Procédure
Obiettivo di questo articolo
Questo articolo spiega come spostare un servizio acquistato presso LWS (ad es.: nome di dominio, hosting LWS, cPanel, VPS, Cloud Drive, ecc...) da un account cliente LWS a un altro.
Servizi interessati
Qualsiasi prodotto o servizio collegato all'account cliente (Mail Pro, VPS, nome di dominio, hosting condiviso LWS, cPanel, Cloud cPanel, Plesk Windows)
Non interessato : spostare solo l'opzione collegata a un servizio per trasferirla su un altro servizio.
Prerequisiti
Prima di iniziare, assicuratevi che :
- Abbiate accesso all'account che possiede il servizio che desiderate trasferire su un altro account.
- Conosciate l'identificativo e l'indirizzo e-mail dell'account di destinazione. (sarà possibile creare l'account durante la procedura se non esiste ancora)
- Il servizio sia attivo e non in corso di cancellazione.
- Disponiate del codice di trasferimento (codice EPP o codice Auth) se desiderate trasferire la proprietà di un nome di dominio.
Prima di iniziare
Spostare un servizio significa che :
- La gestione del servizio passerà su un altro account.
- Il rinnovo e la fatturazione saranno collegati al nuovo account.
- Per i nomi di dominio, è possibile spostare solo la proprietà di un dominio senza cambiare il gestore tecnico del servizio.
⚠️ Questa operazione non elimina il servizio. Cambia solo il suo collegamento all'account cliente.
Lo spostamento di un servizio è irreversibile. Per annullarlo, è necessario effettuare un nuovo trasferimento da account ad account nel senso opposto.
Fase 1: Accedere alla pagina di spostamento dei servizi
11. Innanzitutto, dovete accedere al vostro account LWS.
22. Cliccate poi sul vostro identificativo LWS in alto a destra della pagina.
33. Nel menu che compare, cliccate su "Spostamento di servizio".
Arriverete quindi sulla pagina che vi consente di trasferire un prodotto LWS a un altro account LWS.
Fase 2: Creare un nuovo account LWS di destinazione se non esiste già
Se il nuovo proprietario o gestore del prodotto non dispone già di un account LWS, vi invitiamo a crearlo seguendo la procedura seguente :
Cliccate sul link "Clicca qui" per creare un nuovo account LWS.
Compilate i campi richiesti :
Se il nuovo account deve ricevere la proprietà di un nome di dominio, è essenziale verificare con attenzione che le informazioni del nuovo proprietario siano precise e aggiornate. Vi raccomandiamo vivamente di controllare due volte prima di confermare le modifiche, per garantirne l'esattezza. Qualsiasi errore nell'inserimento delle informazioni del nuovo identificativo rilevato dopo il processo di trasferimento della proprietà del nome di dominio dovrà essere oggetto di un nuovo trasferimento e del pagamento dei relativi costi.
Selezionate "Sì" su "Invio degli identificativi" affinché il nuovo proprietario riceva i propri parametri.
Poi potete cliccare sul pulsante verde "Convalidare".
Una volta effettuata la creazione, verrà inviata un'e-mail all'indirizzo indicato nel modulo di creazione del nuovo account cliente LWS. Questa contiene il nuovo identificativo LWS di cui avrete bisogno per il seguito della procedura.
Fase 2.1: trasferire la proprietà e/o la gestione di un nome di dominio o di un hosting con nome di dominio
Si prega di notare che, se il trasferimento della gestione tecnica (contatto tecnico) è gratuito, il trasferimento della proprietà (contatto proprietario) è a pagamento a livello di registro (29€ HT) ed è applicabile solo ad alcune estensioni (fr, .com, .net, .org, .info, .biz, .eu e .be). Le modifiche non potranno essere applicate a un nome di dominio con un'altra estensione.
Seguite i passaggi seguenti per effettuare un trasferimento su uno dei vostri nomi di dominio :
Nella pagina di trasferimento del servizio, selezionate il nome di dominio che desiderate trasferire a un altro account.
Quindi, selezionate il tipo di trasferimento desiderato.
A questo punto, diverse possibilità si presentano :
- Sposto solo la gestione tecnica : la gestione del dominio (e dell'hosting collegato) sarà quindi spostata su un nuovo account LWS che ne avrà la gestione. Non potrete più intervenire su di esso, ma resterete comunque il proprietario del nome di dominio.
- Rimetto il servizio al proprietario iniziale soltanto : questa opzione è proposta solo se siete già soltanto il contatto tecnico. Questa opzione vi consente di restituire la gestione tecnica del dominio (e dell'hosting collegato) all'account proprietario del dominio.
- Modifico solo il proprietario : solo la proprietà del nome di dominio verrà quindi trasferita a un altro account LWS ma resterete il gestore tecnico del nome di dominio, ma anche dell'hosting collegato. Il cambio di proprietario è soggetto a fatturazione da parte del registro. Questa operazione è fatturata 29€ HT.
- Modifico il proprietario e sposto la gestione tecnica : la gestione del dominio (e dell'hosting collegato) così come la proprietà saranno quindi spostate su un nuovo account LWS che ne avrà la gestione completa. Il cambio di proprietario è soggetto a fatturazione da parte del registro. Questa operazione è fatturata 29€ HT.
L'account LWS del contatto tecnico è anche l'account che gestisce la fatturazione, le richieste di trasferimento e il trasferimento interno. In caso di richiesta di trasferimento del nome di dominio da parte del gestore tecnico, il codice di trasferimento viene inviato all'indirizzo e-mail dell'account proprietario.
Una volta effettuata la scelta, dovete completare il modulo.
- Indicate l'identificativo cliente del nuovo account che riceverà il trasferimento di gestione o di proprietà.
- Indicate l'indirizzo e-mail del nuovo account che riceverà il trasferimento di gestione o di proprietà, questo passaggio consente di verificare che vi sia corrispondenza tra l'identificativo e l'indirizzo e-mail e che non vi sia stato alcun errore di digitazione sull'identificativo del nuovo account LWS.
- Se desiderate trasferire la proprietà di un nome di dominio, vi verrà richiesta un'informazione aggiuntiva. Indicate il codice di trasferimento che avrete preventivamente richiesto. Infatti, un cambio di proprietario è considerato come un trasferimento di nome di dominio anche se il registrar non cambia.
- Cliccate quindi sul pulsante "Convalidare" per finalizzare la vostra richiesta.
Se avete richiesto un cambio di proprietà per il nome di dominio, vi verrà proposto un preventivo di 29€ HT. La procedura si avvierà solo dopo il pagamento del preventivo.
Fase 2.2: Spostare un servizio (Mail Pro, VPS, Cloud Drive) o un hosting senza nome di dominio
Nella pagina di trasferimento del servizio, selezionate il prodotto che desiderate trasferire a un altro account.
Una volta effettuata la scelta, dovete completare il modulo.
- Indicate l'identificativo cliente del nuovo account che riceverà il trasferimento di gestione
- Indicate l'indirizzo e-mail del nuovo account che riceverà il trasferimento di gestione, questo passaggio consente di verificare che vi sia corrispondenza tra l'identificativo e l'indirizzo email e che non vi sia stato alcun errore di digitazione sull'identificativo del nuovo account LWS
- Cliccate quindi sul pulsante "Convalidare" per finalizzare la vostra richiesta.
Fase 3: Confermare lo spostamento
Verranno inviati due e-mail contenenti una richiesta di conferma del trasferimento, una all'account che ha effettuato la richiesta e l'altra al nuovo account che riceve la proprietà e/o la gestione tecnica. Ogni e-mail contiene un link a un modulo che consente di confermare lo spostamento.
Cliccate sul link per accettare il trasferimento e dovrete essere reindirizzati a una nuova pagina in cui dovrete scegliere l'opzione "Confermo, desidero effettuare il trasferimento del mio dominio/servizio", poi cliccate su "Confermare la mia richiesta". Se invece desiderate annullare la vostra richiesta, potete selezionare l'altra scelta "Annullo, non desidero effettuare il trasferimento del mio dominio/servizio".
Il trasferimento del nome di dominio o del servizio
sarà finalizzato solo se entrambe le parti confermeranno il loro accordo via e-mail.
L'azione di spostare un nome di dominio, un servizio o un hosting è definitiva, non sarà più possibile tornare indietro senza l'accordo della controparte.
Se le e-mail non vengono convalidate entro 7 giorni dalla richiesta, questa verrà annullata.
Nel caso di uno spostamento della gestione tecnica E della proprietà di un servizio, 2 e-mail di convalida vengono inviate ai cedenti e altre 2 ai subentranti. Per ciascuno si tratta di convalidare il trasferimento della proprietà e il trasferimento della gestione tecnica. Tutte e 4 le e-mail devono essere convalidate per finalizzare il trasferimento nella sua totalità.
Fase 4: Verificare che lo spostamento abbia avuto successo
Una volta convalidati i link nelle due e-mail, verificate che il trasferimento sia stato effettuato correttamente.
Nell'account di destinazione :
- Accedete al nuovo account
- Verificate che il servizio appaia nell'elenco
Nell'account di partenza :
- Accedete al nuovo account
- Verificate che il servizio non appaia più nell'elenco
Tempi
- Lo spostamento è generalmente immediato dopo la convalida delle due e-mail
- Se il servizio non appare :
- Disconnettetevi
- Ricollegatevi dopo 5 o 10 minuti
Problemi frequenti
Perché il mio servizio non è elencato nel modulo di spostamento ?
Ci sono diverse possibilità :
- Il servizio che desiderate spostare non è idoneo (Mail Pro collegato a un nome di dominio LWS).
- Non siete proprietari del nome di dominio e non potete trasferirne la proprietà.
- L'account non è il gestore del servizio che desiderate trasferire.
L'account di destinazione non è reperibile
Possibili cause :
- Identificativo cliente errato
- Indirizzo e-mail errato
- Account inesistente
Soluzione :
Chiedete al proprietario dell'account di destinazione il suo identificativo e il suo indirizzo e-mail esatti.
Cosa fare se il servizio non è stato trasferito ?
Se uno dei due account non ha confermato il trasferimento via e-mail entro il termine di 7 giorni previsto, l'account che ha effettuato la richiesta riceve allora un'e-mail che lo informa che il trasferimento non è stato possibile ed è stato annullato.
Un link nell'e-mail gli consente di rilanciare la richiesta. Ciò invierà due nuove e-mail che dovranno entrambe essere convalidate anche se uno dei due account aveva già confermato il trasferimento in precedenza.
Trasferire il mio servizio Mail Pro collegato a un nome di dominio gestito da LWS
Se il servizio Mail Pro è collegato a un nome di dominio gestito da LWS, non potrete trasferire il solo servizio Mail Pro senza il dominio.
Dovete trasferire la gestione del dominio all'account LWS che desiderate gestisca anche il servizio Mail Pro. Il trasferimento del nome di dominio trasferirà automaticamente anche il servizio Mail Pro.
Non avete ricevuto le e-mail di conferma
Verificate il vostro indirizzo e-mail e la cartella spam o posta indesiderata.
Se ancora non trovate l'e-mail, contattate il nostro servizio di assistenza clienti.
Conclusione
Potete spostare un servizio senza nome di dominio verso un altro account cliente in pochi clic dalla vostra area clienti.
L'operazione è rapida, generalmente immediata, e non modifica la configurazione tecnica del servizio.
Sì
No
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