Procédure
Obiettivo
Questo articolo vi spiega come contattare l'assistenza commerciale di LWS in base alla vostra situazione.
Qui troverete le diverse soluzioni disponibili se siete già clienti, se non siete ancora clienti, oppure se desiderate contattare un consulente commerciale per telefono.
A chi è rivolta questa documentazione?
Questa documentazione è rivolta ai clienti LWS e alle persone che desiderano ottenere un'informazione commerciale o amministrativa prima o dopo un ordine.
Il supporto commerciale o amministrativo può essere contattato nelle seguenti situazioni:
Se la vostra richiesta riguarda un problema tecnico su un servizio attivo, è opportuno contattare il supporto tecnico.
Panel interessato
Questa procedura riguarda:
- l'area clienti LWS / LWS Panel per i clienti già connessi al proprio account;
- il sito LWS e i siti dei suoi marchi secondari per le persone che non sono ancora clienti o che desiderano utilizzare il modulo di contatto;
- la hotline commerciale per le richieste gestite per telefono.
Prerequisiti
Prima di iniziare, preparate gli elementi seguenti in base alla vostra situazione.
Se siete già clienti
- il vostro identificativo cliente LWS di tipo LWS-XXXX;
- la vostra password di accesso all'area clienti, se la avete ancora;
- le informazioni utili relative alla vostra richiesta.
Se non siete ancora clienti
- i dettagli della vostra esigenza;
- un indirizzo email valido per ricevere una risposta;
- qualsiasi informazione utile sul servizio che desiderate ordinare o confrontare.
Se non riuscite ad accedere alla vostra area clienti
Il modulo di contatto può essere utilizzato anche dai clienti che non riescono ad accedere alla loro area clienti LWS.
In questo caso, preparate se possibile:
- il vostro identificativo cliente LWS;
- l'indirizzo email di contatto dell'account;
- qualsiasi informazione che consenta di identificare il vostro dossier e il problema riscontrato.
Se desiderate contattare il supporto commerciale per telefono
Il supporto commerciale telefonico è accessibile sia ai clienti che ai non clienti.
- Se siete non clienti, preparate semplicemente le informazioni utili relative alla vostra richiesta.
- Se siete già clienti, l'operatore potrebbe chiedervi alcune informazioni per verificare l'account, ad esempio:
- il vostro identificativo account LWS;
- l'indirizzo email di contatto dell'account;
- il nome e il cognome del titolare dell'account.
Preparare queste informazioni in anticipo consente di facilitare lo scambio e la gestione della vostra richiesta.
I diversi modi per contattare il supporto commerciale LWS
Contattare il supporto commerciale dalla vostra area clienti LWS
Questa soluzione è da privilegiare se siete già clienti LWS.
Consente di inviare una richiesta commerciale o amministrativa direttamente dal vostro account.
Passaggio 1 : collegatevi alla vostra area clienti LWS
Passaggio 2 : aprite la sezione « Assistenza » situata in alto a destra dello schermo.
Passaggio 3 : Nella pagina di assistenza, cliccate sul pulsante « Contatta il supporto ».
Passaggio 4 : selezionate il servizio legato alla vostra richiesta, poi cliccate su « Avanti ».
Esempi :
- un hosting;
- un nome di dominio;
- un servizio associato al vostro account.
Scegliete il servizio più vicino alla vostra richiesta per facilitarne la gestione.
Se la vostra richiesta non è collegata a un servizio particolare (esempio: modifica dei dati di contatto sull'account), selezionate qualsiasi servizio.
Passaggio 5 : Inserite il vostro messaggio spiegando chiaramente la vostra esigenza, poi cliccate su « Avanti ».
Per ottenere una risposta più rapida e più precisa, ricordate di indicare:
- l'oggetto della vostra richiesta;
- il servizio interessato;
- le informazioni utili alla sua comprensione;
- qualsiasi precisazione necessaria sulla vostra situazione.
Passaggio 6: selezionate la categoria « Commerciale / Amministrativo », poi cliccate su « Apri il ticket ».
La vostra richiesta viene quindi trasmessa al servizio interessato. I nostri agenti commerciali vi rispondono 7 giorni su 7 dalle 8:00 alle 18:00.
Contattare il supporto commerciale tramite il modulo di contatto
Se non siete ancora clienti, oppure se siete già clienti ma non riuscite ad accedere alla vostra area clienti LWS, potete contattare il supporto commerciale o amministrativo dal sito LWS utilizzando il modulo di contatto.
Questa soluzione è particolarmente utile:
- se desiderate ottenere informazioni prima di un ordine;
- se non avete ancora un account cliente;
- se avete perso l'accesso alla vostra area clienti;
- se avete bisogno di assistenza commerciale o amministrativa senza poter aprire un ticket dal vostro account.
Passaggio 1 : aprite la pagina Contatto del sito LWS.
Passaggio 2 : cliccate sul pulsante « Non sono cliente ».
Se siete già clienti ma non riuscite ad accedere alla vostra area clienti, utilizzate anche questo modulo per trasmettere la vostra richiesta, precisando chiaramente che non avete più accesso al vostro account cliente.
Passaggio 3: Compilate i campi richiesti con le informazioni utili alla vostra richiesta, poi cliccate su « Invia ».
Per facilitare la gestione della vostra richiesta, si consiglia di indicare:
- il vostro nome;
- il vostro indirizzo email;
- il vostro identificativo cliente LWS se ne avete uno;
- l'oggetto della vostra richiesta;
- i dettagli della vostra esigenza o del problema riscontrato.
Per ottenere una risposta più rapida e più precisa, ricordate di indicare:
- le informazioni utili alla sua comprensione;
- qualsiasi precisazione necessaria sulla vostra situazione.
I nostri agenti commerciali vi rispondono 7 giorni su 7 dalle 8:00 alle 18:00.
Contattare il supporto commerciale per telefono
Se desiderate parlare direttamente con un agente, potete contattare la hotline commerciale di LWS per telefono.
Il supporto commerciale telefonico è accessibile sia:
- ai clienti;
- sia ai non clienti.
Numeri di telefono del supporto commerciale
- Numero Francia: 01 77 62 3003
- Dall'estero: +33 1 77 62 3003
Orari
Il servizio commerciale telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.
Informazioni da preparare prima della chiamata
Se siete non clienti
Preparate le informazioni utili relative alla vostra richiesta affinché il consulente possa rispondervi più facilmente.
Se siete già clienti
Per confermare l'account interessato, l'operatore potrebbe chiedervi diverse informazioni, in particolare:
- il vostro identificativo account LWS;
- l'indirizzo email di contatto dell'account;
- il nome e il cognome del titolare dell'account.
Si consiglia quindi di preparare questi elementi prima della chiamata.
In quali casi chiamare la hotline?
Il telefono può essere utile se:
- non avete la possibilità di aprire un ticket dalla vostra area clienti;
- desiderate ottenere un appuntamento telefonico con un agente commerciale;
Gli agenti che operano sulla nostra hotline telefonica non hanno il compito di gestire direttamente la vostra richiesta. La loro missione principale è analizzare la vostra situazione e indirizzare la richiesta verso il servizio più adatto.
Durante la vostra chiamata, l'agente della hotline prenderà in carico la vostra richiesta e la trasmetterà al servizio competente affinché venga trattata nelle migliori condizioni. A seconda della natura della vostra richiesta, potrà essere indirizzata verso:
- il servizio commerciale;
- il supporto tecnico condiviso;
- il supporto tecnico VPS;
- il servizio Abuse;
- il servizio RGPD.
Nella maggior parte dei casi, la vostra chiamata porterà all'apertura di un ticket presso la nostra assistenza affinché la vostra richiesta possa essere esaminata e gestita dal team specializzato.
Se avete la possibilità di aprire direttamente un ticket dalla vostra area clienti LWS, si consiglia di utilizzare questo metodo invece di contattare la hotline. Ciò consente generalmente un trattamento più rapido ed efficace della vostra richiesta.
Se la situazione lo richiede, l'agente della hotline potrà anche fornirvi la procedura per fissare un appuntamento telefonico con un consulente commerciale LWS, per discutere più in dettaglio della vostra richiesta.
Richiedere di essere richiamati da un consulente commerciale
Potete richiedere di essere richiamati da un consulente commerciale. Il richiamo avviene nella fascia oraria scelta, dal lunedì al venerdì.
Passaggio 1 : Andate alla pagina di prenotazione dell'appuntamento telefonico di LWS.
Passaggio 2 : Scegliete una data disponibile
Le date in grigio indicano date in cui il servizio di appuntamento telefonico non è aperto o date per le quali tutte le fasce orarie sono già prenotate.
Passaggio 3 : Scegliete la fascia oraria in cui siete disponibili a essere richiamati
Passaggio 4 : Compilate il modulo di richiesta
Le informazioni richieste sono le seguenti:
Il vostro nome e cognome
Il vostro indirizzo e-mail
Il vostro Paese (e il numero di telefono a seconda dei casi)
Una descrizione della vostra richiesta
Siate il più precisi possibile nella descrizione della vostra richiesta; ciò permetterà all'agente di preparare al meglio la chiamata per fornirvi direttamente risposte pertinenti.
A seconda del paese selezionato, sarete chiamati da un agente per telefono se il vostro paese è idoneo. In caso contrario, vi sarà proposto e inviato via email un link per una videoconferenza.
Passaggio 5 : attendete la chiamata del consulente
Un consulente commerciale vi richiamerà nella fascia oraria che avete selezionato, dal lunedì al venerdì.
Se il vostro appuntamento è in videoconferenza, collegati al link fin dall'inizio della fascia oraria.
Questa soluzione è utile se preferite essere contattati in un momento preciso.
Verificare che la vostra richiesta sia stata presa in carico
A seconda del mezzo di contatto utilizzato, diversi elementi possono permettervi di verificare che la vostra richiesta sia stata inviata correttamente.
Se avete utilizzato l'area clienti
Dopo aver cliccato su « Apri il ticket », la vostra richiesta deve essere registrata nella vostra area clienti. Dovete poter ritrovare il vostro scambio nel monitoraggio delle vostre richieste di assistenza.
Avete ricevuto anche un'email di conferma all'indirizzo email di contatto dell'account LWS.
Se avete utilizzato il modulo di contatto
Dopo aver cliccato su « Invia », la vostra richiesta deve essere trasmessa al supporto commerciale.
Verificate che il modulo sia stato convalidato e controllate l'indirizzo email indicato nella vostra richiesta.
Se avete chiamato per telefono
La vostra richiesta viene presa in carico direttamente durante lo scambio con il consulente commerciale. Se l'operatore apre un ticket per voi, riceverete direttamente la conferma via email. Se una procedura di appuntamento viene inviata via email, controllate la vostra casella di posta.
Se avete richiesto un richiamo
La vostra richiesta viene presa in carico una volta convalidato il modulo.
Riceverete anche un'email di conferma che vi consentirà inoltre di riprogrammare il vostro appuntamento su un'altra fascia oraria o di annullarlo se non ne avete più bisogno.
Il consulente vi richiamerà quindi nella fascia oraria selezionata.
Tempo di risposta
Le richieste relative al contatto commerciale dall'area clienti hanno generalmente una risposta fornita entro 30 minuti dall'apertura della richiesta se questa viene aperta dal lunedì al venerdì tra le 8:00 e le 18:00. La sera e nei fine settimana, il tempo di risposta può essere più lungo.
Se non avete ricevuto un riscontro trascorso questo tempo:
- controllate la vostra area clienti se siete già clienti;
- consultate la vostra casella email e la cartella dello spam;
- assicuratevi di aver utilizzato il canale di contatto corretto;
- ricontattate il supporto commerciale se necessario.
Problemi frequenti
Non sapete quale categoria scegliere
Se la vostra richiesta riguarda un'offerta, un ordine, una fattura, una domanda amministrativa o un'esigenza prima dell'acquisto, scegliete la categoria « Commerciale / Amministrativo » nell'area clienti.
Desiderate assistenza tecnica
Se la vostra richiesta riguarda un malfunzionamento tecnico, bisogna passare dal supporto tecnico.
Non avete ricevuto risposta
Attendete il tempo indicativo annunciato, poi verificate:
- le vostre email;
- i vostri messaggi indesiderati;
- la vostra area clienti se siete già clienti.
Se non compare alcun riscontro, contattate nuovamente il supporto commerciale con il mezzo più adatto alla vostra situazione.
Conclusione
Ora sapete come contattare il supporto commerciale di LWS in base alla vostra situazione.
Se siete già clienti, il metodo più semplice è passare dalla vostra area clienti LWS.
Se non siete ancora clienti, potete utilizzare il modulo di contatto disponibile sul sito LWS.
Potete inoltre contattare un consulente commerciale per telefono o richiedere di essere richiamati in una fascia oraria adatta.
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