Meine Bestellung wurde nicht bearbeitet, was kann ich tun?

Procédure

Für welche Fälle gilt dieses Verfahren?

Dieses Verfahren gilt NUR für den Fall, dass Sie eine Zahlung gesendet haben und diese keine Wirkung gezeigt hat.

Es gilt also nicht für Fälle, in denen Sie eine abgelehnte Zahlung, eine unbezahlte Rechnung oder eine Stornierung Ihrer Bestellung durch unsere Betrugsbekämpfungsabteilung erhalten haben.

Sie haben z. B. per Überweisung bezahlt, aber seit mehr als 72 Stunden nichts mehr gehört.

Vorgehensweise, wenn eine Bestellung nicht ausgeführt wurde.

Es kann viele Gründe dafür geben, dass eine Bestellung nicht ausgeführt wird:

• Wir haben Ihre Zahlung nicht erhalten.
• Wir haben die Zahlung erhalten, aber sie konnte nicht mit Ihrer Bestellung verknüpft werden (z. B. Überweisung ohne Referenzen).
• Wir haben die Zahlung erhalten, aber ein technisches Problem hat die automatische Verarbeitung verhindert.

Um eine gesendete, aber nicht verarbeitete Zahlung suchen zu lassen, sollten Sie sich direkt an die Rechnungsabteilung wenden.

Diese Abteilung wird Ihre Zahlung anhand der Informationen, die Sie ihr über ein Formular zur Zahlungssuche mitgeteilt haben, suchen und sich innerhalb von maximal 4 Arbeitsstunden bei Ihnen melden.