Övergrepp - Policy för hantering av klagomål

Procédure

Vad är ett missbruk?

Ett missbruk är ett klagomål som våra tjänster får mot en tjänst som vi är värd för.

Detta kan gälla :

• Försök till phishing-bedrägeri
• Skickande av virus
• Intensiv spamming från samma källa
• Skickande av e-post med olagligt innehåll (barnpornografi, rashat, homofobi etc.)
• Försök att bryta sig in i en server eller dator
• etc.

För att rapportera missbruk av en tjänst som vi är värd för, kontakta vår missbruksavdelning.

Ditt klagomål kommer att behandlas inom 24 arbetstimmar (måndag till fredag, kl. 08.00-18.00). Ett svar kommer sedan att skickas till dig via e-post efter vårt beslut.

Missbruk - Policy för klagomålshantering

Policyn för hantering av klagomål varierar beroende på hur allvarliga omständigheterna är, hur länge kunden har varit kund hos oss och klagomålets art.

I samtliga fall genomför vår abuseavdelning en djupgående utredning för att kontrollera sanningshalten i de fakta som påstås mot kunden.

Om det finns bevis för bedrägeri analyserar vårt team först kundfilen:

• Kundfilen visar ogiltiga uppgifter: de tjänster som är kopplade till kontot stoppas (kunden meddelas via e-post)
• Kundfilen visar giltiga uppgifter: kunden varnas för de fakta som de anklagas för (de har sedan 48 timmar på sig att vidta nödvändiga åtgärder).

Om bedrägeriet kvarstår efter 48 timmar stoppas de tjänster som är knutna till kontot (kunden meddelas via e-post).

Vid ett andra klagomål stoppas de tjänster som är kopplade till kontot utan förvarning (kunden meddelas då via e-post).

I samtliga fall får den klagande resultatet av analysen av klagomålet inom 24 arbetstimmar (måndag till fredag kl. 08.00-18.00).

Mitt konto har stängts av till följd av ett klagomål mot mig. Vad ska jag göra?

Om ditt konto har stängts av från våra tjänster, kontakta oss så att vårt team kan förklara för dig vilka åtgärder du måste vidta för att häva avstängningen.