Procédure
Cíl
Tento článek vám vysvětlí, jak kontaktovat podporu obchodního oddělení LWS podle vaší situace.
Najdete zde různé dostupné možnosti, pokud jste již zákazníkem, pokud ještě zákazníkem nejste, nebo pokud si přejete spojit se s obchodním poradcem telefonicky.
Komu je tato dokumentace určena?
Tato dokumentace je určena zákazníkům LWS i osobám, které si chtějí před objednávkou nebo po ní vyžádat obchodní či administrativní informace.
Obchodní nebo administrativní podporu lze kontaktovat v následujících situacích:
Pokud se váš požadavek týká technického problému na aktivní službě, je vhodné kontaktovat technickou podporu.
Příslušný panel
Tento postup se týká:
- zákaznické zóny LWS / LWS Panel pro zákazníky, kteří jsou již přihlášeni ke svému účtu;
- webu LWS a webů jeho dalších značek pro osoby, které ještě nejsou zákazníky nebo chtějí použít kontaktní formulář;
- obchodní hotline pro požadavky řešené telefonicky.
Požadavky
Než začnete, připravte si podle své situace následující údaje.
Pokud jste již zákazníkem
- vaše zákaznické ID LWS ve formátu LWS-XXXX;
- vaše heslo pro přístup do zákaznické zóny, pokud jej ještě máte;
- užitečné informace týkající se vaší žádosti.
Pokud ještě nejste zákazníkem
- podrobnosti o tom, co potřebujete;
- platnou e-mailovou adresu pro obdržení odpovědi;
- veškeré užitečné informace o službě, kterou si přejete objednat nebo porovnat.
Pokud se nemůžete přihlásit do své zákaznické zóny
Kontaktní formulář mohou využít také zákazníci, kteří se nemohou dostat do své zákaznické zóny LWS.
V takovém případě si pokud možno připravte:
- vaše zákaznické ID LWS;
- kontaktní e-mailovou adresu účtu;
- veškeré informace, které pomohou identifikovat váš případ a problém, se kterým se potýkáte.
Pokud chcete kontaktovat obchodní podporu telefonicky
Telefonická obchodní podpora je dostupná jak pro zákazníky, tak pro nezákazníky.
- Pokud jste nezákazník, připravte si jednoduše užitečné informace týkající se vaší žádosti.
- Pokud jste již zákazníkem, může si od vás operátor vyžádat některé informace pro ověření účtu, například:
- vaše účetní ID LWS;
- kontaktní e-mailovou adresu účtu;
- jméno a příjmení držitele účtu.
Příprava těchto informací předem pomůže usnadnit komunikaci i vyřízení vaší žádosti.
Různé způsoby kontaktování obchodní podpory LWS
Kontaktování obchodní podpory přes vaši zákaznickou zónu LWS
Tento způsob je vhodné zvolit, pokud jste již zákazníkem LWS.
Umožňuje odeslat obchodní nebo administrativní požadavek přímo z vašeho účtu.
Krok 1 : přihlaste se do své zákaznické zóny LWS
Krok 2 : otevřete sekci „Podpora“ v pravém horním rohu obrazovky.
Krok 3 : Na stránce podpory klikněte na tlačítko „Kontaktovat podporu“.
Krok 4 : vyberte službu související s vaší žádostí a poté klikněte na „Další“.
Příklady:
- hosting;
- doménové jméno;
- služba spojená s vaším účtem.
Vyberte službu, která je vaší žádosti nejblíže, aby bylo její vyřízení jednodušší.
Pokud vaše žádost nesouvisí s konkrétní službou (například: změna kontaktních údajů na účtu), vyberte libovolnou službu.
Krok 5 : Zadejte svou zprávu a jasně popište, co potřebujete, poté klikněte na „Další“.
Pro rychlejší a přesnější odpověď nezapomeňte uvést:
- předmět své žádosti;
- dotčenou službu;
- informace užitečné pro její pochopení;
- veškeré nezbytné upřesnění ohledně vaší situace.
Krok 6: vyberte kategorii „Obchodní / administrativní“ a poté klikněte na „Otevřít tiket“.
Váš požadavek je poté předán příslušnému oddělení. Naši obchodní pracovníci vám odpovídají 7 dní v týdnu od 8:00 do 18:00.
Kontaktování obchodní podpory prostřednictvím kontaktního formuláře
Pokud ještě nejste zákazníkem, nebo pokud jste již zákazníkem, ale nemůžete se přihlásit do své zákaznické zóny LWS, můžete kontaktovat obchodní nebo administrativní podporu na webu LWS pomocí kontaktního formuláře.
Tento způsob je obzvlášť užitečný:
- pokud si přejete získat informace před objednávkou;
- pokud ještě nemáte zákaznický účet;
- pokud jste ztratili přístup do své zákaznické zóny;
- pokud potřebujete obchodní nebo administrativní pomoc a nemůžete otevřít tiket ze svého účtu.
Krok 1 : otevřete stránku Kontakt webu LWS.
Krok 2 : klikněte na tlačítko „Nejsem zákazník“.
Pokud jste již zákazníkem, ale nemůžete se přihlásit do své zákaznické zóny, použijte také tento formulář k odeslání své žádosti a jasně uveďte, že již nemáte přístup ke svému zákaznickému účtu.
Krok 3: Vyplňte požadovaná pole užitečnými informacemi k vaší žádosti a poté klikněte na „Odeslat“.
Pro usnadnění vyřízení vaší žádosti doporučujeme uvést:
- vaše jméno;
- vaši e-mailovou adresu;
- vaše zákaznické ID LWS, pokud ho máte;
- předmět vaší žádosti;
- podrobnosti o tom, co potřebujete, nebo o problému, se kterým se potýkáte.
Pro rychlejší a přesnější odpověď nezapomeňte uvést:
- informace užitečné pro její pochopení;
- veškeré nezbytné upřesnění ohledně vaší situace.
Naši obchodní pracovníci vám odpovídají 7 dní v týdnu od 8:00 do 18:00.
Kontaktování obchodní podpory telefonicky
Pokud si přejete komunikovat přímo s operátorem, můžete kontaktovat obchodní hotline LWS telefonicky.
Telefonická obchodní podpora je dostupná jak:
- pro zákazníky;
- tak pro nezákazníky.
Telefonní čísla obchodní podpory
- Číslo pro Francii: 01 77 62 3003
- Ze zahraničí: +33 1 77 62 3003
Otevírací doba
Telefonická obchodní služba je k dispozici od pondělí do pátku od 9:00 do 19:00.
Informace, které si připravte před hovorem
Pokud nejste zákazníkem
Připravte si užitečné informace týkající se vaší žádosti, aby vám poradce mohl snadněji odpovědět.
Pokud jste již zákazníkem
Pro potvrzení dotčeného účtu si od vás operátor může vyžádat několik údajů, zejména:
- vaše účetní ID LWS;
- kontaktní e-mailovou adresu účtu;
- jméno a příjmení držitele účtu.
Doporučujeme si proto tyto údaje připravit před hovorem.
Kdy volat hotline?
Telefon může být praktický, pokud:
- nemáte možnost otevřít tiket ze své zákaznické zóny;
- si přejete domluvit telefonickou schůzku s obchodním zástupcem;
Operátoři na naší telefonické hotline nemají za úkol přímo vyřizovat vaši žádost. Jejich hlavní úlohou je analyzovat vaši situaci a nasměrovat váš požadavek na nejvhodnější oddělení.
Během vašeho hovoru operátor hotline převezme vaši žádost a předá ji příslušnému oddělení, aby mohla být vyřízena v co nejlepších podmínkách. Podle povahy vaší žádosti může být směrována na:
- the obchodní oddělení;
- the sdílenou technickou podporu;
- the technickou podporu VPS;
- the oddělení Abuse;
- the oddělení RGPD.
Ve většině případů váš hovor povede k vytvoření tiketu u naší podpory, aby mohl být váš požadavek posouzen a zpracován specializovaným týmem.
Pokud máte možnost otevřít tiket přímo z vaší zákaznické zóny LWS, doporučujeme použít tuto metodu místo kontaktování hotline. Obvykle to umožňuje rychlejší a účinnější vyřízení vašeho požadavku.
Pokud to situace vyžaduje, může vám operátor hotline také předat postup pro domluvení telefonické schůzky s obchodním poradcem LWS, abyste mohli svůj požadavek probrat podrobněji.
Požádat o zpětné zavolání od obchodního poradce
Můžete požádat, aby vám obchodní poradce zavolal zpět. Zpětné zavolání proběhne v zvoleném časovém rozmezí od pondělí do pátku.
Krok 1 : Přejděte na stránku pro objednání telefonické schůzky LWS.
Krok 2 : Vyberte volný termín
Zašedlé termíny označují data, kdy služba telefonických schůzek není otevřena, nebo data, na která jsou již všechny termíny zarezervovány.
Krok 3 : Vyberte časové rozmezí, ve kterém budete k zastižení
Krok 4 : Vyplňte formulář žádosti
Požadované údaje jsou následující:
Vaše jméno a příjmení
Vaše e-mailová adresa
Vaše země (a telefonní číslo podle okolností)
Popis vaší žádosti
V popisu své žádosti buďte co nejpřesnější, aby se operátor mohl na hovor co nejlépe připravit a mohl vám přímo poskytnout relevantní odpovědi.
Podle zvolené země vás bude kontaktovat operátor telefonicky, pokud je vaše země podporována. Jinak vám bude e-mailem nabídnut a zaslán odkaz na videokonferenci.
Krok 5 : vyčkejte na hovor poradce
Obchodní poradce vám zavolá zpět v čase, který jste si zvolili, od pondělí do pátku.
Pokud je vaše schůzka formou videokonference, připojte se na odkaz ihned na začátku zvoleného časového rozmezí.
Tento způsob je užitečný, pokud dáváte přednost kontaktu v přesně stanovený čas.
Ověření, že byla vaše žádost skutečně zaznamenána
Podle použitého způsobu kontaktu vám několik prvků umožní ověřit, že byla vaše žádost úspěšně odeslána.
Pokud jste použili zákaznickou zónu
Po kliknutí na „Otevřít tiket“ musí být vaše žádost zaznamenána ve vaší zákaznické zóně. Měli byste být schopni najít svou komunikaci v přehledu svých žádostí o podporu.
Také jste obdrželi potvrzovací e-mail na kontaktní e-mailovou adresu účtu LWS.
Pokud jste použili kontaktní formulář
Po kliknutí na „Odeslat“ musí být vaše žádost předána obchodní podpoře.
Zkontrolujte, zda byl formulář úspěšně odeslán, a sledujte e-mailovou adresu uvedenou ve vaší žádosti.
Pokud jste volali telefonicky
Vaše žádost je zaznamenána přímo během komunikace s obchodním poradcem. Pokud vám operátor otevře tiket, obdržíte potvrzení přímo e-mailem. Pokud je vám e-mailem zaslán postup pro schůzku, zkontrolujte svou e-mailovou schránku.
Pokud jste požádali o zpětné zavolání
Vaše žádost je zaznamenána po potvrzení formuláře.
Obdržíte také potvrzovací e-mail, který vám umožní termín schůzky přesunout na jiné časové rozmezí nebo schůzku zrušit, pokud ji již nepotřebujete.
Poradce vám poté zavolá zpět ve zvoleném časovém rozmezí.
Doba odpovědi
Požadavky týkající se kontaktu s obchodním oddělením přes zákaznickou zónu mají obecně odpověď do 30 minut od otevření požadavku, pokud byl požadavek otevřen od pondělí do pátku mezi 8:00 a 18:00. Večer a o víkendu může být doba odpovědi delší.
Pokud jste po uplynutí této doby nedostali odpověď:
- zkontrolujte svou zákaznickou zónu, pokud jste již zákazníkem;
- zkontrolujte svou e-mailovou schránku i nevyžádanou poštu;
- ujistěte se, že jste použili správný kontaktní kanál;
- v případě potřeby kontaktujte obchodní podporu znovu.
Časté problémy
Nevíte, kterou kategorii zvolit
Pokud se vaše žádost týká nabídky, objednávky, faktury, administrativního dotazu nebo potřeby před nákupem, zvolte v zákaznické zóně kategorii „Obchodní / administrativní“.
Chcete technickou pomoc
Pokud se vaše žádost týká technické poruchy, musíte se obrátit na technickou podporu.
Neobdrželi jste odpověď
Počkejte na uvedenou orientační dobu a poté zkontrolujte:
- své e-maily;
- složku nevyžádané pošty;
- svou zákaznickou zónu, pokud jste již zákazníkem.
Pokud není vidět žádná odpověď, kontaktujte obchodní podporu znovu nejvhodnějším způsobem podle vaší situace.
Závěr
Nyní už víte, jak kontaktovat obchodní podporu LWS podle své situace.
Pokud jste již zákazníkem, nejjednodušší způsob je přes vaši zákaznickou zónu LWS.
Pokud ještě nejste zákazníkem, můžete využít kontaktní formulář dostupný na webu LWS.
Můžete také kontaktovat obchodního poradce telefonicky nebo si vyžádat zpětné zavolání v vhodném časovém slotu.
Ano
Ne
O společnosti 