Procédure
O que é o Mail Abuse?
O Mail Abuse é uma ferramenta interna desenvolvida e mantida pela LWS que permite que os clientes visualizem e tomem medidas sobre as denúncias apresentadas contra a LWS.
Quando uma queixa de spam é recebida sobre si ou quando o SPAM é detectado, e podemos confirmar que isso é válido, suspendemos o serviço de e-mail SMTP de saída para a sua conta cPanel e todos os domínios e subdomínios associados.
Como é que sabe se o seu serviço SMTP foi suspenso?
Assim que suspendermos o serviço SMTP da sua conta, é enviada uma mensagem de correio eletrónico para o endereço de correio eletrónico da conta de cliente. No entanto, pode ver o estado a partir da sua conta cPanel, clicando no ícone"Abuso de e-mail".
O que devo fazer se o meu serviço SMTP tiver sido suspenso?
Uma suspensão do seu serviço SMTP indica que a sua conta cPanel foi considerada como estando a enviar SPAM. Pode verificar o seu histórico de envios utilizando o ícone "Controlar entrega":
Deve então verificar os e-mails enviados pela sua conta cPanel, quer sejam enviados pelo seu sítio Web (com a função PHP mail() ou com uma ligação SMTP) ou pelas suas caixas de correio eletrónico e certificar-se de que estes envios problemáticos já não estão presentes na sua conta. Os casos mais frequentes são :
- Sítio Web :
- Utilização do formulário de contacto para enviar spam ao administrador: alguns robôs utilizam o seu formulário de contacto para enviar spam ao proprietário do sítio. Pode bloquear estes robôs melhorando as definições do LWS Protect, adicionando uma camada de proteção como o Cloudflare ou adicionando uma proteção anti-robô ao seu formulário. Os envios internos (para uma caixa de correio na sua conta cPanel) são mais controlados do que os envios externos, por isso, se não tiver uma solução imediata para o problema, recomendamos que envie os seus formulários de contacto apenas para caixas de correio internas para evitar um segundo bloqueio.
- Utilização indevida da função "Enviar-me uma cópia" de um formulário de contacto: alguns robôs podem utilizar a função "Enviar-me uma cópia" de um formulário de contacto para enviar SPAM a outras pessoas: basta preencher a caixa de correio eletrónico de outra pessoa e o seu sítio torna-se um retransmissor de spam. Neste caso, aconselhamo-lo a remover esta funcionalidade.
- Sítio Web infetado/hackeado: certos tipos de infeção/hackeamento são concebidos simplesmente para tornar o seu sítio Web um retransmissor de spam. Pode utilizar a ferramenta ImunifyAV no cPanel para efetuar uma verificação antivírus. A ferramenta LWS Protect ajudá-lo-á a melhorar a segurança do seu sítio Web.
- Caixas de correio eletrónico:
- O cliente de correio eletrónico é um anfitrião conhecido (corresponde ao endereço IP do seu escritório, por exemplo). Isto indica que o dispositivo e/ou a rede está corrompido por malware, vírus ou foi pirateado. Neste tipo de caso, é necessário executar um antivírus e atualizar o sistema.
- O cliente de correio eletrónico é um anfitrião desconhecido: isto indica que alguém está na posse da palavra-passe da sua caixa de correio eletrónico. Terá de a substituir. Certifique-se também de que não existe software malicioso nos seus dispositivos (computador, tablet, telemóvel) que possa recuperar a nova palavra-passe e repetir o problema.
Regra geral, contacte o seu webmaster ou gestor de TI se não reconhecer determinadas transmissões efectuadas através da sua conta cPanel. A nossa equipa de apoio também o pode aconselhar ou ajudar.
Como posso levantar a suspensão do serviço SMTP na minha conta cPanel?
Pode reativar os seus envios de correio de saída quando tiver resolvido o problema e o prazo de expiração das reclamações tiver expirado.
Atenção
Só deve pedir o levantamento da suspensão quando tiver 100% de certeza de que encontrou a causa e tomou as medidas necessárias. Está alojado num servidor partilhado, partilha o serviço SMTP e comprometemo-nos a não retransmitir SPAM na Internet. A fim de garantir a qualidade do serviço e uma óptima reputação dos nossos servidores SMTP, só é autorizado um desbloqueio a cada 90 dias.
Pediu a suspensão e está novamente suspenso? Se tiverem passado menos de 90 dias desde o primeiro pedido de desbloqueio SMTP, já não pode pedir um desbloqueio e o serviço de envio de correio SMTP permanecerá bloqueado nesta conta cPanel.
Se precisar absolutamente de um serviço de envio de correio eletrónico com a sua conta, a única solução é mudar para um serviço do tipo servidor VPS que inclui um endereço IPv4 dedicado e fixo. Isto permite-lhe ter o seu próprio servidor de envio SMTP.
Tenha em atenção que, se continuar a enviar spam, mesmo com um servidor VPS, existe uma grande probabilidade de os seus e-mails deixarem de chegar aos destinatários. Serviços como o Gmail, Yahoo, Outlook ... podem bloqueá-lo e/ou colocar o seu servidor SMTP e os seus domínios na lista negra.
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