Ändern Sie die E-Mail-Adresse meines LWS-Kontos, ohne Zugriff auf die alte Adresse zu haben.

Procédure

Ziel

Diese Dokumentation erklärt Ihnen, wie Sie die E-Mail-Adresse für die Kontaktaufnahme Ihres LWS-Kundenkontos ändern können, wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die alte Adresse haben.

Es stehen zwei Validierungsmethoden zur Verfügung: per SMS oder durch Identitätsüberprüfung.

Diese Dokumentation betrifft

• Betroffener Dienst: LWS-Kundenkonto
• Betroffenes Panel: LWS-Kundenbereich / LWS-Panel
• Betroffene Tarife: alle Angebote mit einem LWS-Kundenkonto
• Anwendungsfall: Sie können die aktuell mit Ihrem LWS-Kundenkonto verbundene E-Mail-Adresse nicht mehr einsehen oder diese Adresse wurde bei der Kontoeinrichtung mit einem Fehler eingegeben.

Wichtige Informationen vor dem Start

Dieses Verfahren betrifft ausschließlich die Kontakt-E-Mail-Adresse Ihres LWS-Kundenkontos.

Es erlaubt nicht, Folgendes zu ändern:

• Eine E-Mail-Box, die mit Ihrem Hosting erstellt wurde;
• Die E-Mail-Adresse eines E-Mail-Kontos;
• Die E-Mail-Adresse, die auf Ihrer Website angezeigt wird.

Die Kontakt-E-Mail-Adresse des Kundenkontos dient unter anderem dazu, wichtige Nachrichten zu Ihrem LWS-Konto, Ihren Diensten und zur Wiederherstellung Ihres Zugangs zu empfangen.

Voraussetzungen

Bereiten Sie vor dem Start Folgendes vor:

• Ihre LWS-Kontonummer;
• Eine neue gültige und zugängliche E-Mail-Adresse;
• Das Telefon, das mit Ihrem LWS-Konto verbunden ist, falls Sie die Anfrage per SMS validieren möchten;
• Ein leserlicher Ausweis, falls Sie die Anfrage nicht per SMS validieren können.

Die neue E-Mail-Adresse muss eine Adresse sein, die Sie sofort abrufen können.

Es ist obligatorisch, eine E-Mail-Adresse zu verwenden, die unabhängig von Ihren LWS-Diensten ist, zum Beispiel eine Adresse wie Gmail, Outlook, Yahoo, Orange, Free oder ähnlich. Sie dürfen keine Adresse verwenden, die mit einem Domainnamen verbunden ist, der auf Ihrem LWS-Konto vorhanden ist, da Sie sonst möglicherweise wichtige Nachrichten nicht erhalten, wenn dieses Domain-Problem auftritt.

Wann sollten Sie dieses Verfahren verwenden?

Verwenden Sie dieses Verfahren, wenn:

• Sie keinen Zugriff mehr auf die aktuelle Kontakt-E-Mail-Adresse haben;
• Die bei der Kontoeinrichtung angegebene E-Mail-Adresse einen Fehler enthält;
• Sie die E-Mails zur Wiederherstellung des Zugangs nicht empfangen können;

Wenn Sie noch Zugriff auf die aktuelle E-Mail-Adresse Ihres Kundenkontos haben, verwenden Sie stattdessen das klassische Verfahren zur Änderung der E-Mail-Adresse in Ihrem Kundenbereich.

Wie ändere ich meine Kontakt-E-Mail-Adresse, wenn ich keinen Zugriff darauf habe?

Wenn Sie bei der Anmeldung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben oder während der Abonnierung keinen Zugriff mehr darauf haben, können Sie Ihre Zugangsdaten nicht wiederherstellen. Daher ist es notwendig, diese Kontakt-E-Mail-Adresse zu ändern.

Dazu müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Gehen Sie zu der Seite https://panel.lws.fr/frperte.php und klicken Sie auf den Link "Ich habe keinen Zugriff mehr auf die mit meinem Kundenkonto verbundene E-Mail-Box, ändere dies"

2. Geben Sie auf der neuen Seite Ihre LWS-Kontonummer und die neue E-Mail-Adresse ein, die Sie verwenden möchten.

Sie haben dann die Möglichkeit, die Änderung zu bestätigen, indem Sie einen Code eingeben, den Sie per SMS an die mit dem Kundenkonto verbundene Telefonnummer erhalten, oder durch Identitätsüberprüfung, falls das Telefon keine SMS empfangen kann.

Wenn Sie die SMS-Überprüfung gewählt haben, müssen Sie lediglich den Code eingeben und bestätigen, damit die Änderung einige Minuten später wirksam wird.

Wenn Sie die Identitätsprüfung gewählt haben, gehen Sie zu Ihrem E-Mail-Konto, das Sie gerade angegeben haben, und öffnen Sie die E-Mail, die Sie von unseren Diensten erhalten haben.

Klicken Sie auf den Link in der E-Mail: 

Schicken Sie uns Ihren Ausweis, indem Sie auf "Wählen Sie eine Datei" klicken und dann auf "Absenden" klicken.

Sobald Ihr Dokument gesendet wurde, können Sie diese Bestätigungsnachricht anzeigen: 

Fazit

Sie sind nun in der Lage, die Änderung Ihrer E-Mail-Adresse bei LWS anzufordern.

Zögern Sie nicht, Ihre Anmerkungen und Fragen zu teilen!