¿Cómo configurar el envío de correos electrónicos SMTP en PrestaShop 9?

Procédure

PrestaShop envía diferentes correos electrónicos desde su tienda: confirmaciones de pedido, creación de cuenta, restablecimiento de contraseña o notificaciones destinadas a los clientes.

PrestaShop 9 permite utilizar directamente una dirección de correo electrónico LWS para estos envíos gracias al protocolo SMTP. [ADDRESS] no se necesita ningún módulo adicional.

Esta ayuda le explica cómo comprobar la dirección de envío de su tienda, recuperar los parámetros SMTP de su dirección [ADDRESS], introducirlos en PrestaShop y probar el envío.

Antes de empezar

Debe disponer de los parámetros SMTP de la dirección de correo electrónico LWS que desea utilizar.

[PERSON_NAME], consulte la ayuda ¿Qué parámetros usar para configurar una dirección de email (IMAP, POP, SMTP)?

Para que el envío funcione con el servicio SMTP de LWS, la dirección de correo electrónico utilizada como usuario SMTP debe ser idéntica a la dirección de correo electrónico de la tienda configurada en PrestaShop.

Por ejemplo, si desea utilizar :

[EMAIL]

esta misma dirección debe configurarse :

• como Dirección de correo electrónico de la tienda en PrestaShop ;
• como Usuario SMTP en la configuración de envío de correos electrónicos.

La dirección elegida también debe corresponder a un buzón real que disponga de su propia contraseña. Una simple redirección o un alias no puede utilizarse para la autenticación SMTP.

Comprobar la dirección de correo electrónico de la tienda en PrestaShop

[PERSON_NAME] back-office de su tienda PrestaShop.

En el menú de la izquierda, abra Parámetros de la tienda, luego Contacto.

A continuación, abra la pestaña Tiendas y localice los datos de contacto de su tienda.

Compruebe el valor indicado en el campo Dirección de correo electrónico de la tienda.

Esta dirección se utilizará como dirección del remitente para los correos electrónicos enviados por PrestaShop.

Si es necesario, sustitúyala por la dirección de correo electrónico LWS que desea utilizar para los envíos y, a continuación, guarde el cambio.

Configurar el envío SMTP en PrestaShop 9

Desde el back-office de PrestaShop, abra Parámetros avanzados, luego Correo electrónico.

En la sección dedicada al envío de correos electrónicos, seleccione :

Usar mis propios parámetros SMTP

Aparecerán los campos de configuración SMTP.

Rellénelos con la información de su dirección LWS :

A continuación, haga clic en Guardar.

Comprobar que el envío funciona

Permanecer en Parámetros avanzados > Correo electrónico.

En la sección Probar su configuración de correo electrónico, introduzca una dirección de correo electrónico a la que tenga acceso.

Haga clic en Enviar un correo electrónico de prueba.

[PERSON_NAME] luego la bandeja de entrada de la dirección utilizada para la prueba.

Problemas frecuentes

Mi configuración SMTP parece correcta pero el envío es rechazado

Compruebe que la dirección introducida en Usuario SMTP sea estrictamente idéntica a la Dirección de correo electrónico de la tienda configurada en :

Parámetros de la tienda > Contacto > Tiendas

Por ejemplo :

Dirección de correo electrónico de la tienda :
[EMAIL]

Usuario SMTP :
[EMAIL]

Estos dos valores deben coincidir.

Si son diferentes, utilice la misma dirección en ambos lugares, guarde los cambios y realice un nuevo envío de prueba.

Esta restricción protege su correo contra la suplantación de identidad: una dirección autenticada en el servidor SMTP no puede enviar un mensaje haciéndose pasar por otra dirección.

PrestaShop indica un error de autenticación

Compruebe la dirección introducida en Usuario SMTP y la contraseña asociada.

El usuario debe corresponder a la dirección de correo electrónico completa, por ejemplo :

[EMAIL]

No utilice únicamente contact.

Compruebe también que está utilizando la contraseña de este buzón de correo y no la de su espacio cliente LWS.

En caso de duda, puede modificar la contraseña de la dirección desde el LWS Panel y luego introducir la nueva contraseña en PrestaShop.

PrestaShop no [PERSON_NAME] SMTP

Compruebe que el servidor SMTP introducido corresponde exactamente al que se muestra en Action > Parámetros de configuración para su dirección de correo electrónico.

Para la configuración segura con una dirección LWS, utilice :

• Cifrado : SSL
• Puerto : 465

Compruebe también en el LWS Panel que el uso del protocolo SMTP no ha sido desactivado para esta dirección.

He cambiado la contraseña de mi dirección de correo electrónico

PrestaShop conserva la contraseña SMTP configurada anteriormente.

Vuelva a Parámetros avanzados > Correo electrónico, introduzca la nueva contraseña en Contraseña SMTP y luego guarde la configuración.

[PERSON_NAME] luego un nuevo envío de prueba.

El correo de prueba se envía pero no lo recibo

Compruebe primero la carpeta Spam o Correo no deseado de la dirección destinataria.

También puede realizar una nueva prueba con otra dirección de correo electrónico.

Si PrestaShop confirma el envío pero los mensajes todavía no se [PERSON_NAME], consulte el seguimiento de los correos electrónicos desde el LWS Panel para verificar qué ha ocurrido con el mensaje.