Procédure
Servicio afectado : Todos los servicios LWS
Panel afectado : espacio cliente LWS
Nivel : principiante
La renovación automática permite prolongar sus servicios LWS sin realizar un nuevo pedido en cada vencimiento. Según su país, puede utilizar una tarjeta bancaria, una tarjeta bancaria registrada a través de Stripe, una cuenta PayPal o un adeudo SEPA.
Esta ayuda explica cómo registrar, sustituir o eliminar un medio de pago, y después asociarlo a los servicios que deben renovarse automáticamente.
Antes de empezar
Puede registrar hasta tres medios de pago de tipos diferentes en su espacio cliente.
La adición de un IBAN está sujeta a dos condiciones :
- el país indicado en su ficha de cliente debe ser elegible para el adeudo SEPA ;
- su cuenta LWS debe contener ya al menos un pedido validado.
Sus datos de pago se conservan en los servidores seguros de los socios financieros de LWS. No se almacenan directamente en los servidores de LWS.
Acceder a sus medios de pago
Inicie sesión en su espacio cliente LWS.
Haga clic en su identificador de cliente (1) en la parte superior derecha de la página, [PERSON_NAME] Medios de pago (2).
También puede abrir directamente la pestaña Medios de pago desde la gestión de su cuenta.
La página muestra los medios de pago ya registrados y las opciones disponibles para añadir nuevos.
Añadir o sustituir una tarjeta bancaria
Si no hay ninguna tarjeta bancaria registrada, haga clic en Añadir mi tarjeta bancaria.
[PERSON_NAME]
- el número de la tarjeta ;
- su fecha de caducidad ;
- el código de verificación ;
- el nombre del titular, [PERSON_NAME]>
Después valide el registro de la tarjeta.
Una vez añadida, la tarjeta aparece en la tabla Medios de pago registrados, [PERSON_NAME] de caducidad.
Si ya hay una tarjeta bancaria registrada, [ADDRESS] Añadir mi tarjeta bancaria se sustituye por Sustituir mi tarjeta bancaria.
Utilice este botón cuando :
- su tarjeta está a punto de caducar ;
- su tarjeta ha sido renovada ;
- desea usar otra cuenta bancaria para los próximos pagos.
Introduzca la información de la nueva tarjeta y luego valide.
El botón Sustituir mi tarjeta bancaria solo aparece cuando ya hay una tarjeta registrada en su cuenta.
Cuando utiliza esta función, los pedidos asociados a la tarjeta anterior se actualizan con la nueva. Los adeudos pendientes pueden entonces volver a lanzarse con esta tarjeta.
Añadir o sustituir una tarjeta bancaria a través de Stripe
Cuando esta opción está disponible, haga clic en Añadir mi tarjeta bancaria vía Stripe.
Introduzca su número de tarjeta bancaria, [PERSON_NAME] el registro.
A continuación, la tarjeta aparece entre sus medios de pago registrados.
El registro de una tarjeta a través de Stripe solo está disponible para determinados países. ([PERSON_NAME], CD, CI, ZA, [ADDRESS], [ADDRESS], CF, ML, SN, TG)
Si no aparece el botón correspondiente, el país indicado en su ficha de cliente no es elegible para este medio de pago.
Cuando ya hay una tarjeta Stripe presente, el botón se convierte en Sustituir mi tarjeta bancaria vía Stripe.
Haga clic en este botón, [PERSON_NAME], y luego valide.
Los servicios asociados a la tarjeta Stripe anterior se actualizan con la nueva.
Añadir o sustituir una cuenta PayPal
Desde la página Medios de pago, haga clic en Añadir mi cuenta PayPal.
Se le redirige a PayPal para iniciar sesión y autorizar su uso para los próximos pagos de LWS.
Siga las instrucciones mostradas por PayPal y luego vuelva a su espacio cliente. La cuenta debe aparecer entre sus medios de pago registrados cuando termine la autorización.
Cuando ya hay una cuenta PayPal registrada, [ADDRESS] Añadir mi cuenta PayPal pasa a ser Sustituir mi cuenta PayPal.
Haga clic [ADDRESS], luego inicie sesión en la nueva cuenta PayPal que desea utilizar.
Tras la validación, los servicios asociados a la cuenta anterior se actualizan con la nueva.
Añadir un IBAN para el adeudo SEPA
Desde la página Medios de pago, haga clic en Añadir mi cuenta IBAN.
En la ventana que aparece, verifique su nombre completo y su dirección de correo electrónico, y luego introduzca su IBAN en el campo Número IBAN.
A continuación, haga clic en Validar mi IBAN.
Al validar [PERSON_NAME], autoriza a LWS y a su proveedor de pago a transmitir a su banco las instrucciones necesarias para los adeudos SEPA.
Se le envía una notificación antes de realizar un adeudo SEPA, de conformidad con la información mostrada durante la validación del mandato.
A diferencia de las tarjetas [PERSON_NAME] y de la cuenta PayPal, un IBAN no puede sustituirse directamente mediante un botón Sustituir.
Para utilizar otra cuenta bancaria, elimine el IBAN actualmente registrado y luego añada el nuevo IBAN. Después, compruebe que el nuevo medio de pago está bien asociado a los servicios correspondientes.
Antes de eliminar su antiguo IBAN, verifique los servicios que lo utilizan y la proximidad de sus fechas de vencimiento. Un servicio sin un medio de pago válido no podrá renovarse automáticamente.
Activar la renovación automática
Vuelva a la sección Renovación automática de su espacio cliente.
La página muestra los servicios presentes en su cuenta. Para cada servicio que desea renovar automáticamente :
- [PERSON_NAME] el dominio, el alojamiento o el servicio correspondiente.
- Seleccione la tarjeta bancaria, la cuenta PayPal o el adeudo SEPA que se debe utilizar.
- Elija el período de renovación entre los propuestos.
Los períodos disponibles pueden variar según el servicio y la modalidad contratada.
La configuración se realiza por separado para cada servicio. [PERSON_NAME], compruebe [PERSON_NAME]>
La renovación automática está correctamente configurada cuando el medio de pago elegido y el período deseado aparecen en la línea del servicio correspondiente.
Recordatorios de la renovación automática
LWS le informa por correo electrónico de la próxima renovación automática 28 días antes de la fecha de vencimiento del servicio.
El pago se inicia después :
- 5 días antes del vencimiento para una tarjeta bancaria o una cuenta PayPal ;
- 15 días antes del vencimiento para un adeudo SEPA.
El adeudo SEPA se inicia antes para tener en cuenta los plazos de procesamiento bancario. Estos plazos pueden variar según los fines de semana, [PERSON_NAME] festivos o las operaciones de mantenimiento de las entidades bancarias.
Esta anticipación permite verificar que el pago se reciba y valide antes del vencimiento del servicio, para evitar una suspensión.
Tras la recepción del correo electrónico enviado 28 días antes del vencimiento, dispone por tanto de :
- de 23 días para desactivar la renovación antes del lanzamiento de un pago con tarjeta bancaria o PayPal ;
- de 13 días para desactivarla antes del lanzamiento de un adeudo SEPA.
Para impedir el inicio del pago, desactive la renovación automática antes del plazo correspondiente a su medio de pago.
Una vez iniciado el pago, desactivarlo desde el espacio cliente no permite interrumpir una operación bancaria ya en curso.
Si el pago automático es rechazado por su banco o por el proveedor de pago, se le informará por correo electrónico. Realice entonces una renovación manual lo antes posible para evitar la expiración o la suspensión del servicio.
Modificar el medio de pago utilizado
Para sustituir el medio de pago asociado a un servicio, abra la sección Renovación automática y luego localice el servicio correspondiente.
[ADDRESS] simplemente la nueva tarjeta bancaria, la nueva cuenta PayPal o el adeudo SEPA que se utilizará.
Repita esta operación para cada servicio que siga asociado al antiguo medio de pago.
Desactivar la renovación automática
En la sección Renovación automática, localice el servicio correspondiente y luego seleccione Ninguno en lugar del medio de pago.
[PERSON_NAME] este cambio por separado para cada servicio cuya renovación automática desea desactivar.
Desactivar la renovación automática no da por terminado inmediatamente el servicio.
Este permanece activo hasta su fecha de vencimiento. Para conservarlo más allá de esa fecha, deberá renovarlo manualmente.
Eliminar un medio de pago
Antes de eliminar una tarjeta bancaria, una cuenta PayPal o un IBAN, compruebe que ya no esté asociado a la renovación automática de un servicio.
Si es necesario, abra primero la sección Renovación automática y asigne otro medio de pago a los servicios afectados.
Después vuelva a Medios de pago, [PERSON_NAME] el icono de papelera mostrado en la línea del medio de pago.
Eliminar un medio de pago que todavía está asociado a un servicio puede provocar el fallo de su próxima renovación automática.
La eliminación del medio de pago no da de baja los servicios ya abonados con él.
[PERSON_NAME] todo funciona
Después de [PERSON_NAME] la configuración, compruebe los siguientes elementos en la sección Renovación automática :
- el medio de pago correcto aparece en la línea de cada servicio ;
- [PERSON_NAME] a su elección ;
- el valor Ninguno no se ha seleccionado por error ;
- los servicios que no deben renovarse automáticamente [PERSON_NAME] Ninguno.
El pago automático se realiza antes del vencimiento del servicio. En caso de rechazo, compruebe rápidamente su medio de pago y los mensajes enviados por LWS.
Si el pago no puede regularizarse automáticamente, renueve manualmente el servicio antes de su expiración.
Problemas frecuentes
El botón « Sustituir mi tarjeta bancaria » no aparece
Este botón solo es visible cuando ya hay una tarjeta bancaria clásica registrada.
Si no hay ninguna tarjeta presente, utilice Añadir mi tarjeta bancaria.
El botón « [PERSON_NAME] tarjeta bancaria » ya no aparece
Cuando ya hay una tarjeta bancaria clásica registrada, el botón se sustituye por Sustituir mi tarjeta bancaria.
Úselo para registrar la nueva tarjeta en lugar de la anterior.
[PERSON_NAME] para añadir una tarjeta vía Stripe
El registro de una tarjeta bancaria vía Stripe está reservado a determinados países.
Si el botón no aparece, el país indicado en su ficha de cliente no es elegible. Puede utilizar otro medio de pago propuesto en su espacio cliente.
No puedo [PERSON_NAME] de IBAN
Compruebe que :
- el país registrado en su ficha de cliente es elegible para el adeudo SEPA ;
- su cuenta ya contiene al menos un pedido validado.
Si una de estas condiciones no se cumple, no se ofrece la adición de un IBAN.
No veo [PERSON_NAME] IBAN
Esta situación es normal. La sustitución directa está disponible para las tarjetas bancarias y las cuentas PayPal, pero no para el adeudo SEPA.
Elimine el antiguo IBAN, añada el nuevo y luego compruebe su asociación con sus servicios.
Mi nuevo medio de pago no aparece en la renovación automática
Compruebe que su adición se ha validado por completo.
Para PayPal, asegúrese de haber finalizado la autorización en el sitio de PayPal. Para un IBAN, compruebe que el mandato SEPA se ha confirmado correctamente.
A continuación, actualice [ADDRESS] página o vuelva a conectarse a su espacio cliente.
Mi antiguo medio de pago sigue asociado a algunos servicios
Un medio de pago simplemente añadido no se aplica necesariamente a todos los servicios existentes.
Abra Renovación automática y luego seleccione el nuevo medio de pago en cada servicio correspondiente.
He recibido un correo indicando que el pago automático fue rechazado
Compruebe los elementos correspondientes al medio de pago utilizado :
- la fecha de caducidad y la validez de la tarjeta bancaria ;
- la autorización concedida a LWS en su cuenta PayPal ;
- la validez del IBAN y del mandato SEPA ;
- la ausencia de bloqueo o rechazo por parte de su banco o del proveedor de pago.
Sustituya o corrija el medio de pago si es necesario.
Después realice una renovación [PERSON_NAME] para evitar la expiración o la suspensión del servicio.
He desactivado la renovación automática después de que se iniciara el pago
Es posible que el pago ya esté en proceso. Los plazos bancarios no siempre permiten detener una operación una vez iniciada.
Para los próximos vencimientos, desactive la renovación antes de la fecha de inicio indicada en el correo de notificación.
He desactivado la renovación automática, pero mi servicio sigue activo
Esta situación es normal. La desactivación impide el próximo pago automático, pero no pone fin inmediatamente al servicio.
El servicio sigue disponible hasta su fecha de vencimiento.
[PERSON_NAME] detener definitivamente mi servicio
La selección de la opción Ninguno solo desactiva la renovación automática.
Para detener definitivamente un servicio, utilice el procedimiento de baja desde su espacio cliente.
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