Automatische Verlängerung und Zahlungsmethoden verwalten

Procédure

Die automatische Verlängerung ermöglicht es Ihnen, Ihre LWS-Services zu verlängern, ohne bei jeder Fälligkeit eine neue Bestellung aufzugeben. Je nach Ihrem Land können Sie eine Bankkarte, eine über Stripe gespeicherte Bankkarte, ein PayPal-Konto oder eine SEPA-Lastschrift verwenden.

Diese Hilfe erklärt, wie Sie eine Zahlungsmethode registrieren, ersetzen oder löschen und sie anschließend den automatisch zu verlängernden Services zuordnen.

Bevor Sie beginnen

Sie können bis zu drei Zahlungsmethoden unterschiedlicher Typen in Ihrem Kundenbereich speichern.

Das Hinzufügen einer IBAN unterliegt zwei Bedingungen:

• Das in Ihrer Kundendatei angegebene Land muss für die SEPA-Lastschrift zugelassen sein;
• Ihr LWS-Konto muss bereits mindestens eine bestätigte Bestellung enthalten.

Auf Ihre Zahlungsmethoden zugreifen

Melden Sie sich in Ihrem LWS-Kundenbereich an.

Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Ihre Kundenkennung (1), [PERSON_NAME] Zahlungsmethoden (2).

Sie können den Reiter Zahlungsmethoden auch direkt über die Kontoverwaltung öffnen.

Die Seite zeigt die bereits gespeicherten Zahlungsmethoden und die verfügbaren Optionen zum Hinzufügen neuer Methoden an.

Eine Bankkarte hinzufügen oder ersetzen

Wenn noch keine Bankkarte gespeichert ist, klicken Sie auf Meine Bankkarte hinzufügen.

[PERSON_NAME]

• die Kartennummer;
• das Ablaufdatum;
• den Sicherheitscode;
• den Namen des Karteninhabers, [PERSON_NAME]>

Bestätigen Sie anschließend die Speicherung der Karte.

Sobald die Karte hinzugefügt wurde, erscheint sie in der Tabelle gespeicherte Zahlungsmethoden, [PERSON_NAME] des Ablaufs.

Wenn bereits eine Bankkarte gespeichert ist, wird [ADDRESS] Meine Bankkarte hinzufügen durch Meine Bankkarte ersetzen ersetzt.

Verwenden Sie diese Schaltfläche, wenn:

• Ihre Karte bald abläuft;
• Ihre Karte erneuert wurde;
• Sie für die nächsten Zahlungen ein anderes Bankkonto verwenden möchten.

Geben Sie die Daten der neuen Karte ein und bestätigen Sie anschließend.

Wenn Sie diese Funktion verwenden, werden die mit der alten Karte verknüpften Bestellungen auf die neue aktualisiert. Ausstehende Lastschriften können dann mit dieser Karte erneut gestartet werden.

Eine Bankkarte über Stripe hinzufügen oder ersetzen

Wenn diese Option verfügbar ist, klicken Sie auf Meine Bankkarte über Stripe hinzufügen.

Geben Sie Ihre Bankkartennummer ein, [PERSON_NAME] die Speicherung.

Die Karte erscheint anschließend unter Ihren gespeicherten Zahlungsmethoden.

Wenn bereits eine Stripe-Karte vorhanden ist, wird die Schaltfläche zu Meine Bankkarte über Stripe ersetzen.

Klicken Sie auf diese Schaltfläche, [PERSON_NAME], und bestätigen Sie anschließend.

Die mit der alten Stripe-Karte verknüpften Services werden mit der neuen aktualisiert.

Ein PayPal-Konto hinzufügen oder ersetzen

Klicken Sie auf der Seite Zahlungsmethoden auf Mein PayPal-Konto hinzufügen.

Sie werden zu PayPal weitergeleitet, um sich anzumelden und die Nutzung für zukünftige LWS-Zahlungen zu autorisieren.

Folgen Sie den von PayPal angezeigten Anweisungen und kehren Sie anschließend in Ihren Kundenbereich zurück. Das Konto sollte unter Ihren gespeicherten Zahlungsmethoden erscheinen, sobald die Autorisierung abgeschlossen ist.

Wenn bereits ein PayPal-Konto gespeichert ist, [ADDRESS] Mein PayPal-Konto hinzufügen zu Mein PayPal-Konto ersetzen.

Klicken Sie [ADDRESS] und melden Sie sich dann beim neuen PayPal-Konto an, das Sie verwenden möchten.

Nach der Bestätigung werden die mit dem alten Konto verknüpften Services auf das neue aktualisiert.

Eine IBAN für die SEPA-Lastschrift hinzufügen

Klicken Sie auf der Seite Zahlungsmethoden auf Mein IBAN-Konto hinzufügen.

Prüfen Sie im angezeigten Fenster Ihren vollständigen Namen und Ihre E-Mail-Adresse und geben Sie anschließend Ihre IBAN in das Feld IBAN-Nummer ein.

Klicken Sie anschließend auf Meine IBAN bestätigen.

Durch die Bestätigung [PERSON_NAME] autorisieren Sie LWS und seinen Zahlungsdienstleister, Ihrer Bank die für SEPA-Lastschriften erforderlichen Anweisungen zu übermitteln.

Im Gegensatz zu Karten [PERSON_NAME] und dem PayPal-Konto kann eine IBAN nicht direkt über eine Schaltfläche Ersetzen ersetzt werden.

Um ein anderes Bankkonto zu verwenden, löschen Sie die derzeit gespeicherte IBAN und fügen Sie dann die neue IBAN hinzu. Prüfen Sie anschließend, ob die neue Zahlungsmethode den betreffenden Services zugeordnet ist.

Die automatische Verlängerung aktivieren

Gehen Sie in Ihrem Kundenbereich zurück zum Abschnitt Automatische Verlängerung.

Die Seite zeigt die auf Ihrem Konto vorhandenen Services an. Für jeden Service, den Sie automatisch verlängern möchten:

1. [PERSON_NAME] die Domain, das Hosting oder den betreffenden Service.
2. Wählen Sie die zu verwendende Bankkarte, das PayPal-Konto oder die SEPA-Lastschrift aus.
3. Wählen Sie den Verlängerungszeitraum aus den angebotenen Optionen.

Die verfügbaren Zeiträume können je nach Service und gebuchtem Tarif variieren.

Die Konfiguration erfolgt für jeden Service separat. [PERSON_NAME], prüfen Sie [PERSON_NAME]>

Erinnerungen zur automatischen Verlängerung

LWS informiert Sie per E-Mail über die nächste automatische Verlängerung 28 Tage vor dem Fälligkeitsdatum des Services.

Die Zahlung wird anschließend ausgelöst:

• 5 Tage vor Fälligkeit bei einer Bankkarte oder einem PayPal-Konto;
• 15 Tage vor Fälligkeit bei einer SEPA-Lastschrift.

Die SEPA-Lastschrift wird früher ausgelöst, um die bankseitigen Bearbeitungszeiten zu berücksichtigen. Diese Fristen können je nach Wochenenden, [PERSON_NAME] Feiertagen oder Wartungsarbeiten der Banken variieren.

Diese Vorlaufzeit ermöglicht es, zu prüfen, ob die Zahlung vor der Fälligkeit des Services eingegangen und bestätigt wurde, um eine Sperrung zu vermeiden.

Nach Erhalt der 28 Tage vor Fälligkeit versendeten E-Mail haben Sie daher:

• 23 Tage, um die Verlängerung vor der Auslösung einer Zahlung per Bankkarte oder PayPal zu deaktivieren;
• 13 Tage, um sie vor der Auslösung einer SEPA-Lastschrift zu deaktivieren.

Wenn die automatische Zahlung von Ihrer Bank oder vom Zahlungsdienstleister abgelehnt wird, werden Sie per E-Mail informiert. Führen Sie dann so schnell wie möglich eine manuelle Verlängerung durch, um das Ablaufen oder die Sperrung des Services zu vermeiden.

Die verwendete Zahlungsmethode ändern

Um die einem Service zugeordnete Zahlungsmethode zu ersetzen, öffnen Sie den Abschnitt Automatische Verlängerung und suchen Sie dann den betreffenden Service.

[ADDRESS] einfach die neue Bankkarte, das neue PayPal-Konto oder die zu verwendende SEPA-Lastschrift aus.

Wiederholen Sie diesen Vorgang für jeden Service, der noch der alten Zahlungsmethode zugeordnet ist.

Die automatische Verlängerung deaktivieren

Wählen Sie im Abschnitt Automatische Verlängerung den betreffenden Service aus und wählen Sie dann Keine anstelle der Zahlungsmethode.

[PERSON_NAME] diese Änderung separat für jeden Service aus, für den Sie die automatische Verlängerung deaktivieren möchten.

Eine Zahlungsmethode löschen

Bevor Sie eine Bankkarte, ein PayPal-Konto oder eine IBAN löschen, prüfen Sie, ob sie nicht mehr für die automatische Verlängerung eines Services verwendet wird.

Falls nötig, öffnen Sie zuerst den Abschnitt Automatische Verlängerung und weisen Sie den betreffenden Services eine andere Zahlungsmethode zu.

Gehen Sie anschließend zurück zu Zahlungsmethoden, [PERSON_NAME] das auf der Zeile der Zahlungsmethode angezeigte Papierkorb-Symbol.

Das Löschen der Zahlungsmethode beendet die bereits damit bezahlten Services nicht.

[PERSON_NAME] alles funktioniert

Nachdem Sie [PERSON_NAME] die Konfiguration vorgenommen haben, überprüfen Sie im Abschnitt Automatische Verlängerung die folgenden Punkte:

• die richtige Zahlungsmethode erscheint in der Zeile jedes Services;
• [PERSON_NAME] nach Ihrer Wahl;
• der Wert Keine ist nicht versehentlich ausgewählt;
• die Services, die nicht automatisch verlängert werden sollen, sind auf [PERSON_NAME] Keine.

Die automatische Zahlung wird vor der Fälligkeit des Services ausgeführt. Im Falle einer Ablehnung prüfen Sie bitte umgehend Ihre Zahlungsmethode und die von LWS gesendeten Nachrichten.

Wenn die Zahlung nicht automatisch beglichen werden kann, verlängern Sie den Service vor seinem Ablauf manuell.

Häufige Probleme

Die Schaltfläche „Meine Bankkarte ersetzen“ wird nicht angezeigt

Diese Schaltfläche ist nur sichtbar, wenn bereits eine klassische Bankkarte gespeichert ist.

Wenn keine Karte vorhanden ist, verwenden Sie Meine Bankkarte hinzufügen.

Die Schaltfläche „[PERSON_NAME] Bankkarte“ wird nicht mehr angezeigt

Wenn bereits eine klassische Bankkarte gespeichert ist, wird die Schaltfläche durch Meine Bankkarte ersetzen ersetzt.

Verwenden Sie sie, um die neue Karte anstelle der alten zu speichern.

[PERSON_NAME] zum Hinzufügen einer Karte über Stripe

Die Speicherung einer Bankkarte über Stripe ist nur für bestimmte Länder möglich.

Wenn die Schaltfläche nicht angezeigt wird, ist das in Ihrer Kundendatei angegebene Land nicht berechtigt. Sie können eine andere in Ihrem Kundenbereich angebotene Zahlungsmethode verwenden.

Ich kann [PERSON_NAME] von IBAN

Prüfen Sie, dass:

• das in Ihrer Kundendatei gespeicherte Land für die SEPA-Lastschrift zugelassen ist;
• Ihr Konto bereits mindestens eine bestätigte Bestellung enthält.

Wenn eine dieser Bedingungen nicht erfüllt ist, wird das Hinzufügen einer IBAN nicht angeboten.

Ich sehe [PERSON_NAME] IBAN nicht

Diese Situation ist normal. Der direkte Ersatz ist für Bankkarten und PayPal-Konten verfügbar, aber nicht für die SEPA-Lastschrift.

Löschen Sie die alte IBAN, fügen Sie die neue hinzu und prüfen Sie anschließend ihre Zuordnung zu Ihren Services.

Meine neue Zahlungsmethode erscheint nicht in der automatischen Verlängerung

Prüfen Sie, ob das Hinzufügen vollständig bestätigt wurde.

Für PayPal stellen Sie sicher, dass Sie die Autorisierung auf der PayPal-Website abgeschlossen haben. Für eine IBAN prüfen Sie, ob das SEPA-Mandat bestätigt wurde.

Aktualisieren Sie anschließend [ADDRESS] Seite oder melden Sie sich erneut in Ihrem Kundenbereich an.

Meine alte Zahlungsmethode ist noch mit einigen Services verknüpft

Eine lediglich hinzugefügte Zahlungsmethode wird nicht automatisch auf alle bestehenden Services angewendet.

Öffnen Sie Automatische Verlängerung und wählen Sie dann für jeden betreffenden Service die neue Zahlungsmethode aus.

Ich habe eine E-Mail erhalten, dass die automatische Zahlung abgelehnt wurde

Prüfen Sie die zur verwendeten Zahlungsmethode gehörenden Punkte:

• das Ablaufdatum und die Gültigkeit der Bankkarte;
• die in Ihrem PayPal-Konto LWS erteilte Autorisierung;
• die Gültigkeit der IBAN und des SEPA-Mandats;
• das Fehlen einer Sperre oder Ablehnung durch Ihre Bank oder den Zahlungsdienstleister.

Ersetzen oder korrigieren Sie die Zahlungsmethode, falls erforderlich.

Führen Sie anschließend eine [PERSON_NAME] Verlängerung durch, um das Ablaufen oder die Sperrung des Services zu vermeiden.

Ich habe die automatische Verlängerung nach der Auslösung der Zahlung deaktiviert

Die Zahlung befindet sich möglicherweise bereits in Bearbeitung. Banklaufzeiten erlauben es nicht immer, einen Vorgang nach seiner Auslösung zu stoppen.

Für die nächsten Fälligkeiten deaktivieren Sie die Verlängerung vor dem im Benachrichtigungs-E-Mail angegebenen Auslösedatum.

Ich habe die automatische Verlängerung deaktiviert, aber mein Service ist noch aktiv

Diese Situation ist normal. Die Deaktivierung verhindert die nächste automatische Zahlung, beendet den Service jedoch nicht sofort.

Der Service bleibt bis zu seinem Fälligkeitsdatum verfügbar.

[PERSON_NAME] meinen Service endgültig zu beenden

Die Auswahl der Option Keine deaktiviert nur die automatische Verlängerung.

Um einen Service endgültig zu beenden, verwenden Sie das Kündigungsverfahren in Ihrem Kundenbereich.