Alterar o endereço de e-mail da minha conta LWS sem acesso ao antigo endereço

Procédure

Objetivo

Esta documentação explica como solicitar a substituição do endereço de e-mail de contato da sua conta de cliente LWS quando você não tem mais acesso ao antigo endereço.

Duas métodos de validação são possíveis: por SMS ou por verificação de identidade.

Esta documentação diz respeito

• Serviço em questão: conta de cliente LWS
• Painel em questão: Espaço do cliente LWS / Painel LWS
• Planos em questão: todas as ofertas que possuem uma conta de cliente LWS
• Caso de uso: você não consegue mais acessar o endereço de e-mail atualmente associado à sua conta de cliente LWS, ou este endereço foi digitado com um erro durante a criação da conta.

A saber antes de começar

Este procedimento diz respeito apenas ao endereço de e-mail de contato da sua conta de cliente LWS.

Ele não permite modificar:

• uma caixa de e-mail criada com sua hospedagem;
• o endereço de e-mail de uma conta de e-mail;
• o endereço de e-mail exibido em seu site.

O endereço de e-mail de contato da conta do cliente serve para receber mensagens importantes relacionadas à sua conta LWS, a seus serviços e à recuperação de seus acessos.

Pré-requisitos

Antes de começar, prepare os seguintes itens:

• seu número da conta LWS;
• um novo endereço de e-mail válido e acessível;
• o telefone associado à sua conta LWS, se você desejar validar o pedido por SMS;
• um documento de identidade legível, se você não puder validar o pedido por SMS.

O novo endereço de e-mail deve ser um endereço que você possa acessar imediatamente.

É obrigatório utilizar um endereço de e-mail independente de seus serviços LWS, por exemplo, um endereço do tipo Gmail, Outlook, Yahoo, Orange, Free ou equivalente. Você não pode usar um endereço vinculado a um nome de domínio presente em sua conta LWS, pois poderia não receber certas mensagens importantes se esse domínio tiver problemas.

Quando usar este procedimento?

Use este procedimento se:

• você não tem mais acesso ao endereço de e-mail de contato atual;
• o endereço de e-mail informado durante a criação da conta contém um erro;
• você não pode receber os e-mails de recuperação de login;

Se você ainda tiver acesso ao endereço de e-mail atual de sua conta de cliente, use em vez disso o procedimento clássico de alteração do endereço de e-mail a partir do seu espaço do cliente.

Como modificar meu endereço de e-mail de contato se não tiver acesso a ele?

Se ao se inscrever, você indicou um endereço de e-mail incorreto, ou durante a assinatura, você não tem mais acesso a ele, você realmente não poderá recuperar suas configurações de login, portanto será necessário modificar este endereço de e-mail de contato.

Para isso, será preciso realizar as seguintes ações:

1. Acesse a página https://panel.lws.fr/frperte.php e clique no link "Não tenho mais acesso à caixa de e-mail associada à minha conta de cliente, modificar isso"

2. Na nova página que aparece, informe seu número da conta LWS e o novo endereço de e-mail que você deseja usar.

Você terá a opção de validar a alteração validando um código recebido por SMS no número de telefone vinculado à conta do cliente ou por verificação de identidade se o telefone não permitir receber SMS.

Se você escolheu a verificação por SMS, depois de inserir seu código, basta validar para que a alteração ocorra alguns minutos depois.

Se você escolheu a validação por documento de identidade, vá até sua conta de e-mail que você acabou de informar e abra o e-mail que você acabou de receber de nossos serviços.

Clique no link presente no e-mail:

Envie-nos sua identidade clicando em "escolha um arquivo" e depois clique em "Enviar"

Uma vez que seu documento seja enviado, você verá esta mensagem de confirmação:

Conclusão

Você agora pode solicitar a mudança do seu endereço de e-mail com a LWS.

Não hesite em compartilhar seus comentários e perguntas!