Jak se přihlásit ke svému účtu LWS a vyřešit problémy s přihlášením ?

Následně mohou být nabídnuty dva způsoby:

• potvrzení pomocí SMS : kód je odeslán na mobilní telefonní číslo spojené se zákaznickým účtem ;
• ověření identity : na novou e-mailovou adresu je zaslán e-mail pro provedení ověření totožnosti pomocí dokladu totožnosti.

Pokud zvolíte potvrzení pomocí SMS, zadejte přijatý kód a potvrďte. Změna může být zpracována několik minut po potvrzení.

Pokud zvolíte ověření identity, otevřete e-mail přijatý na nové adrese a klikněte na uvedený odkaz.

Postupujte podle procesu ověření identity.

Jakmile je postup úspěšně dokončen a kontaktní e-mailová adresa změněna, spusťte obnovení hesla znovu ze stránky Zapomněli jste heslo?

Aktivace dvoufaktorového ověření 2FA

Dvoufaktorové ověření je doporučeno pro posílení bezpečnosti vašeho účtu. Omezuje riziko neoprávněného přístupu, i když vaše heslo zná jiná osoba.

Pro jeho aktivaci:

1. přihlaste se do své zákaznické zóny LWS ;
2. klikněte na svůj identifikátor LWS vpravo nahoře ;
   
3. klikněte na Upravit údaje ;
4. v nastavení účtu přepněte Dvoufaktorové ověření 2FA na Ano ;
   
5. vyberte Ano ;
6. klikněte na Uložit.

LWS vám poté pošle e-mail s pokyny k nastavení, tajným klíčem a/nebo QR kódem.

[PERSON_NAME] poté tento klíč do kompatibilní aplikace, například [PERSON_NAME], [PERSON_NAME]. Podle použité aplikace můžete:

• naskenovat QR kód přijatý e-mailem ;
• ručně zadat tajný klíč ;
• pojmenovat položku svým identifikátorem LWS, abyste ji snadno našli.

Postup nastavení 2FA krok za krokem na telefonu Android s Google Authenticator

Krok 1: Nainstalujte Google Authenticator

[PERSON_NAME], musíte přejít do aplikace Play Store ve svém telefonu

Proveďte vyhledávání zadáním "Google Authenticator" a poté klikněte na "Instalovat"

Poté klikněte na "Otevřít"

Krok 2: Nastavení klíče

V tomto kroku musíte přidat kód do aplikace, proto klikněte na "Přidat kód"

Máte na výběr ze dvou možností, jak kód přidat: buď naskenovat QR kód, který vám byl zaslán e-mailem, nebo kód přidat ručně. Metoda skenování QR kódu pomáhá vyhnout se chybám při zadávání.

Pokud se rozhodnete použít QR kód, klikněte na "Skenovat QR kód"

Pro naskenování QR kódu stačí kliknout na odkaz v e-mailu, zobrazit jej na obrazovce počítače a pomocí telefonu umístit obrázek do žlutého rámečku.

Okamžitě poté aplikace QR kód naskenuje a nainstaluje kód, aby vám zobrazila validační kód, jako na snímku [PERSON_NAME]

Pokud zvolíte ruční metodu, klikněte na "Zadat konfigurační klíč" a zobrazí se následující obrazovka.

Poté budete muset vyplnit svůj identifikátor LWS (ve formátu LWS-XXXXXX) do pole "Název účtu", klíč přijatý e-mailem do pole "Váš klíč" a ponechat typ klíče na "Podle času" a poté kliknout na "[PERSON_NAME]". Měli byste mít stejný výsledek, jako kdybyste QR kód naskenovali přímo.

Pro dokončení aktivace se vraťte na https://panel.lws.fr, přihlaste se pomocí svého identifikátoru a hesla a poté zadejte kód vygenerovaný vaší aplikací.

Při tomto prvním přihlášení, pokud zadáte nesprávný kód, [ADDRESS] dvoufaktorové ověření může být automaticky deaktivováno, aby se zabránilo okamžitému zablokování účtu. Jakmile bude první přihlášení 2FA úspěšné, [PERSON_NAME] pomoci podpory, pokud již nemáte přístup ke kódu.

Deaktivace dvoufaktorového ověření 2FA

Dvoufaktorové ověření můžete deaktivovat, pokud změníte aplikaci, vyměníte telefon nebo tuto ochranu již nechcete používat.

Pokud se můžete stále přihlásit pomocí 2FA:

1. přihlaste se do své zákaznické zóny LWS ;
2. klikněte na svůj identifikátor LWS vpravo nahoře ;
   
3. klikněte na Upravit údaje ;
4. v nastavení přepněte Dvoufaktorové ověření 2FA na Ne ;
   
5. klikněte na Uložit.

Tato akce 2FA okamžitě nedeaktivuje. LWS zašle potvrzovací e-mail na kontaktní e-mailovou adresu účtu.

Otevřete tento e-mail, klikněte na potvrzovací odkaz a poté klikněte na [PERSON_NAME] požadavek.

Poté se zobrazí zpráva potvrzující deaktivaci dvoufaktorového ověření.

Pokud již nemáte přístup ke své ověřovací aplikaci, nebudete moci 2FA sami deaktivovat ze zákaznické zóny. Kontaktujte podporu LWS telefonicky nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Provede se ověření [PERSON_NAME] [PERSON_NAME] za účelem ověření, že jste skutečně držitelem účtu.

Moje heslo bylo deaktivováno nebo si myslím, že můj účet je kompromitován

LWS může dočasně deaktivovat heslo účtu, když je zjištěno podezření na podvodný přístup nebo kompromitaci. Toto opatření má zabránit neoprávněné osobě v používání účtu během jeho zabezpečování.

[ADDRESS], postupujte takto:

1. proveďte antivirovou kontrolu pomocí spolehlivého a aktuálního programu na všech zařízeních používaných k přístupu do vaší zákaznické zóny ;
2. ověřte, že kontaktní e-mailová adresa spojená s vaším účtem LWS nebyla kompromitována ;
3. pokud máte pochybnosti, změňte heslo této e-mailové adresy ;
4. poté resetujte heslo svého účtu LWS přes Zapomněli jste heslo? ;
5. přihlaste se do své zákaznické zóny pomocí nového hesla ;
6. otevřete Informační centrum z nabídky svého identifikátoru [ADDRESS] ;
   
7. ověřte, že žádné oznámení neuvádí akci, kterou jste neprovedli ;
   
8. zkontrolujte své kontaktní údaje : poštovní adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa ;
9. ověřte, že bez vašeho souhlasu nebyla provedena žádná objednávka ani změna služby.

Pokud zjistíte neznámou akci, podezřelou změnu nebo máte pochybnosti, otevřete požadavek na podporu LWS, aby pracovník provedl další kontroly.

Lze dát další přístup jiné osobě?

LWS Panel není víceuživatelský. Není tedy možné vytvořit samostatný druhý účet pro omezený přístup jiné osoby.

Pokud chcete zapojit webmastera, vývojáře nebo jinou osobu, jsou možné různé možnosti podle [PERSON_NAME] :

• pokud chcete sdílet pouze technickou správu hostingu, může být vhodnější tarif s víceuživatelským panelem, [PERSON_NAME], Plesk nebo ISPConfig podle vašich potřeb ;
• pokud chcete zcela delegovat technickou správu služby, můžete požádat o změnu technického kontaktu. Pokud přenesete technickou správu na jiný identifikátor [ADDRESS], již tuto službu nespravujete ze svého účtu. [ADDRESS] technická fakturace související se službou je rovněž převedena. Zůstáváte však vlastníkem připojené domény, pokud je LWS jejím registrátorem.

Sdílejte své přihlašovací údaje pouze tehdy, pokud rozumíte [PERSON_NAME] předáváte.

[PERSON_NAME] zákaznické zóny

Když máte [PERSON_NAME], doporučuje se odhlásit, zejména pokud používáte sdílený počítač nebo počítač, který vám nepatří.

Pro odhlášení jednoduše klikněte na tlačítko vedle svého identifikátoru LWS vpravo nahoře na stránce.

Poté budete přesměrováni [PERSON_NAME] přihlašovací stránku.

[PERSON_NAME] vše funguje

Po přihlášení, obnovení přístupu nebo změně bezpečnostního nastavení si věnujte chvilku kontrole následujících bodů:

• řídicí panel vaší zákaznické zóny LWS se zobrazuje správně ;
• váš identifikátor LWS se zobrazuje vpravo nahoře ;
• vaše kontaktní e-mailová adresa je správná a dostupná ;
• vaše telefonní číslo je aktuální ;
• máte přístup ke svým službám a fakturám ;
• pokud je 2FA aktivováno, kód vygenerovaný vaší aplikací funguje ;
• ve vašem účtu se nezobrazuje žádné oznámení nebo neznámá objednávka.

Časté problémy

Už neznám svůj identifikátor LWS

Použijte postup Zapomněli jste heslo? na přihlašovací stránce. [PERSON_NAME] kontaktní e-mailovou adresu účtu LWS, abyste obdrželi informace pro obnovení.

Zkontrolujte také své staré e-maily od LWS: zákaznický identifikátor se často nachází ve zprávách souvisejících s vytvořením účtu, objednávkami nebo fakturami.

Heslo je odmítáno

Nejprve si ověřte, že používáte správný identifikátor LWS ve formátu LWS-XXXXXX nebo kontaktní e-mailovou adresu spojenou s vaším zákaznickým účtem.

Pokud používáte klasické přihlášení, požadované heslo je heslo účtu LWS, i když jako identifikátor zadáte adresu Gmail.

Pokud je vaše kontaktní adresa propojena s účtem Google, můžete také zkusit přihlášení pomocí tlačítka Google na přihlašovací stránce.

Pokud máte více účtů LWS, ověřte, že použité heslo odpovídá správnému zákaznickému účtu.

Pokud váš prohlížeč automaticky doplňuje heslo, může používat staré uložené heslo. V takovém případě smazáním uloženého hesla pro panel.lws.fr nebo jeho aktualizací ve správci hesel prohlížeče problém vyřešíte.

Pokud pochybnosti přetrvávají, použijte Zapomněli jste heslo? k nastavení nového hesla.

E-mailová adresa je [PERSON_NAME] obnově

Ujistěte se, že zadáváte kontaktní e-mailovou adresu skutečně přiřazenou k zákaznickému účtu [ADDRESS].

Pokud už nevíte, která adresa je k účtu přiřazena, nebo pokud již aktuální adresa není dostupná, použijte postup pro změnu kontaktní e-mailové adresy bez přístupu ke staré adrese.

Neobdržel jsem ověřovací kód

První kód je zaslán na kontaktní e-mailovou adresu uvedenou ve vaší zákaznické kartě LWS.

Nejprve zkontrolujte:

• [PERSON_NAME] ;
• složku spam nebo nevyžádanou poštu ;
• [PERSON_NAME] automatického třídění, jako „Promotions“ nebo „Notifications“ podle [PERSON_NAME]>

Pokud jste nic neobdrželi, klikněte na Znovu zaslat kód. Poté si můžete vyžádat nové odeslání e-mailem nebo SMS, pokud je ve vašem zákaznickém účtu uvedeno mobilní telefonní číslo.

Pokud již nemáte přístup ke kontaktní e-mailové adrese a není uvedeno žádné platné mobilní telefonní číslo, budete muset požádat o změnu kontaktní e-mailové adresy svého účtu LWS.

IP ověřovací kód nefunguje

Použijte pouze poslední přijatý kód. [PERSON_NAME] kódy mohou být ty starší již neplatné.

Zkontrolujte také, že kód zadáváte bez mezery a bez dalších znaků.

Pokud kód přijatý e-mailem nefunguje nebo jej neobdržíte, klikněte na Znovu zaslat kód a požádejte o nové odeslání e-mailem nebo SMS.

[PERSON_NAME] protože se vaše IP adresa pravidelně mění, můžete aktivovat dvoufaktorové ověření 2FA. Jakmile je 2FA aktivováno, přihlašovací kód bude generován vaší ověřovací aplikací.

Kód dvoufaktorového ověření 2FA je odmítán

Zadejte kód bez mezer, i když jej aplikace zobrazuje ve skupinách číslic pro snazší čtení.

Ověřte, že používáte kód odpovídající správnému účtu LWS, zejména pokud spravujete více identifikátorů.

Pokud se kód během [ADDRESS] změní, počkejte na další kód a zkuste to znovu.

Pokud problém přetrvává, ověřte, že čas v telefonu je nastaven automaticky. Ověřovací aplikace mohou generovat nesprávné kódy, pokud je čas zařízení nesprávný.

Už nemám přístup ke své aplikaci 2FA

Pokud jste stále přihlášeni do své zákaznické zóny na některém zařízení, [ADDRESS] 2FA v části Upravit údaje a poté potvrďte deaktivaci e-mailem.

Pokud již nejste přihlášeni a nemůžete generovat kód, kontaktujte podporu LWS telefonicky nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na prodejním webu. Před jakoukoli deaktivací může být vyžadováno ověření identity.

CAPTCHA blokuje přihlášení

Ověření reCAPTCHA funguje automaticky na pozadí. Obvykle nemusíte nic zaškrtávat.

[PERSON_NAME], zkuste to po chvíli znovu. Pokud problém přetrvává, vyzkoušejte anonymní okno prohlížeče nebo dočasně deaktivujte rozšíření, která mohou blokovat bezpečnostní skripty prohlížeče.

Moje relace vyprší [PERSON_NAME] jsem během používání odhlášen

Tento problém se může objevit, pokud váš prohlížeč blokuje cookies, pokud jste [PERSON_NAME] relaci nebo pokud se vaše IP adresa během používání změní.

Ověřte, že jsou pro panel.lws.fr povoleny cookies, a poté se znovu přihlaste.

Vyhněte se změně sítě během používání zákaznické zóny, například přechodu z Wi‑Fi na 4G nebo naopak.

Moje IP je dočasně zablokována

Tento blok obvykle nastává po několika neúspěšných pokusech o přihlášení nebo zadání kódu.

Počkejte 1 hodinu, než to zkusíte znovu. Před dalším pokusem si zkontrolujte identifikátor, [PERSON_NAME] přijatý kód, abyste předešli dalšímu zablokování.

Chci dát přístup ke svému účtu webmasterovi

LWS Panel neumožňuje vytvořit druhý omezený přístup. Vyhněte se sdílení přihlašovacích údajů, pokud osoba potřebuje pouze technický přístup.

Podle vašich potřeb může být vhodnější použít víceuživatelský panel, jako je cPanel, Plesk nebo ISPConfig, nebo změnit technický kontakt dotčené služby.