Hoe verbinding maken met uw LWS-account en verbindingsproblemen oplossen?

Procédure

Deze hulp legt uit hoe u inlogt op uw LWS-klantenzone, hoe u uw toegang kunt terugkrijgen als u die bent kwijtgeraakt en hoe u de veiligheidscontroles kunt begrijpen die tijdens het inloggen kunnen verschijnen.

De LWS-klantenzone maakt het mogelijk om uw diensten, facturen, contactgegevens, supportverzoeken en bepaalde accountinstellingen te beheren. Deze mag niet worden verward met technische panelen zoals cPanel, Plesk, ISPConfig, WHM of met uw Webmail.

Voor u begint

Om in te loggen op uw LWS-klantenzone kunt u gebruiken:

• uw LWS-klantidentificatie, in het formaat LWS-XXXXXX ;
• of het contact-e-mailadres dat in het dossier van uw klantaccount is ingevuld.

Het in te voeren wachtwoord is dat van uw LWS-account.

Als het contact-e-mailadres van uw LWS-account gekoppeld is aan een Google-account, meestal een Gmail-adres, kunt u zich ook aanmelden met de aangeboden Google-inlogknop op de inlogpagina. In dat geval gebruikt u de authenticatie van uw Google-account in plaats van het LWS-wachtwoord in te voeren.

Inloggen op uw LWS-klantenzone

Ga naar de inlogpagina van de LWS-klantenzone:

https://panel.lws.fr

Er kunnen twee inlogmethodes worden aangeboden.

Inloggen met een Google-account

Als het contact-e-mailadres van uw LWS-account gekoppeld is aan een Google-account, bijvoorbeeld een Gmail-adres, kunt u de knop Inloggen met Google gebruiken.

In dat geval:

1. klik op Inloggen met Google ;
2. selecteer het Google-account dat overeenkomt met het contact-e-mailadres van uw LWS-account ;
   
3. bevestig de login via Google als er om bevestiging wordt gevraagd.

U wordt vervolgens doorgestuurd naar uw LWS-klantenzone.

Inloggen met uw LWS-identificatie of e-mailadres

U kunt ook de klassieke login met het formulier gebruiken.

In dat geval:

1. voer uw LWS-klantidentificatie in, bijvoorbeeld LWS-123456, of het contact-e-mailadres van uw klantaccount;
2. voer het wachtwoord van uw LWS-account in;
3. Klik op Inloggen.

Als geen extra verificatie wordt gevraagd, wordt u doorgestuurd naar het dashboard van uw klantenzone.

Mogelijke beveiligingen tijdens het inloggen

Tijdens het inloggen op uw LWS-klantenzone kunnen automatisch bepaalde beveiligingscontroles worden toegepast. Ze dienen om uw account te beschermen tegen ongebruikelijke of ongeautoriseerde inlogpogingen.

Afhankelijk van uw configuratie kunt u het volgende tegenkomen:

• een automatische reCAPTCHA-verificatie ;
• een verificatiecode als u inlogt vanaf een onbekend IP-adres ;
• een code voor tweefactorauthenticatie als 2FA is geactiveerd.

De reCAPTCHA-verificatie

LWS gebruikt een reCAPTCHA-verificatie om geautomatiseerde inlogpogingen te beperken en de toegang tot klantaccounts te beveiligen.

Deze verificatie werkt voortaan op de achtergrond met reCAPTCHA v3. U hoeft dus normaal gesproken geen vakje Ik ben geen robot aan te vinken.

Als de login wordt geweigerd of bij deze stap geblokkeerd lijkt te zijn, probeer het dan na enkele ogenblikken opnieuw. U kunt ook proberen via een privévenster of tijdelijk de browserextensies uit te schakelen die scripts blokkeren, zoals bepaalde advertentieblokkers of privacytools.

De verificatiecode bij een onbekend IP-adres

Als tweefactorauthenticatie 2FA niet is geactiveerd op uw account, kan LWS u om een verificatiecode vragen wanneer u inlogt vanaf een onbekend IP-adres.

Dit kan gebeuren als u van internetverbinding, apparaat, wifi-netwerk, land verandert, of als uw internetprovider regelmatig uw IP-adres wijzigt.

Bij de eerste aanvraag wordt de code verzonden naar het contact-e-mailadres dat in uw LWS-klantdossier is ingevuld.

Om de login te bevestigen:

1. log in met uw LWS-identificatie of uw contact-e-mailadres ;
2. voer het wachtwoord van uw LWS-account in ;
3. als om een verificatiecode wordt gevraagd, controleer dan het contact-e-mailadres van uw account ;
   
4. kopieer de ontvangen code ;
   
5. voer deze in in het verificatieformulier ;
6. bevestig de login.

Als u de code niet per e-mail heeft ontvangen, klik op Code opnieuw verzenden. Er verschijnt een nieuw venster waarin u kunt kiezen om de code te ontvangen:

• via e-mail ;
• of per sms, als er een mobiel telefoonnummer in uw klantdossier is ingevuld.

Zodra het IP-adres is gevalideerd, zal de code voor datzelfde IP-adres niet opnieuw worden gevraagd. Als u later vanuit een andere verbinding inlogt of als uw IP-adres wijzigt, kan een nieuwe verificatie worden gevraagd.

De tweefactorauthenticatie 2FA

Tweefactorauthenticatie, ook wel 2FA genoemd, voegt extra bescherming toe aan uw account. Naast uw identificatie en wachtwoord moet u een code invoeren die door een authenticatie-app wordt gegenereerd.

Deze code bestaat doorgaans uit 6 cijfers en verandert regelmatig. Ze moet snel worden ingevoerd, zonder spatie.

Om in te loggen met tweefactorauthenticatie:

1. log in met uw LWS-identificatie of uw contact-e-mailadres ;
2. voer het wachtwoord van uw LWS-account in ;
3. als 2FA is geactiveerd, open dan uw authenticatie-app ;
   
4. kopieer de code die voor uw LWS-account wordt weergegeven en voer deze code in het formulier in ;
   
5. klik op Inloggen.

Als de code correct is, krijgt u toegang tot uw klantenzone.

Uw identificatie of wachtwoord terughalen

Als u uw wachtwoord bent vergeten, als uw wachtwoord niet meer werkt of als u uw LWS-identificatie niet meer terugvindt, gebruik dan de herstelprocedure.

Ga vanaf de inlogpagina https://panel.lws.fr naar Wachtwoord vergeten?

Geef vervolgens het contact-e-mailadres op dat aan uw LWS-account gekoppeld is, vink Ik ben geen robot aan en klik op Valideren.

LWS stuurt u een e-mail met de herstelinstructies. Open deze e-mail en klik op de vermelde link.

Voer op de resetpagina uw nieuwe wachtwoord in, bevestig het, vink Ik ben geen robot aan en valideer vervolgens.

Het wachtwoord moet voldoen aan de regels die door het formulier worden gevraagd. Tijdens het herstel zijn de gebruikelijke regels de volgende:

• minstens 1 kleine letter ;
• minstens 1 hoofdletter ;
• minstens 1 cijfer ;
• minstens 1 speciaal teken uit deze lijst : - ! $ @ % _ ;
• tussen 10 en 15 tekens.

Zodra het wachtwoord is gewijzigd, gaat u terug naar https://panel.lws.fr en logt u in met uw LWS-identificatie en uw nieuwe wachtwoord.

Het wachtwoord wijzigen vanuit de klantenzone

Als u al bent ingelogd op uw klantenzone en uw wachtwoord wilt wijzigen:

1. klik rechtsboven op uw LWS-identificatie op het scherm ;
   
2. klik op Gegevens bewerken ;
3. klik op Mijn wachtwoord wijzigen ;
   
4. voer uw huidige wachtwoord in ;
   
5. voer twee keer het nieuwe wachtwoord in ;
6. klik op Verzenden.

Kies een uniek wachtwoord dat u niet op een andere website gebruikt. Vermijd uw naam, voornaam, bedrijfsnaam, de naam van uw naasten of een te sterke variatie die op uw LWS-identificatie lijkt.

Ik heb geen toegang meer tot het contact-e-mailadres

Het contact-e-mailadres van het klantaccount wordt gebruikt om belangrijke berichten met betrekking tot uw LWS-account, herstelkoppelingen, verificatiecodes en beveiligingsbevestigingen te ontvangen.

Dit adres komt niet noodzakelijk overeen met een e-mailbox die op uw hosting is aangemaakt. De onderstaande procedure geldt uitsluitend voor het contact-e-mailadres van het LWS-klantaccount. Ze wijzigt geen e-mailadres van uw domein, geen mailbox, noch het adres dat op uw website wordt weergegeven.

Om te vragen dat het contact-e-mailadres wordt vervangen zonder toegang tot het oude adres, bereidt u het volgende voor:

• uw LWS-accountnummer ;
• een nieuw geldig en toegankelijk e-mailadres ;
• de telefoon gekoppeld aan het LWS-account, als u kiest voor validatie per sms ;
• een leesbaar identiteitsbewijs, als u niet per sms kunt valideren.

Ga naar de herstelpagina:

https://panel.lws.fr/frperte.php

Klik op Ik heb geen toegang meer tot het e-mailadres gekoppeld aan mijn klantaccount, wijzig dit.

Vul uw LWS-accountnummer en het nieuwe te gebruiken e-mailadres in.

Er kunnen daarna twee methodes worden aangeboden:

• validatie per sms : een code wordt verzonden naar het mobiele telefoonnummer dat aan het klantaccount gekoppeld is;
• validatie via identiteitsverificatie : er wordt een e-mail verzonden naar het nieuwe e-mailadres om via een identiteitsbewijs een identiteitscontrole uit te voeren.

Als u kiest voor validatie per sms, voer dan de ontvangen code in en bevestig. De wijziging kan enkele minuten na validatie worden toegepast.

Als u kiest voor identiteitsverificatie, open dan de e-mail die u op het nieuwe adres heeft ontvangen en klik op de vermelde link.

Volg de procedure voor identiteitsverificatie.

Zodra de procedure succesvol is afgerond en het contact-e-mailadres is gewijzigd, start u het herstel van uw wachtwoord opnieuw vanaf de pagina Wachtwoord vergeten?

2FA-tweefactorauthenticatie activeren

Tweefactorauthenticatie wordt aanbevolen om de beveiliging van uw account te versterken. Ze beperkt het risico op ongeautoriseerde toegang, zelfs als uw wachtwoord door iemand anders bekend is.

Om ze te activeren:

1. log in op uw LWS-klantenzone ;
2. klik rechtsboven op uw LWS-identificatie ;
   
3. klik op Gegevens bewerken ;
4. zoek in de accountinstellingen de regel Tweefactorauthenticatie 2FA ;
   
5. selecteer Ja ;
6. klik op Opslaan.

LWS stuurt u vervolgens een e-mail met de configuratie-instructies, met een geheime sleutel en/of een QR-code.

Configureer vervolgens deze sleutel in een compatibele app, bijvoorbeeld Google Authenticator, Authy of een andere authenticatie-app. Afhankelijk van de gebruikte app kunt u:

• de per e-mail ontvangen QR-code scannen ;
• de geheime sleutel handmatig invoeren ;
• het item benoemen met uw LWS-identificatie zodat u het gemakkelijk terugvindt.

Stap-voor-stap 2FA-configuratie op uw Android-telefoon met Google Authenticator

Stap 1 : Google Authenticator installeren

Ga op uw telefoon naar de Play Store-app op uw telefoon

Voer een zoekopdracht uit door "Google Authenticator" in te voeren en klik vervolgens op "Installeren"

Klik daarna op "Openen"

Stap 2 : Configuratie van de sleutel

In deze stap moet u een code aan de app toevoegen. Klik daarvoor op "Code toevoegen"

U heeft de keuze uit twee oplossingen om uw code toe te voegen: ofwel de QR-code scannen die u per e-mail hebt ontvangen, ofwel de code handmatig toevoegen. De methode via het scannen van de QR-code voorkomt invoerfouten.

Als u kiest om de QR-code te gebruiken, klik dan op "QR-code scannen"

Om de QR-code te scannen, hoeft u alleen maar op de link in de e-mail te klikken om deze op uw computerscherm weer te geven en met uw telefoon moet u de afbeelding in het gele kader krijgen.

Onmiddellijk zal de app de QR-code scannen en de code installeren om u de validatiecode te tonen zoals op de onderstaande schermafbeelding:

Als u kiest voor de handmatige methode, klik dan op "Configuratiesleutel invoeren" en het volgende scherm verschijnt.

U moet dan uw LWS-identificatie (van het type LWS-XXXXXX) invullen in het veld "Accountnaam", de per e-mail ontvangen sleutel in het veld "Uw sleutel" en het type sleutel op "Gebaseerd op tijd" laten staan, daarna klikken op "Toevoegen". U zou hetzelfde resultaat moeten hebben als wanneer u de QR-code rechtstreeks had gescand.

Om de activering te voltooien, gaat u terug naar https://panel.lws.fr, logt u in met uw identificatie en wachtwoord en voert u vervolgens de code in die door uw app wordt gegenereerd.

Bij deze eerste login, als u een verkeerde code invoert, kan de tweefactorauthenticatie automatisch worden gedeactiveerd om onmiddellijke blokkering van het account te vermijden. Zodra de eerste 2FA-login is geslaagd, moet de deactivering gebeuren vanuit uw klantenzone of met hulp van de support als u geen toegang meer heeft tot de code.

De tweefactorauthenticatie 2FA deactiveren

U kunt de tweefactorauthenticatie deactiveren als u van app verandert, uw telefoon vervangt of deze beveiliging niet langer wilt gebruiken.

Als u nog steeds kunt inloggen met 2FA:

1. log in op uw LWS-klantenzone ;
2. klik rechtsboven op uw LWS-identificatie ;
   
3. klik op Gegevens bewerken ;
4. zet in de instellingen Tweefactorauthenticatie 2FA op Nee ;
   
5. klik op Opslaan.

Deze actie deactiveert 2FA niet onmiddellijk. LWS stuurt een bevestigingsmail naar het contact-e-mailadres van het account.

Open deze e-mail, klik op de bevestigingslink en klik vervolgens op Mijn verzoek bevestigen.

Een bericht bevestigt daarna de deactivering van de tweefactorauthenticatie.

Als u geen toegang meer heeft tot uw authenticatie-app, kunt u 2FA niet zelf deactiveren vanuit de klantenzone. Neem contact op met de LWS-support via telefoon of contactformulier. Er zal om identiteitsverificatie worden gevraagd om te controleren dat u inderdaad de houder van het account bent.

Mijn wachtwoord is gedeactiveerd of ik denk dat mijn account gecompromitteerd is

LWS kan tijdelijk het wachtwoord van een account deactiveren wanneer een vermoeden van frauduleuze toegang of compromittering wordt vastgesteld. Deze maatregel is bedoeld om te voorkomen dat een onbevoegde persoon het account gebruikt tijdens de beveiliging ervan.

Volg in dat geval deze stappen:

1. voer een virusscan uit met betrouwbare en up-to-date software op alle apparaten die worden gebruikt om toegang te krijgen tot uw klantenzone ;
2. controleer of het aan uw LWS-account gekoppelde contact-e-mailadres niet gecompromitteerd is ;
3. als u twijfelt, wijzig dan het wachtwoord van dat e-mailadres ;
4. stel vervolgens het wachtwoord van uw LWS-account opnieuw in via Wachtwoord vergeten? ;
5. log in op uw klantenzone met het nieuwe wachtwoord ;
6. open het Informatiecentrum vanuit het menu van uw LWS-identificatie ;
   
7. controleer of er geen meldingen zijn die verwijzen naar een actie die u niet hebt uitgevoerd ;
   
8. controleer uw contactgegevens : postadres, telefoonnummer en e-mailadres ;
9. controleer of er geen bestelling of wijziging van een dienst is uitgevoerd zonder uw toestemming.

Als u een onbekende actie, een verdachte wijziging of twijfel vaststelt, open dan een verzoek bij de LWS-support zodat een medewerker aanvullende controles kan uitvoeren.

Kan men een extra toegang geven aan iemand anders?

Het LWS Panel is niet multi-user. Het is daarom niet mogelijk een tweede afzonderlijke account aan te maken om een beperkte toegang aan iemand anders te geven.

Als u een webmaster, ontwikkelaar of iemand anders wilt inschakelen, zijn er verschillende oplossingen mogelijk, afhankelijk van uw behoefte:

• als u alleen het technisch beheer van de hosting wilt delen, kan een formule met een multi-user panel geschikter zijn, zoals cPanel, Plesk of ISPConfig naargelang uw behoeften ;
• als u het technisch beheer van een dienst volledig wilt delegeren, kunt u een wijziging van de technisch contactpersoon aanvragen. Als u het technisch beheer overdraagt aan een andere LWS-identificatie, beheert u deze dienst niet langer vanuit uw account. Ook de technische facturatie die aan de dienst verbonden is, wordt overgedragen. U blijft echter eigenaar van het gekoppelde domein als LWS de registrar is.

Deel uw inloggegevens alleen als u goed begrijpt welke toegang dit geeft.

Uitloggen uit uw klantenzone

Wanneer u klaar bent met uw handelingen, is het raadzaam uit te loggen, vooral als u een gedeelde computer gebruikt of een computer die niet van u is.

Om uit te loggen, klikt u eenvoudig op de knop naast uw LWS-identificatie rechtsboven op de pagina.

U wordt vervolgens doorgestuurd naar de inlogpagina.

Controleren of alles werkt

Controleer na een login, herstel van toegang of beveiligingswijziging even het volgende:

• het dashboard van uw LWS-klantenzone wordt correct weergegeven ;
• uw LWS-identificatie staat rechtsboven ;
• uw contact-e-mailadres is correct en toegankelijk ;
• uw telefoonnummer is up-to-date ;
• u heeft toegang tot uw diensten en uw facturen ;
• als 2FA is geactiveerd, werkt de code die door uw app wordt gegenereerd ;
• er verschijnt geen onbekende melding of bestelling in uw account.

Veelvoorkomende problemen

Ik weet mijn LWS-identificatie niet meer

Gebruik de procedure Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina. Vul het contact-e-mailadres van het LWS-account in om de herstelinformatie te ontvangen.

Controleer ook uw oude LWS-mails: de klantidentificatie staat vaak in berichten die verband houden met de aanmaak van het account, bestellingen of facturen.

Mijn wachtwoord wordt geweigerd

Controleer eerst of u wel de LWS-identificatie in het formaat LWS-XXXXXX gebruikt of het contact-e-mailadres dat aan uw klantaccount gekoppeld is.

Als u de klassieke login gebruikt, is het gevraagde wachtwoord dat van het LWS-account, zelfs als u een Gmail-adres als identificatie invoert.

Als uw contactadres gekoppeld is aan een Google-account, kunt u ook de login met de Google-knop op de inlogpagina proberen.

Als u meerdere LWS-accounts heeft, controleer dan of het gebruikte wachtwoord overeenkomt met het juiste klantaccount.

Als uw browser het wachtwoord automatisch invult, kan het een oud opgeslagen wachtwoord gebruiken. Verwijder in dat geval het opgeslagen wachtwoord voor panel.lws.fr of werk het bij in de wachtwoordbeheerder van uw browser.

Als u blijft twijfelen, gebruik dan Wachtwoord vergeten? om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Het e-mailadres wordt tijdens het herstel als onbekend aangeduid

Zorg ervoor dat u het contact-e-mailadres invoert dat daadwerkelijk aan het LWS-klantaccount gekoppeld is.

Als u niet meer weet welk adres aan het account gekoppeld is of als het huidige adres niet langer toegankelijk is, gebruik dan de procedure om het contact-e-mailadres te wijzigen zonder toegang tot het oude adres.

Ik ontvang de verificatiecode niet

De eerste code wordt verzonden naar het contact-e-mailadres dat in uw LWS-klantdossier is ingevuld.

Controleer eerst:

• de inbox van dit adres ;
• de spam- of ongewenste e-mailmap ;
• de automatische sorteer-tabbladen, zoals “Promoties” of “Meldingen” afhankelijk van uw e-maildienst.

Als u niets ontvangen heeft, klik dan op Code opnieuw verzenden. U kunt dan een nieuwe verzending per e-mail of per sms aanvragen, als er een mobiel telefoonnummer in uw klantaccount is ingevuld.

Als u geen toegang meer heeft tot het contact-e-mailadres en er geen geldig mobiel telefoonnummer is ingevuld, moet u de wijziging van het contact-e-mailadres van uw LWS-account aanvragen.

De IP-verificatiecode werkt niet

Gebruik alleen de laatst ontvangen code. Als u meerdere codes heeft aangevraagd, kunnen oudere codes niet meer geldig zijn.

Controleer ook of u de code zonder spatie en zonder extra teken invoert.

Als de per e-mail ontvangen code niet werkt of als u die niet ontvangt, klik dan op Code opnieuw verzenden om een nieuwe verzending per e-mail of per sms aan te vragen.

Als dit probleem vaak terugkomt omdat uw IP-adres regelmatig verandert, kunt u tweefactorauthenticatie 2FA activeren. Zodra 2FA is geactiveerd, wordt de inlogcode gegenereerd door uw authenticatie-app.

De code van tweefactorauthenticatie 2FA wordt geweigerd

Voer de code zonder spatie in, ook al toont de app deze in groepen cijfers om het lezen te vergemakkelijken.

Controleer of u de code gebruikt die overeenkomt met het juiste LWS-account, vooral als u meerdere identificaties beheert.

Als de code verandert tijdens het invoeren, wacht dan op de volgende code en probeer opnieuw.

Als het probleem aanhoudt, controleer dan of de tijd op uw telefoon automatisch is ingesteld. Authenticatie-apps kunnen onjuiste codes genereren als de tijd van het toestel niet synchroon loopt.

Ik heb geen toegang meer tot mijn 2FA-applicatie

Als u nog steeds op een toestel bent ingelogd in uw klantenzone, deactiveer 2FA dan via Gegevens bewerken, en bevestig de deactivering vervolgens per e-mail.

Als u niet meer bent ingelogd en geen code meer kunt genereren, neem dan contact op met de LWS-support via telefoon of via het contactformulier op de verkoopsite. Voorafgaand aan elke deactivering kan identiteitsverificatie worden gevraagd.

De CAPTCHA blokkeert de login

De reCAPTCHA-verificatie werkt automatisch op de achtergrond. Normaal hoeft u niets aan te vinken.

Als de login geblokkeerd lijkt, probeer het dan na enkele ogenblikken opnieuw. Als het probleem aanhoudt, test dan via een privévenster of schakel tijdelijk extensies uit die de beveiligingsscripts van de browser kunnen blokkeren.

Mijn sessie verloopt of ik word uitgelogd tijdens het navigeren

Dit probleem kan optreden als uw browser cookies blokkeert, als u tijdens de sessie de browsegegevens heeft gewist of als uw IP-adres tijdens het gebruik verandert.

Controleer of cookies zijn toegestaan voor panel.lws.fr en log vervolgens opnieuw in.

Vermijd het wisselen van netwerk terwijl u de klantenzone gebruikt, bijvoorbeeld van wifi naar 4G of omgekeerd.

Mijn IP is tijdelijk geblokkeerd

Deze blokkering treedt meestal op na meerdere mislukte inlog- of codepogingen.

Wacht 1 uur voordat u opnieuw probeert. Controleer vóór de nieuwe poging uw identificatie, wachtwoord en de ontvangen code om een nieuwe blokkering te voorkomen.

Ik wil een webmaster toegang geven tot mijn account

Het LWS Panel laat niet toe om een tweede beperkte toegang aan te maken. Deel uw inloggegevens liever niet als die persoon alleen technische toegang nodig heeft.

Afhankelijk van uw behoefte kan het beter zijn om een multi-user paneel zoals cPanel, Plesk of ISPConfig te gebruiken, of de technisch contactpersoon van de betreffende dienst te wijzigen.