Host dostępny dla wszystkich
Support et Service Abuse 01 Jan. 2020 Créé par romain 2mn de lecture

Nadużycia - polityka zarządzania skargami

Sommaire

Procédure

Co to jest nadużycie?

Nadużycie to skarga otrzymana przez nasze usługi na usługę, którą hostujemy.

Może to dotyczyć :

  • Próby wyłudzenia informacji
  • Wysyłania wirusów
  • Intensywnego spamowania z tego samego źródła
  • Wysyłania wiadomości e-mail zawierających nielegalne treści (pornografia dziecięca, nienawiść rasowa, homofobia itp.)
  • Próba włamania na serwer lub komputer
  • itp

Aby zgłosić nadużycie jednej z hostowanych przez nas usług, skontaktuj się z naszym działem ds. nadużyć.

Twoja skarga zostanie rozpatrzona w ciągu 24 godzin roboczych (od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 18:00). Odpowiedź zostanie wysłana pocztą elektroniczną po podjęciu przez nas decyzji.

Nadużycia - polityka zarządzania skargami

Polityka rozpatrywania skarg różni się w zależności od powagi faktów, długości okresu współpracy klienta z nami i charakteru skargi.

We wszystkich przypadkach nasz dział ds. nadużyć przeprowadza dogłębne dochodzenie w celu zweryfikowania prawdziwości faktów zarzucanych klientowi.

Jeśli istnieją dowody na oszustwo, nasz zespół najpierw analizuje plik klienta:

  • Plik klienta zawiera nieprawidłowe dane: usługi powiązane z kontem są wstrzymywane (Klient jest powiadamiany pocztą elektroniczną).
  • Plik klienta zawiera prawidłowe dane: klient zostaje ostrzeżony o faktach, o które jest oskarżony (ma wtedy 48 godzin na podjęcie niezbędnych działań).

Jeśli po 48 godzinach nieuczciwy charakter jest nadal obecny, usługi związane z kontem zostaną zatrzymane (Klient zostanie powiadomiony e-mailem).

W przypadku drugiej skargi, usługi powiązane z kontem są zatrzymywane bez ostrzeżenia (Klient jest następnie powiadamiany pocztą elektroniczną).

We wszystkich przypadkach osoba składająca reklamację otrzymuje wynik analizy swojej reklamacji w ciągu 24 godzin roboczych (od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 18:00).

Moje konto zostało zawieszone w wyniku złożonej na mnie skargi. Co powinienem zrobić?

Jeśli Twoje konto zostało zawieszone przez nasze usługi, skontaktuj się z nami, aby nasz zespół mógł wyjaśnić Ci działania, które należy podjąć w celu zniesienia zawieszenia.

Oceń ten artykuł :

1,6/5 | 5 opinia

Ten artykuł był dla Ciebie przydatny ?

Article utileTak

Article non utileNie

MerciMerci ! N'hésitez pas à poser des questions sur nos documentations si vous souhaitez plus d'informations et nous aider à les améliorer.


Vous avez noté 0 étoile(s)

Podobne artykuły

Questions sur l'article (3)

Zadaj pytanie
SPM
24 janv. 2023
Bonjour; Nous ne pouvons pas envoyer des emails via Notre compte; Le message d'erreur qui s'affiche est : Erreur STMP (550): Echec d'ajout déstinataire "[email masqué]" (outgoing mail from "[domaine masqué] has been suspended). Merci .
Benjamin-LWS Reponse officielle
24 janv. 2023

Bonjour, merci de votre retour.

Ce message d'erreur apparait lorsque votre boite-mail ou votre domaine est suspendu.

Cela peut-être suspendu pour plusieurs raisons :

  1. Des envois de mails en SPAM
  2. Des envois à plus de 60 destinataires par heure
  3. Des envois de mails vers des destinataires inconnues ou non-existant
  4. Les autres cas sont spécifiés sur le message d'erreur.

Afin de débloquer l'adresse ou le domaine, il est nécessaire de nous contacter à travers notre service support depuis votre espace client.  (https://aide.lws.fr/a/268)

Cette reponse vous a aide ?
Gregyao
6 mai 2023
Ma sécurité double authentification ne fonctionne plus
Benjamin-LWS Reponse officielle
12 mai 2023

Bonjour,

Merci de votre retour.

Après vérification sur votre espace client, j'ai constaté que la double authentification est désactivé sur votre compte, alors celle-ci ne peut fonctionner.

Pour l'activer ou désactiver la double authentification (2FA), voici une aide LWS qui vous aidera sur cette manipulation : Comment activer ou désactiver la double authentification?

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide si vous rencontrez des difficultés quelconque. (Contacter le support LWS)

Cordialement, L'équipe LWS 

Cette reponse vous a aide ?
jorebel
il y a 5 mois
mon compte a été déclaré comme compromis comment le débloqué?
Jordan-LWS Reponse officielle
il y a 5 mois

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message. 

Nous n’avons pas suffisamment d’éléments pour identifier de quel compte il s’agit.

S’il s’agit de votre compte LWS permettant l’accès à l’espace client, je vous invite à contacter directement la hotline LWS afin qu’une demande soit ouverte auprès du support technique.

Le support technique pourra alors analyser la situation et, si cela est possible, vous recontacter pour procéder au déblocage du compte.

Sans cette démarche, nous ne serons malheureusement pas en mesure d’intervenir.

Cordialement, L'équipe LWS

Cette reponse vous a aide ?

Zadaj pytanie zespołowi LWS i jego społeczności

RGPD : Responsable LWS-Ligne Web Services. Finalité : modération et publication publique de votre question, notification éventuelle d'une réponse. Base légale : consentement (art. 6.1.a RGPD). Conservation des emails : 90 jours après notification, 12 mois maximum sans réponse. Vous pouvez exercer vos droits via notre nos CGV - section RGPD.
O LWS :  LWS to w 100% francuska firma hostingowa, która koncentruje się na jakości i innowacyjności oraz oferuje responsywną i kompetentną obsługę techniczną w przystępnych cenach.
Polski
Nasze usługi
POMOC ONLINE
Inne zasoby
Śledź nas