Generalidades sobre los códigos de error de correo LWS

Procédure

Cuando el envío de un email falla, puede mostrarse un mensaje de error o devolvérselo por email. Este mensaje suele contener un código de error que permite identificar rápidamente la causa del problema.

Esta ayuda le permite encontrar la documentación adecuada según el código mostrado. No detalla cada error: cada familia de códigos dispone de una ayuda específica con las explicaciones y las acciones a realizar.

Antes de empezar

Antes de buscar la solución, recupere el mensaje de error completo. Puede aparecer:

• en el email de retorno recibido tras un fallo de envío;
• en su software de mensajería;
• en su Webmail;
• en la interfaz LWS si el bloqueo concierne a un sitio o a un script PHP.

Lo más importante es identificar el código exacto indicado en el mensaje: por ejemplo L-RATE, L-RCPT, L-SIZE, L-SPAM, L-IP, MAIL, LPI o incluso un código SMTP como 550.

Encontrar la ayuda correspondiente a su código de error

Utilice la tabla siguiente para identificar la familia de su error y consultar la ayuda adecuada.

No reconozco los envíos indicados en el error

Si el mensaje de error indica un gran número de envíos cuando usted no ha enviado nada, puede tratarse de:

• una contraseña de la dirección email comprometida;
• un software de mensajería configurado en un dispositivo que ya no utiliza;
• un sitio web que envía demasiados emails;
• un formulario de contacto explotado para enviar spam;
• un script instalado en su alojamiento.

En este caso, comience por:

1. Modificar la contraseña de la dirección email afectada.
2. Actualizar esa contraseña en sus programas de mensajería.
3. Verificar los dispositivos conectados a esta dirección.
4. Comprobar los formularios de contacto o scripts de envío presentes en su sitio.
5. Consultar la ayuda correspondiente al código de error mostrado.

¿Cómo comprobar que el problema está resuelto?

Después de aplicar las recomendaciones de la ayuda correspondiente a su código de error, realice un nuevo envío de prueba.

El problema suele estar resuelto si:

• el email se envía correctamente;
• ya no recibe ningún mensaje de retorno en error;
• el mismo código de error no vuelve a aparecer;
• el bloqueo no vuelve después de algunos envíos nuevos.

Problemas frecuentes

No encuentro el código de error en el mensaje recibido

Vuelva a leer el mensaje completo, especialmente las líneas que contienen términos como error, blocked, rejected, SMTP, L-RATE, L-SPAM, 550 o 451.

Si no aparece ningún código LWS, puede tratarse de un error SMTP clásico. En este caso, consulte la ayuda: Comprender los principales códigos de error de email y su significado.

El bloqueo debía desaparecer, pero el envío sigue fallando

Algunos bloqueos necesitan un plazo antes de levantarse. Si reenvía inmediatamente el mismo mensaje o si el mismo comportamiento continúa, el bloqueo puede prolongarse o reproducirse.

Verifique también que la causa se haya corregido: número de destinatarios, volumen de los archivos adjuntos, direcciones inválidas, contraseña comprometida o script de envío demasiado activo.

El error concierne a mi sitio web y no a mi buzón

Si el error aparece al enviar desde un formulario de contacto, una tienda en línea, WordPress, Prestashop o un script PHP, consulte más bien las ayudas relacionadas con los códigos LPI, LPB, LPO o con la función PHP mail().

En este caso, el problema no proviene necesariamente de su dirección email, sino del sitio o del script que intenta enviar los mensajes.

No sé qué ayuda consultar

Anote el código exacto mostrado en el mensaje de error y compárelo después con la tabla de esta página. Si el código no aparece, busque primero las primeras letras o los primeros números del código.

Por ejemplo:

• L-RATE01 o L-RATE02 → familia L-RATEXX ;
• L-RCPT01 → familia L-RCPTXX ;
• L-SIZE01 → familia L-SIZEXX ;
• 550 → error SMTP genérico.