Platby a fakturace6. listopadu 2026Autor: Aurélien T. 12 min čtení
Jak obnovit službu Mail Pro?
Procédure
Služba Mail Pro se obnovuje z vaší zákaznické zóny LWS: karta „Další služby“, tlačítko „Obnovit“ naproti službě, a poté úhrada cenové nabídky. Právě zde se také nachází Mail Pro zakoupený samostatně, bez hostingu (referenční číslo začínající SVC-). Je-li aktivováno automatické obnovení, platba proběhne automaticky před vypršením platnosti.
Zásady fungování obnovování služby Mail Pro
Při úhradě vaší služby Mail Pro, při objednávce kartou nebo přes PayPal, je váš účet automaticky nastaven na automatické obnovení, které lze jedním kliknutím deaktivovat z vaší zákaznické zóny.
Budete tedy účtováni každý měsíc, každé 1, 3, 6 nebo 12 měsíců podle období závazku, které jste zvolili při sjednání. Období závazku lze nastavit jedním kliknutím z vaší zákaznické zóny.
Pokud jste neplatili kartou nebo je vaše karta prošlá, je možné vaše služby obnovit ručně z vaší zákaznické zóny.
Upomínky k obnovení - mlčky automatické obnovení
Pokud jste na své službě Mail Pro aktivovali automatické obnovení, obdržíte několik oznámení e-mailem a SMS, která vás upozorní na naplánované obnovení, a také v případě, že z naší strany nebude možné provést automatické inkaso.
Pokud 2 dny před vypršením platnosti inkaso neproběhlo, bude nutné službu obnovit ručně z vaší zákaznické zóny LWS Panel.
Po vypršení platnosti je služba, pokud nebyla obnovena, pozastavena: lze ji ještě obnovit až do 39 dnů po vypršení. Od 40.ho dne je definitivně smazána, bez jakékoli zálohy uchované na našich serverech.
Řešení nezaplacených pohledávek
Pokud obdržíme oznámení o nezaplacení při ručním nebo automatickém obnovení, odešle se vám po jeho doručení SMS, aby vás o tom informovala. Také vám sdělíme postup, jak situaci napravit.
Pokud nebude provedena žádná akce do 10 dnů od obdržení tohoto oznámení o nezaplacení, veškeré služby spojené s vaší službou Mail Pro budou zastaveny.
Do 20 dnů po tomto oznámení bude provedena karanténa služeb, na 39 dnů od obdržení tohoto oznámení máte čas provést nezbytné kroky k vyřešení tohoto nezaplacení.
40 dní po obdržení tohoto oznámení bude vaše služba smazána.
Řešení zneužití
Pokud obdržíme hlášení (abuse) týkající se vaší služby Mail Pro, například kvůli odesílání škodlivých souborů nebo kvůli odesílání vydávajícím se za jméno bankovní instituce (banka, PayPal...), okamžitě příslušnou službu zastavíme.
Je odeslán e-mail, který vám vysvětlí důvod odpojení vaší služby.
Jak ručně obnovit službu Mail Pro z klientské zóny?
Doporučuje se obnovit službu Mail Pro několik dní před vypršením, aby se předešlo pozastavení služby.
Otevřete kartu „Další služby“
Přejděte do své zákaznické zóny a klikněte na kartu „Další služby“: vaše služby Mail Pro jsou zde uvedeny s jejich referencí (SVC-…), názvem a datem vypršení platnosti.
Klikněte na „Obnovit“
Vyberte tlačítko „Obnovit“ umístěné vpravo od příslušné služby.
Zvolte délku a zaplaťte cenovou nabídku
Cenová nabídka se zobrazí na obrazovce: vyberte období, na které si přejete službu obnovit, a proveďte platbu podle nabízených možností.
Vaše služba Mail Pro bude obnovena do hodiny po přijetí platby. Pokud vaše služba Mail Pro vypršela, bude znovu aktivována do 6 hodin poté (bez ztráty dat).
Porovnání nabídek Mail Pro nebo změna nabídky
Chcete-li zobrazit další nabídky Mail Pro a jejich ceny, například pro přechod na větší schránku, použijte odkaz „Změnit moji mailovou nabídku“ ve správě vašich e-mailů. Nabídky Mail Pro XL a XL2 lze zakoupit pouze z vaší zákaznické zóny, nikoli na webu lws.fr.
Bonjour, boite mail à été bloquée pour non utilisation (malgré le prélèvement de mon abonnement ?!) et j'attends des documents urgent reçus ce jour, j'ai essayé de la relancer ma boite mail sans succès. Si quelqu'un peut m'aider ?
R✓
romain-LWS Oficiální odpověď
16. 1. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre question.
Veuillez noter que le déblocage intégral du service mail peut prendre jusqu'à 5 minutes maximum après votre connexion au Webmail.
Nous travaillons actuellement à l'ajout d'une fonctionnalité de déblocage instantané depuis le panneau de controle LWS Panel afin d'améliorer encore plus votre expérience. Celle-ci sera disponible dans les prochains jours.
Merci de votre patience et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.
Byla pro vás tato odpověď užitečná?
Máte otázku k tomuto článku?
Položte ji týmu LWS a komunitě. Odpověď bude zveřejněna po kontrole moderátorem.
Položte týmu LWS a jeho komunitě otázku
!
Pro aktivaci formuláře zaškrtněte níže obě políčka souhlasu.
Ano
Ne
O společnosti 