Procédure
Ten artykuł wyjaśnia, jak skontaktować się z pomocą techniczną LWS w zależności od Twojej sytuacji.
Znajdziesz tu różne dostępne rozwiązania, jeśli masz lub nie masz dostępu do swojego panelu klienta albo jeśli chcesz skontaktować się z agentem technicznym telefonicznie.
Z pomocy technicznej LWS można skorzystać, aby uzyskać wsparcie w rozwiązaniu każdego problemu związanego z korzystaniem z Twoich usług.
Możesz w szczególności otworzyć zgłoszenie techniczne, jeśli Twoja prośba dotyczy:
Pomoc techniczna jest preferowana, gdy potrzebujesz wsparcia w zakresie użytkowania, konfiguracji lub prawidłowego działania Twoich usług.
Jeśli Twoja prośba dotyczy zamówienia usługi lub rejestracji nazwy domeny, danych kontaktowych, właściciela konta, fakturowania, cen, promocji i rabatów, weryfikacji tożsamości, zwrotu środków lub rozwiązania umowy, lepiej skontaktować się z działem handlowym.
Ta procedura dotyczy:
Przed otwarciem zgłoszenia do pomocy technicznej upewnij się, że masz następujące elementy:
Im dokładniejsza jest Twoja prośba, tym szybciej i skuteczniej zostanie obsłużone zgłoszenie.
Jeśli chcesz skontaktować się z pomocą przez naszą infolinię
Agent infolinii może poprosić Cię o pewne informacje w celu weryfikacji konta, na przykład:
Przygotowanie tych informacji wcześniej ułatwia rozmowę i obsługę Twojej prośby.
To rozwiązanie należy preferować, jeśli masz dostęp do swojego konta LWS.
Pozwala ono wysłać zgłoszenie techniczne bezpośrednio z konta.
Krok 1 : zaloguj się do swojego panelu klienta LWS
Krok 2 : otwórz sekcję „Pomoc” znajdującą się w prawym górnym rogu ekranu.
Krok 3 : Na stronie pomocy kliknij przycisk „Skontaktuj się z pomocą”.
Krok 4 : wybierz usługę związaną z Twoją prośbą, a następnie kliknij „Dalej”.
Przykłady:
Poświęć chwilę na wybór właściwej usługi, ponieważ pozwala to skierować Twoją prośbę do najbardziej odpowiedniego zespołu.
Ważne: jeśli Twoja nazwa domeny wskazuje na hosting, lepiej otworzyć zgłoszenie, wybierając jako usługę hosting, a nie nazwę domeny.
Pozwala to pomocy technicznej skuteczniej obsługiwać zgłoszenia związane z działaniem strony, e-maili lub konfiguracją hostingu.
Krok 5 : Dokładnie opisz problem w przeznaczonym do tego polu, a następnie kliknij „Dalej”.
Aby ułatwić obsługę Twojej prośby, zalecamy podanie:
Jasne i szczegółowe zgłoszenie pozwala uniknąć niepotrzebnej korespondencji i przyspiesza jego obsługę.
Krok 6 : Wybierz kategorię najlepiej odpowiadającą Twojemu problemowi, a następnie kliknij „Otwórz zgłoszenie”.
Wybierz kategorię najlepiej odpowiadającą Twojemu problemowi. Wybór właściwej kategorii jest ważny. Nieodpowiednia kategoria może spowolnić obsługę zgłoszenia, ponieważ Twoja prośba może zostać czasem przekierowana do innej usługi. Jeśli wahasz się między kilkoma kategoriami, wybierz tę, która najbezpośredniej odpowiada napotkanemu problemowi, i dokładnie opisz swoją sytuację w wiadomości.
Etap 7: W selektorze wybierz priorytet swojej prośby.
Masz do wyboru priorytet standardowy i pilny lub możesz zapłacić 29€, aby mieć pewność odpowiedzi w ciągu godziny.
Wybierz poziom najbardziej odpowiedni do Twojej sytuacji. Nie używaj wysokiego priorytetu w przypadku zwykłej prośby o informację, aby zarezerwować pilną obsługę dla rzeczywiście blokujących incydentów.
Następnie kliknij „Otwórz zgłoszenie”
Twoja prośba zostaje następnie przekazana do odpowiedniej usługi. Nasi technicy odpowiadają 7 dni w tygodniu od 7:00 do 22:00.
Jeśli chcesz porozmawiać bezpośrednio z agentem lub nie masz dostępu do swojego panelu klienta, możesz skontaktować się telefonicznie z infolinią LWS.
Numery telefonu pomocy telefonicznej
Godziny
Usługa telefoniczna jest dostępna od poniedziałku do piątku od 9:00 do 19:00.
Informacje do przygotowania przed rozmową
Aby potwierdzić, którego konta dotyczy sprawa, agent może poprosić Cię o kilka informacji, w tym:
Dlatego zaleca się przygotowanie tych informacji przed rozmową.
W jakich przypadkach dzwonić na infolinię?
Telefon może być przydatny, jeśli:
Agenci obsługujący naszą infolinię telefoniczną nie mają za zadanie bezpośrednio obsługiwać Twojej prośby. Ich głównym zadaniem jest analiza Twojej sytuacji i skierowanie prośby do najbardziej odpowiedniej usługi.
Podczas rozmowy agent infolinii przyjmie Twoją prośbę i przekaże ją do właściwego działu, aby została rozpatrzona w najlepszych warunkach. W zależności od charakteru Twojej prośby może ona zostać skierowana do:
W większości przypadków Twoja rozmowa zakończy się otwarciem zgłoszenia do naszej pomocy technicznej, aby Twoja prośba mogła zostać przeanalizowana i obsłużona przez wyspecjalizowany zespół.
Jeśli masz możliwość otwarcia zgłoszenia bezpośrednio z poziomu swojego panelu klienta LWS, zaleca się skorzystanie z tej metody zamiast kontaktu z infolinią. Zazwyczaj pozwala to na szybszą i skuteczniejszą obsługę Twojej prośby.
Jeśli sytuacja tego wymaga, agent infolinii może również przekazać Ci procedurę umożliwiającą umówienie rozmowy telefonicznej z agentem technicznym LWS, aby omówić Twoją prośbę bardziej szczegółowo.
Możesz poprosić o oddzwonienie przez agenta technicznego.
Ta procedura wymaga wysłania spersonalizowanego linku, aby umówić się z działem technicznym.
Aby otrzymać e-mail zawierający link, musisz złożyć taką prośbę przez naszą infolinię telefoniczną lub otwierając zgłoszenie techniczne z poziomu swojego panelu klienta.
Oddzwonienie następuje w wybranym przedziale czasowym, od poniedziałku do piątku.
Krok 1 : Po otrzymaniu e-maila kliknij link w wiadomości, który przekieruje Cię na stronę rezerwacji terminu.
Krok 2 : Wybierz dostępną datę
Szare daty oznaczają daty, w których usługa umawiania rozmów telefonicznych jest niedostępna, lub daty, dla których wszystkie terminy są już zarezerwowane.
Krok 3 : Wybierz przedział czasowy, w którym będziesz dostępny do oddzwonienia
Krok 4 : Wypełnij formularz zgłoszeniowy
Wymagane informacje są następujące:
Twoje imię i nazwisko
Twój adres e-mail
Twój kraj (oraz numer telefonu w zależności od przypadku)
Opis Twojej prośby
Krok 5 : poczekaj na telefon od agenta technicznego
Agent techniczny oddzwoni do Ciebie w wybranym przez Ciebie przedziale czasowym, od poniedziałku do piątku.
To rozwiązanie jest przydatne, jeśli wolisz być kontaktowany w określonym czasie.
W zależności od użytej metody kontaktu kilka elementów może pozwolić Ci sprawdzić, czy Twoja prośba została prawidłowo wysłana.
Jeśli skorzystałeś z panelu klienta
Po kliknięciu „Otwórz zgłoszenie” Twoja prośba powinna zostać zarejestrowana w Twoim panelu klienta. Powinieneś móc znaleźć swoją korespondencję w historii zgłoszeń pomocy.
Otrzymałeś również e-mail potwierdzający na adres e-mail kontaktowy konta LWS.
Jeśli dzwoniłeś telefonicznie
Twoja prośba jest uwzględniana bezpośrednio podczas rozmowy z agentem infolinii. Jeśli agent otworzy zgłoszenie za Ciebie, otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Jeśli procedura umówienia terminu zostanie wysłana e-mailem, sprawdź swoją skrzynkę pocztową.
Jeśli poprosiłeś o oddzwonienie
Twoja prośba jest uwzględniona po zatwierdzeniu formularza.
Otrzymasz również e-mail potwierdzający, który umożliwia także przełożenie spotkania na inny przedział czasowy lub anulowanie spotkania, jeśli nie jest już potrzebne.
Następnie agent handlowy oddzwoni do Ciebie w wybranym przedziale czasowym.
Prośby związane z pomocą techniczną z poziomu panelu klienta zazwyczaj otrzymują odpowiedź w ciągu 2 godzin od otwarcia zgłoszenia, jeśli zostały otwarte od poniedziałku do piątku między 8:00 a 18:00. Wieczorami i w weekend czas odpowiedzi może być dłuższy.
Jeśli po tym czasie nie otrzymałeś odpowiedzi:
Wybierz usługę najbardziej bezpośrednio związaną z problemem.
Jeśli nazwa domeny jest po prostu powiązana z hostingiem, na którym występuje problem, wybierz raczej hosting, a nie nazwę domeny.
Wybierz kategorię najbliższą Twojej prośbie i dokładnie opisz problem w wiadomości.
Dzięki temu pomoc lepiej zrozumie Twoją potrzebę, nawet jeśli konieczna okaże się zmiana kategorii.
W takim przypadku nie otwieraj zgłoszenia technicznego.
Te tematy należą do działu handlowego, który jest właściwą usługą do obsługi wniosków administracyjnych i handlowych.
Możesz uzupełnić swoją prośbę, odpowiadając bezpośrednio na zgłoszenie z poziomu swojego panelu klienta, bez potrzeby otwierania nowej prośby.
Poczekaj na podany orientacyjny czas, a następnie sprawdź:
Jeśli nie widać żadnej odpowiedzi, skontaktuj się ponownie z działem handlowym w najbardziej odpowiedni dla Twojej sytuacji sposób.
Teraz wiesz, jak skontaktować się z pomocą techniczną LWS z poziomu swojego panelu klienta, otwierając zgłoszenie pomocy.
Tę procedurę należy stosować w przypadku każdej prośby związanej z korzystaniem lub prawidłowym działaniem Twoich usług technicznych, takich jak hosting, e-maile, strona internetowa, nazwa domeny lub problem z konfiguracją.
W przypadku pytań związanych z fakturowaniem, płatnościami, zamówieniami, danymi kontaktowymi lub weryfikacją tożsamości należy natomiast skontaktować się z działem handlowym.
W razie wątpliwości poświęć czas na dokładny wybór odpowiedniej usługi i przygotuj precyzyjną prośbę: pozwoli to pomocy obsłużyć Twoje zgłoszenie w najlepszych warunkach.
Bonjour,
Merci de votre retour.
Le problème rencontré peut-être dû à un problème de connexion ou de cookies de votre navigateur.
Je vous invite donc à redémarrer votre Smartphone, et à vider le cache de votre navigateur.
Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau directement via notre plateforme d'aide disponible pour nos clients afin que l'on vous aide comme il se doit.(https://aide.lws.fr/a/268)
Nous espérons que ces informations vous ont été utiles.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Malheureusement, je ne peux constater actuellement le problème que vous rencontrez et donc vous aidez à résoudre celui-ci.
Pourriez-vous passer par notre support client afin que l'on vous aide sur ce problème. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Si votre boite mail est pleine, vous devez vous assurer de disposer d'un minimum d'espace disponible pour rediriger les mails. Un minimum de 25 Mo est souhaitable.
Vous devez également vous assurer que vous ne conservez pas les mails qui sont redirigés, sinon les mails reçus vont continuer à remplir votre adresse email avant d'être redirigés vers une autre adresse.
D'une manière générale, je vous invite à contacter notre support commercial pour voir comment augmenter la capacité de votre adresse email à moindre coût, parfois, il suffit d'un réglage.
Cordialement, L'équipe LWS
Hello,
Thank you for your question and your interest in LWS. Unfortunately, we are unable to help you directly via this question form.
We therefore invite you to contact our customer support system for help specific to your situation. We have a team of qualified professionals ready to help you and answer all your questions accurately and promptly. (Contact LWS support)
Thank you for your understanding and we hope to be able to help you soon.
Sincerely, The LWS Team
Bonjour,
Dans ce genre de cas, nous vous invitons à regarder dans les spams de votre boite-mail.
Si vous ne trouvez toujours pas le mail, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Il n'est malheureusement pas possible de vous aider via cette plateforme de question sous nos documentations.
Nous vous invitons donc à contacter notre système de support client pour obtenir de l'aide spécifique à votre situation. Nous avons une équipe de professionnels qualifiés prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions avec précision et rapidité. (Contacter le support LWS)
Merci de votre compréhension et nous espérons pouvoir vous aider bientôt.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé que vous soyez confronté à des problèmes pour gérer votre site internet, afin de répondre aux mieux à vos attentes et trouvez une solution adaptée à votre problème, nous vous invitons à nous contacter directement depuis notre formulaire de contact ou bien directement sur le numéro suivant : 01 77 62 30 03 en demandant un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos techniciens, effectivement cela permettra de faciliter les échanges et trouver une solution le plus rapidement possible afin que vous puissiez accéder à vos services.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres questions ou interrogations complémentaires. Vous pouvez nous contacter depuis cette page, si vous le souhaitez.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour Astrid,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez créer une adresse mail professionnelle avec votre nom de domaine enregistré auprès d'un autre registrar.
Cela est possible, pour obtenir davantage d'aide à ce sujet je vous invite à prendre contact avec notre support en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/268
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour reprendre le contrôle de votre boîte mail après un piratage, il est important de commencer par modifier immédiatement votre mot de passe en choisissant un mot de passe long, complexe et unique. Si possible, activez l’authentification à deux facteurs afin de renforcer la sécurité.
Concernant le chiffrement, assurez-vous que votre boîte mail utilise bien une connexion sécurisée via le protocole TLS/SSL. Ce chiffrement protège les échanges entre votre appareil et le serveur de messagerie.
Enfin, vérifiez les paramètres de votre boîte mail (redirections, règles automatiques, signatures, etc.) pour vous assurer qu’aucune modification malveillante n’a été effectuée.
N’hésitez pas à consulter cette documentation pour plus d’informations sur le changement du mot de passe : https://aide.lws.fr/a/1031
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement le service technique. Ils sont les plus à même de vérifier l’état des services et de rétablir l’accès à vos sites dans les meilleurs délais.
Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour contacter le support technique en lisant cette documentation : https://aide.lws.fr/a/268
Toutefois, vous pouvez vérifier l'état de nos services depuis cette page
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.
Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.
Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.
Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.
Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.
Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.
Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Afin de faire pointer votre nom de domaine vers une machine autre que celle supportant votre hébergement LWS éventuel, il faudra modifier le champ A de votre zone DNS, en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/54
En cas de besoin, vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
J'ai bien eu accès à votre dossier client, je visualise que vous disposez d'une LWS Starter.
Je vous recommande de modifier votre mot de passe, très souvent le souci vient d'un mot de passe erroné, voici comment faire : https://aide.lws.fr/a/770
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact au besoin.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message. Pour réinitialiser le 2FA il faut contacter l’assistance : je ne peux pas réinitialiser ce type de sécurité depuis ce canal. Il sera très probablement nécessaire de réaliser une vérification de niveau 2 pour confirmer l’identité associée à la fiche.
Pour accélérer la procédure, demandez l’ouverture d’un ticket, en vous munissant des justificatifs suivants :
Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport) ;
Un selfie tenant la pièce d’identité (si demandé) ;
L’identifiant du compte / numéro de commande ou toute info permettant d’identifier l’hébergement.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Après réception et validation de ces pièces, l’assistance pourra procéder à la réinitialisation du 2FA et vous confirmer la suite.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et votre intérêt pour LWS
Pour ce type de demande, je vous invite à formuler une demande depuis votre espace client, directement depuis la rubrique assistance.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et des demandes vous seront faites afin de pouvoir cibler le besoin exact concernant votre projet.
Effectivement, je ne serais pas en mesure de pouvoir traiter votre demande depuis ce canal de communication.
En vous remerciant pour votre attention,
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour ce message, toutefois, il faut savoir que je ne peux pas traiter ce type de demande depuis ce canal.
Si vous avez des demandes spécifiques nécessitant des opérations sur votre espace client ou une analyse approfondie, je vous recommande vivement de contacter l'assistance technique depuis votre espace client directement.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je ne comprends pas la nature de votre demande, serait-il possible de reformuler votre demande en y ajoutant le plus de précisions possible ?
À la suite de cela, nous serons très probablement en capacité de répondre à votre demande avec une réponse plus ou moins générique.
Toutefois, je vous recommande fortement de contacter l'assistance client pour ce type de demande.
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé de l’inconfort que vous rencontrez actuellement.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Connectez-vous à votre espace client
Accédez à la section « Assistance » ou « Support »
Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact
Sélectionnez le motif correspondant à votre demande
Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches.
Cordialement,
L'équipe LWS
Bonjour,
Je suis désolé de l'inconfort que vous rencontrez avec le blocage "ERROR 509 – QUOTA LIMIT EXCEEDED / BLACKLIST IP", toutefois, une analyse doit être menée afin de déterminer précisément l’origine du blocage.
Dans la majorité des cas, ce type d’erreur est lié à un nombre de requêtes beaucoup trop important vers le serveur. Cela peut notamment provenir :
D’un site mal optimisé
D’un plugin défectueux ou compromis (dans le cas d’un site WordPress)
D’un script qui boucle ou envoie trop d’appels
D’un trafic anormal ou automatisé
Cependant, ce type de blocage ne devrait normalement pas empêcher l’accès à votre espace client LWS.
Je vous invite donc à contacter le service d’assistance via le formulaire de contact sur cette page : https://www.lws.fr/contact afin qu’une vérification complète soit effectuée sur votre hébergement et sur l’éventuel blocage de votre IP.
Une analyse permettra d’identifier précisément la cause et de vous assister correctement pour résoudre la situation.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Pour toute demande concernant ce sujet, je vous invite à contacter directement l’assistance client depuis votre espace client.
Il vous suffit de vous connecter, puis de vous rendre dans la rubrique « Assistance » afin d’ouvrir une demande. Votre requête sera ainsi prise en charge par le service compétent dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé de l'inconfort que vous avez rencontrez avec la livraison de votre VPS.
Ce dernier a été livré quelques heures après votre message.
La majoritée de nos VPS sont livrés en quelques minutes, nous nous excusons pour ce délai d'attente.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Toutefois, je ne comprends pas l'origine de votre demande, il semblerait que vous fassiez mention d'un service qui n'appartient pas à LWS et je ne saurais malheureusement pas répondre à votre question.
Si toutefois vous avez des demandes concernant nos services, n'hésitez pas à poser vos questions sous les pages d'aide concernées.
Vous avez également la possibilité de nous contacter par le biais de votre espace client depuis la rubrique "Assistance".
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Zadaj je zespołowi LWS i społeczności. Odpowiedź zostanie opublikowana po moderacji.
O LWS :
LWS to w 100% francuska firma hostingowa, która koncentruje się na jakości i innowacyjności oraz oferuje responsywną i kompetentną obsługę techniczną w przystępnych cenach.
Tak
Nie