Hur kontaktar jag LWS tekniska support?

Procédure

Mål

Den här artikeln förklarar hur du kontaktar LWS tekniska support beroende på din situation.
Här hittar du de olika tillgängliga lösningarna om du har eller inte har tillgång till ditt kundområde eller om du vill nå en tekniker per telefon.

Vem riktar sig denna dokumentation till?

LWS tekniska support kan kontaktas för att hjälpa dig att lösa alla problem som är kopplade till användningen av dina tjänster.

Du kan särskilt öppna ett tekniskt ärende om din fråga gäller:

  • ett domännamn ;
  • kopplingen av ett domännamn till ett webbhotell ;
  • en överföring av domännamn ;
  • hanteringen av ditt webbhotell ;
  • hanteringen av dina e-postadresser ;
  • funktionen på din webbplats ;
  • hjälp med felsökning ;
  • användningsråd för en teknisk tjänst ;
  • en avstängd tjänst efter en anmälan ;
  • eller mer allmänt varje teknisk svårighet kopplad till en tjänst som erbjuds av LWS.

Teknisk support bör prioriteras när du behöver hjälp med användning, konfiguration eller att dina tjänster fungerar korrekt.

Om din fråga gäller beställning av en tjänst eller registrering av ett domännamn, kontaktuppgifter, kontoinnehavare, fakturering, priser, kampanjer och rabatter, identitetskontroll, återbetalning eller uppsägning, är det bättre att kontakta säljavdelningen.

Berört område

Denna procedur gäller:

  • LWS kundområde / LWS Panel för kunder som redan är inloggade på sitt konto ;
  • telefonhotlinen för frågor som hanteras per telefon.

Förutsättningar

Innan du öppnar ett ärende hos teknisk support, se till att du har följande uppgifter:

  • ditt LWS kund-ID ;
  • ditt lösenord för åtkomst till kundområdet ;
  • åtkomst till ditt LWS Panel kundområde ;
  • en tydlig beskrivning av det problem du upplever ;
  • om möjligt, det eller de domännamn, tjänster eller webbhotell som berörs ;
  • eventuella användbara felmeddelanden ;
  • och, vid behov, skärmdumpar som hjälper till att bättre förstå situationen.

Ju mer exakt din begäran är, desto snabbare och effektivare blir behandlingen av ditt ärende.

Om du vill kontakta supporten via vår hotline

Hotline-agenten kan be dig om vissa uppgifter för att verifiera kontot, till exempel:

  • ditt kontos LWS-ID ;
  • kontots kontakt-e-postadress ;
  • namn och efternamn på kontoinnehavaren.

Att förbereda dessa uppgifter i förväg underlättar dialogen och hanteringen av din begäran.

De olika sätten att kontakta LWS tekniska support

Kontakta teknisk support från ditt LWS kundområde

Denna lösning bör prioriteras om du har tillgång till ditt LWS-konto.
Den gör det möjligt att skicka en teknisk begäran direkt från ditt konto.

Steg 1 : logga in på ditt LWS kundområde

Steg 2 : öppna avsnittet ”Support” som finns uppe till höger på skärmen.

Hur kontaktar jag LWS tekniska support?

Steg 3 : På supportsidan klickar du på knappen ”Kontakta supporten”.

Hur kontaktar jag LWS tekniska support?

Steg 4 : välj den tjänst som är kopplad till din begäran och klicka sedan på ”Nästa”.

Hur kontaktar jag LWS tekniska support?

Exempel:

  • ett webbhotell ;
  • ett domännamn ;
  • en tjänst kopplad till ditt konto.

Ta dig tid att välja rätt tjänst, eftersom det hjälper till att styra din begäran till det mest lämpliga teamet.

 

Viktigt : om ditt domännamn pekar mot ett webbhotell är det bättre att öppna ärendet genom att välja webbhotellet som berörd tjänst, och inte domännamnet.
Detta gör det möjligt för den tekniska supporten att mer effektivt hantera frågor som rör webbplatsens funktion, e-post eller webbhotellskonfiguration.

Steg 5 : Beskriv noggrant problemet i det avsedda fältet och klicka sedan på ”Nästa”.

Hur kontaktar jag LWS tekniska support?

 

För att underlätta handläggningen av din begäran rekommenderar vi att du anger:

  • det exakta problem du upplever ;
  • sedan när det uppstår ;
  • domännamnet eller tjänsten som berörs ;
  • de åtgärder som redan har utförts ;
  • eventuellt visat felmeddelande ;
  • all information som kan hjälpa teknikern att förstå situationen.

En tydlig och detaljerad begäran undviker onödiga kontakter och ger snabbare handläggning.

Steg 6 : Välj den kategori som bäst motsvarar ditt problem och klicka sedan på ”Öppna ärendet”.

Hur kontaktar jag LWS tekniska support?

  
  

Välj den kategori som bäst motsvarar ditt problem.

Valet av rätt kategori är viktigt. En olämplig kategori kan fördröja handläggningen av ditt ärende, eftersom din begäran ibland måste omdirigeras till en annan tjänst.

Om du tvekar mellan flera kategorier, välj den som mest direkt motsvarar problemet och se till att beskriva din situation noggrant i meddelandet.

Steg 7 : I väljaren väljer du prioriteten för din begäran.

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Du kan välja mellan standard- och hög prioritet eller betala 29€ för att vara säker på att få svar inom en timme.

Välj den nivå som passar din situation bäst. Använd inte hög prioritet för en enkel informationsfråga, så att brådskande hantering kan reserveras för verkligt blockerande incidenter.

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Klicka sedan på "Öppna ärendet"

Din begäran skickas då till berörd avdelning. Våra tekniker svarar dig 7 dagar i veckan från 07:00 till 22:00.

Kontakta teknisk support per telefon

Om du vill prata direkt med en agent eller om du inte har tillgång till ditt kundområde kan du nå LWS telefonhotline per telefon.

Telefonnummer till telefonsupporten

  • Nummer Frankrike : 01 77 62 3003
  • Från utlandet : +33 1 77 62 3003

Öppettider

Telefontjänsten är tillgänglig måndag till fredag från 9:00 till 19:00.

Information att förbereda före samtalet

För att bekräfta vilket konto det gäller kan agenten be dig om flera uppgifter, bland annat:

  • ditt kontos LWS-ID ;
  • kontots kontakt-e-postadress ;
  • namn och efternamn på kontoinnehavaren.

Det rekommenderas därför att förbereda dessa uppgifter före samtalet.

När ska man ringa Hotline?

Telefonen kan vara praktisk om:

  • du inte har möjlighet att öppna ett tekniskt ärende från ditt kundområde ;
  • du vill boka ett telefonsamtal med en tekniker ;

De medarbetare som hanterar vår telefonhotline har inte till uppgift att behandla din begäran direkt. Deras huvudsakliga uppdrag är att analysera din situation och hänvisa din begäran till den mest lämpliga avdelningen.

Under samtalet tar hotline-agenten emot din begäran och vidarebefordrar den till behörig tjänst så att den kan behandlas under bästa möjliga förhållanden. Beroende på din begärans art kan den hänvisas till:

  • den säljavdelningen ;
  • den gemensamma tekniska supporten ;
  • den tekniska VPS-supporten ;
  • den Abuse-avdelningen ;
  • den GDPR-avdelningen.

I de flesta fall leder ditt samtal till att ett ärende öppnas hos vår support så att din begäran kan granskas och behandlas av det specialiserade teamet.

Om du har möjlighet att öppna ett ärende direkt från ditt LWS kundområde rekommenderas det att använda den metoden i stället för att kontakta hotline. Det leder vanligtvis till snabbare och mer effektiv handläggning av din begäran.

Om situationen kräver det kan hotline-agenten också skicka dig proceduren för att boka ett telefonsamtal med en LWS-tekniker, så att ni kan diskutera din begäran mer i detalj.

Begära uppringning av en tekniker

Du kan be att bli uppringd av en tekniker.

Denna procedur kräver att en personlig länk skickas för att boka tid hos den tekniska avdelningen.

För att få e-postmeddelandet med länken måste du begära det via vår telefonhotline eller genom att öppna ett tekniskt ärende från ditt kundområde.

Uppringningen sker under den valda tidsperioden, måndag till fredag.

Steg 1 : När du har fått e-postmeddelandet klickar du på länken i mejlet som leder dig vidare till bokningssidan.

Hur kontaktar jag LWS tekniska support?

Steg 2 : Välj ett tillgängligt datum

Hur kontaktar jag LWS tekniska support?

De gråmarkerade datumen anger datum då tjänsten för telefonbokning inte är öppen eller datum där alla tider redan är bokade.

Steg 3 : Välj den tidslucka där du är tillgänglig för att bli uppringd

Hur kontaktar jag LWS tekniska support?

Steg 4 : Fyll i formuläret för begäran

Hur kontaktar jag LWS tekniska support?

Följande uppgifter efterfrågas:

Ditt för- och efternamn

Din e-postadress

Ditt land (och telefonnummer beroende på fall)

En beskrivning av din begäran

Var så exakt som möjligt i beskrivningen av din begäran, så att agenten kan förbereda samtalet på bästa sätt och ge dig relevanta svar direkt.

Beroende på valt land kommer du att bli uppringd av en agent om ditt land är berättigat. Annars kommer en videokonferenslänk att föreslås och skickas via e-post.

Steg 5 : vänta på att teknikern ringer upp dig

En tekniker kommer att ringa upp dig under den tidslucka du har valt, måndag till fredag.

Om ditt möte är en videokonferens, anslut via länken i början av tidsluckan.

Denna lösning är användbar om du föredrar att bli kontaktad vid en bestämd tidpunkt.

Kontrollera att din begäran har tagits emot

Beroende på vilken kontaktmetod som används finns det flera sätt att kontrollera att din begäran har skickats.

Om du använde kundområdet

Efter att ha klickat på ”Öppna ärendet” ska din begäran registreras i ditt kundområde. Du ska kunna hitta din kommunikation i spårningen av dina supportärenden.

Hur kontaktar jag LWS tekniska support?

Du har också fått ett bekräftelsemail till LWS-kontots kontakt-e-postadress.

Hur kontaktar jag LWS tekniska support?

Om du har ringt per telefon

Din begäran tas emot direkt under samtalet med hotline-agenten. Om agenten öppnar ett ärende åt dig får du bekräftelsen direkt via e-post. Om en bokningsprocedur skickas via e-post, kontrollera din e-postlåda.

Om du har begärt en uppringning

Din begäran tas emot när formuläret har validerats.

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Du får också ett bekräftelsemail som gör det möjligt att boka om ditt möte till en annan tidslucka eller avboka mötet om du inte längre behöver det.

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En försäljningsagent ringer sedan upp dig under den valda tidsluckan.

Svarstid

Begäranden om teknisk support från kundområdet får vanligtvis ett svar inom 2 timmar efter att ärendet öppnats om det öppnas måndag till fredag mellan 08:00 och 18:00. På kvällar och helger kan svarstiden vara längre.

Om du inte har fått återkoppling efter denna tid:

  • kontrollera ditt kundområde om du redan är kund ;
  • kontrollera din e-post samt skräppost ;
  • se till att du har använt rätt kontaktkanal ;
  • ta vid behov kontakt med teknisk support igen.

Vanliga problem

Du vet inte vilken tjänst du ska välja

Välj den tjänst som är mest direkt berörd av problemet.

Om ett domännamn bara är kopplat till ett webbhotell där problemet finns, välj helst webbhotellet och inte domännamnet.

Du tvekar om vilken kategori ärendet ska ha

Välj den kategori som ligger närmast din begäran och beskriv problemet tydligt i ditt meddelande.
Supporten kan då bättre förstå ditt behov, även om en justering av kategorin skulle behövas.

Din begäran gäller en betalning, en beställning eller dina kontaktuppgifter

I så fall ska du inte öppna ett tekniskt ärende.
Dessa ämnen hanteras av säljavdelningen, som är den behöriga avdelningen för att behandla administrativa och kommersiella ärenden.

Du glömde en uppgift efter att ha skickat ärendet

Du kan komplettera din begäran genom att svara direkt i ärendet från ditt kundområde, utan att behöva öppna en ny begäran.

Du har inte fått något svar

Vänta den angivna tiden och kontrollera sedan:

  • dina e-postmeddelanden ;
  • din skräppost ;
  • ditt kundområde om du redan är kund.

Om ingen återkoppling syns, kontakta supportavdelningen igen på det sätt som passar bäst för din situation.

Slutsats

Nu vet du hur du kontaktar LWS tekniska support från ditt kundområde genom att öppna ett supportärende.

Denna procedur ska användas för alla frågor som rör användningen eller att dina tekniska tjänster fungerar korrekt, såsom ditt webbhotell, dina e-postmeddelanden, din webbplats, ditt domännamn eller ett konfigurationsproblem.

För alla frågor som rör fakturering, betalningar, beställningar, kontaktuppgifter eller identitetskontroll ska du i stället kontakta säljavdelningen.

Vid tvekan, ta dig tid att välja rätt tjänst och formulera en tydlig begäran: det hjälper supporten att behandla ditt ärende under bästa möjliga förhållanden.

help.lws.net/a/268
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Salo
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Sam
8 okt. 2022
Bonjour j’ai fait une permutation de noms de domaine J’avais un abonnement ecommerce Pourquoi m’avoir réinitialiser mon abonnement c’est une blague ? J’ai payé plus de 50 euros c’est abonnement + 7 euros !! je veux qu’il me soit restitué.
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8 okt. 2022
Bonsoir, lors de la permutation de deux domaines sur une formule, l'hébergement est réinitialisé. Cela est malheureusement indiqué lorsque vous demander la permutation des domaines. En effet, avant la permutation il est nécessaire d'effectuer une sauvegarde de vos données afin de pouvoir restaurer ces dernières, une fois la permutation effectuée.
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notule
25 nov. 2022
Passage des anciennes versions de PHP à PHP 5.6, "Si vous pensez que votre site ne fonctionnera pas des solutions existent. Cette documentation devrait vous aider : https://aide.lws.fr/a/268" dit le mail reçu le 17/11... sauf que ce lien renvoit ici !
fabrice-LWS Officiellt svar
29 nov. 2022
Bonjour, en effet, il est préférable de voir cela avec notre support technique directement qui sera plus à même de vous aider et vérifier avec vous la compatibilité de votre site avec la version 5.6 ou supérieur. Vous pouvez toutefois, changer de version PHP en vous rendant sur votre espace client LWS, cliquez sur "Gérer" puis sur "Configuration PHP". Une fois le changement de version PHP, il vous sera nécessaire de patienter 15 à 20 minutes avant d'effectuer une vérification de votre site. Si la version PHP mise en place n'est pas compatible et que votre site ne s'affiche plus ou avec des erreurs, il vous sera possible de retourner temporairement à la version PHP 5.3. Toutefois, comme indiqué dans le mail, la version PHP 5.3 s'arretera définitivement en Février, il vous faudra dans ce cas changer de formule pour une formule cPanel qui vous permettra de continuer à utiliser cette formule. Cependant, si vous utilisez encore MonSiteWeb, il vous sera nécessaire de refaire votre site internet sous SiteBuilder Pro, MonSiteWeb n'étant pas disponible sur les formules cPanel.
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Mike
11 feb. 2023
Bonjours je me suis connecter avec mon téléphone et je me suis bien connecter mais la je veux me connecter avec mon portable je mets mon identifiant et mon mot de passe et quand je pese sur le bouton je ne suis pas un robot la petite roulette arrete pas
Benjamin-LWS Officiellt svar
15 feb. 2023

Bonjour,

Merci de votre retour.

Le problème rencontré peut-être dû à un problème de connexion ou de cookies de votre navigateur. 

Je vous invite donc à redémarrer votre Smartphone, et à vider le cache de votre navigateur.

Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau directement via notre plateforme d'aide disponible pour nos clients afin que l'on vous aide comme il se doit.(https://aide.lws.fr/a/268)

Nous espérons que ces informations vous ont été utiles.

Cordialement, L'équipe LWS

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Portetapassion
13 juni 2023
Bonjour je ne peux pas me connecter avec mon téléphone ou mon ordi portable je peux juste avec mon ordi fixe quel est le problème?
Benjamin-LWS Officiellt svar
15 juni 2023

Bonjour,

Merci de votre retour.

Malheureusement, je ne peux constater actuellement le problème que vous rencontrez et donc vous aidez à résoudre celui-ci.

Pourriez-vous passer par notre support client afin que l'on vous aide sur ce problème. (Contacter le support LWS)

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Var det här svaret till hjälp?
Romeo
4 aug. 2023
Bonjour. Après redirection de mon mail plein vers un nouveau mail, mes expediteurs continuent de recevoir un message disant boîte pleine. Comment faire
Aurelien-LWS Officiellt svar
8 aug. 2023

Bonjour, 

Je vous remercie pour votre message. 

Si votre boite mail est pleine, vous devez vous assurer de disposer d'un minimum d'espace disponible pour rediriger les mails. Un minimum de 25 Mo est souhaitable.

Vous devez également vous assurer que vous ne conservez pas les mails qui sont redirigés, sinon les mails reçus vont continuer à remplir votre adresse email avant d'être redirigés vers une autre adresse.

D'une manière générale, je vous invite à contacter notre support commercial pour voir comment augmenter la capacité de votre adresse email à moindre coût, parfois, il suffit d'un réglage.

Cordialement, L'équipe LWS

Var det här svaret till hjälp?
Ross
23 aug. 2023
Hello! I am new here, and I need to set-up my email account and password. I'm not sure the name of the website exactly to place in my browser. Some info appears to be in French. Speaking English only, it's difficult to proceed. I'm sorry for what might
Benjamin-LWS Officiellt svar
24 aug. 2023

Hello,

Thank you for your question and your interest in LWS. Unfortunately, we are unable to help you directly via this question form.

We therefore invite you to contact our customer support system for help specific to your situation. We have a team of qualified professionals ready to help you and answer all your questions accurately and promptly. (Contact LWS support)

Thank you for your understanding and we hope to be able to help you soon.

Sincerely, The LWS Team

Var det här svaret till hjälp?
Damien08000
3 sep. 2023
Bonjour, Je n'arrive plus à accéder à mon espace client, j'ai le message suivant Tentative de connexion à votre LWS Panel cet appareil n'est pas reconnu IP inconnue. J'ai une notification de tentative de connexion mais pas de code. Comment faire?
Benjamin-LWS Officiellt svar
4 sep. 2023

Bonjour,

Dans ce genre de cas, nous vous invitons à regarder dans les spams de votre boite-mail.

Si vous ne trouvez toujours pas le mail, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide. (Contacter le support LWS)

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Var det här svaret till hjälp?
Ben
20 sep. 2023
Pourquoi je n'arrive pas à rentrer sur ce site ?
Benjamin-LWS Officiellt svar
25 sep. 2023

Bonjour, 

Merci de votre retour.

Il n'est malheureusement pas possible de vous aider via cette plateforme de question sous nos documentations.

Nous vous invitons donc à contacter notre système de support client pour obtenir de l'aide spécifique à votre situation. Nous avons une équipe de professionnels qualifiés prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions avec précision et rapidité. (Contacter le support LWS)

Merci de votre compréhension et nous espérons pouvoir vous aider bientôt.

Cordialement, L'équipe LWS

Var det här svaret till hjälp?
Didi
1 jan. 2024
Bonjour. J'ai payé un nom de domaine et un hébergement. les paramètres de connexion m'ont été envoyés par mail, cependant je n'arrive toujours pas en suivant la procédure, à me positionner sur la page me permettant de gérer mon site. Que se passe t'il?
Jordan-LWS Officiellt svar
3 jan. 2024

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je suis désolé que vous soyez confronté à des problèmes pour gérer votre site internet, afin de répondre aux mieux à vos attentes et trouvez une solution adaptée à votre problème, nous vous invitons à nous contacter directement depuis notre formulaire de contact ou bien directement sur le numéro suivant : 01 77 62 30 03 en demandant un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos techniciens, effectivement cela permettra de faciliter les échanges et trouver une solution le plus rapidement possible afin que vous puissiez accéder à vos services.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres questions ou interrogations complémentaires. Vous pouvez nous contacter depuis cette page, si vous le souhaitez.

Cordialement, L'équipe LWS

 

Var det här svaret till hjälp?
Astrid
28 feb. 2025
Bonsoir c'est après la mise en ligne du site que je me rends compte que l'hébergeur ne peut pas me fournit un mail professionnel alors j'aimerais savoir si c'est possible de créer une adresse mail professionnel avec un nom de domaine enregistré ailleurs
Maxence-LWS Officiellt svar
3 mars 2025

Bonjour Astrid,

Je vous remercie pour votre message.

Je comprends que vous souhaitez créer une adresse mail professionnelle avec votre nom de domaine enregistré auprès d'un autre registrar.

Cela est possible, pour obtenir davantage d'aide à ce sujet je vous invite à prendre contact avec notre support en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/268

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS

Var det här svaret till hjälp?
Neil
17 maj 2025
Bonjour, je voudrais savoir reprendre le contrôle de ma boîte mail et surtout quel chiffrement utiliser mieux la protéger après avoir été hacké
Jordan-LWS Officiellt svar
20 maj 2025

Bonjour,

Pour reprendre le contrôle de votre boîte mail après un piratage, il est important de commencer par modifier immédiatement votre mot de passe en choisissant un mot de passe long, complexe et unique. Si possible, activez l’authentification à deux facteurs afin de renforcer la sécurité.

Concernant le chiffrement, assurez-vous que votre boîte mail utilise bien une connexion sécurisée via le protocole TLS/SSL. Ce chiffrement protège les échanges entre votre appareil et le serveur de messagerie.

Enfin, vérifiez les paramètres de votre boîte mail (redirections, règles automatiques, signatures, etc.) pour vous assurer qu’aucune modification malveillante n’a été effectuée.

N’hésitez pas à consulter cette documentation pour plus d’informations sur le changement du mot de passe : https://aide.lws.fr/a/1031

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS

Var det här svaret till hjälp?
rene2037
19 maj 2025
Bonjour je voudrai savoir si le service connaît une pertubation ce jour car je n'arrive pas à accéder à l'application héberger
Jordan-LWS Officiellt svar
20 maj 2025

Bonjour,

Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement le service technique. Ils sont les plus à même de vérifier l’état des services et de rétablir l’accès à vos sites dans les meilleurs délais.

Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour contacter le support technique en lisant cette documentation : https://aide.lws.fr/a/268

Toutefois, vous pouvez vérifier l'état de nos services depuis cette page

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Var det här svaret till hjälp?
Donval
29 maj 2025
[domaine masqué] Bonjour. J'ai déjà soulevé mon problème plusieurs fois par tous les moyens. Dans ma page web les images ont disparu. Vous voulez bien les remettre. Si leurs fichiers ont été détruits je peux vous les envoyer. Cordialement
Jordan-LWS Officiellt svar
30 maj 2025

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.

Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.

Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS

Var det här svaret till hjälp?
Jordan-LWS Officiellt svar
30 maj 2025

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.

Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.

Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS

Var det här svaret till hjälp?
Jordan-LWS Officiellt svar
30 maj 2025

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.

Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.

Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS

Var det här svaret till hjälp?
soufiane
27 juli 2025
je veut pointer le nom de demain test [domaine masqué] sur une machine virtuel en dehors lws comment je peut faire ca
Maxence-LWS Officiellt svar
29 juli 2025

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message. 

Afin de faire pointer votre nom de domaine vers une machine autre que celle supportant votre hébergement LWS éventuel, il faudra modifier le champ A de votre zone DNS, en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/54

En cas de besoin, vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.

Cordialement, L'équipe LWS.

Var det här svaret till hjälp?
Philomene
6 aug. 2025
Je n'arrive pas a avoir accès a mon mail après saisir mes identifiants
Maxence-LWS Officiellt svar
7 aug. 2025

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

J'ai bien eu accès à votre dossier client, je visualise que vous disposez d'une LWS Starter.

Je vous recommande de modifier votre mot de passe, très souvent le souci vient d'un mot de passe erroné, voici comment faire : https://aide.lws.fr/a/770

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact au besoin.

Cordialement, L'équipe LWS

 

Var det här svaret till hjälp?
CompteBloqué
il y a 11 mois
Bonjour comment réinitialiser le 2FA, quand celui-ci est erroné ?
Jordan-LWS Officiellt svar
il y a 11 mois

Bonjour,
Merci pour votre message. Pour réinitialiser le 2FA il faut contacter l’assistance : je ne peux pas réinitialiser ce type de sécurité depuis ce canal. Il sera très probablement nécessaire de réaliser une vérification de niveau 2 pour confirmer l’identité associée à la fiche.

Pour accélérer la procédure, demandez l’ouverture d’un ticket, en vous munissant des justificatifs suivants : 

  • Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport) ;

  • Un selfie tenant la pièce d’identité (si demandé) ;

  • L’identifiant du compte / numéro de commande ou toute info permettant d’identifier l’hébergement.

Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact. 

Après réception et validation de ces pièces, l’assistance pourra procéder à la réinitialisation du 2FA et vous confirmer la suite.

Cordialement, L'équipe LWS

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didierpenissard
il y a 10 mois
Bonjour, j'ai pris un forfait hébergement Starter chez vous hier Mon nom Didier PENISSARD Compte client [ID client masqué] Aussi je souhaite migrer 2 sites WP sur mon nouvel hébergement LWS [domaine masqué] hébergé actuellement chez OVH
Jordan-LWS Officiellt svar
il y a 10 mois

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message et votre intérêt pour LWS

Pour ce type de demande, je vous invite à formuler une demande depuis votre espace client, directement depuis la rubrique assistance.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et des demandes vous seront faites afin de pouvoir cibler le besoin exact concernant votre projet.

Effectivement, je ne serais pas en mesure de pouvoir traiter votre demande depuis ce canal de communication.

En vous remerciant pour votre attention,

Cordialement, L'équipe LWS

Var det här svaret till hjälp?
Seye2001
il y a 9 mois
Comment débloquer les site dans mon compte Google
Jordan-LWS Officiellt svar
il y a 9 mois

Bonjour,

Je vous remercie pour ce message, toutefois, il faut savoir que je ne peux pas traiter ce type de demande depuis ce canal.

Si vous avez des demandes spécifiques nécessitant des opérations sur votre espace client ou une analyse approfondie, je vous recommande vivement de contacter l'assistance technique depuis votre espace client directement.

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS

Var det här svaret till hjälp?
Xxxx-2001
il y a 9 mois
Comment faire pour valider, mon compte mail,avec le code envoyé
Jordan-LWS Officiellt svar
il y a 9 mois

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.

Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :

Si vous avez accès à votre espace client :

  • Connectez-vous à votre espace client
  • Accédez à la section « Assistance » ou « Support »
  • Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande

Si vous n’avez pas accès à votre espace client :

  • Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact
  • Sélectionnez le motif correspondant à votre demande
  • Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister


Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.

Cordialement,
L’équipe LWS

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Wwwww234
il y a 9 mois
Combien de temps, faut-il pour recevoir le code de validation
Jordan-LWS Officiellt svar
il y a 9 mois

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.

Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :

Si vous avez accès à votre espace client :

  • Connectez-vous à votre espace client
  • Accédez à la section « Assistance » ou « Support »
  • Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande

Si vous n’avez pas accès à votre espace client :

  • Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact
  • Sélectionnez le motif correspondant à votre demande
  • Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister


Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.

Cordialement,
L’équipe LWS

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LWS LWS-teamet
il y a 9 mois
Comment débloquer les site dans mon compte Google
Jordan-LWS Officiellt svar
il y a 9 mois

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je ne comprends pas la nature de votre demande, serait-il possible de reformuler votre demande en y ajoutant le plus de précisions possible  ?

À la suite de cela, nous serons très probablement en capacité de répondre à votre demande avec une réponse plus ou moins générique.

Toutefois, je vous recommande fortement de contacter l'assistance client pour ce type de demande.


Si vous avez accès à votre espace client :

  • Connectez-vous à votre espace client
  • Accédez à la section « Assistance » ou « Support »
  • Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande

Si vous n’avez pas accès à votre espace client :

  • Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact
  • Sélectionnez le motif correspondant à votre demande
  • Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.

Cordialement, L'équipe LWS

 

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yannick
il y a 9 mois
Bonjour, On a eu a effectuer un transfert de domaine, après avoir valider le domaine je constate que je ne vois pas le domaine dans le compte du futur propriétaire. que fait alors
Jordan-LWS Officiellt svar
il y a 9 mois

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je suis désolé de l’inconfort que vous rencontrez actuellement.

Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.

Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :

Si vous avez accès à votre espace client :

  • Connectez-vous à votre espace client

  • Accédez à la section « Assistance » ou « Support »

  • Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande

Si vous n’avez pas accès à votre espace client :

  • Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact

  • Sélectionnez le motif correspondant à votre demande

  • Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches.

Cordialement,

L'équipe LWS

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Nahtan
il y a 7 mois
Bonjour j'ai un message ERROR 509 QUOTA LIMIT EXCEEDED OL BLACKLIST iP je peux même pas accéder à mon espace LWS sur votre hébergement LWS
Jordan-LWS Officiellt svar
il y a 7 mois

Bonjour,

Je suis désolé de l'inconfort que vous rencontrez avec le blocage "ERROR 509 – QUOTA LIMIT EXCEEDED / BLACKLIST IP", toutefois, une analyse doit être menée afin de déterminer précisément l’origine du blocage.

Dans la majorité des cas, ce type d’erreur est lié à un nombre de requêtes beaucoup trop important vers le serveur. Cela peut notamment provenir :

  • D’un site mal optimisé

  • D’un plugin défectueux ou compromis (dans le cas d’un site WordPress)

  • D’un script qui boucle ou envoie trop d’appels

  • D’un trafic anormal ou automatisé

Cependant, ce type de blocage ne devrait normalement pas empêcher l’accès à votre espace client LWS.

Je vous invite donc à contacter le service d’assistance via le formulaire de contact sur cette page : https://www.lws.fr/contact afin qu’une vérification complète soit effectuée sur votre hébergement et sur l’éventuel blocage de votre IP.

Une analyse permettra d’identifier précisément la cause et de vous assister correctement pour résoudre la situation.

Cordialement, L'équipe LWS 

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Kali
il y a 7 mois
Bonjour, ma site [domaine masqué] et email no functione pas . Je fait le renovation el 19.02.2026 mais de moment c'est la meme chose que c'est ete a partir de 16.02.2026. Merci
Jordan-LWS Officiellt svar
il y a 7 mois

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Pour toute demande concernant ce sujet, je vous invite à contacter directement l’assistance client depuis votre espace client.

Il vous suffit de vous connecter, puis de vous rendre dans la rubrique « Assistance » afin d’ouvrir une demande. Votre requête sera ainsi prise en charge par le service compétent dans les meilleurs délais.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement, L'équipe LWS

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AlloRide
il y a 2 mois
J'ai payé mon vps kvm m depuis 21h 04 et voilà il est 1H 41 et j'ai toujour pas mon vps à gerer depuis le panel, j'ai toujour ce message: Vous n'avez actuellement aucun service de type serveur associé à votre compte. Découvrez toutes nos formules sur notre site de vente. je ne comprends plus rien là
Maxence-LWS Officiellt svar
il y a 1 mois

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je suis désolé de l'inconfort que vous avez rencontrez avec la livraison de votre VPS.

Ce dernier a été livré quelques heures après votre message.

La majoritée de nos VPS sont livrés en quelques minutes, nous nous excusons pour ce délai d'attente.

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

 Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact

Cordialement, L'équipe LWS.

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Emmy
il y a 1 mois
Bonjour puis-je savoir comment avoir accès à la plate-forme africarrière
Jordan-LWS Officiellt svar
il y a 1 mois

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Toutefois, je ne comprends pas l'origine de votre demande, il semblerait que vous fassiez mention d'un service qui n'appartient pas à LWS et je ne saurais malheureusement pas répondre à votre question.

Si toutefois vous avez des demandes concernant nos services, n'hésitez pas à poser vos questions sous les pages d'aide concernées.

Vous avez également la possibilité de nous contacter par le biais de votre espace client depuis la rubrique "Assistance".


Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS

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