Kleines Lexikon des Wortschatzes und Häufig gestellte Fragen für Verschiedenes

Procédure

Einleitung

Diese Dokumentation hat zum Ziel, Ihnen Definitionen zu allem zu geben, was die verschiedenen Fragen betrifft.

Am Ende dieser Dokumentation wird Ihnen eine FAQ vorgeschlagen, für alle Fragen, die Sie sich stellen können.

Vokabular zum Bereich Verschiedenes

Was ist eine FAQ?

Häufig gestellte Fragen, es handelt sich um eine Liste wiederkehrender Fragen zu einem bestimmten Thema mit den Antworten zu jeder einzelnen. Die FAQ ist im Internet sehr verbreitet, sie verhindert, dass immer wieder dieselben Fragen gestellt werden.

Was ist ein Kostenvoranschlag?

Es ist eine Schätzung der Preise einer Bestellung bei LWS

Was ist eine PROFORMA-Rechnung?

Es handelt sich um eine Vorrechnung, die im Gegensatz zu einem Kostenvoranschlag die endgültigen Preise angibt

Was ist ein Prepaid-Konto?

Es handelt sich um ein Geldguthaben, das Sie im Voraus bei einem Unternehmen eingezahlt haben, um Ihre zukünftigen Bestellungen bezahlen zu können. Dieses System ermöglicht es, bei den verschiedenen Transaktionen Zeit zu sparen.

Was ist ein Ticket / Kontakt?

Ein Ticket ist eine E-Mail, die innerhalb des LWS-Kundensupports entweder an den technischen Dienst oder an den Vertriebsdienst gesendet wird.

Was ist eine Bereitschaftsdienstregelung?

Eine Bereitschaftsdienstregelung ist eine Anfrage des Kunden nach technischer Intervention, damit ein spezialisierter Techniker bei einem bestimmten Problem eingreift.

Was ist PayPal?

 Es ist ein Online-Zahlungsdienst, mit dem man Einkäufe bezahlen, Zahlungen empfangen oder Geld senden kann.

FAQ

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die bei Ihrer Bestellung akzeptierten Zahlungsmethoden werden Ihnen am Ende Ihrer Bestellung angeboten:

• CB
• PayPal
• SEPA
• BanContact
• Stripe

Wie lange dauert die Bestellfreigabe?

Bestellungen werden erst nach Zahlungseingang freigegeben:

• Sie haben per CB oder PayPal bezahlt: rechnen Sie mit 2 Stunden

• Sobald die Bestellung freigegeben wurde, erhalten Sie alle für die Nutzung notwendigen Informationen per E-Mail

  Für die Nutzung Ihres Domainnamens / Webhostings müssen Sie 24 Stunden einplanen (maximale Dauer aufgrund der DNS-Propagation im Web), und weniger als vier Stunden, um Ihren VPS-Server oder Ihre Backup-/Online-Speicherlösung nutzen zu können.

 Ich bin nicht umsatzsteuerpflichtig, wie kann ich netto bezahlen?

Bei Ihrer Bestellung berechnet das System automatisch, ob Sie der Zahlung der französischen Mehrwertsteuer unterliegen, abhängig von Ihrem Wohnsitzland und Ihrem Status (Privatperson oder Unternehmen).

Wenn das System auf dem Kostenvoranschlag angibt, dass Sie die Mehrwertsteuer zahlen müssen, dann ist es nicht möglich, sie entfernen zu lassen. Wenn Sie es bei der Bestellung versäumt haben, Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer anzugeben, und Sie den Kostenvoranschlag inklusive Steuern bezahlt haben, obwohl Sie nicht steuerpflichtig waren, dann tut es uns leid, aber es wird nicht möglich sein, Ihnen den Mehrbetrag zu erstatten.

Wir laden Sie in diesem Fall ein, Ihre Rechnungsdaten in Ihrem Kundenbereich zu ändern, damit Sie bei Ihren nächsten Bestellungen keine Steuern mehr zahlen müssen.

Ich habe bezahlt, aber nichts erhalten, was tun?

Wenn Sie nur Ihre Zugangsdaten zum Kundenkonto erhalten haben, melden Sie sich an, um zu prüfen, ob Ihre Bestellung freigegeben wurde oder nicht

Wenn die Frist für die Bearbeitung Ihrer Bestellung überschritten ist (siehe Frage oben: „Wie lange dauert die Bestellfreigabe?“) und Ihr Kundenbereich weiterhin „in Erwartung der Zahlung“ anzeigt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihre Zahlung suchen können. (Geben Sie alle für die Suche nützlichen Informationen an: Datum, Nummer des bezahlten Kostenvoranschlags, Zahlungsmethode, Transaktionsnummer, Name des Kontoinhabers …) Wenn Sie nichts erhalten haben oder Ihr Kundenpanel anzeigt, dass die Bestellung freigegeben wurde, Sie jedoch die E-Mail mit den Nutzungsparametern nicht erhalten haben, dann befolgen Sie das Verfahren zum Empfang der LWS-E-Mails. Wenn Sie nach Befolgung dieses Verfahrens immer noch nichts erhalten, dann bitten Sie anschließend um die Änderung Ihrer Kontakt-E-Mail-Adresse:

• 1 - Gehen Sie hierhin: https://www.lws.fr/panel/frperte.php
• 2 - Aktivieren Sie „Zugangsdaten Kundenbereich“
• 3 - Klicken Sie auf den blauen Link: 'Sie möchten Ihre Kontakt-E-Mail ändern?' und folgen Sie dann den angegebenen Anweisungen.

 Ich habe die Zugangsdaten zu meinem Kundenbereich nicht mehr, wie finde ich sie wieder? Wenn Sie Ihre FTP-Zugangsdaten verloren haben, können Sie deren Zusendung per E-Mail auf dieser Seite anfordern: https://panel.lws.fr/frperte.php Falls jedoch die mit Ihrem Kundenkonto verknüpfte E-Mail-Adresse nicht mehr gültig ist, können Sie deren Änderung über das folgende Verfahren beantragen:

• 1 - Gehen Sie hierhin: Passwortverlust
• 2 - Aktivieren Sie „Zugangsdaten Kundenbereich“
• 3 - Klicken Sie auf den blauen Link: 'Sie möchten Ihre Kontakt-E-Mail ändern?' und folgen Sie dann den angegebenen Anweisungen.

Wie ändere ich die Informationen meines Kundenkontos?

Sie können Ihre Kontaktdaten (Rechnungsadresse, Postanschrift, Telefonnummer, Kontakt-E-Mail-Adresse) ganz einfach in Ihrem Kundenbereich ändern.

Wenn Sie die Kontaktdaten des Inhabers des Kundendatensatzes (Name, Vorname, Status) ändern möchten, dann muss für jeden im Kundenbereich vorhandenen Domainnamen eine Übertragung vorgenommen werden:

• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Admin“ rechts neben der betreffenden Domain,
• Gehen Sie zum Bereich „Domainverwaltung“,
• Symbol „Intra-LWS-Übertragung“.

 Wie greife ich auf meine Rechnungen zu?

Jede Rechnung wird per E-Mail nach Bearbeitung der Bestellung versendet. Sie können sie auch problemlos in Ihrem Kundenbereich herunterladen.

Wie verlängere ich?

Die Verlängerung erfolgt ganz einfach in Ihrem Kundenbereich.

Sie besitzen einen oder mehrere Domainnamen und/oder Webhosting(s).

Wenn Sie einen oder mehrere VPS-Server oder Backup-/Online-Speicherlösungen besitzen, die Sie bei der Bestellung per CB bezahlt haben, dann wird Ihr Konto automatisch für die nächste Fälligkeit verlängert. Sie können Ihre CB-Zahlungsdaten aktualisieren, falls diese sich geändert haben, oder Ihr Konto daher manuell in Ihrem Kundenbereich verlängern, wenn Sie dies bevorzugen.

Wie kündige ich?

Wenn Sie einen oder mehrere Domainnamen und/oder Webhosting(s) besitzen, dann unterliegt Ihr Konto nicht der stillschweigenden Verlängerung (es sei denn, Sie haben sie manuell aktiviert; in diesem Fall lässt sie sich leicht in Ihrem Kundenbereich im Bereich „Automatische Verlängerung“ deaktivieren). Wenn Sie einen oder mehrere VPS-Server oder Backup-/Online-Speicherlösungen besitzen, die Sie bei der Bestellung per CB bezahlt haben, dann muss die Kündigung per Post erfolgen: Laden Sie das Kündigungsformular herunter und senden Sie es an die angegebene Adresse.