Procédure
Doel van dit artikel
Dit artikel legt uit hoe u een bij LWS aangekochte dienst verplaatst (bijv.: domeinnaam, LWS-hosting, cPanel, VPS, Cloud Drive, enz...) van de ene LWS-klantenaccount naar een andere.
Betrokken diensten
Elk product of elke dienst gekoppeld aan de klantenaccount (Mail Pro, VPS, domeinnaam, gedeelde hosting LWS, cPanel, Cloud cPanel, Plesk Windows)
Niet van toepassing : enkel de bij een dienst gekoppelde optie verplaatsen om deze op een andere dienst over te zetten.
Vereisten
Zorg ervoor dat u vóór u begint het volgende heeft:
- U hebt toegang tot de account met de dienst die u wilt overdragen naar een andere account.
- U kent de gebruikersnaam en het e-mailadres van de bestemmingsaccount. (het zal mogelijk zijn om de account tijdens de procedure aan te maken als deze nog niet bestaat)
- De dienst is actief en niet in opzegging.
- U beschikt over de overdrachtscode (EPP-code of Auth-code) als u de eigendom van een domeinnaam wilt overdragen.
Voordat u begint
Een dienst verplaatsen betekent dat:
- Het beheer van de dienst naar een andere account wordt overgezet.
- De verlenging en facturatie gekoppeld worden aan de nieuwe account.
- Voor domeinnamen is het mogelijk om enkel de eigendom van een domein te verplaatsen zonder de technisch beheerder van de dienst te wijzigen.
⚠️ Deze handeling verwijdert de dienst niet. Ze wijzigt enkel de koppeling aan de klantenaccount.
Het verplaatsen van een dienst is onomkeerbaar. Om dit ongedaan te maken, moet een nieuwe overdracht van account naar account in de andere richting worden uitgevoerd.
Stap 1: Ga naar de pagina voor het verplaatsen van diensten
11. Om te beginnen moet u zich aanmelden bij uw LWS-account.
22. Klik vervolgens rechtsboven op uw LWS-identificatie.
33. Klik in het menu dat verschijnt op "Dienstverplaatsing".
U komt dan op de pagina waarmee u een LWS-product kunt overdragen aan een andere LWS-account.
Stap 2: Maak een nieuwe bestemmings-LWS-account aan als die nog niet bestaat
Als de nieuwe eigenaar of beheerder van het product nog geen LWS-account heeft, raden wij u aan deze voor hem/haar aan te maken volgens de volgende procedure:
Klik op de link "Klik hier" om een nieuwe LWS-account aan te maken.
Vul de verplichte velden in:
Als de nieuwe account de eigendom van een domeinnaam moet ontvangen, is het essentieel om zorgvuldig te controleren dat de gegevens van de nieuwe eigenaar correct en up-to-date zijn. Wij raden sterk aan om twee keer te controleren voordat u de wijzigingen bevestigt, om de juistheid te garanderen. Elke fout in de invoer van de gegevens van de nieuwe identificatie, vastgesteld na het proces voor eigendomsoverdracht van de domeinnaam, zal aanleiding geven tot een nieuwe overdracht en betaling van de bijbehorende kosten.
Selecteer "Ja" bij "Verzending van de inloggegevens" zodat de nieuwe eigenaar zijn/haar gegevens ontvangt.
U kunt vervolgens op de groene knop "Valideren" klikken.
Zodra de aanmaak is voltooid, wordt een e-mail verzonden naar het e-mailadres dat is opgegeven in het formulier voor de aanmaak van de nieuwe LWS-klantenaccount. Deze bevat de nieuwe LWS-identificatie die u nodig hebt voor de rest van de procedure.
Stap 2.1: De eigendom en/of het beheer van een domeinnaam of hosting met domeinnaam overdragen
Houd er rekening mee dat als de overdracht van het technisch beheer (technisch contact) gratis is, de overdracht van eigendom (eigenaar-contact) betaald is bij het register (29€ excl. btw) en alleen van toepassing is op bepaalde extensies (.fr, .com, .net, .org, .info, .biz, .eu en .be). De wijzigingen kunnen niet worden toegepast op een domeinnaam met een andere extensie.
Volg de onderstaande stappen om een overdracht uit te voeren voor een van uw domeinnamen:
Selecteer op de pagina voor de dienstoverdracht de domeinnaam die u naar een andere account wilt overdragen.
Selecteer vervolgens het gewenste type overdracht.
In deze stap hebt u verschillende mogelijkheden:
- Ik verplaats alleen het technisch beheer : het beheer van het domein (en de gekoppelde hosting) wordt dan overgezet naar een nieuwe LWS-account die het beheer zal voeren. U kunt er dan niet meer op ingrijpen, maar u blijft wel eigenaar van de domeinnaam.
- Ik geef de dienst alleen terug aan de oorspronkelijke eigenaar : deze optie wordt alleen aangeboden als u zelf al enkel het technisch contact bent. Met deze optie kunt u het technisch beheer van het domein (en de gekoppelde hosting) teruggeven aan de eigenaar-account van het domein.
- Ik wijzig alleen de eigenaar : enkel de eigendom van de domeinnaam wordt dan overgedragen aan een andere LWS-account, maar u blijft het technisch beheer voeren voor de domeinnaam, maar ook voor de gekoppelde hosting. De wijziging van eigenaar is onderworpen aan facturatie door het register. Deze handeling wordt gefactureerd aan 29€ excl. btw.
- Ik wijzig de eigenaar en verplaats het technisch beheer : het beheer van het domein (en de gekoppelde hosting) evenals de eigendom worden dan overgezet naar een nieuwe LWS-account die het volledige beheer zal voeren. De wijziging van eigenaar is onderworpen aan facturatie door het register. Deze handeling wordt gefactureerd aan 29€ excl. btw.
De LWS-account van het technisch contact is ook de account die het facturatiebeheer, de overdrachtsaanvragen en de interne overdracht beheert. In geval van een verzoek om overdracht van de domeinnaam door de technisch beheerder, wordt de overdrachtscode verzonden naar het e-mailadres van de eigenaar-account.
Zodra u uw keuze hebt gemaakt, moet u het formulier volledig invullen.
- Geef de klantenidentificatie van de nieuwe account op die de overdracht van beheer of eigendom zal ontvangen.
- Geef het e-mailadres van de nieuwe account op die de overdracht van beheer of eigendom zal ontvangen; deze stap maakt het mogelijk om te controleren of de identificatie en het e-mailadres overeenkomen en of er geen invoerfout is gemaakt in de identificatie van de nieuwe LWS-account.
- Als u de eigendom van een domeinnaam wilt overdragen, wordt u om extra informatie gevraagd. Geef de overdrachtscode op die u vooraf hebt aangevraagd. Een wijziging van eigenaar wordt namelijk beschouwd als een domeinnaamoverdracht, zelfs als de registrar niet wijzigt.
- Klik vervolgens op de knop "Valideren" om uw aanvraag af te ronden.
Als u een eigendomswijziging voor de domeinnaam hebt aangevraagd, wordt een offerte van 29€ excl. btw aan u voorgesteld. De procedure wordt pas gestart nadat de offerte is betaald.
Stap 2.2: Een dienst verplaatsen (Mail Pro, VPS, Cloud Drive) of een hosting zonder domeinnaam
Selecteer op de pagina voor de dienstoverdracht het product dat u naar een andere account wilt overdragen.
Zodra u uw keuze hebt gemaakt, moet u het formulier volledig invullen.
- Geef de klantenidentificatie van de nieuwe account op die de beheeroverdracht zal ontvangen
- Geef het e-mailadres van de nieuwe account op die de beheeroverdracht zal ontvangen; deze stap maakt het mogelijk om te controleren of de identificatie en het e-mailadres overeenkomen en of er geen invoerfout is gemaakt in de identificatie van de nieuwe LWS-account
- Klik vervolgens op de knop "Valideren" om uw aanvraag af te ronden.
Stap 3: Bevestig de verplaatsing
Twee e-mails met een verzoek tot bevestiging van de overdracht worden verzonden, één naar de account die de aanvraag heeft ingediend en één naar de nieuwe account die de eigendom en/of het technisch beheer ontvangt. Elke e-mail bevat een link naar een formulier om de verplaatsing te bevestigen.
Klik op de link om de overdracht te accepteren en u wordt doorverwezen naar een nieuwe pagina waar u de optie "Ik bevestig, ik wil mijn domein/dienst overdragen" moet kiezen, en klik vervolgens op "Mijn aanvraag bevestigen". Als u uw aanvraag wilt annuleren, kunt u de andere optie "Ik annuleer, ik wil mijn domein/dienst niet overdragen" selecteren.
De overdracht van de domeinnaam of de dienst
wordt pas voltooid als beide partijen hun akkoord per e-mail bevestigen.
De handeling om een domeinnaam, een dienst of een hosting te verplaatsen is definitief; het is niet meer mogelijk om terug te gaan zonder de toestemming van de betrokken partij.
Als de e-mails niet binnen 7 dagen na de aanvraag worden bevestigd, dan wordt deze geannuleerd.
In geval van een verplaatsing van het technisch beheer EN de eigendom van een dienst, worden 2 bevestigingsmails verzonden naar de overdragers en 2 andere naar de overnemers. Voor elk van hen gaat het om het bevestigen van de overdracht van de eigendom en de overdracht van het technisch beheer. Alle 4 e-mails moeten worden gevalideerd om de volledige overdracht af te ronden.
Stap 4: Controleer of de verplaatsing is gelukt
Zodra de link in beide e-mails is gevalideerd, controleert u of de overdracht correct is uitgevoerd.
In de bestemmingsaccount:
- Meld u aan bij de nieuwe account
- Controleer of de dienst in de lijst verschijnt
In de vertrekaccount:
- Meld u aan bij de nieuwe account
- Controleer of de dienst niet meer in de lijst verschijnt
Termijnen
- De verplaatsing is doorgaans onmiddellijk na validatie van beide e-mails
- Als de dienst niet verschijnt :
- Meld u af
- Meld u opnieuw aan na 5 tot 10 minuten
Veelvoorkomende problemen
Waarom staat mijn dienst niet in het verplaatsingsformulier?
Er zijn verschillende mogelijkheden:
- De dienst die u wilt verplaatsen komt niet in aanmerking (Mail Pro gekoppeld aan een LWS-domeinnaam).
- U bent niet de eigenaar van de domeinnaam en kunt de eigendom ervan niet overdragen.
- De account is niet de beheerder van de dienst die u wilt overdragen.
De bestemmingsaccount kan niet worden gevonden
Mogelijke oorzaken:
- Verkeerde klantenidentificatie
- Verkeerd e-mailadres
- Niet-bestaande account
Oplossing:
Vraag de eigenaar van de bestemmingsaccount om zijn/haar exacte identificatie en e-mailadres.
Wat te doen als de dienst niet is overgedragen?
Als een van de twee accounts de overdracht niet per e-mail heeft bevestigd binnen de toegestane termijn van 7 dagen, ontvangt de account die de aanvraag heeft ingediend een e-mail waarin wordt gemeld dat de overdracht niet kon worden uitgevoerd en werd geannuleerd.
Een link in de e-mail laat toe om de aanvraag opnieuw te starten. Daardoor worden twee nieuwe e-mails verzonden die beide gevalideerd moeten worden, zelfs als een van de twee accounts de overdracht eerder al had bevestigd.
Mijn Mail Pro-dienst gekoppeld aan een door LWS beheerde domeinnaam overdragen
Als de Mail Pro-dienst gekoppeld is aan een door LWS beheerde domeinnaam, kunt u de Mail Pro-dienst niet afzonderlijk zonder het domein overdragen.
U moet het beheer van het domein overdragen aan de LWS-account waarvan u wilt dat die ook de Mail Pro-dienst beheert. Door de domeinnaam over te dragen, wordt de Mail Pro-dienst automatisch ook overgedragen.
U hebt de bevestigingsmails niet ontvangen
Controleer uw e-mailadres en de spam- of ongewenste e-mailmap.
Als u de mail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.
Conclusie
U kunt een dienst zonder domeinnaam in enkele klikken vanaf uw klantenruimte naar een andere klantenaccount verplaatsen.
De handeling is snel, doorgaans onmiddellijk, en wijzigt de technische configuratie van de dienst niet.
Ja
Geen
Over 