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El alojamiento web accesible a todos
Procédure
Esta documentación tiene como objetivo darle definiciones de todo lo relacionado con las diversas preguntas.
Al final de esta documentación, se le propone una sección de Preguntas Frecuentes, para todas las preguntas que pueda plantearse.
¿Qué es una FAQ?
Preguntas Frecuentes, se trata de una lista de preguntas recurrentes sobre un tema dado con las respuestas para cada una. La FAQ está muy extendida en Internet, permite evitar que siempre se hagan las mismas preguntas.
¿Qué es un presupuesto?
Es una estimación de los precios de un pedido en LWS
¿Qué es una factura PROFORMA?
Es una prefactura que, a diferencia de un presupuesto, indica los precios definitivos
¿Qué es una cuenta prepagada?
Se trata de un saldo de dinero que ha adelantado a una empresa para poder pagar sus futuros pedidos. Este sistema permite ahorrar tiempo durante las diferentes transacciones.
¿Qué es un ticket / contacto?
Un ticket es un correo electrónico enviado al servicio de atención al cliente de LWS ya sea al servicio técnico o al servicio comercial.
¿Qué es una guardia?
Una guardia es una solicitud de intervención técnica por parte del cliente para que un técnico especializado intervenga sobre un problema en particular.
¿Qué es PayPal?
Es un servicio de pago en línea que permite pagar sus compras, recibir pagos o enviar dinero.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Los medios de pago aceptados al realizar su pedido se le propondrán al final de su pedido :
¿Cuál es el plazo de validación de los pedidos?
Los pedidos se validan únicamente al recibir el pago :
Una vez validado el pedido, recibirá por correo electrónico toda la información necesaria para su uso
Hay que contar 24 horas para poder utilizar su nombre de dominio / alojamiento web (plazo máximo debido a la propagación de DNS en la web), y menos de cuatro horas para poder utilizar su servidor VPS o solución de copia de seguridad / almacenamiento en línea.
No estoy sujeto al IVA, ¿cómo pagar sin impuestos?
Al realizar su pedido, el sistema calcula automáticamente si está sujeto al pago del IVA francés, en función de su país de residencia y de su condición (particular o empresa).
Si el sistema indica en el presupuesto que debe pagar el IVA, entonces no será posible eliminarlo. Si omitió indicar su número de IVA al hacer el pedido, y pagó el presupuesto con impuestos aunque no estaba sujeto a ellos, lo sentimos, pero no será posible reembolsarle el importe adicional.
Le invitamos, en este caso, a modificar sus datos de facturación desde su espacio de cliente para no tener que pagar impuestos en sus próximos pedidos.
He pagado, pero no he recibido nada, ¿qué hago?
Si solo ha recibido sus parámetros de acceso a la cuenta de cliente, inicie sesión para comprobar si su pedido ha sido validado o no
Si el plazo de tramitación de su pedido ha sido superado (véase la pregunta anterior: “¿Cuál es el plazo de validación de los pedidos?”), y su espacio de cliente sigue indicando “ en espera de pago “, entonces póngase en contacto con nosotros con el fin de que busquemos su pago. (indique toda la información útil para la búsqueda: fecha, número del presupuesto pagado, medio de pago, número de transacción, nombre del titular de la cuenta …) Si no ha recibido nada o su panel de cliente indica que el pedido ha sido validado, pero no ha recibido el correo electrónico con los parámetros de uso, entonces siga el procedimiento de recepción de correos de LWS. Si después de seguir este procedimiento sigue sin recibir nada, solicite entonces la modificación de su dirección de correo electrónico de contacto :
Ya no tengo los parámetros de acceso a mi espacio de cliente, ¿cómo recuperarlos? Si ha perdido sus parámetros de conexión por FTP, puede solicitar que se le reenvíen por correo electrónico desde esta página : https://panel.lws.fr/frperte.php Si, no obstante, la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de cliente ya no es válida, puede solicitar su modificación mediante el siguiente procedimiento :
¿Cómo modificar la información de mi cuenta de cliente?
Puede modificar fácilmente sus datos (facturación, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico de contacto) desde su espacio de cliente.
Si desea modificar los datos del propietario de la ficha de cliente (Apellido, Nombre, Estado), entonces será necesario realizar una transmisión de cada uno de los nombres de dominio presentes en su espacio de cliente :
¿Cómo acceder a mis facturas?
Cada factura se envía por correo electrónico al tramitar el pedido. También puede descargarlas fácilmente desde su espacio de cliente.
¿Cómo renovar?
La renovación se realiza simplemente desde su espacio de cliente.
Usted posee uno o varios nombre(s) de dominio y/o alojamiento(s) web.
Si posee uno o varios servidor(es) VPS o solución(es) de copia de seguridad / almacenamiento en línea que ha pagado con tarjeta bancaria al hacer el pedido, entonces su cuenta se renueva automáticamente para el próximo vencimiento. Puede actualizar sus datos de pago con tarjeta bancaria si han cambiado, o renovar manualmente su cuenta desde su espacio de cliente si lo prefiere.
¿Cómo cancelar?
Si posee uno o varios nombre(s) de dominio y/o alojamiento(s) web, entonces su cuenta no está sujeta a renovación tácita (salvo que la haya activado manualmente, en cuyo caso, conviene desactivarla fácilmente desde su espacio de cliente, sección “Auto-renovación”). Si posee uno o varios servidor(es) VPS o solución(es) de copia de seguridad / almacenamiento en línea que ha pagado con tarjeta bancaria al hacer el pedido, entonces conviene cancelar por correo postal: Descargue el formulario de cancelación y envíelo a la dirección indicada.
Hágala al equipo de LWS y a la comunidad. La respuesta se publica tras la moderación.
Acerca de LWS :
LWS es una empresa de alojamiento web 100% francesa que apuesta por la calidad y la innovación y ofrece un servicio técnico reactivo y competente a precios asequibles.
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