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Support et Service Abuse 10 Juil. 2026 Créé par Aurélien T. 2mn de lecture

How do I contact LWS technical support?

Sommaire

Procédure

Objective

This article explains how to contact LWS technical support depending on your situation.
You will find the various available solutions if you do or do not have access to your customer area, or if you wish to reach a technical agent by phone.

Who is this documentation for?

LWS technical support can be contacted to help you resolve any issue related to the use of your services.

In particular, you can open a technical ticket if your request concerns:

  • a domain name;
  • the [PERSON_NAME] hosting link;
  • a domain name transfer;
  • the management of your hosting;
  • the management of your email addresses;
  • the operation of your website;
  • help with troubleshooting;
  • usage advice on a technical service;
  • a suspended service following a report;
  • or more broadly any technical difficulty related to a service offered by LWS.

Technical support should be prioritized when you need help with the use, configuration, or proper functioning of your services.

If your request concerns ordering a service or registering a domain name, [ADDRESS], the account holder, [ADDRESS] invoicing, [ADDRESS], promotions and discounts, identity verification, refunds, or termination, it is better to contact the sales department.

Relevant panel

This procedure applies to:

  • the LWS customer area / LWS Panel for customers already logged into their account;
  • the telephone hotline [PERSON_NAME] by phone.

Prerequisites

Before opening a ticket with technical support, make sure you have the following elements:

  • your LWS customer ID;
  • your password for access to the customer area;
  • access to your LWS Panel customer area;
  • a description [PERSON_NAME] ;
  • if possible, the domain name(s), services, or hosting plans concerned;
  • any useful error message;
  • and, if necessary, screenshots that help better understand the situation.

The more precise your request is, the faster and more efficiently your ticket will be handled.

If you wish to contact support from our Hotline

The Hotline agent [PERSON_NAME], for example:

  • your LWS account ID;
  • the account contact email address;
  • the first and last name of the account holder.

Preparing this information in advance helps facilitate the exchange and processing of your request.

The different ways to contact LWS technical support

Contact technical support from your LWS customer area

This solution should be preferred if you have access to your LWS account.
It allows you to send a technical request directly from your account.

Step 1: log in to your LWS customer area

[PERSON_NAME]>: open the “Support” section located at the top right of your screen.

How do I contact LWS technical support?

Step 3: In the support page, click the “Contact support” button.

How do I contact LWS technical support?

Step 4 : select the service related to your request, then click “Next”.

How do I contact LWS technical support?

Examples:

  • a hosting plan;
  • a domain name;
  • a service associated with your account.

Take the time to select the correct service, as this helps direct your request to the most suitable team.

 

Important: if your domain name points to a hosting plan, it is better to open the ticket by selecting the hosting plan as the service concerned, rather than the domain name.
[PERSON_NAME] allows technical support to handle more efficiently requests related to website operation, emails, or hosting configuration.

Step 5: Describe the problem encountered in detail in the field provided, then click “Next”.

How do I contact LWS technical support?

 

To facilitate the processing of your request, we recommend that you indicate:

  • the exact problem encountered;
  • since when it has been occurring;
  • the domain name or service concerned;
  • the steps already taken;
  • the message [PERSON_NAME], if there is one;
  • any information that can help the technician understand the situation.

A [PERSON_NAME] request is processed faster.

Step 6: Select the category that best matches your problem, then click “Open the ticket”.

How do I contact LWS technical support?

  
  

Select the category that best matches your problem.

Choosing the right category is important. An unsuitable category can slow down the processing of your ticket, as [PERSON_NAME] another service.

If you are hesitating between several categories, choose the one that most directly corresponds [ADDRESS] message.

Step 7: In the selector, choose the priority of your request.

How do I contact LWS technical support? 

You can choose between standard and urgent priority, or pay €29 to be sure of getting a response within the hour.

Select the level that best suits your situation. Do not use a high priority for a simple information request, so that urgent handling is reserved for truly blocking incidents.

How do I contact LWS technical support?

Then click on "Open the ticket"

Your request is then sent to the relevant department. Our technical agents respond 7 days a week from 7 a.m. to 10 p.m.

Contact technical support by phone

If you would like to speak directly with a [PERSON_NAME] agent, you can reach the LWS telephone hotline by phone.

[PERSON_NAME] of telephone support

  • Number [ADDRESS]: 01 77 62 3003
  • From abroad: +33 1 77 62 3003

Hours

The telephone service is available Monday to Friday from 9:00 a.m. to 7:00 p.m..

Information to prepare before calling

To confirm the relevant account, the agent may ask you for several pieces of information, including:

  • your LWS account ID;
  • the account contact email address;
  • the first and last name of the account holder.

It is therefore advisable to prepare these items before calling.

When should you call the Hotline?

The phone may be useful if:

  • you are unable to open a technical ticket from your customer area;
  • you would like to schedule a phone appointment with a technical agent;

The agents operating our telephone hotline do not [PERSON_NAME]. Their main mission is to analyze your situation and direct your request to the most suitable service.

During your call, the hotline agent will handle your request and forward it to the relevant department so that [ADDRESS] conditions. Depending on the nature of your request, [PERSON_NAME] may be directed to:

  • the sales department;
  • the shared technical support;
  • the VPS technical support;
  • the Abuse department;
  • the GDPR department.

In most cases, [PERSON_NAME] to opening a ticket with our support team so that your request can be reviewed and handled by the specialized team.

If you have the option to open a ticket directly from your LWS customer area, it is recommended to use this method rather than contacting the hotline. [PERSON_NAME] generally allows faster and more efficient processing of your request.

If the situation requires it, the hotline agent can also provide you with the procedure for scheduling a phone appointment with an LWS technical agent, so you can discuss your request in more detail.

Request a callback from a technical agent

You can request to be called back by a technical agent.

This procedure requires sending a personalized link in order to schedule an appointment with the technical department.

To receive the email containing the link, you must request it from our Hotline [PERSON_NAME] a technical ticket from your customer area.

The callback takes place [ADDRESS] chosen slot, Monday to Friday.

Step 1 : Once you receive the email, click the link in the email, which will redirect you to the appointment booking page.

How do I contact LWS technical support?

Step 2 : Choose a available date

How do I contact LWS technical support?

Greyed-out dates indicate dates when the telephone appointment service is not open or dates for which all time slots are already booked.

Step 3: Choose the time slot when you are available to be called back

How do I contact LWS technical support?

Step 4 : Fill in the request form

How do I contact LWS technical support?

The information requested is as follows:

[PERSON_NAME] last name and first name

Your email address

Your country (and phone number depending on the case)

A description of your request

Be as precise as possible in the description of your request, [PERSON_NAME] relevant answers.

Depending on the selected country, you will be called by an agent by phone if your country is eligible. Otherwise, a video-conference link will be offered and sent by email.

Step 5: wait for the technical agent's call

A technical agent will call you back during the time slot you selected, Monday to Friday.

If [PERSON_NAME], show up on the link as soon as the time slot begins.

This solution is useful if you prefer to be contacted at a specific time.

Check that your request has been received

Depending on the contact method used, several elements can help you verify that your request has been sent successfully.

If you used the customer area

After clicking “Open the ticket”, your request should be recorded in your customer area. You should be able to find your exchange in the tracking section for your support requests.

How do I contact LWS technical support?

You will also receive a confirmation email at the contact email address of the LWS account.

How do I contact LWS technical support?

If you called by phone

Your request is taken into account directly during the exchange with the Hotline agent. [PERSON_NAME] a ticket for you, you will receive confirmation by email directly. [PERSON_NAME], check your inbox.

If you requested a callback

Your request is taken into account once the form has been validated.

How do I contact LWS technical support?

You also receive a confirmation email that also allows you to reschedule your appointment for another time slot or cancel your appointment if you no longer need it.

How do I contact LWS technical support?

The commercial agent will then call you back during the selected time slot.

Response time

Requests related to technical assistance from the customer area generally receive a response within 2 hours after [ADDRESS] [PERSON_NAME] between 8 a.m. and 6 p.m. In the evenings and on weekends, the response time may be longer.

If you have not received a response after this time:

  • check your [PERSON_NAME] customer area;
  • check your email inbox and spam folder;
  • make sure you have used the correct contact channel;
  • contact technical support again if necessary.

Common issues

You do not know [PERSON_NAME] service to select

Choose the service most directly concerned by the problem.

If a domain name is simply linked to a hosting plan on which the issue is occurring, select [PERSON_NAME] the hosting plan rather than the domain name.

You are unsure about the ticket category

Choose the category closest to your request and clearly detail the problem in your message.
Support will then be able to better understand your needs, even if a category adjustment is necessary.

Your request concerns a payment, an order, or your contact details

In this case, do not open a technical ticket.
These topics fall under the sales department, which is the relevant service for handling administrative and commercial requests.

You forgot some information after sending the ticket

You can complete your request by replying directly to the ticket from your customer area, without needing to open a new request.

You have not received a response

Wait for the indicated time period, then check:

  • your emails;
  • your spam folder;
  • your [PERSON_NAME] customer area>

If no response is visible, contact sales support again using the most appropriate method for your situation.

Conclusion

You now know how to contact LWS technical support from your customer area by opening a support ticket.

This procedure should be used for any request related to the use or proper functioning of your technical services, [PERSON_NAME], your emails, your website, [PERSON_NAME]>

For any question related to invoicing, payments, orders, contact details, or identity verification, however, you should contact the sales department.

If in doubt, take the time to carefully choose the relevant service and write a precise request: [PERSON_NAME] support to handle your ticket under the best conditions.

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Bonjour j’ai fait une permutation de noms de domaine J’avais un abonnement ecommerce Pourquoi m’avoir réinitialiser mon abonnement c’est une blague ? J’ai payé plus de 50 euros c’est abonnement + 7 euros !! je veux qu’il me soit restitué.
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Cette reponse vous a aide ?
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Bonjour, après vérification, il ne semble pas y avoir d'erreur sur la page de connexion à votre site. Votre nom de domaine ayant été créé ce jour là, il est fort possible qu'il fallait patienter quelques heures, le temps que les Zones DNS se propagent et que votre domaine soit bien accessible.
Cette reponse vous a aide ?
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25 nov. 2022
Passage des anciennes versions de PHP à PHP 5.6, "Si vous pensez que votre site ne fonctionnera pas des solutions existent. Cette documentation devrait vous aider : https://aide.lws.fr/a/268" dit le mail reçu le 17/11... sauf que ce lien renvoit ici !
fabrice-LWS Reponse officielle
29 nov. 2022
Bonjour, en effet, il est préférable de voir cela avec notre support technique directement qui sera plus à même de vous aider et vérifier avec vous la compatibilité de votre site avec la version 5.6 ou supérieur. Vous pouvez toutefois, changer de version PHP en vous rendant sur votre espace client LWS, cliquez sur "Gérer" puis sur "Configuration PHP". Une fois le changement de version PHP, il vous sera nécessaire de patienter 15 à 20 minutes avant d'effectuer une vérification de votre site. Si la version PHP mise en place n'est pas compatible et que votre site ne s'affiche plus ou avec des erreurs, il vous sera possible de retourner temporairement à la version PHP 5.3. Toutefois, comme indiqué dans le mail, la version PHP 5.3 s'arretera définitivement en Février, il vous faudra dans ce cas changer de formule pour une formule cPanel qui vous permettra de continuer à utiliser cette formule. Cependant, si vous utilisez encore MonSiteWeb, il vous sera nécessaire de refaire votre site internet sous SiteBuilder Pro, MonSiteWeb n'étant pas disponible sur les formules cPanel.
Cette reponse vous a aide ?
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11 fev. 2023
Bonjours je me suis connecter avec mon téléphone et je me suis bien connecter mais la je veux me connecter avec mon portable je mets mon identifiant et mon mot de passe et quand je pese sur le bouton je ne suis pas un robot la petite roulette arrete pas
Benjamin-LWS Reponse officielle
15 fev. 2023

Bonjour,

Merci de votre retour.

Le problème rencontré peut-être dû à un problème de connexion ou de cookies de votre navigateur. 

Je vous invite donc à redémarrer votre Smartphone, et à vider le cache de votre navigateur.

Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau directement via notre plateforme d'aide disponible pour nos clients afin que l'on vous aide comme il se doit.(https://aide.lws.fr/a/268)

Nous espérons que ces informations vous ont été utiles.

Cordialement, L'équipe LWS

Cette reponse vous a aide ?
Portetapassion
13 juin 2023
Bonjour je ne peux pas me connecter avec mon téléphone ou mon ordi portable je peux juste avec mon ordi fixe quel est le problème?
Benjamin-LWS Reponse officielle
15 juin 2023

Bonjour,

Merci de votre retour.

Malheureusement, je ne peux constater actuellement le problème que vous rencontrez et donc vous aidez à résoudre celui-ci.

Pourriez-vous passer par notre support client afin que l'on vous aide sur ce problème. (Contacter le support LWS)

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Cette reponse vous a aide ?
Romeo
4 aout 2023
Bonjour. Après redirection de mon mail plein vers un nouveau mail, mes expediteurs continuent de recevoir un message disant boîte pleine. Comment faire
Aurelien-LWS Reponse officielle
8 aout 2023

Bonjour, 

Je vous remercie pour votre message. 

Si votre boite mail est pleine, vous devez vous assurer de disposer d'un minimum d'espace disponible pour rediriger les mails. Un minimum de 25 Mo est souhaitable.

Vous devez également vous assurer que vous ne conservez pas les mails qui sont redirigés, sinon les mails reçus vont continuer à remplir votre adresse email avant d'être redirigés vers une autre adresse.

D'une manière générale, je vous invite à contacter notre support commercial pour voir comment augmenter la capacité de votre adresse email à moindre coût, parfois, il suffit d'un réglage.

Cordialement, L'équipe LWS

Cette reponse vous a aide ?
Ross
23 aout 2023
Hello! I am new here, and I need to set-up my email account and password. I'm not sure the name of the website exactly to place in my browser. Some info appears to be in French. Speaking English only, it's difficult to proceed. I'm sorry for what might
Benjamin-LWS Reponse officielle
24 aout 2023

Hello,

Thank you for your question and your interest in LWS. Unfortunately, we are unable to help you directly via this question form.

We therefore invite you to contact our customer support system for help specific to your situation. We have a team of qualified professionals ready to help you and answer all your questions accurately and promptly. (Contact LWS support)

Thank you for your understanding and we hope to be able to help you soon.

Sincerely, The LWS Team

Cette reponse vous a aide ?
Damien08000
3 sept. 2023
Bonjour, Je n'arrive plus à accéder à mon espace client, j'ai le message suivant Tentative de connexion à votre LWS Panel cet appareil n'est pas reconnu IP inconnue. J'ai une notification de tentative de connexion mais pas de code. Comment faire?
Benjamin-LWS Reponse officielle
4 sept. 2023

Bonjour,

Dans ce genre de cas, nous vous invitons à regarder dans les spams de votre boite-mail.

Si vous ne trouvez toujours pas le mail, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide. (Contacter le support LWS)

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Cette reponse vous a aide ?
Ben
20 sept. 2023
Pourquoi je n'arrive pas à rentrer sur ce site ?
Benjamin-LWS Reponse officielle
25 sept. 2023

Bonjour, 

Merci de votre retour.

Il n'est malheureusement pas possible de vous aider via cette plateforme de question sous nos documentations.

Nous vous invitons donc à contacter notre système de support client pour obtenir de l'aide spécifique à votre situation. Nous avons une équipe de professionnels qualifiés prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions avec précision et rapidité. (Contacter le support LWS)

Merci de votre compréhension et nous espérons pouvoir vous aider bientôt.

Cordialement, L'équipe LWS

Cette reponse vous a aide ?
Didi
1 janv. 2024
Bonjour. J'ai payé un nom de domaine et un hébergement. les paramètres de connexion m'ont été envoyés par mail, cependant je n'arrive toujours pas en suivant la procédure, à me positionner sur la page me permettant de gérer mon site. Que se passe t'il?
Jordan-LWS Reponse officielle
3 janv. 2024

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je suis désolé que vous soyez confronté à des problèmes pour gérer votre site internet, afin de répondre aux mieux à vos attentes et trouvez une solution adaptée à votre problème, nous vous invitons à nous contacter directement depuis notre formulaire de contact ou bien directement sur le numéro suivant : 01 77 62 30 03 en demandant un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos techniciens, effectivement cela permettra de faciliter les échanges et trouver une solution le plus rapidement possible afin que vous puissiez accéder à vos services.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres questions ou interrogations complémentaires. Vous pouvez nous contacter depuis cette page, si vous le souhaitez.

Cordialement, L'équipe LWS

 

Cette reponse vous a aide ?
Astrid
28 fev. 2025
Bonsoir c'est après la mise en ligne du site que je me rends compte que l'hébergeur ne peut pas me fournit un mail professionnel alors j'aimerais savoir si c'est possible de créer une adresse mail professionnel avec un nom de domaine enregistré ailleurs
Maxence-LWS Reponse officielle
3 mars 2025

Bonjour Astrid,

Je vous remercie pour votre message.

Je comprends que vous souhaitez créer une adresse mail professionnelle avec votre nom de domaine enregistré auprès d'un autre registrar.

Cela est possible, pour obtenir davantage d'aide à ce sujet je vous invite à prendre contact avec notre support en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/268

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS

Cette reponse vous a aide ?
Neil
17 mai 2025
Bonjour, je voudrais savoir reprendre le contrôle de ma boîte mail et surtout quel chiffrement utiliser mieux la protéger après avoir été hacké
Jordan-LWS Reponse officielle
20 mai 2025

Bonjour,

Pour reprendre le contrôle de votre boîte mail après un piratage, il est important de commencer par modifier immédiatement votre mot de passe en choisissant un mot de passe long, complexe et unique. Si possible, activez l’authentification à deux facteurs afin de renforcer la sécurité.

Concernant le chiffrement, assurez-vous que votre boîte mail utilise bien une connexion sécurisée via le protocole TLS/SSL. Ce chiffrement protège les échanges entre votre appareil et le serveur de messagerie.

Enfin, vérifiez les paramètres de votre boîte mail (redirections, règles automatiques, signatures, etc.) pour vous assurer qu’aucune modification malveillante n’a été effectuée.

N’hésitez pas à consulter cette documentation pour plus d’informations sur le changement du mot de passe : https://aide.lws.fr/a/1031

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS

Cette reponse vous a aide ?
rene2037
19 mai 2025
Bonjour je voudrai savoir si le service connaît une pertubation ce jour car je n'arrive pas à accéder à l'application héberger
Jordan-LWS Reponse officielle
20 mai 2025

Bonjour,

Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement le service technique. Ils sont les plus à même de vérifier l’état des services et de rétablir l’accès à vos sites dans les meilleurs délais.

Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour contacter le support technique en lisant cette documentation : https://aide.lws.fr/a/268

Toutefois, vous pouvez vérifier l'état de nos services depuis cette page

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Cette reponse vous a aide ?
Donval
29 mai 2025
[domaine masqué] Bonjour. J'ai déjà soulevé mon problème plusieurs fois par tous les moyens. Dans ma page web les images ont disparu. Vous voulez bien les remettre. Si leurs fichiers ont été détruits je peux vous les envoyer. Cordialement
Jordan-LWS Reponse officielle
30 mai 2025

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.

Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.

Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS

Cette reponse vous a aide ?
Jordan-LWS Reponse officielle
30 mai 2025

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.

Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.

Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS

Cette reponse vous a aide ?
Jordan-LWS Reponse officielle
30 mai 2025

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.

Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.

Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS

Cette reponse vous a aide ?
soufiane
27 juil. 2025
je veut pointer le nom de demain test [domaine masqué] sur une machine virtuel en dehors lws comment je peut faire ca
Maxence-LWS Reponse officielle
29 juil. 2025

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message. 

Afin de faire pointer votre nom de domaine vers une machine autre que celle supportant votre hébergement LWS éventuel, il faudra modifier le champ A de votre zone DNS, en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/54

En cas de besoin, vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.

Cordialement, L'équipe LWS.

Cette reponse vous a aide ?
Philomene
6 aout 2025
Je n'arrive pas a avoir accès a mon mail après saisir mes identifiants
Maxence-LWS Reponse officielle
7 aout 2025

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

J'ai bien eu accès à votre dossier client, je visualise que vous disposez d'une LWS Starter.

Je vous recommande de modifier votre mot de passe, très souvent le souci vient d'un mot de passe erroné, voici comment faire : https://aide.lws.fr/a/770

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact au besoin.

Cordialement, L'équipe LWS

 

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CompteBloqué
il y a 10 mois
Bonjour comment réinitialiser le 2FA, quand celui-ci est erroné ?
Jordan-LWS Reponse officielle
il y a 10 mois

Bonjour,
Merci pour votre message. Pour réinitialiser le 2FA il faut contacter l’assistance : je ne peux pas réinitialiser ce type de sécurité depuis ce canal. Il sera très probablement nécessaire de réaliser une vérification de niveau 2 pour confirmer l’identité associée à la fiche.

Pour accélérer la procédure, demandez l’ouverture d’un ticket, en vous munissant des justificatifs suivants : 

  • Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport) ;

  • Un selfie tenant la pièce d’identité (si demandé) ;

  • L’identifiant du compte / numéro de commande ou toute info permettant d’identifier l’hébergement.

Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact. 

Après réception et validation de ces pièces, l’assistance pourra procéder à la réinitialisation du 2FA et vous confirmer la suite.

Cordialement, L'équipe LWS

Cette reponse vous a aide ?
didierpenissard
il y a 8 mois
Bonjour, j'ai pris un forfait hébergement Starter chez vous hier Mon nom Didier PENISSARD Compte client [ID client masqué] Aussi je souhaite migrer 2 sites WP sur mon nouvel hébergement LWS [domaine masqué] hébergé actuellement chez OVH
Jordan-LWS Reponse officielle
il y a 8 mois

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message et votre intérêt pour LWS

Pour ce type de demande, je vous invite à formuler une demande depuis votre espace client, directement depuis la rubrique assistance.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et des demandes vous seront faites afin de pouvoir cibler le besoin exact concernant votre projet.

Effectivement, je ne serais pas en mesure de pouvoir traiter votre demande depuis ce canal de communication.

En vous remerciant pour votre attention,

Cordialement, L'équipe LWS

Cette reponse vous a aide ?
Seye2001
il y a 8 mois
Comment débloquer les site dans mon compte Google
Jordan-LWS Reponse officielle
il y a 8 mois

Bonjour,

Je vous remercie pour ce message, toutefois, il faut savoir que je ne peux pas traiter ce type de demande depuis ce canal.

Si vous avez des demandes spécifiques nécessitant des opérations sur votre espace client ou une analyse approfondie, je vous recommande vivement de contacter l'assistance technique depuis votre espace client directement.

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS

Cette reponse vous a aide ?
Xxxx-2001
il y a 8 mois
Comment faire pour valider, mon compte mail,avec le code envoyé
Jordan-LWS Reponse officielle
il y a 8 mois

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.

Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :

Si vous avez accès à votre espace client :

  • Connectez-vous à votre espace client
  • Accédez à la section « Assistance » ou « Support »
  • Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande

Si vous n’avez pas accès à votre espace client :

  • Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact
  • Sélectionnez le motif correspondant à votre demande
  • Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister


Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.

Cordialement,
L’équipe LWS

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Wwwww234
il y a 8 mois
Combien de temps, faut-il pour recevoir le code de validation
Jordan-LWS Reponse officielle
il y a 8 mois

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.

Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :

Si vous avez accès à votre espace client :

  • Connectez-vous à votre espace client
  • Accédez à la section « Assistance » ou « Support »
  • Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande

Si vous n’avez pas accès à votre espace client :

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Cordialement,
L’équipe LWS

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LWS Equipe LWS
il y a 8 mois
Comment débloquer les site dans mon compte Google
Jordan-LWS Reponse officielle
il y a 8 mois

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je ne comprends pas la nature de votre demande, serait-il possible de reformuler votre demande en y ajoutant le plus de précisions possible  ?

À la suite de cela, nous serons très probablement en capacité de répondre à votre demande avec une réponse plus ou moins générique.

Toutefois, je vous recommande fortement de contacter l'assistance client pour ce type de demande.


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  • Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande

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Cordialement, L'équipe LWS

 

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yannick
il y a 8 mois
Bonjour, On a eu a effectuer un transfert de domaine, après avoir valider le domaine je constate que je ne vois pas le domaine dans le compte du futur propriétaire. que fait alors
Jordan-LWS Reponse officielle
il y a 8 mois

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je suis désolé de l’inconfort que vous rencontrez actuellement.

Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.

Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :

Si vous avez accès à votre espace client :

  • Connectez-vous à votre espace client

  • Accédez à la section « Assistance » ou « Support »

  • Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande

Si vous n’avez pas accès à votre espace client :

  • Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact

  • Sélectionnez le motif correspondant à votre demande

  • Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches.

Cordialement,

L'équipe LWS

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Nahtan
il y a 6 mois
Bonjour j'ai un message ERROR 509 QUOTA LIMIT EXCEEDED OL BLACKLIST iP je peux même pas accéder à mon espace LWS sur votre hébergement LWS
Jordan-LWS Reponse officielle
il y a 6 mois

Bonjour,

Je suis désolé de l'inconfort que vous rencontrez avec le blocage "ERROR 509 – QUOTA LIMIT EXCEEDED / BLACKLIST IP", toutefois, une analyse doit être menée afin de déterminer précisément l’origine du blocage.

Dans la majorité des cas, ce type d’erreur est lié à un nombre de requêtes beaucoup trop important vers le serveur. Cela peut notamment provenir :

  • D’un site mal optimisé

  • D’un plugin défectueux ou compromis (dans le cas d’un site WordPress)

  • D’un script qui boucle ou envoie trop d’appels

  • D’un trafic anormal ou automatisé

Cependant, ce type de blocage ne devrait normalement pas empêcher l’accès à votre espace client LWS.

Je vous invite donc à contacter le service d’assistance via le formulaire de contact sur cette page : https://www.lws.fr/contact afin qu’une vérification complète soit effectuée sur votre hébergement et sur l’éventuel blocage de votre IP.

Une analyse permettra d’identifier précisément la cause et de vous assister correctement pour résoudre la situation.

Cordialement, L'équipe LWS 

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Kali
il y a 6 mois
Bonjour, ma site [domaine masqué] et email no functione pas . Je fait le renovation el 19.02.2026 mais de moment c'est la meme chose que c'est ete a partir de 16.02.2026. Merci
Jordan-LWS Reponse officielle
il y a 6 mois

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Pour toute demande concernant ce sujet, je vous invite à contacter directement l’assistance client depuis votre espace client.

Il vous suffit de vous connecter, puis de vous rendre dans la rubrique « Assistance » afin d’ouvrir une demande. Votre requête sera ainsi prise en charge par le service compétent dans les meilleurs délais.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement, L'équipe LWS

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AlloRide
il y a 1 mois
J'ai payé mon vps kvm m depuis 21h 04 et voilà il est 1H 41 et j'ai toujour pas mon vps à gerer depuis le panel, j'ai toujour ce message: Vous n'avez actuellement aucun service de type serveur associé à votre compte. Découvrez toutes nos formules sur notre site de vente. je ne comprends plus rien là
Maxence-LWS Reponse officielle
il y a 3 sem.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je suis désolé de l'inconfort que vous avez rencontrez avec la livraison de votre VPS.

Ce dernier a été livré quelques heures après votre message.

La majoritée de nos VPS sont livrés en quelques minutes, nous nous excusons pour ce délai d'attente.

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

 Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact

Cordialement, L'équipe LWS.

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Emmy
il y a 2 sem.
Bonjour puis-je savoir comment avoir accès à la plate-forme africarrière
Jordan-LWS Reponse officielle
il y a 2 sem.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Toutefois, je ne comprends pas l'origine de votre demande, il semblerait que vous fassiez mention d'un service qui n'appartient pas à LWS et je ne saurais malheureusement pas répondre à votre question.

Si toutefois vous avez des demandes concernant nos services, n'hésitez pas à poser vos questions sous les pages d'aide concernées.

Vous avez également la possibilité de nous contacter par le biais de votre espace client depuis la rubrique "Assistance".


Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS

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