.

Você pode gerar um link de compartilhamento para um arquivo ou uma pasta e então encaminhar esse link à pessoa em questão.

Dependendo das opções utilizadas, você pode controlar os direitos concedidos e definir uma data de expiração. O destinatário não precisa conhecer suas credenciais do Nextcloud para usar esse link.

Documentação completa : Compartilhar meus dados com o Nextcloud

Sim.

Nas opções de partilha, pode proteger o link com uma palavra-passe e definir uma data limite. Também pode modificar essa data posteriormente, se desejar prolongar a partilha.

Utilize estas proteções quando o documento contiver informações que não devam permanecer acessíveis indefinidamente.

Não.

Se você modificar o arquivo existente sem excluí-lo, a pessoa que usa o link de compartilhamento encontrará sua versão atualizada.

Por outro lado, excluir completamente o arquivo ou a pasta também remove o compartilhamento associado.

Sim, mas é preciso distinguir a sincronização clássica dos arquivos e a edição colaborativa online.

Se duas pessoas abrirem o mesmo arquivo sincronizado nos seus computadores com os seus softwares habituais e o modificarem ao mesmo tempo, o Nextcloud não bloqueia automaticamente o documento em modo só de leitura para a segunda pessoa. Alterações simultâneas podem então provocar um conflito de versões e criar várias cópias do ficheiro. Por isso, recomendamos evitar modificar simultaneamente o mesmo documento a partir de vários computadores neste modo.

Com Nextcloud Pro e OnlyOffice, os documentos de escritório podem, por outro lado, ser editados diretamente na interface Web com funcionalidades concebidas para o trabalho colaborativo.

Se vários colaboradores tiverem de trabalhar regularmente ao mesmo tempo nos mesmos documentos, este segundo método é, portanto, mais adequado.

Documentação complementar: Diferenças entre Nextcloud Standard e Nextcloud Pro

As ofertas standard oferecem as funções essenciais de armazenamento, sincronização e partilha.

Nextcloud Pro acrescenta funções destinadas mais a equipas e empresas: suite de escritório OnlyOffice, ferramentas de comunicação, funções avançadas de gestão de utilizadores e partilhas, personalização do espaço e pastas de grupo.

Se precisa sobretudo de guardar e sincronizar os seus próprios ficheiros, uma fórmula standard pode ser suficiente. Se várias pessoas tiverem de trabalhar realmente em conjunto no mesmo ambiente, a fórmula Pro é mais adequada.

Documentação completa : Diferenças entre Nextcloud Standard e Nextcloud Pro

Esta possibilidade é oferecida com Nextcloud Pro.

Você pode substituir o endereço de serviço fornecido pela LWS por um endereço personalizado usando o seu domínio, por exemplo cloud.mondomaine.fr. O domínio deve estar configurado corretamente na sua zona DNS.

Documentação completa : Modificar a URL de acesso ao Nextcloud Pro

Sim. O número de utilizadores disponíveis depende da fórmula contratada.

Cada utilizador dispõe da sua própria conta e pode repartir o espaço de armazenamento global entre eles. Se atingir o número máximo previsto, algumas fórmulas permitem aumentar o número de utilizadores ou passar para uma fórmula superior.

Documentação completa : Adicionar ou remover um utilizador Nextcloud

Desde a gestão do plano na sua área de cliente LWS, pode definir a quota atribuída a cada utilizador.

A quota de um utilizador deve atualmente ser de pelo menos 5 Go. Não pode atribuir mais espaço do que a quota global disponível, nem reduzir a quota de um utilizador para abaixo do espaço que ele já utiliza.

Por exemplo, se todo o espaço do seu plano já tiver sido repartido, terá de reduzir a quota de outro utilizador ou aumentar o seu plano antes de atribuir mais.

Documentação completa : Modificar a quota de um utilizador Nextcloud

Verifique primeiro o espaço realmente utilizado por este utilizador.

Pode então:

• eliminar ficheiros que se tornaram desnecessários;
• esvaziar a sua reciclagem, se necessário;
• aumentar a sua quota utilizando o espaço ainda livre do plano;
• reduzir a quota de outro utilizador se for possível libertar espaço suficiente;
• mudar para uma capacidade superior se todo o armazenamento já estiver a ser utilizado.

Um lixo muito cheio também pode contribuir para tornar mais lentas algumas operações da instância.

Sim.

O proprietário da fórmula pode alterar a senha de um utilizador a partir da gestão Nextcloud da sua área de cliente LWS. Um utilizador autenticado também pode alterar ele mesmo a sua senha nas definições de segurança do Nextcloud.

Se a encriptação dos dados for utilizada numa fórmula Pro, evite alterar a senha de outro utilizador sem verificar as consequências: uma alteração efetuada por outra pessoa pode provocar dificuldades com a encriptação ou o desencriptação dos seus dados.

Documentação completa : Alterar a senha de um utilizador Nextcloud

Sim.

O Nextcloud permite ativar a autenticação de dois fatores, de modo que uma nova conexão precise ser confirmada a partir de um dispositivo já autenticado.

Ao ativar, gere também os códigos de recuperação e guarde-os em um local seguro. Se você perder todos os seus dispositivos autenticados, assim como os códigos de recuperação, será necessário entrar em contato com a LWS para recuperar o acesso.

Documentação completa : Configurar a autenticação de dois fatores no Nextcloud

As transferências para o Nextcloud utilizam uma conexão segura. O Nextcloud Pro oferece ainda uma função de criptografia dos dados do lado do servidor que pode ser ativada para a instância.

Quando essa função é utilizada, a gestão das palavras-passe e das chaves de criptografia torna-se particularmente importante. Não modifique, portanto, arbitrariamente os acessos de um utilizador se houver ficheiros criptografados em causa.

Documentação completa : Gerir a criptografia dos dados do Nextcloud Pro

A eliminação de um utilizador Nextcloud também implica a eliminação dos ficheiros e pastas presentes no seu espaço pessoal.

Os ficheiros e pastas partilhados dos quais este utilizador é proprietário também são eliminados. Os outros utilizadores com quem estavam partilhados perdem, portanto, o acesso a esses elementos.

No entanto, existe uma exceção: se um ficheiro pertencente ao utilizador eliminado tiver sido colocado numa pasta pertencente a outro utilizador, ele permanece presente nessa pasta.

Antes de eliminar uma conta Nextcloud, verifique cuidadosamente os dados dos quais ela é proprietária e mova para o espaço de outro utilizador os ficheiros ou pastas que devem ser conservados.

Esta precaução é particularmente importante quando um colaborador deixa uma empresa: partilhar uma pasta com os seus colegas não é suficiente para garantir a sua conservação se a conta eliminada continuar a ser a proprietária.

O LWS Cloud Drive fornece um espaço de armazenamento remoto para o qual você pode enviar seus backups com diferentes protocolos.

O serviço aceita nomeadamente FTP(S), SFTP, SCP, Rsync, SMB e WebDAV, o que permite utilizá-lo com muitos softwares, NAS, servidores ou sistemas operacionais.

Em seguida, você escolhe o software ou o método que realizará efetivamente o backup e sua frequência.

Documentação completa: Solução de backup LWS Drive Rsync/SCP

As informações de conexão são comunicadas aquando da entrega do serviço e devem ser utilizadas pelo software ou dispositivo encarregado de realizar a cópia de segurança.

Para as ligações SFTP, Rsync ou SCP, utilize de preferência o nome de anfitrião atribuído ao serviço, por exemplo um nome do tipo rsX.cloudlws.com, em vez do seu endereço IP.

Para WebDAV ou SMB, o endereço depende do serviço e da configuração em causa, se não o encontrar nas informações de entrega ou na área de cliente, o suporte pode indicar-lhe o endereço correspondente ao seu plano.

Sim.

Desde o seu espaço de cliente LWS, abra Armazenamento online, aceda à gestão do seu plano e depois utilize a ação que permite alterar a sua palavra-passe.

Após a alteração, lembre-se de substituir esta palavra-passe em todos os softwares, NAS, scripts ou computadores que enviam automaticamente cópias de segurança. Caso contrário, as próximas cópias de segurança falharão.

Documentação completa : Modificar a palavra-passe de um plano de backup LWS

Sim, dependendo do protocolo utilizado.

Com WebDAV, você pode conectar o espaço remoto a partir do Windows, macOS ou Linux para manipulá-lo como um local de rede.

Esse método facilita o acesso manual aos arquivos, mas não constitui automaticamente uma verdadeira estratégia de backup: para backups regulares, utilize também um software ou uma tarefa capaz de copiar os dados automaticamente.

Documentação Windows : Conexão a um servidor WebDAV no Windows

Você pode usar um software de backup compatível com os protocolos oferecidos pelo seu serviço.

Cobian Backup, permite notamment selecionar as pastas do seu computador e depois enviar automaticamente os seus backups para a Cloud por meio de uma tarefa agendada.

Documentação completa : Realizar um backup do seu PC com Cobian Backup

Sim.

O LWS Cloud Drive pode ser utilizado como destino remoto do Time Machine graças ao protocolo SMB. Você conecta primeiro o armazenamento remoto ao Mac e depois o seleciona como disco de backup no Time Machine.

Certifique-se de atribuir espaço suficiente ao usuário utilizado para o backup, pois o Time Machine pode manter várias versões dos dados.

Documentação completa: Fazer backup do seu Mac com o Time Machine na nuvem LWS

Sim.

A base LWS dispõe de procedimentos para os NAS Synology e QNAP, nomeadamente com Rsync ou WebDAV.

Assim, o NAS pode enviar regularmente uma cópia das suas pastas importantes para o armazenamento Cloud LWS. Esta solução permite dispor de uma cópia de segurança remota, mesmo em caso de falha, perda ou problema que afete o NAS local.

Documentações :

• Ajuda de cópia de segurança online LWS

Sim para certos métodos, mas não para todos.

O procedimento de backup de um site com Rsync/SCP requer acesso SSH. Portanto, não é adequado para uma hospedagem que não oferece SSH.

Dependendo do tipo de dados a serem salvos, você pode, no entanto, usar outros métodos compatíveis com o seu equipamento ou software, como FTP(S) ou WebDAV.

A escolha do protocolo depende, portanto, da origem que você deseja salvar.

O aumento da capacidade do seu LWS Cloud Drive não altera automaticamente a quota dos utilizadores existentes.

Após a encomenda, o espaço adicional é adicionado à capacidade disponível do seu serviço na área de cliente LWS. No entanto, ele permanece não atribuído até que decida quais utilizadores devem dele beneficiar.

Deve, portanto, abrir a gestão do seu Cloud Drive a partir da sua área de cliente e depois distribuir o novo espaço entre os utilizadores em causa.

Por exemplo, se adicionar 100 GB ao seu serviço mas o seu utilizador mantiver a sua antiga quota, isso não significa que a encomenda tenha falhado: os 100 GB estão simplesmente disponíveis, mas ainda não foram atribuídos.

Esta distribuição manual permite também partilhar o espaço adicional entre vários utilizadores, em vez de o atribuir automaticamente a uma única conta.

A velocidade de uma transferência para ou a partir do seu espaço Cloud Drive não é constante.

Ela depende nomeadamente:

• da sua própria ligação à Internet;
• do software e do protocolo utilizados;
• do número e do tamanho dos ficheiros;
• da carga do servidor de backup no momento da transferência.

O desempenho pode variar quando vários clientes acedem simultaneamente ao mesmo servidor de backup.

Se uma transferência estiver significativamente mais lenta do que o habitual, tente reiniciar ou agendar o backup para outro momento antes de alterar toda a sua configuração.

Documentação completa : Utilizar LWS Cloud Drive com Rsync, SCP ou SFTP

Sim.

Além da lixeira e do histórico de versões integrados ao Nextcloud, a LWS realiza backups automáticos em NAS distintos.

A política atual prevê:

• até 4 backups diários, correspondendo aos quatro últimos dias;
• depois um backup semanal, limitado a aproximadamente um mês.

Documentação completa: Política de backup do armazenamento Nextcloud

Sim.

A LWS também realiza backups automáticos do conteúdo do Cloud Drive em NAS distintos do espaço principal.

A política publicada prevê até quatro backups diários e, em seguida, um backup semanal, no limite de um mês.

Isto proporciona uma proteção adicional caso os dados presentes no seu espaço Cloud sejam excluídos ou danificados.

Documentação completa : Política de backup do LWS Cloud Drive

Comece por consultar a reciclagem do Nextcloud.

Os ficheiros eliminados podem ser restaurados diretamente aí, sem necessidade de contactar o suporte.

Se o ficheiro já não estiver presente na reciclagem, uma recuperação a partir das cópias de segurança da LWS ainda pode ser possível, caso esteja disponível uma cópia de segurança suficientemente antiga. Nesse caso, abra um pedido junto do suporte.

Documentação completa : Política de cópias de segurança do armazenamento Nextcloud

Sim.

O Nextcloud conserva um histórico das versões dos arquivos. Nas informações do arquivo em questão, você pode recuperar uma versão anterior e restaurá-la.

Use o histórico das versões antes de solicitar uma restauração completa ao suporte: isso geralmente é muito mais rápido e não afeta os outros dados.

Essas três proteções atendem a necessidades diferentes.

A lixeira serve principalmente quando um arquivo foi excluído.

O histórico de versões permite voltar a uma versão mais antiga de um arquivo que ainda existe, mas que foi modificado.

Os backups LWS servem para situações que já não podem ser resolvidas diretamente no Nextcloud, por exemplo uma exclusão antiga, definitiva ou que envolva um grande volume de dados.

É, portanto, preferível começar pelas funções integradas ao Nextcloud antes de solicitar uma restauração no servidor.

Não necessariamente.

Quando um dado já não pode ser recuperado diretamente pelas funções disponíveis no Nextcloud ou a partir de suas próprias cópias de segurança, uma restauração pode ser procurada nas cópias de segurança automáticas mantidas pela LWS.

Para LWS Cloud Drive, não existe uma função que permita restaurar você mesmo uma cópia de segurança da infraestrutura a partir da sua área de cliente. Você deve abrir um ticket junto ao suporte LWS indicando da forma mais precisa possível os dados procurados e a data em que eles ainda existiam.

Para o Nextcloud, comece sempre por verificar a lixeira e o histórico de versões quando o problema envolve um arquivo excluído ou modificado. Se essas funções já não permitirem recuperar o dado, uma solicitação ao suporte pode ser necessária.

Dependendo do serviço, da restauração solicitada e do trabalho necessário, a intervenção pode estar incluída ou exigir uma prestação de gestão de infraestrutura.

Também é preciso distinguir essa restauração realizada a partir das cópias de segurança da infraestrutura da LWS das cópias de segurança que você mesmo criou com um software ou uma ferramenta como Rsync, Borg, Duplicity ou um software de backup. Estas últimas continuam sob seu controle e podem ser restauradas com a ferramenta que as criou.

Não necessariamente.

Se a exclusão for suficientemente recente, uma cópia ainda pode estar presente nos backups automáticos da LWS.

A possibilidade de recuperação depende, no entanto, da data da exclusão e dos backups ainda conservados. Portanto, entre em contato rapidamente com o suporte e indique:

• a conta ou usuário em questão;
• o nome ou caminho do arquivo;
• a data aproximada em que ele ainda existia.

Quanto mais precisa for a solicitação, mais fácil será identificar o backup relevante.

Não necessariamente.

Para um ficheiro eliminado ou modificado recentemente, use primeiro a reciclagem ou o histórico de versões para tocar apenas no ficheiro em causa.

As restauros a partir das cópias de segurança LWS são analisadas em função da necessidade e da complexidade. O objetivo é evitar substituir desnecessariamente dados recentes quando apenas uma parte do espaço deve ser recuperada.

A segurança baseia-se em várias proteções complementares.

Comece por manter o seu CMS, as suas extensões e os seus temas atualizados. Elimine as aplicações, extensões ou temas que já não utiliza e use palavras-passe diferentes e difíceis de adivinhar para os seus diferentes acessos.

Nos alojamentos compatíveis, a LWS também disponibiliza ferramentas como:

• o antivírus e o anti-malware ;
• o firewall de aplicação ModSecurity ou LWS Protect ;
• a filtragem de endereços IP ;
• as ferramentas de segurança do WP Manager para WordPress.

Uma cópia de segurança recente continua também a ser indispensável: as proteções reduzem os riscos, mas nenhuma solução de segurança pode garantir que um site nunca será comprometido.

Documentações complementares :

• Utilizar o antivírus e o anti-malware do LWS Panel
• Gerir a segurança do WordPress com o WP Manager

Isso depende do seu plano e do seu ambiente.

No cPanel, o antivírus LWS analisa regularmente os arquivos Web e os e-mails e também integra uma proteção durante certas modificações ou envios de arquivos.

Nas hospedagens pagas que utilizam LWS Panel, uma ferramenta de varredura de vírus/malware permite realizar análises manuais e usar a varredura automática. Essa função não é oferecida na hospedagem Web gratuita associada a certos planos de domínio.

Mesmo quando uma varredura automática está ativa, mantenha seu CMS e seus componentes atualizados: um antivírus não substitui a manutenção do site.

Documentações completas :

• Antivírus e anti-malware no LWS Panel
• Antivírus LWS no cPanel

No LWS Panel ou cPanel, utilize a ferramenta Antivírus / Scan Vírus-Malware disponível na seção de segurança do seu alojamento.

A análise examina os arquivos do site em busca de assinaturas ou comportamentos identificados como maliciosos. Os resultados permitem então identificar os arquivos detectados e, conforme o ambiente, aqueles colocados em quarentena.

Um resultado do antivírus deve, no entanto, ser interpretado com cautela: um arquivo detectado pode ser totalmente malicioso, mas um software malicioso também pode ter adicionado código em um arquivo legítimo do seu site.

Documentações completas :

• Analisar um alojamento LWS Panel
• Analisar um alojamento cPanel

Não volte a colocar automaticamente o ficheiro online sem verificar por que foi detetado.

Um malware pode ter infetado um ficheiro necessário ao funcionamento normal do site. Nesse caso, a sua quarentena protege a hospedagem, mas pode provocar um erro ou tornar uma parte do site indisponível. 

Três situações são possíveis:

• o ficheiro é totalmente malicioso: não deve ser restaurado ;
• o ficheiro é legítimo mas contém código injetado: deve ser limpo ou substituído por uma cópia limpa ;
• a deteção é um falso positivo: o ficheiro pode ser restaurado após verificação e, eventualmente, adicionado às exclusões.

Se eliminou por engano um ficheiro indispensável, pode ser necessária uma restauração a partir de uma cópia de segurança anterior. 

Documentação completa : Limpar vírus no cPanel com o antivírus LWS

As ferramentas compatíveis permitem excluir certos ficheiros ou diretórios quando uma deteção foi identificada como um falso positivo.

Esta função não deve ser usada para manter deliberadamente um ficheiro realmente malicioso. No cPanel, as exclusões podem ser verificadas e um ficheiro malicioso não deve ser mantido simplesmente porque foi adicionado a esta lista.

Se não sabe por que motivo um ficheiro é detetado, faça-o analisar antes de o excluir.

Um firewall de aplicações web, também chamado WAF, analisa as requisições enviadas para o seu site a fim de bloquear certas tentativas de exploração, injeções, robôs maliciosos ou acessos a arquivos sensíveis.

No LWS Panel, o ModSecurity protege a camada Web da hospedagem. O cPanel oferece, em particular, o ModSecurity, bem como o LWS Protect com diferentes regras de segurança.

É recomendável manter essas proteções ativas, exceto quando uma incompatibilidade específica com sua aplicação tiver sido identificada.

Documentações complementares :

• Firewall Applications Web no LWS Panel
• LWS Protect no cPanel

Sim, isso é possível.

Uma regra de segurança pode bloquear uma solicitação que ela considere perigosa, por exemplo ao enviar um formulário, fazer uma alteração em um CMS ou chamar uma API.

Isso não significa que seja necessário desativar definitivamente todas as proteções. Comece identificando com precisão a ação que provoca o erro e, em seguida, consulte os registros disponíveis ou peça ao suporte para verificar se uma regra de segurança está intervindo.

Se uma proteção precisar ser ajustada, é preferível modificar apenas a regra em questão em vez de remover todo o firewall.

Documentação complementar : Firewall de Aplicações Web

Sim.

O LWS Panel dispõe de um Firewall IP que permite autorizar ou bloquear certos endereços ou intervalos de IP. O cPanel também oferece uma ferramenta Firewall que permite gerir autorizações ou bloqueios.

Esta função é útil quando um endereço específico gera um comportamento malicioso. É menos eficaz contra um ataque que utiliza um número muito grande de endereços diferentes.

Documentações completas :

• Configurar o Firewall IP no LWS Panel
• Utilizar o Firewall no cPanel

Vários sinais podem indicar uma comprometimento:

• o seu site redireciona repentinamente para um domínio desconhecido ;
• páginas ou anúncios que você não criou aparecem ;
• novos usuários administradores estão presentes ;
• os seus ficheiros foram modificados ;
• o antivírus deteta scripts maliciosos ;
• o seu site começa a enviar spam ;
• o Google ou um navegador exibe um alerta de segurança.

No WordPress, os redirecionamentos maliciosos podem provir, nomeadamente, de ficheiros .htaccess, PHP ou JavaScript modificados, ou de um tema ou plugin comprometido.

Se observar vários destes sintomas, considere o site como potencialmente comprometido até identificar a causa.

Documentação completa : Diagnosticar um WordPress infetado

Um redirecionamento que você nunca configurou pode ser sinal de uma infecção.

No WordPress, verifique especialmente:

• os usuários administradores desconhecidos ;
• os temas e extensões instalados recentemente ;
• os arquivos .htaccess ;
• os arquivos PHP do tema ;
• os arquivos JavaScript ;
• os resultados da varredura antivírus.

Altere também as senhas que possam ter sido comprometidas: administração do CMS, FTP, banco de dados e outros acessos relacionados ao site.

Se você dispõe de uma cópia de segurança anterior à infecção, uma restauração pode ser mais segura do que uma limpeza incompleta, desde que depois corrija a falha que permitiu a intrusão.

Documentação completa : Diagnosticar e limpar um WordPress infectado

Não.

Uma cópia de segurança íntegra pode permitir que você coloque rapidamente o site no estado anterior à infecção, mas ela não corrige necessariamente a causa da invasão.

Após a restauração:

• atualize o WordPress, os temas e os plugins;
• remova os componentes não utilizados;
• verifique os usuários administradores;
• altere as senhas afetadas;
• verifique os arquivos com o antivírus;
• ative as proteções disponíveis no WP Manager.

Sem essa etapa, o site pode ser comprometido novamente pela mesma falha.

Comece por manter o WordPress e as suas extensões atualizados e remova os temas ou plugins não utilizados.

Nos alojamentos compatíveis, WP Manager oferece diferentes definições de segurança, nomeadamente a proteção de ficheiros sensíveis, as proteções contra determinados robôs, a renovação das chaves SALT, a correção das permissões e outros endurecimentos do WordPress.

Também pode proteger ainda mais o acesso à administração, por exemplo utilizando um mecanismo que altera o endereço de login quando isso corresponde à sua necessidade.

Documentações completas:

• Gerir a segurança do WordPress com o WP Manager
• Proteger o acesso à administração do WordPress

O suporte técnico pode ajudá-lo a diagnosticar a situação e orientá-lo, mas uma limpeza completa que exija uma intervenção direta nos arquivos ou no CMS pode ultrapassar o âmbito da assistência padrão.

Os serviços de suporte sob demanda e de gestão delegada podem abranger, nomeadamente, operações como a análise antivírus/spyware, determinadas atualizações de CMS, restaurações ou intervenções técnicas específicas.

Abra primeiro um ticket técnico explicando os sintomas observados. O suporte poderá então indicar-lhe se o problema pode ser tratado no âmbito do seu nível de suporte ou se exige uma intervenção complementar.

Documentações complementares :

• Contactar o suporte técnico LWS
• Abrir uma gestão delegada num alojamento partilhado

Um Abuse é uma denúncia recebida relativa a um serviço alojado ou operado na infraestrutura LWS.

Pode nomeadamente dizer respeito a phishing, spam, envio de software malicioso, conteúdo ilícito ou uma tentativa de ataque informático.

Cada denúncia é objeto de uma análise pelo serviço Abuse, de modo a verificar os factos antes de ser tomada uma decisão.

O estudo da denúncia e uma resposta são fornecidos no prazo de 24 horas úteis, de segunda a sexta-feira.

Este prazo não significa que o serviço denunciado será automaticamente suspenso. As eventuais medidas tomadas dependem do resultado da análise e da situação constatada.

Documentação completa : Política de gestão das reclamações Abuse

Não o ignore.

Leia com precisão a natureza da denúncia e identifique o domínio, o site, o endereço de e-mail ou o servidor em questão.

Se o problema vier de uma compromissão, comece imediatamente por remover ou isolar o conteúdo malicioso, alterar os acessos em questão e procurar a causa da intrusão.

Se você não entender a denúncia ou pensar que se trata de um erro, responda pelo canal indicado ou abra uma solicitação junto ao suporte para que a situação possa ser analisada.

Documentação completa : Política de gestão de reclamações Abuse

Uma suspensão pode ser decidida quando, após análise, a LWS constata que um serviço apresenta um problema suficientemente importante para justificar a sua interrupção: conteúdo malicioso, phishing, comprometimento, atividade fraudulenta ou risco para os visitantes e para a infraestrutura.

A suspensão não é automática e não depende simplesmente do número de denúncias recebidas. Cada situação é estudada antes que uma decisão seja tomada.

De acordo com o resultado da análise, a LWS pode solicitar uma correção, transmitir instruções ao titular ou suspender o serviço quando isso for necessário.

Uma suspensão não significa necessariamente que o titular tenha provocado voluntariamente o problema. Um site invadido pode, por exemplo, ser utilizado sem o seu conhecimento para alojar uma página fraudulenta ou difundir conteúdo malicioso.

Se o seu serviço foi suspenso, consulte a mensagem enviada pela LWS e corrija a causa indicada antes de solicitar a sua reativação.

Documentação completa : Política de gestão das reclamações Abuse

Comece por consultar a mensagem ou o ticket enviado pela LWS para identificar o que foi detetado.

De seguida, deve:

1. identificar e remover a infeção;
2. corrigir a vulnerabilidade que permitiu a intrusão;
3. alterar as palavras-passe eventualmente comprometidas;
4. atualizar o seu CMS e os seus componentes;
5. verificar se o site não contém mais ficheiros ou comportamentos maliciosos.

Assim que a situação estiver corrigida, contacte a assistência ou o serviço indicado na denúncia para solicitar uma nova verificação e, se as condições estiverem reunidas, a reposição do serviço.

Não peça simplesmente o levantamento da suspensão sem ter tratado a causa: o problema reapareceria e poderia levar a uma nova suspensão.

Utilize o serviço Abuse LWS e forneça informações suficientes para identificar precisamente o problema: domínio ou URL em questão, natureza do conteúdo ou da atividade e, se possível, elementos que permitam constatar o problema.

Os relatos podem, nomeadamente, dizer respeito a phishing, vírus, spam intensivo ou outras utilizações fraudulentas de um serviço.

Documentação completa : Política de gestão de reclamações Abuse

Se a sua conta LWS tiver sido bloqueada por motivos de segurança, uma verificação deverá ser realizada antes que ela possa ser reativada.

Se ainda tiver acesso a algumas funções da conta, comece por proteger o seu endereço de e-mail de contacto e altere as palavras-passe que possam ter sido comprometidas.

Se já não conseguir aceder ao seu espaço de cliente, contacte a hotline LWS para que seja aberto um pedido junto do suporte competente. Um técnico poderá analisar a situação e indicar-lhe as verificações ou ações necessárias antes do desbloqueio.

Não crie uma nova conta para tentar contornar o bloqueio: é necessário primeiro proteger e regularizar a conta existente.

Documentação complementar : Contactar o suporte técnico da LWS

Contacte o suporte técnico para um problema relacionado com o funcionamento ou a configuração de um serviço: site, alojamento, domínio, e-mails, transferência, problema técnico ou serviço suspenso.

Contacte o serviço comercial / administrativo para uma questão relacionada nomeadamente com uma encomenda, um conselho sobre um serviço, uma fatura, um pagamento, um reembolso, uma rescisão, uma alteração de dados de contacto, o titular de uma conta ou uma verificação de identidade.

Escolher o serviço certo evita que o seu pedido tenha de ser transferido antes de ser tratado.

Documentações completas :

• Contactar a assistência técnica LWS
• Contactar o suporte comercial LWS

Desde a sua área de cliente, abra Assistência > Contatar o suporte, selecione o serviço em questão e depois descreva o seu problema.

Se o mau funcionamento diz respeito a um site ou aos e-mails associados a uma hospedagem, selecione de preferência a hospedagem em questão em vez de simplesmente o nome de domínio. 

Depois de o ticket ser aberto, pode continuar a troca de mensagens a partir da sua área de cliente e adicionar informações adicionais sem criar um novo pedido.

Documentação completa: Contactar o apoio técnico da LWS

Indique, no mínimo:

• o serviço ou domínio em questão;
• o que não funciona;
• desde quando o problema ocorre;
• a mensagem de erro exata;
• as ações já realizadas;
• se possível, uma captura de ecrã.

Uma descrição como « o meu site não funciona » obriga o técnico a pedir várias informações antes de começar realmente o diagnóstico e atrasa tanto a implementação de uma solução para o seu problema.

Não.

Responda diretamente ao ticket existente a partir da sua área de cliente, para adicionar a informação em falta.

Isso permite ao técnico manter todo o histórico do problema numa única solicitação.

Se você não conseguir abrir um ticket a partir da sua área do cliente, você pode contactar a hotline LWS para que a sua situação seja identificada e encaminhada ao serviço competente.

Para solicitações comerciais ou administrativas, o formulário de contato do site da LWS também continua utilizável quando um cliente já não tem acesso à sua conta.

Se a perda de acesso vier de uma conta potencialmente comprometida, proteja primeiro o seu endereço de e-mail de contato e os seus dispositivos antes de redefinir os seus acessos LWS.

Documentações complementares :

• Contactar o suporte técnico da LWS
• Resolver os problemas de conexão à conta LWS

A hotline permite sobretudo identificar a solicitação e orientá-la para a equipa adequada. Ela não tem como objetivo substituir o tratamento técnico efetuado num ticket.

Se tiver acesso ao seu espaço de cliente, abrir diretamente um ticket é geralmente preferível.

Quando for necessário um contacto telefónico com um técnico, pode ser proposta uma procedimento de chamada de volta com marcação.

Documentação completa : Contactar o apoio técnico LWS

Os técnicos respondem aos tickets de suporte 7 dias por semana, das 7h às 22h.

Para um pedido padrão aberto de segunda a sexta-feira entre 8h e 18h, uma primeira resposta é geralmente fornecida dentro de 2 horas.

Os pedidos abertos à noite ou ao fim de semana podem exigir mais tempo.

Uma prioridade urgente paga também pode ser proposta desde a abertura do ticket quando um problema requer um tratamento mais rápido.

Esses prazos correspondem à primeira resposta ou ao primeiro atendimento. A resolução completa pode naturalmente levar mais tempo quando um diagnóstico, uma intervenção ou informações adicionais são necessários.

Documentação completa: Contactar o suporte técnico LWS

Antes de modificar sua configuração, verifique se o problema afeta apenas o seu serviço ou se corresponde a um incidente mais geral.

A LWS dispõe de uma página Estado dos serviços que indica o estado da rede, das hospedagens Web, dos e-mails, das bases SQL, dos VPS, do DNS, do cPanel, do Plesk e dos backups.

Ela permite, em especial, distinguir:

• um funcionamento normal;
• uma manutenção programada;
• uma perturbação em curso;
• um incidente em curso.

Se nenhum incidente geral for indicado, mas o seu serviço continuar inacessível, abra um ticket técnico especificando o serviço em questão e o problema encontrado.

Estado dos serviços: Consultar o estado dos serviços LWS

Sim. Uma assistência técnica padrão está incluída com os serviços em questão.

O suporte pode ajudá-lo com o uso, a configuração e a resolução de problemas dos seus serviços LWS, por exemplo quando um domínio, uma hospedagem, um endereço de e-mail ou um site não funciona como esperado.

O técnico pode analisar o problema, explicar-lhe a causa e indicar-lhe as ações a realizar.

Por outro lado, quando um pedido exige que um técnico execute diretamente por si uma operação personalizada — migração, intervenção em um CMS, restauração específica, configuração avançada ou outro serviço — uma opção de suporte ou uma gestão administrativa pode ser necessária.

Documentação completa : Contatar o suporte técnico da LWS

O suporte padrão ajuda você a compreender e diagnosticar um problema relacionado aos seus serviços LWS.

A administração gerenciada corresponde a uma intervenção técnica em que um técnico LWS atua diretamente no serviço do cliente para realizar uma operação específica, desde que ela seja elegível.

Por exemplo, dependendo da situação, uma migração, uma restauração, uma limpeza, uma modificação técnica ou uma intervenção em um CMS pode exigir uma administração gerenciada em vez de um simples ticket de suporte.

Documentação completa : Abrir uma administração gerenciada em uma hospedagem ou um serviço Mail Pro

Porque o problema pode exigir mais do que um diagnóstico ou conselhos.

Se o técnico tiver de intervir diretamente nos ficheiros, efetuar uma migração, limpar uma aplicação, restaurar certos dados ou realizar uma operação personalizada, o pedido pode sair do âmbito do suporte standard.

O suporte pode então propor-lhe a gestão delegada correspondente ao trabalho necessário. 

Continua livre de efetuar você mesmo a operação, se dispuser das competências necessárias.

Os serviços propostos podem, nomeadamente, dizer respeito a:

• a publicação ou migração de um site;
• certas configurações DNS ou de e-mail;
• a criação ou configuração de acessos FTP e MySQL;
• certas configurações PHP;
• a instalação ou atualização de um CMS;
• a implementação de um certificado SSL;
• uma análise antivírus;
• certas restaurações de cópia de segurança.

No entanto, nem todas as operações são necessariamente elegíveis. Se a sua necessidade for particular, abra um ticket explicando de forma precisa o que pretende obter: a LWS poderá indicar-lhe se existe um serviço adequado.

Documentações complementares:

• Opções de suporte para as hospedagens partilhadas
• Abrir uma gestão administrada

Não.

Dependendo da opção escolhida, ela também pode adicionar serviços como um diagnóstico mais aprofundado, a teleassistência, a telemanutenção ou possibilidades adicionais de restauração. A documentação das opções partilhadas distingue nomeadamente o suporte básico, uma opção Business e as intervenções pontuais.

Verifique, portanto, os serviços incluídos na opção em vez de a escolher apenas pelo seu prazo de resposta.

Documentação completa : Opções de suporte para alojamentos Web partilhados

Sim, quando uma teleassistência está prevista no âmbito do suporte correspondente.

A LWS utiliza RustDesk, um software que permite a um técnico ver o seu ecrã e controlar temporariamente o computador com a sua autorização.

Você permanece em frente ao ecrã e pode acompanhar as ações realizadas, bem como encerrar a ligação.

Documentação completa: Utilizar o RustDesk para uma teleassistência

Não, se você tomar as precauções previstas no final da sessão.

Com o RustDesk, o acesso requer as informações exibidas pela aplicação. No final da telemanutenção, você pode gerar uma nova senha para que a utilizada durante a intervenção deixe de ser válida. Quando a aplicação não está aberta, nenhum acesso remoto é possível por este método.

Não comunique as suas informações de telemanutenção senão ao técnico com quem está efetivamente em contacto.

Documentação completa : Utilizar o RustDesk para uma telemanutenção