Come collegare il tuo nome di dominio al tuo servizio mail LWS Panel ?

Procédure

Desiderate utilizzare i vostri indirizzi e-mail LWS con il vostro nome di dominio, ma quest’ultimo è gestito presso un altro fornitore? Riscontrate un problema di configurazione SPF, DKIM o DMARC?

Affinché la vostra messaggistica funzioni correttamente, alcuni record DNS del vostro dominio devono corrispondere ai parametri del vostro servizio mail LWS.

Questa documentazione vi spiega come recuperare queste informazioni, effettuare le modifiche necessarie e verificarne il corretto funzionamento, che i vostri DNS siano gestiti presso LWS o presso un fornitore esterno.

1. Prima di iniziare

Dovete disporre di un servizio di messaggistica Standard o Pro attivo sul LWS Panel e avere accesso alla gestione DNS del vostro nome di dominio, direttamente o tramite il vostro fornitore.

È soprattutto importante sapere dove i DNS del vostro dominio sono realmente gestiti.

I DNS permettono in particolare di indicare verso quale server devono essere indirizzati il vostro sito internet e le vostre e-mail.

• Il vostro dominio utilizza i DNS LWS : potete effettuare le modifiche dalla sezione « Zona DNS » del vostro spazio cliente LWS.
• Il vostro dominio utilizza DNS esterni (Cloudflare, OVHcloud o un altro fornitore) : le modifiche devono essere effettuate nell’interfaccia di quel fornitore, anche se il dominio è stato acquistato presso LWS.

Se non sapete dove sono gestiti i vostri DNS, consultate la nostra documentazione : Comment utiliser la Zone DNS d'un domaine ?

2. Recuperare i parametri del vostro servizio mail LWS

Prima di modificare il vostro dominio, dovete conoscere i parametri attesi dal vostro servizio di messaggistica.

Queste informazioni sono disponibili nel vostro spazio cliente LWS.

1. Accedete al vostro spazio cliente LWS.
2. Selezionate l’hosting o il servizio mail interessato, poi cliccate su « Gestire ».
3. Nelle informazioni dell’account, individuate l'IP server. Si tratta dell’indirizzo IP associato al server del vostro servizio mail.
4. Aprite quindi la gestione dei vostri indirizzi e-mail cliccando su « E-mails » o « Amministrazione E-mails », a seconda della vostra formula.

Nell’amministrazione della vostra messaggistica, cercate il blocco « Stato della messaggistica ».

Questo blocco permette di consultare i controlli SPF, DKIM e DMARC del vostro dominio.

Quando viene segnalata un’anomalia, cliccate sul controllo interessato per visualizzare le informazioni necessarie alla correzione.

Potete così recuperare i valori da utilizzare per SPF e DKIM senza doverli inventare o cercare su un altro sito.

A cosa corrispondono questi parametri?

I record SPF, DKIM e DMARC sono generalmente pubblicati sotto forma di record DNS di tipo TXT.

3. Collegare il vostro nome di dominio alla messaggistica LWS

La procedura dipende dal luogo in cui è amministrata la vostra zona DNS.

Se il vostro dominio utilizza i DNS LWS

Quando il vostro dominio è registrato presso LWS, utilizza i DNS LWS e sfrutta il servizio mail associato alla vostra formula, i record necessari sono normalmente configurati automaticamente.

Prima di qualsiasi modifica, verificate quindi la configurazione esistente.

1. Dal vostro spazio cliente LWS, cliccate su « Gestire » per il dominio interessato.
2. Aprite la sezione « Zona DNS ».
3. Verificate i record MX e le voci legate alla vostra messaggistica.
4. Consultate anche il blocco « Stato della messaggistica » nell’amministrazione delle vostre e-mail.

Se i record sono corretti e non viene segnalata alcuna anomalia, non è necessaria alcuna modifica.

Se un record è assente o non corretto, modificatelo utilizzando le informazioni del vostro servizio mail LWS.

Potrete seguire la nostra guida : Comment utiliser la Zone DNS d'un domaine ?

Se il vostro dominio utilizza i DNS di un fornitore esterno

In questo caso, dovete aggiungere i record necessari direttamente presso il fornitore che gestisce i vostri DNS.

Aprite la sua interfaccia di gestione DNS, poi cercate la sezione che consente di aggiungere o modificare i record.

Per collegare la ricezione delle vostre e-mail al servizio LWS Panel, utilizzate i seguenti parametri, adattandoli al vostro dominio e ai valori del vostro servizio LWS :

In questa tabella, votredomaine.fr rappresenta il vostro nome di dominio.

Il simbolo @ designa generalmente il dominio principale. Alcuni fornitori richiedono di inserire invece il nome di dominio completo.

Per il record MX, inserite anche la priorità attesa dal vostro servizio. Se sono necessari più record MX, mantenete i valori e le priorità indicate.

Per il TTL, che determina la durata di memorizzazione nella cache del record DNS, potete generalmente conservare il valore proposto dal vostro fornitore, ad esempio 3 600 secondi (un’ora).

Per effettuare la configurazione :

1. Verificate se il record che desiderate aggiungere esiste già.
2. Se esiste, modificatelo solo se il suo valore deve essere corretto.
3. Se è assente, create un record del tipo appropriato.
4. Inserite il suo nome e il suo valore.
5. Salvate le modifiche.

Ripetete l’operazione per ogni record necessario.

Se utilizzate l’opzione SMTP Premium con IP dedicato

Se il vostro servizio mail dispone dell’opzione SMTP Premium con IP dedicato, il vostro LWS Panel mostra anche un IP dedicato in uscita.

Questo indirizzo è utilizzato per gli invii e non deve essere confuso con l’indirizzo IP del server che riceve le vostre e-mail.

A seconda della configurazione di questa opzione, potreste dover aggiungere anche il seguente record :

Verificate inoltre che il vostro record SPF autorizzi correttamente il servizio di invio utilizzato.

Aggiungete questa configurazione supplementare solo se corrisponde all’opzione attivata sul vostro servizio.

Se il vostro sito internet è ospitato su cPanel

Potete ospitare il vostro sito su cPanel pur utilizzando la messaggistica del LWS Panel.

In questa situazione, i record DNS devono indirizzare le e-mail verso il servizio LWS Panel. Bisogna inoltre verificare che cPanel non tenti di riceverle direttamente.

1. Accedete alla vostra interfaccia cPanel.
2. Nella sezione « E-mail », cliccate su « Instradamento delle e-mail ».
3. Selezionate il dominio interessato.
4. Se i vostri indirizzi e-mail sono effettivamente ospitati sul LWS Panel e non su cPanel, scegliete « Server di posta remoto ».
5. Salvate la modifica.

4. Correggere un problema SPF, DKIM o DMARC

Se i vostri indirizzi e-mail funzionano già ma il LWS Panel indica un problema SPF, DKIM o DMARC, in genere non è necessario ricominciare tutta la configurazione della vostra messaggistica.

Dovete solo identificare e correggere il record interessato.

Nell’amministrazione delle vostre e-mail, consultate il blocco « Stato della messaggistica », poi selezionate il controllo che presenta un’anomalia.

Correggere un errore SPF

SPF indica quali server sono autorizzati a inviare e-mail per il vostro dominio.

Un errore può apparire quando il record è assente, contiene un valore errato o non autorizza il server utilizzato per i vostri invii.

Per correggere questo problema :

1. Nel vostro LWS Panel, aprite le informazioni SPF del vostro servizio mail.
2. Copiate il valore indicato.
3. Aprite la zona DNS attiva del vostro dominio.
4. Cercate il record TXT il cui valore inizia con v=spf1.
5. Verificate che autorizzi i server realmente utilizzati per i vostri invii e correggetelo se necessario.

Per ulteriori spiegazioni, consultate : Comment ajouter un champ SPF sur un nom de domaine ?

Correggere un errore DKIM

DKIM consente al vostro servizio mail di firmare i messaggi che invia. Questa firma viene poi verificata dal server del destinatario.

Se il LWS Panel indica un errore DKIM, il record atteso può essere assente, errato o pubblicato in una zona DNS che non viene utilizzata.

Per correggerlo :

1. Nel blocco « Stato della messaggistica », cliccate su « DKIM ».
2. Prendete nota del nome del record e del suo valore completo.
3. Aprite la zona DNS attiva del vostro dominio.
4. Cercate il record TXT corrispondente al nome DKIM fornito da LWS, generalmente dkim._domainkey.
5. Se è assente, createlo. Se è errato, sostituite il suo valore con quello indicato nel vostro LWS Panel.
6. Salvate le modifiche.

Un valore DKIM inizia generalmente con v=DKIM1; e contiene una lunga serie di caratteri.

Copiatelo per intero, senza eliminare alcun carattere né aggiungere a capo.

Se il dominio utilizza più servizi di invio, ciascuno può avere il proprio selettore DKIM. Non eliminate i record di altri servizi senza averne verificato l’utilità.

Trovate la procedura dettagliata nella nostra assistenza : Comment ajouter un champ DKIM sur un nom de domaine ?

Correggere un errore DMARC

DMARC completa SPF e DKIM. Permette in particolare di verificare che le informazioni utilizzate per autenticare un messaggio corrispondano effettivamente al dominio visibile nell’indirizzo del mittente.

Un avviso DMARC può segnalare un record assente o errato. Un messaggio può anche fallire il controllo DMARC quando la sua autenticazione SPF o DKIM non è correttamente allineata con il dominio del mittente.

Per verificare la vostra configurazione :

1. Dal LWS Panel, consultate il controllo « DMARC » nello stato della vostra messaggistica.
2. Aprite la zona DNS attiva del vostro dominio.
3. Cercate un record TXT denominato _dmarc.
4. Verificate che il suo valore corrisponda alla politica DMARC prevista per il vostro dominio.
5. Se un record deve essere creato o corretto, seguite le indicazioni di configurazione DMARC adatte alla vostra situazione.

Un valore DMARC inizia con v=DMARC1; e contiene in particolare un parametro p= che definisce la politica applicata ai messaggi che non superano il controllo.

Le principali politiche sono :

• p=none : permette di osservare i fallimenti di autenticazione senza richiedere un rifiuto o una quarantena su questa sola base.
• p=quarantine : chiede ai server destinatari di trattare i messaggi interessati come sospetti.
• p=reject : chiede ai server destinatari di rifiutare i messaggi interessati.

Per comprendere i valori da utilizzare e aggiungere il record, consultate : Comment ajouter un champ DMARC sur un nom de domaine ?

5. Verificare che la vostra messaggistica funzioni correttamente

Dopo una modifica DNS, le modifiche possono richiedere da alcuni minuti a diverse ore per essere prese in considerazione. In alcuni casi, la propagazione può durare fino a 24-48 ore.

Una volta trascorso questo periodo, eseguite le verifiche seguenti.

1. Controllare lo stato della messaggistica nel LWS Panel

Tornate nell’amministrazione dei vostri indirizzi e-mail e consultate il blocco « Stato della messaggistica ».

Verificate che eventuali avvisi SPF, DKIM o DMARC siano scomparsi.

2. Testare la ricezione delle e-mail

Da un indirizzo esterno, come Gmail o Outlook, inviate un messaggio al vostro indirizzo LWS.

Verificate che questo messaggio arrivi correttamente nella vostra casella mail LWS.

3. Testare l’invio delle e-mail

Dal vostro indirizzo LWS, inviate un messaggio verso un indirizzo esterno.

Verificate che venga ricevuto e che non vi venga restituito alcun messaggio di errore.

4. Verificare l’autenticazione dei messaggi

Per controllare più precisamente SPF, DKIM e DMARC, potete esaminare le informazioni di autenticazione di un messaggio ricevuto su un servizio come Gmail, utilizzando l’opzione di visualizzazione del messaggio originale.

I risultati SPF, DKIM e DMARC devono corrispondere alla configurazione attesa del vostro servizio di invio. Per DMARC, almeno un’autenticazione SPF o DKIM deve riuscire con un dominio correttamente allineato.

6. Problemi frequenti

Ho modificato i DNS, ma il LWS Panel continua a mostrare un errore

Iniziate verificando di aver effettuato la modifica nella zona DNS realmente utilizzata dal vostro dominio.

Controllate quindi il nome, il tipo e il valore del record aggiunto.

Se le informazioni sono corrette, attendete il tempo necessario alla propagazione DNS, quindi verificate nuovamente lo stato della vostra messaggistica.

Posso inviare e-mail, ma non ne ricevo

Verificate in primo luogo i record MX del vostro dominio.

Questi devono puntare al servizio incaricato di ricevere i vostri messaggi.

Se i vostri indirizzi sono ospitati sul LWS Panel, verificate anche che siano stati creati correttamente su questo servizio.

Se il vostro sito è ospitato su cPanel, controllate anche il routing delle e-mail.

Ricevo le mie e-mail, ma SPF, DKIM o DMARC risultano in errore

La ricezione e l’autenticazione dei messaggi inviati sono due funzioni diverse.

Pertanto potete ricevere correttamente le vostre e-mail pur avendo una configurazione SPF, DKIM o DMARC incompleta.

In questo caso, conservate i vostri record MX e correggete solo i record di autenticazione interessati.

Utilizzo un servizio esterno per inviare e-mail

Se utilizzate Brevo, Mailjet o un altro servizio di invio in aggiunta a LWS, questo servizio può richiedere i propri record SPF o DKIM.

Utilizzate i valori forniti da quel fornitore, senza eliminare le autorizzazioni necessarie ai vostri altri servizi di invio.

La configurazione deve consentire a ogni servizio legittimo di autenticare correttamente i propri messaggi.

Il LWS Panel indica che il mio dominio non punta al mio server mail LWS

Questo messaggio può apparire quando i record MX del dominio non corrispondono al servizio mail atteso dal LWS Panel.

Se desiderate ricevere le vostre e-mail presso LWS, verificate i MX e i parametri di collegamento descritti in questa documentazione.

Invece, se avete volutamente affidato la ricezione delle vostre e-mail a un altro fornitore, non sostituite i suoi MX con quelli di LWS solo per far scomparire l’avviso.

Il problema persiste nonostante una configurazione corretta

Potete contattare il supporto LWS dal vostro spazio cliente, nella sezione « Assistenza », poi « Contattare il supporto ».

Specificate il nome di dominio interessato, il servizio mail utilizzato, il messaggio di errore riscontrato e le modifiche già effettuate.

Indicate anche se la vostra zona DNS è gestita presso LWS o presso un altro fornitore. Queste informazioni faciliteranno la verifica della vostra configurazione.