Procédure
Die Aktivierung oder Deaktivierung der automatischen Verlängerung erfolgt direkt in Ihrem LWS-Kundenbereich im dafür vorgesehenen Bereich für Ihre Fälligkeiten. Diese Option ermöglicht es Ihnen, die Kontinuität Ihrer Hosting-Pakete und Domainnamen ohne manuelles Eingreifen sicherzustellen. Wenn Sie sich dafür entscheiden, diese Funktion zu deaktivieren, müssen Sie Ihre Rechnungen vor Ablauf der Frist begleichen, um eine Unterbrechung der Leistungen zu vermeiden.
Loggen Sie sich in Ihren LwsPanel-Kundenbereich ein, klicken Sie oben rechts auf Ihre Kundenkennung und öffnen Sie dann den Reiter Auto-renewal. Sie gelangen zur Übersichts-Tabelle, die Ihre Dienste, deren Tarif, den Abbuchungsstatus sowie das Ablaufdatum anzeigt.
Wenn Sie versuchen, die Option zu aktivieren, obwohl keine Zahlungsmethode in Ihrem Konto hinterlegt ist, erscheint ein Fenster mit Wichtige Informationen auf dem Bildschirm. Klicken Sie auf den Link Hier klicken im Hinweisfeld, um zum Konfigurationsbereich weitergeleitet zu werden.
Im Reiter Zahlungsmethoden wählen Sie die gewünschte Lösung, indem Sie auf Meine Bankkarte hinzufügen, Mein Paypal-Konto hinzufügen oder Mein IBAN-Konto hinzufügen klicken. Geben Sie die verlangten Angaben ein, um die Speicherung zu bestätigen.
Gehen Sie zurück zum Reiter Auto-renewal und suchen Sie die Zeile des betreffenden Dienstes. Wählen Sie im Dropdown-Menü der Spalte Abbuchung die gewünschte Zahlungsmethode, um die Automatisierung zu aktivieren, oder wählen Sie Keine (oder die Deaktivierungsangabe), um zukünftige Abbuchungen auszusetzen.
Wenn die Option deaktiviert ist, erfolgt zum Fälligkeitsdatum keine Abbuchung. Sie müssen Ihre Bestellung dann vor dem Ablaufdatum manuell verlängern, um eine Sperrung oder endgültige Löschung des Dienstes zu vermeiden.
Sie können bis zu 3 Zahlungsmethoden verschiedener Typen konfigurieren, darunter die Bankkarte, das PayPal-Konto und das IBAN-Konto.
Wenn Sie eine Zahlungsmethode aktualisieren oder ersetzen, werden die der alten Methode zugeordneten Bestellungen automatisch auf die neue umgestellt, und die Abbuchungsversuche werden erneut gestartet.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour, effectivement, il est totalement possible d'effectuer un renouvellement d'une durée supérieur à 12 mois.
Lorsque vous souhaitez renouveler votre offre, il suffira de modifier la durée d'engagement, durée présente à côté du bouton "Mettre à jour le devis", vous aurait donc la possibilité de renouveler pour une durée de : 1 an, 2 ans ou bien encore 3 ans.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information. Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour,
Merci pour votre message.
Dans ce cas, je vous invite à contacter directement notre service commercial afin qu'une vérification puisse être effectuée concernant le renouvellement de votre formule. Ils seront en mesure de confirmer si tout est en ordre avec votre prélèvement automatique.
Par ailleurs, je vous recommande de rester vigilant quant aux e-mails reçus, notamment ceux relatifs aux renouvellements. Il arrive que certains messages soient des tentatives d'hameçonnage (phishing). Assurez-vous que l’expéditeur est bien officiel et ne cliquez pas sur des liens suspects.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message.
Lorsqu'un paiement ne passe pas automatiquement, cela peut avoir plusieurs causes (vérification bancaire, plafond, sécurité, informations manquantes, etc.). Dans ce cas, la procédure manuelle est la solution la plus rapide et sécurisée pour valider votre commande.
Je vous invite à contacter l’assistance en indiquant le numéro de commande et les étapes que vous avez suivies, afin que nous puissions vous apporter une explication précise et vous accompagner pas à pas.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je suis navré d’apprendre que l’interface vous semble peu claire pour la résiliation de votre nom de domaine. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Je vous invite à consulter la documentation qui explique pas à pas la procédure de résiliation d’un nom de domaine : https://aide.lws.fr/a/789
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Il est possible de renouveller via un prélèvement SEPA uniquement, nous n'acceptons malheureusement pas les virements.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/264
Cordialement, L'équipe LWS
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