Ogólne informacje o kodach błędów poczty LWS

Procédure

Gdy wysyłka e-maila się nie powiedzie, może zostać wyświetlony lub odesłany do Ciebie e-mailem komunikat o błędzie. Komunikat ten często zawiera kod błędu, który pozwala szybko zidentyfikować przyczynę problemu.

Ta pomoc pozwala znaleźć odpowiednią dokumentację w zależności od wyświetlanego kodu. Nie opisuje ona każdego błędu: każda grupa kodów ma własną pomoc z wyjaśnieniami i czynnościami do wykonania.

Przed rozpoczęciem

Zanim zaczniesz szukać rozwiązania, pobierz pełny komunikat o błędzie. Może się on pojawić:

• w otrzymanym e-mailu zwrotnym po nieudanej wysyłce;
• w Twoim programie pocztowym;
• w Twoim Webmailu;
• w interfejsie LWS, jeśli blokada dotyczy strony internetowej lub skryptu PHP.

Najważniejsze jest zidentyfikowanie dokładnego kodu wskazanego w komunikacie: na przykład L-RATE, L-RCPT, L-SIZE, L-SPAM, L-IP, MAIL, LPI albo kod SMTP taki jak 550.

Znajdź pomoc odpowiadającą Twojemu kodowi błędu

Skorzystaj z poniższej tabeli, aby zidentyfikować grupę swojego błędu i przejść do odpowiedniej pomocy.

Nie rozpoznaję wysyłek wskazanych w błędzie

Jeśli komunikat o błędzie wskazuje dużą liczbę wysyłek, mimo że nic nie wysyłałeś, może to oznaczać:

• przejęte hasło do konta e-mail;
• program pocztowy skonfigurowany na urządzeniu, z którego już nie korzystasz;
• stronę internetową wysyłającą zbyt wiele e-maili;
• formularz kontaktowy wykorzystywany do wysyłania spamu;
• skrypt zainstalowany na Twoim hostingu.

W takim przypadku zacznij od:

1. Zmiany hasła do odpowiedniego adresu e-mail.
2. Zaktualizowania tego hasła w swoich programach pocztowych.
3. Sprawdzenia urządzeń połączonych z tym adresem.
4. Sprawdzenia formularzy kontaktowych lub skryptów wysyłkowych obecnych na Twojej stronie.
5. Zapoznania się z pomocą odpowiadającą wyświetlonemu kodowi błędu.

Jak sprawdzić, czy problem został rozwiązany?

Po zastosowaniu zaleceń z pomocy odpowiadającej Twojemu kodowi błędu wykonaj ponowną wysyłkę testową.

Problem jest zazwyczaj rozwiązany, jeśli:

• e-mail zostaje wysłany poprawnie;
• nie otrzymujesz już komunikatu zwrotnego o błędzie;
• ten sam kod błędu nie pojawia się ponownie;
• blokada nie wraca po kilku kolejnych wysyłkach.

Częste problemy

Nie znajduję kodu błędu w otrzymanym komunikacie

Przeczytaj ponownie cały komunikat, zwłaszcza linie zawierające terminy takie jak error, blocked, rejected, SMTP, L-RATE, L-SPAM, 550 lub 451.

Jeśli nie widać żadnego kodu LWS, może to być klasyczny błąd SMTP. W takim przypadku zapoznaj się z pomocą: Zrozumienie głównych kodów błędów e-mail i ich znaczenia.

Blokada miała zniknąć, ale wysyłka nadal się nie udaje

Niektóre blokady wymagają czasu, zanim zostaną usunięte. Jeśli natychmiast ponownie wyślesz tę samą wiadomość lub to samo zachowanie będzie się powtarzać, blokada może zostać przedłużona albo pojawić się ponownie.

Sprawdź też, czy przyczyna została rzeczywiście usunięta: liczba odbiorców, rozmiar załączników, nieprawidłowe adresy, przejęte hasło lub zbyt aktywny skrypt wysyłkowy.

Błąd dotyczy mojej strony internetowej, a nie skrzynki pocztowej

Jeśli błąd pojawia się podczas wysyłki z formularza kontaktowego, sklepu internetowego, WordPressa, Prestashop lub skryptu PHP, zapoznaj się raczej z pomocą dotyczącą kodów LPI, LPB, LPO lub funkcji PHP mail().

W takim przypadku problem nie wynika koniecznie z Twojego adresu e-mail, lecz ze strony lub skryptu próbującego wysyłać wiadomości.

Nie wiem, którą pomoc sprawdzić

Zanotuj dokładny kod wyświetlony w komunikacie o błędzie, a następnie porównaj go z tabelą na tej stronie. Jeśli kod nie jest widoczny, najpierw poszukaj pierwszych liter lub pierwszych cyfr kodu.

Na przykład:

• L-RATE01 lub L-RATE02 → rodzina L-RATEXX ;
• L-RCPT01 → rodzina L-RCPTXX ;
• L-SIZE01 → rodzina L-SIZEXX ;
• 550 → ogólny błąd SMTP.