A minha encomenda não foi processada, o que devo fazer?

Procédure

Quando é que este procedimento se aplica?

Este procedimento aplica-se APENAS nos casos em que tenha enviado um pagamento e este não tenha tido qualquer efeito.

Não se aplica aos casos em que o seu pagamento tenha sido recusado, não tenha pago ou a sua encomenda tenha sido anulada pelo nosso serviço antifraude.

Por exemplo, se tiver efectuado um pagamento por transferência bancária e não tiver recebido qualquer resposta da nossa parte durante mais de 72 horas.

Procedimento a seguir se uma encomenda não for entregue

Existem várias razões para que uma encomenda não seja entregue:

• Não recebemos o seu pagamento
• Recebemos o pagamento, mas este não foi associado à sua encomenda (por exemplo, transferência sem referências)
• Recebemos o pagamento, mas um problema técnico impediu o seu processamento automático

Para localizar um pagamento que foi enviado mas não foi processado, contacte diretamente o serviço de Faturação.

Este serviço procurará o seu pagamento com base nas informações que forneceu através de um formulário de pesquisa de pagamento e entrará em contacto consigo num prazo máximo de 4 horas úteis.