Min order har inte behandlats, vad ska jag göra?

Procédure

När gäller detta förfarande?

Detta förfarande gäller ENDAST i fall där du har skickat en betalning och den inte har haft någon effekt.

Den gäller inte för fall där din betalning har nekats, du inte har betalat eller din beställning har avbrutits av vår bedrägeriavdelning.

Till exempel om du har betalat via banköverföring men inte har hört av oss på mer än 72 timmar.

Förfarande som ska följas om en order inte verkställs

Det finns många skäl till att en beställning inte kan levereras:

• Vi har inte mottagit din betalning
• Vi har mottagit betalningen, men den har inte kopplats till din order (t.ex. överföring utan referenser)
• Vi har tagit emot betalningen, men ett tekniskt problem har gjort att den inte har kunnat behandlas automatiskt

För att spåra en betalning som har skickats men inte behandlats, vänligen kontakta faktureringsavdelningen direkt.

Denna avdelning kommer att söka efter din betalning med hjälp av den information du tillhandahåller på ett betalningssökningsformulär och kommer att återkomma till dig inom högst 4 arbetstimmar.