Ändra e-postadressen för mitt LWS-konto utan tillgång till den gamla adressen

Procédure

Mål

Denna dokumentation förklarar hur du begär att ändra e-postadressen för ditt LWS-konto när du inte längre har tillgång till den gamla adressen.

Två valideringsmetoder är möjliga: via SMS eller identitetsverifiering.

Denna dokumentation handlar om

• Berörd tjänst: LWS kundkonto
• Berörd panel: LWS kundutrymme / LWS Panel
• Berörda erbjudanden: alla erbjudanden som har ett LWS-kundkonto
• Användningsfall: du kan inte längre få tillgång till den e-postadress som för närvarande är kopplad till ditt LWS-kundkonto, eller så har denna adress angivits med ett fel vid skapandet av kontot.

Att veta innan du börjar

Denna procedur gäller endast kontakt-e-postadressen för ditt LWS-kundkonto.

Det tillåter inte att ändra:

• en e-postlåda skapad med din webbhosting;
• e-postadressen för ett e-postkonto;
• e-postadressen som visas på din webbplats.

Kontakt-e-postadressen för kundkontot används bland annat för att ta emot viktiga meddelanden relaterade till ditt LWS-konto, dina tjänster och återställningen av dina inloggningar.

Förutsättningar

Innan du börjar, förbered följande:

• ditt LWS-kontnummer;
• en ny giltig och tillgänglig e-postadress;
• telefonnumret kopplat till ditt LWS-konto, om du vill validera begäran via SMS;
• ett läsbart identitetsdokument, om du inte kan validera begäran via SMS.

Den nya e-postadressen måste vara en adress som du omedelbart kan kontrollera.

Det är obligatoriskt att använda en e-postadress som inte är knuten till dina LWS-tjänster, till exempel en adress av typen Gmail, Outlook, Yahoo, Orange, Free eller motsvarande. Du kan inte använda en adress kopplad till ett domännamn som finns på ditt LWS-konto, eftersom du kanske inte längre får vissa viktiga meddelanden om det domänen får problem.

När ska denna procedur användas?

Använd denna procedur om:

• du inte längre har tillgång till den nuvarande kontakt-e-postadressen;
• den e-postadress som angavs vid skapandet av kontot innehåller ett fel;
• du inte kan ta emot e-post för återställning av inloggning;

Om du fortfarande har tillgång till den nuvarande e-postadressen för ditt kundkonto, använd istället den vanliga proceduren för att ändra e-postadressen från ditt kundutrymme.

Hur ändrar jag min kontakt-e-postadress om jag inte har tillgång till den?

Om du vid registreringen angav en felaktig e-postadress, eller om du under abonnemanget inte längre har tillgång till den, kommer du inte kunna återfå dina inloggningsuppgifter, så det blir nödvändigt att ändra denna kontakt-e-postadress.

För detta behöver du göra följande åtgärder:

1. Gå till sidan https://panel.lws.fr/frperte.php och klicka sedan på länken "Jag har inte längre tillgång till e-postlådan kopplad till mitt kundkonto, ändra den"

2. På den nya sidan som visas, ange ditt LWS-kontonummer och den nya e-postadress som du vill använda.

Du kommer då att ha möjlighet att bekräfta ändringen genom att validera en kod som skickas via SMS till det telefonnummer som är kopplat till kundkontot eller genom identitetsverifiering om telefonen inte kan ta emot SMS.

Om du har valt verifiering via SMS, efter att ha angett din kod, behöver du bara bekräfta så att ändringen sker några minuter senare.

Om du har valt validering via identitetsdokument, gå till den e-post som du just har angett och öppna meddelandet som du just har fått från våra tjänster

Klicka på länken som finns i meddelandet:

Skicka oss ditt identitetskort genom att klicka på "välj en fil" och klicka sedan på "Skicka"

När ditt dokument har skickats kommer du då att kunna se detta bekräftelsemeddelande:

Slutsats

Du är nu i stånd att begära ändringen av din e-postadress med LWS.

Tveka inte att dela dina kommentarer och frågor!