Guida in linea
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Procédure
Questa documentazione ha lo scopo di fornirvi delle definizioni per tutto ciò che riguarda le varie domande.
Alla fine di questa documentazione, vi viene proposta una Sezione Domande Frequenti, per tutte le domande che potete porvi.
Che cos’è una FAQ ?
Domande Frequenti, si tratta di un elenco di domande ricorrenti su un determinato argomento con le risposte per ciascuna. La FAQ è molto diffusa su Internet, e permette di evitare che le stesse domande vengano poste continuamente.
Che cos’è un preventivo ?
È una stima dei prezzi di un ordine presso LWS
Che cos’è una fattura PROFORMA ?
È una pre-fattura che, a differenza di un preventivo, indica i prezzi definitivi
Che cos’è un conto prepagato ?
Si tratta di un saldo di denaro che avete versato in anticipo presso una società al fine di poter saldare i vostri futuri ordini. Questo sistema permette di risparmiare tempo durante le varie transazioni.
Che cos’è un ticket / contatto ?
Un ticket è un’email inviata all’interno del supporto clienti LWS sia al servizio tecnico, sia al servizio commerciale.
Che cos’è un reperibilità ?
Una reperibilità è una richiesta di intervento tecnico da parte del cliente affinché un tecnico specializzato intervenga su un problema particolare.
Che cos’è PayPal ?
È un servizio di pagamento online che permette di regolare i propri acquisti, ricevere pagamenti o inviare denaro.
Quali sono i metodi di pagamento accettati ?
Le modalità di pagamento accettate al momento del vostro ordine vi saranno proposte al termine dell’ordine:
Qual è il tempo di convalida degli ordini ?
Gli ordini vengono convalidati solo al ricevimento del pagamento :
Una volta convalidato l’ordine, riceverete via email tutte le informazioni necessarie per il suo utilizzo
Occorrono 24 ore per poter utilizzare il vostro nome di dominio / hosting web (tempo massimo dovuto alla propagazione dei DNS sul web), e meno di quattro ore per poter utilizzare il vostro server VPS o soluzione di backup / archiviazione online.
Non sono soggetto all’IVA, come pagare al netto delle imposte ?
Durante il vostro ordine, il sistema calcola automaticamente se siete soggetti al pagamento della IVA francese, in base al vostro paese di residenza e al vostro status (privato o società).
Se il sistema indica sul preventivo che dovete pagare l’IVA, allora non sarà possibile farla rimuovere. Se avete omesso di indicare il vostro numero di partita IVA al momento dell’ordine, e avete saldato il preventivo con le tasse pur non essendone soggetti, ci dispiace, ma non sarà possibile rimborsarvi l’eccedenza.
Vi invitiamo, in tal caso, a modificare i vostri dati di fatturazione dalla vostra area clienti, in modo da non dover più pagare le tasse nei vostri prossimi ordini.
Ho pagato, ma non ho ricevuto nulla, cosa fare ?
Se avete ricevuto solo i vostri parametri di accesso all’area clienti, collegatevi per verificare se il vostro ordine è stato convalidato o meno
Se il tempo di elaborazione del vostro ordine è stato superato (vedere la domanda sopra: “Qual è il tempo di convalida degli ordini ?“), e la vostra area clienti indica ancora “ in attesa di pagamento “, allora contattateci al fine di far cercare il vostro pagamento. (indicate tutte le informazioni utili alla ricerca: data, numero del preventivo pagato, metodo di pagamento, numero di transazione, nome del titolare del conto …) Se non avete ricevuto nulla oppure il vostro pannello cliente indica che l’ordine è stato convalidato, ma non avete ricevuto l’email contenente i parametri di utilizzo, allora seguite la procedura di ricezione delle email LWS. Se dopo aver seguito questa procedura non ricevete ancora nulla, chiedete quindi la modifica del vostro indirizzo email di contatto :
Non ho più i parametri di accesso alla mia area clienti, come recuperarli ? Se avete perso i vostri parametri di accesso FTP, potete richiederne l’invio via email da questa pagina: https://panel.lws.fr/frperte.php Se tuttavia l’indirizzo email associato al vostro account cliente non è più valido, potete richiederne la modifica tramite la seguente procedura :
Come modificare le informazioni del mio account cliente ?
Potete facilmente modificare i vostri dati (fatturazione, indirizzo postale, numero di telefono, indirizzo email di contatto) dalla vostra area clienti.
Se desiderate modificare i dati del proprietario della scheda cliente (Nome, Cognome, Status), allora sarà necessario effettuare un trasferimento di ciascun nome di dominio presente nella vostra area clienti :
Come accedere alle mie fatture ?
Ogni fattura viene inviata via email al momento dell’elaborazione dell’ordine. Potete anche scaricarle facilmente dalla vostra area clienti.
Come rinnovare ?
Il rinnovo si effettua semplicemente dalla vostra area clienti.
Possedete uno o più nomi di dominio e/o hosting web.
Se possedete uno o più server VPS o soluzioni di backup / archiviazione online che avete pagato con CB al momento dell’ordine, allora il vostro account si rinnova automaticamente per la scadenza successiva. Potete aggiornare i vostri dati di pagamento CB se sono cambiati, oppure rinnovare manualmente il vostro account dalla vostra area clienti se preferite.
Come disdire ?
Se possedete uno o più nomi di dominio e/o hosting web, allora il vostro account non è soggetto a rinnovo tacito (salvo che lo abbiate attivato manualmente; in tal caso, basta disattivarlo facilmente dalla vostra area clienti, sezione “Rinnovo automatico”). Se possedete uno o più server VPS o soluzioni di backup / archiviazione online che avete pagato con CB al momento dell’ordine, allora è necessario disdire per posta: Scaricate il modulo di disdetta e inviatelo all’indirizzo indicato.
Ponila al team LWS e alla community. La risposta viene pubblicata dopo la moderazione.
Informazioni su LWS :
LWS è una società di web hosting 100% francese che punta sulla qualità e sull'innovazione e offre un servizio tecnico reattivo e competente a prezzi accessibili.
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