Generalità sui codici di errore mail LWS

Procédure

Quando l’invio di un’email fallisce, può apparire un messaggio di errore oppure esservi restituito via email. Questo messaggio contiene spesso un codice di errore che consente di identificare rapidamente la causa del problema.

Questa guida consente di trovare la documentazione adatta in base al codice visualizzato. Non dettaglia ogni errore: ogni famiglia di codici dispone di una guida specifica con le spiegazioni e le azioni da eseguire.

Prima di iniziare

Prima di cercare la soluzione, recuperate il messaggio di errore completo. Può apparire:

• nell’email di ritorno ricevuta dopo un invio fallito;
• nel vostro software di posta;
• nel vostro Webmail;
• nell’interfaccia LWS se il blocco riguarda un sito o uno script PHP.

La cosa più importante è identificare il codice esatto indicato nel messaggio: ad esempio L-RATE, L-RCPT, L-SIZE, L-SPAM, L-IP, MAIL, LPI oppure un codice SMTP come 550.

Trovare la guida corrispondente al vostro codice di errore

Utilizzate la tabella qui sotto per identificare la famiglia del vostro errore e consultare la guida adatta.

Non riconosco gli invii indicati nell’errore

Se il messaggio di errore indica un gran numero di invii mentre non avete inviato nulla, potrebbe trattarsi di:

• una password dell’indirizzo email compromessa;
• un software di posta configurato su un dispositivo che non utilizzate più;
• un sito web che invia troppi email;
• un modulo di contatto sfruttato per inviare spam;
• uno script installato sul vostro hosting.

In questo caso, iniziate da:

1. Modificare la password dell’indirizzo email interessato.
2. Aggiornare questa password nei vostri software di posta.
3. Verificare i dispositivi collegati a questo indirizzo.
4. Controllare i moduli di contatto o gli script di invio presenti sul vostro sito.
5. Consultare la guida corrispondente al codice di errore visualizzato.

Come verificare che il problema sia risolto?

Dopo aver applicato le raccomandazioni della guida corrispondente al vostro codice di errore, effettuate un nuovo invio di prova.

Il problema è generalmente risolto se:

• l’email parte correttamente;
• non ricevete più messaggi di ritorno con errore;
• lo stesso codice di errore non ricompare;
• il blocco non torna dopo alcuni nuovi invii.

Problemi frequenti

Non trovo il codice di errore nel messaggio ricevuto

Rileggete il messaggio completo, in particolare le righe contenenti termini come error, blocked, rejected, SMTP, L-RATE, L-SPAM, 550 o 451.

Se non è visibile alcun codice LWS, potrebbe trattarsi di un errore SMTP classico. In questo caso, consultate la guida: Comprendere i principali codici di errore email e il loro significato.

Il blocco avrebbe dovuto scomparire, ma l’invio continua a fallire

Alcuni blocchi richiedono un certo tempo prima di essere rimossi. Se rinviate immediatamente lo stesso messaggio o se lo stesso comportamento continua, il blocco può essere prolungato o ripresentarsi.

Verificate inoltre che la causa sia stata effettivamente corretta: numero di destinatari, volume degli allegati, indirizzi non validi, password compromessa o script di invio troppo attivo.

L’errore riguarda il mio sito web e non la mia casella di posta

Se l’errore appare durante un invio da un modulo di contatto, un negozio online, WordPress, Prestashop o uno script PHP, consultate piuttosto le guide legate ai codici LPI, LPB, LPO o alla funzione PHP mail().

In questo caso, il problema non deriva necessariamente dal vostro indirizzo email, ma dal sito o dallo script che tenta di inviare i messaggi.

Non so quale guida consultare

Annotate il codice esatto visualizzato nel messaggio di errore, quindi confrontatelo con la tabella di questa pagina. Se il codice non compare, cercate prima le prime lettere o le prime cifre del codice.

Ad esempio:

• L-RATE01 o L-RATE02 → famiglia L-RATEXX ;
• L-RCPT01 → famiglia L-RCPTXX ;
• L-SIZE01 → famiglia L-SIZEXX ;
• 550 → errore SMTP generico.